第二章消費者的心理過程

第二章消費者的心理過程第1頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一教學內(nèi)容：消費者心理的認識過程消費者心理的情緒過程消費者心理的意志過程心理過程：在人的認識、情感、意志行動方面表現(xiàn)出來的那些心理活動，它們經(jīng)常處于動態(tài)變化的過程中是指消費者獲得知識或應(yīng)用知識的過程第2頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一第一節(jié)消費者心理的認識過程引例：視覺營銷

“只融在口，不融在手”

“白天服白片，晚上服黑片”

心理學研究表明，在人所接受的全部信息當中，有83%源于視覺，11%來自聽覺，其他6%分別來自嗅覺、觸覺和味覺。

第3頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一一、消費者的感知覺（一）感覺1.含義：感覺是刺激物作用于感覺器官，經(jīng)過神經(jīng)系統(tǒng)的信息加工所產(chǎn)生的對該刺激物個別屬性的反映。是一種最簡單的心理現(xiàn)象。人的感覺包括：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺第4頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一二級刺激：所有在消費活動過程中影響最終消費行為的各種刺激。討論：有什么樣的二級刺激？文字、圖像、相關(guān)價格、購物環(huán)境、營銷人員、同行的朋友、行人等第5頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一2、感覺的種類1）外部感覺：外部感覺接受機體外的刺激，反映外界事物的個別屬性：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、皮膚覺。2）內(nèi)部感覺：內(nèi)部感覺是接受機體內(nèi)的刺激，反映身體的位置、運動和內(nèi)臟器官的不同狀態(tài)。運動覺、平衡覺、內(nèi)臟覺。第6頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一3.感受性和感覺閾限1）感受性：人體對于外界刺激強度及其變化的感受能力感覺閾限：能引起感覺持續(xù)一段時間的刺激強度2）絕對閾限：可被感受器覺察到的最小刺激值閾下刺激可否有效地用來說服消費者購買？3）差別閾限：最小可覺察的刺激差異量，又稱為最小可覺差。(提價、促銷、生產(chǎn)、包裝)。它還能干什么？差別閾限的公式：?S/S＝K（韋伯定律）?S——差別閾限；S——原刺激量，K——常數(shù)第7頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一第8頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一第9頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一閾下知覺（低于閾限的刺激所引起的行為反應(yīng)。作用于各種感受器的適宜刺激，必須達到一定的強度才能引起感受

）人們可以對閾下刺激作出反應(yīng)“可口可樂和炒玉米”《外星人》電影中，有李斯牌巧克力的廣告？閾下刺激難以影響人們的行為？取決于客觀對象，又取決于主題的因素，比如經(jīng)驗、動機、價值、情緒等第10頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一刺激強度在意識閾限以下的廣告，叫做隱性廣告。20世紀50年代，某些廣告主開始考察隱性廣告對消費者的影響，在新澤西的一家電影院里，在電影放映期間，把可口可樂和炒玉米的廣告快速地閃現(xiàn)在銀幕上，以至于觀察者不能清楚地看到它們。據(jù)說，在6個星期內(nèi)，炒玉米的銷售量提高了58%，可口可樂的銷售量提高了18%。此后，越來越多的人對隱性廣告感興趣，美國已有30多家“隱性廣告”公司，為各廠家在電影中作“隱性廣告”。第11頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一在美國大片《外星人》中，主人公用一種叫“里斯”的巧克力豆把外星人吸引到屋子里來。外星人吃了一包“里斯”糖果后便與影片中的小主角成了好朋友。在該片上映后，“里斯”糖果的銷量一飛沖天，銷量躍升了65個百分點，搶盡了糖果市場的風頭

第12頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一4、感覺的一般規(guī)律1）適宜刺激2）適應(yīng)3）感覺的相互作用——聯(lián)覺4）感覺對比5）敏感化

第13頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一第14頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一北京的亞洲第一家黑暗餐廳巨鯨肚（全球第一家黑暗餐廳于1999年在瑞士蘇黎世開業(yè)）人們依靠觸覺、嗅覺、味覺和聽覺來體驗獨特的進食過程聽黑暗劇—毛骨悚然的恐怖故事或閉著眼睛任憑思緒飄揚在一場生死絕戀的愛情悲劇中進入黑暗餐區(qū)佩戴夜視鏡由特殊培訓的侍應(yīng)生引導經(jīng)由特殊設(shè)計的單行線盲道進入黑暗餐區(qū)所有發(fā)光物品不得帶入第15頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一第16頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一（二）知覺1.知覺的含義：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上，根據(jù)以往的經(jīng)驗、動機、態(tài)度，對感覺提供的個別信息進行綜合、加工之后形成的。感覺和知覺幾乎是同時進行的，人們很難從認識過程中分辨出純粹的感覺。第17頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一感覺知覺通過感官來接受商品的各種不同的信息，形成對商品個別屬性的心理反映。比如顏色、大小、形狀、氣味、粗細、軟硬、冷熱和結(jié)構(gòu)等，產(chǎn)生諸如新穎、名貴、美觀、鮮美和悅耳等感覺。

再通過意識對商品的感覺材料加以整理和綜合，在頭腦中進一步反映商品的整體，即商品的各種屬性的綜合，這就是知覺過程。第18頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一2.知覺類型：空間知覺：物體的空間特性，即在空間中我們對自己和周圍事物關(guān)系的知覺以及對位置、方位、距離等構(gòu)成空間要素的判斷。購物環(huán)境休閑娛樂環(huán)境居住環(huán)境….第19頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一時間知覺：時間的延續(xù)性和順序性消費過程時間的體驗顧客時間滿意度1）增加流程實踐中的服務(wù)內(nèi)容，縮短消費者的時間知覺，較少消費者的不滿意程度2）制定規(guī)范化、標準化的服務(wù)體系3）增加消費者享受商品過程的時間滿意度…..第20頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一運動知覺：物體在移動錯覺：在特定條件下對事物必然會產(chǎn)生的某種具有固有傾向的歪曲知覺，是對外界事物不正確的知覺第21頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一錯覺的種類：長短錯覺形重錯覺大小錯覺方位錯覺

第22頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一第23頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一3、知覺的基本特征1）知覺的選擇性：人在知覺時總是選擇地把少數(shù)事物作為知覺的對象，而把其他事物作為知覺的背景，從而保證知覺對象的清晰反映，這就是知覺的選擇性有研究表明：平均每天潛在的顯現(xiàn)在消費者眼前的廣告信息有1500項，但被感知到的廣告只有75項，而產(chǎn)生實際效果的只有12項第24頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一第25頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一知覺的選擇性應(yīng)用消費者只能對感興趣的商品進行有選擇的感受，產(chǎn)生理解（知覺的超負荷、選擇的感受性、刺激物特性（大小、位置、刺激的強度和新異性、對比性等消費者自身的需要、欲望、價值觀、偏好、情緒、個性等消費者的防御心理第26頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一2）知覺的理解性：知覺的理解性是指在知覺中，人們總是根據(jù)自己的知識經(jīng)驗，對感知的事物進行加工處理，并用詞語加以概括、賦予其一定的意義的特性。第27頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一3）知覺的整體性：在加工感覺信息的過程中，人們總是盡可能地把大量的外界刺激“整合”成有意義的結(jié)構(gòu)或形式，知覺的這種特性就叫做知覺的整體性。第28頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一①②③④第29頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一知覺的組合原則知覺的組織原則接近律相似律閉鎖律連續(xù)律第30頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一

abcdefgh1）接近律adjacency接近律：在時間和空間上接近的對象，有知覺為同類的傾向。第31頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●2）相似律similarity相似律：具有相似性的對象易被知覺為一組第32頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一3）閉鎖律closure閉鎖律：將分散而有一定聯(lián)系的知覺對象的反映綜合起來。第33頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一ab

4）連續(xù)律continuity連續(xù)律：在空間，時間上有連續(xù)性的對象，容易被知覺為一個整體。第34頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一4）知覺的恒常性：在一定條件下，當客觀事物的物理特性發(fā)生變化時，知覺仍然保持不變的特性稱為知覺的恒常性。第35頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一4、影響知覺的因素1）知覺者的特征：第36頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一2）知覺對象本身的特征：當你愛上了紅玫瑰，白玫瑰就像吃飯時人嘴角的一顆米粒；當你愛上了白玫瑰，紅玫瑰就像墻上被你打死的蚊子留下的血跡。第37頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一3）知覺的組合原則4）知覺者的心理狀態(tài)、人格等第38頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一（三）社會知覺1.社會知覺：社會知覺是人們在社會活動中對人、對己、對群體進行認識的過程。它是人對社會刺激物的知覺，是一種最基本的社會心理現(xiàn)象，是人所特有的高級知覺形式。第39頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一2.社會知覺效應(yīng)1）首因效應(yīng)又稱第一印象，人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至會左右對后來獲得的新信息的解釋善于利用“第一個五分鐘”第40頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一2.暈輪效應(yīng)是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人的其他特征的知覺。第41頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一暈輪效應(yīng)聰明熟練勤奮熱情堅決實干謹慎聰明熟練勤奮冷酷堅決實干謹慎第42頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一相貌的美丑對認知的暈輪效應(yīng)

特性的評定

相貌丑者相貌一般相貌漂亮

刺激人（相片上的人）人格的社會合意性婚姻能力職業(yè)地位作父母的能力社會和職業(yè)上的幸?？偟男腋顩r結(jié)婚的可能性

56.3162.4265.30

0.370.711.70

1.702.022.25

3.914.553.54

5.286.346.37

8.8311.6011.60

1.521.822.17第43頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一3.近因效應(yīng)是指最后給人留下的印象有強烈的影響。一般來講，在遇到陌生人的時候，第一印象效應(yīng)起更大的作用，在面對熟悉的人的時候，近因效應(yīng)應(yīng)起更大的作用第44頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一案例：畢業(yè)生小林是個相貌平平的小男孩，到一個單位參加面試，進考場后，考官只輕描淡寫地問了他是哪個學校畢業(yè)的，是哪個地方的人等幾個問題后，就說面試結(jié)束了。正當他要離開考場時，主考官又叫住他，說：“你已回答了我們所提出的問題，評委覺得不怎么樣，你對此怎么看?”小林立刻回答：“你們并沒有提出可以反映我的水平的問題，所以，你們也并沒有真正地了解我!”考官點點頭說：“好，面試結(jié)束了，你出去等通知吧?！苯Y(jié)果是錄取通知書如期而至。點評：最近、最后的印象，往往是最強烈的，可以沖淡在此之前產(chǎn)生的各種因素，這就是“近因效應(yīng)”。其實，考官第一次說面試結(jié)束，只是做出的一種設(shè)置，是對畢業(yè)生的最后一考，想借此考查一下應(yīng)聘者的心理素質(zhì)和臨場應(yīng)變能力。如果這一道題回答得精彩，大可彌補“首因效應(yīng)”的缺憾;如果回答得不好，可能會由于這最后的關(guān)鍵性試題而使應(yīng)聘者前功盡棄。

第45頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一案例1982年，美國強生公司的“泰利諾”作為一種替代阿司匹林的新型止痛藥占據(jù)了止痛藥零售市場的35.5％份額，在競爭激烈的止痛藥市場上獨領(lǐng)風騷。而就在該年的9月底，災(zāi)難來臨，美國芝加哥地區(qū)連續(xù)發(fā)生了7人因使用強生公司生產(chǎn)的含有劇毒的氰化物的“泰利諾”止痛膠囊而中毒，消息一經(jīng)報道，強生公司形象一落千丈，人人紛紛躲避“泰利諾”。

第46頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一在危機面前，強生公司迅速采取措施。首先，公開承認確有其事，是有一些“泰萊諾爾”含有氰化物，使有些人服藥后中毒身亡。其次，主動與聯(lián)邦調(diào)查局人員合作，證實膠囊里的氰化物是有人投毒，他們把調(diào)查結(jié)果及時公布于眾，并懸賞10萬美元捉拿兇手。第三，及時、主動與傳媒溝通，采取真誠的態(tài)度與傳媒合作。第四，采取有效措施向社會負責，不惜巨額損失出資收回了全國市場庫存藥品和消費者手中的全部“泰萊諾爾”膠囊2200萬瓶，加以檢驗和銷毀。第五，迅速設(shè)計了一種防撬的新包裝，這種新包裝一打開，就能識別是否有人做過手腳，這樣就能防止壞人投毒。第六，舉行大型記者招待會，向全國宣傳這種新包裝，并請聯(lián)邦食品和藥物管理局長講話，然后進行廣泛的新聞和廣告攻勢，消除了公眾的“余悸”。在危機發(fā)生的一兩年內(nèi)，“泰萊諾爾”不僅收復失地，使市場占有率重新回到了32％，又在危機中獲得了新生，保住了企業(yè)的品牌形象，使企業(yè)知名度、美譽度進一步提高。第47頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一4.社會刻板印象是指我們將世人依照其國籍、民族或職業(yè)的不同而分成若干類，對每一類人持有一套固定的看法，并依此作為判斷人的社會角色或人格的依據(jù)。----定型的作用第48頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一臺灣大學生對各國人的刻板印象編號美國人日本人俄國人中國人123456789101112131415民主的善模仿的狡猾的愛好和平的天真的愛國的欺詐的保守的樂觀的尚武的有野心的愛好傳統(tǒng)的友善的進取的殘酷的耐勞的熱情的有野心的不擇手段的友善的進取的有禮貌的唯物的容忍的坦率的小氣的野蠻的無效率的喜歡夸耀的耐勞的戰(zhàn)爭分子仁慈的愛冒險的狡猾的冷漠的迷信的慷慨的勇敢的投機分子勤奮的有科學精神的國家主義的暴露的易滿足的活躍的有經(jīng)濟頭腦的善于外交的有經(jīng)濟頭腦的實際的投機分子國家主義的聰明的*自私的自私的有禮貌的愛好和平的殘酷的耐勞的自私的第49頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一處境優(yōu)裕的少婦辛勞耕作的農(nóng)婦第50頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一5.對比效應(yīng)是指人們對當前事物的知覺會收到此前出現(xiàn)的其他事物的知覺影響而產(chǎn)生歪曲現(xiàn)象6.相似效應(yīng)：在日常生活中，人們一般都喜歡與自己在各方面較為相似的人，這就是相似效應(yīng)

第51頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一第二節(jié)消費者的注意與營銷活動

過濾器模型（filtermodel）是英國心理學家Broadbent（1958）在雙耳同時分聽實驗的基礎(chǔ)上提出的一個較早的注意模型。第52頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一理論基礎(chǔ)：衰減模型Treisman（1960）設(shè)計了一個雙耳同時分聽的追隨耳程序的實驗。左耳（追隨耳）：Thereisahouseunderstandtheword.右耳（非追隨耳）：Knowledgeofonahill.結(jié)果，被試都報告為：Thereisahouseonahill.并聲稱這是從一只耳朵聽到的。第53頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一1.定義：注意是心理活動對一定對象的指向與集中，是心理活動對一定事物的選擇.注意本身不是一種獨立的心理活動，而是和感覺、知覺、記憶、思維、想象同時發(fā)生的。兩個基本特征：指向性：選擇一定的事物作為心理活動的對象，并比較長就地保持在所選擇的對象上，忽略了另一些對象集中性：當心理活動或意識指向某個對象的時候，他們會在這個對象上集中起來，即全神貫注第54頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一2、注意的功能1）選擇功能：人腦的信息加工能力是有限的，在同一瞬間，只能加工部分信息。注意的選擇功能使大腦選擇那些重要的信息進行加工，同時排除其他信息的干擾作用第55頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一

下面請大家看一張圖，圖上寫著幾個數(shù)字，請大家看完后回答出是什么數(shù)字？它們的總和是多少？選擇功能第56頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一2）保持功能就是將心理活動維持在一定的對象上，并保持一定的強度。這是人腦進行信息加工的必要條件。第57頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一3）注意的調(diào)節(jié)和監(jiān)督：當人腦的信息加工從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象時，注意可使這種轉(zhuǎn)移順利完成，這就是注意的調(diào)節(jié)功能第58頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一3、注意的外部特征適應(yīng)性活動無關(guān)運動的停止生理活動的外在線索第59頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一4、注意的種類無意注意：指沒有預定的目的，也不需要意志努力的注意，由刺激物的特點引起，并伴有主體情緒上的反應(yīng)有意注意：指事先有預定的目的，必要時需要意志努力的注意有意后注意：同時具有無意注意和有意注意的某些特征。是指事先有預定的目的，不需要意志努力的注意第60頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一類型目的性意志努力性質(zhì)例如無意注意（不隨意注意）無不需要低級、自發(fā)的窗外的歌聲有意注意（隨意注意）有需要高級、自覺的學習、聽課有意后注意有不需要最高級、自覺性程度很強電腦打字“盲打”，打毛衣不用看第61頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一5、注意的品質(zhì)1）注意的廣度：是指同一時間內(nèi)能清楚地把握對象的數(shù)量

成人注意的平均廣度是：

黑色圓點8-9個外文字母4-6個幾何圖形3-4個漢字3-4個第62頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一

圖中有多少個小圓點？第63頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一圖中有多少個小圓點？第64頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一2）注意的穩(wěn)定性：是指在同一對象或活動上注意所能持續(xù)的時間當人專注某一對象時，視、聽感覺器官會產(chǎn)生周期性的加強和減弱的變化，這種現(xiàn)象稱為注意的起伏。注意起伏是正常的注意現(xiàn)象，它具有防止疲勞，提高注意穩(wěn)定性的作用。第65頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一

請你聚精會神地看這個圖形，

你看到了什么？第66頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一

5~7歲的兒童能聚精會神15分鐘左右，7~10歲的兒童可達20分鐘，10~12歲的兒童可達25分鐘，高中生一般能堅持30~45分鐘。超常兒童與普通兒童相比，表現(xiàn)出高度的注意穩(wěn)定性。小資料第67頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一3）注意的分配：是指在同一時間內(nèi)把注意指向于不同的對象第68頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一注意的分配美國東方航空401航班即將飛抵邁阿密國際機場時，前輪指示燈突然不亮，三名機組人員同時專注于察看是燈泡出了問題還是前輪沒能鎖定著陸時的位置，而忽視了控制飛機的自動駕駛儀。這時，高度測量表也失靈了。于是，飛機不自主地下滑很長時間，直至快墜毀（只剩8秒鐘）時，副駕駛員才注意到高度測量表的問題，然而已經(jīng)太遲了。結(jié)果飛機墜毀，99人喪生。而這起事故完全是駕駛員的注意分配不當所致第69頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一4）注意的轉(zhuǎn)移：是指注意的中心根據(jù)新的任務(wù)，主動地從一個對象或一種活動轉(zhuǎn)移到另一對象或另一活動上去第70頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一注意的轉(zhuǎn)移假設(shè)現(xiàn)在有一個大型雞尾酒會，你正在和朋友談話。盡管周圍還有許多其他人也在相互交談，但你仍能專注于自己的活動而不被打擾。這時，你從其他人的談話中突然聽到了自己的名字，于是你幾乎立即停止了對自己活動的注意，開始傾聽那些人在說些什么了。這個過程被稱為注意的轉(zhuǎn)換，它發(fā)生迅速且無需主動的意志努力。第71頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一6、無意注意規(guī)律與營銷活動1）刺激物：A.刺激的大小和強度、位置、呈現(xiàn)狀態(tài)、對比等第72頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一第73頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一第74頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一B：刺激物的新奇性

創(chuàng)新的目的不僅僅在于“捕捉”消費者的注意力，而且還能維持注意力于刺激物的進一步加工。好奇心

新奇有趣的構(gòu)思富于藝術(shù)加工誘人關(guān)心的題材第75頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一C.刺激物的顏色、活動與變化、目標的突出等等，都會引起消費者的注意第76頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一2）人的主觀狀態(tài)人的需要、興趣和態(tài)度人當時的情緒和精神狀態(tài)3）情境因素，如物理環(huán)境、社會環(huán)境、因環(huán)境導致的個人特征、購買任務(wù)、消費者之前的狀態(tài)等。第77頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一第三節(jié)消費者的記憶一、記憶概述記憶的含義：是過去經(jīng)驗在人腦中的反映，是人腦對感知過的事物、思考過的問題或理論、體驗過的情緒或做過的動作的反映第78頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一二、記憶的過程識記：識記是記憶過程的第一環(huán)節(jié)。識記就是把事物的形象或詞語銘刻在頭腦里。分為有意識記和無意識記消費者識記的特點：消費者首先通過無意識記，了解商品的品牌、功能、款式等后就進入了有意識記階段第79頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一保持：是指已識記的知識經(jīng)驗在人腦中的鞏固過程?；貞洠哼^去經(jīng)歷過的事物不在面前，能把它們在人腦中重新呈現(xiàn)出來的過程。再認：經(jīng)歷過的事物再次出現(xiàn)在面前，能把它們加以確認是已經(jīng)識記過的事物的過程。第80頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一三、記憶的分類按記憶內(nèi)容與對象不同:形象記憶語詞邏輯記憶情緒記憶動作記憶記憶有無目的和是否采用專門方法:無意記憶有意記憶

按記憶信息保持時間和編碼方式:感覺記憶短時記憶長時記憶

第81頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一形象記憶：以感知過的事物的具體形象為內(nèi)容的記憶。動作記憶：以做過的運動或動作為內(nèi)容記憶。抽象記憶：以語義或命題為內(nèi)容的記憶。情緒記憶：以體驗過情緒和情感為內(nèi)容的記憶。第82頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一感覺記憶短時記憶長時記憶第83頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一感覺記憶的特點：①時間很短：0.25-2秒②信息容量：很大③編碼方式：物理特性編碼，鮮明的形象性④如果沒有受到注意就很快地喪失；如果受到注意就進入短時記憶。

感覺記憶是記憶信息在頭腦中保存一瞬間的記憶，又稱瞬時記憶或感覺登記。

第84頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一短時記憶是記憶信息在頭腦中保存1分鐘左右的記憶短時記憶的特點：①時間：1分鐘左右②容量：7±2個組塊③編碼方式：言語聽覺的形式和視覺語義的形式④短時記憶中的信息經(jīng)過復述，就進入長時記憶。如果得不到復述就自動消退。第85頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一長時記憶是記憶信息在頭腦中保一分鐘以上，達到數(shù)天、數(shù)月、數(shù)年，甚至終生不忘的記憶。長時記憶的特點：①時間：1分鐘以上，若干年、甚至終身②容量：無限大③編碼：意義編碼第86頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一信息感覺記憶短時記憶長時記憶消失未經(jīng)注意和編碼未經(jīng)復述和加工遺忘可能遺忘復述提取未意義歸類編碼注意編碼記憶系統(tǒng)模式圖第87頁，共98頁，2023年，2月20日，星期一四、消費者的遺忘與保持相反的記憶是遺忘，遺忘是指對識記過的事物不能再認或回憶遺忘的原因：——識記材料的意義和作用——識記材料的性質(zhì)——識記材料的數(shù)量——學習的程度第88頁，共98