手機(jī)廠質(zhì)量手冊(cè)

質(zhì)量手冊(cè)QUALITYMENUAL 封面前言范圍 為了健全和完善我公司的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化、國際化，提高公司管理水平，增進(jìn)公本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是本公司質(zhì)量工作和產(chǎn)品認(rèn)證的基本法規(guī)，是質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)規(guī) 中國通信量。04任命書(一) B礎(chǔ)；C體員工。D管理體系有關(guān)事宜與外部各方面的聯(lián)絡(luò)工作； 任命書(二)根據(jù)研究決定:任命小姐擔(dān)任本公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人.具體的職責(zé)和權(quán)限:A.確保加內(nèi)貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求.B.建立文件化的程序,確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用.C.建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn),不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志.(1)質(zhì)量方針由最高管理層制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，受控頒布，由管理者代表監(jiān)督，在各職能部門和層 圖)責(zé)A；C部質(zhì)量審核年度計(jì)劃，主持內(nèi)部質(zhì)量審核；E質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中問題的仲裁； BC。B.負(fù)責(zé)人力資源的成本核算與管理系統(tǒng).C.負(fù)責(zé)所有部門的配置工作,雇傭管理與勞動(dòng)關(guān)系.E.負(fù)責(zé)后勤總務(wù)事項(xiàng)的處理,考勤制度.B責(zé)做好市場調(diào)研和有關(guān)質(zhì)量信息收集工作；C組織合同評(píng)審；E服務(wù)，處理客戶投訴。G產(chǎn)的管理；C計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)工作，負(fù)責(zé)控制對(duì)設(shè)計(jì)的更改； D.負(fù)責(zé)供方業(yè)績的統(tǒng)計(jì)C.負(fù)責(zé)倉庫物料的出入庫及存儲(chǔ)管理；呆滯物料處理.D.負(fù)責(zé)來料的質(zhì)量問題與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，物料退補(bǔ)貨.B.負(fù)責(zé)生產(chǎn)工人的操作培訓(xùn)；信息反饋.E產(chǎn)評(píng)審和不合格品評(píng)審工作；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理制度。G產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)日常報(bào)表。B.負(fù)責(zé)進(jìn)料、制程、成品的品質(zhì)控制和檢驗(yàn)。E責(zé)不合格品的分析、進(jìn)行質(zhì)量管理考核。F進(jìn)提供支持。 G.負(fù)責(zé)公司設(shè)備的管理維護(hù)保養(yǎng).工廠總經(jīng)理 本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述和闡明了構(gòu)成本公司質(zhì)量管理體系的要素的內(nèi)容和要求，件。本手冊(cè)適用于公司的所有產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作，以保證公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行和向客戶提供2GBT-2008GBT1-2008要求》本手冊(cè)使用GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語中的術(shù)語和定義要素所涉及的術(shù)語和定義。公司移動(dòng)通信話機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。質(zhì)量管理體系要求 4.2.1總則述了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并描述質(zhì)量管理體系識(shí)別的過程及相互關(guān)系，是公司實(shí)施質(zhì)量管理必須遵循B管理體系編制形成文件的程序或?qū)ζ湟肅所包括的過程的相互作用的表述程序文件列于本手冊(cè)各章之后，其目錄清單見附錄B；部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料?？尚袝r(shí)，在原文件上或相應(yīng)的附件上標(biāo)注更改的性中心登記發(fā)放。 的形式可以是文字、拷貝、照片等任何媒體形式。記錄必須使用規(guī)定的格式或表格，用鋼筆或圓珠筆填寫清。了保存期限，用以分析與確定質(zhì)量趨勢和糾正措施的(6)質(zhì)量檔案在儲(chǔ)存中，要嚴(yán)加保護(hù)，以質(zhì)量記錄貯存于防潮、防火、防蛀、防霉，便于檢索且適宜的貯到期后，按規(guī)定程序進(jìn)行處置。內(nèi)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并形成書面文件：確定質(zhì)量管理宗旨和方向，在相應(yīng)的職能部門設(shè)定量化的進(jìn)。按適宜的時(shí)間隔實(shí)施管理評(píng)審，確保產(chǎn)品、過程受控、質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效、客戶滿意，以持續(xù)改進(jìn)資源：根據(jù)客戶和法規(guī)要求，識(shí)別和策劃所需的過程，并確保實(shí)施和改進(jìn)。識(shí)別過程所需的資源，并不注焦點(diǎn)滿意為目標(biāo)，確?？蛻舻囊蟮玫酱_定并予以滿足。 (1)質(zhì)量方針與本公司的宗旨相適應(yīng)。(2)質(zhì)量方針包含滿足客戶及相關(guān)法律、法規(guī)的要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。(3)質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)審提供框架。(5)定期對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，以保持其持續(xù)的適宜性。為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行，確保滿足要求，本公司對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的(1)質(zhì)量目標(biāo)：(2)質(zhì)量管理體系的策劃輸出，發(fā)送有關(guān)部門。溝通 (1)明確規(guī)定了質(zhì)量管理體系各部門和層次的職責(zé)和權(quán)限和相互關(guān)系。(2)建立定期的會(huì)議制度，并將會(huì)議記錄或決議張貼或郵發(fā)各相關(guān)人員，以使信息在內(nèi)部得到很好的溝通。書》WI/GM-01；管理評(píng)審還應(yīng)包括本公司質(zhì)量管理體系(包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo))改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更需求的合理性。性，管理評(píng)審輸入資料包括：D產(chǎn)品要求的符合情況；E和預(yù)防措施的實(shí)施情況；F前一次管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施情況；G境和自身的變化引起質(zhì)量管理體系的各種變化；C或環(huán)境變化引起資源需要和設(shè)置。 確保為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性及增強(qiáng)客戶滿意提供所需的資源。公司(1)公司行政人事部是人力資源的歸口管理單位，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系各過程人力資源的配置、培訓(xùn)需求能(2)行政人事部應(yīng)識(shí)別從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的能力需求。(3)行政人事部根據(jù)人員的需求和各崗位的能力需求，提供充分的培訓(xùn)，以保證質(zhì)量管理的需要。(5)行政人事部亦可通過其它途徑(如招聘有經(jīng)驗(yàn)的人員)以滿足這些要求。(6)宣貫培訓(xùn)員工的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)調(diào)其本職工作的重要性和對(duì)目標(biāo)、總目標(biāo)及客戶滿意度的影響以及如何政人事部保存有關(guān)教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、技能和資格認(rèn)定的適當(dāng)記錄。A.建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施(2)設(shè)施的配置由相關(guān)的職能部門根據(jù)需要提出需求，本公司依據(jù)自己的能力不斷改善。 產(chǎn)品提供過程的策劃與本公司質(zhì)量管理體系其他要求相一致，策劃結(jié)果將以適合公司運(yùn)作的方式形成文為確保產(chǎn)品滿足要求。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃與本公司質(zhì)量管理體系的其它要求相一致。在策劃產(chǎn)品的形B.識(shí)別分析并確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程，同時(shí)明確配置這種過程所需的資源、設(shè)施，以確保產(chǎn)品達(dá)到規(guī)C.所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢查和試驗(yàn)等過程活動(dòng)，明確接受準(zhǔn)則，并確定在產(chǎn)品形成的適當(dāng)階段進(jìn))。F.對(duì)應(yīng)用于認(rèn)證產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系的過程(包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程)和資源，制定質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)過程、檢測及有關(guān)資源的規(guī)定，以及產(chǎn)品獲證后對(duì)獲證產(chǎn)品的變更(標(biāo)準(zhǔn)、工藝、別與評(píng)審，包括： 和人員充分理解與產(chǎn)品有關(guān)的要求，保證公司具有滿足產(chǎn)品要求的能力，包括所采取的技術(shù)、資源方面的措實(shí)施與客戶溝通的有效安排。(1)營銷中心是客戶溝通的歸口管理部門，品質(zhì)部負(fù)責(zé)在生產(chǎn)過程中與客戶的溝通。(2)本公司對(duì)客戶產(chǎn)品要求的信息一般通過傳真、郵件、電話等方式進(jìn)行收集，保存，并及時(shí)傳遞給相關(guān)(3)通過與客戶溝通，進(jìn)行產(chǎn)品提供的處理安排，包括對(duì)其修改的記錄和確認(rèn)。(4)對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，進(jìn)行必要的市場調(diào)查和訪問，以了解客戶的需求及滿意狀況。(5)充分利用客戶反饋的信息，作出改進(jìn)或取得客戶認(rèn)可。(6)營銷中心與品質(zhì)部分別保存與客戶溝通的有關(guān)記錄。(1)研發(fā)中心應(yīng)編制設(shè)計(jì)計(jì)劃，對(duì)設(shè)計(jì)全過程進(jìn)行計(jì)劃控制。c開發(fā)的順利進(jìn)行； (2)研發(fā)中心應(yīng)根據(jù)市場或顧客要求，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)編制設(shè)計(jì)任務(wù)書，任務(wù)書應(yīng)明確設(shè)計(jì)輸入：對(duì)上述內(nèi)容總工程師負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，確保輸入的充分與適宜的，要求完整、清楚，不能互相矛(3)設(shè)計(jì)輸出應(yīng)由研發(fā)中心針對(duì)設(shè)計(jì)任務(wù)書要求進(jìn)行驗(yàn)證，并在歸檔前得到批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)：(4)研發(fā)中心應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)劃，在適當(dāng)階段組織相關(guān)職能部門及有關(guān)專家對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，以便：(5)研發(fā)中心根據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)劃和設(shè)計(jì)任務(wù)書要求，組織有關(guān)職能部門針對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證的結(jié)果應(yīng)予(6)研發(fā)中心負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)。確認(rèn)應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行，應(yīng)有相關(guān)部門的代表及有關(guān)專家參加。確認(rèn)盡可e.是否標(biāo)出與產(chǎn)品安全與正常操作關(guān)系重大的設(shè)計(jì)特性(如操作、貯存、搬運(yùn)、維護(hù)和處置要求)。(7)設(shè)計(jì)更改應(yīng)得到評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。對(duì)設(shè)計(jì)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)已交付評(píng)審的結(jié)果及任何要求的措施應(yīng)予以記錄并保存。 (1)所需物料由采購部歸口管理，負(fù)責(zé)采購的實(shí)施及供應(yīng)商的管理。(2)采購的產(chǎn)品包括原材料、輔助材料、外購件、外協(xié)件、相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品包裝物。(3)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和確認(rèn)。(4)品質(zhì)部向采購部提供采購產(chǎn)品的相關(guān)信息，以便在采購文件中提供適當(dāng)采購要求，適當(dāng)時(shí)包括：A有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)要求(含適用的標(biāo)準(zhǔn))，以及供應(yīng)商樣品/批產(chǎn)/驗(yàn)證/讓步申請(qǐng)的要求；(5)采購產(chǎn)品的驗(yàn)證(6)外包控制包a)對(duì)外包方的控制與管理b)外包流程及各部分責(zé)任的規(guī)定c)外包產(chǎn)品的驗(yàn)證對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)。 應(yīng)對(duì)產(chǎn)品放行、產(chǎn)品的交付及交付后的服務(wù)等作出規(guī)定，未經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證的產(chǎn)品不能放行。過程控制的當(dāng)生產(chǎn)過程質(zhì)量不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，需對(duì)這樣的過程實(shí)施確認(rèn)，這包括僅在產(chǎn)品已完本公司的焊錫過程屬于特殊過程，公司按《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》進(jìn)行控制,對(duì)焊錫過程的控制,適用時(shí)包括:公司建立并實(shí)施相應(yīng)的作業(yè)文件,對(duì)產(chǎn)品在接收、生產(chǎn)及交付各個(gè)階段明確并實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，對(duì)監(jiān)視和一性的。(1)品質(zhì)部是產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性的歸口管理部門。(2)生產(chǎn)部生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的標(biāo)識(shí)，需要時(shí)應(yīng)建立必要的記錄，以確保標(biāo)識(shí)的正確性和可追溯性。品名稱和規(guī)格型號(hào)(或產(chǎn)品代號(hào))及數(shù)量，產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)內(nèi)容為已檢驗(yàn)合格、未檢驗(yàn)等。(5)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)加以保護(hù),防止流動(dòng)時(shí)破壞標(biāo)識(shí)。(6)一般情況，本公司僅對(duì)產(chǎn)品的性能進(jìn)行追溯。當(dāng)合同有要求、有關(guān)技術(shù)文件規(guī)定以及工程部門認(rèn)為有追一性標(biāo)識(shí)和有關(guān)記錄，保證產(chǎn)品可追溯。財(cái)產(chǎn)指供本公司用于本公司產(chǎn)品的客戶財(cái)產(chǎn)，包括：客戶提供的技術(shù)資料、原材料、包裝材料和(2)營銷中心和工程部是客戶財(cái)產(chǎn)的歸口管理部門，對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)，以保證可追溯。受客戶財(cái)產(chǎn)時(shí)，營銷中心和工程部按規(guī)定進(jìn)行接收。(4)在保管、使用過程中，本公司將對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行必要的保護(hù)和防護(hù)，包括技術(shù)秘密的保護(hù)。當(dāng)客戶財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，營銷中心和工程部應(yīng)做好記錄，并轉(zhuǎn)達(dá)與相關(guān)客戶。 (1)倉管部是產(chǎn)品防護(hù)與交付活動(dòng)的歸口管理部門。(2)產(chǎn)品在搬運(yùn)，儲(chǔ)存至交付過程應(yīng)始終保持完整的識(shí)別標(biāo)記。(3)產(chǎn)品的防護(hù)：產(chǎn)品在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間(搬運(yùn)、貯存、包裝和交付過程中)，進(jìn)行必(4)產(chǎn)品在搬運(yùn)過程中應(yīng)使用合適的工具，防止因傾倒、撞擊等而使產(chǎn)品損壞。(5)儲(chǔ)存產(chǎn)品的環(huán)境應(yīng)滿足規(guī)定要求，做好分類、標(biāo)示、定位、并定期檢查儲(chǔ)存情況，防止超期變質(zhì)或損防水浸、防生銹，對(duì)電子產(chǎn)品必要時(shí)須防靜電。(6)產(chǎn)品規(guī)定了相應(yīng)的包裝要求：包括打包，標(biāo)識(shí)等，防止產(chǎn)品受損。QP-14QP20控制工程部負(fù)責(zé)公司監(jiān)視和測量設(shè)備的校準(zhǔn)和(或)檢定(含內(nèi)校和外校)。品質(zhì)部和生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)公司監(jiān)視和。各類監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和(或)檢定，標(biāo)識(shí)其校準(zhǔn)狀態(tài)，防止可以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。分析和改進(jìn)(1)證實(shí)產(chǎn)品的符合性(2)確保質(zhì)量管理體系的符合性(3)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)這包括對(duì)適用方法的應(yīng)用及應(yīng)用程序的確定，包括使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行資料分析，找出改進(jìn)機(jī)會(huì)的 量和監(jiān)控本公司制定《顧客(相關(guān)方)滿意度測評(píng)及投訴處理程序》并通過監(jiān)控客戶反饋信息，了解客戶的需求，從(1)營銷中心負(fù)責(zé)客戶意見的調(diào)查，對(duì)客戶意見進(jìn)行分析，并針對(duì)客戶意見作出相應(yīng)處理。(2)本公司建立監(jiān)控系統(tǒng)，收集、分析和利用客戶反饋的信息(包括：客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的感受與期望)。(3)客戶信息包括：B.客戶新的需求(有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等各方面的需求及對(duì)本公司體系或過程的要求)；(4)收集方式可以從以下方面：C關(guān)的市場或媒體的報(bào)道。(5)本公司規(guī)定了對(duì)客戶反饋信息的監(jiān)控方法。(6)對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，確定與客戶和市場需求的差距。(7)利用分析結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)對(duì)策，包括：需要回復(fù)的、需要解決的、或需要取得客戶理解的問題點(diǎn)，對(duì)策機(jī)構(gòu)，定期對(duì)質(zhì)量管理體系要素進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。(1)管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃的編制、組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部質(zhì)量審核工作，各部門負(fù)責(zé)配合開展審核(2)管理者代表負(fù)責(zé)制訂年度審核計(jì)劃，確定審核的依據(jù)，審核項(xiàng)目和審核范圍，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，(3)內(nèi)部質(zhì)量審核人員需經(jīng)過內(nèi)審相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)及考核合格方具資格。(4)根據(jù)審核計(jì)劃的安排，指定內(nèi)部審核人員到被審核的現(xiàn)場對(duì)照文件要求檢查，并做好檢查記錄，審核責(zé)任的人員擔(dān)當(dāng)。(5)審核活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)和被審核單位提交審核結(jié)果，書面報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)記錄不合格事項(xiàng)，(6)對(duì)檢查出的問題，應(yīng)通知被審核單位制訂糾正措施，審核機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)糾正措施實(shí)施跟蹤監(jiān)督。(7)質(zhì)量審核報(bào)告應(yīng)建檔由體系辦保存，作為管理評(píng)審的材料呈報(bào)總經(jīng)理。 ：本公司的檢驗(yàn)和試驗(yàn)是判定生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求的重要手段，本章敘述了產(chǎn)品檢驗(yàn)：為保證外購產(chǎn)品的質(zhì)量，供應(yīng)商交貨后，由質(zhì)檢部門對(duì)來料按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收并記錄結(jié)前按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成品進(jìn)行質(zhì)量最終檢驗(yàn)。檢驗(yàn)人員應(yīng)熟悉和掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特原始記錄應(yīng)保持清晰、完整、標(biāo)明負(fù)責(zé)合格產(chǎn)品放行的授權(quán)檢驗(yàn)者，并按規(guī)定存檔。8.3不合格品控制質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的歸口管理，并組織實(shí)施不合格品的評(píng)審和處置。(2)生產(chǎn)過程中的不合格品評(píng)審由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織評(píng)審。(3)評(píng)審人員評(píng)審應(yīng)作出返工、返修、退貨、報(bào)廢等處置結(jié)論，由檢驗(yàn)人員實(shí)施處理意見。要求時(shí)，公司若使用或返修不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，均需事先提出申請(qǐng)與顧客協(xié)商，經(jīng)同意并記記錄不合格和返修理工情況。(6)返工、處理后產(chǎn)品應(yīng)重新提交檢驗(yàn)。始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，也應(yīng)按本程序進(jìn)行處理，并采取產(chǎn)品更換、維修等方法，滿 公司使用適合的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行控制，以確保、收集、分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有(1)品質(zhì)部是數(shù)據(jù)分析的歸口管理單位，負(fù)責(zé)確定、控制、驗(yàn)證過程和產(chǎn)品特性及顧客滿意度所需的統(tǒng)計(jì)(2)數(shù)據(jù)分析范圍：a.顧客滿意度有關(guān)數(shù)據(jù)，含顧客投訴、退貨等；b.產(chǎn)品符合性數(shù)據(jù)，含各種檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄，不合格處理報(bào)告，年統(tǒng)計(jì)報(bào)表；c.過程確認(rèn)記錄及采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；d.供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)。(3)品質(zhì)部負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品符合性、體系運(yùn)行有效性相關(guān)數(shù)據(jù)。(4)相關(guān)部門負(fù)責(zé)向提供各自業(yè)務(wù)范圍的相關(guān)數(shù)據(jù)。(4)體系辦應(yīng)將收集的有關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用選用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行整理分析，確定改進(jìn)的項(xiàng)目。(5)體系辦應(yīng)根據(jù)確定的改進(jìn)項(xiàng)目，按《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》要求實(shí)施糾正和預(yù)防措施。制，及時(shí)識(shí)別過程、產(chǎn)品符合性以及質(zhì)量管理體系中存在的問題，包括潛在的問題，以下活動(dòng)實(shí)現(xiàn)：否進(jìn)行了改進(jìn)安排； h.管理者代表應(yīng)將質(zhì)量工作會(huì)議討論檢查及改進(jìn)內(nèi)容形成質(zhì)量通報(bào)，分發(fā)有關(guān)部門并提交管理評(píng)審，改進(jìn)的(1)體系辦/品質(zhì)部歸口管理糾正措施。(3)責(zé)任單位應(yīng)進(jìn)一步分析原因，確定不合格原因。(4)責(zé)任單位應(yīng)針對(duì)不合格原因，制定確保不合格不再發(fā)生的具體措施。(5)責(zé)任單位應(yīng)實(shí)施措施，并記錄結(jié)果。(6)體系辦/品質(zhì)部應(yīng)驗(yàn)證其采取糾正措施的有效性。(7)驗(yàn)證有效的糾正措施引起的文件更改，按《文件控制程序》要求處理。(2)體系辦/品質(zhì)部應(yīng)充分利用信息來源，分析確定潛在不合