社會企業(yè)倫理之售后服務

社會企業(yè)倫理之售后服務第1頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一服務售后服務流程圖內(nèi)容利益相關者分析服務的社會規(guī)范及內(nèi)容法律標準環(huán)境宗教第2頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一售后服務流程圖第3頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一內(nèi)容

企業(yè)的售后服務，是指生產(chǎn)企業(yè)并通過經(jīng)銷商或者企業(yè)自行把產(chǎn)品（或服務）銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，企業(yè)售后服務行為包含的內(nèi)容有：

1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品； 2、根據(jù)消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。第4頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一利益相關者分析第5頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一社會規(guī)范相關法律標準環(huán)境宗教《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國合同法》《消費品售后服務方法與體系》《商品售后服務評價體系》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第6頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一法律《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條，從根本上保護消費者權益《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條，企業(yè)履行三包《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條，企業(yè)履行修理更換的責任《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條，企業(yè)有責任承擔退貨責任《中華人民共和國合同法》第四十條，企業(yè)有責任為自己的產(chǎn)品提供賠償《中華人民共和國合同法》第四十一條，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)（以下簡稱他人財產(chǎn)）損害的，生產(chǎn)者應當承擔賠償責任《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條，本法從根本上保護消費者權益《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條，當產(chǎn)品對人身或財產(chǎn)造成了損害時，消費者可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者提出賠償《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條，對43條所提出的賠償進行了詳細說明，具體說明了應該賠償那些費用。《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條，賠償時間有效期為兩年第7頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一標準環(huán)境《消費品售后服務方法與體系》

本標準規(guī)定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則。本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)的售后服務水平的評價。《商品售后服務評價體系》

規(guī)定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則；對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規(guī)定?！叭摺?/p>

三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務。第8頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一宗教基督教：十誡，七宗罪伊斯蘭教：八大