員工培訓(xùn)(責(zé)任心)

“你應(yīng)該明白人的一生，既不如人們想像的那么好，也沒有我們想像的那么壞?！?/p>

有位中年人覺得自己的日子過(guò)得非常沉重，生活壓力太大，想要尋求解脫的方法，因此去向一位禪師求教。禪師給了他一個(gè)簍子要他背在肩上，指著前方一條坎坷的道路說(shuō)：“每當(dāng)你向前走一步，就彎下腰來(lái)?yè)煲活w石子放到簍子里，然后看看會(huì)有什么感受?！?/p>

中年人就照著禪師的指示去做，他背上的簍子裝滿石頭后，禪師問他這一路走來(lái)有什么感受。他回答說(shuō)：“感到越走越沉重。”禪師于是說(shuō)：“每一個(gè)人來(lái)到這個(gè)世上時(shí)，都背負(fù)著一個(gè)空簍子。我們每往前走一步就會(huì)從這個(gè)世界上撿一樣?xùn)|西放進(jìn)去，因此才會(huì)有越來(lái)越累的感慨?！敝心耆擞謫枺骸澳敲从惺裁捶椒梢詼p輕人生的重負(fù)呢？”禪師反問他說(shuō)：“你是否愿意將名聲、財(cái)富、家庭、事業(yè)、朋友拿出來(lái)舍棄呢？”那人答不上來(lái)。禪師又說(shuō)：“每個(gè)人的簍子里所裝的，都是自己從這個(gè)世上尋求來(lái)的東西，一旦擁有它，就對(duì)它負(fù)有責(zé)任?！?/p>

人生的簍子第一頁(yè)，共39頁(yè)。遠(yuǎn)涉重洋的一封來(lái)函

:武漢市鄱陽(yáng)街的景明大樓建于1917年，是一座6層樓房。

在1997年也就是這座樓度過(guò)了漫漫80個(gè)春秋的一天，突然收到當(dāng)年的設(shè)計(jì)事務(wù)所從遠(yuǎn)隔重洋的英國(guó)寄來(lái)的一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所1917年設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已到期，如再使用為超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。

（80年，不要說(shuō)設(shè)計(jì)者，就是施工人員恐怕也不在世了吧。竟然還有人為它操心，還在守著一份責(zé)任、

一份承諾。)

80年后的一封信第二頁(yè)，共39頁(yè)。一位名叫吉埃絲的美國(guó)記者，有一天來(lái)到日本東京，她在奧達(dá)克余百貨公司買了1臺(tái)唱機(jī)，準(zhǔn)備送給住在東京的婆婆家作為見面禮。售貨員彬彬有禮、笑容可掬地特地挑了l臺(tái)尚未啟封的機(jī)子給她。然而回到住處，她拆開包裝試用時(shí)，才發(fā)現(xiàn)機(jī)子沒裝內(nèi)件，根本無(wú)法使用。吉埃絲火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一早即去百貨公司交涉，并迅速寫了一篇新聞稿“笑臉背后的真面目”。

第二天一早，一輛汽車趕到她的住處，從車上下來(lái)的是奧達(dá)克余百貨公司的總經(jīng)理和拎著大皮箱的職員。他倆一走進(jìn)客廳就俯首鞠躬、連連道歉，吉埃絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。那位職員打開記事簿，講述了大致的經(jīng)過(guò)。原來(lái)，昨日下午清點(diǎn)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)將一個(gè)空心的貨樣賣給了一位顧客，此事非同小可，總經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員商議。35個(gè)緊急電話第三頁(yè)，共39頁(yè)。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國(guó)快遞公司的名片。據(jù)此百貨公司展開了一場(chǎng)無(wú)異于大海撈針的行動(dòng)。打了32次緊急電話，向東京的各大賓館查詢，沒有結(jié)果。于是，打電話到美國(guó)快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客在美國(guó)父母的電話號(hào)碼，接著，打電話到美國(guó)，得到顧客在東京的婆家的電話號(hào)碼，終于找到了顧客的落腳地。這期間共打了35個(gè)緊急電話。職員說(shuō)完，總經(jīng)理將1臺(tái)完好的唱機(jī)外加唱片1張、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后離去。吉埃絲的感動(dòng)之情可想而知，她立即重寫了新聞稿，題目就是“35個(gè)緊急電話”。

（如果沒有責(zé)任意識(shí)，就不會(huì)有這樣大海撈針的行動(dòng)，就不會(huì)有及時(shí)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上講，就是責(zé)任感的競(jìng)爭(zhēng)?。┑谒捻?yè)，共39頁(yè)。1920年的一天，美國(guó)一位12歲的小男孩正與他的小伙伴玩足球，一不小心，小男孩將足球踢到了鄰近一戶人家的窗戶上，一塊玻璃被擊碎了。

一位老人立即從屋里跑出來(lái)，勃然大怒，大聲責(zé)問是誰(shuí)干的，伙伴們紛紛逃跑了，小男孩卻走到老人跟前，低著頭向老人認(rèn)錯(cuò)，并請(qǐng)求老人寬恕。然而老人卻十分固執(zhí)，小男孩委屈得哭了，最后老人同意小男孩回家拿錢賠償

回到家，闖了禍的小男孩怯生生地將事情的經(jīng)過(guò)告訴了父親。父親并沒有因?yàn)槠淠挲g還小而開恩，卻是板著臉沉思著一言不發(fā)。坐在一旁的母親總是為兒子說(shuō)情，開導(dǎo)父親。過(guò)了不知多久，父親才冷冰冰的說(shuō)道：“家里雖然有錢，但是他闖的禍，就應(yīng)該由他幾對(duì)過(guò)失行為負(fù)責(zé)。”打碎玻璃的小孩第五頁(yè)，共39頁(yè)。停了一下，父親還是掏出了錢，嚴(yán)肅地對(duì)小男孩說(shuō)：“這15美元我暫時(shí)借給你賠人家，不過(guò)，你必須想法還給我?！毙∧泻母赣H手中接過(guò)錢，飛快跑過(guò)去賠給了老人

從此，小男孩一邊刻苦讀書，一邊用空閑時(shí)間打工掙錢還父親。由于人小，不能干重活，他就到餐館幫別人洗盤子刷碗，有是還撿撿破爛。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，他終于掙到了15美元，并自豪地交給了他的父親。父親欣然拍著他的肩膀說(shuō)：“一個(gè)能為自己過(guò)失行為負(fù)責(zé)的人，將來(lái)一定是會(huì)有出息的?！?/p>

許多年以后，這位男孩成為美利堅(jiān)合眾國(guó)的總統(tǒng)，他就是里根，后來(lái)，里根在回憶往事時(shí)，深有感觸得說(shuō)：那一次闖禍之后，使我懂得了做人的責(zé)任

背上的簍子第六頁(yè)，共39頁(yè)。責(zé)任心將決定生活、家庭、工作、學(xué)習(xí)的成功和失敗---列夫?托爾斯泰

---馬克思有了責(zé)任心生活就有了真正的意義和靈魂第七頁(yè)，共39頁(yè)。學(xué)習(xí)意識(shí)危機(jī)感工作責(zé)任心服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量奉獻(xiàn)意識(shí)自動(dòng)自發(fā)耐心細(xì)心工作質(zhì)量幾乎所有令管理者心煩和頭痛的事情都與員工的責(zé)任心不強(qiáng)有關(guān)第八頁(yè)，共39頁(yè)。責(zé)任心，也可稱為責(zé)任感，即個(gè)體對(duì)責(zé)任的感知和感受。它是社會(huì)個(gè)體從責(zé)任賦予者那里接受責(zé)任之后，內(nèi)化于本人內(nèi)心世界的一種心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)是個(gè)體履行責(zé)任行為的精神內(nèi)驅(qū)力。

一.什么叫責(zé)任心責(zé)任心的定義第九頁(yè)，共39頁(yè)。責(zé)任心曲線第十頁(yè)，共39頁(yè)。一、無(wú)意識(shí)區(qū)（一小部分人）

沒有任何責(zé)任意識(shí)，只知道索取不知道奉獻(xiàn)。自私，以自我為中心，不愿合作。這種人生活、工作越來(lái)越差。

二、淺意識(shí)區(qū)（絕大多數(shù)人）

有一點(diǎn)責(zé)任意識(shí)，對(duì)家庭責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)。對(duì)他人、對(duì)工作、對(duì)社會(huì)責(zé)任心不強(qiáng)，不愿承擔(dān)責(zé)任后果。這種人工作、生活變化不大。第十一頁(yè)，共39頁(yè)。

有明顯的責(zé)任心，無(wú)論是對(duì)家庭、還是對(duì)他人、對(duì)工作都能兢兢業(yè)業(yè)地將事情做好，愿意承擔(dān)責(zé)任后果。這種人將越來(lái)越好。

擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，無(wú)論做什么事情，都當(dāng)作自己的事情來(lái)做。有愛心肯奉獻(xiàn)，自動(dòng)自發(fā)，做人做事注重細(xì)節(jié)。這種人是未來(lái)的成功者。

責(zé)任心超強(qiáng)，超出了自己心理、能力能夠承受的范疇，這種人容易出現(xiàn)問題。三、明顯意識(shí)區(qū)（一小部分人）四、強(qiáng)烈責(zé)任心（極少部分人）五、破壞區(qū)（極少部分人）第十二頁(yè)，共39頁(yè)。工作責(zé)任心

為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作助人與合作遵守組織的規(guī)定和程序贊同，支持和維護(hù)組織的目標(biāo)工作責(zé)任心被看成是個(gè)體對(duì)待工作的一種整體態(tài)度大量的調(diào)查研究顯示，工作責(zé)任心高的員工應(yīng)具備以下特征：第十三頁(yè)，共39頁(yè)。將工作當(dāng)作自己的事情來(lái)做，認(rèn)真做好每件事情的每個(gè)細(xì)節(jié);勇于承擔(dān)事情的后果。里根的故事第十四頁(yè)，共39頁(yè)。為什么要擁有責(zé)任心責(zé)任心是干好工作的前提，擁有責(zé)任心才會(huì)擁有細(xì)心、耐心、愛心、自動(dòng)自發(fā)。工作成果的改善，最大的受益者是我們自己。

1、擁有責(zé)任心會(huì)不斷提高我們的收入

第十五頁(yè)，共39頁(yè)。

米盧先生講“態(tài)度決定一切”

績(jī)效能力態(tài)度

責(zé)任心工作技能收入第十六頁(yè)，共39頁(yè)。｛從老板角度：你干多少事，我給你多少錢從個(gè)人角度：你給我多少錢，我干多少事工作目的

收入（價(jià)格）能力培養(yǎng)（價(jià)值）第十七頁(yè)，共39頁(yè)。（1）（2）

一般情況下的普通人，工資收入在使用價(jià)值線上下波動(dòng)幾乎不太可能出現(xiàn)使用價(jià)值不增加工資收入不斷增加的情況使用價(jià)值線（能力）價(jià)格線（收入）第十八頁(yè)，共39頁(yè)。（3）（4）補(bǔ)償原則

一般情況下，工資收入會(huì)隨著使用價(jià)值的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)幾乎不太可能出現(xiàn)使用價(jià)值不斷增加工資收入?yún)s不增加的情況

10年、20年、更長(zhǎng)，能力和收入對(duì)等原則

第十九頁(yè)，共39頁(yè)。人的能力和素質(zhì)是通過(guò)不斷的做事鍛煉出來(lái)，又是通過(guò)獲得的報(bào)酬體現(xiàn)出來(lái),做事的廣度和深度決定了我們能力提升的速度。

干好份內(nèi)事，多干份外事第二十頁(yè)，共39頁(yè)。1.規(guī)范性（遵守規(guī)則）2.誠(chéng)實(shí)性（誠(chéng)實(shí)地工作）3.徹底性（徹底完成任務(wù)）4.自覺性（自覺地工作）5.創(chuàng)意性（不斷改善和創(chuàng)新）責(zé)任心的構(gòu)成要素第二十一頁(yè)，共39頁(yè)。1.規(guī)范性遵守公司的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)履行工作職責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)遵循公司的制度和方針接受上級(jí)指示,遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心的構(gòu)成要素（1）第二十二頁(yè)，共39頁(yè)。

確認(rèn)要點(diǎn)，檢查結(jié)果經(jīng)常反省自己不弄虛作假憑良心工作，不欺騙公司和自己

責(zé)任心的構(gòu)成要素（2）2.誠(chéng)實(shí)性第二十三頁(yè)，共39頁(yè)。3.徹底性樹立工作計(jì)劃準(zhǔn)確把握指示與業(yè)務(wù)的內(nèi)容不忽略小事出現(xiàn)問題或事情變更時(shí)立刻報(bào)告不要半途而廢

責(zé)任心的構(gòu)成要素（3）第二十四頁(yè)，共39頁(yè)。4.自覺性主動(dòng)、自覺的工作協(xié)助上司與同事?lián)屜纫徊匠址e極的業(yè)務(wù)態(tài)度

責(zé)任心的構(gòu)成要素（4）第二十五頁(yè)，共39頁(yè)。5.創(chuàng)意性注意狀況變化，并采取相應(yīng)措施做事機(jī)智，有靈活性不滿足于現(xiàn)狀，具有改善意識(shí)不斷提高自己的實(shí)力責(zé)任心的構(gòu)成要素（5）第二十六頁(yè)，共39頁(yè)。五.為成功堅(jiān)定幾個(gè)信念：1、過(guò)去不等于未來(lái)第二十七頁(yè)，共39頁(yè)。

2.成功取決于期望期望信念態(tài)度行為結(jié)果成功的規(guī)律表明：有什么樣的內(nèi)心期望，你就會(huì)選擇什么樣的信念，接著就會(huì)有什么樣的處事態(tài)度以及什么樣的行為，因此，也就有了什么樣的結(jié)果。

第二十八頁(yè)，共39頁(yè)。3、積極心態(tài)

AA

B

C事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。

積極思維者對(duì)事物永遠(yuǎn)都能找到積極的解釋，然后尋求積極的解決辦法，最終得到積極的后果。接下來(lái)，積極的結(jié)果又會(huì)正向強(qiáng)化他積極的情緒，從而又使他成為更加積極的思維者。B2B1

C1C2第二十九頁(yè)，共39頁(yè)。

事物的變化一開始常常毫不起眼，而達(dá)到一定的量之后，即使每次依然變化一點(diǎn)點(diǎn)，其速度將快的驚人。每次一點(diǎn)點(diǎn)的放大，最終可能會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)“翻天覆地”的變化。4、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)第三十頁(yè)，共39頁(yè)。5、干好份內(nèi)事，多干份外事許多人都斤斤計(jì)較，不愿做份外事，于是他們常常也就得不到“份外”的鍛煉、“份外”的機(jī)會(huì)，以及“份外”的回報(bào)。因此，他們一輩子也只能做他那一份小得可憐的“份內(nèi)事”，以及得到那一份被自己一直抱怨“小的可憐”的份內(nèi)回報(bào)。第三十一頁(yè)，共39頁(yè)。6、做人做事注重細(xì)節(jié)上海地鐵二號(hào)線與一號(hào)線的差距1、三級(jí)臺(tái)階的作用2、對(duì)出口轉(zhuǎn)彎的作用沒有理解

3、一條裝飾線讓顧客更全

4、不同的站臺(tái)寬度給人的舒適度不同第三十二頁(yè)，共39頁(yè)。

三星公司通過(guò)細(xì)節(jié)看人的責(zé)任心揀廢紙面試時(shí)間回應(yīng)產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的差距是差在細(xì)節(jié)人與人之間的差距也是差在細(xì)節(jié)第三十三頁(yè)，共39頁(yè)。

7、成功就是堅(jiān)持到底什么是不簡(jiǎn)單？將簡(jiǎn)單的事情千萬(wàn)次地做好就是不簡(jiǎn)單。

——張瑞敏營(yíng)銷大師的最后演講你如果沒有足夠的耐心去等待成功，你就必須用一生的耐心去面對(duì)失敗。第三十四頁(yè)，共39頁(yè)。8、成功是因?yàn)榱?xí)慣（1）行為科學(xué)研究得出結(jié)論：一個(gè)人一天的行為中大約只有5%是屬于非習(xí)慣性的，而剩下的95%的行為都是習(xí)慣性的。

一切的想法，一切的做法，最終都必須歸結(jié)為一種習(xí)慣,這樣，才會(huì)對(duì)人的成功產(chǎn)生持續(xù)的力量。所以,一旦你養(yǎng)成了成功者身上的好習(xí)慣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己“不成功都很難”。（2）另一個(gè)研究結(jié)論是：21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣；90天以上的重復(fù)，會(huì)形成穩(wěn)定的習(xí)慣。即同一個(gè)動(dòng)作，重復(fù)21天就會(huì)形成習(xí)慣性動(dòng)作；同一個(gè)想法