如何真正去關(guān)心你的員工

現(xiàn)在是1頁\一共有26頁\編輯于星期二現(xiàn)在是2頁\一共有26頁\編輯于星期二01為啥需要關(guān)心你現(xiàn)在是3頁\一共有26頁\編輯于星期二起之為將，與士卒最下者同衣食，臥不設(shè)席，行不騎乘，親裹糧，與士卒分勞苦。卒有病者，起為吮之，其卒母聞而哭之。

關(guān)懷是一種巨大的激勵1吳起愛兵戰(zhàn)國時吳起是有名的常勝將軍。他之所以常勝，一是得自于他的兵法運用嫻熟；二是得自于他帶兵能體恤下情、關(guān)懷士卒，使士卒在沖鋒陷陣的時候能不惜生命。故事現(xiàn)在是4頁\一共有26頁\編輯于星期二

關(guān)懷提升員工歸屬感和組織凝聚力2讓員工把企業(yè)當家，首先要讓員工感覺企業(yè)像家，對他們像對待家人一樣的！人是社會性動物，需要群體的溫暖。一個關(guān)愛員工的企業(yè)必將使員工滿意度上升、凝聚力提高。我在中國十年的管理經(jīng)驗告訴我，在中國做管理需要讓員工感受到做領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，最好是讓他們有點“感動”。一旦員工被你“感動”了，那時表現(xiàn)出的對企業(yè)的熱愛才是真正的“文化”?！乞E現(xiàn)在是5頁\一共有26頁\編輯于星期二

關(guān)懷讓員工沒有后顧之憂，安心工作3凡是員工被派出去辦事，決無家庭后顧之憂?！r的理念故事胡雪巖聘劉慶生，一次性支付一年的工錢200兩銀子。他說：“錢是人的膽，你有二百兩銀子在手里，心思可以定了，腦筋也就活了，想個把主意，自然就會高明?！焙r一次性支付一年薪資現(xiàn)在是6頁\一共有26頁\編輯于星期二

關(guān)懷員工等于關(guān)懷企業(yè)的未來4員工關(guān)懷提升員工滿意度提升客戶滿意度提升員工敬業(yè)度、忠誠度實現(xiàn)企業(yè)愿景感謝感動感恩員工和企業(yè)的關(guān)系是一種契約關(guān)系，忠誠和感恩不是誰對誰單方的義務(wù)，而是需要雙方共同來營造忠誠和感恩的氛圍。所以，忠誠和感恩不是單向的，而是雙向的。觀點企業(yè)的利潤來自員工的幸福和客戶的感動?！K州固锝現(xiàn)在是7頁\一共有26頁\編輯于星期二每年從

“最佳雇主100強”中挑選企業(yè)，深入研究它們的員工福利、雇員滿意程度、企業(yè)文化等多項因素，最終挑選30-40只股票進行投資。PWF基金主席杰羅姆·托德森說，他直覺認為“幸福企業(yè)”必然是優(yōu)秀且高績效的企業(yè)，理應(yīng)能帶來很高的投資回報率。案例獨特的投資之道投資英特爾、微軟、富國銀行等知名企業(yè)的帕納塞斯職場基金（PWF），有一個獨特的投資之道：現(xiàn)在是8頁\一共有26頁\編輯于星期二02員工關(guān)心的需求現(xiàn)在是9頁\一共有26頁\編輯于星期二2.1需求層次模型分析馬斯洛的“需求層次論”對人的需求的分析最為透徹，是一個非常好的需求分析工具。⑤自我實現(xiàn)需求④尊重需求③社交需求②安全需求①生理需求指充分發(fā)揮潛能、實現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求。指自尊、自信、認可、尊重、地位、權(quán)利等需求；指歸屬、友誼、愛情等方面的需求；指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求；指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；現(xiàn)在是10頁\一共有26頁\編輯于星期二2.1需求層次模型分析生理需求安全需求尊重需求社交需求自我實現(xiàn)需求洗衣/洗車/理發(fā)餐飲水果茶點工作便利關(guān)懷生活便利服務(wù)無息購房貸款宿舍/房補班車/車補身心健康關(guān)懷員工及家屬保險入學(xué)/幼托/育兒愛心基金/贍養(yǎng)金/獎助學(xué)金理財輔導(dǎo)或幫助績效輔導(dǎo)文化融合安全教育及預(yù)警家庭關(guān)系/婚戀各種文化、娛樂、體育活動/協(xié)會探親假婚育病喪關(guān)懷情緒關(guān)懷&休假節(jié)日/生日關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)表揚認可評優(yōu)頒獎宣傳領(lǐng)導(dǎo)接待日溝通座談會意見反饋及采納信息充分公開彈性工作安排職業(yè)生涯規(guī)劃晉升通道培訓(xùn)輪崗進修圖書館/閱覽室工作再設(shè)計現(xiàn)在是11頁\一共有26頁\編輯于星期二2.2特殊群體關(guān)懷需求外地員工長期出差/駐外8090新員工異地保險順暢報銷探親假總部定期走訪身心健康關(guān)懷各種事項代辦文化融入信息傳遞應(yīng)屆生-角色轉(zhuǎn)變社會招聘-文化融合詳細的入職指引入職儀式入職流轉(zhuǎn)表生活向?qū)謨詥T工手冊領(lǐng)導(dǎo)溝通及HR回訪宿舍入住/租房協(xié)助探親假人生規(guī)劃關(guān)懷與指導(dǎo)住宿與生活便利協(xié)助購房輔導(dǎo)與幫助協(xié)會與活動生活向?qū)謨约w戶口代購車票角色定位及心態(tài)尊重、理解、寬容表揚與認可人際關(guān)系輔導(dǎo)情緒與壓力管理溝通與意見表達職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)情感與婚戀關(guān)懷危機預(yù)警與干預(yù)現(xiàn)在是12頁\一共有26頁\編輯于星期二2.3創(chuàng)新、特色、驚艷的關(guān)懷谷歌：員工去世，其配偶在未來10年可以享受去世員工的一半薪酬；有專屬屬的廚師烹調(diào)午、晚餐，“十米之內(nèi)必有食物”；有“高大上”的健身房及免費洗衣服務(wù)……網(wǎng)易全體員工的“五險一金”，除公積金外，其余項目須由個人承擔支付的部分亦由網(wǎng)易公司承擔。蘇州德勝洋樓——給員工紳士的待遇。每年五星級酒店圣誕晚會；工作滿5年，農(nóng)民工都可以免費出國考察一次。讓每位員工，尤其是處于社會底層的農(nóng)民工享受紳士的待遇，感受高品質(zhì)的生活，從而獲得一份自豪感和尊嚴感。胖東來專門建設(shè)了員工休閑區(qū)，按摩椅、跑步機、書吧、KTV等一應(yīng)俱全，任何員工都可以去使用這些設(shè)施設(shè)備。在河南許昌，胖東來提供的這些福利，使得它們的員工擁有了“五星級人生”般的驕傲和自豪?，F(xiàn)在是13頁\一共有26頁\編輯于星期二那些員工幸福感很強的企業(yè)是否都是增長迅速、利潤極高的大企業(yè)？并不是所有的福利項目都需要很大的支出。2.3創(chuàng)新、特色、驚艷的關(guān)懷小投入

也能做大福利瑞銀集團很多年堅持在每周五下班前為員工提供啤酒，讓他們放松并與同事交流溝通，效果非常顯著。北京某民企，在福利設(shè)置方面精巧實用。兒童節(jié)時組織員工帶孩子去公園開展活動，元宵節(jié)時發(fā)最好的元宵，中秋節(jié)時就發(fā)最好的月餅，有時送把德國進口刀具，有時買瓶高級防曬霜……幾乎每個節(jié)日前，人事部都會精心設(shè)計既適用又不會太花錢的福利項目。案例現(xiàn)在是14頁\一共有26頁\編輯于星期二2.4基于現(xiàn)今時代的關(guān)懷子女上學(xué)/幼托老人健康體檢孝敬金異地社保、公積金購房無息貸款等2011年6月27日騰訊啟動“安居計劃”，該項計劃將在三年內(nèi)投入10億元，為首次購房員工提供免息借款。2011年8月16日，阿里巴巴推出30億元置業(yè)貸款計劃，并投入5億元教育基金，一次性發(fā)放4000萬元物價補貼。找到適合本公司員工的關(guān)懷方案是不少HR發(fā)愁的問題。其實，我們只需緊緊抓住員工實際需求這個“牛鼻子”就可以了，尤其是結(jié)合這個時代所帶給員工許多的問題，正是我們制定關(guān)懷方案的出發(fā)點，比如：案例現(xiàn)在是15頁\一共有26頁\編輯于星期二03關(guān)心員工的原則現(xiàn)在是16頁\一共有26頁\編輯于星期二企業(yè)給予員工想要≠

用心挖掘員工真正的需求，貼心、接地氣1奇葩案例10元福利：昆山某服裝廠10元三八節(jié)福利（一盒牙膏&一支牙刷）男員工發(fā)衛(wèi)生巾：東莞某廠不問男女三八節(jié)統(tǒng)一發(fā)衛(wèi)生巾過期月餅：蘇州某國企中秋發(fā)過期月餅現(xiàn)在是17頁\一共有26頁\編輯于星期二

兼顧特殊群體的需求2員工關(guān)懷要充分考慮員工需求的差異性和個性化。深入調(diào)查和了解員工的情況和實際需求，并大致歸類，結(jié)合成本預(yù)算，精心、巧妙設(shè)計具有本企業(yè)特點的福利套餐，開發(fā)豐富又適用的福利項目，供員工選取，“總有一款合適他”?，F(xiàn)在是18頁\一共有26頁\編輯于星期二

關(guān)懷政策及案例多宣傳3讓員工知道有這么回事讓員工知道這是真的呢員工手冊宣傳政策實時郵件、PPT、微信公眾平臺、內(nèi)刊等宣傳案例現(xiàn)在是19頁\一共有26頁\編輯于星期二

直接上級的關(guān)懷最重要4據(jù)調(diào)查，員工最希望得到的是直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?！痢另椖窟M行的怎么樣了，有什么困難嗎？有任何困難或問題，隨時跟我反饋；辛苦了！這件工作做的很好，超出了我的想象！昨天沒有休息好嗎？今天不要加班了，下班就早點回去吧。對將來有什么打算，不管生活或是工作有任何問題都可以找我溝通。最近狀態(tài)不太好啊，出了什么事情嗎？領(lǐng)導(dǎo)者是率領(lǐng)一個團隊來完成工作的。只有關(guān)心下屬、贏得下屬的忠誠，你才能真正建立自己的影響力?，F(xiàn)在是20頁\一共有26頁\編輯于星期二04關(guān)心員工的步驟現(xiàn)在是21頁\一共有26頁\編輯于星期二挖掘關(guān)懷需求建立關(guān)懷地圖逐點落實形成制度閉環(huán)反饋持續(xù)改進員工關(guān)懷實施步驟現(xiàn)在是22頁\一共有26頁\編輯于星期二第步1

挖掘關(guān)懷需求通過問卷、座談會、員工訪談、意見反饋渠道等各種方式挖掘員工的需求?，F(xiàn)在是23頁\一共有26頁\編輯于星期二第步2

建立關(guān)懷圈結(jié)合需求分析，并廣泛學(xué)習(xí)和借鑒，設(shè)計或完善員工關(guān)懷政策，形成員工關(guān)懷地圖直接上級員工關(guān)懷生活關(guān)懷工作關(guān)懷特殊群體晉升與發(fā)展工作環(huán)境與便利績效輔導(dǎo)/文化融合輪崗/工作再設(shè)計家庭與情感身心健康關(guān)懷生活便利服務(wù)現(xiàn)在是24頁\一共有26頁\編輯于星期二第步3

持續(xù)改進以不斷改善的創(chuàng)新意識、追求卓越的不滿足精神持續(xù)改進員工關(guān)懷