酒店月底工作總結(jié)

酒店月底工作總結(jié)

酒店月底工作總結(jié)1

勞碌中時(shí)間匆忙而過(guò)，不知不覺(jué)，又是一個(gè)月結(jié)束了。隨著這個(gè)月假期的到來(lái)以及酒店活動(dòng)的頻繁舉辦，近幾個(gè)月來(lái)我們的工作越來(lái)越勞碌。而酒店在這幾個(gè)月的全力運(yùn)轉(zhuǎn)下，也最終恢復(fù)了年初遭受的打擊。

如今，又是一個(gè)月的工作過(guò)去，回顧這一個(gè)月來(lái)，在工作方面，盡管我們照舊特別的勞碌，但是在服務(wù)上卻少有提升，酒店不少的同事都習(xí)慣了這樣的工作節(jié)奏，工作的進(jìn)步也就停滯了。在此，我對(duì)這個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)，盼望能在今后熟悉到酒店目前的不足，并做好方案、以下是我對(duì)酒店的工作總結(jié)：

一、工作的預(yù)備上

在這個(gè)月，我們依據(jù)前以往的閱歷以及近幾個(gè)月的狀況，制定了合理的選購(gòu)方案，并且，還針對(duì)過(guò)往顧客所提出的意見(jiàn)對(duì)酒店的一些不足進(jìn)行了一些改進(jìn)。其中，大部分是在人員的工作方式上。不僅如此，對(duì)于酒店本身的一些問(wèn)題，我們也都做好了裝修改進(jìn)。

提前做好了這樣的預(yù)備，不僅讓我們?cè)谶@個(gè)月的工作中順當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意了顧客的需求，并且還打響了酒店的名號(hào)，讓酒店的人氣再一次得到了不錯(cuò)的提升。

二、宣揚(yáng)方面

結(jié)合這個(gè)月的節(jié)日假期，我們提前預(yù)備好了節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)方案。準(zhǔn)時(shí)的做好了宣揚(yáng)和活動(dòng)，并聯(lián)系好了部分司機(jī)以及四周的旅游景點(diǎn)，為從我們酒店動(dòng)身的游客供應(yīng)便利。

此外，我們還預(yù)備了各種禮品和優(yōu)待，如假期連續(xù)住房的優(yōu)待，以及一些景點(diǎn)的優(yōu)待卷等等。此外，我們樂(lè)觀的在網(wǎng)絡(luò)上做好宣揚(yáng)工作，并對(duì)員工也做好了相應(yīng)的活動(dòng)培訓(xùn)等。

在這個(gè)月的節(jié)日假期中，我們酒店憑借精彩的活動(dòng)以及服務(wù)，贏得了廣闊顧客的青睞。當(dāng)然，這與我們本身酒店的地理優(yōu)勢(shì)也有不行分割的關(guān)系，但是在這次的活動(dòng)中，我們更加樂(lè)觀的抓住了這份優(yōu)勢(shì)，為酒店帶來(lái)了不錯(cuò)的收益。

三、員工的管理培訓(xùn)

在活動(dòng)結(jié)束之后，我們并沒(méi)有這樣任憑的就回到了日常。在領(lǐng)導(dǎo)的樂(lè)觀管理下，我們樂(lè)觀的汲取這次活動(dòng)的閱歷，并強(qiáng)化了員工們的工作力量。此外，在月底賜予員工的福利也更好的激起了大家的工作熱忱。

回顧這一個(gè)月，我們酒店中的每個(gè)人都得到了不少的成長(zhǎng)，信任在酒店領(lǐng)導(dǎo)的樂(lè)觀指揮下，我們肯定能在今后獲得更大的進(jìn)步！

酒店月底工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬之間這一個(gè)月來(lái)的工作過(guò)去，我們酒店始終都是保持著好的工作方向，這一個(gè)月來(lái)大家都是特別仔細(xì)，特別努力，大家保持這樣的一個(gè)工作態(tài)度這特別的重要，新的一個(gè)月就要開(kāi)頭了，但是還需要正確的去對(duì)待工作，雖然說(shuō)這一個(gè)月來(lái)的工作已經(jīng)過(guò)去，有些事情肯定要仔細(xì)的去完成好，作為一名酒店店長(zhǎng)，我也時(shí)刻在預(yù)備著我堅(jiān)信有些事情是應(yīng)當(dāng)好好的去落實(shí)，這對(duì)我的感受真的很大，一個(gè)月來(lái)的工作讓我也有一些壓力，作為一名店長(zhǎng)要做好的地方有許多，這是不能夠怠慢的，需要仔細(xì)的去面對(duì)待，對(duì)這一個(gè)月來(lái)的工作也需總結(jié)一下。

在工作當(dāng)中還是要好好的去做好的，這一個(gè)月來(lái)的總體工作讓我也受到了許多啟蒙，讓我知道作為一名店長(zhǎng)要怎么去落實(shí)好工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)，這是基礎(chǔ)的事情，上個(gè)月我們酒店的業(yè)績(jī)還是特別的不錯(cuò)的，在工作當(dāng)中大家的也得到了了許多的熬煉，酒店的每一位員工都特別專(zhuān)心的在做好這些，大家一起努力下我們共同營(yíng)造了一個(gè)好的工作氣氛，這段時(shí)間以來(lái)我們酒店始終都是專(zhuān)心在做好業(yè)績(jī)，總體來(lái)說(shuō)比前面幾個(gè)月來(lái)的營(yíng)業(yè)額都多了不少，我很是感謝上級(jí)對(duì)我的信任，這一個(gè)月肯定是一個(gè)不小的提高，我認(rèn)為有些事情是應(yīng)當(dāng)從細(xì)節(jié)做起的，這是作為一名店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)去做好的事情。

考慮到了這些細(xì)節(jié)，我也知道了有些事情是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)去做好的，不管是什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要考慮到酒店的利益，有些事情還是要做好足夠的預(yù)備，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中需要慎重，我作為一名店長(zhǎng)就是落實(shí)好酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，安排好工作，讓酒店的各部門(mén)都做好自己本職工作，相互之間協(xié)作這些才是特別重要的，有些東西是應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，工作當(dāng)中是沒(méi)有任何的理由去觸犯，要做到這一點(diǎn)是不簡(jiǎn)單的，在后續(xù)的工作當(dāng)中肯定要把握一個(gè)度，這是特別不簡(jiǎn)單的，我知道自己責(zé)任重大，有些事情是不能夠抱著僥幸心理，特殊是自己的工作，這一點(diǎn)毋庸置疑，我的工作是特別關(guān)鍵的，過(guò)去一個(gè)月來(lái)的大家共同取得了不錯(cuò)的成果，這一個(gè)月來(lái)不單單是要做好相關(guān)的工作，還需要更加專(zhuān)心的去落實(shí)好細(xì)節(jié)上面的事情，接下來(lái)的工作我們酒店肯定會(huì)進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)額。

酒店月底工作總結(jié)3

在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對(duì)淡季的到來(lái)，我們?cè)趚月份工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。

一、衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)常抓不懈的工作，在中班重逢時(shí)對(duì)前廳外圍墻面，魚(yú)池，轉(zhuǎn)門(mén)的清理并進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)外圍玻璃上的膠布與工程部協(xié)作進(jìn)行處理，對(duì)后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好，根據(jù)周方案衛(wèi)生進(jìn)行打掃，要求領(lǐng)班每天支配需做衛(wèi)生，對(duì)一號(hào)電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的狀況下要準(zhǔn)時(shí)的去查看與清理，夜班對(duì)琉璃燈玻璃球的清理。

二、紀(jì)律：前廳在夜班中消失的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)峻，消失脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來(lái)許都的負(fù)面影響，對(duì)晚班員工進(jìn)行罰款和訓(xùn)練，對(duì)領(lǐng)班處連帶懲罰，加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對(duì)坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班消失以上狀況降級(jí)或打回試用期，得到了相對(duì)應(yīng)得掌握，我們還得連續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培育領(lǐng)班的自我約束意識(shí)。

三、服務(wù)：前廳新員工進(jìn)入的比較多，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務(wù)用語(yǔ)的不規(guī)范，在班前會(huì)中去采納簡(jiǎn)潔的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng)，對(duì)新員工地服務(wù)要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的`原則。已達(dá)到更好的服務(wù)水平。

四、銷(xiāo)售：在銷(xiāo)售中主要激勵(lì)員工的推銷(xiāo)激情，鼓舞員工推銷(xiāo)，每天給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目標(biāo)性的去開(kāi)展銷(xiāo)售工作，男賓在本月的推銷(xiāo)中激情特別昂揚(yáng)，特殊在按摩的推銷(xiāo)經(jīng)過(guò)男賓的顧客都有不放過(guò)任何的機(jī)會(huì)。

下月方案：

1：在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定，并對(duì)穩(wěn)定的員工進(jìn)行技巧培訓(xùn)。

2：對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位等。

3：對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消退平安隱患，對(duì)員工進(jìn)行平安學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

4：加強(qiáng)對(duì)于領(lǐng)班級(jí)別管理人員的監(jiān)督和訓(xùn)練，使其得到提高。

5：加強(qiáng)衛(wèi)生的保持同時(shí)避開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間的死角衛(wèi)生，堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生與周方案衛(wèi)生。

6：加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)的相互溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。

酒店月底工作總結(jié)4

隨著月底的到來(lái)難免會(huì)讓人回想起本月在酒店工作中的努力，正由于酒店的效益與每個(gè)員工的進(jìn)展息息相關(guān)才會(huì)讓我比較在意，無(wú)論是酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中付出的努力還是服務(wù)力量的體現(xiàn)都存在不少值得借鑒的地方，因此我對(duì)本月完成的酒店工作進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的總結(jié)。

在經(jīng)營(yíng)管理方面遵從酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示并為顧客供應(yīng)良好的服務(wù)，對(duì)酒店的進(jìn)展而言客戶(hù)的入住率以及他們對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)都是很重要的，因此我根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)理念做好了客戶(hù)接待方面的工作，通過(guò)自身的良好服務(wù)從而盡量讓每個(gè)客戶(hù)都對(duì)酒店感到滿(mǎn)足，究竟對(duì)酒店的進(jìn)展而言員工的整體素養(yǎng)往往具備著非常重要的作用，所以我在遵從領(lǐng)導(dǎo)指示的同時(shí)也會(huì)思索如何做才能夠更有利于酒店的進(jìn)展，雖然在細(xì)節(jié)上存在著些許瑕疵卻也處理得還算不錯(cuò)，只不過(guò)針對(duì)本月酒店工作中存在的問(wèn)題還是要加以改善才行。

在客房服務(wù)方面揣摩客戶(hù)的心理并讓對(duì)方感到滿(mǎn)足，由于能夠定期對(duì)空房進(jìn)行清理的原因?qū)е抡w環(huán)境還算不錯(cuò)，因此當(dāng)客戶(hù)入住以后能夠明顯體會(huì)到酒店客房的環(huán)境是比較好的，但由于設(shè)施不太新奇的原因并不能夠做到整個(gè)酒店都掩蓋網(wǎng)絡(luò)，這也導(dǎo)致入住酒店高層的客戶(hù)并不能夠享受到wifi網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利，考慮到已經(jīng)有部分客戶(hù)在本月反饋過(guò)這類(lèi)問(wèn)題自然要在下個(gè)月盡快處理，另外考慮到部分酒店設(shè)施可能存在老化現(xiàn)象的原因需要利用空閑時(shí)間進(jìn)行檢查，能夠處理好這部分工作在我看來(lái)也是對(duì)酒店盡職盡責(zé)的表現(xiàn)。

在業(yè)務(wù)辦理與財(cái)務(wù)結(jié)算方面提升了酒店員工的整體素養(yǎng)，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)任何工作的完成都是不行缺少的部分，因此前臺(tái)員工需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理的效率并處理好與客戶(hù)溝通的各項(xiàng)工作，財(cái)務(wù)部員工也要定期做好工資結(jié)算并整理好相應(yīng)的賬單，因此酒店領(lǐng)導(dǎo)在管理工作中付出的努力也是令人敬佩的，無(wú)論是人事支配還是任務(wù)的下發(fā)都能夠考慮到每名員工的力量所在，再加上定期綻開(kāi)的員工技能培訓(xùn)從而讓我成長(zhǎng)了不少，但