向管理要效益

12023/4/13

忘記…

主動提問，尤其是“笨問題”

奉獻(xiàn)案例...

對事不對人ANGLEE侯克球第一頁，共64頁。22023/4/131.管理:是通過組織中的成員有效的工作,完成即定目標(biāo)的過程.（管理學(xué)（第四版）[美]斯蒂芬P羅賓斯著）成員—有效—目標(biāo)—過程--ANGLEE侯克球第二頁，共64頁。32023/4/132.管理:調(diào)動一切可以利用的資源,完成即定目標(biāo)的過程.調(diào)動—資源—目標(biāo)—過程--ANGLEE侯克球第三頁，共64頁。42023/4/133.管理:管理就是管人.管—人—ANGLEE侯克球第四頁，共64頁。52023/4/134.管理:管理是一門科學(xué),同時也是一門藝術(shù).科學(xué)—1911年泰羅《科學(xué)管理原理》(有差別的計件工資制)1916年法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》(高度結(jié)構(gòu)化的組織體系)

馬克斯·韋伯《社會和經(jīng)濟理論之中》1924-1932年梅奧為首的美國國家研究委員會霍桑實驗馬斯洛的需求層次理赫次伯格的雙因素理論1965年安索夫《公司戰(zhàn)略》1980年邁克爾·波特的《競爭戰(zhàn)略》(五種競爭力)企業(yè)流程再造《第五項修煉》（學(xué)習(xí)型組織）公司核心競爭力ANGLEE侯克球第五頁，共64頁。4.管理:管理是一門科學(xué),同時也是一門藝術(shù).藝術(shù)—用理論指導(dǎo)實踐的藝術(shù)在實踐中總結(jié)理論的藝術(shù)理論實際2023/4/136ANGLEE侯克球第六頁，共64頁。72023/4/13為什么要學(xué)習(xí)管理？1.……2.……ANGLEE侯克球第七頁，共64頁。82023/4/13為什么要學(xué)習(xí)管理？1.管理者：掌握和運用先進(jìn)的管理知識，能夠改善整個組織效益，從而使每個人的切身利益都能得到改善。

2.操作者：了解先進(jìn)的管理原理，能夠理解管理者的意圖,從而可以更好的配合管理者實施管理措施;同時為自己今后走向管理崗位打下基礎(chǔ)。管理出效益！ANGLEE侯克球第八頁，共64頁。92023/4/13操作者基層管理者中層管理者高層管理者誰是管理者？通常概念——ANGLEE侯克球第九頁，共64頁。102023/4/13他們誰是管理者？——文件管理員——質(zhì)量管理員——程序管理員——倉庫管理員——財務(wù)審計員——小組長2023/4/1310ANGLEE侯克球第十頁，共64頁。112023/4/13管理的四大功能:一、計劃二、組織三、領(lǐng)導(dǎo)四、控制ANGLEE侯克球第十一頁，共64頁。122023/4/13計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的四大功能ANGLEE侯克球第十二頁，共64頁。132023/4/13一、計劃

——對于一個組織來講，計劃就是制定目標(biāo)、為實現(xiàn)組織目標(biāo)而 制定的全局戰(zhàn)略、分解目標(biāo)的體系。

——計劃強調(diào)的是目標(biāo)、時間、方法；

——計劃實施的過程必須得到控制，必要時計劃可以進(jìn)行調(diào)整。ANGLEE侯克球第十三頁，共64頁。142023/4/13計劃的種類：戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃長期計劃與短期計劃指導(dǎo)性計劃與具體計劃2023/4/1314ANGLEE侯克球第十四頁，共64頁。152023/4/13常見的計劃：銷售計劃、生產(chǎn)計劃、物料計劃等成本指標(biāo)、費用指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)等計劃完成？ANGLEE侯克球第十五頁，共64頁。162023/4/13西安楊森的戰(zhàn)略首先應(yīng)讓使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的醫(yī)生、護(hù)士、病人和他們的父母以及其他所有的人相信，我們對他們負(fù)責(zé)。我們?yōu)樗麄兯龅囊磺袘?yīng)該是高質(zhì)量的。我們應(yīng)不斷地降低產(chǎn)品的成本，以維護(hù)合理的價格?？蛻舻囊蟊仨氀杆俣鴾?zhǔn)確地予以滿足。我們應(yīng)為供應(yīng)商和銷售商提供相當(dāng)?shù)睦麧?。我們要對我們的職工和全世界與我們共同工作的人們負(fù)責(zé)。我們每個人都必須被看作是整體的代表，我們必須尊重他們的人格，看到他們的優(yōu)點。他們在工作中必須有安全意識。ANGLEE侯克球第十六頁，共64頁。172023/4/13他們應(yīng)得到合理而優(yōu)厚的報酬。他們的工作環(huán)境應(yīng)該干凈、整潔、安全。我們應(yīng)該想辦法幫助他們履行對家庭的責(zé)任。職工必須有提建議和異議的自由。對有潛力人員的雇傭、發(fā)展和提升，必須機遇平等。我們必須有良好的管理制度。職工的操行必須正當(dāng)而合乎道德。我們要對我們生活和工作的社會負(fù)責(zé)，也要對國際社會負(fù)責(zé)。我們必須是好公民——支持有利于社會的福利和慈善事業(yè)。我們要承擔(dān)應(yīng)納的稅賦。ANGLEE侯克球第十七頁，共64頁。182023/4/13我們必須鼓勵城市進(jìn)步，促進(jìn)衛(wèi)生和教育事業(yè)的發(fā)展。我們必須維護(hù)好授權(quán)我們使用的財產(chǎn)，保護(hù)好環(huán)境和自然資源。最后，我們還應(yīng)向我們的股東負(fù)責(zé)。我們的經(jīng)營必須獲得充分的利潤。我們必須開拓新思想。必須進(jìn)行科學(xué)研究，技術(shù)革新，并為失誤付出代價。必須購買新設(shè)備，提供新設(shè)施，生產(chǎn)新產(chǎn)品。必須儲備基金，以應(yīng)逆境。當(dāng)我們按照這些原則著手經(jīng)營時，一定會得到股東們公正的報賞ANGLEE侯克球第十八頁，共64頁。192023/4/13預(yù)算制五年戰(zhàn)略決策五年市場銷售預(yù)測五年生產(chǎn)計劃五年物料計劃五年人員招聘計劃五年投資收益測算ANGLEE侯克球第十九頁，共64頁。例如：人員預(yù)算——正式人員與臨時人員——增加人員的依據(jù)2023/4/1320ANGLEE侯克球第二十頁，共64頁。212023/4/13——制定計劃的SMART原則Specific

明確具體的 Measurable可衡量的Actionplanned有行動計劃的Realistic 實事求是的Timebound有時間限制的ANGLEE侯克球第二十一頁，共64頁。222023/4/13Specific

明確具體的——

在上海成立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)江、浙、滬市場銷售。

Measurable可衡量的——

客戶服務(wù)中心的規(guī)模應(yīng)與競爭對手在香港總部的客戶服務(wù)中心的規(guī)模相近。

Actionplanned有行動計劃的——

1.招聘、培訓(xùn)客戶服務(wù)人員

2.調(diào)查渠道顧客的銷售潛力及終端客戶的滿意度。

3.先期投放公司形象廣告，人員上崗后投放產(chǎn)品廣告。

Realistic實事求是的——

第一季度投入客戶服務(wù)中心60萬元。銷售額來源于原自然銷售。 第二季度投入客戶服務(wù)中心３0萬元，不足部分從銷售增長部分補齊。 第三季度公司不再投入，客戶服務(wù)中心運作費用來源于銷售利潤增長部分。 第四季度客戶服務(wù)中心銷售利潤增長部分須達(dá)到９０萬元。

Timebound有時間限制的——ANGLEE侯克球第二十二頁，共64頁。232023/4/13對計劃的誤解：--計劃就要準(zhǔn)確，不準(zhǔn)確就是浪費時間和精力--計劃沒有變化快，所以計劃無用--有了計劃，靈活性就差了ANGLEE侯克球第二十三頁，共64頁。242023/4/13計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的四大功能2023/4/1324ANGLEE侯克球第二十四頁，共64頁。252023/4/13二、組織

1.組織的含義：組織——為了共同的目標(biāo)、由個體組成的具有正式關(guān)系的群體；組織——把某些個體按照一定的規(guī)則集中起來的過程。

2.組織的基本要素組織目標(biāo)崗位職責(zé)運行模式人力資源管理人、財、物的配置

ANGLEE侯克球第二十五頁，共64頁。262023/4/133.組織的職能：組織設(shè)計組織規(guī)范組織運行人力資源管理組織變革

ANGLEE侯克球第二十六頁，共64頁。272023/4/13組織管理幅度與管理層次：4層321321當(dāng)組織總?cè)藬?shù)確定時，管理幅度與管理層次成反比；一般來說，管理幅度5-8名之間為好。ANGLEE侯克球第二十七頁，共64頁。282023/4/1364人16人4人1人64人8人1人管理幅度8人，管理層次3層，總?cè)藬?shù)為73人例如：管理幅度4人，管理層次4層，總?cè)藬?shù)為85人2023/4/1328ANGLEE侯克球第二十八頁，共64頁。292023/4/13企業(yè)的規(guī)章制度分為四大類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程崗位職責(zé)管理規(guī)定公司級的規(guī)定：

經(jīng)營企劃

組織機構(gòu)人事政策……部門級的規(guī)定：……橫向/部門之間既不重疊

又不真空

縱向/上下級之間既不重疊

又不真空人人有事做

事事有人做關(guān)注流程

優(yōu)化流程固化流程產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗標(biāo)準(zhǔn)ANGLEE侯克球第二十九頁，共64頁。302023/4/13崗位職責(zé)制定的基本規(guī)則——事事有人做，人人有事做；——無逢銜接。ANGLEE侯克球第三十頁，共64頁。312023/4/13組織中的報告系統(tǒng)權(quán)利、程序、計劃、控制農(nóng)業(yè)時代工業(yè)時代信息時代共同

價值觀ANGLEE侯克球第三十一頁，共64頁。322023/4/13組織中的報告系統(tǒng)：老板的老板不是老板下級的下級不是下級責(zé)、權(quán)、利對等原則上下的級關(guān)系橫向關(guān)系A(chǔ)NGLEE侯克球第三十二頁，共64頁。332023/4/13計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的四大功能2023/4/1333ANGLEE侯克球第三十三頁，共64頁。342023/4/13三、領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度、個性、感知對整個組織的影響；2.群體==團(tuán)隊3.激勵4.溝通5.處理沖突6.授權(quán)ANGLEE侯克球第三十四頁，共64頁。352023/4/131.領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度、個性、感知對整個組織的影響；行為動機價值觀經(jīng)驗環(huán)境知識技能——對企業(yè)文化的影響ANGLEE侯克球第三十五頁，共64頁。362023/4/13管理者所處的層次不同，他的工作范圍也不同基層管理者中層管理者戰(zhàn)略目標(biāo)制定監(jiān)督執(zhí)行目標(biāo)實施方案高層管理者ANGLEE侯克球第三十六頁，共64頁。372023/4/13是管理還是做事？做操作性工作的時間有多少？做管理性工作的時間有多少？=？%外企怎樣對待“？%”？國內(nèi)企業(yè)怎樣對待“？%”

？——表楊

——批評——不管多少管理人員在做？ANGLEE侯克球第三十七頁，共64頁。382023/4/13管理者所處的層次不同，他的知識結(jié)構(gòu)要求也不同基層管理者中層管理者管理知識管理知識專業(yè)、技術(shù)知識專業(yè)、技術(shù)知識專業(yè)技術(shù)知識高層管理者管理知識ANGLEE侯克球第三十八頁，共64頁。善于發(fā)揮團(tuán)隊的優(yōu)勢使每個人的能力提高392023/4/13一個好的管理者應(yīng)該是——好的培訓(xùn)師好的教練善于各方面之間的關(guān)系好的協(xié)調(diào)者ANGLEE侯克球第三十九頁，共64頁。402023/4/13一個好的管理者應(yīng)該有權(quán)威權(quán)力威信權(quán)威+ANGLEE侯克球第四十頁，共64頁。412023/4/13關(guān)注工作關(guān)注人管理中是關(guān)注工作還是關(guān)注人？X機器人式？俱樂部式ANGLEE侯克球第四十一頁，共64頁。422023/4/13關(guān)注結(jié)果關(guān)注過程管理中是關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果？X無保障？無目標(biāo)ANGLEE侯克球第四十二頁，共64頁。432023/4/13管理中是關(guān)注重要性還是關(guān)注緊急性？緊急性重要性重要不緊急重要緊急不重要不緊急不重要緊急2023/4/1343ANGLEE侯克球第四十三頁，共64頁。442023/4/13Dothingsright正確地做事Dorightthings管理中是關(guān)注正確地做事還是關(guān)注做正確的事？做正確的事2023/4/1344ANGLEE侯克球第四十四頁，共64頁。452023/4/13能力態(tài)度付出業(yè)績對下屬的綜合判斷ANGLEE侯克球第四十五頁，共64頁。462023/4/132.群體==團(tuán)隊？ANGLEE侯克球第四十六頁，共64頁。472023/4/132.群體==團(tuán)隊？——團(tuán)隊建設(shè)活動——合理分工——指導(dǎo)培訓(xùn)ANGLEE侯克球第四十七頁，共64頁。共同的目標(biāo)適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊技巧和清楚的角色全體成員的活動和參與領(lǐng)導(dǎo)力個人自尊的維持建立基本規(guī)則開放性的溝通對差異的尊重建設(shè)性的沖突解決方案相互的信任和支持效能評估清晰定義的決策程序團(tuán)隊建設(shè)2023/4/1348ANGLEE侯克球第四十八頁，共64頁。492023/4/133.激勵1）赫次伯格的雙因素理論雙因素理論？加工資、發(fā)獎金是激勵手段嗎

2023/4/1349ANGLEE侯克球第四十九頁，共64頁。502023/4/13赫次伯格的雙因素理論：保健因素，激勵因素1.保健因素：“得到后則沒有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿”的因素；

工資福利、人際關(guān)系、工作條件、其它保障等。2.激勵因素：“得到后則感到滿意,得不到則沒有不滿”的因素。

表揚獎勵、挑戰(zhàn)、成就、認(rèn)可、成長、晉升等?！頁P表彰的方法：親自祝賀員工、給員工寫感謝信、績效和晉升掛鉤、在公開場合表揚員工、經(jīng)理在表彰大會上給員工發(fā)獎?！蛉硕?、具體、及時、反映公司的文化和價值觀、要有變化、掌握程度ANGLEE侯克球第五十頁，共64頁。512023/4/134.溝通信息一個人向另外一個人或數(shù)個人通過一定的媒介發(fā)送信息，收到的人給予相應(yīng)的反饋。信息發(fā)送者信息接收者反饋ANGLEE侯克球第五十一頁，共64頁。522023/4/131.溝通的目的：——迅速獲取準(zhǔn)確的信息——建立相互信任——創(chuàng)造良好的氣氛——密切團(tuán)隊合作——提高工作效率——避免無謂爭執(zhí)——獲得愉快的心情——拓展個人的社交圈ANGLEE侯克球第五十二頁，共64頁。532023/4/132.溝通要點——善于發(fā)現(xiàn)他人的長處——贊賞別人的優(yōu)點——表達(dá)共同點和合作意愿——只說正確的話——保持真誠的形象——敢于負(fù)責(zé)任——尊重他人，平等溝通——避免單向交流——不要給人“操縱者”的印象——讓別人感興趣，而不是讓自己感興趣——以雙贏為基礎(chǔ)2023/4/1353ANGLEE侯克球第五十三頁，共64頁。542023/4/132.溝通要點——增強傾聽他人說話的愿望——鼓勵對方把話說完——全神貫注，熱誠聆聽——如果沒有聽清楚，請對方再說一遍——盡量不要打斷對方——“聽”出對方的主要意圖2023/4/1354ANGLEE侯克球第五十四頁，共64頁。552023/4/13溝通提出你的觀點尊重地傾聽確認(rèn)對方了解澄清你的了解ANGLEE侯克球第五十五頁，共64頁。562023/4/135.處理沖突最好的方法是：減少沖突出現(xiàn)的機會傾聽－傾聽對方陳述事實及表達(dá)想法澄清－詢問和澄清對方的問題分擔(dān)－表達(dá)對對方的理解及愿意為對方分擔(dān)換位思考—真正的站在對方的立場考慮問題尋找共同點—盡可能的找出雙方的共同點提供解決方案—提供解決方案及備選方案讓對方選擇擱置—把不能達(dá)成一致的意見先擱置一下，告知對方