華為工作法課件

華為工作法（第二版）第一章

把事做錯(cuò)了，就什么都錯(cuò)了你忙，忙對(duì)了地方嗎？你先要確定你忙的是不是正確的事，是不是在用正確的方法做錯(cuò)誤的事情，一個(gè)好的管理者，是不會(huì)忙成這樣的！——管理之父

彼德·德魯克1

弄清楚你要到哪里去弄清楚我們的目標(biāo)方向是第一步，只有目標(biāo)正確了，我們才不會(huì)把事情做錯(cuò)，自然也能夠輕松地完成任務(wù)。引例：華為的危機(jī)問(wèn)題：?jiǎn)T工接受任務(wù)后，根本就不清楚自己的目標(biāo)是什么就開(kāi)始埋頭苦干，結(jié)果工作就沒(méi)有目的受任務(wù)后，根本就不清楚自己的目標(biāo)是什么就開(kāi)始埋頭苦干，結(jié)果工作就沒(méi)有目的性。有時(shí)候，員工還會(huì)在中途改變目標(biāo)，更嚴(yán)重的情況是等到工作結(jié)束了才發(fā)現(xiàn)自己的工作結(jié)果與目標(biāo)不符合。“聰明人不只會(huì)埋頭苦干”大多數(shù)情況下，最后的勝利者不屬于那些整天埋頭苦干的人，而是屬于那些有著明確的目標(biāo)的人。前者的工作態(tài)度值得鼓勵(lì)，后者的工作方法更值得我們學(xué)習(xí)。埋頭苦干并不意味著你能夠到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)，相反，聰明人并不用付出太多卻依然能夠順利地完成目標(biāo)。秘密何在？只有方向正確了，工作才能產(chǎn)生價(jià)值。因此，我們既要有驢一樣埋頭苦干的精神，更應(yīng)該跟馬一樣沿著正確的方向往前沖。只有這樣，我們才能做得更好，更有效益，更有發(fā)展性。先瞄準(zhǔn)目標(biāo)再開(kāi)槍沒(méi)有目標(biāo)，所有的努力只能是徒勞，所以，不要陷入這樣的誤區(qū)。你應(yīng)該懂得停下自己的工作，用幾分鐘的時(shí)間思考自己的目標(biāo)是什么，這會(huì)朝著正確的方向前進(jìn)，并提高你的工作效率。華為人怎么做的呢？通常情況下，他們會(huì)先找準(zhǔn)客戶，然后充分調(diào)查客戶的信息，把銷(xiāo)售當(dāng)成個(gè)項(xiàng)目策劃來(lái)做。在銷(xiāo)售的執(zhí)行過(guò)程中，華為員工也是按計(jì)劃一步一步定目標(biāo)?！澳繕?biāo)—步驟—行動(dòng)”。把項(xiàng)目涉及的所有客戶的詳細(xì)信息、所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略和優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都寫(xiě)在黑板上，擬定詳盡的行動(dòng)方案。之后，項(xiàng)目組成員分頭行動(dòng)。我們究竟缺了點(diǎn)什么正確的工作方法是需要在工作中慢慢培養(yǎng)的。我們不要抱怨紫的付出沒(méi)有得到回報(bào)，而是要學(xué)會(huì)自我反省，做一個(gè)成功的目標(biāo)管理者。當(dāng)我們朝正確的方向努力時(shí)，我們也能成為一個(gè)輕松的員工?！芭宄阋侥睦锶ァ?、“你的目標(biāo)是什么”這些問(wèn)題需要我們重視并加以關(guān)注。執(zhí)行者要懂得思考自己的目標(biāo)究竟是什么，自己究竟應(yīng)該瞄著什么。達(dá)成“先瞄準(zhǔn)再開(kāi)槍”的方法很多，重要的是具備這樣的意識(shí)。無(wú)論是一線執(zhí)行者還是管理者，都應(yīng)該明確正確的工作方向，個(gè)人工作上自然就會(huì)少走彎路，企業(yè)當(dāng)然也會(huì)有更好的效益。2目標(biāo)要像“跳起來(lái)摘桃”這么簡(jiǎn)單引例：廚師事實(shí)上，大多數(shù)工作目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的原因都是因?yàn)槟繕?biāo)模棱兩可，不能給人具體的行動(dòng)指引和建議，從而導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)相迥異的效果。引例：谷歌工作目標(biāo)的設(shè)置不僅要使工作內(nèi)容飽滿，還要具有可實(shí)現(xiàn)性。也就是說(shuō)，我們的目標(biāo)可以是“跳起來(lái)摘桃”，但不能是“跳起來(lái)摘星星”。目標(biāo)要可衡量任何一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)該有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，越是可衡量的目標(biāo)，工作方向越明確，越能幫助我們指引正確的工作行為。任何目標(biāo)必須是可衡量的，這樣可以使我們?cè)趫?zhí)行后或者執(zhí)行過(guò)程中清晰地看到執(zhí)行結(jié)果是否有效。目標(biāo)要可衡量例如，“我們準(zhǔn)備大幅度提高我們的生產(chǎn)能力”和“我們準(zhǔn)備同比增長(zhǎng)我們的生產(chǎn)能力20%”這兩個(gè)目標(biāo)。究竟多少才是“大幅度”？這是無(wú)法判斷的；“目標(biāo)為增長(zhǎng)20%”才是可以衡量的。后者自然能夠順利地完成目標(biāo)。在執(zhí)行目標(biāo)時(shí)，必定會(huì)考慮到時(shí)量、數(shù)量和質(zhì)量這3個(gè)關(guān)鍵的量化指標(biāo)。這3個(gè)指標(biāo)既是布置工作的要求，也是衡量工作效果的指標(biāo)，貫穿于工作完成的全部過(guò)程，缺一不可。引例：考勤能量化的量化，不能量化的質(zhì)化并非所有目標(biāo)都可以量化。這就要求我們遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”的原則，讓工作目標(biāo)可以判定。任何目標(biāo)必須是可衡量的，這樣可以使我們?cè)趫?zhí)行后或者執(zhí)行過(guò)程中清晰地看到執(zhí)行結(jié)果是否有效。時(shí)量、數(shù)量和質(zhì)量這3個(gè)關(guān)鍵的量化指標(biāo)。華為的員工在制定目標(biāo)可衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”的原則，使工作可以判定，從而確保目標(biāo)有一個(gè)統(tǒng)一、清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn)。引例：招聘員不要想著完成所有目標(biāo)必須把事情了解清楚，確認(rèn)自己的理解正確，不加入個(gè)人的臆斷，客觀地估計(jì)自身的能力。２個(gè)小時(shí)才能完成的任務(wù)，從不說(shuō)１個(gè)小時(shí)或３個(gè)小時(shí)。計(jì)劃準(zhǔn)確，工作才不忙亂。華為總裁任正非說(shuō)：“如果你發(fā)覺(jué)自己沒(méi)有足夠的時(shí)間去做真正重要的事，那么你必須學(xué)會(huì)減少你的責(zé)任，這樣你才能有足夠的精力和時(shí)間。”3

不要讓“先干起來(lái)再說(shuō)”成為習(xí)慣我們的工作通常認(rèn)為，有了明確的目標(biāo)，然后朝著目標(biāo)努力就行了?？墒窃趫?zhí)行過(guò)程中卻很多人抱怨，無(wú)論自己多么努力，時(shí)間都不夠用，效率也更不上去

引例：蓋房子雖然在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中低效率的行為存在的原因很多，但是如果在行動(dòng)之前就明確項(xiàng)目開(kāi)展的思路，而不是一邊執(zhí)行一邊思考的方式，就會(huì)讓過(guò)程順利很多。所以，不要讓“先干起來(lái)再說(shuō)”成為習(xí)慣。走出思維的陷阱人們經(jīng)常會(huì)陷入思維的陷阱，習(xí)慣依據(jù)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)判斷當(dāng)下或未來(lái)的事情，對(duì)當(dāng)下的問(wèn)題卻不加以思考，錯(cuò)誤地以為自己在做著正確的事情。引例：大野耐一工作中，人們經(jīng)常會(huì)陷入思維陷阱，憑借經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)甚至盲從別人的做事方法。他們對(duì)面臨的問(wèn)題渾然不知，總以為自己在做著正確的事情。引例：華為研究員所以，在做事前一定要想想該怎么做！先解決思路，再考慮技術(shù)正確的思路是解決問(wèn)題的前提。如果連思路都錯(cuò)了，不論過(guò)程怎么努力，其工作結(jié)果都是無(wú)效的。孫子兵法云：“謀定而后動(dòng)，知之而有得”，意思是帶兵作戰(zhàn)必須做到三思而后行，才能“未戰(zhàn)而廟算勝”。其實(shí)，工作也是一樣，當(dāng)我們找準(zhǔn)目標(biāo)以后就不要急于下手，而是要理清做事情的思路，就能夠減少很多的無(wú)用功。先解決思路，再考慮技術(shù)我們必須結(jié)合所擁有的資源現(xiàn)狀（包括通過(guò)努力能爭(zhēng)取到的資源）和面臨的近期、遠(yuǎn)期目標(biāo)，在經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)思考的基礎(chǔ)上，考慮一個(gè)可實(shí)施的工作思路，讓工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。構(gòu)建系統(tǒng)思維力思維力是思考問(wèn)題的一種思維模式，是尋找和使用正確的思維模式的能力，它可以幫助我們有效地決策、溝通和行動(dòng)。我們要構(gòu)建思維力，避免不良情況發(fā)生。只有當(dāng)我們具備全局的思考能力，才能成功地界定問(wèn)題、分析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，并制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃。這種對(duì)于未來(lái)的預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，對(duì)于減少無(wú)用功起到了至關(guān)重要的作用。4

好好地計(jì)劃你應(yīng)該做些什么解決了工作思路問(wèn)題，很多人對(duì)自己要做什么似乎已經(jīng)心中有數(shù)了，然后迫不及待想要早一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。可是，在工作過(guò)程中，我們很容易產(chǎn)生其他的工作想法，于是放棄了當(dāng)前的工作思路。在工作中，有無(wú)數(shù)的員工會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)：“最初我是怎么想的，我怎么感覺(jué)之前的工作思路是不正確的，感覺(jué)現(xiàn)在的想法才是對(duì)的”?！白畛醯南敕ㄊ菍?duì)的，但好的想法并不一定能夠得到執(zhí)行”，這是現(xiàn)實(shí)工作中普遍存在的現(xiàn)象。定義你的工作任務(wù)根據(jù)你的工作思路，定義你需要完成哪些具體的工作，消除雜亂無(wú)章的工作狀態(tài)，同時(shí)也避免遺漏一些必要的工作環(huán)節(jié)。不要以為工作計(jì)劃可有可無(wú)性，就對(duì)其好不在意，放在一邊毫不理會(huì)。更不要覺(jué)得工作計(jì)劃完全沒(méi)有必要性，只要心里有了清晰的工作目標(biāo)，然后朝著目標(biāo)努力就行了。事實(shí)上，并非如此。定義你的工作任務(wù)美國(guó)企業(yè)家理查·S·史羅馬在《無(wú)繆管理》一書(shū)中指出：“對(duì)一件方案，寧可延誤其計(jì)劃之時(shí)間以確保日后執(zhí)行之成功，切勿在毫無(wú)適切的輪廓之前即草率開(kāi)始執(zhí)行，而終于導(dǎo)致錯(cuò)失方案之目標(biāo)。”因此，無(wú)論是誰(shuí)，做事前都應(yīng)該好好地計(jì)劃一番。定義你的工作任務(wù)為了讓我們提前策劃的工作思路得到執(zhí)行，在忙而不亂的工作狀態(tài)下，用最少的時(shí)間、最小的精力來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們應(yīng)該提前定義我們的工作任務(wù)。對(duì)于華為人的計(jì)劃管理，就有人將其歸納為三“要”——目標(biāo)要遠(yuǎn)大，計(jì)劃要細(xì)膩，準(zhǔn)備要充分。定義你的工作任務(wù)不論何種事情，我們都要完成自己從事的任務(wù)后，再花一點(diǎn)時(shí)間處理剛才的想法。根據(jù)工作目標(biāo)和事先設(shè)想的工作思路，仔細(xì)計(jì)劃未來(lái)的工作任務(wù)，而且任務(wù)要盡量詳細(xì)，以免工作出現(xiàn)遺漏。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以隨時(shí)將工作任務(wù)記錄在一個(gè)小本子上，以待全部羅列時(shí)使用。人們常說(shuō)“一萬(wàn)次動(dòng)心不如一次行動(dòng)?！毕氲骄烷_(kāi)始行動(dòng)吧！當(dāng)我們準(zhǔn)確地計(jì)劃我們要做哪些工作，工作就有了明確的可依循目標(biāo)，工作才能有條不紊地進(jìn)行。如果沒(méi)有計(jì)劃，工作開(kāi)展起來(lái)也可能是一團(tuán)亂麻。合理評(píng)估執(zhí)行能力凡事都要量力而行，你要確保未來(lái)的工作計(jì)劃是自己可以實(shí)現(xiàn)的。否則，再科學(xué)的工作計(jì)劃，如果你執(zhí)行不了，也只是“癡人說(shuō)夢(mèng)”。引例：俄國(guó)農(nóng)夫我們?cè)谟?jì)劃工作任務(wù)的時(shí)候，要合理地評(píng)估自己的執(zhí)行能力，做到量力而行。合理評(píng)估執(zhí)行能力正如華為總裁任正非

說(shuō)：“如果你發(fā)覺(jué)自己沒(méi)有足夠的時(shí)間去做真正重要的事，那么你必須學(xué)會(huì)減少你的責(zé)任，這樣你才能有足夠的精力和時(shí)間?！币馑季褪钦f(shuō)，無(wú)論是員工還是管理者，都要學(xué)會(huì)權(quán)衡自己的工作能力，學(xué)會(huì)減少責(zé)任，確保有足夠的時(shí)間和精力把事情做好。合理評(píng)估執(zhí)行能力結(jié)論：要根據(jù)自己的能力定義自己的工作任務(wù)，確保在自己的努力下能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。管理者也需要了解員工當(dāng)前具備的能力和潛力，以保證所制定的目標(biāo)為員工能力所及的范圍內(nèi)，這樣才會(huì)帶來(lái)員工個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，同時(shí)也避免了因員工能力不及、目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)而造成在物力、人力、精力上的浪費(fèi)。5重要之事不受芝麻小事的牽絆你是不是感覺(jué)自己每天都像工蜂一樣忙碌，但工作成效并未產(chǎn)生可觀的增長(zhǎng)，而且會(huì)越來(lái)越忙亂。于是你會(huì)抱怨：為什么總是有做不完的工作？為什么很多工作帶回家去做？原因：因?yàn)槟闳狈Χ聪な挛镙p重緩急的能力，每天想到什么就做什么，而不是給那些需要優(yōu)先處理的事情安排工作進(jìn)度。結(jié)果，你經(jīng)常疲于應(yīng)付緊迫但未必重要的事情，而普遍將重要但不緊迫的事情當(dāng)成是有時(shí)間則做，沒(méi)時(shí)間則以后再做。5重要之事不受芝麻小事的牽絆方法：堅(jiān)持把重要的事情放在前面，然后一件一件地去做就行了。我們可以不必在意工作量的多少，也不必在意工作項(xiàng)目的多少，只要理清正確的工作思路，要事優(yōu)先，就能做到忙而有序的工作狀態(tài)。如何提高工作效率？工作有輕重緩急之分當(dāng)我們需要完成的工作任務(wù)中，并不是所有的工作都需要立即完成。相反，往往是那些我們計(jì)劃晚一些完成的工作更應(yīng)該立即執(zhí)行。引例：鋼鐵總裁道理：任何工作都有輕重緩急之分，只有分清哪些是最重要的并將它首先做好，才能將工作做到井井有條，卓有成效。將重要的事情放在前面高效執(zhí)行的過(guò)程并不是看你在這個(gè)過(guò)程中付出了多少努力、完成了多少工作，而是看你是不是把最需要完成的工作解決了。德魯克在《卓有成效的管理者》一書(shū)中提出一種取得成效的秘訣——將重要的事情放在前面做。他認(rèn)為，只有對(duì)要事報(bào)以足夠的專(zhuān)注度，才會(huì)使人們從日常瑣事中掙脫出來(lái)。引例：李梅將重要的事情放在前面因此，很多時(shí)候我們不是被工作壓垮了，弄亂了，而是自己的內(nèi)心先亂了。如果我們始終堅(jiān)持“要事優(yōu)先”的原則，堅(jiān)持讓重要之事絕不可受芝麻綠豆小事的牽絆，那么無(wú)論面對(duì)多么繁雜的工作任務(wù)，我們都可以做到忙而不亂的工作局面。四象限法則四象限法則是指把事情按照緊急程度和重要程度分為四個(gè)維度，并且把現(xiàn)象反映出來(lái)，指導(dǎo)人們工作的一種方法。即將工作按照重要和緊急兩個(gè)維度進(jìn)行劃分，分為“既緊急又重要”、“重要但不緊急”、“緊急但不重要”、“既不緊急也不重要”等4個(gè)象限。四象限法則重要挖掘新客戶客戶回訪增進(jìn)自己的能力緊急的情況迫切的問(wèn)題限期內(nèi)完成的工作Ⅱ

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Ⅲ緊急不緊急上網(wǎng)玩游戲玩手機(jī)瑣碎事務(wù)某些郵件一些會(huì)議不重要時(shí)間管理理論時(shí)間管理理論的一個(gè)重要觀念是應(yīng)有重點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上（第2象限），未雨綢繆，防患于未然。好的方法：建立預(yù)約。建立了預(yù)約，自己的時(shí)間才不會(huì)被占用，從而有效的開(kāi)展工作。四象限法則重要挖掘新客戶客戶回訪增進(jìn)自己的能力緊急的情況迫切的問(wèn)題限期內(nèi)完成的工作Ⅱ

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Ⅲ緊急不緊急上網(wǎng)玩游戲玩手機(jī)瑣碎事務(wù)某些郵件一些會(huì)議不重要四象限法則重要20%65%挖掘新客戶客戶回訪增進(jìn)自己的能力緊急的情況迫切的問(wèn)題限期內(nèi)完成的工作Ⅱ

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Ⅲ緊急不緊急上網(wǎng)玩游戲玩手機(jī)瑣碎事務(wù)某些郵件一些會(huì)議5%10%不重要界限第1象限：緊急而重要，必須首先處理有限解決。第2象限：重要而不緊急，不具有時(shí)間上的緊迫性，但是，它具有重大影響，對(duì)于個(gè)人的發(fā)展具有重大意義。引例：未雨綢繆。生活工作中好多重要的工作，都需要在事件發(fā)生之前做好準(zhǔn)備，這就是制定計(jì)劃的原因。制定計(jì)劃的目的是把那些重要而不緊急的事情按部就班的高效完成，因此要學(xué)會(huì)制定計(jì)劃。界限第3象限：緊急但不重要。這個(gè)象限的事件具有很大的欺騙性，很多人認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)，認(rèn)為緊急的事情都很重要。第4象限：不緊急也不重要。浪費(fèi)時(shí)間的事情。原則：投資第2象限，走出第3象限。四象限法則重要挖掘新客戶客戶回訪增進(jìn)自己的能力緊急的情況迫切的問(wèn)題限期內(nèi)完成的工作Ⅱ

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Ⅲ緊急不緊急上網(wǎng)玩游戲玩手機(jī)瑣碎事務(wù)某些郵件一些會(huì)議不重要華為的做法收縮第3象限，舍棄第4象限。在第1和第2象限的處理上，不能只關(guān)注于第1象限的事件，這會(huì)使人長(zhǎng)期處于高壓狀態(tài)，工作越忙越多，且越忙越亂，使人筋疲力盡。四象限法則重要挖掘新客戶客戶回訪增進(jìn)自己的能力緊急的情況迫切的問(wèn)題限期內(nèi)完成的工作Ⅱ

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Ⅲ緊急不緊急某些郵件一些會(huì)議不重要6

好記性不如爛筆頭“為什么我總是要花費(fèi)很大的精力去回想當(dāng)初我是怎么打算的！”為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面？因?yàn)榇蠹叶即嬖谝环N心理，即認(rèn)為自己對(duì)工作目標(biāo)和任務(wù)已經(jīng)心中有數(shù)了，沒(méi)必要詳細(xì)地記錄下來(lái)，更不必專(zhuān)門(mén)為自己擬定一份工作計(jì)劃。結(jié)果，正因?yàn)檫@種懶惰心理，導(dǎo)致我們經(jīng)常在工作過(guò)程中需要花費(fèi)大量的時(shí)間回憶最初的工作計(jì)劃，甚至遺漏了一些很重要的工作環(huán)節(jié)。引例：王輝6

好記性不如爛筆頭請(qǐng)大家記?。涸诠ぷ髦?，高效能的人和普通人的差距就在于高效的人總是比普通的人具有更強(qiáng)的計(jì)劃和統(tǒng)籌的能力。幸運(yùn)的是，工作計(jì)劃與統(tǒng)籌是一門(mén)技術(shù)，而所有的技術(shù)都是可以學(xué)習(xí)的。花一些時(shí)間做好工作規(guī)劃“只要拿出一分鐘的時(shí)間把未來(lái)一段時(shí)間的工作任務(wù)寫(xiě)一份工作清單，就可以避免因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)不明確導(dǎo)致的工作停滯或其他的問(wèn)題，從而節(jié)省時(shí)間”。引例：華為的做法因此，在開(kāi)始任何有建樹(shù)的工作任務(wù)前，我們應(yīng)該進(jìn)行良好的自我規(guī)劃，這樣能夠盡可能發(fā)揮出自己的最佳水平。列一份工作清單工作清單是以書(shū)面的形式記錄某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，人們按照某些特定原則來(lái)安排工作內(nèi)容，一面出現(xiàn)工作遺漏等問(wèn)題?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，即使我們明確地知道我們下一步工作計(jì)劃是什么，我們也不要盲目地相信自己的記憶，而是要把工作任務(wù)一條一條記錄下來(lái)。如果忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)，也許等到幾天之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些真正重要的工作并沒(méi)有執(zhí)行。引例：華為的做法原則：在華為，員工整理任務(wù)時(shí)都遵循三個(gè)基本原則：一、從最上面的一項(xiàng)開(kāi)始處理，盡可能迅速地完成所有任務(wù)，而且不逃避對(duì)任何一件任務(wù)的處理；二、一次只處理一件事情，迫使自己集中注意力作出判斷；三、決定開(kāi)始處理任務(wù)時(shí)，立刻判定它的實(shí)質(zhì)及處理方法，杜絕二次處理的時(shí)間浪費(fèi)。工作清單的制作方法：完成排序后，我們就可以制作一張簡(jiǎn)單的工作清單了。工作清單是根據(jù)自己的工作需要來(lái)規(guī)劃未來(lái)一天、一周或者一月的工作計(jì)劃安排，例如團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售任務(wù)、召開(kāi)例行會(huì)議、會(huì)見(jiàn)客戶、工作總結(jié)、員工考核等等。由于這些任務(wù)是已知的，我們列出來(lái)就可以了。在選擇工作清單的時(shí)間周期時(shí)，如果工作是以處理比較瑣碎的事務(wù)性內(nèi)容為主，可以根據(jù)工作量大小制作一份周工作清單或者月工作清單。在工作時(shí)，我們每日只需看一下當(dāng)天的任務(wù)排列就可以有條不紊地執(zhí)行。（對(duì)于那些即時(shí)性任務(wù)需要隨時(shí)做好記錄，如上級(jí)要求完成某項(xiàng)工作、處理客戶投訴、解決員工糾紛等等。此類(lèi)任務(wù)變化性較大，適合按天記錄）借助工作任務(wù)清單，我們就可以按部就班地將工作做好、做徹底。不過(guò)，在任務(wù)分配上也要量力而行，切記不要給自己安排過(guò)多的工作任務(wù)。定期調(diào)整你的工作計(jì)劃“工作清單需要檢查和更新，并且在必要的時(shí)候需要及時(shí)得到修正，這是我們?cè)诠ぷ髦行枰⒁獾膯?wèn)題”完成工作清單并不是最終目的，我們的最終訴求是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。因此，我們要定期檢查和更新工作清單，并對(duì)未來(lái)的工作計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃或調(diào)整。引例：華為的檢查與調(diào)整定期調(diào)整你的工作計(jì)劃另外，工作中難免會(huì)遇到一些緊迫的工作任務(wù)需要我們立即執(zhí)行。這個(gè)時(shí)候，我們不得不打破原來(lái)執(zhí)行的工作安排，事先處理手上的緊急任務(wù)，這就有必要對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。甚至有些時(shí)候，我們的工作目標(biāo)會(huì)有所變化，這就需要我們時(shí)刻提醒自己“我們的目標(biāo)是什么？”當(dāng)確定目標(biāo)發(fā)生變化后，我們的工作計(jì)劃自然而然地要發(fā)生更改。本章小結(jié)通過(guò)這一章的學(xué)習(xí)，已經(jīng)掌握了一些目標(biāo)和計(jì)劃管理的工作方法，下一章我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)資源統(tǒng)籌與規(guī)劃的工作方法，相信會(huì)對(duì)解決工作中效率低下的難題有所幫助。第2章

你不僅是工作者，也是管理者一位知識(shí)工作者如果能夠憑借其職位和知識(shí)，承擔(dān)起對(duì)組織做出貢獻(xiàn)的責(zé)任，并且做到實(shí)質(zhì)性地提升了該組織的經(jīng)營(yíng)能力以及創(chuàng)造出了成果，那么他就是一位管理者?！芾碇?/p>

彼德·德魯克1.注意！你也是管理者很多新員工在進(jìn)公司的時(shí)候，工作熱情很高，但是工作經(jīng)驗(yàn)不足。只要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配了任務(wù)，就要卷起袖子立即執(zhí)行，也談不上什么計(jì)劃不計(jì)劃的。在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，麻煩就很快出現(xiàn)了。不是這樣?xùn)|西不夠用，就是另一樣?xùn)|西手上根本就沒(méi)有。結(jié)果，這些員工要么干著急，要么就是公司里面到處跑，問(wèn)張三要這個(gè)東西，像李四借那樣?xùn)|西。不僅耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，工作效率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿意的水平。樹(shù)立資源意識(shí)別把自己定位成工作者，你更應(yīng)該成為管理者，并樹(shù)立資源意識(shí)。當(dāng)你學(xué)會(huì)對(duì)人、事、物等資源進(jìn)行合理統(tǒng)籌，你才能成為高效的執(zhí)行者。用華為人的說(shuō)法，必須煅造出強(qiáng)有力的資源調(diào)配能力，在資源調(diào)配方面占有主動(dòng)地位，這樣才能推動(dòng)項(xiàng)目的持續(xù)進(jìn)展。規(guī)劃資源配置無(wú)論是從公司經(jīng)營(yíng)的角度，還是從個(gè)人工作推動(dòng)的角度，要讓項(xiàng)目順利地推動(dòng)下去，就必須關(guān)注資源，調(diào)動(dòng)資源，讓資源條件充分支持任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。每位團(tuán)隊(duì)成員都要成為一位經(jīng)營(yíng)者，做出決策團(tuán)隊(duì)成員的去留、品類(lèi)引進(jìn)等各項(xiàng)事情。如此，員工仿佛是在經(jīng)營(yíng)著自己的小生意，對(duì)所有的資源都會(huì)考慮到位并做到合理統(tǒng)籌。自然他們的工作效率自然的小生意，對(duì)所有的資源都會(huì)考慮到位并做到合理統(tǒng)籌。自然他們的工作效率自然比別人要高出很多。我們要管理哪些資源資源不僅僅局限于設(shè)備和物質(zhì)資源，工作者本人、領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶、供應(yīng)商等都是我們需要管理的資源。工作中需要向誰(shuí)匯報(bào)和請(qǐng)示，怎么樣才能通過(guò)？工作中需要和那些人員對(duì)接？和工作相關(guān)的技術(shù)資源有哪些？有哪些渠道可以獲得？關(guān)鍵物料是如何供應(yīng)的，個(gè)人在工作中如何獲??？實(shí)驗(yàn)設(shè)備以及環(huán)境資源如何？個(gè)人在項(xiàng)目中如何獲??？資源同事合同或協(xié)議質(zhì)檢部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)客戶信息標(biāo)準(zhǔn)文件個(gè)人客戶訴求部門(mén)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2你身邊的人都是你的好幫手“我們不應(yīng)該把所有的事都抓在自己手里，認(rèn)為只有自己才做得好?！惫艿蒙伲褪枪艿煤寐斆鞯膯T工并不會(huì)事必躬親，也不會(huì)覺(jué)得只有自己才能把事情做好，而是充分地調(diào)動(dòng)身邊的資源，讓身邊的人成為自己的得力幫手。這樣，反而可以用最少的付出完成工作。借助合作提升效率憑借個(gè)人的力量做好所有事情是非常困難的。我們應(yīng)該有合作意識(shí)，用別人的長(zhǎng)處來(lái)彌足我們的不足，這樣才能提升工作效率。一個(gè)人最大的本事，并不是自己有多么大的能耐，而是他用人的本事。如果一個(gè)人懂得找到合適的幫手，讓別人分擔(dān)壓力，那么，困難就會(huì)迎刃而解，而他也會(huì)是工作最有效率的那個(gè)人。華為的求助系統(tǒng)求助是群體奮斗的最好方式，學(xué)會(huì)主動(dòng)求助的人能夠充分調(diào)動(dòng)資源和利用資源，也更容易輕易地達(dá)到目標(biāo)。矩陣管理系統(tǒng)--在華為的矩陣管理系統(tǒng)中，每個(gè)人都是這個(gè)大系統(tǒng)中一個(gè)開(kāi)放的子系統(tǒng)，員工通過(guò)積極、有效地進(jìn)行求助，能夠充分調(diào)動(dòng)資源和利用資源。對(duì)于華為的求助系統(tǒng)，任正非說(shuō)：“求助是參與群體奮斗的最好形式。對(duì)于電訊行業(yè)，我是新手，是外行，是遲到者，但我想依靠自己的勤奮、忠實(shí)苦干和公司的求助網(wǎng)，主動(dòng)求助，善于學(xué)習(xí)，定能奮起直追，后來(lái)居上?！睂?shí)例矩陣管理系統(tǒng)的含義如果一個(gè)專(zhuān)門(mén)小組有若干個(gè)的話，就會(huì)形成一個(gè)為完成專(zhuān)門(mén)任務(wù)而出現(xiàn)的橫向系統(tǒng)。這個(gè)橫向系統(tǒng)與原來(lái)的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)就組成了一個(gè)矩陣，因此稱(chēng)矩陣管理。也就是說(shuō)，矩陣管理中的員工是雙線匯報(bào)的模式。其上司有兩個(gè)，一個(gè)是流程上司，一個(gè)是專(zhuān)業(yè)上司。流程上司負(fù)責(zé)你的日常考核，專(zhuān)業(yè)上司負(fù)責(zé)你的晉升和任免。3.效率首先是設(shè)計(jì)出來(lái)的高效率是做出來(lái)的，但它首先應(yīng)該是設(shè)計(jì)出來(lái)的。雖然效率會(huì)受到有限資源的限制，但只要我們科學(xué)地規(guī)劃和設(shè)計(jì)，做到資源使用最優(yōu)，我們同樣能夠?qū)崿F(xiàn)高效率。磨刀不誤砍柴工工作完成最高的并不是行動(dòng)最快的，而是準(zhǔn)備工作做得最好的。如果在砍柴之前不忘磨刀，不僅不會(huì)耽誤砍柴的時(shí)間，反而工作效率會(huì)更高。我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都不要急于下手，而是要做好周詳?shù)挠?jì)劃和準(zhǔn)備，這樣就能有效避免邊干邊想、推倒重來(lái)、經(jīng)常反復(fù)等情況。這就跟砍柴之前不忘磨斧子一樣，不僅不會(huì)耽誤你砍柴的時(shí)間，反而會(huì)讓你砍的最快、最多。做好資源統(tǒng)籌做任何工作都不要急于下手，而是要對(duì)資源做好統(tǒng)籌和規(guī)劃，將需要的資源準(zhǔn)備充足，這樣才能節(jié)省更多時(shí)間?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”4做任何事不要太匆忙無(wú)論我們從事什么樣的行業(yè)，只要我們?cè)趰徫簧闲∮谐删?，就或多或少?huì)有一些自滿心理。這種自滿會(huì)蒙蔽我們的眼睛，讓我們?cè)诠ぷ髦羞^(guò)于自信。結(jié)果呢？自信壯大了我們的膽子，讓我們丟棄了謹(jǐn)慎細(xì)致的工作態(tài)度，開(kāi)始沖動(dòng)地做事，對(duì)工作過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和評(píng)估卻從不考慮。自然，沖動(dòng)不會(huì)起到正面作用，反而拖垮了自己和企業(yè)。5為什么教授的褲子不能穿了引例：教授的褲子究其原因，教授沒(méi)有明確目標(biāo)和分工——褲子要不要剪短，由誰(shuí)來(lái)剪？工作中，我們不僅要管理資源、管理時(shí)間，也要管理人。因?yàn)楹芏喙ぷ鞫夹枰獔F(tuán)隊(duì)的配合，而配合就少不了溝通。確立目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)需要溝通；明確職責(zé)，分工協(xié)作需要溝通；工作匯報(bào)、交流還離不開(kāi)溝通。溝通障礙往往會(huì)造成項(xiàng)目多次返工，事倍功半，嚴(yán)重時(shí)會(huì)釀成不可挽回的損失，導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。用溝通實(shí)現(xiàn)工作對(duì)接不要以為你一個(gè)人就把工作干了，你還是需要與別人對(duì)接的。效率從哪里來(lái)？通過(guò)溝通讓工作實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。引例：網(wǎng)銷(xiāo)和跟單員的對(duì)接事實(shí)上，如果組織內(nèi)部成員之間在工作內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)以后，能夠事先溝通一番，就不會(huì)出現(xiàn)每個(gè)人都有自己的一套接口的情況發(fā)生，最后也不用花費(fèi)更多的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整了?？梢?jiàn)，對(duì)于任何工作來(lái)說(shuō)，溝通并不是可有可無(wú)的。溝通要遵守的的三個(gè)原則溝通時(shí)間及時(shí)、溝通內(nèi)容準(zhǔn)確、信息量適宜是溝通必須遵守的三個(gè)基本原則。溝通及時(shí)是華為員工遵守的首要原則。華為員工會(huì)將必要的信息要在第一時(shí)間向利益干系人傳達(dá)，以保證上下、平行溝通渠道的順暢。信息準(zhǔn)確是華為員工溝通的第二原則。不論是書(shū)面溝通還是口頭溝通，華為員工都會(huì)準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。為了保證溝通信息的準(zhǔn)確性，華為員工會(huì)借助金字塔思維工具。金字塔思維請(qǐng)問(wèn)：在跟老板匯報(bào)的時(shí)候，自己一股腦的說(shuō)完觀點(diǎn)之后，老板瞪著迷茫的大眼睛看著你，無(wú)奈的道出一句：「你想表達(dá)什么?」金字塔思維模式：背景-沖突-問(wèn)題-解決方案。金字塔思維有的四個(gè)最基本的特征①

一篇文章只有一個(gè)結(jié)論-結(jié)論先行②任何一個(gè)層次的分論點(diǎn)都是其下一個(gè)層次的概括，這里要提到一個(gè)極高的要求MECE（相互獨(dú)立，完全窮盡），即彼此相互獨(dú)立且不重疊，但是合在一起完全窮盡不遺漏。沒(méi)有遺漏才能保證萬(wàn)無(wú)一失，沒(méi)有重疊才能保證效率最大化。-上下對(duì)應(yīng)③

每組的論點(diǎn)必須屬于同一個(gè)范圍-分類(lèi)清楚④

每組中的論點(diǎn)必須按照邏輯順序組織-排序清楚金字塔解決的問(wèn)題用途一，寫(xiě)作，依據(jù)「金字塔原理」的思維模式，將整件事的背景交代明白后，開(kāi)始闡述你發(fā)現(xiàn)的矛盾沖突，然后開(kāi)始羅列出各種各樣的問(wèn)題，最后一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)身給出解決方案，一個(gè)偉大的文檔就這么誕生了，真是妙哉。用途二，思考，思考的嚴(yán)謹(jǐn)其實(shí)是為了表達(dá)的出色做了一個(gè)很好的鋪墊，依據(jù)從上至下、理論分散且各自支撐觀點(diǎn)的原則，將金字塔在自己的心里搭建起來(lái)，剛開(kāi)始我們可能造不出埃及金字塔那樣的杰作，但是造一個(gè)小土包肯定是可以的，思維邏輯的鍛煉是一個(gè)日積月累的過(guò)程，你懂的。用途三，解決問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理天天都在解決問(wèn)題，為產(chǎn)品解決問(wèn)題，通過(guò)產(chǎn)品為用戶解決問(wèn)題。你依靠從下到上的順序，然后收集出你的觀點(diǎn)的論據(jù)，總結(jié)出你的觀點(diǎn)結(jié)論。搭建一個(gè)穩(wěn)固結(jié)實(shí)的金字塔。注意，「金字塔原理」也可以反著用，不僅僅是從上到下。用途四，表達(dá)，你已經(jīng)搭建好了自己的金字塔，這時(shí)候要做的是將自己金字塔變成老板的金字塔。依然從金字塔頂端從上到下逐一開(kāi)始給老板匯報(bào)，就在你準(zhǔn)備的非常充分馬上開(kāi)始的時(shí)候，你臨時(shí)接到通知，一個(gè)三十分鐘的匯報(bào)時(shí)間被壓縮到只有十分鐘，這時(shí)候你依然不慌不忙從容自信的走向了會(huì)議室，因?yàn)槟阒溃瑫r(shí)間不同，需要做的只是匯報(bào)金字塔結(jié)構(gòu)的前三層而不是原計(jì)劃的前十層。又是一個(gè)漂亮的轉(zhuǎn)身，輕巧的身姿，巧妙的躲過(guò)了前面的大坑。7±2原理7±2原則與人的短時(shí)記憶力有關(guān)，人類(lèi)短期記憶一般一次只能記住5-9個(gè)事物，而如果在設(shè)計(jì)中加入超過(guò)5到9個(gè)信息量，那么勢(shì)必會(huì)造成對(duì)需要表達(dá)的主體內(nèi)容進(jìn)行一定的沖擊。那么我們?cè)诠ぷ髦校瑸榱藴?zhǔn)確表達(dá)出主體事物的意思并希望用戶對(duì)其產(chǎn)生一定的印象，那么7±2原則是十分必要的。制訂溝通計(jì)劃任何工作都要有計(jì)劃，溝通也不例外。通過(guò)溝通計(jì)劃明確信息的形式、內(nèi)容、發(fā)放時(shí)間和方式等內(nèi)容，才能保證溝通過(guò)程的暢通無(wú)阻?！づc誰(shuí)溝通？·為什么要溝通？·他們需要怎樣的信息？頻度如何？·溝通的目標(biāo)是什么？用什么方式完成溝通？6要給工作準(zhǔn)備一整塊的時(shí)間“只要我抓住每一分鐘，甚至一秒鐘的時(shí)間都不放過(guò)，把時(shí)間全部用在工作上，我的工作效率一定會(huì)很高”。如果你要要寫(xiě)一篇報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)也答應(yīng)給你獨(dú)立和完整的時(shí)間。在這段時(shí)間里，你不會(huì)受到任何其他事情的干擾，你可能只需要5小時(shí)就能完成，而且寫(xiě)出的報(bào)告非常漂亮。但現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)要換一種模式，同樣是給你5小時(shí)的時(shí)間，但這5個(gè)小時(shí)不是獨(dú)立的，完整的，而是5天中每天上午半小時(shí)，下午半小時(shí)，這么零散的，加起來(lái)一共5小時(shí)。這樣下來(lái)，一星期你很可能都不能完成這份報(bào)告。構(gòu)建自己的“時(shí)間塊”華為公司的執(zhí)行力眾所周知，實(shí)際上這與其時(shí)間管理密不可分。在時(shí)間的利用上，華為員工善于將時(shí)間劃分不同的時(shí)間塊，這些時(shí)間塊與其他人的時(shí)間塊對(duì)接，即保證了自己做事的時(shí)間和效率，也保證了與外界的對(duì)接，而不影響整個(gè)項(xiàng)目。表格化管理華為員工會(huì)將所分配到的任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排列，制定出任務(wù)進(jìn)度計(jì)劃，然后細(xì)分任務(wù)，并將他們劃分更小的時(shí)間單位內(nèi)，例如天、小時(shí)。最后，他們會(huì)以書(shū)面的形式反映出來(lái)，根據(jù)時(shí)間塊的周期進(jìn)行檢查，以確保自己在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成相應(yīng)的工作。這樣，工作效率自然而然就得到提升了。建立與外部的借口很多工作很可能是一個(gè)人能夠獨(dú)立完成的，二是兩個(gè)甚至多個(gè)人努力的結(jié)果。因此，我們要建立與外部的接口，不要讓“時(shí)間塊”受到外部因素的干擾。比如，你安排明天上午9：00到11：00完成某件事情，而完成這件事情需要得到同事的某些數(shù)據(jù)，或者某些幫助，但是同事在明天上午同一時(shí)間安排了別的對(duì)他而言更為重要的事情，于是麻煩就來(lái)了。于是，你的事情就成了同事的“突發(fā)”或“意外”事件，這樣，你的“時(shí)間塊”受到了影響，同事的“時(shí)間塊”也受到了影響。調(diào)整時(shí)間塊“時(shí)間塊”的設(shè)置和使用不是一成不變的，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們也要做出調(diào)整，過(guò)于僵化地執(zhí)行反而會(huì)與外界發(fā)生沖突。這樣，工作效率反而得不到提升。.有比當(dāng)下更重要的任務(wù)去執(zhí)行；·執(zhí)行的任務(wù)為輔助任務(wù)，且主任務(wù)需要緊急支援的情況下；·上級(jí)需要，但發(fā)生次數(shù)很少的情況下；·團(tuán)隊(duì)整體項(xiàng)目需要，例如變更、停止或輔導(dǎo)等。第3章

規(guī)劃時(shí)間，每天用好8小時(shí)時(shí)光不能倒流，如果人能夠從80歲開(kāi)始倒過(guò)來(lái)活的話，人生一定會(huì)更加精彩?！握?.抓住時(shí)間的“盜賊”對(duì)于那些說(shuō)自己沒(méi)時(shí)間的人來(lái)說(shuō)，并不是時(shí)間太少，而是他們沒(méi)有合理地利用時(shí)間罷了。追根溯源，表面上的時(shí)間問(wèn)題實(shí)際上是工作方法的問(wèn)題，是時(shí)間的“盜賊”把我們的時(shí)間偷走了。時(shí)間浪費(fèi)的六種常見(jiàn)的現(xiàn)象·低效率、不在意、壞情緒、不專(zhuān)心、包攬工作、被打擾。或許在很多人看來(lái)，以上都是一些看似不起眼的行為?？墒聦?shí)呢？?jī)H僅“被打擾”一項(xiàng)，如果不能正確處理，就會(huì)占用我們一天工作中的大半時(shí)間。因此，當(dāng)無(wú)意中出現(xiàn)上述幾種行為時(shí)，相信真正用于工作的時(shí)間也就不多了。找到時(shí)間的“盜賊”了解自己的時(shí)間使用情況，發(fā)現(xiàn)時(shí)間管理中存在的問(wèn)題，即找到時(shí)間的“盜賊”，這樣我們才能解決時(shí)間管理不善的問(wèn)題?！白灾亲陨频牡谝徊健薄Ｈ绻覀儗⑦@個(gè)道理應(yīng)用到個(gè)人的時(shí)間管理里面，其大概意思就是我們需要從自身出發(fā)，利用有效的診斷時(shí)間的工具，找出問(wèn)題的根源。找到時(shí)間的“盜賊”在華為，員工們就發(fā)明了一個(gè)很好的用于診斷時(shí)間的基礎(chǔ)工具——時(shí)間記錄表，即使用列表工具來(lái)詳細(xì)記錄每天的一舉一動(dòng)，包括從起床到上床睡覺(jué)，無(wú)論大事小事都要一一記錄下來(lái)。如果有可能的話最好具體到分鐘。這樣就能夠作為個(gè)人時(shí)間使用情況的分析依據(jù)。時(shí)間開(kāi)銷(xiāo)清單的內(nèi)容應(yīng)該包括預(yù)計(jì)使用時(shí)間、實(shí)際使用時(shí)間、前兩項(xiàng)的時(shí)間差和占用時(shí)間總額等內(nèi)容。只要持之以恒地記錄，即可獲得一份完整的時(shí)間開(kāi)銷(xiāo)清單，接下來(lái)就可以進(jìn)行對(duì)時(shí)間開(kāi)銷(xiāo)清單的分析和診斷。規(guī)避時(shí)間管理不善的問(wèn)題意識(shí)到時(shí)間浪費(fèi)以后，我們要及時(shí)找出時(shí)間管理不善的原因，并且找到規(guī)避時(shí)間管理不善的方法，用好每一分鐘的時(shí)間。所謂“自管理者的管理”，就是我們必須引進(jìn)新的工作方式和生活習(xí)慣，包括訂立目標(biāo)、周密計(jì)劃、合理分配時(shí)間、權(quán)衡輕重和權(quán)力下放，加上自我約束、持之以恒，這樣才能提高效率。只有當(dāng)我們完成有效的“自管理者的管理”，才能減少對(duì)目標(biāo)毫無(wú)貢獻(xiàn)的時(shí)間消耗，在真正意義上把握時(shí)間。2.

把時(shí)間留給少數(shù)重要的事1939年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的穆?tīng)栐诟缋怯推峁菊业揭环輼I(yè)務(wù)員的工作。當(dāng)時(shí)他的月薪是160美元，滿懷雄心壯志的他卻擬定了一個(gè)月薪1000美元的目標(biāo)。穆?tīng)枌?duì)工作得心應(yīng)手后，拿出客戶資料以及銷(xiāo)售圖表，以明確大部分的業(yè)績(jī)來(lái)自哪些客戶。他發(fā)現(xiàn)，80%的業(yè)績(jī)都來(lái)自于20%的客戶。同時(shí)，不管客戶的購(gòu)買(mǎi)量大小，他花在每個(gè)客戶身上的時(shí)間都是一樣的。于是，穆?tīng)栂乱徊骄蛯⑵渲匈?gòu)買(mǎi)量最小的36個(gè)客戶名單退回公司，然后全力服務(wù)其余20%的客戶。80%的業(yè)績(jī)來(lái)自20%的任務(wù)工作中20%的任務(wù)可以產(chǎn)生80%的業(yè)績(jī)；而80%的任務(wù)只能產(chǎn)生20%的業(yè)績(jī)。引例：剛果項(xiàng)目80/20法則工作中要有重點(diǎn)地分配、使用自己的時(shí)間，集中80%精力做20%的重要工作，投入其他20%的精力做另外80%的不重要的工作。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)應(yīng)用1．學(xué)習(xí)和培訓(xùn)一定要花80%的時(shí)間和精力去參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真正走向推銷(xiāo)的時(shí)候，你就可以用20%的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)新東西。2．推銷(xiāo)的時(shí)間80%的時(shí)間是工作，20%的時(shí)間是休息。3．對(duì)目標(biāo)客戶的了解了解80%，只消花20%努力，成功的把握就可以達(dá)到80%。如果你對(duì)推銷(xiāo)對(duì)象一無(wú)所知，即使極盡80%之努力，也只有20%的成功希望。4．推銷(xiāo)的市場(chǎng)真正能夠接受你的推銷(xiāo)的客戶只有20%，但這些人卻會(huì)影響其他80%的客戶。你要花80%的精力找到這20%的客戶。80%的業(yè)績(jī)，來(lái)自20%的老客戶。5．聽(tīng)與說(shuō)使用80%的耳朵去傾聽(tīng)。如果80%的時(shí)間你都在嘮叨不停，推銷(xiāo)成功的希望將降到20%。僅用20%的嘴巴去說(shuō)服客戶。6．第一印象第一印象80%來(lái)自儀表。在客戶面前一定要花80%的努力去微笑，它勝過(guò)用80%的言辭所建立起的形象，所以花20%的時(shí)間，修飾一番再出門(mén)是必要的。如果客戶認(rèn)為你是嚴(yán)肅而不易接近的，你成功的可能性將降為20%。情感與介紹80%來(lái)自交流、建立感情的成功。如果你用80%的精力使自己接近客戶，設(shè)法向他表示友好，你只消花20%的時(shí)間去介紹產(chǎn)品，就有八成的希望成功20%來(lái)自演示、介紹產(chǎn)品的成功。假如你只用20%的努力去與客戶談交情，即使你用80%的努力去介紹產(chǎn)品，八成是白費(fèi)勁。7．成功與失敗在推銷(xiāo)實(shí)踐中，80%的將是失敗，80%的人會(huì)因四處碰壁知難而退。80%的成功要?dú)w因于個(gè)人素質(zhì)和技巧。但80%的推銷(xiāo)員不是努力提高自己的水平，而是在抱怨和等待。在成功的原因中，只有20%是由于環(huán)境和運(yùn)氣。僅20%的人會(huì)成功，這20%的人，將為他們的企業(yè)帶來(lái)80%的利益。8．討價(jià)還價(jià)80%的客戶都會(huì)說(shuō)你推銷(xiāo)的產(chǎn)品價(jià)格高。但你大可不必花80%的口舌去討價(jià)還價(jià)，一定要花80%的力量證明它能夠給客戶帶來(lái)多大的好處，這至關(guān)重要你只消用20%的力量去證明你的東西為什么價(jià)格高就足矣銷(xiāo)售員可以選擇：或是期待一個(gè)微小的運(yùn)氣，期待你的救星而賭光自己的生命；或是通過(guò)自我完善來(lái)增加自己的機(jī)遇。推銷(xiāo)員可以一成不變，然后失?。灰部梢匀淌艹砷L(zhǎng)的痛苦，進(jìn)而成功。對(duì)此，一個(gè)成功的推銷(xiāo)員應(yīng)該作出明智的選擇。推銷(xiāo)，首先要從自我推銷(xiāo)開(kāi)始。如果你能把以上要求當(dāng)做法則自覺(jué)執(zhí)行，成功的希望一定在80%以上，失敗的可能也一定會(huì)降到20%以下。MBA實(shí)例“成功的關(guān)鍵并不是為日程表上的事物安排先后順利，而是用具有優(yōu)先權(quán)的事情來(lái)安排日程表?！边@是一條告誡，也時(shí)刻提醒我們?cè)诿鎸?duì)已經(jīng)排滿的工作計(jì)劃的時(shí)候，不能一味地按照日程表上的先后秩序處理問(wèn)題，而是要把時(shí)間留給少數(shù)最重要的事。在使用80/20法則時(shí)候，無(wú)論先安排20%的那部分任務(wù)還是80%的那部分任務(wù)，我們都要保證20%的重要任務(wù)有充足的處理時(shí)間，這樣才能保證獲得更多價(jià)值。我們還需要掌握哪些技巧把時(shí)間用在少數(shù)重要的事情上，才能為自己創(chuàng)造更多的價(jià)值。可是，人們?cè)谝惶熘械墓ぷ餍适遣灰粯拥模鱾€(gè)時(shí)間段適合的工作也有講究。這就意味著我們應(yīng)該考慮“不重要的多數(shù)問(wèn)題”與“重要的少數(shù)的問(wèn)題”適合在什么時(shí)間處理。我們還需要掌握哪些技巧第一，留出大，即每天用大部分的來(lái)完成當(dāng)天重要的事情。有，也可以分散地安排大，

可以避免焦、

躁等心情。第

二

，

確

定

首

要

，即每天早晨的那段。段，我要依據(jù)自己的情況行安排，不要白白浪。第三，真籌零碎。零碎很少有人在意，但所集腋成裘，我可以把一些小充分利用起來(lái)做一些小事，久而久之，也是非常可的。我們還需要掌握哪些技巧第四，計(jì)劃好固定時(shí)間。如果我們認(rèn)為某項(xiàng)工作在某個(gè)時(shí)段內(nèi)進(jìn)行的效果好，那么，我們就把它固定下來(lái)，以后，在同樣的時(shí)間只做這件事。第五，留出彈性時(shí)間。每項(xiàng)工作最好是留有彈性時(shí)間?？梢栽趲醉?xiàng)工作后安排小段的彈性時(shí)間（一般在5～20分鐘），來(lái)彌補(bǔ)或改善還沒(méi)有做完的工作。第六，用好交通時(shí)間。人們經(jīng)常抱怨堵車(chē)，特別是在大城市。想要更好地利用時(shí)間，不妨學(xué)會(huì)利用交通時(shí)間，如早出門(mén)、晚回家、選擇合適的路線，在坐車(chē)的時(shí)候思考一些問(wèn)題，或看看書(shū)。3打擾是第一時(shí)間大盜日本專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出：“人們一般每8分鐘會(huì)受到1次打擾，每小時(shí)大約7次，或者說(shuō)每天50～60次。平均每次打擾持續(xù)大約是5分鐘，總共每天大約4小時(shí)，也就是約占總工作時(shí)間的50%。其中80%（約3小時(shí)）的打擾是沒(méi)有意義或者極少有價(jià)值的。同時(shí)，人被打擾后重拾原來(lái)的思路平均需要3分鐘，總共每天大約就是2.5小時(shí)?！备鶕?jù)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為5.5小時(shí)，按8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí)間的68.7%。韻律法則一是保持自己的韻律，包括對(duì)于干擾電話要學(xué)會(huì)禮貌地掛斷，要多用打擾性不強(qiáng)的溝通方式，適當(dāng)?shù)嘏c管理者溝通減少來(lái)自管理者的打擾等；二是要與他人的韻律相協(xié)調(diào)，包括了解對(duì)方的行為習(xí)慣，不要唐突地拜訪對(duì)方等。確認(rèn)自己的工作韻律要想讓自己不被打擾，就要確認(rèn)自己的工作韻律，對(duì)自己的工作韻律有足夠的掌握。如何確認(rèn)自己的工作韻律？引例華為員工形成自己的工作韻律如果一個(gè)人在工作過(guò)程中常常被打斷，其工作自然缺少韻律感，這勢(shì)必會(huì)影響時(shí)間的使用效率。怎么辦？形成自己特有的韻律，讓自己少受外部因素的干擾。最有效的策略自然是根據(jù)自己的實(shí)際情況和預(yù)期目標(biāo)，形成更為和諧的工作韻律，并采取各種方法將被打擾的時(shí)間縮短，使其負(fù)面影響減至最少。三種方法第一種方法是將同一工作任安排在某個(gè)固定

集中完成。其次，我在固定的內(nèi)開(kāi)展同工作，只要工開(kāi)始一任，就要持行，不要中途停下來(lái)又去開(kāi)展另一任。第三，在工作任行前明確任的內(nèi)容和期達(dá)成的效果。保持工作韻律的三個(gè)技巧首先，公示自己的忙碌時(shí)間，建立工作氛圍。在這段時(shí)間里，必須專(zhuān)心于計(jì)劃工作以內(nèi)的事務(wù)，不接受任何打擾。這樣一來(lái)，就建立起了良好的工作氛圍。其次，安排一段可以被打擾的時(shí)間。最后，快速排除外來(lái)干擾。受干擾的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)工作的影響越大?？傊?，我們要盡量讓自己保持和諧的工作韻律，不要輕易地讓自己被外界干擾。只有這樣，我們才能在有效的時(shí)間里，創(chuàng)造更多的價(jià)值。4不要浪他人的要與別人保持相同的工作韻律，要了解對(duì)方的行為習(xí)慣，不要唐突地拜訪對(duì)方。我們要經(jīng)常反省自己所做的哪些事情浪費(fèi)了他人的時(shí)間，努力避免這類(lèi)事情的發(fā)生。如果自己無(wú)法得出結(jié)果，則詢問(wèn)自己的上級(jí)、同事、下屬：“我做的哪些事情浪費(fèi)了你的時(shí)間？我該如何改變使用時(shí)間的方式以便提高你們的時(shí)間利用率？”選對(duì)溝通時(shí)間不打擾別人，首先要掌握正確的溝通時(shí)機(jī)，避免在不合時(shí)宜的情況下找對(duì)方溝通。選對(duì)了溝通時(shí)機(jī)，溝通過(guò)程才會(huì)高效順暢，時(shí)間也會(huì)用的最少。華為高級(jí)管理顧問(wèn)吳春波曾記錄了任正非與之溝通的一個(gè)片段：2009年5月20日，我正參加碩士答辯，突然手機(jī)震動(dòng)，一看顯示，原來(lái)是任總打來(lái)的。任總問(wèn)：“在忙什么？”告知在答辯時(shí)，任總說(shuō)：“不打擾您了！”說(shuō)完掛斷了電話。華為員工以一星期為標(biāo)準(zhǔn)的溝通安排選對(duì)溝通時(shí)間例如，9：00～12：00，這段時(shí)間大多人會(huì)緊張地做事，這時(shí)接到電話也無(wú)暇顧及，所以，在華為，人們通常不會(huì)在這個(gè)時(shí)間段打擾他人。如果需要就工作問(wèn)題進(jìn)行溝通，則會(huì)選擇11：00～12：00與之溝通。因?yàn)?，這時(shí)溝通對(duì)象大多已處理完一些緊急事情，忙碌程度降低。12：30～14：00，午飯及休息時(shí)間，除非有急事，否則不要輕易去打擾他人，因?yàn)榻?jīng)過(guò)一上午的工作，人們已經(jīng)有些疲勞，需要為下午的工作養(yǎng)精蓄銳。14：00～15：00，這段時(shí)間盡量不要與之溝通，因?yàn)槿藭?huì)感覺(jué)到困意和煩躁，往往處于頭腦糨糊的狀態(tài)，很難集中精神，此時(shí)作出的決策或給出的意見(jiàn)往往不夠準(zhǔn)確。15：00～18：30，這個(gè)時(shí)間段較適宜針對(duì)工作問(wèn)題與人溝通。18：30～21：00，下班休息時(shí)間，人的狀態(tài)比較放松，此時(shí)不適宜就工作問(wèn)題與人溝通，因?yàn)榻?jīng)過(guò)一天的工作，他可能已經(jīng)比較疲憊，往往注意力不集中或心情欠佳。21：00～次日9：00盡量不與他人聯(lián)系，這是他人的私人時(shí)間，一般不希望接到他人的電話。掌握溝通對(duì)象的工作韻律避免無(wú)意中打擾別人，還可以通