旅游目的地營銷系統(tǒng)

旅游目的地營銷系統(tǒng)第1頁/共46頁學習內容內容：一、旅游目的地營銷系統(tǒng)的概念與作用二、旅游目的地營銷的相關理念三、旅游目的地營銷系統(tǒng)的典型應用四、中國旅游目的地營銷系統(tǒng)重點：旅游目的地營銷的相關理念在DMS中的運用；中國旅游目的地營銷系統(tǒng)的運營模式第2頁/共46頁旅游目的地營銷系統(tǒng)概述一、概念DMS：一種旅游信息化應用系統(tǒng)，以互聯(lián)網為基礎平臺，結合了數(shù)據(jù)庫技術、多媒體技術和網絡營銷技術，把基于互聯(lián)網的高效旅游宣傳營銷和本地的旅游咨詢服務有機地結合在一起，為游客提供全程周到的服務，可以極大的改善提升旅游目的地形象和旅游業(yè)的整體服務水平。形式：B2B+B2C第3頁/共46頁二、旅游目的地營銷系統(tǒng)的作用1、網絡資源共享第4頁/共46頁2、積聚效應第5頁/共46頁3、動態(tài)合作網絡旅游機構+旅游媒體+旅游企業(yè)+其他相關企業(yè)+旅游者第6頁/共46頁三、旅游目的地營銷的相關理念1、形象營銷第一美差——2011海南國際旅游島形象大使選拔第7頁/共46頁旅游目的地營銷的起源：上個世紀的70年代，為了樹立紐約為美國重要的旅游目的地的形象.“大蘋果”作為紐約的旅游標識應運而生。“我愛紐約”(ILOVENY)成為后來廣為人知的營銷口號第8頁/共46頁旅游形象口號：河南：中華之源、錦繡河南文化河南·壯美中原山東：一山一水一圣人好客山東韓國：旋動之旅、活力韓國——奇跡韓國云南：七彩云南第9頁/共46頁第10頁/共46頁2、創(chuàng)新營銷在世界杯期間，球迷會整天目不轉睛看比賽，冷落妻子，讓她們變成“足球寡婦”。正是看準這一點，2006年德國世界杯期間，瑞士旅游局在德國電視臺的黃金時段推出了一則名為“女孩，我的愛”的廣告片，大打美男牌，希望各國的“足球寡婦”能夠拋開自己的老公，到瑞士觀光。第11頁/共46頁第12頁/共46頁3、合作營銷DMS能夠提供最適合開展合作營銷的平臺第13頁/共46頁在巴西利亞舉行的第34屆世界遺產大會上，經聯(lián)合國教科文組織世界遺產委員會批準，“中國丹霞”被正式列入《世界遺產名錄》。至此，中國的世界遺產地數(shù)量已增加到40個?！爸袊は肌表椖渴侵袊讶嬲故镜は嫉孛残纬裳莼^程的貴州赤水等6個丹霞地貌風景區(qū)“捆綁”申報自然遺產，包含的6個申報點分別是福建泰寧、湖南崀山、廣東丹霞山、江西龍虎山(包括龜峰)、浙江江郎山、貴州赤水。案例——中國丹霞世界遺產第14頁/共46頁4、事件營銷第15頁/共46頁

世博會效應直接收入世博會收入來源主要包括門票、園區(qū)內餐飲及商品銷售、中外企業(yè)贊助、世博會特許商品銷售等

這當中，門票收入的利潤將占運營資金的50%以上；第二部分利潤來自贊助商及全球合作伙伴；第三部分利潤來源于延伸產品銷售利潤，其總銷售額將達50億元。

按照世博局的初步估算，運營層面將有106億元的收入，而上海世博會運營總投資也是106億元。第16頁/共46頁隱形收入世博會的收入還體現(xiàn)在世博的帶動效應上?！鞍ň频辍⒔煌?、通信、餐飲等在內的13個產業(yè)都能從世博會中直接得益?！鄙虾Ｘ斀洿髮W世博經濟研究院院長陳信康表示。陳信康研究后得出一個結論：預計上海世博會帶來的“增量消費”468.64億元人民幣。

國民經濟研究所所長樊綱認為，世博會的收益不是能用其成本投入來衡量的，它將體現(xiàn)在未來幾十年中國的發(fā)展當中。第17頁/共46頁5、整合營銷2006德國世界杯2014巴西世界杯第18頁/共46頁四、旅游目的地營銷系統(tǒng)的構成DMS的服務對象具有多樣性、綜合性的特征：旅游管理局、旅游者、旅游企業(yè)DMS的基本組成核心部分

主要系統(tǒng)組成核心服務系統(tǒng)旅游綜合信息數(shù)據(jù)庫、旅游信息服務系統(tǒng)、旅游網站內容管理系統(tǒng)、旅游網絡分銷系統(tǒng)、旅游業(yè)務管理系統(tǒng)旅游局客戶端目的地信息審核、目的地信息管理、目的地企業(yè)管理、旅游投訴管理、業(yè)務管理系統(tǒng)集成、統(tǒng)計報告等系統(tǒng)旅游企業(yè)客戶端企業(yè)信息管理、企業(yè)信息發(fā)布、產品訂單管理、旅游投訴處理、統(tǒng)計報告、同業(yè)交流等系統(tǒng)第19頁/共46頁五、旅游目的地營銷系統(tǒng)的建設形式1、組織結構以國家為中心的組織結構、以地區(qū)為中心的組織結構、地區(qū)性的網絡結構2、經費結構系統(tǒng)創(chuàng)建經費、系統(tǒng)運營經費第20頁/共46頁3、信息內容與信息來源準確性和新穎性4、信息技術公眾查詢終端5、DMS與其他信息系統(tǒng)GDS、氣象預報系統(tǒng)、交通信息系統(tǒng)、飯店業(yè)數(shù)據(jù)庫等第21頁/共46頁六、旅游目的地營銷系統(tǒng)的典型應用1、奧地利TIScover系統(tǒng)第22頁/共46頁2、芬蘭旅游局的系統(tǒng)第23頁/共46頁3、愛爾蘭的Gulliver系統(tǒng)第24頁/共46頁4、新亞洲——新加坡第25頁/共46頁第26頁/共46頁第27頁/共46頁第28頁/共46頁中國旅游目的地營銷系統(tǒng)一、發(fā)展2002年“金旅工程”“金旅工程”是國家信息網絡系統(tǒng)重要組成部分，是旅游部門參與國家旅游業(yè)信息化建設的重要基石。金旅工程是覆蓋全國旅游部門的國家——省——市——企業(yè)四級的計算機網絡系統(tǒng)，建成后，將為提高旅游行業(yè)整體管理水平、運行效率、改進業(yè)務流程、重組行業(yè)資源等方面提供強有力的技術支持；同時，全面發(fā)展旅游電子商務，與國際接軌，為世界旅游電子商務市場提供服務。第29頁/共46頁“三網一庫”：即內部辦公網、管理業(yè)務網、公眾商務網和公用數(shù)據(jù)庫。內部辦公網將國家旅游局與國務院辦公網相連，為國家旅游局提供一個與國務院辦公網和各部門進行安全保密和內部文件交換網絡，實現(xiàn)內部辦公自動化。業(yè)務管理網則著力建立一個旅游系統(tǒng)內部信息上傳下達的渠道和功能完善的業(yè)務管理平臺，實現(xiàn)各項業(yè)務處理的自動化。公眾商務網主要建立一個可供各旅游企業(yè)進行供求信息交換、電子商務運作的中國旅游電子商廈，向旅游企業(yè)提供整套的電子商務解決方案。旅游企業(yè)在內可從事網上同業(yè)交易，為全球互聯(lián)網用戶提供旅游產品在線訂購等電子商務活動。公用數(shù)據(jù)庫則是以上三網的公用數(shù)據(jù)庫。第30頁/共46頁第31頁/共46頁第32頁/共46頁？第33頁/共46頁第34頁/共46頁第35頁/共46頁第36頁/共46頁第37頁/共46頁第38頁/共46頁第39頁/共46頁第40頁/共46頁第41頁/共46頁二、運營模式1、結構模式國家——省——市的多級系統(tǒng)組織結構2、服務模式面向游客的信息模式面向各管理部門及旅游供應商的管理模式第42頁/共46頁第43頁/共46頁三、中國旅游目的地營銷系統(tǒng)存在的問題1、政府主導模式2、信息提供與內容上存在問題:布點少、信息粗糙陳舊、更新慢、互動性差、預定功能