核電產(chǎn)品質(zhì)量管理基本知識

核電產(chǎn)品質(zhì)量管理基本知識第1頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的定義在不同版本的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中，有不通的標(biāo)準(zhǔn)語言：ISO9000-2000：質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。ISO8402-1994：質(zhì)量管理的定義：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。GB/T6583-1994標(biāo)準(zhǔn)對全面質(zhì)量管理的定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的途徑。第2頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的定義從上面的定義可以看到，質(zhì)量管理，不僅僅是獨(dú)立的質(zhì)量管理部門的事情。同樣是以公司總經(jīng)理為首的所有管理部門的事情。具體來說，質(zhì)量管理主要是過程管理，是對形成產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有過程，進(jìn)行管理。其中零缺陷質(zhì)量管理是過程管理的一個(gè)有代表性的最有效的管理方法。質(zhì)量管理是確定質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)，并在過程的質(zhì)量管理中通過質(zhì)量實(shí)施、質(zhì)量評估和質(zhì)量改進(jìn)，使其執(zhí)行全部管理職能的所有活動(dòng)。第3頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——全面質(zhì)量管理和全員管理全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人、美國著名質(zhì)量管理專家菲根堡姆博士——A·V·FEIGENBAUM在《全面質(zhì)量管理》一書中，曾經(jīng)對全面質(zhì)量管理給出如下定義：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的一種有效的體系”。第4頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——全面質(zhì)量管理和全員管理全面質(zhì)量管理包括如下的內(nèi)容：企業(yè)的全體員工和有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，高效率、經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售顧客滿意的產(chǎn)品（服務(wù)）的活動(dòng)；建立全員關(guān)心、全員參與的質(zhì)量管理體系；讓每個(gè)員工、工作流程的每道工序都成為一道質(zhì)量保證的屏障，為提高顧客滿意度做出貢獻(xiàn)。通過加強(qiáng)管理體系建設(shè)，加強(qiáng)組織管理，明確每個(gè)人的責(zé)任，讓每個(gè)工作者，一次就把工作按照要求做對、做好，減少或消除返工、返修，就是一個(gè)企業(yè)的管理者質(zhì)量管理的最大成功。第5頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——全面質(zhì)量管理和全員管理全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)是，從根源處控制質(zhì)量，即“人是決定因素”。從通過由操作者自己衡量成績來促進(jìn)和樹立他對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和關(guān)心。全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和權(quán)限，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。第6頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——全面質(zhì)量管理和全員管理全面質(zhì)量管理的另一個(gè)特點(diǎn)，就是把質(zhì)量管理從過去的事后檢驗(yàn)，以獨(dú)立質(zhì)量管理人員的“把關(guān)”為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防、改進(jìn)為主；從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩亍?，從過去的檢查、抽查，找出有問題的產(chǎn)品，到提出關(guān)注影響質(zhì)量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動(dòng)各部門全員參加，運(yùn)用科學(xué)管理方法和程序，使生產(chǎn)經(jīng)營所有活動(dòng)均處于受控制狀態(tài)之中。第7頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)與管理在現(xiàn)代社會里，人們是生活在一個(gè)充滿組織的社會里。我們生活的和社會的質(zhì)量依賴于我們所建立的組織的質(zhì)量，即：依賴于管理。要對一個(gè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的管理，首先，應(yīng)建立或制定關(guān)于對該組織機(jī)構(gòu)的管理程序，明確該組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)、任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)圖（包括所有崗位的配置），界定外部組織機(jī)構(gòu)的接口關(guān)系，確定該組織機(jī)構(gòu)的管理目標(biāo)和業(yè)績考核指標(biāo)，規(guī)范該組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理、報(bào)告制度等等。用組織機(jī)構(gòu)與管理的程序去規(guī)范組織機(jī)構(gòu)的組織行為和下屬員工的個(gè)人行為。第8頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)與管理在質(zhì)量管理的實(shí)施，包括安全管理、環(huán)境保護(hù)管理、職業(yè)健康管理等實(shí)施，都離不開組織機(jī)構(gòu)的管理。不僅是要求質(zhì)量管理部門的獨(dú)立性，不僅是保證質(zhì)量檢查、檢驗(yàn)、審查的的客觀、公正問題，而是需要明確有關(guān)組織機(jī)構(gòu)的管理功能和內(nèi)部崗位的設(shè)置和職責(zé)使一個(gè)公司或企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、管理體系科學(xué)，形成良好的企業(yè)文化，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，使人員崗位配置優(yōu)化，內(nèi)部運(yùn)作協(xié)調(diào)有效，使得能以最少的人力、物力、財(cái)力和信息資源的投入，使公司、企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)績達(dá)到世界先進(jìn)水平，是每一個(gè)公司、企業(yè)、部門的管理者的共同管理目標(biāo)。第9頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)與管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中應(yīng)關(guān)注的問題：公司層次：公司的總體目標(biāo)和任務(wù)公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的功能、職責(zé)、任務(wù)和接口關(guān)系；公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和定員；公司內(nèi)部工作流程和實(shí)施要求；公司應(yīng)該如何考核、評價(jià)各部門的業(yè)績指標(biāo)和激勵(lì)政策。部門層次本部門的目標(biāo)、任務(wù)和職責(zé)；本部門的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與相關(guān)部門的接口關(guān)系；崗位設(shè)置、人員配置和崗位要求；內(nèi)部工作流程和實(shí)施要求；部門和各個(gè)崗位的業(yè)績指標(biāo)，考核、評價(jià)和激勵(lì)辦法等。第10頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)與管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則有明確的適合企業(yè)管理體系的組織框架，覆蓋企業(yè)正常、穩(wěn)定和有效營運(yùn)相關(guān)的功能；按照企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，按照相關(guān)的工作流程，在成本合理前提下，確定組織機(jī)構(gòu)的功能，避免機(jī)構(gòu)分工過細(xì)和接口過多；組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，應(yīng)以功能為基礎(chǔ)，以工作量需要為標(biāo)準(zhǔn)，遵循責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則。組織機(jī)構(gòu)功能管理的原則按照管理層次上下級垂直管理功能和橫向的網(wǎng)絡(luò)管理功能，保證最大限度利用公司、企業(yè)的資源，提高管理效率，避免資源浪費(fèi)；對各級管理人員，采用逐級授權(quán)制，在授權(quán)人和被授權(quán)人之間應(yīng)有書面文件（如程序、政策等）明確規(guī)定彼此的責(zé)任；第11頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)與管理組織機(jī)構(gòu)功能管理的原則建立相應(yīng)的監(jiān)管控制和定期評審機(jī)制。各級管理層在對所管理范圍內(nèi)的資源和活動(dòng)進(jìn)行有效的組織、管理和控制的同時(shí)，還要接受獨(dú)立監(jiān)管部門的質(zhì)量、安全和財(cái)務(wù)審計(jì)等方面的監(jiān)督和檢查；管理過程與責(zé)任必須法制化、規(guī)范化和程序化。要求每個(gè)員工，尤其是管理者帶頭遵守和使用程序；各級管理層對所管轄范圍的活動(dòng)，應(yīng)實(shí)行目標(biāo)管理。對總體目標(biāo)要層層分解，并盡可能使指標(biāo)量化；對涉及公司安全生產(chǎn)、人員設(shè)備安全的活動(dòng)，任何時(shí)候，都應(yīng)是各級管理層關(guān)注的重點(diǎn)；對核安全的任何活動(dòng)，更是需要各級管理者注意，出現(xiàn)任何問題，都需要及時(shí)報(bào)告；各級管理層都應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部的溝通，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)和支持團(tuán)隊(duì)精神；管理層應(yīng)注意尊重知識、尊重人才，管理工作中應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的原則；第12頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)與管理為了提高管理質(zhì)量和管理效率，需要對企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，包括部門、班組進(jìn)行科學(xué)的管理。制定部門組織與管理程序，明確部門、班組的職責(zé)和任務(wù)；規(guī)范企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)管理，界定部門間的接口關(guān)系；理順內(nèi)部工作流程，明確內(nèi)部職責(zé)和工作分工；規(guī)范機(jī)構(gòu)內(nèi)部下屬組織的設(shè)置和崗位的配置；避免弱項(xiàng)，以強(qiáng)項(xiàng)配置資源；注意培訓(xùn)員工和各級管理者，提高管理水平和工作質(zhì)量；關(guān)注員工工作行為，規(guī)范內(nèi)部過程管理；強(qiáng)化以顧客為中心的管理；制定工作計(jì)劃，實(shí)施目標(biāo)管理；定期內(nèi)部評審，持續(xù)改進(jìn)業(yè)績。第13頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的職責(zé)IAEA在1996年頒布的法規(guī)中，提到“每一個(gè)員工個(gè)人，對他或她執(zhí)行的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)”。任何時(shí)候，公司、部門或班組的管理者，是本公司、部門或班組的安全、質(zhì)量和人員培訓(xùn)的第一責(zé)任人。出了安全、質(zhì)量問題，首先應(yīng)追究管理者的管理責(zé)任。在這里，主要應(yīng)明確最高管理者的管理職責(zé)。第14頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的職責(zé)IAEA在2006年頒布的安全標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)中，專門有一章“管理責(zé)任”詳細(xì)規(guī)定了管理層的責(zé)任。規(guī)定：所有管理層次都必須表明其對建立、執(zhí)行、評審和持續(xù)改進(jìn)管理體系的承諾，以及應(yīng)配置足夠的資源去完成這些活動(dòng)。高層管理部門必須制定個(gè)人的價(jià)值觀準(zhǔn)則（individualvalues）、組織機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀準(zhǔn)則（institutionalvalues）和該組織機(jī)構(gòu)支持管理體系的實(shí)施的行為期望值，并且在頒布這些價(jià)值觀準(zhǔn)則和期望值的時(shí)候，高層管理部門必須起模范帶頭作用。所有管理層次都必須與那些需要接受這些個(gè)人的價(jià)值觀準(zhǔn)則、組織機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀準(zhǔn)則和期望值的個(gè)人進(jìn)行溝通，以及應(yīng)符合管理體系的要求。所有管理層次都必須鼓勵(lì)所有員工參與執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)管理體系。高層管理部門必須保證，在管理系統(tǒng)內(nèi)部必須很清楚，決定是在什么時(shí)候、如何以及由誰做出的。第15頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的職責(zé)組織機(jī)構(gòu)政策：IAEA在2006年頒布的安全標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)中，明確要求，高層管理層必須制定組織機(jī)構(gòu)的政策。這些政策必須是適合于該組織機(jī)構(gòu)的活動(dòng)和設(shè)施。即：高層管理部門必須制定與組織機(jī)構(gòu)政策相一致的目標(biāo)、戰(zhàn)略、計(jì)劃和目的。高層管理部門必須以一體化的方式制定目標(biāo)、戰(zhàn)略、計(jì)劃和目的，使得它們對安全的影響被理解和受到控制。高層管理部門必須保證，為了通過在該組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各個(gè)層次的適當(dāng)流程執(zhí)行這些目標(biāo)、戰(zhàn)略、計(jì)劃，必須制定一些可測量的目標(biāo)指標(biāo)。高層管理部門必須保證，計(jì)劃的執(zhí)行應(yīng)定期對照這些目標(biāo)進(jìn)行審查，并保證在必要的場合，采取措施以提出偏離計(jì)劃的情況。第16頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的職責(zé)管理體系的責(zé)任和授權(quán)，2006年安全標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)詳細(xì)規(guī)定管理責(zé)任為：高層管理部門對于管理體系必須有最大的責(zé)任。并必須保證建立、執(zhí)行、評審和持續(xù)改進(jìn)管理體系。直接向高層管理部門報(bào)告和負(fù)責(zé)的員工個(gè)人，對于下列內(nèi)容必須有特殊的責(zé)任和授權(quán)：協(xié)調(diào)管理體系的制定和執(zhí)行；報(bào)告關(guān)于管理體系的執(zhí)行，包括它對安全和安全文化的影響，以及任何需要改進(jìn)的地方；解決要求之間和管理體系的流程內(nèi)部任何潛在矛盾。當(dāng)外界組織參與管理體系所有或部分制定工作的時(shí)候，（核電站）組織必須保持對管理體系的總的責(zé)任。第17頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的職責(zé)高層管理部門的責(zé)任：高層管理部門必須確定所需資源的數(shù)量，并必須提供這些資源以完成組織機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，以及以建立、執(zhí)行、評審和持續(xù)改進(jìn)管理體系。對人力資源的要求：高層管理部門必須確定在所有層次的人員的能力資格要求，并必須提供培訓(xùn)或采取其它措施以達(dá)到所要求的能力資格水平。高層管理部門必須保證，員工是有能力資格去完成他們指定的工作，并保證他們理解他們的活動(dòng)對安全的后果。對基礎(chǔ)條件和工作環(huán)境的要求：高層管理部門必須確定、提供、保持和再評價(jià)基礎(chǔ)條件和要完成工作任務(wù)所需要的工作環(huán)境，以在安全和滿足要求的方式完成工作任務(wù)。在等同采用ISO9001:2000的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001－2000《質(zhì)量管理體系要求》中，專門有一章規(guī)定了管理職責(zé)：制定質(zhì)量方針；確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；進(jìn)行管理評審；確保資源的獲得。確保顧客要求得到滿足

第18頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的職責(zé)對質(zhì)量方針，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：與組織的宗旨相適應(yīng)；包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；在組織內(nèi)部得到溝通和理解；在持續(xù)適宜性方面得到評審。第19頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的職責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)，最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。對質(zhì)量管理體系，最高管理者應(yīng)確保：對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)，并按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。對于職責(zé)和權(quán)限，最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、接口和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。第20頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的基本原則顧客為中心的原則領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的原則全員參與的原則過程方法的原則系統(tǒng)管理方法的原則基于事實(shí)的決策方法原則供需雙方互利關(guān)系的原則持續(xù)改進(jìn)的原則第21頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的基本原則持續(xù)改進(jìn)的具體做法：在持續(xù)改進(jìn)流程中，一般包括發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，克服工作中難點(diǎn)、消除工作中的缺陷、去除產(chǎn)生問題的根本原因等等問題。檢查清單方法：五個(gè)為什么方法：日常工作中，對出現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行查找問題根本原因的方法。SWOT方法：SWOT英文字母分別代表Strength（強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢），Weakness（弱項(xiàng)、劣勢），Qpportunity（機(jī)會、機(jī)遇），Threat（威脅、對手）。從整體上看，SWOT可以分為兩部分。第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部條件，什么是我們自己的強(qiáng)項(xiàng)，什么是我們自己的弱項(xiàng)；第二部分為OT，主要用來分析外部條件，分析什么是我們面臨的機(jī)會，什么是我們必須要注意的風(fēng)險(xiǎn)、威脅或競爭對手。魚骨圖方法：日常工作中，對工作中的各種條件，作因果分析，從中發(fā)現(xiàn)我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)和問題，并針對所出現(xiàn)的問題，及時(shí)采取糾正措施，糾正各種問題和缺陷，持續(xù)不斷取得良好的業(yè)績。第22頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的基本原則目標(biāo)差異分析方法：把現(xiàn)有完成實(shí)現(xiàn)的業(yè)績狀況，與預(yù)定的目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行比較，從工作中的達(dá)標(biāo)率、完成任務(wù)的準(zhǔn)時(shí)率、合格率等，從中找出差距，并分析產(chǎn)生差距的原因，并找出相應(yīng)的解決辦法。頭腦風(fēng)暴方法：發(fā)動(dòng)群眾群策群力，充分發(fā)揮群眾的智慧、集思廣益，來查找問題的要害、問題的根本原因、改進(jìn)工作的好方法。趨勢分析方法：質(zhì)量部門經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法，利用收集到的各種工作數(shù)據(jù)，進(jìn)行充分的分析，對負(fù)面的消極因素及時(shí)采取必要的措施，使我們的工作能夠持續(xù)不斷地朝正面方向前進(jìn)5W1H方法：5W1H是：What(我們的任務(wù)是什么？我們的業(yè)績目標(biāo)是什么？)、Why（我們?yōu)槭裁匆幚?、完成這件任務(wù)？）、Who（誰來完成這個(gè)任務(wù)最合適？）、Which（我們應(yīng)采用什么方法、哪種工具去完成任務(wù)最好？）、When（我們什么時(shí)候采取行動(dòng)最合適？）、Where（現(xiàn)在我們在哪個(gè)位置？我們在哪里開始工作最合適？）、How（我們?nèi)绾尾扇〈胧?、怎樣行?dòng)最有效？）。PDCA方法：PDCA循環(huán)（“Plan-DO-Check-Action”），是質(zhì)量管理中采用的“計(jì)劃-行動(dòng)-檢查-糾正”四個(gè)階段的管理方法。流程圖方法：流程圖的思維，就是要我們在日常工作中，考慮理順流程，簡化、優(yōu)化流程。讓我們的工作以最簡捷的方法、最簡單流程完成好，盡可能用簡單的方法去完成復(fù)雜的任務(wù)，而不是把簡單的事情復(fù)雜化，這就是我們做事情的哲學(xué)。第23頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量的教育工作教育員工，做好事前準(zhǔn)備，爭取一次就把事情做對、做好。任何時(shí)候都要強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量第一”，強(qiáng)調(diào)“一切按程序辦事”。在工作做完后，只有經(jīng)過工作者自檢符合要求后才給下一道工序的內(nèi)部顧客，保證內(nèi)部顧客滿意，才能有最后的外部顧客滿意。在質(zhì)量教育中，不可忽視的是員工的責(zé)任心、職業(yè)道德的教育，以及員工的工作技能的培訓(xùn)、資格培訓(xùn)。質(zhì)量的責(zé)任工作建立完善的程序管理體系，是很重要的、基本的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。只有建立完善的管理體系，才能在相應(yīng)的管理程序上，明確管理層、工作層、監(jiān)督層的不同責(zé)任。明確工作質(zhì)量的責(zé)任，工作者本人是工作質(zhì)量的第一責(zé)任人。部門、班組的領(lǐng)導(dǎo)是本部門、班組工作質(zhì)量的第一責(zé)任人。任何單位出了質(zhì)量事故，首先應(yīng)追究單位的負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量的計(jì)量工作第24頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)工作制定好工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是很重要的基礎(chǔ)工作，應(yīng)在相應(yīng)的工作程序、技術(shù)程序上，明確相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這樣，每個(gè)工作者能夠有章可循，能夠有依據(jù)，能夠在客觀、公開、公平的條件下，確定工作質(zhì)量的好與壞。質(zhì)量的計(jì)量工作沒有良好的計(jì)量工作，就不可能有準(zhǔn)確的質(zhì)量數(shù)據(jù)。計(jì)量工作包括對環(huán)境、硬件、軟件的各種測試、計(jì)量。第25頁/共34頁質(zhì)量管理基本知識——提高核電質(zhì)量管理水平的建議制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培植質(zhì)量文化達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施零缺陷質(zhì)量管理跟蹤執(zhí)行結(jié)果持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量品牌、安全品牌第26頁/共34頁提高核電質(zhì)量管理水平的建議——制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為了滿足顧客和用戶的要求，就要制定或建立一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)：要對不同的崗位，提出不同的任務(wù)和要求；對不同的工作提出不同的要求；針對用戶或顧客的要求，對不同部門、不同崗位提出具體的要求，針對產(chǎn)品的不同加工過程、施工過程、處理過程，明確具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對最后完成的工作任務(wù)或產(chǎn)品（包括物品和服務(wù)），提出驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所制定的要求或標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，要在工作過程中不斷修訂和提高。這主要應(yīng)通過每一個(gè)工作過程、工藝流程參與者或服務(wù)過程的參與者、執(zhí)行者的積極參與和建議，通過執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)反饋，并根據(jù)執(zhí)行過程中的條件或環(huán)境的變化，不斷簡化、優(yōu)化工作流程，不斷明確相關(guān)人員的責(zé)任、分工和接口，不斷修訂適合新的條件下的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。由于用戶或顧客的要求的提高和變化，應(yīng)不斷提出新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。在制定或建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)盡量用簡單、準(zhǔn)確的語言去描述，千萬不要用模糊的語言去規(guī)定執(zhí)行者要做的要求。對質(zhì)量要求，盡可能分清楚層次，先明確最重要的要求，然后再一一敘述次要的要求。第27頁/共34頁提高核電質(zhì)量管理水平的建議——培育質(zhì)量文化優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以成功的基石?！百|(zhì)量文化”是指人民在一定環(huán)境下做事的方式方法和態(tài)度。對于一個(gè)企業(yè)而言，就是企業(yè)的多數(shù)員工的價(jià)值觀和信念是圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量、圍繞員工自己的工作質(zhì)量而確定的。質(zhì)量文化需要從公司的最高管理層到下屬各級管理層精心培植。質(zhì)量文化包括：“質(zhì)量第一”的意識，“一切按程序辦事”的意識，“一切按規(guī)定要求辦事”的意識，“第一次就把工作做對、做好”的意識，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣或做事情的習(xí)慣。“質(zhì)量文化”是要在企業(yè)中形成質(zhì)量無止境，質(zhì)量沒有最好，只有更好的追求卓越的氛圍；“質(zhì)量文化”是要在企業(yè)中每個(gè)人爭取一次就把工作做對的零缺陷的追求；要建立企業(yè)質(zhì)量文化氛圍，就要建立起“事事有章可循，事事有人負(fù)責(zé)，事事有人監(jiān)督，事事有據(jù)可查”的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量文化是一種投資文化，而不是一種消費(fèi)文化。它要各級管理層不斷地向下屬員工灌輸質(zhì)量意識，不斷地改善企業(yè)的質(zhì)量硬件和軟件條件，來最終達(dá)到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的投資回報(bào)。第28頁/共34頁提高核電質(zhì)量管理水平的建議——達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)這是質(zhì)量管理中最核心和最重要的問題。就是我們經(jīng)常說：配備合格的人員、按照合格的程序、在規(guī)定的條件下、使用合格的工、器具去做規(guī)定的工作，保證工作達(dá)到規(guī)定的要求或標(biāo)準(zhǔn)。要針對不同的工作任務(wù)，提出實(shí)現(xiàn)、完成任務(wù)的具體工作流程、對每一步驟提出具體的作業(yè)要求（人員資格、作業(yè)的文件和操作程序，所用的工具和機(jī)械，作業(yè)場地的環(huán)境和條件等，以及在特殊情況下需要注意的事項(xiàng)或問題等），以最終達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和最終做出合格產(chǎn)品。要有一套標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收方法和手段，去確認(rèn)和驗(yàn)證所要做的工作完成后，該項(xiàng)工作或產(chǎn)品是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。第29頁/共34頁提高核電質(zhì)量管理水平的建議——零缺陷質(zhì)量管理克勞斯比說過：“質(zhì)量是免費(fèi)的，雖然它不是禮物（可以不勞而獲），卻是免費(fèi)的。真正費(fèi)錢的是不合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情——沒有在第一次就把事情做對”。零缺陷質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的一個(gè)有代表性的最有效的管理方法。運(yùn)用零缺陷的質(zhì)量管理方法，有助于提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和提高各項(xiàng)業(yè)績目標(biāo)。零缺陷管理可由三部分組成（也可以說是分級管理），即第一部分為企業(yè)總體目標(biāo)，其次為部門目標(biāo)，第三是基層（班、組、個(gè)人）目標(biāo)。