第一講人力資源管理概論

第一講人力資源管理概論第1頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一本課程成績組成出勤率：10%作業(yè)：30%考試：60%第2頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一推薦參考書目1.《人力資源管理與開發(fā)高級教程》，陳維政等主編，高等教育出版社，2004年版2.《人力資源管理》，劉福成、汪金龍主編，經(jīng)濟科學(xué)出版社2009年版3.《人力資源管理概論》，董克用葉向峰編著，中國人民大學(xué)出版社，2007年第二版4.《人力資源管理》，廖泉文主編，高等教育出版社2003年版5.《人力資源管理》，盧福財主編，高等教育出版社，2006年版6.《戰(zhàn)略性激勵—現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理精要》，李寶元著，經(jīng)濟科學(xué)出版社2002年版7.《人力資源管理研究》，趙曙明著，中國人民大學(xué)出版社，2001年版8.《人力資源管理—從戰(zhàn)略合作的角度》，（美）SusanE.Jackson,RandallS.Schuler著，范海濱譯，清華大學(xué)出版社2005年版第3頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一人力資源管理第一講人力資源管理概論IntroductiontoHRM第4頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一先導(dǎo)案例海爾人力資源管理體系第5頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一第一講人力資源管理概述一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本來自于人二、對人力資源管理相關(guān)概念的理解與界定三、人力資源管理的理論基礎(chǔ)四、現(xiàn)代企業(yè)組織人力資源管理職能與體系五、人力資源管理的環(huán)境及其變化第6頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一企業(yè)家的真知(1)我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水。

—通用電氣公司前CEO杰克?韋爾奇一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本來自于人第7頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一企業(yè)家的真知(2)造物之前先造人。—日本松下電器創(chuàng)始人松下幸之助一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本來自于人第8頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一國內(nèi)外學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)具有健全人力資源管理實踐的組織，與那些具有較不健全實踐的組織相比，年利潤、利潤增長和總體績效的水平都比較高。一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本來自于人第9頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一的人力資源開發(fā)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的客觀依據(jù)企業(yè)有兩個經(jīng)營要素是最具價值的：一是企業(yè)的客戶資本價值；一是企業(yè)的人力資本價值，企業(yè)經(jīng)營的核心就是如何經(jīng)營客戶，如何經(jīng)營人才。經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益企業(yè)經(jīng)營價值鏈企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn)員工滿意員工生產(chǎn)率與素質(zhì)經(jīng)營人才第10頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一第一講人力資源管理概述一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本來自于人二、人力資源管理相關(guān)概念三、人力資源管理的理論基礎(chǔ)四、現(xiàn)代企業(yè)組織人力資源管理職能與體系五、人力資源管理的環(huán)境及其變化第11頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一（一）人力資源的定義中國人民大學(xué)的董克用教授：人力資源是指人所具有的對價值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。這個解釋包括如下要點：1.人力資源的本質(zhì)是人所具有的腦力和體力的總和，可統(tǒng)稱為勞動能力。2.這一能力要對財富的創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，成為財富形成的來源。3.這一能力還要能夠被組織所利用。人力資源通常是一個整體的概念，而非個體的概念。二、對人力資源管理相關(guān)概念的理解與界定第12頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一人力資源的數(shù)量與質(zhì)量數(shù)量：一國或地區(qū)或企業(yè)在一定時間內(nèi)所擁有的具有勞動能力的人口的總和。質(zhì)量：包括：（1）思想道德素質(zhì)；（2）文化素養(yǎng)；（3）知識素養(yǎng)（4）能力與技能素質(zhì)；（5）生理心理素質(zhì)。第13頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一（二）人力資源的性質(zhì)（1）生成過程的時代性；（2）作用發(fā)揮的能動性；（3）使用過程的時效性；（4）開發(fā)過程的持續(xù)性；（5）閑置過程的消耗性；（6）組織過程的社會性；（7）人力資源的高增值性；（8）人力資源的再生性。

二、對人力資源管理相關(guān)概念的理解與界定第14頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一（三）人力資源管理的含義我的觀點：人力資源管理是指企業(yè)通過運用科學(xué)、系統(tǒng)的技術(shù)和方法，獲取、配置、開發(fā)及有效利用企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中必不可少的人力資源，以實現(xiàn)員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)雙贏的系統(tǒng)化的活動過程。二、對人力資源管理相關(guān)概念的理解與界定第15頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一人力資源管理的特點綜合性實踐性發(fā)展性民族性（美國模式、日本模式等）社會性（政治、經(jīng)濟、法律、文化等）第16頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一第一講人力資源管理概述一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本來自于人二、對人力資源管理相關(guān)概念的理解與界定三、人力資源管理的理論基礎(chǔ)四、現(xiàn)代企業(yè)組織人力資源管理職能與體系五、人力資源管理的環(huán)境及其變化第17頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一三、人力資源管理的理論基礎(chǔ)人力資本理論人性假設(shè)理論第18頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一人力資本理論的主體內(nèi)容研究人力資本的投資與收益，認(rèn)為人的知識、能力等這種資源是通過各種投資主體（個人、家庭、企業(yè)、社會等）投資形成的，具有資本的特性，因此，與財富資本一樣，應(yīng)該參與企業(yè)剩余（利潤）的分配。為企業(yè)對中高層管理者、核心骨干實施股票期權(quán)等人力資源管理制度提供了理論依據(jù)。第19頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一人性假設(shè)理論經(jīng)濟人假設(shè)社會人假設(shè)自我實現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)第20頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一第一講人力資源管理概述一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本來自于人二、對人力資源管理相關(guān)概念的理解與界定三、人力資源管理的理論基礎(chǔ)四、現(xiàn)代企業(yè)組織人力資源管理職能與體系五、人力資源管理的環(huán)境及其變化第21頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一（一）人力資源管理職能及其演進(jìn)18世紀(jì)中葉至19世紀(jì)中葉---人事管理初始階段19世紀(jì)末20世紀(jì)初---科學(xué)管理階段20世紀(jì)初至第二次世界大戰(zhàn)---工業(yè)心理學(xué)階段二戰(zhàn)后至70年代---人際關(guān)系管理階段20世紀(jì)70年代以來---人事管理讓位于人力資源管理21世紀(jì)的人力資源管理更強調(diào)戰(zhàn)略性四、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職能與體系第22頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一（二）現(xiàn)代人力資源管理基本職能人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃（如何做到合理用人、高效用人）職務(wù)(工作)分析（事事有人做、人人有事做）招聘與配置（如何看人不走眼）培訓(xùn)與開發(fā)（打造滿足企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀員工隊伍）績效管理（如何保證績效目標(biāo)的實現(xiàn)以及實現(xiàn)程度的判斷）薪酬管理（實現(xiàn)兩個公平：外部公平與內(nèi)部公平）職業(yè)生涯管理（建立生涯通路，讓員工健康成長）員工關(guān)系管理（關(guān)愛員工，創(chuàng)建和諧的員工關(guān)系）跨文化人力資源管理四、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職能與系統(tǒng)第23頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一人力資源管理的基本職能的另一種解讀獲取人力資源規(guī)劃、職務(wù)分析、員工的招聘和錄用。保持建立并維持有效的工作關(guān)系。包括組織同化、企業(yè)文化傳播、信息溝通、人際關(guān)系和諧、矛盾沖突的處理和化解。開發(fā)提高員工的能力。包括組織和個人開發(fā)計劃的制定、新員工的工作引導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯的設(shè)計、繼續(xù)教育、員工的有效使用以及工作豐富化等。報償制定公平合理的薪酬方案、提供福利與服務(wù)、經(jīng)濟性和非經(jīng)濟性報酬分配、各種物質(zhì)和精神激勵的運用等。調(diào)控對員工實施合理、公平的動態(tài)管理過程，包括員工績效考評、素質(zhì)評估預(yù)計認(rèn)識調(diào)配和員工流動。維護(hù)保護(hù)勞動者合法權(quán)益，包括勞動關(guān)系、勞動保護(hù)、平等就業(yè)和公平對待、員工安全與健康等。第24頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一人力資源管理優(yōu)劣的通俗理解找最合適的人，做最合適的事，并且讓他（她）做得高興。找合適的人工作分析、崗位評價人力資源規(guī)劃員工招聘與遴選做合適的事員工測量與評估員工招聘與遴選員工培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯管理做得高興績效管理薪酬管理組織文化、組織氣候、紀(jì)律管理與勞動關(guān)系第25頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一（三）現(xiàn)代人力資源管理運行系統(tǒng)四大機制牽引機制、激勵機制、約束機制、競爭淘汰機制四大支柱機制、制度、流程、技術(shù)一個核心價值評價與價值分配（考核與薪酬）最高境界文化管理第26頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一1、現(xiàn)代人力資源管理運行系統(tǒng)的四大機制牽引機制激勵機制競爭淘汰機制（人才退出機制）約束監(jiān)督機制壓力拉力控制力推動力第27頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一是指通過明確組織對員工的期望和要求，使員工能夠正確地選擇自身的行為，最終組織能夠?qū)T工的努力和貢獻(xiàn)納入到幫助企業(yè)完成其目標(biāo)，提升其核心能力的軌道中來。牽引機制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達(dá)組織和工作對員工的行為和績效期望。因此，牽引機制主要依靠以下人力資源管理模塊來實現(xiàn)：企業(yè)的文化與價值觀體系職位說明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)體系培訓(xùn)開發(fā)體系（1）牽引機制第28頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一根據(jù)現(xiàn)代組織行為學(xué)理論，激勵的本質(zhì)是員工去做某件事的意愿，這種意愿是以滿足員工的個人需要為條件。因此激勵的核心在于對員工的內(nèi)在需求把握與滿足。而需求意味著使特定的結(jié)構(gòu)具有吸引力的一種生理或者心理上的缺乏。因此激勵機制主要依靠以下人力資源管理模塊來實現(xiàn)：薪酬體系設(shè)計職業(yè)生涯管理與升遷異動制度分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng)（2）激勵機制第29頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一所謂約束監(jiān)督機制，其本質(zhì)是對員工的行為進(jìn)行限定，使其符合企業(yè)的發(fā)展要求的一種行為控制，它使得員工的行為始終在預(yù)定的軌道上運行。因此約束監(jiān)督機制主要依靠以下人力資源管理模塊來實現(xiàn)：心理契約與軟約束信息監(jiān)督與目標(biāo)責(zé)任監(jiān)控高壓線與員工基本行為規(guī)范以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評價體系（3）約束監(jiān)督機制第30頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一競爭淘汰機制將不適合組織成長和發(fā)展需要的員工釋放于組織之外，同時將外部市場的壓力傳遞到組織之中，從而實現(xiàn)對企業(yè)人力資源的激活，防止人力資本的沉淀或者縮水。競爭淘汰機制主要依靠以下制度來實現(xiàn)：競聘上崗制度與末位淘汰制度（海爾的“賽馬機制”與“三工轉(zhuǎn)換”）人才退出制度（內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度、輪崗制度、自由轉(zhuǎn)會制度、待崗制度、內(nèi)部人才市場、提前退休計劃、自愿離職計劃、學(xué)習(xí)深造）（4）競爭與淘汰機制第31頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一2、現(xiàn)代人力資源管理運行系統(tǒng)的四大支柱制度：科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計，建立理性權(quán)威機制：引入機制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核心是競爭淘汰機制、激勵機制、評價約束機制流程：視員工為客戶，以客戶為導(dǎo)向建立人力資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企業(yè)其他核心流程的關(guān)系技術(shù)：研究、引進(jìn)、創(chuàng)新人力資源的管理技術(shù)，運用人力資源技術(shù)，提高人力資源開發(fā)與管理的效率第32頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一3、現(xiàn)代人力資源管理運行系統(tǒng)的一個核心：

價值評價與價值分配人力資源價值鏈，是指關(guān)于人力資源在企業(yè)中的價值創(chuàng)造、價值評價、價值分配三個環(huán)節(jié)所形成的整個人力資源管理的橫向鏈條。第33頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一4、人力資源管理的最高境界是

文化管理文化使企業(yè)與員工達(dá)成共識，從而協(xié)調(diào)企業(yè)對員工的需求與員工個人需求之間的矛盾，使個人與企業(yè)同步成長。從他律管理到自律管理（自我開發(fā)與管理）雙重契約：通過勞動合同建立企業(yè)與員工的勞動契約關(guān)系，通過企業(yè)文化和價值觀的輸導(dǎo)建立企業(yè)與員工的心理契約。第34頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一（三）現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的比較優(yōu)勢以20世紀(jì)70年代為分水嶺，在這之前的稱為傳統(tǒng)人事管理，這之后稱為（現(xiàn)代）人力資源管理第35頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一傳統(tǒng)的人事管理內(nèi)容早期人事管理只限于人員招聘、選拔、分派、工資發(fā)放、檔案保管之類較瑣細(xì)的具體工作。后來逐漸涉及職務(wù)分析、績效評估、薪酬制度設(shè)計、人事制度制訂、員工培訓(xùn)的規(guī)劃與組織等。工作性質(zhì)屬于行政事務(wù)工作，活動范圍有限，以短期導(dǎo)向為主導(dǎo)，主要由人事部門職員執(zhí)行，很少涉及組織高層戰(zhàn)略決策。在組織中地位視為低檔的、技術(shù)含量低的、無需特殊專長的工作，人事管理的重要性不被人們所重視，人事管理只屬于執(zhí)行層次的工作，無決策權(quán)力可言。第36頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一現(xiàn)代人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵改變更具有戰(zhàn)略性、整體性和未來性1將人力視為組織的第一資源，更注重對其開發(fā)，更具主動性2人力資源部門成為組織的生產(chǎn)效益部門，與其他部門充分合作3對員工實行人本化管理4第37頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一關(guān)鍵的改變：從物本管理到

人本管理物本管理人本管理第38頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一人本管理的內(nèi)容

將人的管理放在第一位以激勵為主要方式建立和諧的人際關(guān)系積極開發(fā)人力資源培育和發(fā)揮團(tuán)隊精神人本管理：尊重人的人格；肯定人的長處；服務(wù)人的需要；開發(fā)人的潛能。第39頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一人本管理的層次情感管理民主管理自主管理人才管理文化管理低高管理者通過與被管理者的情感交流實現(xiàn)有效的管理。核心是激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒。讓員工參與管理。員工根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計劃、實施控制和實現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和合理使用人才。人本管理：尊重人的人格；肯定人的長處；服務(wù)人的需要；開發(fā)人的潛能。第40頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一現(xiàn)代人力資源管理者的角色定位

大衛(wèi).烏里奇戰(zhàn)略伙伴員工激勵者管理專家變革推動者未來/戰(zhàn)略過程人員日常/操作第41頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一第一講人力資源管理概述一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本來自于人二、對人力資源管理相關(guān)概念的理解與界定三、人力資源管理的理論基礎(chǔ)四、現(xiàn)代企業(yè)組織人力資源管理職能與體系五、人力資源管理的環(huán)境及其變化第42頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一人力資源管理環(huán)境的變化企業(yè)戰(zhàn)略

組織結(jié)構(gòu)公司

競爭力企業(yè)生命周期

企業(yè)文化全球化法律經(jīng)濟社會/文化/人口技術(shù)第43頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一（一）人力資源管理的外部環(huán)境政治因素：政治制度、方針政策、工會力量及作用等經(jīng)濟因素：經(jīng)濟體制、經(jīng)濟發(fā)展水平等法律因素：法律法規(guī)的限定性、完善程度等文化因素：價值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等技術(shù)因素：新的管理技術(shù)、生產(chǎn)制造與服務(wù)技術(shù)、新工藝的使用（如計算機技術(shù)）、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等競爭者：競爭者的人力資源政策、競爭者的實力等第44頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一（二）人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：特色優(yōu)勢、成本領(lǐng)先、目標(biāo)集中等基本競爭戰(zhàn)略。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：機械式與有機式企業(yè)生命周期：創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期與衰退期企業(yè)文化第45頁，共55頁，2023年，2月20日，星期一（三）當(dāng)前人力資源管理的全新環(huán)境市場的變化