宜家勞動力管理系統(tǒng)

目錄宜家簡介1.宜家的勞動力管理問題2.Kronos勞動力管理的應(yīng)用3.勞動力管理軟件應(yīng)用的啟示4.第一頁，共12頁。宜家簡介全球最大的家居用品零售商宜家成立于1943年，top100全球最有價值品牌中排名第44位；目前宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有310個商場；在30個國家擁有41家貿(mào)易服務(wù)公司，在16個國家擁有27家分撥中心和11家顧客分撥中心；顧客年訪問量5.65億人次；在全球39個國家和地區(qū)共擁有127,800名員工；第二頁，共12頁。宜家特色“娛樂購物”“宜家是一個充滿娛樂氛圍的商店，來宜家的人都不是純粹來購物的，把它當(dāng)作了一個休閑的地方，不知不覺被“宜家文化”所感染。高品質(zhì)，低價格宜家的產(chǎn)品定位于“低價格、精美、耐用”的家居用品。銷售主要包括沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個產(chǎn)品。

第三頁，共12頁。第四頁，共12頁。宜家的問題宜家娛樂休閑的購物環(huán)境與種類豐富的產(chǎn)品使顧客即使沒有特別合適的東西，也會拿上一兩件作為逛街的戰(zhàn)利品?？墒牵?dāng)顧客們帶著戰(zhàn)利品來到收銀臺······此時，你還會為了一時興起購買的戰(zhàn)利品而排如此長的付款隊(duì)伍嗎？第五頁，共12頁。宜家的Kronos勞動力管理系統(tǒng)問題原因：在收銀環(huán)節(jié)中對員工的調(diào)度和分配沒有很好地與波動的客流量相匹配，這也是讓全球零售商最頭疼的的問題之一。顧客數(shù)量>員工數(shù)量擁擠，顧客滿意度下降顧客數(shù)量<員工數(shù)量勞動力成本上升顧客數(shù)量=員工數(shù)量HOW?解決方案：Kronos勞動力管理系統(tǒng)軟件，包括員工排班應(yīng)用系統(tǒng)和時間與考勤管理解決方案應(yīng)用效果：控制勞動力成本，提高勞動力效率，客戶服務(wù)質(zhì)量，從而優(yōu)化勞動力管理，提升企業(yè)競爭力第六頁，共12頁。Kronos勞動力管理系統(tǒng)Kronos勞動力管理系統(tǒng)就是通過對勞動力進(jìn)行預(yù)測、計(jì)劃、排班以及跟蹤來提升勞動力的效率以及客戶服務(wù)質(zhì)量，從而形成自身強(qiáng)大的競爭力。

預(yù)測排班出勤管理實(shí)時分析實(shí)時反饋數(shù)據(jù)信息，分析解決問題原因（2008年1月21日北京）世界勞動力管理軟件提供商Kronos公司日前宣布，位于英國的17家宜家賣場已開始在其部署KronosforRetail（Kronos零售業(yè)解決方案）中的Kronos勞動力管理系統(tǒng)。第七頁，共12頁。Kronos勞動力管理系統(tǒng)預(yù)測Kronos勞動力管理系統(tǒng)能夠從零售企業(yè)的其他IT系統(tǒng)如POS系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等中自動獲取數(shù)據(jù)，通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，形成符合每個店面特殊需求的參數(shù)系統(tǒng)。

舉例：英國宜家的收銀區(qū)每隔15分鐘就把賣場的交易數(shù)據(jù)從POS系統(tǒng)傳送到Kronos勞動力管理系統(tǒng)，勞動標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和預(yù)測的銷售業(yè)績也一并傳送，此預(yù)測還可以將季節(jié)變化，節(jié)假日等特殊因素作為需求的參數(shù)之一，分析客流量的變化，從而對勞動力需求預(yù)測做到有據(jù)可依。第八頁，共12頁。Kronos勞動力管理系統(tǒng)自動化排班應(yīng)用系統(tǒng)首先要根據(jù)不同時段和不同店面的顧客需求，安排適當(dāng)數(shù)量和技能的員工，以滿足客戶的需求；另外，在排班時充分考慮到員工個人的偏好，提高員工滿意度，從而員工服務(wù)效率更高，能夠更有效地滿足顧客的需求。時間與出勤管理：即排班計(jì)劃的執(zhí)行監(jiān)控環(huán)節(jié)，時間和出勤與排班的集成不僅能大幅節(jié)約勞動力成本，還能有效保證企業(yè)政策的公平合理，有效激勵員工的工作熱情。第九頁，共12頁。Kronos勞動力管理系統(tǒng)分析和決策支持：使決策者了解實(shí)時信息

實(shí)時采集的信息和管理軟件的分析功能能夠發(fā)現(xiàn)微細(xì)的趨勢，及時發(fā)現(xiàn)由于沒有嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)化排班表而出現(xiàn)的人員配置過少或過多的情況，讓賣場經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)問題，立即采取補(bǔ)救措施。

簡單地說，通過Kronos排班應(yīng)用系統(tǒng)，宜家可以更容易地發(fā)現(xiàn)在賣場中哪個地方的人員配置不足，并及時調(diào)配。

第十頁，共12頁。IKEA勞動力管理軟件應(yīng)用的啟示適用范圍：Kronos勞動力管理軟件主要適用于零售業(yè)、服務(wù)業(yè)的基層勞動力的管理。我國現(xiàn)狀：如今此行業(yè)的國內(nèi)中小企業(yè)大多依靠壓榨勞動力的方法（如：降低工資收入和福利，延長工作時間）來降低勞動力成本，提高企業(yè)競爭力。如此做法不僅有違2008年頒布的《新勞動法》，也易引起勞動力的不良情緒，消極怠工