物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間____個月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了，部門職能工作就要來了?；赝鸰___個月的工作，在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我這____個月的工作取得了長足的進步。____個月的品質(zhì)管理工作，思考亦多，收獲亦多。對我而言，____個月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時在品質(zhì)工作中也融進了很多收獲。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績1.1根據(jù)公司發(fā)展建立ISO質(zhì)量體系文件的編制和部分運行修改、修訂;1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的經(jīng)理溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;1.3服務(wù)中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行;1.4結(jié)合公司要求，整頓秩序維護工作;1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對各部門、物業(yè)服務(wù)中心進行“四檢”，并形成整改通知敦促及時整改;1.6安全防護;監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作;1.____月度的專項檢查，為服務(wù)中心找出管理服務(wù)差距，更一步深化服務(wù)中心對品質(zhì)的要求;1.8雙周例會會議紀(jì)要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;1.9參加招投標(biāo)工作;1.10一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復(fù)做基礎(chǔ);1.11處理些投訴事件;1.12夜間查崗兩次;1.13上級交辦的其他工作。2.做法和體會2.1認(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);2.2認(rèn)真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時落實;2.3認(rèn)真做好各項專項檢查，督促服務(wù)中心按制度操作;2.4認(rèn)真做好各項核查工作，為上級提供真實的材料;2.5認(rèn)真維護好ISO質(zhì)量體系文件的正常運行;2.6積極組織和參加各項培訓(xùn)，打好各項工作基礎(chǔ);2.7參加各項工作例會，認(rèn)真傾聽，為做好各項工作做好準(zhǔn)備;2.8認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。3.存在的問題、不足及改進措施3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見;3.2執(zhí)行力還需要加強，各種交辦的任務(wù)未按時完成;3.3在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。4.工作設(shè)想4.1資料整理，嚴(yán)格完善各項規(guī)章制度;4.2側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn)，提高公司服務(wù)水準(zhǔn)，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可;4.3在公司降低成本，控制費用的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格考核，設(shè)立節(jié)約獎，從嚴(yán)格管理方面作文章;4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進。5.管理改善建議5.1成立ISO9001工作小組，專門負(fù)責(zé)ISO9001文件的管理與落實。5.2在集團企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)（二）為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將____年度工作計劃安排如下：____月份：1）完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;2）準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;3）加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;____月份：1）____月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;2）確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;3）完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作;____月份：1）做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;2）做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;____月至____月：1）做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;2）持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作;3）做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;____月至____月：1）做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)