兒童醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度實(shí)施方案七篇

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)有關(guān)工作會議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加快推進(jìn)高水平大學(xué)附屬醫(yī)院建設(shè)步伐，醫(yī)院決定結(jié)合學(xué)校開展的“干部作風(fēng)、校風(fēng)學(xué)風(fēng)、師德師風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”、基層組織建設(shè)年活動內(nèi)容，開展以“提質(zhì)量、樹典型、正醫(yī)風(fēng)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動。為使活動有效開展，特制定本方案。一、總體目標(biāo)通過本次活動，使醫(yī)院在六個方面取得顯著成效：進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上的主體責(zé)任；進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)辦事效率；進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管理能力的持續(xù)提高；進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自律，打造一支政放心、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊(duì)伍；進(jìn)一步糾正行業(yè)不正之風(fēng)，豐富醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。二、重點(diǎn)任務(wù).統(tǒng)思想，提高認(rèn)識。加強(qiáng)宣傳、學(xué)習(xí)和研討，通過建設(shè)年活動實(shí)施，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的氛圍。.大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)建設(shè)。規(guī)范管理，優(yōu)化流程,工作任務(wù)：深入貫徹落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定精神和衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”，堅(jiān)持不懈糾正“四風(fēng)”。持續(xù)深化紀(jì)監(jiān)部門“三轉(zhuǎn)”，踐行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”。結(jié)合“三醫(yī)聯(lián)動”公立醫(yī)院綜合改精神，加強(qiáng)對醫(yī)院基本建設(shè)、藥品、設(shè)備采購、招投標(biāo)等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)督管理，嚴(yán)查各類違紀(jì)違規(guī)問題。通報衛(wèi)生行業(yè)違法違紀(jì)處理案例，分批組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)警示教育片，充分發(fā)揮反面典型警示教育作用。負(fù)責(zé)做好全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人建檔工作，對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動情況進(jìn)行綜合檢查。暢通舉報渠道，健全信訪接待制度，對建設(shè)年期間反映出的突出問題整改不力、工作開展不積極、落實(shí)醫(yī)院決策部署不得力的部門及個人，要視情節(jié)進(jìn)行通報、問責(zé)。五、實(shí)施步驟.動員部署，宣傳教育。（4月底前）按照學(xué)校統(tǒng)部署和要求，召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暨基層組織建設(shè)年動員大會，動員并安排部署建設(shè)年工作。利用各類宣傳陣地，大力宣傳和學(xué)校有關(guān)風(fēng)廉建和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的相關(guān)精神，為開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營造良好氛圍。.學(xué)習(xí)研討，統(tǒng)思想。（全年）委中心組，各總支、各支部，各處（部）、臨床醫(yī)技科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)研討。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化過程中、基層組織建設(shè)年等活動中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研討，做到理論聯(lián)系實(shí)際、務(wù)求學(xué)習(xí)實(shí)效。.多措并舉，分頭實(shí)施。（全年）各任務(wù)分工小組，各總支、各支部，各處（部）、臨床醫(yī)技科室按照本方案所列各項(xiàng)任務(wù)，對照各自崗位職責(zé)，不等待、不觀望，結(jié)合實(shí)際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實(shí)施。.查擺問題，建立臺賬。（5月上旬）實(shí)行三級查擺整改落實(shí)制度。醫(yī)院層面由院領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)，深入各部門、臨床醫(yī)技科室進(jìn)行調(diào)研，分別查擺、總結(jié)帶有普遍性的問題，形成問題清單、責(zé)任清單、整改落實(shí)清單，建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問題臺賬，限期整改落實(shí)。各總支、各支部，各處（部）、臨床醫(yī)科室在學(xué)習(xí)研討過程中也要形成問題臺賬，明確整改落實(shí)時限，報送醫(yī)院備案。每位職工要結(jié)合自身工作崗位，查找自身在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題,明確改進(jìn)和努力的方向。問題查擺重點(diǎn)放在以下方面：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育存在的問題；醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理體系中的漏洞；各項(xiàng)服務(wù)流程建設(shè)運(yùn)行中存在的問題；廉政風(fēng)險防控不到位的情況；落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”執(zhí)行情況；舉報、監(jiān)督及處理反饋情況；機(jī)關(guān)、后勤行政人員工作作風(fēng)存在的突出問題等。.督促檢查，整改落實(shí)。（5—11月）醫(yī)院及各總支、各支部，各處（部）、臨床醫(yī)技科室對于在查擺過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要做到即知即改、立行立改，做到對照臺賬完成一個銷賬一個。對于一時不能解決的問題,也要說明原因、制定進(jìn)一步整改措施，明確完成時限。醫(yī)院將開展檢查督導(dǎo)，重點(diǎn)檢查督導(dǎo)各組、各單位各項(xiàng)任務(wù)完成情況和問題查擺落實(shí)情況。對工作執(zhí)行不力、查擺問題不準(zhǔn)、整改措施不實(shí)等問題及時通報，嚴(yán)肅處理。.總結(jié)表彰，建章立制。（11月）召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暨基層組織建設(shè)年總結(jié)表彰大會，對在全年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)組織、單位和個人進(jìn)行表彰獎勵，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)典型；總結(jié)全年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與不足，為醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供良好借鑒；及時就醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的規(guī)律性問題、普遍性問題進(jìn)行建章立制，完善工作規(guī)則要求，建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想為加強(qiáng)行為作風(fēng)建設(shè)，樹立“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、精益救精、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)新風(fēng)尚，提高廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)和工作水平，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提交醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系更好地為廣大群眾的健康服務(wù)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,制訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度實(shí)施方案。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評內(nèi)容（一）救死扶傷，全心全意為服務(wù)。醫(yī)院工作人員要認(rèn)真貫徹有關(guān)重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實(shí)行的人道主義，做到“愛崗、愛院、愛病人”，熱愛本職，安心工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計(jì)為病人解除病痛，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。（二）尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密。對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁，做到“四個一樣”（生人熟人一樣，群眾干部一樣,院外院內(nèi)一樣，鄉(xiāng)村城市一樣）。實(shí)行保護(hù)性治療，為病人保守醫(yī)農(nóng)牧民，不泄露病人的隱私與秘密。（三）文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對病人語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細(xì)心；治療精心，解釋耐心；聽取意見虛心，讓病人及家屬放心），不發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。（四）遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請、饋贈，不準(zhǔn)勒索病人財(cái)物，不濫檢查、濫開大處方。（五）醫(yī)病施治，規(guī)范醫(yī)療行為。嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)制度和措施。（六）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)，互相尊重，取長補(bǔ)短，不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團(tuán)結(jié)的事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（七）對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精。對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，有實(shí)事求是的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新知識，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和管理水平。三、考評方法醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價分為四個等次：優(yōu)秀、良好、一般、較差。按照《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表》內(nèi)容進(jìn)行自我評價、科室評價、單位評價，最后確定等次。（一）自我評價：醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)考核的七條標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和加分、扣分項(xiàng)，結(jié)合自己的實(shí)際表現(xiàn)，認(rèn)真逐一對照檢查，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評分。（二）科室評價：在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為、工作表現(xiàn)進(jìn)行評價打分。（三）單位評價：由單位考評領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行。根據(jù)自我評價、科室評價、綜合社會評價及日常行為紀(jì)實(shí)，對每個工作人員進(jìn)行逐個評價，并填寫考評組綜合評語。考評結(jié)果：總分達(dá)95分為優(yōu)秀，80—94分為良好，60—79為一般，59分以下為較差。限制條件：總分達(dá)95分以上但有扣分5分以上者不能評為“優(yōu)秀”；扣分達(dá)40分者均實(shí)行“一票否決”，總評為“較差”；扣分達(dá)20分者，不論總分多高，總評為“一般”。考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果認(rèn)定為“較差”：（1）在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的，經(jīng)教育不改正的；（2）在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；（3）違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多經(jīng)費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；（4）隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；（5）不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯的；（6）出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的;（7）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的;（8）其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形?？荚u結(jié)果要在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行公示，并與晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、醫(yī)師考核等直接掛鉤。醫(yī)療機(jī)構(gòu)對本單位的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度考核時，職業(yè)道德考評應(yīng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的,年度考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。四、實(shí)施辦法1、考評對象：全體職工。2、實(shí)施要求。每年開展兩次考評，半年一次，上半年為初評，下半年為總評，總評結(jié)果歸入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，逐步實(shí)行系統(tǒng)化和信息化管理。3、獎懲規(guī)定。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評總評結(jié)果與綜合目標(biāo)等獎勵掛鉤，作為應(yīng)聘、提薪、晉升、評先、考核的首要條件。每年對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“優(yōu)秀”人員給予獎勵表彰；對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“較差”者進(jìn)行批評教育，并給予扣發(fā)效益工資、暫緩晉升、聘任或調(diào)離原工作崗位，取消該年度的評優(yōu)、評先資格等處理，并根據(jù)情節(jié)輕重和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定給予處罰。4、健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要充實(shí)調(diào)整和完善考評領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，組織好有關(guān)職能科室和考評小組認(rèn)真實(shí)施，落實(shí)責(zé)任，并結(jié)合各單位實(shí)際，不斷充實(shí)和完善有關(guān)內(nèi)容。5、實(shí)施時間。本方案從發(fā)文之日起實(shí)施。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為了積極配合醫(yī)院“服務(wù)文化年”活動，真正把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂本方案。一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞醫(yī)院改和發(fā)展大，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真查糾工作人員在診療活動中存在的不廉潔、不文明行為以及各種消極腐現(xiàn)象；積極配合醫(yī)院“服務(wù)年”活動，真正把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。二、組織機(jī)構(gòu)醫(yī)院建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：XXX副組長：XXX成員：XXX、XXX、XXX領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，XX兼任辦公室主任，衛(wèi)華同志為辦公室成員。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)做好日常工作。三、工作目標(biāo)、任務(wù)和措施（一）病人滿意度N90%。（二）努力改善服務(wù)，減少各類投訴的發(fā)生，不得有意回避和上交矛盾、擴(kuò)大事端。（三）接診病人主動熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，耐心解答病人的疑問，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥、刁難病人。（四）舉止文明、儀表端莊、衣著整潔，窗口科室及臨床一線科室工作人員上班必須穿工作服和佩戴胸牌；上班時間不得披頭散發(fā)或濃妝艷抹。（五）對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況、風(fēng)俗習(xí)慣和宗信，都應(yīng)一視同仁，不得歧視、推諉或拒診病人。（六）尊重和保護(hù)病人的隱私，醫(yī)護(hù)人員不準(zhǔn)對所掌握的病人個人隱私進(jìn)行披露、宣揚(yáng)、威脅，或在治療、科研范圍外不當(dāng)使用。（七）上班時間必須堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)脫崗、串崗、聚眾閑聊或玩電腦游戲。（A）醫(yī)務(wù)人員在診療活動中，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便索要、收受患者及其親屬的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證及信用卡等。（九）工作人員在診療活動、基建工程、維修工程以及設(shè)備、藥品、物資采購等工作中，不準(zhǔn)索要、收受各種名目的好處費(fèi)。（十）建立和諧的人際關(guān)系。同事之間互相尊重，團(tuán)結(jié)共事，和諧相處，不得挑弄事非、打架罵人或污辱、恐嚇、威脅、誹謗他人。四、考評方法（一）實(shí)行院、科二級考評制度1、院級考核由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)組織，每月對全院各科室進(jìn)行一次檢查、考核和評價，考評結(jié)果報質(zhì)控辦與獎金掛鉤；每季度末，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要將本季度考評結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和評價，以《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報》的形式通報全院。2、各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作由科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)組織，依據(jù)《工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評標(biāo)準(zhǔn)》，每年底對本科室人員進(jìn)行一次綜合考評，并將考評結(jié)果、獎懲情況等一并記入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（二）對下列情況，給予適當(dāng)獎勵，以資鼓勵1、科室或個人受到病人及其家屬和有關(guān)部門贈送錦旗、匾牌、表揚(yáng)信者，獎勵該科室或個人20元/次。2、病人投書新聞媒體點(diǎn)名表揚(yáng)者，按、省、市、縣級分別獎勵100、80、60、40元/次。3、因事跡突出，受到上級表彰的個人，按、省、市、縣級分別獎勵500元、400元、300元、200元。一年內(nèi)獲得多次表彰的，只按最高級別獎勵一次。提高工作效率，牢固樹立為基層服務(wù)、為一線服務(wù)、為廣大職工服務(wù)、為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務(wù)的意識，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)和干部工作作風(fēng)。.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對衛(wèi)計(jì)委頒布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度,嚴(yán)格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護(hù)士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)療行業(yè)榮譽(yù)感，增強(qiáng)工作責(zé)任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。.切實(shí)改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的職業(yè)精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識。不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務(wù)工作水平和服務(wù)患者的能力，融洽醫(yī)患關(guān)系，做健康的貼心衛(wèi)士。.大力加強(qiáng)醫(yī)院廉政和行風(fēng)建設(shè)。切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職工廉潔自律意識，堅(jiān)守思想道德和廉潔自律底線。堅(jiān)決貫徹反“四風(fēng)”、“八項(xiàng)規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”。提高監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)工作水平，堅(jiān)決治理帶有行業(yè)特征的不正之風(fēng)。堅(jiān)持多措并舉，綜合提升，互相促進(jìn)，用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作邁上新臺階。.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。凝練醫(yī)院精神，弘揚(yáng)醫(yī)院文化,對內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，形成昂揚(yáng)向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對外展示五、基本要求（一）提高認(rèn)識，統(tǒng)思想。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)推動醫(yī)院改不斷深化，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，確保完成醫(yī)院各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)的重要舉措。各科室要充分認(rèn)識到抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，實(shí)行科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)制，組織本科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，在此基礎(chǔ)上制定具有本科室的具體落實(shí)措施，并在實(shí)際工作中切實(shí)加以落實(shí)。（二）突出重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)。不斷提高醫(yī)護(hù)人員廉潔行醫(yī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，強(qiáng)化全心全意為病人服務(wù)的意識和觀念；要把醫(yī)療服務(wù)工作中病人和社會群眾反映強(qiáng)烈的問題作為檢查和整執(zhí)的重點(diǎn)，針對存在的問題，認(rèn)真分析原因,扎實(shí)進(jìn)行整改，不圖形式，務(wù)求實(shí)效。（三）嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅紀(jì)律。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要與各科室之間經(jīng)常保持溝通，形成上下聯(lián)動，密切配合，齊抓共管的工作格；要堅(jiān)持每月組織1次檢查、考核和評價，并將其結(jié)果與個人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；要采取多種形式，廣泛開展宣傳、教育和動員，大力表彰在醫(yī)療服務(wù)工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和優(yōu)秀人物，對少數(shù)有重大問題嚴(yán)重?cái)尼t(yī)院聲譽(yù)、有損醫(yī)院形象的反面典型和人物要敢于揭丑和曝光，并對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，做到不護(hù)短、不手軟。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)有關(guān)精神，確保有關(guān)部署堅(jiān)決落實(shí)至U位,一以貫之、堅(jiān)定不移地將“管行業(yè)必須管行風(fēng)”“誰主管誰負(fù)責(zé)”的治理要求落到實(shí)處，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)行為，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)要求，結(jié)合本院實(shí)際，特制定本方案?！猇行動目標(biāo)通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，宣傳廣大醫(yī)務(wù)人員舍身忘我、無私奉獻(xiàn)的抗疫精神，營造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境；同時，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化廉潔從醫(yī)、規(guī)范執(zhí)業(yè)，提高群眾滿意度。探索建立健全醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為管理長效機(jī)制，樹立風(fēng)清氣正的行業(yè)新風(fēng)尚，切實(shí)保障群眾健康權(quán)益。二、組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及三個工作小組,各自負(fù)責(zé)相關(guān)工作。（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XXX常務(wù)副組長：XXX副組長:XXX成員：XXX（二）辦公室設(shè)在院行風(fēng)辦，主要負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)具體的日常工作，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報告工作。辦公室主任：XXX副主任：XXX成員：由各職能科室負(fù)責(zé)人及總支書記擔(dān)任。（三）醫(yī)療醫(yī)技工作小組，負(fù)責(zé)管理全院醫(yī)療醫(yī)技系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)及“九不準(zhǔn)”落實(shí)情況，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。組長:XXX副組長：XXX成員：醫(yī)務(wù)科、門診辦，各臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人。（四）護(hù)理工作小組，負(fù)責(zé)管理全院護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、“九不準(zhǔn)”落實(shí)情況，保障護(hù)理質(zhì)量和安全。組長：XXX副組長：XXX成員：設(shè)備科、護(hù)理部，各護(hù)理單元護(hù)士長。（五）監(jiān)督工作小組，負(fù)責(zé)對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)肅問責(zé)。組長:XXX副組長:XXX成員：監(jiān)督執(zhí)紀(jì)室及行風(fēng)辦人員。三、重點(diǎn)任務(wù)（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)履行主體責(zé)任。加強(qiáng)對行風(fēng)建設(shè)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，充分履行領(lǐng)導(dǎo)下的行風(fēng)建設(shè)工作職責(zé)，加強(qiáng)對員干部和醫(yī)務(wù)人員遵規(guī)守紀(jì)情況監(jiān)督檢查，院X委全面履行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)職責(zé)，切實(shí)履行行風(fēng)問題查處和領(lǐng)干責(zé)任追究職責(zé)。大力加強(qiáng)醫(yī)院建工作，將“健康2030”規(guī)劃綱要納入住院醫(yī)師培養(yǎng)和醫(yī)院各類人員崗位入職前行風(fēng)教育。按照規(guī)定及時完善各級組織，積極吸納、發(fā)展優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員入。（二）樹立先進(jìn)典型，涵養(yǎng)行風(fēng)建設(shè)清風(fēng)正氣。通過宣傳優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者典型事跡，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，塑造和維護(hù)良好行業(yè)形象，主動把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列為從醫(yī)執(zhí)業(yè)的重要內(nèi)容。加大醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)力度，著力深化行風(fēng)意識；優(yōu)化行風(fēng)工作機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部行風(fēng)管理，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，緊密結(jié)合實(shí)際，懲防并舉，進(jìn)一步構(gòu)建風(fēng)清氣正的醫(yī)療行業(yè)工作氛圍。（三）嚴(yán)厲打擊收取回扣違規(guī)違法行為。重點(diǎn)檢查和打擊以下行為：接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的回扣行為；接受醫(yī)藥企業(yè)為其安排、組織或支付費(fèi)用的營業(yè)性娛樂場所的娛樂活動行為；通過介紹患者到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、治療或醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成的行為；違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告,參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動的行為；利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計(jì)醫(yī)師個人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，為醫(yī)藥營銷人員統(tǒng)計(jì)提供便利的行為；違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品行為。（四）堅(jiān)決查處誘導(dǎo)消費(fèi)和不合理診療行為。嚴(yán)禁向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)，將醫(yī)務(wù)人員獎金、工資等收入與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤行為。重點(diǎn)開展對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范檢查、規(guī)范治療、合理用藥等執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)高值醫(yī)用耗材、輔助性用藥等領(lǐng)域的管理。圍繞處方（醫(yī)囑）權(quán)限、知情同意、批準(zhǔn)程序、外購藥品院內(nèi)使用和用藥安全保障等方面完善藥品使用管理。對不規(guī)范、不合理診療行為建立約談、查處機(jī)制。將不合理診療行為納入醫(yī)務(wù)人員績效考核體系進(jìn)行監(jiān)督評價。對違反診療常規(guī)、誘導(dǎo)醫(yī)療和過度醫(yī)療等嚴(yán)重違規(guī)行為，依法依規(guī)納入醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為記分和信用體系管理，并向社會公布。（五）嚴(yán)肅查處醫(yī)院內(nèi)醫(yī)藥產(chǎn)品違規(guī)營銷行為。重點(diǎn)檢查醫(yī)院門診、住院部、藥房等區(qū)域出現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員違規(guī)向醫(yī)務(wù)人員推銷藥品、醫(yī)療器械，進(jìn)行商業(yè)洽談的行為。建立健全人工智能或信息化手段，對醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)銷人員進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)部與醫(yī)務(wù)人員接洽營銷行為進(jìn)行預(yù)警、監(jiān)測和及時處理。（六）加強(qiáng)執(zhí)業(yè)管理，恪守廉潔從醫(yī)。重點(diǎn)檢查各類從業(yè)人員（含醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政人員）利用職務(wù)便利，在醫(yī)療活動中（包括在介紹入院、檢查、治療、手術(shù)等環(huán)節(jié)）索取或收受患者及其家屬以各種名義贈送的“紅包”禮金或者牟取其他不正當(dāng)利益的違規(guī)違法行為。根據(jù)違規(guī)違法行為的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處置。建立完善醫(yī)院從業(yè)人員誠信體系與考評體系。對于收受“紅包”情節(jié)嚴(yán)重的案例及嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)形象的科室和人員要進(jìn)行通報公布，及時處理。（七）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。堅(jiān)持以人為本，把“以病人為中心”的理念落實(shí)到每一個服務(wù)環(huán)節(jié)。改善服務(wù)設(shè)施，完善院內(nèi)各類標(biāo)識和設(shè)置；優(yōu)化服務(wù)流程，不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵；優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高患者就醫(yī)獲得感；改善服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)禮儀，工作人員應(yīng)著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹，杜絕服務(wù)忌語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推等行為；堅(jiān)決處置漠視患者、服務(wù)不當(dāng)或診療失誤引發(fā)醫(yī)療糾紛未能及時妥善處置導(dǎo)致不良社會影響的行為。四、實(shí)施步驟專項(xiàng)整執(zhí)時間為2023年8月下旬-12月，分三個階段實(shí)施。（一）宣傳發(fā)動階段（2023年8月下旬）。院X委向全院員干部職工發(fā)布公開信，要求全院員干部職工恪盡職守、廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)。組織全院副科級以上中層干部簽署《行風(fēng)建設(shè)承諾書》，對執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、醫(yī)療行業(yè)“九不準(zhǔn)”要求等方面作出鄭重承諾。暢通行風(fēng)問題投訴舉報渠道，鼓勵社會各界通過短信舉報、網(wǎng)絡(luò)舉報、熱線投訴等形式提供線索，并精準(zhǔn)規(guī)范處理各類信訪案件。（二）集中自查階段（2023年9月1日-15日）組織召開行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作會議，廣泛動員部署。學(xué)習(xí)貫徹、省、州關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)文件精神，印發(fā)《XX醫(yī)院2023年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，安排部署重點(diǎn)任務(wù)及工作要求，各科室要按照本方案要求開展自查自糾、立行立改，自查自糾情況表于9月15日前報行風(fēng)辦。要求全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法和廉潔從醫(yī)意識，正確約束和引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)行為，接受社會各界群眾監(jiān)督。（三）檢查整執(zhí)階段（2023年9月16日-11月15日）。各職能部門負(fù)責(zé)查處所轄范圍醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣等違規(guī)行為，收集、整理群眾舉報線索，并依職責(zé)查辦或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門查辦。職能部門協(xié)同對日常診療行為、內(nèi)部管理以及工作人員到崗履職情況進(jìn)行檢查整執(zhí)。強(qiáng)化主體責(zé)任，持續(xù)開展專項(xiàng)巡查暗訪，曝光違規(guī)違紀(jì)案例。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行檢查和評估，對于工作落實(shí)不力的及時糾偏，督促整改并嚴(yán)肅問責(zé)。（四）建章立制階段（2023年11月16H-11月30日）。建立舉報信息通報制度、不規(guī)范不合理診療行為約談機(jī)制、大額醫(yī)療費(fèi)用倒查機(jī)制和聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，完善醫(yī)務(wù)人員績效考核體系，推行醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為記分辦法和信用體系管理。根據(jù)任務(wù)清單分工，各工作小組對專項(xiàng)工作情況進(jìn)行總結(jié)和評估，于2023年11月底將專項(xiàng)工作總結(jié)報送醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。五、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全院要提高政治站位，立足于展現(xiàn)疫情期間廣大醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出的勇于擔(dān)當(dāng)、顧全大、甘于奉獻(xiàn)的精神，充分調(diào)動全院干部職工深刻認(rèn)識整執(zhí)醫(yī)療行業(yè)“紅包”、回扣行為是落實(shí)全面從嚴(yán)治主體責(zé)任的重要內(nèi)容。各部門要主動作為，建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，細(xì)化措施，明確分工，多部門發(fā)揮合力，將專項(xiàng)行動工作落到實(shí)處。要建立遏制“紅包”、回扣的長效機(jī)制，進(jìn)一步弘揚(yáng)抗疫期間體現(xiàn)的職業(yè)精神，營造風(fēng)清氣正的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療事業(yè)發(fā)展環(huán)境。（二）強(qiáng)化管理問責(zé)。各職能科室要切實(shí)履行管理職責(zé)，將貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”情況列入科室績效考核和醫(yī)務(wù)人員年度考核、職稱晉升、醫(yī)德考評、醫(yī)師定期考核內(nèi)容。要層層落實(shí)責(zé)任，建立問責(zé)機(jī)制，對存在不認(rèn)真履行職責(zé)、失職、瀆職等行為的主管部門和工作人員要依法嚴(yán)肅問責(zé)。對工作不力導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，追究相關(guān)當(dāng)事人紀(jì)律責(zé)任。對隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護(hù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。（三）依法依規(guī)查處。對專項(xiàng)行動過程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為要依法依規(guī)進(jìn)行查處，建立案件臺賬，做到有案必查、違法必究、曝光典型違法違規(guī)案件，清理整頓管理不規(guī)范的科室。發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，歸集線索，保持定力，發(fā)揮震懾，確保專項(xiàng)行動取得實(shí)效。（四）堅(jiān)持綜合施治。加強(qiáng)設(shè)備、耗材、藥品招標(biāo)、采購、臨床使用等環(huán)節(jié)的綜合治理，建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄不良記錄，按規(guī)定對列入不良記錄的藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)依法依規(guī)處理，引導(dǎo)和約束相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員遵守有關(guān)法律法規(guī)，形成共同推進(jìn)的良好面。（五）加大宣傳力度。加大專項(xiàng)行動宣傳工作力度，大力宣傳醫(yī)院凈化行業(yè)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展的相關(guān)舉措。大力宣傳抗疫典型以及醫(yī)德高尚、醫(yī)技精湛的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員，弘揚(yáng)新時期崇高職業(yè)道德。同時對重點(diǎn)案例查處情況進(jìn)行曝光，對損害群眾切身利益的違法違規(guī)行為形成輿論震懾。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)良好的社會形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)，我院特制定本方案。一、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院改進(jìn)一步深化的新形勢下開展的一項(xiàng)有益活動，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識，統(tǒng)思想，建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實(shí)施。組長：XXX副組長:XXX組員：XXX、XXX、XXX辦公室主任由XX兼任，成員為綜合辦工作人員。二、制度要求1、廉潔行醫(yī)（1）醫(yī)護(hù)人員要自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點(diǎn)購藥問題。（X委、醫(yī)務(wù)科）（2）醫(yī)院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標(biāo)采購或公開招標(biāo)采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）（3）專門部門負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理,新形象，提升醫(yī)院美譽(yù)度。三、主要舉措（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，提高思想認(rèn)識。將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動同“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化緊密結(jié)合，同“基層組織建設(shè)年”活動緊密結(jié)合，使之互相促進(jìn)、相得益彰。開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論。院委中心組、各總支、各支部和職工政治理論學(xué)習(xí)要突出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)和研討，院周會等醫(yī)院會議要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)討論與學(xué)習(xí)交流。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，將醫(yī)院廣大干部職工的思想統(tǒng)到建立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上來。創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育方式方法，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)入耳、入腦、入心。倡導(dǎo)各級組織、各部門、各科室采取集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、新媒體討論等多種形式開展學(xué)習(xí)討論。積極開展全院職工思想道德培訓(xùn)與教育，對新入職職工做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)。編輯、印發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)手冊，發(fā)放相關(guān)學(xué)習(xí)材料，提高學(xué)習(xí)實(shí)效。（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。充分發(fā)揮醫(yī)院宣傳媒介和隊(duì)伍作用，為醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳造勢、營造氛圍。利用院報、院刊、院網(wǎng)以及宣傳欄、電子屏等宣傳陣地，大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳。充分挖掘、宣傳報道醫(yī)院先進(jìn)模范人物及事跡，邀請全省醫(yī)療系統(tǒng)道德模范代表和我院曾獲“全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵和先進(jìn)經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問題。（財(cái)務(wù)科、結(jié)算中心）（4）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（X委）2、誠信為民（1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞媒體的監(jiān)督;建立舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話，對違諾行為進(jìn)行查處。（2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價格公示；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情。（藥械科、護(hù)理部）（3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%。（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）3、規(guī)范服務(wù)（1）后勤服務(wù)規(guī)范化。后勤人員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。（總務(wù)科、供應(yīng)室）（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭吵。（X委）（3）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。（醫(yī)務(wù)科）對患者用藥，做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；實(shí)行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序。（門診部）三、實(shí)施方案為對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行規(guī)范有效的激勵和約束機(jī)制，醫(yī)院每年年底對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考評。1、考評內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德水平。嚴(yán)格上下班時間，不遲到、早退，不脫崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行各類各專業(yè)醫(yī)療、護(hù)理等技術(shù)操作常規(guī)，堅(jiān)持“三查七對"，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。文明行醫(yī)，禮貌待人，對病人關(guān)心，接待熱心，解釋耐心，診治細(xì)心，護(hù)理精心，嚴(yán)禁與病人或親屬發(fā)生爭吵甚至斗毆。嚴(yán)禁開大處方、濫檢查，增加病人開支的不良行為發(fā)生，處理好個人利益與病人利益的關(guān)系，樹立正確的價值觀。嚴(yán)禁開單提成和收受、索要病人紅包。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，不私收費(fèi)、高收費(fèi)、亂收費(fèi)。嚴(yán)禁個人在院內(nèi)推銷藥品和醫(yī)療用品或違反規(guī)定發(fā)布廣告，不收受藥品回扣。不準(zhǔn)對法定傳染病疫情隱瞞、緩報、謊報。2、考評方法醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評與量化考評相結(jié)合，每年進(jìn)行一次，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在年底組織考評，考評結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案?？荚u工作分為四個步驟：自我評價。由被考評者對自己本年度工作作出評價。科室評價。由被考評者所在科室負(fù)責(zé)人作出評價。支部評價。由被考評者所在支部書記作出評價。單位評價。由醫(yī)院綜合前三方評價對被考評者作出評價。3、考評結(jié)果醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不得超過百分之十五?？荚u結(jié)果優(yōu)秀等次人員年底由院辦以紅頭文件方式公不O四、醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：1、在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；2、在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；3、違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；5、不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯的；6、出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；7、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果，影響醫(yī)院形象的;8、其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。五、獎懲辦法1、考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、定期考評等直接掛鉤。2、對考評為優(yōu)秀等次的人員，給予表彰。3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考評方有資格評選先進(jìn)；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為較差的，年度考評為不稱職或不合格。4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評一年不合格者，次年不予調(diào)資，不得晉升技術(shù)職稱。5、連續(xù)兩年考評不合格者，低聘或解聘技術(shù)職稱，三年內(nèi)不得調(diào)資和評選先進(jìn)。6、連續(xù)三年考評不合格者，予以除名。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實(shí)施方案為了加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)良性發(fā)展，推動我院各項(xiàng)事業(yè)的改與發(fā)展，根有關(guān)文件精神，現(xiàn)就我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制定如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以維護(hù)群眾根本利益、構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，堅(jiān)持“圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改的中心任務(wù)，緊密結(jié)合'塑造聊城形象從我做起”的主題活動，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。二、實(shí)施方案（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。大力弘揚(yáng)白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。（二）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)行為和醫(yī)師的診療行為。嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。（三）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。改善醫(yī)院環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇性和隱私權(quán)等合法權(quán)益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進(jìn)工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（四）嚴(yán)格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、依規(guī)收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價格項(xiàng)目規(guī)范》禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機(jī)制，改內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤。嚴(yán)禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費(fèi)投訴。（五）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。制定完善并嚴(yán)格執(zhí)行對違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查除開單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。嚴(yán)肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義回扣的行為。嚴(yán)肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財(cái)物的行為，患者主動贈送的要及時按規(guī)定退回或上交。三、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織實(shí)施。各科室要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結(jié)合本科室實(shí)際,成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，布置、分解任務(wù)，建立健全投訴機(jī)制，及時反饋調(diào)查結(jié)果，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理相互促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（二）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。注重教育的基礎(chǔ)性作用，建立健全教育工作機(jī)制，單位每年對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的落實(shí)檢查1-2次，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果，作為應(yīng)聘、提薪以及評先先進(jìn)工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強(qiáng)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（三）加強(qiáng)自律，規(guī)范行為。全體醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，自覺抵制不正之風(fēng)，無私收費(fèi)行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫(yī)，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。（四）加強(qiáng)監(jiān)督，定期考評。單位把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入年終考評，建立完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。單位將加強(qiáng)對各科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范各科室和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。（五）弘揚(yáng)先進(jìn)，獎優(yōu)罰劣。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的科室和個人，單位將進(jìn)行表揚(yáng)、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進(jìn)行宣傳；對于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定的，要依法依規(guī)進(jìn)行處理，同時要與評選先進(jìn)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)考評、晉升職務(wù)和晉升職稱緊密掛鉤。（六）立足長遠(yuǎn)，建立長效機(jī)制。加強(qiáng)和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是一項(xiàng)長期任務(wù)，要積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機(jī)制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制；進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理，完善單位內(nèi)部價格管理約束機(jī)制；健全和完善綜合指標(biāo)體系考核制度，建立完善糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的長效機(jī)制。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，鞏固與提高“三好一滿意醫(yī)院”“三無醫(yī)院”建設(shè)水平，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。根據(jù)相關(guān)要求，結(jié)合衛(wèi)生院院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)群眾根本利益為目標(biāo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊(duì)伍現(xiàn)狀，強(qiáng)化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強(qiáng)檢查，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。二、具體措施（一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識，統(tǒng)思想。要求我們須建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“院長、主任”親手抓，護(hù)士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的順利實(shí)施提供組織保障。衛(wèi)生院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實(shí)施相關(guān)工作。（二）內(nèi)容與要求1、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高救死扶傷，全心全意為服務(wù)個人”、“全省我最喜愛的健康衛(wèi)士”等榮譽(yù)稱號的模范典型人物進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題報告。以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主題，開展書法攝影展、知識競賽、演講比賽等活動，集中展示救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、以患者為中心的精神及典型事跡。配合學(xué)校開展好“蘭州大學(xué)醫(yī)德標(biāo)兵”、“蘭州大學(xué)優(yōu)秀醫(yī)生”、"蘭州大學(xué)優(yōu)秀護(hù)士”等各類評選表彰活動。（三）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診療行為，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)療安全核心制度》,不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，實(shí)施量化管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量的全過程監(jiān)督，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行重點(diǎn)管理，定期檢查；加強(qiáng)臨床路徑和單病種質(zhì)量控制管理，通過優(yōu)化醫(yī)療指標(biāo)，提高工作效能；實(shí)施醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入和管理制度，全方位提高醫(yī)療質(zhì)量；優(yōu)化門、急診就診流程和手術(shù)室質(zhì)控，積極推進(jìn)信息化系統(tǒng)升級；加強(qiáng)醫(yī)師三基培訓(xùn)與住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)考核工作，建設(shè)高水平的住院醫(yī)師、?？漆t(yī)師規(guī)培平臺；加強(qiáng)醫(yī)院感染和臨床合理用血的培訓(xùn)和管理；加大電子病案質(zhì)控和科學(xué)管理工作；積極落實(shí)藥事管理制度；不斷完善醫(yī)保綜合管理，合理控制醫(yī)療費(fèi)用；通過醫(yī)療質(zhì)量全過程的管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。的思想水平。各科、股、力、、室、站加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷，全心全意為服務(wù)的意識，弘揚(yáng)白求恩精神；進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，盡職盡責(zé)。2、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)(1)醫(yī)護(hù)人員要自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點(diǎn)購藥問題。(2)衛(wèi)生院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標(biāo)采購或公開招標(biāo)采購，禁止科室或個人采購行為。(3)衛(wèi)生院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標(biāo)采購藥品價格，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問題。(4)建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績效核算制度,按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。(5)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。個人、科室每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100機(jī)3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。(1)認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%,舉報獎勵兌現(xiàn)率100%o(2)堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價格公示，公示率100%；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%o(3)嚴(yán)格衛(wèi)生院管理，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%,全年無2級以上醫(yī)療事故。(4)嚴(yán)格按照規(guī)定采購藥品，認(rèn)真執(zhí)行價格政策；藥品集中米購率100%(特殊藥品、中藥飲片除外)米購中標(biāo)藥品率100%,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。(5)定期進(jìn)行臨床用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售(前10位)和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次,科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭吵。加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100虬醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95%以上。5、求真務(wù)實(shí)，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認(rèn)真做好社區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度：對患者用藥，化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%o以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%o（4）積極舉辦和外出參加培訓(xùn)，吸收引進(jìn)新知識新技術(shù),提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服務(wù)水平。（三）認(rèn)真落實(shí)三級考評制度。每一個醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主體，切實(shí)落實(shí)到每時每刻的工作中。對照要求，結(jié)合自己平時的一言一行每季度進(jìn)行自我評價一次。各科室按照要求和各自的實(shí)施規(guī)范和目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動切實(shí)有效地開展下去。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對單位個人和科室進(jìn)行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標(biāo)管理考核掛鉤。（四）營造聲勢，加強(qiáng)檢查要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電子屏宣傳標(biāo)語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全衛(wèi)生院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室及醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真組織各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動，在活動中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認(rèn)真進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對敷衍責(zé)任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。三、方法與步驟第一階段：宣傳動員（1月1日至2月29日）1、按照衛(wèi)生統(tǒng)安排，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際，制定具體實(shí)施方案。2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年度活動計(jì)劃，使全院每個職工都認(rèn)識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，增強(qiáng)廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施，努力營造良好氛圍。第二階段：組織實(shí)施（3月1日至11月300）1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、衛(wèi)生院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范,有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。4、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，制定具體的考評規(guī)范。重點(diǎn)對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達(dá)到激勵先進(jìn)、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快衛(wèi)生院上等達(dá)標(biāo)和等級評審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。第三階段：總結(jié)評比階段（12月1日至12月310）認(rèn)真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況，整理歸檔各項(xiàng)工作資料，通報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)施方案。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的開展，努力達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識的增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿意度明顯提高的目的，為把衛(wèi)生院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。使衛(wèi)生院今年全面創(chuàng)建成成一級甲等醫(yī)院，使衛(wèi)生院真正成為老百姓交口稱贊的百姓醫(yī)院。以持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，推行責(zé)任制整體護(hù)理模式及護(hù)理人員分級管理，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量檢查模式，建立護(hù)理檢查及評價機(jī)制，發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量三級管控模式的優(yōu)勢，拓展護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)內(nèi)涵，滿足多層次、多樣化健康需求，提升護(hù)理服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》分批對醫(yī)師、護(hù)士、管理、后勤、藥師、醫(yī)技人員展開培訓(xùn)。加大監(jiān)督