華為-建立高敬業(yè)度的文化和組織與員工參與全攻略

“員工參與”全方略

－如何促進(jìn)員工工作熱情?P內(nèi)容：

－“員工參與”含義

－高“員工參與”文化的三個策略

－高“員工參與”文化三個策略背后的驅(qū)動因素

－促進(jìn)員工參與的其它動因

－管理者和ＨＲ的角色

－華為的管理實(shí)踐分享DannyChengApr3,2008?2005CorporateExecutiveBoard2“員工參與”的含義員工對公司及工作高承諾、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有熱情、具備企業(yè)忠誠度、愿意與公司共同發(fā)展。兩種承諾承諾的四個焦點(diǎn)承諾的輸出（自發(fā)努力和員工忠誠）理性承諾：員工相信公司及管理者關(guān)注其個人利益的程度情感承諾：員工在心理和情感上重視工作、信任公司并以工作為樂對日常工作對團(tuán)隊(duì)對直接主管對公司自發(fā)努力：員工主動承擔(dān)更多工作職責(zé)，自主尋求方法以更有效工作員工忠誠：員工期望在公司發(fā)展，不輕易放棄工作和公司高績效高忠誠低離職最終結(jié)果?2005CorporateExecutiveBoard3高“員工參與”文化的三個策略眾多的員工參與動因，可歸結(jié)于以下三Ｃ：聯(lián)系（Connection）：強(qiáng)調(diào)員工工作對公司成功的重要意義

貢獻(xiàn)（Contribution）：尊重個人長處、提供發(fā)揮專長的機(jī)會

信任（Credibility）：誠信和信任為促進(jìn)高“員工參與”文化，要讓員工持續(xù)地體驗(yàn)以上三點(diǎn)。4高“員工參與”文化三個策略后的驅(qū)動因素使員工理解個人工作與公司策略的關(guān)系

經(jīng)理很清晰地傳達(dá)公司策略和目標(biāo)

管理者清晰傳達(dá)公司的愿景和使命聯(lián)系Connection員工明白個人工作對公司成功的重要意義經(jīng)理在員工入職時強(qiáng)調(diào)工作的重要性經(jīng)理與員工設(shè)定清晰的績效標(biāo)準(zhǔn)

管理者將員工放在合適的位置上，提供個人發(fā)揮的合適舞臺

管理者識別并挖掘員工潛能

尊重員工個性差異

管理者鼓勵員工個人發(fā)展

公司提供個人培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會

授權(quán)和賦權(quán)使員工有一定的工作自由度貢獻(xiàn)Contribution管理者展現(xiàn)誠信、忠誠和威信

誠信企業(yè)

管理者對工作的成敗勇于承擔(dān)職責(zé)

管理者關(guān)心和信任員工

管理者鼓勵和支持員工

管理者重視員工個人利益

管理者有效處理危機(jī)管理者讓高層了解員工工作成就信任Credibility5促進(jìn)“員工參與”的其它動因經(jīng)理：主動承擔(dān)成敗的職責(zé)與員工溝通并設(shè)定工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確評估員工績效與潛力提供信息資源及支持關(guān)心支持和信任員工鼓勵員工學(xué)習(xí)和發(fā)展管理層：良好的領(lǐng)導(dǎo)和管理技巧和特質(zhì)清晰制定公司愿景和使命開放和開明全面報(bào)酬體系：公平公正績效和貢獻(xiàn)導(dǎo)向長期激勵機(jī)制良好的福利機(jī)制日常工作：能獲得相關(guān)的資源和支持理解工作的意義工作的自由度和勝任度學(xué)習(xí)與發(fā)展：培訓(xùn)的數(shù)量和效果學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會及效果職業(yè)通道和晉升的機(jī)會更公司：管理溝通渠道公司業(yè)績公司文化（使命、價值觀、創(chuàng)新、靈活、決策）社會責(zé)任和行業(yè)地位員工參與6在促進(jìn)“員工參與”方面，ＨＲ與業(yè)務(wù)部門經(jīng)理是合作伙伴經(jīng)理：主動承擔(dān)成敗的職責(zé)與員工溝通并設(shè)定工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確評估員工績效與潛力提供信息資源及支持關(guān)心支持和信任員工鼓勵員工學(xué)習(xí)和發(fā)展管理層：良好的領(lǐng)導(dǎo)和管理技巧和特質(zhì)清晰制定公司愿景和使命開放和開明全面報(bào)酬體系：公平公正績效和貢獻(xiàn)導(dǎo)向長期激勵機(jī)制良好的福利機(jī)制日常工作：能獲得相關(guān)的資源和支持理解工作的意義工作的自由度和勝任度學(xué)習(xí)與發(fā)展：培訓(xùn)的數(shù)量和效果學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會及效果職業(yè)通道和晉升的機(jī)會更公司：管理溝通渠道公司業(yè)績公司文化（使命、價值觀、創(chuàng)新、靈活、決策）社會責(zé)任和行業(yè)地位員工參與ＨＲ部門經(jīng)理7人力資源部門的角色人力資源部的主要角色是協(xié)同公司各部分力量，尤其是各部門管理者建立一個舞臺，以及在舞臺上跳舞的一些規(guī)則和機(jī)制，也就是人力資源管理體系和制度，比如職位體系、招聘流程、培訓(xùn)體系、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利體系、績效管理體系等。這個舞臺要令舞者開心，同時要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)舞者的目標(biāo)，比如奪冠。二一部門一部門二部門三流程市場產(chǎn)品服務(wù)部門設(shè)置流程設(shè)置崗位設(shè)置戰(zhàn)略目標(biāo)8華為的人力資源管理實(shí)踐

簡單分享9業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)開發(fā)招聘調(diào)配文化與價值觀愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)報(bào)酬認(rèn)可人力資源管理大廈績效管理職位與任職資格管理雙向溝通10管理族技術(shù)族營銷族專業(yè)族三級管理、四級管理、五級管理系統(tǒng)、軟件、硬件、技術(shù)服務(wù)、信息技術(shù)、制造、質(zhì)量管理...銷售、產(chǎn)品、營銷策劃、市場財(cái)經(jīng)、市場策略、商業(yè)模式...計(jì)劃、流程管理、人力資源、財(cái)經(jīng)、采購、秘書...操作族裝配、調(diào)測、物料、檢驗(yàn)、設(shè)備、事務(wù)...職位與任職資格一、職位類別劃分：技術(shù)任職資格分為6級：1級~6級營銷任職資格分為6級：1級~6級專業(yè)任職資格分為6級：1級~6級管理任職資格分為3級：3級~6級1級2級3級4級5級6級基層業(yè)務(wù)人員骨干專家二、任職資格級別設(shè)置：A、職業(yè)等B、普通等C、基礎(chǔ)等D、預(yù)備等11任職資格管理體系任職資格管理體系任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格培訓(xùn)任職資格認(rèn)證任職資格質(zhì)量保證12工程師高級工程師主任工程師技術(shù)專家拉推任職資格認(rèn)證標(biāo)桿培訓(xùn)助理工程師任職資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合任職資格，培養(yǎng)職業(yè)化員工隊(duì)伍助13任職資格與職業(yè)發(fā)展通道基層業(yè)務(wù)人員骨干基層管理者核心骨干專家資深專家管理人員專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展通道中層管理者高層管理者任職資格要求任職資格要求專業(yè)技術(shù)資格三級專業(yè)技術(shù)資格四級專業(yè)技術(shù)資格五級專業(yè)技術(shù)資格六級管理任職資格三級專業(yè)技術(shù)資格三級以上管理任職資格四級專業(yè)技術(shù)資格三級以上管理任職資格五級專業(yè)技術(shù)資格二級專業(yè)技術(shù)資格一級14三級后備四級后備五級后備普通員工三級在崗四級在崗五級在崗干部梯隊(duì)管理業(yè)務(wù)執(zhí)行能力和個人績效提升業(yè)務(wù)管理能力和團(tuán)隊(duì)績效提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和部門績效提升關(guān)注戰(zhàn)略思維和經(jīng)營績效提升淘汰選拔末位清理任命晉升任命晉升任命晉升淘汰選拔選拔淘汰管理素質(zhì)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)培養(yǎng)戰(zhàn)略經(jīng)營素質(zhì)培養(yǎng)直接升/降級直接升/降級直接升/降級末位清理末位清理末位清理干部的培養(yǎng)措施包括：針對不同層級干部/干部后備隊(duì)的培訓(xùn)課程包在崗鍛練計(jì)劃：項(xiàng)目實(shí)踐、導(dǎo)師輔導(dǎo)與輔導(dǎo)他人、兼職授課、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐、特殊崗位實(shí)踐干部培養(yǎng)要結(jié)合干部績效考核、任職資格、繼任計(jì)劃和業(yè)務(wù)需求。15培訓(xùn)與發(fā)展全方位培訓(xùn)(業(yè)務(wù)技能、個人效率、管理等）滿足員工各方面的能力提升需求培訓(xùn)與任職資格掛鉤華大培訓(xùn)平臺與業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)相結(jié)合課堂培訓(xùn)、網(wǎng)上自學(xué)、在崗鍛煉多種形式相結(jié)合戰(zhàn)略工作群獨(dú)特培養(yǎng)方案（管理者培養(yǎng)方案、專家隊(duì)伍建設(shè)方案）導(dǎo)師制、教練制16績效目標(biāo)PBC（雙向溝通）………………………………………績效輔導(dǎo)績效考核結(jié)果反饋績效管理程序PBC是貫穿整個績效管理過程的依據(jù)30%50%1%19%17MMCRM戰(zhàn)略目標(biāo)KPIsKPI指標(biāo)團(tuán)隊(duì)/組織Ｘ團(tuán)隊(duì)Ｘ部門客戶滿意度XX新產(chǎn)品銷售收入X市場準(zhǔn)入X產(chǎn)品故障率XX變革進(jìn)展測評XX勞動投入產(chǎn)出率虛擬利潤結(jié)果目標(biāo)承諾（Win）目標(biāo)權(quán)重持平達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)分80100120執(zhí)行措施承諾（Execute）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分團(tuán)隊(duì)合作承諾（Team）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分個人PBC戰(zhàn)略澄清指標(biāo)分解確定公司戰(zhàn)略指標(biāo)體系公司愿景、使命IPDISCCSHRF&AIT基本業(yè)務(wù)流程公司KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張盈利性投資回報(bào)現(xiàn)金流愿景與戰(zhàn)略內(nèi)部

流程質(zhì)量成本服務(wù)周期客戶客戶

關(guān)注市場

份額

與準(zhǔn)入商業(yè)

環(huán)境學(xué)習(xí)與成長HR體系與干

部隊(duì)伍建設(shè)IT建設(shè)財(cái)務(wù)體系建

設(shè)客戶的KPIs質(zhì)量的KPIs服務(wù)的KPIs成本的KPIs商業(yè)環(huán)境的KPIs質(zhì)量好的

產(chǎn)品好的服務(wù)客戶關(guān)注低的運(yùn)營

成本和諧商業(yè)

環(huán)境戰(zhàn)略澄清與目標(biāo)分解18

COMPENSATION

BaseSalaryShortTermIncentivesLongTermIncentives(Options)TALENTDEVELOPMENT

OTRPathwaysTraining,EducationInternationalopportunitiesBENEFITS&PERQSRetirementHealthInsuranceDeathDisability

WORKENVIRONMENT

Culture(multicultural

company,workabroad...)ManagementstyleTOTALREWARDPRINCIPLE

COMPENSATION

BaseSalary&BonusShortTermIncentivesLongTermIncentivesTALENTDEVELOPMENTTrainingEducationBENEFITSRetirementHealthInsuranceCashRewardNonCashReward

WORKENVIRONMENT

Culture(multicultural

company,workabroad...)Recognition,developmentWorkrelationTOTALREWARDPRINCIPLE全面報(bào)酬體系19華為是如何通過人力資源管理促進(jìn)員工參與的？職位管理：清晰的職位描述澄清了個人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；任職資格管理：與員工培訓(xùn)、薪酬、晉升等緊密相聯(lián)，為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)員工能力提升；文化與價值觀：狼性、團(tuán)隊(duì)和奉獻(xiàn)的文化氛圍；招聘調(diào)配：重視價值觀、能力和素質(zhì)；培訓(xùn)開發(fā)：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、通用技能和管理培訓(xùn)全面無縫隙多種形式實(shí)施促進(jìn)員工和管理能力提升；績效管理：將個人目標(biāo)與部門及公司目標(biāo)緊密結(jié)合，且強(qiáng)調(diào)績效溝通，不僅是事后評估；報(bào)酬認(rèn)可：獎金和期權(quán)是對員工能力和貢獻(xiàn)的最佳認(rèn)可形式，公司多元化激勵機(jī)制不限于物質(zhì)激勵，更重精神激勵；雙方溝通：管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)會議、跨部門例會、導(dǎo)師制等加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作；業(yè)務(wù)管理：清晰的業(yè)務(wù)流程和工作職責(zé)及有效的賦權(quán)與授權(quán)機(jī)制保證員工高效工作;聯(lián)系（Connection）

貢獻(xiàn)（Contribution)

信任（Credibility)

高工作熱情(高參與)高忠誠度高績效?2005CorporateExecutiveBoard20DifferentiatorsofBestEmployerAreweallalignedonthepeopleinvestmentsneededtoachieveourgoals?Isthereacompellingreasonformetoworkhere?WillIbeeffectivelydevelopedandfairlyrewardedforextraeffort?DoIreceivetimelyandqualitysupport?AmItrustedandencouragedtotakeownershipTheorganizationsidentifiedasBestEmployerspossessvastlydifferentbusinessmodels,businessstrategies,workcultures,andhumancapitalprograms.However,inthe2011study,itwasclearthatthe‘Best’differentiatedthemselvesversusthe‘Rest’intheirabilitytoanswerfivecriticalquestionsthatemployeesareaskingoftheirorganizations.21WhatisEmployeeEngagementEmployeesareengagedwhenthey:Speakpositivelyabouttheorganizationtoco-workers,potentialemployeesandcustomers,Haveanintensedesiretobeamemberoftheorganization,andExertextraeffortandarededicatedtodoingtheverybestjobpossibletocontributetotheorganization'sbusinesssuccess?2005CorporateExecutiveBoard22ROIofHighlyEngagementLowerturnoverLessabsenteeismandfewerlostaccidentandsickdaysLargerpooloftalentfromwhichtoselectemployeesGreateremployeeproductivityIncreasedcustomersatisfactionHigherrevenuegrowthandeconomicreturnsGreatersustainabilityinthefaceofbusinesschallenges23WhatDrivesEmployeeEngagement24WhatEngagementDriversMotivateEmployees??2005CorporateExecutiveBoard25HighImpactManagerBehavior

-DNAofanEngagingManagerEngagingManagersareeffectiveperformancecoaches.They:SetchallenginggoalsandmonitorperformanceOfferongoingfeedbackonperformanceTakeupchallenginggoalsthemselvesandtakeaccountabilityfortheirdeliveryProvideguidelinesinsteadof"commands",fosteringemployeeaccountabilityandinitiativeEngagingManagersempowertheirpeopletogrow.They:ProvideadequatesupportandauthoritywhenassigningchallengingtasksorrolesBuildauthorityofthosetheyarepromotingintonewrolesFacilitateemployeegrowthevenifitmeans"losing"anemployeetoanotherteamEngagingManagersaretuned-intopeople.They:Knowtheindividualmotivations,concernsandambitionsoftheirteammembersandappealtotheminordertoconvinceorpersuadethemtotakeupchallenginggoalsBuildorganisation-widesupportnetworksfortheirprojectsandplans26HighImpactManagerBehavior

-DNAofanEngagingManagerEngagingManagersareassignment-assigneematch-makers.They:AllocatetasksandassignmentsinlinewithindividualtalentsandstrengthsthusenhancingemployeesatisfactionfromworkaswellasfosteringbusinessefficiencyNoticepotentialandhelpemployeesidentifyindividualdevelopmentpathsEngagingManagerspromoteopentwo-waycommunication.They:CommunicateregularlyandopenlywiththeirteamsandarenotafraidtosharebadnewsMakesurethatkeychanges,initiativesanddecisionsaswellasbusinessresultsareclearlycommunicatedontimeInvesttimetoexplain,clarifyanddiscussmattersthatareimpactingtheirteamsSeekemployeesinputtoinnovateorimprove;areopentosugg