值機(jī)員考題內(nèi)容

值機(jī)員考題1.PAX是中轉(zhuǎn)旅客，SHE-PVG-LAX ，行李托運(yùn)到LAX，但PVG-LAX登記牌未辦理如何辦理？答：為旅客辦理PVG-LAX站登機(jī)牌，和中轉(zhuǎn)工作人員確認(rèn)，如果旅客有行李的話，讓中轉(zhuǎn)的工作人員加行李<行李規(guī)定：誰(shuí)看到行李就誰(shuí)加行李>，在電腦中備注好是哪位中轉(zhuǎn)工作人員加的行李。在航班結(jié)束前關(guān)注下行李是否有加進(jìn)去。2.BKK行李聯(lián)運(yùn)要求？答：國(guó)內(nèi)全部不可以聯(lián)運(yùn)。3.哪些旅客發(fā)20休息室？答：A340-600機(jī)型頭等艙旅客。例如：MU58358750074.澳洲線行李標(biāo)準(zhǔn)（金、銀、ELITE、ELITEPLUS）？答：金卡加1PC32KG銀卡加1PC23KGELITE加1PC23KGELITEPLUS加1PC23KG5.日本線行李規(guī)定(金,銀,ELITE,ELITEPLUS)答：若票面是計(jì)件制，金卡則可以+1PC/32KG，銀卡+1PC/23KG，ELITEPLUS+1PC/23KG；若票面是計(jì)重制，金卡、ELITEPLUS+20KG,銀卡、ELITE+10KG6.澳洲線申請(qǐng)輪椅注意事項(xiàng)答：澳洲線上申請(qǐng)輪椅時(shí)，不是所有輪椅都是免費(fèi)的，如有旅客不是因?yàn)橥饶_不便而申請(qǐng)輪椅，需告知旅客在SYD可能需要支付70澳幣，并在特服單上注明已告知旅客，并簽署免責(zé)書(shū)；如果是特殊原因要輪椅的，可以申請(qǐng)免費(fèi)輪椅，則在電報(bào)報(bào)頭注明FREEWCH。7.SHA-HND改PVG-NRT是否可以？答：從HND變更至NRT,允許免費(fèi)更改，從NRT變更至HND，O艙允許變更機(jī)場(chǎng)，每航段需收取變更費(fèi)CNY350；R艙（含）以下艙位允許變更機(jī)場(chǎng)，每航段需收取變更費(fèi)CNY150；其他艙位允許變更，免收機(jī)場(chǎng)變更費(fèi)。8.若已辦理PAX提出不走了，如何處理（行李）答：首先上報(bào)值班主任，通知輔助拉行李，行李拉上來(lái)后，與旅客確認(rèn)，將其行李條，小標(biāo)簽撕下，再電腦里先將旅客行李刪除，再將旅客刪除；如果航班已經(jīng)關(guān)閉，上報(bào)值班主任，通知信息調(diào)度。9.SHESHEOPVG與XPVGLAXLAX有何區(qū)別？答:“O”可以中途分程，“X”不可中途分程。10.VWPP旅客注意事項(xiàng)答：1）護(hù)照上必須有激讀碼2）每位家庭成員都必須有自己獨(dú)立的一本護(hù)照，包括兒童、嬰兒3）因公務(wù)或旅游目的入境美國(guó)而非移民4）在美國(guó)逗留期限不超過(guò)90天11.航班限載注意事項(xiàng)答：注意航班上兒童,男性女性的性別必須正確無(wú)誤,并且嚴(yán)格按照旅客機(jī)票票面的公斤數(shù)來(lái)進(jìn)行行李托運(yùn)。12.旅客遺失登機(jī)牌如何處理答：首先報(bào)備值班主任,并告之該名旅客的登機(jī)號(hào)及座位號(hào),再進(jìn)行登機(jī)牌復(fù)打的操作,并在登機(jī)牌的兩聯(lián)小聯(lián)上寫(xiě)上補(bǔ)字，告訴旅客必須最后登機(jī)，同時(shí)打電話（2）若有INF訂座但無(wú)INFET信息，詢問(wèn)該旅客是否購(gòu)買(mǎi)INF機(jī)票，如有，則將INF信息輸入于成人旅客中（ALT+I）輸入INFAPI信息，將旅客性別更改為FI/MI，并輸入嬰兒姓名，正常辦理，并復(fù)打登機(jī)牌交值主，關(guān)狀態(tài)；（3）若旅客既無(wú)INF訂座，也無(wú)INF機(jī)票，詢問(wèn)票臺(tái)該航班嬰兒旅客是否超售（尤其國(guó)內(nèi)航段），如不超可讓旅客購(gòu)買(mǎi)INF機(jī)票并讓票臺(tái)將INF訂進(jìn)去。24.SHA-GMP改PVG-ICN是否可以？ 可以。25.YVR行李聯(lián)運(yùn)要求 加拿大航空公司國(guó)際國(guó)內(nèi)行李都不能聯(lián)運(yùn)。 其它國(guó)內(nèi)不可以聯(lián)運(yùn)，國(guó)際可以聯(lián)運(yùn)。26.強(qiáng)制更改卡指令 PU序號(hào)，F(xiàn)F航空公司/卡號(hào)/級(jí)別27.PAX電腦中有VIP預(yù)報(bào)，但本人稱不是VIP，如何處理？ 報(bào)值主PAX不是VIP,請(qǐng)PAX出示名片，與客人確認(rèn)身份，詢問(wèn)客人是否申請(qǐng)CIP服務(wù)，報(bào)信調(diào)確認(rèn)是否是CIP，經(jīng)信調(diào)確認(rèn)是CIP的話通知值主，經(jīng)值主同意把電腦中的VIP信息改成CIP 信息。通知5440來(lái)接要客。如果不是CIP的話，通知值主，經(jīng)值主同意把電腦中的VIP服務(wù)的備注取消。28.旅客登機(jī)牌遺失如何處理？ 通知值主，經(jīng)值主同意為旅客重新補(bǔ)打一張登機(jī)牌，在登機(jī)牌的大聯(lián)和小聯(lián)上分別寫(xiě)上補(bǔ)字，通知登機(jī)口該航班上有一個(gè)補(bǔ)打登機(jī)牌的旅客，分別把登機(jī)序號(hào)座位號(hào)報(bào)給橋口，再報(bào)一下5423值主，報(bào)5259值主。29.API刷信息，三字國(guó)家代碼無(wú)法輸入如何操作？答：FT航班號(hào)RN姓/名API:序號(hào)/PAXLST30.什么指令查skyteam卡類別？答：F10指令TRO航空公司代碼及卡號(hào)31.ELITE和ELITEPLUS區(qū)別？答：ELITEPLUS：優(yōu)先值機(jī)、發(fā)頭等艙休息卡、掛優(yōu)先條、優(yōu)先免費(fèi)托運(yùn)額、6小時(shí)保障常航線訂座；ELITE：優(yōu)先值機(jī)、不發(fā)休息卡、不掛優(yōu)先條、優(yōu)先免費(fèi)托運(yùn)額32.A346機(jī)型W艙接收什么艙位？答：按經(jīng)濟(jì)艙接收33.候補(bǔ)指令：ETKD：TN/票號(hào)PA航班號(hào)/日期艙位目的地#1姓/名，ET段數(shù)，URES34、SHA-TSA改PVG-TPE是否可以？答：可以。PVG-TPE,PVG-TSA,SHA-TSA之間允許更換，免收機(jī)場(chǎng)變更費(fèi)。35、中途不可分程改成中途分程如何處理？答：每個(gè)旅行方向允許一次免費(fèi)中途分程；每個(gè)旅行方向第二次中途分程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：頭等艙每人每次收取CNY1000、公務(wù)艙每人每次收取CNY800、經(jīng)濟(jì)艙每人每次收取CNY50036、怎樣通過(guò)旅客名字、生日、手機(jī)號(hào)查PAX萬(wàn)里行卡號(hào)？答：mbwpn：姓，名/B：年月日/mp：手機(jī)號(hào)37、新加坡拿IPA勞工注意哪些證件？答：護(hù)照有效期要求入境之日起6個(gè)月以上。持新加坡勞工部簽發(fā)的IPA前往新加坡的中國(guó)勞工，原則上必須持有原件。還須持有擔(dān)保函，邀請(qǐng)函。若在星期六，星期日旅客持IPA復(fù)印件，并堅(jiān)稱雇主會(huì)派人將原件送到機(jī)場(chǎng)，則需請(qǐng)他們的雇主與東航駐新辦事處聯(lián)系，等駐新辦通知我方后方可放行，且要看清勞工紙上的信息是否與護(hù)照一致，并且要留一個(gè)對(duì)方站接機(jī)人的電話。39、PAX攜帶鋰電池注意什么？答：鋰電池只能隨身攜帶不能托運(yùn)，100毫安以內(nèi)的可隨身攜帶兩塊（需向值主拿專用塑料袋，每個(gè)獨(dú)立包裝），100~160毫安的鋰電池需報(bào)值主填寫(xiě)專用三聯(lián)單，并由室主任簽字后陪同旅客一起去安檢處報(bào)備后方可成行。40.用z指令將pax轉(zhuǎn)至另一航班

Pa1,zmu航班號(hào)艙位地點(diǎn)41.elite

elitepuls各權(quán)益

在無(wú)24轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)候elite加10kg免費(fèi)行李額、elitepuls加20kg免費(fèi)行李額和優(yōu)先候補(bǔ)。

在24內(nèi)國(guó)際轉(zhuǎn)機(jī)航班的時(shí)候elite、elite

plus確保全y定座、優(yōu)先候補(bǔ)、行李額免費(fèi)加10kg20kg42.遠(yuǎn)機(jī)位提前幾分鐘減客

15分鐘IET航空公司CI297,BA125,BR695,EK176,NZ086,CO005,OZ988,KA043,OS257CA999,LX724,NX675,AF057,KE180,MI629,JL131,9W589,AY105,AA001,QR157,B7525,SQ618,QF081,NH705,BD236,CX160,SA083,DL006,HR169,NW012,AZ803,VN738,GE170,PG829,ET084.44.美國(guó)國(guó)內(nèi)不可聯(lián)運(yùn)的航空公司W(wǎng)N、NK、VX、SY、WO、YA、B6、F9、FL45．行李不能聯(lián)運(yùn)的國(guó)家日本、韓國(guó)、泰國(guó)、印度、澳大利亞46.接收候補(bǔ)指令ETKD:TN/票號(hào)PA艙位1姓名，URES,ET航段47.SKYTEAM成員航空公司MU中國(guó)東方航空公司CZ中國(guó)南方航空公司KL荷蘭皇家航空公司AF法國(guó)航空公司DL達(dá)美航空公司KE韓國(guó)大韓航空公司AZ意大利航空公司UX西班牙航空公司AM墨西哥航空公司SU俄羅斯航空公司RO羅馬尼亞航空公司KQ肯尼亞航空公司VN越南航空公司OK捷克航空公司CI中華航空公司48.旅客遺失登機(jī)牌如何處理重新打登機(jī)牌，在登機(jī)牌與兩邊的小聯(lián)上寫(xiě)上“補(bǔ)”，并通知登機(jī)口；讓那個(gè)旅客最后登機(jī)49.什么指令查SKYTEAM卡類別TRO航空公司二字代碼+卡號(hào)50.旅客稱自己是VIP但無(wú)預(yù)報(bào)如何處理和旅客確認(rèn)身份，并要求出示相關(guān)證件，若無(wú)證件則在動(dòng)態(tài)及QUICKRES中查找備注信息。都沒(méi)有的情況下，報(bào)值班主任處理，請(qǐng)旅客出示名片，按照公司CIP處理51.旅客辦理完后提出不走如何處理1）無(wú)行李無(wú)陪同的旅客在航班OPEN狀態(tài)下直接DELETE，CLOSE狀態(tài)下則打5432信調(diào)零分減客同時(shí)告知登機(jī)口了可現(xiàn)在柜臺(tái)上2）有行李的旅客在航班OPEN的情況下電話行李隊(duì)5447是否行李已拉出，確認(rèn)行李還在樓下行李隊(duì)，及時(shí)讓輔助下去拉行李，等行李到達(dá)柜臺(tái)后與旅客行李牌確認(rèn)后撕掉，電腦里先刪除行李后刪除人（行李沒(méi)看到則不允許先刪除）。操作以上步驟時(shí)旁邊必須站著值班主任。若航班此時(shí)已經(jīng)CLOSE的狀態(tài)，則電話信調(diào)及登機(jī)口工作人員告知旅客不走了行李預(yù)拉，人則零分減客。52.PAX提供名字身份證號(hào)碼生日手機(jī)號(hào)怎樣查萬(wàn)里行卡號(hào)MBWPN:姓名MBID:身份證MAB:生日MBMP:手機(jī)號(hào)53.D區(qū)貴賓室旅客如何操作首先看預(yù)報(bào)中是否有該旅客VIP信息，打電話與T2航站樓FM辦要客的聯(lián)系，在聯(lián)系D區(qū)貴賓室確認(rèn)旅客是否有行李需要進(jìn)行托運(yùn)，若無(wú)托運(yùn)行李則與上航聯(lián)系好D區(qū)辦票，并在D區(qū)由上航填寫(xiě)要客交接單。我們開(kāi)具行李交接單；若有行李則登機(jī)牌可在D區(qū)貴賓室辦理后到T1航站樓托運(yùn)行李。然后行李交接單還是由我們頭等艙柜臺(tái)交接。要客交接單由D區(qū)貴賓室上航開(kāi)具。全程需要告知值班主任，值班主任進(jìn)行跟進(jìn)。54.旅客辦理后進(jìn)入休息室，航班延誤簽轉(zhuǎn)注意什么先看旅客有無(wú)托運(yùn)行李，是否人在貴賓室。若需要更改其他航空公司的航班，先要幫旅客定好位子與對(duì)方航空公司聯(lián)系好簽轉(zhuǎn)事宜。推算足夠時(shí)間進(jìn)行改簽。如有行李先讓輔助到行李隊(duì)拉行李行李拉上來(lái)后先將行李刪除再將旅客刪除。如若改簽我們自己接下來(lái)同目的地的航班將行李牌拿到行李隊(duì)換牌，并將新的登機(jī)牌敲好安檢章送至問(wèn)詢臺(tái)讓貴賓室工作人員把旅客就出來(lái)?yè)Q新的登機(jī)牌。55.PAX是中轉(zhuǎn)旅客，LAX-PVG-SHE，行李到SHE，但PVG-SHE未辦，如何處理。行李由中轉(zhuǎn)手工添加（誰(shuí)看到行李誰(shuí)加），我部負(fù)責(zé)與中轉(zhuǎn)電話確認(rèn)交接，并記下添加人的姓名。56.安全檢查注意事項(xiàng)。危險(xiǎn)品手冊(cè)、緊急出口的發(fā)放、行李托運(yùn)使用行李托盤(pán)、下柜臺(tái)時(shí)業(yè)務(wù)用品收齊、行李三句話和鋰電池?cái)y帶的容量。57.SPCA/