演示文稿第七章景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

演示文稿第七章景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一第七章景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)ppt課件現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一

景區(qū)導(dǎo)游又稱景區(qū)講解員，是在規(guī)定景區(qū)從事翻譯、講解和向?qū)Х?wù)的專業(yè)人員。導(dǎo)游人員應(yīng)通過其講解，使游客對(duì)該景點(diǎn)或參觀地的全貌和主要特色有較為全面的了解，并有增進(jìn)游客對(duì)保護(hù)環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物意義的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在是3頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一第一節(jié)

景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作要求現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一一、熟悉接待計(jì)劃了解旅游團(tuán)的人數(shù)、性質(zhì)、身份、要求等。

景區(qū)知識(shí)準(zhǔn)備二、景區(qū)知識(shí)準(zhǔn)備了解景區(qū)的名稱、建筑風(fēng)格、歷史沿革、民間傳說等；深入系統(tǒng)的掌握景區(qū)的背景知識(shí)及特色進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究景區(qū)所涉及的相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，并能提出一些個(gè)人見解現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一三、培養(yǎng)接團(tuán)能力1.熟練掌握各種講解技巧2.培養(yǎng)豐富的應(yīng)變能力四、做好物質(zhì)準(zhǔn)備1.導(dǎo)游圖冊(cè)或有關(guān)資料2.講解的工具或器材3.按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)牌現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一第二節(jié)

景區(qū)導(dǎo)游接待服務(wù)工作要求現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一一、迎接旅游團(tuán)二、致歡迎詞三、交代游覽路線及注意事項(xiàng)四、講解景區(qū)概況五、沿旅游路線帶游客游覽并提供講解服務(wù)現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一

一、迎接旅游團(tuán)1.地點(diǎn)：景區(qū)大門口。2.要求：了解旅游者的基本情況?，F(xiàn)在是10頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一二、致歡迎詞1.地點(diǎn)：景區(qū)大門口2.時(shí)間：導(dǎo)游第一次面對(duì)旅游者時(shí)3.內(nèi)容：向游客問好，介紹自己，表明熱忱服務(wù)的態(tài)度并祝游客游覽順利?，F(xiàn)在是11頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一三、交代游覽線路及注意事項(xiàng)1.地點(diǎn)：景區(qū)大門口的導(dǎo)游圖前2.內(nèi)容：講清景區(qū)的構(gòu)成部分、游覽線路、所需時(shí)間、游覽注意事項(xiàng)等?，F(xiàn)在是12頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一四、講解景區(qū)概況1.地點(diǎn)：景區(qū)大門前的導(dǎo)游圖前或景區(qū)觀景臺(tái)或游客中心。2.講解內(nèi)容：景區(qū)名稱的來(lái)歷、歷史沿革、主要特色、景區(qū)品位和主要景點(diǎn)概況等?，F(xiàn)在是13頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一五、沿旅游線路帶游客游覽提供講解服務(wù)要求：1.將沿途景點(diǎn)全面全面地介紹給旅游者。2.講解時(shí)，等游客集中后再開始。3.講解中注意語(yǔ)音語(yǔ)速的控制。4.景點(diǎn)講完后留下觀賞和拍照的時(shí)間。5.要留意游客的動(dòng)向，避免游客走失?，F(xiàn)在是14頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一第三節(jié)景區(qū)導(dǎo)游送別服務(wù)工作要求現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一一、致歡送詞二、向旅游者贈(zèng)送宣傳資料或小紀(jì)念品三、與旅游者告別四、填寫接待記錄現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一一、致歡送詞內(nèi)容：1.對(duì)所游覽的景點(diǎn)進(jìn)行小結(jié)2.對(duì)旅游者的合作表示感謝，并征求其意見和建議3.表達(dá)期待旅游者下次光臨，祝游客一路平安現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一二、向旅游者贈(zèng)送宣傳資料或小紀(jì)念品現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一三、與旅游者告別導(dǎo)游人員需同旅游者告別，并將旅游者送上交通工具，等交通工具離開后，方可返回?，F(xiàn)在是19頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一四、填寫接待記錄導(dǎo)游人員應(yīng)按照本景區(qū)管理部門的要求，認(rèn)真填寫接待記錄，并做好信息反饋。現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一

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1931年“九一八”事變后，為了適應(yīng)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的需要，楊靖宇同志被黨組織派往東北，先后任東北抗日總會(huì)會(huì)長(zhǎng)，中共哈爾濱市委書記兼滿洲省委軍委書記，中國(guó)工農(nóng)紅軍第三十二軍南滿游擊隊(duì)政委，中央工農(nóng)民主政府執(zhí)行委員，南滿抗日聯(lián)軍總指揮，東北人民革命軍第一軍第一獨(dú)立師師長(zhǎng)兼政委，軍長(zhǎng)兼政委，東北抗日聯(lián)軍第一軍軍長(zhǎng)兼政委，第一陸軍總司令兼政委，中共南滿省委委員?，F(xiàn)在是23頁(yè)\一共有43頁(yè)\編輯于星期一

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