日常禮儀的教案

日常禮儀的教案第1頁(yè)/共62頁(yè)

前言個(gè)人禮儀

交際禮儀規(guī)范辦公室禮儀課程大綱第2頁(yè)/共62頁(yè)

人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?/p>

荀子無(wú)禮義，則上下亂。

——

孟子非仁無(wú)為也，非禮無(wú)行也。——

孟子不學(xué)禮，無(wú)以立?！?/p>

孔子第3頁(yè)/共62頁(yè)印象是這樣形成的這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）

55%取決于你的外表

38%是如何自我表現(xiàn)

7%才是你所講的真正內(nèi)容第4頁(yè)/共62頁(yè)40%的人對(duì)服飾搭配不當(dāng)不滿意；

62%的人對(duì)工作時(shí)吃東西的行為不滿意；

65%的人對(duì)鞋子不干凈不滿意；

85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意；

100%的人對(duì)沒(méi)有禮儀不滿意！據(jù)統(tǒng)計(jì)：

人際交往的第一要?jiǎng)t:讓別人喜歡你。第5頁(yè)/共62頁(yè)優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要加拿大某金融公司人事主管說(shuō)：可信的形象是——展示出自信、可靠、整潔的外表、合乎身份的舉止。美國(guó)德克薩斯州立大學(xué)對(duì)2500個(gè)律師調(diào)查發(fā)現(xiàn)：外表形象有魅力的律師收入高14%。英國(guó)著名形象公司CMB對(duì)300個(gè)金融公司決策人調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在公司中位置越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵。第6頁(yè)/共62頁(yè)

是個(gè)人品牌的建立是企業(yè)形象的延伸職業(yè)禮儀是什么？良好的職業(yè)禮儀讓您事半功倍幫助您的事業(yè)邁向成功第7頁(yè)/共62頁(yè)行業(yè)禮儀的基本原則

待人誠(chéng)信

服飾得體

舉止大方

談吐優(yōu)雅第8頁(yè)/共62頁(yè)個(gè)人禮儀

服飾禮儀儀容禮儀服務(wù)儀態(tài)第9頁(yè)/共62頁(yè)儀表禮儀——男士著裝第10頁(yè)/共62頁(yè)男士著裝發(fā)型、胡須襯衣衣領(lǐng)、袖長(zhǎng)領(lǐng)帶顏色、長(zhǎng)度西服顏色西服扣子系法皮帶西褲平整、褲線鞋、襪第11頁(yè)/共62頁(yè)儀表禮儀——男士著裝（休閑裝）第12頁(yè)/共62頁(yè)儀表禮儀——女士著裝第13頁(yè)/共62頁(yè)女士著裝發(fā)型、妝容西服款式裙長(zhǎng)顏色搭配絲襪膚色無(wú)破損皮鞋清潔第14頁(yè)/共62頁(yè)儀表禮儀——女士著裝（休閑裝）第15頁(yè)/共62頁(yè)女士正式場(chǎng)合：套裝三色原則飾物不超過(guò)三件，同質(zhì)、同色系男士正式場(chǎng)合：深色西服，淺色襯衫，深色襪子，深色皮鞋飾物不要超過(guò)三件皮鞋、皮帶、錢夾最好同色、同質(zhì)服飾搭配——簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單第16頁(yè)/共62頁(yè)便裝的著裝原則

TOP原則（時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)）配搭和諧休閑裝體現(xiàn)個(gè)性、品味第17頁(yè)/共62頁(yè)化妝裝飾的原則和禁忌

揚(yáng)長(zhǎng)避短自然淡妝（眉、眼、唇、粉底、腮紅）色彩與服飾協(xié)調(diào)

忌濃裝忌當(dāng)眾補(bǔ)妝忌香水過(guò)于濃郁第18頁(yè)/共62頁(yè)

行姿蹲姿手勢(shì)鞠躬

微笑視線站姿坐姿其他個(gè)人禮儀第19頁(yè)/共62頁(yè)微笑微笑是一種通行證微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)微笑是一種魅力微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑第20頁(yè)/共62頁(yè)儀態(tài)禮儀——微笑與對(duì)方保持正視的微笑接受對(duì)方的目光微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程笑由生第21頁(yè)/共62頁(yè)女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。標(biāo)準(zhǔn)站姿：抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄；雙手自然下垂，緊貼褲縫處。儀態(tài)禮儀——站姿第22頁(yè)/共62頁(yè)深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬注意點(diǎn)：嚴(yán)防“四型架腿”女士小心走光坐姿

——如鐘：穩(wěn)重、適度、優(yōu)雅第23頁(yè)/共62頁(yè)第24頁(yè)/共62頁(yè)幾種不良的交談坐姿第25頁(yè)/共62頁(yè)挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑行姿

——如風(fēng)：矯健、活力第26頁(yè)/共62頁(yè)蹲姿自然并膝沉腰不要正對(duì)著來(lái)人

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。第27頁(yè)/共62頁(yè)優(yōu)美的蹲姿第28頁(yè)/共62頁(yè)五指并攏，掌心向上，小心指棍，舉止得當(dāng)。手勢(shì)

手勢(shì)是談話必要的輔助手段。手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。第29頁(yè)/共62頁(yè)鞠躬——內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)第30頁(yè)/共62頁(yè)男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)女士：站立，雙手交叉垂放于體前15度鞠躬禮

頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。公司內(nèi)遇到領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議時(shí)遲到或中途進(jìn)出會(huì)場(chǎng)第31頁(yè)/共62頁(yè)

頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)女士：站立，雙手交叉垂放于體前30度鞠躬禮上臺(tái)發(fā)言、上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作第32頁(yè)/共62頁(yè)頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）欠身禮同事在職場(chǎng)里相遇、領(lǐng)導(dǎo)到座位上檢查工作第33頁(yè)/共62頁(yè)只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬駝背式鞠躬可以看到后面的鞠躬幾種不規(guī)范的鞠躬姿態(tài)第34頁(yè)/共62頁(yè)交際禮儀規(guī)范

稱謂介紹握手

交談電話第35頁(yè)/共62頁(yè)姓+職務(wù)稱謂（張?zhí)庨L(zhǎng)、李總）姓+職稱稱謂（張教授、李律師）姓+學(xué)銜稱謂（張博士）姓+行業(yè)稱謂（張老師、李會(huì)計(jì)）老、小+姓（老張、小李）姓+小姐、女士、先生關(guān)系越密切，稱謂越簡(jiǎn)單常用稱謂第36頁(yè)/共62頁(yè)一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動(dòng)作雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱膺f接名片第37頁(yè)/共62頁(yè)推銷自己的開(kāi)始遞接名片第38頁(yè)/共62頁(yè)注意事項(xiàng)名片或名片夾整潔平整雙手接過(guò)小聲念一遍稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士慎重收藏名片第39頁(yè)/共62頁(yè)他人介紹先男性，后女性先年輕，后年長(zhǎng)先位低，后位高第40頁(yè)/共62頁(yè)心與心溝通的開(kāi)始握手第41頁(yè)/共62頁(yè)五到：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到;伸手順序：尊者優(yōu)先主人與客人；上級(jí)與下級(jí)；長(zhǎng)者與幼者；男士與女士握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜。握手力度適中。握手要講究衛(wèi)生。

第42頁(yè)/共62頁(yè)不正確的握姿第43頁(yè)/共62頁(yè)交談通則

傾聽(tīng)

互動(dòng)眼到、笑到、心到

態(tài)度第44頁(yè)/共62頁(yè)

聲音是溝通中最強(qiáng)有力的樂(lè)器聲音不是天生的，而是需要訓(xùn)練的職業(yè)的聲音是低沉、有力的，讓人感到有信譽(yù)、安全。聲音第45頁(yè)/共62頁(yè)聲音的訓(xùn)練克服口音運(yùn)用腹腔發(fā)音第46頁(yè)/共62頁(yè)交談時(shí)不當(dāng)?shù)呐e止不當(dāng)使用通訊工具吸煙隨地吐痰嚼香口膠抓耳撓腮清理頭皮屑抖腿打哈欠頻頻看表×第47頁(yè)/共62頁(yè)撥打電話選擇合適的時(shí)間準(zhǔn)備工作自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人重新問(wèn)候?qū)Ψ綍r(shí)間掌控結(jié)束用語(yǔ)注意體態(tài)、微笑、語(yǔ)速做好記錄電話中聽(tīng)出你的形象第48頁(yè)/共62頁(yè)接聽(tīng)電話鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉左手拿話筒，右手備紙、筆記錄“您好+某某公司”接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知結(jié)束語(yǔ)后待對(duì)方掛斷再輕放電話第49頁(yè)/共62頁(yè)飛機(jī)上會(huì)議中洽談時(shí)乘電梯餐桌上音調(diào)短信放置關(guān)于手機(jī)的禮儀第50頁(yè)/共62頁(yè)辦公室禮儀引路開(kāi)門(mén)搭乘電梯辦公細(xì)節(jié)工作時(shí)細(xì)節(jié)第51頁(yè)/共62頁(yè)辦公室禮儀——引路在走廊引路在樓梯間引路第52頁(yè)/共62頁(yè)辦公室禮儀——開(kāi)門(mén)門(mén)向外開(kāi)客先進(jìn)門(mén)向內(nèi)開(kāi)己先進(jìn)第53頁(yè)/共62頁(yè)辦公室禮儀——搭乘電梯電梯里無(wú)人時(shí)己先上客先下電梯里有人時(shí)上下均客優(yōu)先第54頁(yè)/共62頁(yè)辦公室禮儀——辦公細(xì)節(jié)不要閑聊辦公臺(tái)保持清潔和用品的整齊離開(kāi)時(shí)將臺(tái)面整理好,椅子歸位借還東西及時(shí)敲門(mén)的習(xí)慣第55頁(yè)/共62頁(yè)辦公室禮儀——工作時(shí)細(xì)節(jié)準(zhǔn)時(shí)出勤走路挺胸抬頭低碳環(huán)保,節(jié)約習(xí)慣當(dāng)日事當(dāng)日畢第56頁(yè)/共62頁(yè)規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。第57頁(yè)/共62頁(yè)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)第58頁(yè)/共62頁(yè)禮儀演練規(guī)則時(shí)間：20分鐘準(zhǔn)備時(shí)間主