企業(yè)物流部管理手冊

分目錄第一章組織定位與職能………………2一、組織定位………2二、物流部職能……………………2第二章組織結構與崗位描述…………2一、物流部組織結構………………2二、物流部崗位職責描述…………21、物流部經理崗位職責……22、訂單業(yè)務主管崗位職責…………………33、儲運主管崗位職責………34、訂單業(yè)務員崗位職責……35、倉管員崗位職責…………46、導購員崗位職責…………47、出庫編號員崗位職責……48、出庫檢驗員崗位職責……49、司機(送貨員)班長崗位職責……………5第三章物流業(yè)務管理規(guī)范……………5一、訂單處理………5二、儲運管理………5三、退貨管理………6第四章物流業(yè)務流程…………………7一、訂單處理流程圖――辦事處訂貨……………7二、訂單處理流程圖――物流商、專賣店訂貨…8三、訂單處理流程圖――經銷商自提……………9四、成品庫入庫流程圖……………10第一章組織定位與職能組織定位營銷中心物流部是公司實現(xiàn)商品、包裝物、宣傳促銷品等實物資源向銷售終端合理配送的功能性、服務性部門。物流部職能保持物流系統(tǒng)運作的高效率，與營銷中心各部門緊密協(xié)同，對各辦事處、物流商、直供經銷商等銷售一線提供貨物配送服務與監(jiān)控?？茖W合理地進行商品物資的調配、儲存、運輸，不斷降低運營成本，減少貨損。組織好商品售后退回工作，協(xié)助售后服務。協(xié)同銷售計劃部做好要貨計劃管理工作，提高要貨計劃的預見性和準確性。第二章組織結構與崗位描述物流部組織結構營銷中心營銷中心物流部銷售計劃部發(fā)貨單處理儲運業(yè)務公司辦事處各地物流商直供經銷商物流部崗位職責描述物流部經理崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：營銷副總經理(2)、主要職責全公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。公司物流系統(tǒng)的設計、調整，協(xié)助各辦事處及物流商對貨物儲存、運輸、調撥等工作進行管理。保證物流部所屬兩個部門正常運作的準確無誤與高效率，對相關業(yè)務信息及時向銷售計劃部、客戶服務部、財務部與各辦事處、物流商進行反饋。組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務部確認的退換貨業(yè)務。協(xié)助銷售計劃部對各辦事處的物流儲運工作進行指導與檢查。掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產部門的預見性，以利于及時安排生產作業(yè)計劃。負責本部門的員工管理與考核工作。訂單業(yè)務主管崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：物流部經理(2)、主要職責組織好訂單處理業(yè)務的全過程，完成接單、開具發(fā)貨單、跟單等工作，保證單據(jù)處理的及時準確性。做好門市的樣品展示工作，指導導購員接待好上門客戶。在滿足客戶訂單基礎上，做好新品推介、宣傳等服務。負責日常管理工作，協(xié)助物流部經理完成對下屬員工的考核工作。儲運主管崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：物流部經理(2)、主要職責對成品庫管理與提貨、發(fā)運業(yè)務單元的工作承擔全面管理、領導責任。指導倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準確高效，日清日結。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。指導發(fā)貨司機的日常工作，不斷降低發(fā)貨運輸成本。做好動態(tài)性庫存安全定額，及時預報庫存情況。負責日常管理工作，協(xié)助物流部經理完成對下屬員工的考核工作。訂單業(yè)務員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：訂單業(yè)務主管(2)、主要職責訂單業(yè)務員包含輸單、訂貨復核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗證發(fā)貨憑證等工作。訂單業(yè)務員對上述業(yè)務進行分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、復審崗位應進行分離，各業(yè)務環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。訂單業(yè)務按區(qū)域劃分，使每一單業(yè)務有明確的責任人，以保證客戶的（包括辦事處）業(yè)務查詢與落實的順利。倉管員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：儲運主管(2)、主要職責按公司制度做好倉庫的各項管理工作。成品入、出庫的記錄準確及時。對出入庫單據(jù)、成品嚴格審驗。根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作。做好倉儲帳目管理，及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達到或低于安全庫存量的成品品種及實際數(shù)量。做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴重事故，對儲存貨品負責。出入庫日清日結，每月定期盤點。根據(jù)流量情況及時向儲運主管提出儲存結構與數(shù)量的調整建議。協(xié)助完成儲運主管交付的其他工作事項。導購員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：訂單業(yè)務主管(2)、主要職責做好樣品展示工作，及時更換樣品與上新品。熟練掌握產品知識與賣點,為上門客戶詳盡介紹公司各產品系列，并指導客戶對產品的選擇。做好各類客戶的接待服務工作，樹立公司形象。完成訂單業(yè)務主管交辦的其他事宜。出庫編號員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：儲運主管(2)、主要職責準確及時地對出庫商品的編號進行核查、登記。對各地市場經理的編號查詢及時作出回復。不斷改進編號與登記工作，以更準確地區(qū)分商品流向。完成儲運主管交辦的其他工作事宜。出庫檢驗員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：儲運主管(2)、主要職責對待發(fā)運商品完成最后一次出庫前的檢驗，認真核對出庫單與實際備貨的品種、數(shù)量以及包裝情況。及時糾正單、實不符的問題，確保裝運過程中無差錯。完成儲運主管交辦的其他工作事宜。司機(送貨員)班長崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：儲運主管(2)、主要職責根據(jù)發(fā)貨工作的要求，做好車輛班次計劃與調度工作。保持送貨工作的高效率，發(fā)運手續(xù)及單據(jù)應保證無差錯。與運輸部門（單位）保持良好通暢的聯(lián)系，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。對貨運單位的服務狀況應及時向公司報告。保持車輛狀況的良好，降低維修成本。第三章物流業(yè)務管理規(guī)范發(fā)貨單處理訂單處理工作包括接受轉單、輸單、分單、開出發(fā)貨單和跟單反饋等業(yè)務。訂單業(yè)務員在接到銷售計劃部轉來的訂單后，應及時完成輸單業(yè)務。對于存在缺貨的請購單，訂單業(yè)務員應進行分單，即根據(jù)庫存情況，逐批次地完成該訂單的發(fā)貨。分單處理應及時反饋到銷售計劃部，以利于銷售計劃部及時與辦事處或客戶溝通。所有開具的發(fā)貨單在交由儲運之前，應報物流部經理或儲運主管進行復審，確定無誤后簽字，辦理發(fā)運。訂單業(yè)務員應對進入發(fā)貨程序的每一訂單，進行跟蹤管理，知悉訂單所處的程序環(huán)節(jié)，以督辦訂單發(fā)貨業(yè)務及時處理，并反饋到銷售計劃部。儲運管理儲運主管應組織倉庫全體員工，嚴格按公司的倉庫管理制度，管理好倉庫的各項工作(參閱辦事處倉庫管理制度)。倉管員按生產部門開具的入庫單，對成品進行入庫前的檢查，核對好品種、數(shù)量與包裝完好后，開具入庫單，同時調整庫存記錄。倉管員根據(jù)發(fā)貨員的發(fā)貨單（倉庫聯(lián)）審核無誤后，開具出庫單，出庫檢驗員協(xié)助備貨員清點發(fā)貨數(shù)量與品種后，由備貨員在出庫單上簽字確認。備貨員備妥貨物后，編號員及時對該批次貨物的編號與客戶名稱記錄清晰，留作備查。發(fā)貨司機接到備貨員轉交的貨物與出庫單據(jù)后，辦理運輸手續(xù)。辦妥后將發(fā)貨憑證轉交訂單管理員或銷售計劃部的市場管理員。儲運主管應逐月按上月平均日發(fā)貨數(shù)量，測算出各品種的安全庫存定額（以周出貨量計算）。每天向銷售計劃部報送達到或低于補貨點點的品種與數(shù)量（注明產品的ABC屬類），或按銷售計劃部的要求上報庫存情況。退貨管理物流部收到退貨后，及時反饋到貨信息，根據(jù)隨箱所附的退換貨申請的批準表和清單對該批貨物清點、驗貨，進行入庫或其他適當?shù)奶幚恚瑢⑻幚斫Y果反饋到銷售計劃部或客戶服務部。如箱內未附退換貨申請的批準表或清單，則對該批貨物不予處理，并將信息通知銷售計劃部或客戶服務部。第四章物流業(yè)務流程訂單處理流程圖――辦事處訂貨儲運（發(fā)貨中心）辦事處儲運（發(fā)貨中心）辦事處轉單轉單輸單庫存齊全嗎發(fā)運憑單分單、待處理開具發(fā)貨單復核簽字開具出庫單備貨、驗貨、編號裝車、發(fā)運留存財務聯(lián)留存客戶聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存業(yè)務聯(lián)否是訂單處理情況訂單處理情況訂單處理流程圖――物流商、專賣店訂貨儲運（發(fā)貨中心）銷售計劃部儲運（發(fā)貨中心）銷售計劃部審核財務蓋章確認審核財務蓋章確認留存客戶聯(lián)裝車、發(fā)運留存客戶聯(lián)裝車、發(fā)運轉單轉單復核后，開具出庫單是庫存齊全嗎？復核后，開具出庫單是庫存齊全嗎？開具發(fā)貨單備貨、驗貨、編號開具發(fā)貨單備貨、驗貨、編號否否輸單輸單訂單處理情況訂單處理情況分單、待處理分單、待處理留存財務聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存財務聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存業(yè)務聯(lián)留存業(yè)務聯(lián)發(fā)運憑單發(fā)運憑單訂單處理流程圖――經銷商自提儲運（發(fā)貨中心）客戶儲運（發(fā)貨中心）客戶調整訂單轉單調整訂單轉單留存客戶聯(lián)客戶裝車留存客戶聯(lián)客戶裝車否否復核后，開具出庫單貨款收訖蓋章確認貨物齊全