2023導游個人工作總結-1

導游個人工作總結2023導游個人工作總結（精選21篇）

2023導游個人工作總結篇1

即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲乏。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了連續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經受了酸甜苦辣，留下了閱歷。20__年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團前特別的緊急。好在團是順當帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團狀況做總結：

一.熟識線路，接團前做好充分的預備。

a.出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。(給地接導游團款時，要索要收據)

b.地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二.專心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。專心服務，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看狀況和詳細事情的。

三.留意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬變。消失問題不能慌，要準時堅決處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導致車赴機場時，消失了一系列狀況。雖然這事于導游無關，由于帶此團的全陪導游是自己，所以，當時狀況下，只有賠禮和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四.書到用時方恨少。許多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我竟然對他一無所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅_業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱秘。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)覺關門

許多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿方案單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡潔，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

2023導游個人工作總結篇2

20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)章的帶領下，哪里公正?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個人喜愛這個職業(yè)，也喜愛這個工作，始終堅持到現在，也是今年才找到組織，盼望在明年會有好的進展吧!

說說我的帶團經受吧!說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧!從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，由于我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也熟悉了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開頭從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經過了幾年的歷練，我開頭賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

從XX年開頭選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要全部團隊不被投訴，只要我專心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到許多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終悄悄無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感愛好，說我們這里的導游實在，誠懇，不知道從什么時候開頭，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游進展慢，起步晚，我們導游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的進展。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴緣由是由于旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不熟悉路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應當要和司機、全陪、領隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。

其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，由于在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我由于疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近塊錢，由于至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。

第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應當被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公正，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的學問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

2023導游個人工作總結篇3

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快1年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些閱歷.也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學問面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部分導游常常遇到的問題，導游的學問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的學問和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。想要達到這個效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我學問桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些閱歷：

1.接團前要了解一些客人當地的資料(如：出名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現出特別熱忱的樣子。由于游客看到地接導游后，心里首先會產生平安感，緊跟著是奇怪???和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象特別重要，由于良好的開端是勝利的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可準時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會給客人介紹清晰團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題準時調整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7：講解內容我會依據客人的層次、愛好、繁簡適度，有方案性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么消遣活動等等。

8：開場白特別重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對生疏的地方會很奇怪???，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來確定會有人說："導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!'這時全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人確定很愛出風頭，那么行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是快速、精確?????的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會協(xié)作我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10：我認為送團總結不行忽視，行程即將結束時，我肯定會總結一下整個旅游行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，盼望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期盼重逢的愿望。

我的感悟：

我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化學問，較強的組織應變力量，高度的責任心。由于旅

行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣仔細、謹慎。遇到問題時不能躲避，要就地解決，不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解各種人的性格，什么性格用什么方法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關懷，不但要關懷而且還要周到，只關懷不周到是沒有用的。許多人會說："像對待親人那樣?我做不到!'但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

2023導游個人工作總結篇4

時至歲末，今日難得有時間，我打算靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這1年來的成敗史。

首先在工作總結中我要談到的是愛好愛好，看過《__瘋狂的賽車》這部電影的人應當知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的愛好愛好，我這人喜愛旅游，也喜愛和別人去溝通，因此我感覺導游是我比較喜愛的職業(yè)，只有你喜愛了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的幻想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的是學習，始終以來我都是這樣比方導游的，我認為導游就是一個歷史學問的百科全書，我們的職責就是為游客供應詳盡的歷史學問，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的學問，學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。樂觀參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《__漢語言文學學問》、歷史地理文化學問、《__心理學》、《__公共關系學》、《__政策法規(guī)》，仔細閱讀相關的經濟學問、社會學問、旅游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

最終在此次的工作總結中我要為大家共享一點我的帶團閱歷。多溝通、交伴侶。溝通要了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易轉變。作為導游要通過觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時觀看游客的心情變化，準時調整策略方法，始終保持和諧歡快的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交伴侶。交伴侶要從敬重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交伴侶，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關系。

2023導游個人工作總結篇5

轉瞬一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆忙消逝了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是勞碌而充實的一年。總結一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂：工作中帶著來自四周八方的游客伴侶穿梭于香格里拉大地；在肅穆的佛殿里、在宏偉的大山間處處留下我歡樂的腳印?????，一起和游客們放聲唱歌……細細地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應當被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導游這一行的，由于我喜愛這個職業(yè)。細細總結自己20xx年帶團的勝利之處，大致如下。

1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表我就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。隨著改革開放，我國社會經濟的高速進展，文化內涵在不斷地豐富、學問更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待方案，做好聯(lián)系游客、協(xié)調各種關系、仔細講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、急躁、周到的做好導游服務工作。一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，時刻關注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過機會，就想方法準時彌補，以求限度的達到游客的滿足。對游客提出的不合理的、不行能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，急躁細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中，我認為“精確?????、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確?????”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責怪、投訴，不影響旅游方案的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和鄙視和信任，其次，在導游講中，清晰、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求；另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，“生動”是調和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種美麗的、健康的品質?！庇哪瑧怯卸Y的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。

4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀看力量，每帶一個團隊，就要快速的觀看團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛好愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀看游客的心情變化，并且要和游客進行樂觀的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時間、巡游挨次上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化；依據游客的年齡層次、性別、愛好愛好的不同適當的調整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行消遣活動。

5、導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動不是也不行能是一個導游來全部完成的，需要多方面的協(xié)作和支持。作為一個地方導游來說，景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必需要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提，只有地陪、司機等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順當和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的享受，獲得心里上的滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社制造的利潤。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到學問積累和閱歷積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?，所以在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的學問和文化，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務，做到服務秀，利潤化，游客滿足化。

2023導游個人工作總結篇6

20xx年即將結束，只有回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲乏。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了連續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經受了酸甜苦辣，留下了閱歷。1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團前特別的緊急。好在團是順當帶下來了。到目前為止，共帶了54個團。以下對一年帶團狀況做總結：

一、熟識線路，接團前做好充分的預備。

a.出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。(給地接導游團款時，要索要收據)

b.地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二、專心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。專心服務，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看狀況和詳細事情的。

三、留意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬變。消失問題不能慌，要準時堅決處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導致車赴機場時，消失了一系列狀況。雖然這事于導游無關，由于帶此團的全陪導游是自己，所以，當時狀況下，只有賠禮和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少。許多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我竟然對他一無所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)覺關門.

許多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿方案單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡潔，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

2023導游個人工作總結篇7

我始終堅信旅游業(yè)是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展!――題記

自*年進入旅游業(yè)，*年考取導游資格證，從事導游工作近7年。7年來，導游生涯布滿了歡快與淚水、勝利與失敗，布滿了愛與恨、得與失，真可謂"誰解其中味，甘苦我自知'，但是我愛導游，我堅信自己就是"活在風景中的人'，更加信任，旅游業(yè)是一個大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結一下導游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導游之心態(tài)篇自申領導游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶領多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱忱滿懷，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走，頗有些"初生牛犢不怕虎'的威猛;隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去支配，會不會消失哪些問題，少卻了當時的果敢，如履薄冰一般;再到后來，每個旅游團能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，"未出茅廬'，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少。

我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)變化，使得自己慢慢成熟。我想做為導游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導游之講解篇唐李白曾有詩"美酒聊共揮'，套用到導游工作應當改一字作："歡言得所憩，美景聊共揮'，導游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務。一個優(yōu)秀的導游應當是通今博古的雜家，應當是泰然自若，口吐珠磯的談家，應當是隨機應變，口若懸河的縱橫家，更應當是溫文爾雅，談笑風生的儒家，他能夠帶領游客，在談笑之間以激揚文字，教導江山。

許多導游員總是埋怨游客越來越難帶，其實，是由于隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應的提高所致。

自信，導游講解的原動力

導游要有充分的自信念，自信念直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權力基于人的看法，假如你認為你擁有權力，那么你就有權力;假如你認為你沒有權力，那么你即使把握著有權力，你也不會使用它。導游有將景點介紹給游客的權力，有打算在什么地方講，講什么的權力;導游也有選擇詳細游線的權力，等等。只要導游熟悉到了這個由廣闊游客給予導游的權力，仔細預備、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現象，從而在任何場境下都能從容地帶好團，講好景。

2023導游個人工作總結篇8

20xx年立刻就要過去了。今年是剛剛高校畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到現在，回想一下，收獲還是頗豐的。

導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也是頗多的，也很熬煉人。這幾個月見到了許多的人，可以說見的人五花八門，城里的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，急躁的，各個行業(yè)的人，總結起來看，就是有素養(yǎng)的和沒素養(yǎng)的。所以，對我熟悉社會上的人，了解這個社會，起來很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個社會，這是我當導游最最大的收獲，可以說這半年的收獲。

今年剛剛注冊了IC卡，5月份拿了回來，很興奮，很想做全職的導游，找一家好的旅行社工作，但是沒有閱歷，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。由于沒有閱歷，吃了很大的虧，旅行社真是一個掙錢的企業(yè)，不但可以掙到游客的錢，而且可以黑到導游的錢，真是佩服啊，也真為這個行業(yè)而擔憂，導游的工作雖然收入不錯，但待遇實在是太差了，可能是我剛涉足到這個行業(yè)，對這個行業(yè)還是不很了解，可能許多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個，我會記住一生的，真是有錢就能開旅行社了，素養(yǎng)真是差啊。

明年是我正式開頭好好工作的第一年，心里布滿了盼望，盼望明年是豐收的一年。盼望我能找到一家讓我滿足的旅行社，熟悉更多的旅游界的伴侶，讓我能在這個行業(yè)中走的更遠，走的更靠前，當然，不能離開那個主題，能掙到我抱負的Money，雖苦亦樂!今年冬天，我會花大力氣給自己充電，提高自己的力量，把握更多的學問，為今后的工作打下堅實的基礎，爭取明年有力量去參與中級導游員的考試，去參與明年的導游大賽，為自己的目標而奮斗!

2023導游個人工作總結篇9

一、以導游為榮，以工作為樂

依據旅行社的支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了的哈密瓜;才觀賞桂林山水的秀美，又看到"大漠孤煙'的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。這一切常常在我眼前出現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛導游這一工作。

二、學理論、學學問

從業(yè)多年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著喜愛祖國、喜愛人民、喜愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。樂觀參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學學問》、歷史地理文化學問、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，仔細閱讀相關的經濟學問、社會學問、旅游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導游工作是一個學問密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還需要導游人員具備超群的技能，如講解力量、組織力量、人際關系力量、分析力量、解決問題力量。而講解力量是首當其沖的，常言說"大好河山有多美，全憑導游一張嘴'。游客出游，"求知'是愿望之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的"求知'愿望，我們才會得到游客的敬重和鄙視，這是順當完成旅游方案的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織力量和協(xié)調力量。

再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是簡單的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必需學會處理人際關系，學會擅長和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能消失，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的力量和獨立解決問題的力量。

在實際工作中，我非常注意留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。時時提示自己"勤動口'，向專家請教先進的閱歷和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識;"勤動腿'，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的學問;"勤動眼'，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;"勤動手'，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的學問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦'，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，擅長動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、學問閱歷都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。資深導游上半年個人工作總結

四、幾點帶團的方法

1、把握好巡游的節(jié)奏。

孫子曰："水無常形，兵無常式'，這一點運用到帶團工作中也是非常的準確。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的學問，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會把握和掌握旅游過程中的節(jié)奏問題。由于旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的變化，做為導游員要隨時把握游客的這些現象，在實施旅游方案中要作到"有張有弛，勞逸結合'，依據團隊的實際狀況支配有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得最大限度的滿足的、美的享受。

"有急有緩，快慢適宜'，在詳細的旅游過程中，要視詳細狀況掌握好巡游的時間、速度，依據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，溝通方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當的支配一些年輕人寵愛的活動項目;對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學學問結合起來，同時適當的支配一些適合青少年的消遣活動?？傊?，導游員就是旅游活動的"導演'依據不同的團隊，從實際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導游活動。

2、處理好幾個關系。

即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較簡單的，有身體好的，精力充足的，盼望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則盼望從容輕松，不情愿太緊急、太勞累。這時我們就要依據實際狀況分別予以對待，根據旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白巡游的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會消失對日程支配意見不全都的現象，這是由于旅游者審美觀點、愛好愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F象。

一般狀況下本著求同存異的原則，查找大家都喜愛、愿意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最抱負的解決方法。假如共同點不簡單找到，則要實事求是的給游客說明狀況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調，查找合理而可能的變通方法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數協(xié)作多數的原則是旅游活動連續(xù)順當的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務工作的滿足度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡快的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交伴侶。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易轉變。作為導游要通過觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時觀看游客的心情變化，準時調整策略方法，始終保持和諧歡快的團隊氣氛。

在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交伴侶。交伴侶要從敬重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交伴侶，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立"君子'式的伴侶關系。資深導游上半年個人工作總結

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游學問，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的進展作出自己的貢獻。

2023導游個人工作總結篇10

在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的熬煉讓我成長了許多，從困難之中奮進，在奮進之中歡樂著。也讓我對自己的將來有了信念。為此連續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，盼望我的努力能夠讓游客多一份滿足，多一些微笑。

有幾次由于這次預備并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結：

1：首先是對熟識線路：仔細討論巡游路線，帶團前多方面預備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導游和其他熟識線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據。

2：用自己的急躁、細心帶給游客更加舒適平安的旅游環(huán)境：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

3：導游遇事肯定要鎮(zhèn)靜，你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種平安感，也讓他們再內心里對我公司的人員力量進一步的確定。學會準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

4：平常多讀書，在平常的帶團過程中會有許多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加具體的解釋。所以導游所知道的學問必需了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員。

5：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

6：最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

在過去的一年里，大大小小的經受讓我感到此時的我是勝利的，過去的苦累一下子變成了我傲慢的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的喜愛。從中更加熬煉了自己行動組織和語言組織的力量，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有很多問題例如：車多人多會延誤正常支配的旅游路線時間，作為導游肯定要急躁：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不停"單溜'，這時導游要急躁而快速的勸客人歸隊。盡量將客人掌握在自己的視力范圍內

總信任"一份耕耘，一份收獲'!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。盼望我用我的小小閱歷能給大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動。帶著微笑將我們喜愛的努力做到最好!

2023導游個人工作總結篇11

"導游'工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，"導游'不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的"萬事通'。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要"與時俱進'，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成"萬事通'，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記"學海無涯'、"學無止境'，"人外有人，天外有天'，"三人行，必有我?guī)?。

要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持"來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能'的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持"為大家服務'的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持"合理而可能'的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過機會，就想方法準時彌補，以求限度的達到游客的滿足。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為"精確?????、清晰、生動'三者相輔相成，缺一不行.

首先"精確?????'是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真'的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中"求知'是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的"求知'愿望。

其次，"清晰'是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，"生動'是調和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

2023導游個人工作總結篇12

從剛剛開頭導游工作到現在已經快一年了，我也從什么都不懂到現在的略有所知。記得當時得知導游考試通過時的感動，記得當時慶祝晚餐上的興奮。曾經我也像全部的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特殊的?，F在我知道其實"導游'并不是如此簡潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過程中的微小末節(jié)，任何細小之處都是你需要專心去做的。網上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團的感覺，緊急了一夜，其次天在車上，努力讓自己保持安靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中寧靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，處處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的關心，其次天終于是支配了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的勸慰。在送完團時已經是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經過了這次的事情，我每次上團之前我肯定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊支配新車給我，或許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)覺問題的好。

后來的每次出團也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想"做了這次之后就不做了'可又在每次送完團之后又有無比的滿意感，特殊是當你的工作得到了客人的確定時，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當此刻，又再次確定了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的確定否定之后，我仍舊在這個行業(yè)中漸漸前行著。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導游必需做到"專業(yè)，責任，自信，微笑'，我信任假如可以做到的話確定可以成為一名優(yōu)秀的導游：

專業(yè)：專業(yè)的導游不僅是個"雜家'而且要成為某方面的專家。曾經在學校，老師就常常這樣告知我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導游最糗的時候唯恐就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經受真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導游學問包羅萬象：史地文化學問，心理學和美學學問，政治，經濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟把握導游語言技能，由于它是我們傳播學問，溝通思想，溝通情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順當。

責任：誰都不行能永久一切順當，究竟導游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不行以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的平安，在意外發(fā)生的時候要關心解決問題，你不行以推卸你的責任，你必需擔當。

自信：對于初來的客人來說，導游所表現出的對行程支配的熟識，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來平安感。由于每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現可以增加自己的吸引力，到處表現地落落大方，這樣可以贏得客人的敬重和信任。

微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順當開展。一個沒有笑容的導游，他的講解再生動，再豐富，他都是不勝利的，他會讓游客感覺沒有情感的溝通。當然，微笑是來源于我們對工作的熱忱和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結，或許我還沒有做好，但我信任，每個人都是從不熟識到嫻熟的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，信任經過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導游。

2023導游個人工作總結篇13

接下來20__年八月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。

急躁：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不?！皢瘟铩?，這時導游要急躁而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!

2023導游個人工作總結篇14

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，盼望自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1、熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3、留意協(xié)調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4、導游要以不變應萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。

6、維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7、最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經受都看成是第一次來仔細對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！，困難經受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多（人多\車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份當心，多一份誠意）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。

急躁：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不停“單溜”，這時導游要急躁而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總信任“一份耕耘，一份收獲”！

2023導游個人工作總結篇15

一、以導游為榮，以工作為樂

依據旅行社的支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。

二、學理論，學學問

從業(yè)一年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)的導游員，我時刻勞記著喜愛祖國，喜愛人民，喜愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習黨的各項政治政策，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡著的導游員，樂觀參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問，導游業(yè)務，在學習中堅持勤動眼，端詳的閱讀有關景區(qū).經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的學問，增加自己的見聞

三、學技能，多實踐

導游工作是一個學問集密型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還需要導游人員具備超群的技能，如講解力量，組織力量，分析力量，解決問題力量等，在告知實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

四、帶團的方法

1、把握好巡游節(jié)奏，在實施旅游方案中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢適宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，依據不同的團隊，從實際狀況動身，支配好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導游活動。

2、處理好幾個關系即：強弱關系，多數與少數關系，勞逸關系，在團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡快的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、多溝通，交伴侶溝通了解做起，交伴侶從敬重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿意一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關系。

2023導游個人工作總結篇16

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，支配客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲我的國導證、正由于有了證我得意實現我的人生幻想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我信任只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能由于導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍舊會找到好的旅行社，由于聰慧的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年月的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡潔!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

面對今年的其次個收獲就是我有幸參與遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話"人外有人天外有天'我承認我的沒有發(fā)揮好只由于我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我或許就不會錯兩道題，或許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻"一身的武功讓一道題給廢了'。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參與競賽我已經知足。能站在省里的競賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不開心留給我。把歡樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了"歡樂而來滿足而歸'的宗旨，由于平安、快樂、歡樂、比什么都重要!

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開頭，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認仔細真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向全部的大連導游發(fā)起倡議"做一個名干潔凈凈的導游、不賺黑心錢、不*購物、不*游客消費、不在宣揚中有虛假信息'。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、熟悉、了解這座城市的美景，更能夠由于我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永久都有那片藍色的大海，永久都有導游那張絢爛的笑容。作為的導游我很情愿引用趙本山老師的一句話"生產歡樂歡樂生產'游客出來玩就是出來尋求放松、尋求歡樂的。我們呢?就是制造歡樂的機器把全部不歡樂的因素在我們這里都轉化為歡樂、歡樂、歡樂、

在新的一年里我還要在工作的同時連續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的學問彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

2023導游個人工作總結篇17

我是一名一般的導游，現供職于導游服務管理中心。

我是在*年*月參與全國導游資格證考試的，通過細心學習預備，順當的通過了考試，于*年拿到了導游資格證。從*年夏天開頭，我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導游。通過兩年多的帶團，經受了許多，也收獲了許多，我也由一名單純的在校高校生成長為閱歷豐富的導游。

兩年的成長，首先是與導游管理服務中心(以下簡稱導服中心)一起成長的。在這兩年的時間里，導服中心經受了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程，閱歷在一點一滴積累，導服中心也由草創(chuàng)時的管理不順漸漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前，導服中心已經真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實的導游大家庭。

正是有了正規(guī)化的管理和仔細負責的培訓，才有了我們導游整體素養(yǎng)的提高。導服中心非常重視日常管理和培訓工作，要求導游在拿到IC卡導游證之前必需接受足夠的培訓。培訓非常重視導游理論水平的提升，邀請**高校、師范高校、財經學院等教授學者親自授課，努力提高導游的理論水平。同時，導服中心還盡量給新導游供應現場模擬講解的機會，并且聘請閱歷豐富的老導游現場點評指導，傳授閱歷，這樣的實踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了非常關鍵的作用。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本著為導游、為旅行社、為旅游者服務的態(tài)度，真誠關懷每一位在編導游，為導游供應各種便利，工作人員常常為了能準時給導游辦理派團手續(xù)而加班加點這些，不僅便利了導游，也便利了旅行社，當然，最終是為旅游者供應了準時服務。

從自身來講，我每時每刻不以導游員服務標準來嚴格要求和衡量自己，把導游的職責和使命牢記在心。一個好導游，首先是一個“雜家”。為了更好的為游客服務，我努力加強自身的文化修養(yǎng)，強化各科學問的學習，從千年歷史，到當今時事，從詩歌文學，到環(huán)境建筑等等，無一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導游是一門藝術，做一個好導游必需是一名“專家”。高校期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實基礎。但是，時代在進展，理念在更新，學問也在創(chuàng)新。在平?？倫圪I一些專業(yè)方面的書籍，帶團的余暇時間便拿一本書細細去讀，如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬個為什么》等都讓我神游于導游藝術與導游學問的海洋之中，大大提高了我的導游水平。

導游必需在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團經受，讓我養(yǎng)成了團前細心預備，團后急躁總結的良好習慣。充分的預備讓我在帶團過程中游刃有余，更能讓游客滿足而歸。而團后的仔細總結則為我下一更好的提升自己的服務水平奠定了基礎。再者，我很注意同其他導游的溝通。每一個導游都有他的特長和短處，通過溝通可以揚長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導游。

當然，我很清晰，導游的價值是體現在游客身上的。每次上團，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和溝通，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作伴侶來款待。要有愛心，設身處地為游客著想。要有急躁，事無巨細的為游客服務。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必需懷著一顆愛心來關懷游客，用一顆急躁為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和贊揚的緣由。拜客為師，就是本著虛心學習的姿勢，敬重游客并向他們學習。如此一來，不僅滿意了游客尋求敬重的心理，同時還使我學到了許多東西。這是我受到游客大力歡迎的緣由。

導游，是一門終身的學問，它需要不斷的學習、積累和創(chuàng)新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可，但我不會滿意，不會停滯不前，我會更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻自己的力氣。

2023導游個人工作總結篇18

不知不覺20__年已接近尾聲，再回首，不覺時間荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經一年多的時間。

導游工作帶給了我很多歡樂，卻也讓我知道導游不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感受比一般人深刻，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游需要不斷的學習、充實、提高，在游客眼中導游應當是無所不知的“萬事通”，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時俱進”永久保持樂觀地求知欲，以適應社會的進步、進展和需求。

由于主要負責接待外國游客，需要做好如下預備：

1、自己查詢景區(qū)資

料了解目的地狀況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國最大的邊疆城市。

2、熟識路線，制定好出游方案，保證從容不迫。

3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜愛帶數字4的房間，有的客人忌諱數字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客由于這種小事而影響游玩的心情。

4、飲食愛好，由于游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，有的游客喜愛吃辣的等等，都需提前做好預備，并且留意飲食平安與衛(wèi)生，防止游客途中消失意外。

專心服務，為了接待好每一位游客做好充分的預備。

在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜糊涂，如游客旅途中遇到麻煩，盡最大努力關心游客解決問題，并安撫客人心情，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

導游應擅長交際，可以廣交伴侶，但是需要了解游客性格，由于成長環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻、內向的游客，留意言辭。調整氣氛也需留意恰當的方法。

以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著很多的不足，在今后的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學習導游學問，提高業(yè)務技能，讓更多的游客了解這個漂亮的城市，讓來過的游客永久不會遺忘春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長城，還有漂亮的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力氣。

2023導游個人工作總結篇19

我是導游部的成員。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲