2023年前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 前臺接待員的崗位內(nèi)容(十五篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容(十五篇)范文為教學(xué)中作為模范的文章，也往往用來指寫作的模板。往往用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇一

(1)獲取客人個人資料;

(2)滿足客人對客房和房價的要求;

(3)辦理登記手續(xù)。

2、登記的目的

(1)使酒店獲取客人的主要信息;

(2)為客人分房和定房價;

(3)確定客人預(yù)期離店的日期。

3、入住登記操作過程的五個重要概念

(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)客人要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個人背景資料;

(2)分房客價：分派客房及定房價;

(3)信用限額酒店根據(jù)客人付款方式及酒店信用限額制度確定客人享用的客房;

(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況客人預(yù)期離店日期最大限度的消售客房;

(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。

4、登記表的確定內(nèi)容

(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù));

(2)預(yù)計逗留時間;

(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);

(4)客人的姓名和地址。

5、登記過程中應(yīng)注意的原則

(1)客房的分派和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ);

(2)入住登記時應(yīng)向客人說明房價目請客人簽名。

6、分派房價和定房價

分派房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行，在分派房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體狀況。

(1)對vip客人一般要安排較好的或豪華的房間;

(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較恬靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);

(3)對于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要一致，這樣即便利客人活動又有利于管理;

(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間以便照料;

(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱心;

(6)分派給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點房相外加服務(wù)費等;

(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

(8)根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價;

(9)根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價;

(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價;

(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

7、確認(rèn)保證方式

(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保;

(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保;

(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)?

(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和寶貴物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保。

(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔(dān)保;

(6)屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔(dān)保。

8、完成入住登記手續(xù)

(1)分房、定房價：確認(rèn)擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客;

(2)招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝;

(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);

(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇二

1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單;

3、按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消;

4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息;

5、為客人辦理入住登記手續(xù);

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊;

9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇三

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理;

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，特別要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;

3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店客人推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟(jì)效益;

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);

5、熟練把握店內(nèi)信息，提供確鑿的問訊服務(wù);

6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的客人辦理入住登記手續(xù);

7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度;

8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供確鑿的接待信息。

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇四

1.負(fù)責(zé)訪客接待工作。

2.負(fù)責(zé)報刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)視工作。

3.負(fù)責(zé)會議室管理及服務(wù)工作。

4.負(fù)責(zé)打印間管理、復(fù)印審核及操作工作。

5.負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。

6.負(fù)責(zé)每日考勤數(shù)據(jù)的回收工作。

7.負(fù)責(zé)員工門控權(quán)限的管理工作。

8.協(xié)助5s各項工作的開展。

9.完成其他交給工作。

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇五

酒店

1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話)。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達(dá)時間，所需要房型，及大約入住的天數(shù))

4、接受預(yù)定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以便利聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

7、如十分重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項。

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇六

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

5、負(fù)責(zé)各級主管交給出差安排等各項工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇七

要求：

1.思想端正，品德優(yōu)秀，團(tuán)隊意識強;

2.形象好，熱心大方，擅長表達(dá)，服務(wù)意識強;

3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無不良嗜好;

4.聽從管理，具有吃苦耐勞的精神。

5.18至25周歲，有酒店前臺或者收銀工作經(jīng)驗者，女士優(yōu)先考慮。

主要工作職責(zé)：

1、為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)住手續(xù);

2、為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。

3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

5、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時確鑿的輸入當(dāng)班的客人資料;

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇八

1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的清白、整齊。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、清白，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止高雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫柔的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立神態(tài)態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡單扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理方法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和把握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、確鑿回復(fù)顧客所需要的資料。

13、熟練把握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和確鑿的回復(fù)顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心主動，包裝工藝要精細(xì)。

15、要合理保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和vip管理方法認(rèn)真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對，做到當(dāng)日上報。

16、開具發(fā)票時，要嚴(yán)格依照財務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并合理保管。

17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。

18、交接班時要認(rèn)真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇九

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱心接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人確鑿快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6、確鑿把握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練把握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實;

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇十

1、展廳客戶迎接、甄別、銷售參謀分派;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別，甄別信息包括，銷售參謀分派)

2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(確鑿登記展廳客流信息的excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達(dá)市場部、銷售部、信息部等)

3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

5、展廳前臺6s管理;如：(展廳前臺的6s工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6s)

6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇十一

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時確鑿。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)視員工每日考勤狀況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用狀況進(jìn)行增補。

11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交給的臨時事務(wù)。

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇十二

1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達(dá)成。

2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作計劃與工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作，進(jìn)行工作成果評鑒與績效考核。

3.積極對所負(fù)責(zé)部門工作潛能進(jìn)行挖掘，對下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團(tuán)隊。

5.積極主動搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時向有關(guān)部門或上級反映。

6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進(jìn)行。

7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇十三

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求購買日常辦公用品，并及時登帳。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇十四

崗位職責(zé)：

1、及時、確鑿接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時確鑿?fù)ㄖ辉L人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的確鑿預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級主管交給的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、中專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格.

前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)前臺接待員的崗位內(nèi)容篇十五

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分把握，做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公