汽配專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)定

汽配專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)定目錄-------3-------------------------------7--------------------------13-----------------------29----------------32--------------------37---------43-----------------47----------------------50注：1、圖中所列人數(shù)為一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店最小的人員配置；負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店整體生意的運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店整體的生意目標(biāo)(銷(xiāo)量、利潤(rùn)、中聯(lián)的品牌價(jià)值等)及在所轄范圍內(nèi)各分銷(xiāo)商的良好表現(xiàn)，同時(shí)還負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店組現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的汽配分銷(xiāo)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)題的能力，分析思考能力，和他人有效工意促銷(xiāo)計(jì)劃等)；負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)所轄經(jīng)銷(xiāo)商的良好表現(xiàn)(客戶(hù)服務(wù)、價(jià)格執(zhí)行、竄貨假貨控制等)；a)人員配置/招聘b)制定有效的策略和計(jì)劃發(fā)展生意c)跨部門(mén)的有效溝通具體負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)(分銷(xiāo)、助銷(xiāo)、促銷(xiāo)、銷(xiāo)量等)的實(shí)現(xiàn)，以及和下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商配產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)服性推銷(xiāo)能力，一定的分析、解決問(wèn)題能的產(chǎn)品和理念，吸引符合標(biāo)準(zhǔn)和總體布局的負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為(價(jià)格、服務(wù)、假貨等)；；工工作職責(zé)和、以及汽配1目的及適用范圍1.1為使中聯(lián)與專(zhuān)賣(mài)店合作發(fā)展財(cái)務(wù)策略以達(dá)成雙方的業(yè)務(wù)目標(biāo)，特制定1.2本制度文件適用于中聯(lián)所有的專(zhuān)賣(mài)店。1.3本制度文件中聯(lián)公司市場(chǎng)部擬定，公司總經(jīng)理最終審定，其解釋權(quán)及2原則2.1使用現(xiàn)有的財(cái)務(wù)及商業(yè)信息，分析商務(wù)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)2.2識(shí)別不足之處提高現(xiàn)有業(yè)績(jī)2.3通過(guò)保持良好的內(nèi)部控制降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)3財(cái)務(wù)管理程序3.1專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)于每月底前編制專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)三表：資產(chǎn)負(fù)債表、表相關(guān)內(nèi)容匯總為《中聯(lián)專(zhuān)賣(mài)店月部3.2專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)每月定期組織相關(guān)人員借助財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)照經(jīng)營(yíng)目債要素變動(dòng)比率和差異絕對(duì)值否處于上升或下降趨勢(shì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的其他部門(mén)，采集其營(yíng)業(yè)績(jī)或當(dāng)期營(yíng)業(yè)結(jié)果3.3在專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理主持下，財(cái)務(wù)主管通過(guò)上述分析找出存在的差距及原3.4專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理負(fù)責(zé)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際情況進(jìn)行4相關(guān)文件與記錄號(hào)號(hào)12345數(shù)數(shù)6商品銷(xiāo)售稅金及附加7商品銷(xiāo)售利潤(rùn)8主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)9加：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)10減：管理費(fèi)用11財(cái)務(wù)費(fèi)用12匯兌損失13營(yíng)業(yè)利潤(rùn)14加：投資收益23固定資產(chǎn)凈值24短期借款25應(yīng)付票據(jù)26預(yù)收帳款27其他應(yīng)付款28應(yīng)付工資29應(yīng)付福利費(fèi)30未交稅金31未付利潤(rùn)15營(yíng)業(yè)外收入32預(yù)提費(fèi)用16減：營(yíng)業(yè)外支出33實(shí)收資本1717利潤(rùn)總額34未分配利潤(rùn)123累計(jì)購(gòu)入配件金額4累計(jì)銷(xiāo)售配件金額5本月未庫(kù)存金額制針對(duì)的主要問(wèn)題措施負(fù)責(zé)人間制制年月日制為保證專(zhuān)賣(mài)店采購(gòu)作業(yè)的順利進(jìn)行，中聯(lián)總部定期將產(chǎn)品的價(jià)格、新增種類(lèi)、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格等信息發(fā)布給各專(zhuān)賣(mài)店。專(zhuān)賣(mài)店也可以通過(guò)中聯(lián)的網(wǎng)站，隨時(shí)隨地獲取相關(guān)信息。專(zhuān)賣(mài)店結(jié)合需求計(jì)劃和中聯(lián)的供應(yīng)信息進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，需遵守的管理辦法如下：1、專(zhuān)賣(mài)店月度計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)管理2、專(zhuān)賣(mài)店緊急采購(gòu)作業(yè)管理3、專(zhuān)賣(mài)店收貨驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法4、專(zhuān)賣(mài)店間庫(kù)存調(diào)配方法5、附錄：采購(gòu)流程中的相關(guān)表格專(zhuān)賣(mài)店月度計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)管理一、月度計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)規(guī)定1．月度計(jì)劃采購(gòu)是指專(zhuān)賣(mài)店每月向中聯(lián)總部預(yù)期訂購(gòu)商品的采購(gòu)活動(dòng)，是專(zhuān)賣(mài)店采購(gòu)的主要形式； 2．專(zhuān)賣(mài)店每月訂貨一次，于每月十五前上報(bào)月度計(jì)劃采購(gòu)單，所采 購(gòu)的產(chǎn)品必須滿(mǎn)足公司對(duì)種類(lèi)覆蓋面和最低采購(gòu)量的規(guī)定。期貨采購(gòu)的到貨周期預(yù)計(jì)為六十天；3．公司總部在訂單上報(bào)的三天內(nèi)處理訂單，在專(zhuān)賣(mài)店上報(bào)所有月度報(bào)表的情況下，確認(rèn)訂單，并將確認(rèn)單回傳各專(zhuān)賣(mài)店； 4．專(zhuān)賣(mài)店對(duì)確認(rèn)單進(jìn)行核實(shí)無(wú)誤后，蓋章，作為執(zhí)行訂單回傳公司 總部。加盟時(shí)未繳納保證金的專(zhuān)賣(mài)店，需付訂金(暫定：訂貨額的30%)。執(zhí)行訂單經(jīng)蓋章后不可更改；5．公司匯總各專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行訂單，向日方(廠(chǎng)家)訂貨。在貨到后，通知各專(zhuān)賣(mài)店匯款，總部收到匯款后發(fā)貨。二、月度采購(gòu)計(jì)劃的制定專(zhuān)賣(mài)店月度采購(gòu)計(jì)劃的制定，必須建立在對(duì)市場(chǎng)需求和庫(kù)存情況深入了解的基礎(chǔ)上，科學(xué)有序的進(jìn)行。在采購(gòu)計(jì)劃制定之前，銷(xiāo)售代表應(yīng)同下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商充分交流，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)月度市場(chǎng)需求，并將市場(chǎng)預(yù)測(cè)通報(bào)給店面管理員；倉(cāng)庫(kù)保管員同時(shí)將庫(kù)存情況通報(bào)店面管理員；店面管理員綜合銷(xiāo)售代表的預(yù)測(cè)、店面零售情況、庫(kù)存情況和最低庫(kù)存量來(lái)制定月度采購(gòu)計(jì)劃，上報(bào)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。月度采購(gòu)計(jì)劃制定示意圖：三、月度計(jì)劃采購(gòu)示意流程(見(jiàn)下頁(yè))月度的計(jì)最終月度專(zhuān)賣(mài)店緊急采購(gòu)作業(yè)管理一、緊急采購(gòu)作業(yè)規(guī)定1．緊急采購(gòu)是指專(zhuān)賣(mài)店為彌補(bǔ)月度采購(gòu)計(jì)劃的誤差，對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行緊急采購(gòu)，采購(gòu)到貨周期一般為1-3周，是月度計(jì)劃采購(gòu)的補(bǔ)充；2．緊急采購(gòu)是一種非計(jì)劃的采購(gòu)行為，中聯(lián)總部不能完全保證產(chǎn)品的供應(yīng)，但是總部會(huì)積極組織商品貨源；同時(shí)為提高專(zhuān)賣(mài)店計(jì)劃采購(gòu)的水平，要求專(zhuān)賣(mài)店每月的緊急采購(gòu)不超過(guò)4次；3．總部在收到專(zhuān)賣(mài)店緊急訂貨單后，首先通過(guò)總部庫(kù)存組織貨源；如果總部有貨，總部將發(fā)出出庫(kù)單；專(zhuān)賣(mài)店收到出庫(kù)單后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)付款，總部收到匯款后立即發(fā)貨；逾期不付款，總部按照專(zhuān)賣(mài)店取消本次緊急采購(gòu)處理；4．如果總部無(wú)貨，則通過(guò)《專(zhuān)賣(mài)店間庫(kù)存調(diào)配方法》安排專(zhuān)賣(mài)店間庫(kù)二、緊急采購(gòu)示意流程(見(jiàn)下頁(yè))專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店中聯(lián)銷(xiāo)售部中聯(lián)財(cái)務(wù)部中聯(lián)責(zé)任表單備人注2.出庫(kù)單專(zhuān)賣(mài)店收、驗(yàn)貨及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法1．專(zhuān)賣(mài)店和總部雙方都應(yīng)嚴(yán)格按照此規(guī)定進(jìn)行收貨、驗(yàn)貨，以便順利處理收驗(yàn)貨過(guò)程中肯能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；2．總部發(fā)貨：總部出貨人員按照出庫(kù)單清點(diǎn)貨物，在出庫(kù)單上簽字存檔后，將出庫(kù)單附于貨物內(nèi)；3．與承運(yùn)商辦理貨物托運(yùn)手續(xù)：承運(yùn)商負(fù)責(zé)填寫(xiě)貨運(yùn)單，詳細(xì)列明托運(yùn)的貨物種類(lèi)、數(shù)量、包裝； 運(yùn)通知單通知專(zhuān)賣(mài)店接貨； 5．專(zhuān)賣(mài)店接貨：專(zhuān)賣(mài)店收到貨物，在確認(rèn)貨運(yùn)外包裝無(wú)破損后，排除承運(yùn)商責(zé)任后，按照出庫(kù)單和承運(yùn)商的貨運(yùn)單，核對(duì)實(shí)物；6．發(fā)現(xiàn)實(shí)物與清單不符，以及貨物質(zhì)量問(wèn)題，專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)立即把發(fā)運(yùn)通知單回傳總部。雙方配合、實(shí)事求是、分清責(zé)任、公正處理專(zhuān)賣(mài)店間庫(kù)存調(diào)配方法一、專(zhuān)賣(mài)店間庫(kù)存調(diào)配規(guī)定1．專(zhuān)賣(mài)店間庫(kù)存調(diào)配，是為滿(mǎn)足部分緊急采購(gòu)的一種手段，是中聯(lián)特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)為加盟專(zhuān)賣(mài)店提供的降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)營(yíng)效率的一 2．需求方專(zhuān)賣(mài)店在緊急采購(gòu)單中申請(qǐng)?jiān)诳偛繜o(wú)貨的情況下，由總部安 排庫(kù)存調(diào)配，專(zhuān)賣(mài)店間不得自行進(jìn)行庫(kù)存調(diào)配；3．總部在了解其它專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)存的情況下，考慮運(yùn)輸成本、方便性等因素，聯(lián)系供給方專(zhuān)賣(mài)店，根據(jù)供給方自愿的原則進(jìn)行調(diào)配；4．需求方收到總部調(diào)配確認(rèn)后，可以采用建議調(diào)配價(jià)(供方進(jìn)價(jià)*1.05--1.1)從供方采購(gòu)商品，并負(fù)擔(dān)商品的運(yùn)費(fèi)。二、庫(kù)存調(diào)配示意流程(見(jiàn)下頁(yè))表單表單備注中聯(lián)責(zé)任人供給方專(zhuān)賣(mài)店需求方專(zhuān)賣(mài)店中聯(lián)業(yè)務(wù)部《專(zhuān)賣(mài)店月度計(jì)劃采購(gòu)訂單》緊急收到無(wú)貨收到無(wú)貨同潛在供總部確認(rèn)一般采購(gòu)調(diào)協(xié)調(diào)庫(kù)存?zhèn)鬟f潛在單運(yùn)接受貨物接收發(fā)貨缺損貨處完成調(diào)配《專(zhuān)賣(mài)店月度計(jì)劃采購(gòu)確認(rèn)單》《專(zhuān)賣(mài)店緊急采購(gòu)單》《出庫(kù)單》《發(fā)運(yùn)通知單》《專(zhuān)賣(mài)店間庫(kù)存調(diào)配出庫(kù)單》北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司訂單—專(zhuān)賣(mài)店月度計(jì)劃采購(gòu)購(gòu)貨單位：?jiǎn)斡嗀泦翁?hào)：訂產(chǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品號(hào)序號(hào)單位單價(jià)數(shù)量金額備注 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司確認(rèn)單—專(zhuān)賣(mài)店月度計(jì)劃采購(gòu)購(gòu)貨單位：?jiǎn)斡嗀泦翁?hào)：訂產(chǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品號(hào)序號(hào)單價(jià)單位數(shù)量金額備注 專(zhuān)北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司專(zhuān)賣(mài)店緊急采購(gòu)單購(gòu)貨單位：?jiǎn)斡嗀泦翁?hào)：訂產(chǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品號(hào)序號(hào)數(shù)量金額單位單價(jià)備注*若總部無(wú)貨，是否考慮專(zhuān)賣(mài)店間庫(kù)存調(diào)配：是否(建議調(diào)配價(jià)=原價(jià) 專(zhuān)北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司出庫(kù)單購(gòu)貨單位：?jiǎn)纬霎a(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品號(hào)序號(hào)數(shù)量單位單價(jià)金額備注 注：出庫(kù)單一式兩份，中聯(lián)、專(zhuān)賣(mài)店各執(zhí)一份中聯(lián)庫(kù)管貨物出庫(kù)簽字： 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司專(zhuān)賣(mài)店間庫(kù)存調(diào)配出庫(kù)單購(gòu)貨單位：?jiǎn)喂┴泦挝唬簡(jiǎn)喂┴泦挝汇y行賬號(hào)：調(diào)配出庫(kù)單號(hào)：產(chǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)調(diào)配單價(jià)產(chǎn)品號(hào)序號(hào)單位數(shù)量金額備注注：調(diào)配出庫(kù)單一式三份，中聯(lián)總部、需求方專(zhuān)賣(mài)店、供給北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司發(fā)運(yùn)通知單收貨單位：聯(lián)系方式：出庫(kù)單單號(hào)/調(diào)配出庫(kù)單單號(hào)：出貨單位：中聯(lián)總部/發(fā)發(fā)貨時(shí)間到貨時(shí)間發(fā)運(yùn)地點(diǎn)接貨地點(diǎn)車(chē)號(hào)司機(jī)運(yùn)費(fèi)貸款合計(jì)客戶(hù)留言包裝件數(shù)項(xiàng)目年月日年月日注：發(fā)運(yùn)通知單適用于月度計(jì)劃采購(gòu)、緊急采購(gòu)、專(zhuān)賣(mài)店間調(diào)配買(mǎi)，專(zhuān)賣(mài)店不應(yīng)主動(dòng)面向消費(fèi)終a)產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)(面向加盟經(jīng)銷(xiāo)商)和零售價(jià)(面向終端)由中聯(lián)總部統(tǒng)一規(guī)定的批發(fā)價(jià)和最低零售價(jià)(即中聯(lián)確定的零售價(jià)的5%下限價(jià)格)；b)專(zhuān)賣(mài)店有責(zé)任監(jiān)督和保證下屬經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行總部確定的最低零售價(jià)；c)專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)格信息搜集與匯報(bào)工作，并有權(quán)對(duì)a)原則上，產(chǎn)品滯銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)由專(zhuān)賣(mài)店自行承擔(dān)；b)專(zhuān)賣(mài)店可向總部業(yè)務(wù)部提交滯銷(xiāo)品處理申請(qǐng)和滯銷(xiāo)原因分析報(bào)告；c部負(fù)責(zé)對(duì)滯銷(xiāo)品做出確認(rèn)，在特殊情況下制定處理辦法，d)在總部確定滯銷(xiāo)品處理方法之前，任何專(zhuān)賣(mài)店不得私自作出違反銷(xiāo)a)促銷(xiāo)活動(dòng)由中聯(lián)總部市場(chǎng)部在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織，并由業(yè)務(wù)部負(fù)價(jià)格b)總部鼓勵(lì)專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)展各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，但是各種促銷(xiāo)活動(dòng)都不使用返點(diǎn)等變相降價(jià)的促銷(xiāo)手5專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店的低價(jià)竄貨行為；對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店下屬經(jīng)銷(xiāo)商的低6假貨、副廠(chǎng)件及套包問(wèn)題售任何非中聯(lián)的產(chǎn)品，也不允許任營(yíng)假冒的中聯(lián)產(chǎn)品，不以中聯(lián)的名中聯(lián)名義出售副廠(chǎng)件和套包的行7專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售行為的考評(píng)目標(biāo)終端客戶(hù)(修理廠(chǎng)和小的配件商店)產(chǎn)品覆否有強(qiáng)大市場(chǎng)滲透力的關(guān)鍵措的認(rèn)可和配合，目標(biāo)是宣傳中聯(lián)產(chǎn)品及其須拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)?所在城市及下屬城鎮(zhèn))所有的進(jìn)口修理廠(chǎng)，拜訪(fǎng)所在城市所有的非專(zhuān)的配件商店，進(jìn)行產(chǎn)品及體系的覆a)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理于月初制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃：確定推廣客戶(hù)的數(shù)量、區(qū)域b)銷(xiāo)售代表進(jìn)行直接的上門(mén)推廣活動(dòng)，每次拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備好需要推介的c)專(zhuān)賣(mài)店必須保證每月至少對(duì)所在區(qū)域的所有應(yīng)拜訪(fǎng)對(duì)象有一次以上d)每月底將推廣情況匯總，完成《專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品推廣月度報(bào)表》，于每e保存?zhèn)浒敢环荩┛偛靠荚u(píng)時(shí)調(diào)查；型的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，但是不得違反總部關(guān)動(dòng)，由中聯(lián)總部業(yè)務(wù)部制定計(jì)劃，各專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售代表和經(jīng)銷(xiāo)商、店面管理員銷(xiāo)售代表和店面管理員的訓(xùn)練有最好的代言人；專(zhuān)賣(mài)店需要按總部的要求來(lái)配合開(kāi)展各種各樣的品牌推廣活動(dòng)。專(zhuān)**為必須完成且上報(bào)總部的表格年月序單位名稱(chēng)地址電話(huà)次數(shù)拜訪(fǎng)時(shí)間拜訪(fǎng)人123456789請(qǐng)另行附頁(yè)，直至列清所有推廣單位 容a三大類(lèi)內(nèi)容，即目標(biāo)客戶(hù)(修理廠(chǎng)和中的中小進(jìn)<汽配店基礎(chǔ)資料表>>。體系及其它服務(wù)方面的反饋信總部的要求反饋整車(chē)廠(chǎng)正廠(chǎng)件及國(guó)述三類(lèi)信息進(jìn)行收集：專(zhuān)賣(mài)店或其它方式，收集上述三類(lèi)信部不定期的專(zhuān)項(xiàng)信息收集：專(zhuān)要求進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)信息收集并及時(shí)匯報(bào)代表，專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)理是信息收a要方式，銷(xiāo)售代表應(yīng)在每日的拜訪(fǎng)賣(mài)店經(jīng)理，并由其及時(shí)上報(bào)告b，專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商及其它中小的配件商店的相關(guān)信息c種方式進(jìn)行信息收的基礎(chǔ)信息，專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)按中聯(lián)的戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)；并在至少在每季度末，對(duì)代品的反饋信息，專(zhuān)賣(mài)店根據(jù)信，或至少每月有一份綜合信息，見(jiàn)<<調(diào)查，應(yīng)在總部的要求的時(shí)間聯(lián)總部要求的格式，在專(zhuān)賣(mài)店合同簽訂息口頭匯報(bào)給專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理，如有必要以**為必須完成且上報(bào)總部的表格年月日年月日年月日_______年_____月VIb)專(zhuān)賣(mài)店的其它相關(guān)物品(如服裝、信封、名片等)，均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中聯(lián)a)關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作。b)講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，保護(hù)公司聲譽(yù)。c)文明服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。a)8：30~8：40各辦公設(shè)備的全面檢查。保證電話(huà)、傳真、電腦、照b)8：40~8：50衛(wèi)生的打掃及檢查是否干凈合乎要求；辦公用品的整c)8：50~9：00開(kāi)啟店面的照明燈光、音樂(lè)背景，保證燈光的明亮員工整裝就位，要求服裝保持整齊清不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴a)每日8：40~8：55及20：50~21：10打掃展廳。b)用干燥的軟抹布擦拭各汽配產(chǎn)品，保證表面干凈無(wú)塵，鏡面亮澤，擺c)清理并擦拭辦公桌面、電腦、電話(huà)、傳真機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、音響、空d)每周用清潔劑清洗汽配產(chǎn)品一次。2.5日常規(guī)范用語(yǔ)(舉例)a)“歡迎光臨”b)“您請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)看這邊?！眲?wù)?！眃)“我們工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？”見(jiàn)！”2.6行為規(guī)范(包括但不僅限以下部分)a)不管任何情況，以維護(hù)公司形象為原則，在與客戶(hù)接觸過(guò)程中保持其b)嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗。面管理情況進(jìn)行考評(píng)的方式進(jìn)行懲c)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。d)禁止當(dāng)著客戶(hù)發(fā)牢騷。禁止對(duì)客戶(hù)評(píng)頭論足或?qū)蛻?hù)指指點(diǎn)點(diǎn)。e)不得對(duì)客戶(hù)有任何不禮貌及怠慢行為。f)不得接收客戶(hù)所贈(zèng)禮物。計(jì)算機(jī)應(yīng)用a)專(zhuān)賣(mài)店有責(zé)任達(dá)到總部在不同階段要求的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，應(yīng)用總部電裝產(chǎn)品是豐田車(chē)系的原廠(chǎng)c)專(zhuān)賣(mài)店必須參加總部舉辦的計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的培訓(xùn)。有良好的售后服務(wù)，又不2.1索賠范圍及質(zhì)保時(shí)間a)中聯(lián)負(fù)責(zé)對(duì)在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量事故，在包裝完好的情況下，經(jīng)相關(guān)b)電器類(lèi)產(chǎn)品原則上不在索賠范圍之內(nèi)，電器產(chǎn)品的具體名稱(chēng)由中聯(lián)另行c)產(chǎn)品的質(zhì)保期一般依據(jù)產(chǎn)品包裝內(nèi)的質(zhì)保書(shū)，詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)保情況由中2.2質(zhì)量鑒定：有完好的包裝的損壞配件后，得到專(zhuān)賣(mài)店量鑒定部門(mén)進(jìn)行鑒定，并由其提供質(zhì)量鑒中聯(lián)承擔(dān)鑒定費(fèi)，否則客戶(hù)自行承擔(dān)鑒定2.3索賠處理：a)根據(jù)鑒定結(jié)果，的確是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，立即賠付客戶(hù)新的配件，新配件件及索b)根據(jù)鑒定結(jié)果，如果是因?yàn)榭蛻?hù)的安裝或使用原因引起的質(zhì)量事故，中聯(lián)處理，中聯(lián)可以允許專(zhuān)賣(mài)店題還是使用或安裝問(wèn)題時(shí)，對(duì)于單價(jià)償時(shí)，需將產(chǎn)品送總部重新鑒定(提交的產(chǎn)品包裝必須完好)。如果不屬3.2按要求填寫(xiě)<<索賠申請(qǐng)表>>索賠類(lèi)型(質(zhì)量事故、折衷處理索賠)、配件。索索賠類(lèi)型索賠類(lèi)型□質(zhì)量事故□折衷處理索□其他：1.目的及適用范圍1.1為明確專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)存的期量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)庫(kù)存管理控制，特制定本參考辦1.2庫(kù)存量管理歸口專(zhuān)賣(mài)店店面管理員，并會(huì)同倉(cāng)管人員、財(cái)務(wù)人員、銷(xiāo)代表共同實(shí)施管理1.3本制度適用所有專(zhuān)賣(mài)店的庫(kù)存量管理，各專(zhuān)賣(mài)店也可根據(jù)自身情況作業(yè)務(wù)部制定、解釋及修改2.倉(cāng)庫(kù)管理辦法2.1專(zhuān)賣(mài)店的必須是獨(dú)立的倉(cāng)庫(kù)，絕不可以與其它非中聯(lián)專(zhuān)賣(mài)的產(chǎn)品堆放2.3至少每月需要對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次盤(pán)庫(kù)，并就盤(pán)庫(kù)結(jié)果，在專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)進(jìn)的2.5橡膠件或油品應(yīng)分隔擺放，并應(yīng)注明保持期和入庫(kù)時(shí)間；3.庫(kù)存量管理辦法相關(guān)名詞解釋a)庫(kù)存期量標(biāo)準(zhǔn)——指針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的有關(guān)庫(kù)存數(shù)量和采購(gòu)日期的標(biāo)準(zhǔn)量，用于控制庫(kù)存水平和指導(dǎo)庫(kù)存管理b)月銷(xiāo)售量——指預(yù)計(jì)的單個(gè)品種貨物的月度銷(xiāo)售數(shù)量c)平均每天銷(xiāo)售量＝月銷(xiāo)售量÷30天d)現(xiàn)有庫(kù)存——指?jìng)}庫(kù)中存儲(chǔ)的貨物實(shí)際數(shù)量e)在途庫(kù)存——指已經(jīng)向總部下采購(gòu)訂單，但貨物仍沒(méi)有入庫(kù)的貨物f)已分配庫(kù)存——指現(xiàn)有庫(kù)存中已經(jīng)安排出庫(kù)的貨物以及失效未處理g)可調(diào)配庫(kù)存——指現(xiàn)有庫(kù)存中可以用于調(diào)配的貨物數(shù)量h)最小安全庫(kù)存量——指在目前的銷(xiāo)售速度和采購(gòu)周期的前提下，為i)最高庫(kù)存——從資金、成本、銷(xiāo)售期限等方面綜合考慮可以接受的j)采購(gòu)周期——指從采購(gòu)訂單發(fā)出到貨物入庫(kù)的天數(shù)k)采購(gòu)周期需求量——采購(gòu)周期乘以平均每天銷(xiāo)售量l)最小采購(gòu)量——指總部規(guī)定的每列產(chǎn)品最小的采購(gòu)量庫(kù)存量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置和修訂a)月銷(xiāo)售量I.年初店面人員依據(jù)去年的平均月銷(xiāo)量，并參照本年度的銷(xiāo)售計(jì)劃設(shè)定月銷(xiāo)售量標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)同倉(cāng)管人員設(shè)定安全庫(kù)存、請(qǐng)購(gòu)點(diǎn)的參銷(xiāo)售部主管人員依前三個(gè)月及去年同期各月份的銷(xiāo)售量，并參考III.在銷(xiāo)售計(jì)劃或市場(chǎng)環(huán)境有重大變化的情況下，如新增或取消某一產(chǎn)品的銷(xiāo)售，某產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)期的變化等，應(yīng)b)采購(gòu)周期IV.采購(gòu)周期由店面管理員依據(jù)各種采購(gòu)作業(yè)所需天數(shù)設(shè)定，供設(shè)定c)最小安全庫(kù)存量I.最小安全庫(kù)存量由店面管理員根據(jù)銷(xiāo)售量、采購(gòu)周期、需求波動(dòng)；III.最小安全庫(kù)存量應(yīng)根據(jù)月度計(jì)劃采購(gòu)周期、補(bǔ)充采購(gòu)周及時(shí)的修正設(shè)定a)月度計(jì)劃采購(gòu)量的設(shè)定：目前中聯(lián)規(guī)定專(zhuān)賣(mài)店主要采用月度計(jì)劃采購(gòu)方式，于每月15日前量采購(gòu)周期需求量—現(xiàn)有可調(diào)配庫(kù)存量—在途庫(kù)存庫(kù)存量根據(jù)總部規(guī)定的最小采購(gòu)量、最高庫(kù)存等對(duì)月度計(jì)劃采購(gòu)指導(dǎo)數(shù)量進(jìn)行修正，制定月度計(jì)劃采購(gòu)量b)補(bǔ)充采購(gòu)量的設(shè)定補(bǔ)充采購(gòu)一般是現(xiàn)有庫(kù)存量降低到最小安全庫(kù)存量，向總部采取的導(dǎo)量充采購(gòu)周期需求量—現(xiàn)有可調(diào)配庫(kù)存量+最小安全庫(kù)存量c)緊急采購(gòu)量的設(shè)定緊急采購(gòu)指專(zhuān)賣(mài)店遇到超出預(yù)期的需求，庫(kù)存接近為零，而向總部采取的緊急小額采購(gòu)，緊急采購(gòu)如果成功，一般在幾天內(nèi)到貨一般為最小安全庫(kù)存量采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)可行性審計(jì)a)采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)可行性審計(jì)由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)b)財(cái)務(wù)審計(jì)的內(nèi)容包括：采購(gòu)成本的平衡、現(xiàn)金流的平衡、流動(dòng)資金c)財(cái)務(wù)部應(yīng)盡早介入采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程，以充分理解和把握標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)審批和執(zhí)行a)采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)的審批權(quán)限歸屬專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)可行性審計(jì)通過(guò)后，上報(bào)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行4.對(duì)專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)存量管理的支持4.1總部提供諸如緊急采購(gòu)、專(zhuān)賣(mài)店間庫(kù)存調(diào)配等方式降低專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)存風(fēng)；。賣(mài)店考評(píng)與獎(jiǎng)懲暫行制度圍1.為規(guī)范和指導(dǎo)總部對(duì)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)和分銷(xiāo)管理情況考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制2.本辦法適用于總部對(duì)所有專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行考評(píng)；3.本辦法由總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋、修改；的類(lèi)別，國(guó)范圍內(nèi)表現(xiàn)最優(yōu)秀的部分專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)管理進(jìn)行綜合打分，考評(píng)的指標(biāo)和分值如下(詳見(jiàn)專(zhuān)賣(mài)店年度綜合考評(píng)表)：劃年度兩個(gè)指標(biāo)來(lái)考評(píng)，其中2)銷(xiāo)售規(guī)范：指對(duì)中聯(lián)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售行為的進(jìn)行考評(píng)，包括最低零售3)渠道建設(shè)和管理：本考評(píng)類(lèi)，是對(duì)專(zhuān)賣(mài)店發(fā)展下屬經(jīng)銷(xiāo)商，并對(duì)下發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)格控及中聯(lián)產(chǎn)品的品牌宣傳(廣告及其它)或總部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況10潤(rùn)中提出一定比例，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。中聯(lián)將按照專(zhuān)賣(mài)的綜合得分，對(duì)排名前5名(暫定)的專(zhuān)賣(mài)店分與專(zhuān)賣(mài)店的年度綜合考評(píng)得分直接對(duì)應(yīng)，獎(jiǎng)勵(lì)的形式可能有等價(jià)獎(jiǎng)品(如汽車(chē))、等價(jià)配件、或等值出國(guó)游或現(xiàn)金等，即最佳覆蓋推廣獎(jiǎng)和最佳信息收集和1)最佳價(jià)格控制和渠道管理獎(jiǎng)：中聯(lián)每年底將不定量選出少數(shù)在價(jià)理上表現(xiàn)優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店，一次性獎(jiǎng)勵(lì)10000元(暫定)；2)最佳覆蓋推廣獎(jiǎng)：中聯(lián)每年年底將選出三個(gè)最佳的覆蓋推廣專(zhuān)賣(mài)3)最佳信息收集與匯報(bào)獎(jiǎng)：中