打造制造業(yè)CRM管理解決方案

打造制造業(yè)CRM管理解決方案目錄制造型企業(yè)需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值制造型企業(yè)CRM每個(gè)公司真正的業(yè)務(wù)是創(chuàng)造和留住客戶(hù)——彼得.德魯克以生產(chǎn)為中心以利潤(rùn)為中心以客戶(hù)為中心以產(chǎn)品為中心傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式正在轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)模式CRM發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由4P，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion），發(fā)展演變?yōu)?C，即消費(fèi)者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。制造型企業(yè)需要什么樣的CRM客戶(hù)數(shù)量相對(duì)較少與客戶(hù)接觸頻率高客戶(hù)很關(guān)注訂單進(jìn)程客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)制造型企業(yè)，客戶(hù)特性直、分銷(xiāo)并存制造型企業(yè)需要什么樣的CRM制造型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)銷(xiāo)售人員將企業(yè)客戶(hù)資源私有化銷(xiāo)售過(guò)程長(zhǎng)，協(xié)作部門(mén)多，項(xiàng)目過(guò)程難以掌控粗放銷(xiāo)售造成成本浪費(fèi)，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)困難，管理層對(duì)銷(xiāo)售狀況缺乏全局把握；服務(wù)理念淡漠、網(wǎng)點(diǎn)配件庫(kù)存壓力大經(jīng)銷(xiāo)商管理困難，企業(yè)對(duì)合作伙伴響應(yīng)速度慢，缺乏溝通渠道；突出明星銷(xiāo)售，缺失團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售，信息共享及利用困難，業(yè)務(wù)過(guò)程難以協(xié)同挑戰(zhàn)制造型企業(yè)需要什么樣的CRM有三個(gè)銷(xiāo)售員都和這家客戶(hù)聯(lián)系過(guò)，怎么知道他們都給客戶(hù)承諾過(guò)什么？銷(xiāo)售人員流動(dòng)大，客戶(hù)如何交接？如何掌握銷(xiāo)售過(guò)程？哪個(gè)銷(xiāo)售人員能力強(qiáng)？合同簽了，總部生產(chǎn)進(jìn)度怎么樣？能否按時(shí)交貨？交貨后銷(xiāo)售人員如何跟進(jìn)收款？銷(xiāo)售經(jīng)理的煩惱銷(xiāo)售跟蹤銷(xiāo)售管理商機(jī)管理制造型企業(yè)需要什么樣的CRM老板和銷(xiāo)售員的期待希望能根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的匯總，看到各個(gè)緯度的分析報(bào)告。希望能在一個(gè)界面了解我某個(gè)客戶(hù)的全貌信息。能提醒我該給哪些客戶(hù)做關(guān)系。決策分析共享的知識(shí)中心，讓我隨時(shí)了解最新的產(chǎn)品信息活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用能直接在系統(tǒng)中做報(bào)銷(xiāo)處理。客戶(hù)分析商機(jī)分析經(jīng)營(yíng)分析銷(xiāo)售員的期待銷(xiāo)售員的期待老板的期待制造型企業(yè)需要什么樣的CRM市場(chǎng)部和服務(wù)部期待市場(chǎng)如何評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的有效性？想通過(guò)郵件、短信針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)做市場(chǎng)推廣。如何做市場(chǎng)調(diào)查？服務(wù)如何快速響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求？這么多服務(wù)請(qǐng)求，如何合理安排人員上門(mén)？怎么監(jiān)督服務(wù)工程師處理問(wèn)題的效率和效果？如何收集客戶(hù)意見(jiàn)？制造型企業(yè)需要什么樣的CRM目錄制造型企業(yè)需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值制造型企業(yè)CRM解決方案應(yīng)用案例CRM目標(biāo)=企業(yè)的目標(biāo)縮短銷(xiāo)售周期降低銷(xiāo)售成本增加銷(xiāo)售收入尋找新的市場(chǎng)和渠道提高客戶(hù)的價(jià)值提升客戶(hù)滿(mǎn)意度提高客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)率提高客戶(hù)忠誠(chéng)度CRM目標(biāo)客戶(hù)管理緯度銷(xiāo)售管理緯度企業(yè)的目標(biāo)CRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值CRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值采購(gòu)生產(chǎn)制造銷(xiāo)售客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部研發(fā)市場(chǎng)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)總部服務(wù)建立以客戶(hù)為中心的CRM聚焦客戶(hù)的全生命周期管理確定戰(zhàn)略目標(biāo)客戶(hù)全生命周期管理收集分析評(píng)估21產(chǎn)生準(zhǔn)確的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)中（潛在）客戶(hù)的信息分析客戶(hù)鑒別出購(gòu)買(mǎi)傾向性高和經(jīng)濟(jì)價(jià)值高的客戶(hù)4制作營(yíng)銷(xiāo)方案，包括量身定制的活動(dòng)包括：目標(biāo)明確的、針對(duì)特定細(xì)分群體的活動(dòng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施活動(dòng)5衡量結(jié)果6提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3CRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值CRM應(yīng)用價(jià)值規(guī)范客戶(hù)資源，將無(wú)形資產(chǎn)有形化完善的商機(jī)評(píng)估監(jiān)控嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N(xiāo)售費(fèi)用控制直觀的銷(xiāo)售漏斗分析精細(xì)的客戶(hù)價(jià)值分析完善的經(jīng)營(yíng)決策分析便捷的訂單一站式跟蹤全面的銷(xiāo)售訂單評(píng)估嚴(yán)密的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制快速的服務(wù)需求響應(yīng)規(guī)范的服務(wù)過(guò)程管理高效的服務(wù)成果交付應(yīng)用價(jià)值CRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值目錄制造型企業(yè)需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值制造型企業(yè)CRM解決方案應(yīng)用案例K/3WISE產(chǎn)品整體框架CRM整體解決方案CRM整體解決方案銷(xiāo)售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷(xiāo)售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心客戶(hù)管理商機(jī)管理銷(xiāo)售過(guò)程管理活動(dòng)管理提供360度客戶(hù)全貌信息集中查看銷(xiāo)售人員管理CRM整體解決方案銷(xiāo)售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心客戶(hù)管理商機(jī)管理銷(xiāo)售過(guò)程管理活動(dòng)管理銷(xiāo)售人員管理CRM整體解決方案銷(xiāo)售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心客戶(hù)管理商機(jī)管理銷(xiāo)售過(guò)程管理活動(dòng)管理銷(xiāo)售人員管理CRM整體解決方案銷(xiāo)售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心客戶(hù)管理商機(jī)管理銷(xiāo)售過(guò)程管理活動(dòng)管理銷(xiāo)售人員管理銷(xiāo)售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷(xiāo)售訂單執(zhí)行跟蹤表客戶(hù)管理商機(jī)管理銷(xiāo)售過(guò)程管理活動(dòng)管理銷(xiāo)售人員管理銷(xiāo)售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷(xiāo)售人員可以使用短信、郵件、消息提醒活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間。即時(shí)掌握銷(xiāo)售人員的工作計(jì)劃安排和實(shí)際的工作情況銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)人員變動(dòng)時(shí)，可及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性客戶(hù)管理商機(jī)管理銷(xiāo)售過(guò)程管理活動(dòng)管理銷(xiāo)售人員管理銷(xiāo)售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心CRM整體解決方案CRM整體解決方案銷(xiāo)售過(guò)程管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷(xiāo)售過(guò)程管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息新技術(shù)。市場(chǎng)信息企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境CRM整體解決方案銷(xiāo)售過(guò)程管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷(xiāo)售過(guò)程管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷(xiāo)售過(guò)程管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷(xiāo)售過(guò)程管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷(xiāo)售過(guò)程管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心服務(wù)日志服務(wù)監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求投訴服務(wù)分配服務(wù)處理處理結(jié)果配品配件滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)關(guān)閉服務(wù)效率服務(wù)質(zhì)量服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)體系完善服務(wù)費(fèi)用建立規(guī)范、制度化的服務(wù)體系CRM整體解決方案銷(xiāo)售過(guò)程管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷(xiāo)售過(guò)程管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷(xiāo)售過(guò)程管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心客戶(hù)分析CRM整體解決方案銷(xiāo)售過(guò)程管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心經(jīng)營(yíng)分析CRM整體解決方案銷(xiāo)售過(guò)程管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析資源中心商機(jī)分析CRM整體解決方案銷(xiāo)售過(guò)程管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)分析資源中心可以通過(guò)知識(shí)類(lèi)型的授權(quán)，控制知識(shí)查看范圍?？梢酝ㄟ^(guò)知識(shí)類(lèi)型快速查找需要的知識(shí)?？梢詫?duì)知識(shí)發(fā)表評(píng)論，意見(jiàn)等。目錄制造型企業(yè)需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值制造型企業(yè)CRM解決方案應(yīng)用案例應(yīng)用案例—幕墻配件行業(yè)的領(lǐng)跑者堅(jiān)朗五金企業(yè)背景：創(chuàng)立于1975年，是從事門(mén)窗幕墻配件研究和制造的專(zhuān)業(yè)公司。主要產(chǎn)品為門(mén)窗拉手、點(diǎn)支等五金產(chǎn)品。其中點(diǎn)支式幕墻配件在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有額超過(guò)50%，占國(guó)際市場(chǎng)的35%，國(guó)際市場(chǎng)占有率排名第二，公司員工約3000人;總資產(chǎn)1.5億，2007年?duì)I業(yè)額6億，年增長(zhǎng)率30%。應(yīng)用案例—幕墻配件行業(yè)的領(lǐng)跑者堅(jiān)朗五金堅(jiān)朗CRM項(xiàng)目的應(yīng)用效果公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略得到實(shí)施規(guī)范項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程管理客戶(hù)資源作為公司戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后集成化管理提升全國(guó)跨區(qū)域協(xié)作效率、提升整體服務(wù)水平公司整體實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的整體管理應(yīng)用案例—幕墻配件行業(yè)的領(lǐng)跑者堅(jiān)朗五金堅(jiān)朗CRM項(xiàng)目的應(yīng)用效果通過(guò)制定公司一致的、標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程，規(guī)范銷(xiāo)售過(guò)程有效、全面地掌握銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，及時(shí)為銷(xiāo)售員提供幫助簡(jiǎn)化對(duì)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)、規(guī)范并簡(jiǎn)化對(duì)業(yè)務(wù)員的日常管理提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體能力對(duì)項(xiàng)目分析、預(yù)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)了解到銷(xiāo)售狀況，從而有效的達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)簡(jiǎn)化工作匯報(bào)、拚棄手工報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)理全國(guó)各個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理可以對(duì)銷(xiāo)售人員、項(xiàng)目全面掌控應(yīng)用案例—幕墻配件行業(yè)的領(lǐng)跑者堅(jiān)朗五金堅(jiān)朗CRM項(xiàng)目的應(yīng)用效果使用統(tǒng)一的銷(xiāo)售工具管理客戶(hù)、指導(dǎo)您獲得有效的客戶(hù)信息簡(jiǎn)化記憶、避免臨時(shí)收集客戶(hù)信息、丟棄手工匯報(bào)使用統(tǒng)一的銷(xiāo)售工具管理項(xiàng)目及其過(guò)程，提升工作效率成為您客戶(hù)及項(xiàng)目管理的平臺(tái)及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目狀況，快速協(xié)調(diào)資源提升銷(xiāo)售成功率銷(xiāo)售人員在規(guī)范的銷(xiāo)售流程和項(xiàng)目過(guò)程的幫助下迅