ts內(nèi)審總結(jié)報(bào)告范本

ts內(nèi)審總結(jié)報(bào)告范本第一篇：ts內(nèi)審總結(jié)報(bào)告范本2013年XXXXXXXXX有限公司內(nèi)審總結(jié)報(bào)告一、審核目的：確保公司質(zhì)量管理體系建立符合TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的問(wèn)題，并持續(xù)改善。二、審核范圍：1、體系審核：TS涉及到的公司所有的職責(zé)部門(mén)，TS涉及到380V5HP馬達(dá)生產(chǎn)線。2、過(guò)程審核：①XXXX馬達(dá)生產(chǎn)線②XXXX馬達(dá)生產(chǎn)線3、產(chǎn)品審核：①XXXX三、審核日期：1、體系審核：2013/6/5～2013/6/62、過(guò)程審核：①XXXX馬達(dá)生產(chǎn)線：2013/6/2②XXXX線：2013/6/33、產(chǎn)品審核：①XXXX：2013/4/7②XXXX：2013/5/7四、審核員：1、體系審核：XXXXXXXXXXXXX，由XXXX擔(dān)任此次審核的審核組長(zhǎng)。2、過(guò)程審核：XXXXXXXXXXXXX3、產(chǎn)品審核：XXX五、審核依據(jù)：1、TS16949：2009版標(biāo)準(zhǔn)2、公司程序文件；3、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；4、相關(guān)法律法規(guī)；5、重要的客戶合同和要求；6、VDA6.3過(guò)程審核檢查表；6、XXXXXXXX產(chǎn)品圖紙、包裝方法圖等。六、內(nèi)部審核綜述本次審核是公司的質(zhì)量管理體系建立以來(lái)的第二次正式、全面的的內(nèi)部審核。審核組由8人組成，對(duì)全公司的管理層、TS推進(jìn)室、總務(wù)人事、營(yíng)業(yè)部、品證課、購(gòu)買(mǎi)課生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)、物流課、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)等部門(mén)進(jìn)行了為期二天的審核。本次內(nèi)部審核得到了總經(jīng)理及各部門(mén)主管的重視和支持，使審核工作進(jìn)展順利，按計(jì)劃完成了全部審核任務(wù)。體系審核過(guò)程中共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)13項(xiàng)（具體見(jiàn)不符合項(xiàng)分布情況表）；率為：97.25另外需指出的是，由于本次審核使用的是抽樣的方法，而且內(nèi)審員的審核經(jīng)驗(yàn)和技巧都會(huì)有所欠缺，在內(nèi)審過(guò)程中沒(méi)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)的部門(mén)并不代表該部門(mén)不存在不符合項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)的部門(mén)也并不是說(shuō)明該部門(mén)做得很差。但不論是發(fā)現(xiàn)有不符合的部門(mén)還是未發(fā)現(xiàn)不符合的部門(mén)，都應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)在內(nèi)審過(guò)程中存在的一些不足之處，并對(duì)自己部門(mén)進(jìn)行定期的檢查，以維持過(guò)程的持續(xù)有效性，并不斷改進(jìn)。由于本公司建立管理體系的時(shí)間不是很長(zhǎng)，各部門(mén)依然會(huì)存在有不少問(wèn)題。這需要通過(guò)全體員工的共同努力，持續(xù)改善公司的產(chǎn)品質(zhì)量，使公司的整體管理水平更上一個(gè)臺(tái)階。內(nèi)審總結(jié)報(bào)告擬訂人：XXXX日期：2013年6月7日第二篇：內(nèi)審總結(jié)報(bào)告樣本內(nèi)審總結(jié)報(bào)告一、內(nèi)審的目的：驗(yàn)證質(zhì)量管理體系在我公司的適宜性、有效性及充分性，通過(guò)此次審核迎接本的外審。二、審核日期：2012年9月11號(hào)至2012年9月25號(hào)。三、審核的范圍:與質(zhì)量管理體系相關(guān)的所有部門(mén)及個(gè)人。（共個(gè)程序文件及各部門(mén)手冊(cè)。）四、審核依據(jù)：ISO9001:2008國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《部門(mén)手冊(cè)》。五、審核方法：通過(guò)對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人與關(guān)鍵崗位及新進(jìn)員工的提問(wèn)，文件記錄的查閱，現(xiàn)場(chǎng)查看三種方法進(jìn)行審核。七、審核成員：審核組長(zhǎng)：鄧漢威組員：徐岸飛、趙偉東八、審核發(fā)現(xiàn)各部門(mén)所存在問(wèn)題的分析。1、本次審核共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)92項(xiàng)，其中建議項(xiàng)22項(xiàng)，輕微不符合項(xiàng)55項(xiàng)、嚴(yán)重不符合項(xiàng)16項(xiàng)，主要分布如下：A、按部門(mén)分智能化H525H821匯一城25辦公室9品質(zhì)部5總經(jīng)辦1B、按要素分（4.0文件管理、5.0管理職責(zé)、6.0資源管理、7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、8.0測(cè)量分析改進(jìn)）文件管理管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)62328測(cè)量分析改進(jìn)2由上面的分析可以看出，這次審核的不符合項(xiàng)主要體現(xiàn)在，文件與記錄的管理、人力資源管理與服務(wù)過(guò)程這三個(gè)方面。不符合項(xiàng)較多的部門(mén)主要是：匯一城項(xiàng)目、財(cái)富中心項(xiàng)目、百安中心項(xiàng)目。2、針對(duì)上訴不符合項(xiàng)現(xiàn)逐部門(mén)進(jìn)行分析。a、H5項(xiàng)目：H5項(xiàng)目一共開(kāi)出不符合項(xiàng)25條，其中嚴(yán)重不符合2項(xiàng)，主要體現(xiàn)在水泵房無(wú)運(yùn)行記錄與部門(mén)培訓(xùn)不到位，員工對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)、政策與部門(mén)目標(biāo)不清楚。輕微不符合15項(xiàng)，建議項(xiàng)8項(xiàng)，具體見(jiàn)考核檢查表。其不符合項(xiàng)主要集中在文件管理與培訓(xùn)管理兩個(gè)方面，主要為文件有策劃規(guī)定，但實(shí)際工作執(zhí)行不到位。工程部的問(wèn)題主要體現(xiàn)在電梯房的現(xiàn)場(chǎng)管理。建議對(duì)開(kāi)出的不符合項(xiàng)在外審前及時(shí)關(guān)閉。較好的地方主要體現(xiàn)在安管部的文件存檔較整齊、完整，監(jiān)控室現(xiàn)場(chǎng)、發(fā)電機(jī)房、配電房、中央空調(diào)房整齊干凈。b、H8項(xiàng)目：H8項(xiàng)目開(kāi)出不符合項(xiàng)21項(xiàng)，其中嚴(yán)重不符合項(xiàng)1項(xiàng)體現(xiàn)為工程部的設(shè)備保養(yǎng)，工程部的設(shè)備保養(yǎng)有做保養(yǎng)計(jì)劃，但實(shí)17項(xiàng)建議項(xiàng)3項(xiàng)具體見(jiàn)考核檢現(xiàn)場(chǎng)照明設(shè)施巡查不到位與培訓(xùn)管理三個(gè)方面。工程部的問(wèn)題主要體現(xiàn)在沒(méi)有部門(mén)主管，培訓(xùn)制度與《保養(yǎng)計(jì)劃》沒(méi)有得到有效的執(zhí)行，5S較好的地方主要體現(xiàn)在服務(wù)中心的文件管理及歸檔整齊方便查閱，物業(yè)助理與文員對(duì)問(wèn)題的回答清楚準(zhǔn)確。c、匯一城：匯一城共開(kāi)出不符合項(xiàng)25項(xiàng)其中嚴(yán)重不符合有10項(xiàng)，輕微不符合項(xiàng)11項(xiàng)，建議項(xiàng)4項(xiàng)。嚴(yán)重不符合項(xiàng)主要體現(xiàn)在管理策劃和制度執(zhí)行兩大方面，管理策劃主要是：服務(wù)中心與工程部沒(méi)有《培訓(xùn)計(jì)劃》，工程部沒(méi)有《保養(yǎng)計(jì)劃》，服務(wù)中心無(wú)《客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃》，找不到經(jīng)理應(yīng)有崗位職責(zé)；制度執(zhí)行主要是：物業(yè)助理沒(méi)有按照公司統(tǒng)一要求對(duì)工程部維修情況的回訪驗(yàn)證做記錄，只做電子檔，服務(wù)中心 月后沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)，物業(yè)助理的職責(zé)中有規(guī)定對(duì)客戶投訴的處理，但是實(shí)際此項(xiàng)工作由營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行實(shí)施。物業(yè)助理沒(méi)有對(duì)工程部抄表進(jìn)行驗(yàn)證簽名，保安領(lǐng)班梁鵬擅自復(fù)印受控文件，文件名稱(chēng)為《一級(jí)目標(biāo)考核方案》，整個(gè)部門(mén)的文件歸檔零亂，不方便查找。較好的地方在于陪審人員態(tài)度較好，積極記錄問(wèn)題。d、智能化中心：智能化中心共開(kāi)出6項(xiàng)不符合項(xiàng)，其中嚴(yán)重不符合項(xiàng)沒(méi)有，輕微不符合3項(xiàng)，建議項(xiàng)3項(xiàng)。不符合主要體現(xiàn)在文件管理和制度執(zhí)行，主要是：2012年培訓(xùn)記錄無(wú)培訓(xùn)紀(jì)要，記錄保存凌亂限；查到2012年1--9月份《保養(yǎng)記錄》與《保養(yǎng)計(jì)劃》時(shí)發(fā)現(xiàn)，計(jì)劃中規(guī)定有45項(xiàng)保養(yǎng)需要去執(zhí)行的，但實(shí)際記錄只有14項(xiàng)記錄，說(shuō)明實(shí)際工作與計(jì)劃相差太遠(yuǎn)。較好的地方在于現(xiàn)場(chǎng)管理較正規(guī)，文件基本有存檔并得到執(zhí)行。e、辦公室：辦公室一共四個(gè)部門(mén)：采購(gòu)、人力資源、行政、后勤。內(nèi)審共開(kāi)出不符合項(xiàng)9項(xiàng)，其中嚴(yán)重不符合項(xiàng)3項(xiàng)，輕微不符合5項(xiàng)，建議項(xiàng)1件與資料管理存在的問(wèn)題是文件記錄歸檔凌亂，《外來(lái)文件》沒(méi)有列清單，沒(méi)有編號(hào)，行政部未作出《文件管制一覽表》，對(duì)所有文件列出清單，對(duì)一些過(guò)期的文件未清理出來(lái)并得到報(bào)廢。人力資源對(duì)記錄沒(méi)有做應(yīng)有的統(tǒng)計(jì)分析。人力資源策劃不符合主要體現(xiàn)在：沒(méi)有建立公司總的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)各部門(mén)上交的培訓(xùn)資料沒(méi)有簽核整理，沒(méi)有下發(fā)至部門(mén)。人力資源只策劃了《崗位職責(zé)》沒(méi)有按程序文件的要求策劃《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》，沒(méi)有做一年一次的員工內(nèi)部滿意度調(diào)查。以上人力資源的問(wèn)題均屬于嚴(yán)重不符合項(xiàng)。較好的方面，后勤部新進(jìn)人員培訓(xùn)比較到位，對(duì)手上的工作流程熟悉，回答問(wèn)題準(zhǔn)確。采購(gòu)部對(duì)供應(yīng)商的管理資料整理的齊全。人力資源的檔案整理的較為完善。f、總經(jīng)辦：由于鄧少菁上月月底被總經(jīng)理臨時(shí)任命為公司的管理代表，對(duì)ISO管理意識(shí)非常好，對(duì)質(zhì)量管理體系的工作很重視，強(qiáng)調(diào)各部門(mén)有計(jì)劃性的工作。g、品質(zhì)部：共開(kāi)出不符合項(xiàng)5項(xiàng):建議項(xiàng)2項(xiàng)，輕微不符合項(xiàng)3項(xiàng)，沒(méi)有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，主要體現(xiàn)在管理策劃和文件管理兩大方面，文件管理主要是過(guò)期的文件記錄沒(méi)有得到清理文件夾中夾有與文件夾名稱(chēng)不符合管理策劃主要是部門(mén)的組織架構(gòu)與人員的工作職責(zé)沒(méi)有因?yàn)椴块T(mén)人員實(shí)際情況的變化而產(chǎn)生新的架構(gòu)圖和管理職責(zé)。九、體系運(yùn)行的適宜性、有效性與充分性的結(jié)論。通過(guò)本次審核確認(rèn)公司的管理體系符合ISO9001:2008的要求，文件的策劃在公司的日常工作中得到有效執(zhí)行，各部門(mén)的工作目標(biāo)通過(guò)績(jī)效考核得到了有效的統(tǒng)計(jì)分析與持續(xù)改進(jìn)，對(duì)內(nèi)審的不符合項(xiàng)，品質(zhì)部通過(guò)考核檢查表的形式，有效的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了糾正預(yù)防與效果跟蹤，直至問(wèn)題的關(guān)閉公司的整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序。公司的管理水平及員工的整體素質(zhì)：由于員工的流動(dòng)性大，需要進(jìn)一步的提升。全公司人員的質(zhì)量觀念意識(shí)有待進(jìn)一步提高，內(nèi)部審核是幫助各部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、完善管理，并不是找各部門(mén)的茬，完成扣分的任務(wù)。從此次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)在我們具體實(shí)施質(zhì)量管理體系中還是存在因此審核小組建議各部門(mén)根據(jù)工作的實(shí)際情況對(duì)部門(mén)現(xiàn)有的文件進(jìn)行相應(yīng)的修改，以進(jìn)一步做到文件與工作的合理性相結(jié)合，對(duì)工作流程的策劃盡量少用條款式、機(jī)械式的文字描述，盡量采用圖文并茂的方式來(lái)描述以提高文件的實(shí)用性，使一線的員工有興趣去學(xué)習(xí)工作文件且容易記住并得到應(yīng)用。針對(duì)此次內(nèi)審出現(xiàn)的有運(yùn)行過(guò)程沒(méi)記錄，程序文件不熟悉，過(guò)程策劃能力不足文件管理不清晰等不符合項(xiàng)的改進(jìn)，審核組已在考核檢要求相關(guān)部門(mén)及時(shí)分析原因，采取就糾正預(yù)防措施，各部門(mén)務(wù)必在20121015審核小組將對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤確認(rèn)，最終確認(rèn)改善效果符合后進(jìn)行結(jié)案，以提高質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，促進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和公司管理水平的提升。恒生公司質(zhì)量體系審核小組2012年9月26日內(nèi)審總結(jié)報(bào)告2006內(nèi)部環(huán)境稽核小組按內(nèi)審計(jì)劃于3月24日至25日對(duì)公司所有部門(mén)進(jìn)行了稽核，具體報(bào)告如下：一、審核目的為了評(píng)估和驗(yàn)證ISO14001：2004版環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)在公司運(yùn)行的持續(xù)有效性；方針、目標(biāo)的適宜性和管理方面的充分性。找出問(wèn)題點(diǎn)，加以改善，從而進(jìn)一步完善體系，作到持續(xù)改進(jìn)。二、審核范圍三、審核依據(jù)ISO14001：2004版標(biāo)準(zhǔn)；①公司的體系文件；②法律法規(guī)及相關(guān)方要求。③四、審核日期：2006年3月24日至2006年3月25日五、審核描述按照審核計(jì)劃的要求，審核期間結(jié)合動(dòng)態(tài)（現(xiàn)場(chǎng)、詢問(wèn)）和靜態(tài)（文件、記錄）的方式以檢查表為核心內(nèi)容分別對(duì)以上部門(mén)進(jìn)行了審核，審核組成員在各責(zé)任部門(mén)的大力配合下，順利地完成了本次審核任務(wù)。本次審核共發(fā)現(xiàn)12品的儲(chǔ)存、標(biāo)示；供應(yīng)商的環(huán)境管理；廢棄物的分類(lèi)等過(guò)程，具體不符合事實(shí)詳見(jiàn)《內(nèi)審不符合項(xiàng)報(bào)告》和《糾正預(yù)防措施報(bào)告》。七、審核結(jié)論通過(guò)本次審核，審核認(rèn)為公司環(huán)境體系符合ISO14001：2004版標(biāo)準(zhǔn)要求，體系運(yùn)行基本有效，具備體系持續(xù)改進(jìn)的能力。本次審核雖已結(jié)束，但各部門(mén)應(yīng)針對(duì)審核中的問(wèn)題作誠(chéng)意的改善，狠抓公司體系文件學(xué)習(xí)工作，以在體系實(shí)施方面有所突破，改進(jìn)。2006年3月29日批準(zhǔn)：制訂：第四篇：2011內(nèi)審總結(jié)報(bào)告內(nèi)部審核總結(jié)報(bào)告一、審核日期:2011年8月15日二、審核目的:證實(shí)公司建立的質(zhì)量管理體系符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求，并具有持續(xù)的適宜性和有效性，促使公司的管理持續(xù)改進(jìn)，為迎接第三方認(rèn)證審核作準(zhǔn)備。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)；公司手冊(cè)、程序文件和相關(guān)文件；適用法律法規(guī)要求。五、審核組:內(nèi)審組長(zhǎng)：徐賓內(nèi)審員：楊振華謝惠超六、不符合報(bào)告編號(hào):SE-1108001七、總結(jié)報(bào)告分發(fā)部門(mén):九、審核發(fā)現(xiàn)序號(hào)審核發(fā)現(xiàn)部門(mén)不符合類(lèi)別無(wú)十、審核結(jié)論自質(zhì)量管理體系建立以來(lái)，經(jīng)過(guò)了組織策劃、全員發(fā)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、建立體系、文件編寫(xiě)和發(fā)布運(yùn)行、內(nèi)審等階段的運(yùn)作。廠領(lǐng)導(dǎo)注重保持質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)有效的運(yùn)行，并組織各層次人員學(xué)習(xí)和落實(shí)；加強(qiáng)了質(zhì)量管理體系的審核隊(duì)伍，增強(qiáng)了自我制約機(jī)制。表明了所建立的管理體系基本符合標(biāo)準(zhǔn)要求，確保企業(yè)方針、目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是，由于體系運(yùn)行時(shí)間較短，許多工作還處于起步階段，距離標(biāo)準(zhǔn)的要求還有一段距離，通過(guò)本次內(nèi)審公司綜合部編制了審核計(jì)劃，對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行了審前培訓(xùn)，并按照各部門(mén)的職責(zé)和體系文件要求制定了較為詳細(xì)的檢查清單。管理者代表進(jìn)行了策發(fā)現(xiàn)了在質(zhì)量活動(dòng)中存在的一些問(wèn)題，明確了改進(jìn)的方向。同時(shí)也提高了員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。經(jīng)評(píng)價(jià)認(rèn)為，我公司的管理體系已逐步完善。綜上所述，本次審核達(dá)到了預(yù)期目的。第五篇：ts學(xué)習(xí)心得IIDEATTEAMTTIMEACTIONTS16949運(yùn)轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范到位的組織不管是誰(shuí)進(jìn)行內(nèi)審，都會(huì)取得良好的效果。但是對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要。首先是定位的問(wèn)題，不管是組織還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對(duì)其他部門(mén)的監(jiān)督者、審查者。2010年6月26日到6月27日，公司委派我和5個(gè)同事參加了艾肯迪管理咨詢公司的ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)和內(nèi)審員培訓(xùn)。課程安排為期2天，課程內(nèi)容主要包括：ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)條款、過(guò)程方法、內(nèi)部審核三大部分。在為期2天的課程學(xué)習(xí)中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、PDCA、策劃、持續(xù)改進(jìn)這幾個(gè)詞是我聽(tīng)到的最多的幾個(gè)詞，徹底改變了我對(duì)質(zhì)量管理體系原來(lái)的看法，使我對(duì)“ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系”有了認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將心得體會(huì)總結(jié)如下：一、推行ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系具有重要意義1、有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平2、有利于提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力二、對(duì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的認(rèn)識(shí)1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，顧客是每個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。組織必須要明確誰(shuí)是自己的顧客，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場(chǎng)是變化的，顧客是動(dòng)態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，組織要及時(shí)地調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己產(chǎn)品/于領(lǐng)先的地位。2、領(lǐng)導(dǎo)作用最高管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。3、全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)實(shí)現(xiàn)充分參與。4、過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)，必須對(duì)每個(gè)過(guò)程，特別是關(guān)鍵過(guò)程的要素進(jìn)行識(shí)別和管理。5、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。