物流基礎歷年考試真題2

36.物流7R理論主要指什么？請針對該公司現(xiàn)狀對各自問題進行詳細分析，制定解決方案。

、36.恰當?shù)馁|量、恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)膬r格、恰當?shù)纳唐?、恰當?shù)臅r間、恰43.1.物流是五平從供應地向接受地的實體流動過程。內容有：運輸、儲存（倉

當?shù)膱鏊⑶‘數(shù)念櫩?。儲）、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理。2.包裝合理化三要素：

37.在進行供應商選擇決策時，需要考慮哪些因素？①防止包裝不足②防止包裝過剩③按物流的特征來確定包裝形式。弊端：①損壞

37.質量、可靠性、管理能力、財務能力、地理位置、其他因素［評分參考］任意答5產品②包裝成本高③物流成本高④造成產品外觀差，影響銷售⑤不利于搬運，造

項，可得5分。成搬運成本高3.改變采購訂貨法：①定量訂貨法：當庫存下降到預先設定的訂貨

38.簡要說明鐵路運輸方式與公路運輸方式各自的特征。點時，按預定的批量進行訂貨的一種庫存管理方式。②定期訂貨法：按照預先確

38.⑴鐵路運輸受軌道的限制缺乏靈活性。公路運輸具有靈活性的特點，可實現(xiàn)門到定的訂貨間隔時間進行訂貨補充庫存的一種庫存管理方式。4.逆向物流產生的原

門運輸。⑵鐵路運輸行駛速度快，公路運輸行駛速度較慢。⑶長距離運輸，鐵路運因：①滯銷產生退貨；增加物流成本，增加庫存。②質量原因產生退貨；增加運

輸成本低、公路運輸成本高；近距離運輸中，公路運輸成本低。⑷鐵路運量大，公價及物流成本，增加殘次品處理成本。③發(fā)生維護維修；產生修理成本，增加運

路運輸運量小。營成本。

39.簡要說明倉儲費與運費之間存在的關系以及運用的原理。

39.（1）存在關系：?般情況下倉儲費下降可能會帶來運費的增加或者答：倉儲費上.開三、簡答題（每小題5分，共計20分）

可能會帶來運費下降⑵適用原理：效益背反原則⑶原理內容：效益背反原理是指對

36.采購總成本由哪些成本組成？

于同一資源的兩個方面處于相互矛盾的關系之中，想要較多的達到其中一個方面的

目的，必然使另一個方面的目的受到部分損失。36.采購總成本一般可以包括以下方面：⑴貿易上可利用的最佳采購價格；⑵庫存

40.企業(yè)在進行物流外包時應考慮哪些因素？占有和內部管理的潛在成本；⑶因質量問題和交貨期所造成損失成本；⑷因付款

40.企業(yè)物流外包應考慮的因素：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)物流活動的性質和地位、企業(yè)對物期提前所造成的利息損失；⑸采購操作與維護成本；⑹供應商更換、搜尋、選擇

流的管理能力、成本與服務水平的衡量、物流職能和其他職能之間的關系、公司的的成本；⑺處理廢棄原材料的庫存損失成本。

長期發(fā)展H標。37.簡要說明運輸管理的基本原則。

四、論述題（第41題10分，第42題8分，共計18分），37.運輸管理的基本原則有：集中控制：⑴規(guī)模經濟；⑵靈活性；⑶距離經濟

41.論述物流成本管理的內涵及如何降低物流成本。38.配送中心的基本功能有哪些？

41.物流成本管理，物流成本管理不是管理物流成本而是通過成本去管理物流，可以

說是以成本為手段的物流管理，通過對物流活動的管理降低物流費用，所以說物流。38.配送中心有如下功能：⑴采購功能：⑵存儲功能：⑶組合功能：⑷分揀功能：

成本管理是對物流相關費用進行的計劃、協(xié)調與控制。降低途徑：物流合理化、物⑸分裝功能；⑹集散功能；⑺加工功能；⑻訂單處理功能。

流質量管理、物流速度、物流人才39.電子商務對物流有哪些重要影響？

42.論述倉儲基本操作應如何進行。

39.電子商務對物流的影響體現(xiàn)在：⑴客戶服務的影響⑵對訂單處理的影響⑶對物

42.⑴物料搬運，現(xiàn)代倉庫中有工人和機械設備兩種搬運方法。搬運活動有：①倉庫

物料搬運②庫內物料搬運③流通加工物料搬運④出庫物料搬運（4分）⑵儲存與保管流信息和庫存管理的影響⑷對生產采購的影響⑸對逆向物流的影響

是倉庫的另一項基本操作。①儲存時需要考慮到貨物的相關屬性，如溫度、濕度、四、論述題（每小題10分，共計20分）

物理化學特性等等。②儲存時需要對儲存狀態(tài)進行監(jiān)控，并進行賬務和實物的管理

40.請論述物流發(fā)展的驅動因素。

和監(jiān)控。

五、案例題（本題共17分）40.對于企業(yè)來說，每一次新的發(fā)展都有強大的驅動力，驅使整個企業(yè)運營系統(tǒng)發(fā)

43.某生產制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)產品的市場份額逐漸下滑，總經理進行了一次市場調研，同生變革。從下面的描述可以看出現(xiàn)代物流發(fā)展的驅動因素：⑴消費者需求的變化。

時召開了一次公司中層管理者的會議，在會議中進行了一次頭腦風暴后總結發(fā)現(xiàn)：山于消費的信息來源不斷增加，除了廠家和零售渠道的直接來源，消費者還可以

公司的問題是由于物流問題產生的。一、包裝問題，在公司的系列產品中，有些產

品包裝好，但成本高，有些產品通過網(wǎng)絡和傳媒來獲得更多的信息。消費者選擇權力的變化，零售商必然會增加

包裝成本低，但是產品破損嚴重；二、公司的庫存量較高，包括原材料庫存和產對物流服務的要求，企業(yè)物流的需求急速增長，要求物流管理有效運作。⑵渠道

成品庫存，主要是非分明采購部門定貨比較隨意，導致原材料庫存失控，同時由于力量向零售業(yè)轉移。伴隨著零售業(yè)合并并購趨勢的加快及零售商的零售業(yè)態(tài)的出

原材料庫存時間長導致過期報廢。三、成本庫存量也在逐漸增加，客戶的退貨也在

現(xiàn)，供應鏈中的相關經濟力量發(fā)生巨大的變化。巾場支配力量從生產廠商逐步轉

增加，產生逆向物流。如果你是該公司的物流部經理，

移到零售企業(yè)。物流方面突出小批量、多頻度單晶配送的物流特征，增加了生產高客戶服務水平。

企業(yè)物流運轉的難度，造成社會成本的上升及對社會環(huán)境的影響。⑶政府管制逐王先生陷入深深地沉思中……

步放松。進入WTO后，我國將在10年內大部分開放物流領域的政府管制。中國市請根據(jù)以上案例分析：⑴試說明企業(yè)物流外包的優(yōu)點。

場經濟的發(fā)展政府降低了壟斷行業(yè)的壁壘，企業(yè)參與競爭，使企業(yè)經營活動的四⑵試說明企業(yè)物流自營的優(yōu)點。

個基礎結構發(fā)生根本性改變。⑷全球經濟一體化。市場進入限制的放寬和跨國企⑶結合本案例，你認為適合于該公司的物流策略是什么？并說明理由。

'也的拓展使經濟全球化，中國市場成為全球市場環(huán)節(jié)的一重要因素。全球化為企。五、案例題(本題共20分)42.⑴物流外包的優(yōu)點：①集中精力發(fā)展核心

業(yè)務；②減少投資，降低風險；③節(jié)省費用，降低成本；④減少庫存；⑤提高物

業(yè)開拓了新的市場資源，改變了許多企業(yè)的經營模式。⑸技術的發(fā)展。因特網(wǎng)及

流水平；⑥提升企業(yè)形象。⑵物流自營的優(yōu)點：①提高對物流的控制能力；②規(guī)

相應技術的發(fā)展，電子商務的商務革新，使企業(yè)規(guī)劃的所有戰(zhàn)略都可以不同程度避客戶關系管理的風險；③降低企業(yè)戰(zhàn)略機密泄露的風險；④降低出現(xiàn)連帶經營

的成功風險；⑤積累物流管理經驗；⑥合理安排公司人員。⑶針對該企業(yè)特征，回答一:

41.請論述庫存在企業(yè)經營中的正負影響。將物流外包。依據(jù)是①優(yōu)化公司資產結構，獲得良好資產；②加快資金使用；③

減低公司投資風險；④提高客戶服務水平；⑤以最快的速度滿足公司業(yè)務的需求;

41.庫存的正作用有：⑴有庫存可以獲得規(guī)模經濟⑵有庫存可以平衡季節(jié)性需

⑥關注核心業(yè)務；⑦通過規(guī)模效應，降低物流成本；⑧利用外部專業(yè)經驗或人才;

求和供給⑶有庫存可以支持專業(yè)化生產⑷有庫存可以防止不確定性造成的波動⑸

⑨優(yōu)化公司人員結構；⑩提升公司形象。

有庫存可以起著緩沖器的作用。庫存的負作用有：

三、簡答題(每小題5分，共計20分)

⑴庫存造成產品和資金的積壓⑵庫存損失的潛在投資利潤⑶庫存造成產品價值損

36.簡述物流系統(tǒng)的物質基礎要素

失⑷庫存影響新產品上市⑸庫存增加了儲存成本⑹庫存降低了物料搬運的效率

(I)基礎設施(2)物流裝備(3)物流工具(4)信息技術網(wǎng)(5)組織及管理

五、案例題(本題共20分)

37.簡述運輸合理化的要素

42.某家電公司從一個瀕臨破產的小廠快速成長為中國乃至世界前列的家電制造

37.簡述運輸合理化的要索(1)運輸距離的長短(2)運輸環(huán)節(jié)的多少(3)運輸匚具的好壞(4)運

商。產品門類從單一型號的家電產品，發(fā)展到已擁有近百類的產品品牌。隨著公

輸時間的長短(5)運輸費用的高低

司的業(yè)務不斷開展，現(xiàn)有的物流系統(tǒng)已經遠遠不能滿足企業(yè)的物流需求。

38.簡述物流基地、物流中心、配送中心的區(qū)別

王先生在該公司工作了20多年，主要負責制訂公司物流戰(zhàn)略。他邀請其他三位主

38.簡述物流基地、物流中心、配送中心的區(qū)別。(D規(guī)模不同(2)綜合程度不同(3)服務對

管討論如何改善現(xiàn)有物流系統(tǒng)，提高客戶服務水平。主管們意識到，他們要成功

象不同(4)功能不同(5)運作方式不同

的關鍵取決于物流系統(tǒng)的良好運作，但是在選擇外包還選擇自營問題上未能達成

39.簡述庫存的逆作用

一致意見。以下是他們觀點的總結：張先生：50歲，主要負責運輸管理。他認為

39.簡述庫存的逆作用。(1)庫存造成資金積壓，引起資金周轉困難(2)潛在投資利潤的損失

改善物流業(yè)務應該采用自營的方式。因為改善現(xiàn)有從事物流工作的職工1200多人，

(3)由于庫存物品價值變化，造成利潤降低(4)影響新產品的市場(5)增加了儲存成本(6)降低

運輸車輛200輛；如果采用外包，將面臨富余人員安置、物流費用上升等問題。

了物料搬運的效率

劉先生：40歲，主要負責倉儲管理。他認為公司物流業(yè)務應該采用自營的方式，

四、論述題(每小題10分，共計20分)

原因是自營物流中心將可以保證公司的服務水平、降低倉儲外包的成本。并逐步

40.論述自營倉儲和公共倉儲的優(yōu)缺點

形成公司自己的管理團隊。外包物流將面臨更大的企業(yè)信息外漏風險和部分員工

論述自營倉儲和公共倉儲的優(yōu)缺點。答：①在儲存量方面，當儲存量到達?定數(shù)量時，自營倉

失去工作的風險。

儲的成本將會低于公共倉儲，反之，采用公共倉儲更經濟：②當需求穩(wěn)定時，自營倉儲有助于

陳小姐：32歲，在被提升為物流主管之前多年從事財務管理。她認為，自營物流

較為經濟地運營所齋的存儲量；③當市場集中度高時，自營物流要優(yōu)于公共倉儲，反之采用自

困難面臨更多的物流基礎設施投資，更多管理難題。應該選擇物流外包服務，這

營物流就不如公共倉儲經濟；④對于特殊的控制，自營倉儲要優(yōu)于公共倉儲：⑤在客戶服務

樣不但可以優(yōu)化公司資產結構，加快資金流動。而且可以降低公司投資風險，提

方面，采用自營倉儲比公共倉儲更具競爭力；⑥安全性上，自營倉儲要高于公共倉儲：⑦自

營倉儲可以實現(xiàn)倉庫使用的多用途，可以節(jié)省企'也開支；⑧采用公共倉儲可以減少資金投人，42.（1）零售、業(yè)物流系統(tǒng)的基本特征是什么？（5分）

而自營倉儲需要資金投入，在經濟上有風險；⑨采用公共倉儲比自營倉儲更具有靈活性，有助⑵客戶服務中的物流要素包括哪些？

于公司快速反應。零售業(yè)物流系統(tǒng)主要包括四個方面①配送中心的建設十分關鍵②缺貨損失對零售商影響很大

41.論述企業(yè)降低物流成本的主要途徑③及時交貨是物流系統(tǒng)的前提④供應管理與品類管理將為奉售業(yè)帶來新的機遇（2）客戶服務

41.論述企、業(yè)降低物流成本的主要途徑。答：①物流合理化。就是使一切物流活動和物流設中的物流要素包括哪些？客戶服務中的物流要素主要包括四個方面；①時間要素。主要是指訂

施趨于合理，以盡可能低的成本獲得盡可能好的物流服務；②物流質量管理-只有不斷提高物貨周期的長短②可靠性要素。通常來講可靠性可以直接影響到客戶的缺貨成本和存貨水平。③

流質量，才能不斷減少和消滅各種差錯事故，降低各種不必要的費用支出，降低物流過程的消信息構通。與客戶溝通對客戶服務水平可靠性有直接影響。④便利性。便利性是物流服務水平

耗，從而保持良好的信必須具有的靈活性。

譽，吸引更多的客戶：③物流速度。提高物流速度可以減少資金占用，縮短物流周期.降低儲⑶該企業(yè)客戶服務水平的改善需要經過哪幾個階段？

存費用，從而節(jié)省物流成本；④物流人才。使物流合理化，提高物流服務質量及加快物流速度，（3）該企業(yè)客戶服務水平的改善需要經過哪幾個階段？客戶服務的改善步驟主要包括以卜幾個

這些都需要專業(yè)的人員去做，他們的技能，工作的方法、態(tài)度，都將間接影響企業(yè)物流成本的階段；階段一：客戶需求調查物流服務涉及的內容很多，從服務政策的制定、貨物的交付到

大小。后期服務，涉及企業(yè)的多個環(huán)節(jié)，企業(yè)外部客戶有不同的需求，對物流服務的要求也不相同，

五、案例題（本題共20分）在這種情況下，首先要制訂客戶需求調查的關鍵因素，這里的關鍵因素主要指客戶最關心的服

42.某小型生產加工企業(yè)從成立到現(xiàn)在已經6年了，主要生產直供超市的日用品。銷售范圍覆務政策。例如平均訂貨周期、訂貨周期偏差、發(fā)貨準確率、訂單信息的提供能力、及時率、緊

蓋了全市62%的超市門店，每日進行循環(huán)配送。該企業(yè)原負責物流管理的劉經理離職2個月了，急訂單的處理能力等，然后根據(jù)調查的結果進行分析，按照客戶關心服務政策的順序進行重要

公司物流業(yè)務陷入停滯狀態(tài)，新上任的物流經理王先生，每日忙于處理來自各個環(huán)節(jié)的客戶服性排序。并就調查的結果同自己企業(yè)現(xiàn)狀的執(zhí)行情況以及競爭對手的執(zhí)行情況，進行比較。對

務投訴，身心極度疲憊。他決心改變這種狀況。于滿意度較高、的方面進行維護，而重點改進的區(qū)域是滿愈度較低的方面，特別是直接影響客

在企業(yè)月度經營會上，總經理羅先生對企業(yè)整體運營情況進行了介紹：今年第一季度運營戶去留的因素，要特別的重視。階段二：客戶分類管理根據(jù)調查匯總的結果，將不同的客戶

收入從去年同期的兩億元降到了億元，比去年同期下降了50%,僅達到今年營業(yè)額年度目標的分類管理，并結合企業(yè)的實際情況，制定相應的改進方案，并進行物流服務水平改進與成本之

8.3%,希望在座的各位能夠找出原因，提出應對策略。否則，企業(yè)的經營將面臨嚴重的危機。間的權衡。階段三：制定改進方案制定改進方案要注意客觀性，避免個人決策。最好的客戶服

客戶服務部經理劉小姐發(fā)言：今年客戶投訴有所增加，其中38%的客戶反映我們的產品不務水平應該能夠以最低的服務成本為企業(yè)留住以及爭取最有價值的客戶群。方案需要滿足以下

好賣，65%的客戶反映我們的物流配送準點到達率很低，53%的客戶反映我們的送貨有破損或要求；I）能夠及時客觀地反映客戶真實的需求以及觀點：2）能夠提供可最化的改進方法以

丟失現(xiàn)象，42%的客戶反映我們的客戶承諾與合同承諾不符合，這?切已經直接影響到我公司及評估方案；3）管理層的高度重視。階段四：實施方案并持續(xù)改進服務改進方案需要根據(jù)

第一季度的營業(yè)額。市場的實際變化以及實施的結果，進行及時的調整與改進。所以要經常持續(xù)改進，以保證客戶

銷售部經理廖先生發(fā)言：今年第?季度營業(yè)額確實下降了很多，但有兒項事實不容忽視：服務政策與市場同步，與客戶需求保持致。

①今年第一季是淡季，歷年第一季的營業(yè)額通常也只占全年營業(yè)額的15%左右；②今年第一季三、簡答題（每小題5分，共計25分）

春節(jié)假期比往年長，本公司的營業(yè)額當然大受影響；③去年上半年市場情況較好，今年市場普36.請簡述物流總成本的組成

遍低迷，企劃部門的營業(yè)目標卻依然依據(jù)樂觀的估計來制定；④本公司產品的式樣已過時，盡物流總成本包括⑴客戶服務成本⑵運輸成本（3）倉儲成本⑷訂單處理與信息系統(tǒng)成本⑸批量成本

管銷售人員努力拓展市場，但收效甚微；⑤銷售競爭很厲害，所以銷售人員有時候會出現(xiàn)?些⑹庫存持有成本

過度承諾的情況，這也是沒有辦法的事情、37.請簡述包裝合理化的要素

輪到物流部王經理發(fā)言了，他提出了改變公司現(xiàn)狀的設想。包裝合理化的要素是：⑴防止包裝不足⑵防止包裝過剩⑶根據(jù)物流特征來確定包裝方式

根據(jù)以上案例，請您分析：⑴零售業(yè)物流系統(tǒng)的基本特征是什么？38.請簡述物流信息系統(tǒng)的作用

物流信息系統(tǒng)的作用有：⑴縮短訂單處理時間⑵保持最低庫存（3）提高搬運效率⑷提高運輸效率跨國集團DR公司所需材料配件的95%都由這50家供應商提供。DR公司與這些供應商每天都

⑸提高訂單處理能力與精度⑹增加客戶服務的可靠性⑺調整需求和供給的不確定性。要通過網(wǎng)絡進行協(xié)調溝通，監(jiān)控每個零部件的發(fā)展情況，并把自己新的要求隨時發(fā)布在網(wǎng)絡上，

39.請簡述庫存持有成本的種類供所有的供應商參考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供應商之間的相互競爭；供應商則

庫存持有成本的種類有：⑴空間成本⑵庫存服務成本⑶資金成本⑷庫存風險成本隨時向DR公司通報自己的產品發(fā)展、價格變化、存量等方面信息。

40.請簡述國際海洋運輸?shù)奶卣骷词故敲鎸θ绱烁咝У奈锪髋渌停珼R公司的亨特副總裁仍不滿意：有人問5天的庫存量是否

國際海洋運輸?shù)奶攸c有：⑴運量大⑵運費低⑶通過能力大⑷對貨物適應性強⑸航速較低⑹風險為DR公司的最佳庫存管理極限，通過物流配送可以部分解決這個問題。我的回答：當然不是，

四、論述題（每小題10分，共計20分）我們能把它縮短到兩天。

41.請論述生產預測偏差的原因問題：⑴請回答配送中心的基本功能是什么？（8分）

41.產生預測偏差的原因有：⑴用于預測的信息與資料引起的偏差用于預測的信息與資料質量.⑴配送中心的基本功能有：①采購功能②存儲功能③組合功能④分揀功能⑤分裝功能⑥集散功

的好壞對預測的結果有直接的影響。⑵預測方法及預測參數(shù)引起的偏差使用不同的預測方法或能⑦加工功能⑧訂單處理功能

在同種預測方法中使用不同的參數(shù)，都可能造成預測結果的不同。⑶預測時間長短引起的誤差⑵通過上述案例分析，DR是憑什么在IT市場上贏得絕對優(yōu)勢的？（7分）

預測時間越長誤差越大。⑷預測者主觀判斷引起的無效預測者的知識、經驗和判斷能力對預測⑵DR公司主要通過以卜戰(zhàn)略在IT市場上贏得優(yōu)勢：①高效率的配送。配送是物流活動中心必

結果也有很大的影響。不可少的?個過程，而高效率的配送無疑大大減少企業(yè)的物流成本，提高企業(yè)的經濟效益。②

42.請論述零售業(yè)物流系統(tǒng)的特征DR公司采用了J1T的管理。JIT中的零庫存大大降低儲運成本。DR公司在安全庫存的情況下，

零售業(yè)物流系統(tǒng)的特征有：⑴配送中心的建設商品供應的主導權正在由供應商轉向零售商店，保持材料庫存量只有五天，而他的競爭對手則需要四周或者以上的時間維持庫存。③與供應商

需要建立一個以零售門店為中心的零售業(yè)物流系統(tǒng)。⑵商品的缺貨管理在買方市場條件下，零結成戰(zhàn)略合作伙伴關系。DR公司與供應商之間保持著密切，忠實的聯(lián)系，這是促進兩個鏈條都

售商的權力不斷增加，供應商有限的物流管理水平可能給零售商帶來供貨問題。為了避免缺貨很好發(fā)展的方式。④在與供應商的選用方面，實行少而精的原則。⑤利用先進的網(wǎng)絡技術，贏

損失，零售商越來越重視系統(tǒng)以及供貨系統(tǒng)的物流管理。⑶及時交貨是前提為了防止商品出現(xiàn)得優(yōu)勢.DR公司通過強大的網(wǎng)絡技術，與供應商協(xié)調溝通。整體來說，DR公司通過高效率的物

缺貨或斷檔等情況，零售商常用交貨率來考核供貨商。⑷品類管理是零售商的焦點零售商店要流配送、實現(xiàn)JIT管理、與合作商保持戰(zhàn)略合作關系、應用物流信息技術和不斷變化產品以迎

通過采用集中供貨物流系統(tǒng)，來解決商品供應管理問題，就必須建立一個將不同供貨商的商晶合消費者口味的戰(zhàn)略使DR公司在IT市場上贏得絕對的優(yōu)勢。

集中起來，進行分類，然后按照不同零售商店進行配送的物流中心。三、簡答題（每小題5分，共計25分）

五、案例題（本題共15分）36.請簡述物流管理的關鍵活動

43.DR公司是全球著名的IT制造企業(yè)，經過多年的摸索和獨特的商業(yè)模式，該公司獲得了高36.物流活動主要包括：⑴客戶服務⑵需求預測⑶采購⑷運輸。配送⑸物流信息⑹庫存管理⑺逆

速的市場發(fā)展。DR公司在美國共有23家物流配送中心，其主要功能是受托開展從原材料、零向物流

部件、半成品以及成品的驗收、保管、加工、發(fā)貨等業(yè)務，遇業(yè)務量大時，還積極利用外部的⑻物料搬運⑼倉儲與包裝（助工廠與倉庫選址

倉庫。物流中心的目標是滿足生產、采購、銷售的所有需求，滿足從簡單的保管業(yè)務，到大規(guī)37.請簡述裝卸搬運合理化的方法

模的第三方物流業(yè)務。因此貨物的周轉率很高，按單位面積的營業(yè)額計裝卸搬運對物流的作用有：⑴防止無效裝卸⑵充分利用重力和消除重力影響進行少消耗的裝卸

算，DR公司物流配送中心的效率和效益始終保持第一。⑶充分利用行機械實現(xiàn)規(guī)模裝卸⑷提高物乩的裝卸搬運活性

DR公司分管物流配送的副總裁亨特解釋了公司之所以匕速發(fā)展的原因：通過完善的物流38.請簡述信息系統(tǒng)的功能層次

配送中心網(wǎng)絡建設，我們可以做到保存可供5天生產的存貨來滿足所有顧客的需求，而我們的物流信息系統(tǒng)的功能層次是：⑴交易層次系統(tǒng)⑵管理控制系統(tǒng)⑶決策分析系統(tǒng)⑷戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)

競爭對手則保存了30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別。39.請簡述分散采購的特定

在提高物流配送效率方面，DR公司和50家材料配件供應商保持著密切、忠實的聯(lián)系，龐大的分散采購的特點有：⑴采購批量小、價值低、開支小⑵過程短、手續(xù)簡單、決策層低（3）問題反

饋快、針對性強、方便靈活⑷占用資金小、庫存空間小，保管簡單”流公司報較高，且承諾的服務水平無法滿足該廠的要求，因此會議決定仍然采用自營倉儲方案,

40.請簡述物流標準化的形式重點解決倉儲作業(yè)系統(tǒng)的效率問題，通過改善物流管理，實現(xiàn)核心競爭力的提升。

物流標準化的形式有：⑴簡化⑵系列化⑶統(tǒng)一化⑷組合化⑸通用化清分析下述問題：⑴請簡述該企業(yè)采用自營倉儲的優(yōu)點（7分）

四、論述題（每小題10分，共計20分）用自營倉儲的優(yōu)點是：①可變成本低②固定成本高③存儲量高時運營更經濟④穩(wěn)定的需求⑤市

41.請論述物流對營銷四要素的影響場集中地區(qū)⑥控制力度強⑦多用途

物流對營銷四要素的影響有：⑴產品要素。產品的物理屬性是要考慮的重要因素，許多產品的⑵該藥廠如何改善倉儲作業(yè)系統(tǒng)的效率？（8分）

大小、形式、重量、包裝和其他物理屬性會直接影響到物流系統(tǒng)的運送和儲存能力⑵價格要素：⑵該藥廠改善倉儲作業(yè)系統(tǒng)效率的方法有：①對原有倉庫實施技術改造，加快實現(xiàn)倉儲的

批量價格以及物流成本的降低將直接影響到價格⑶促銷要素。促銷將會帶來因促銷效果的不同現(xiàn)代化，引進先進的管理經驗和現(xiàn)代化物流技術，更新設備。②減少作業(yè)環(huán)節(jié)采用直接轉

所造成的銷售缺貨或者需求預測不準所帶來的物流系統(tǒng)過分緊張，額外增加了物流管理的額度。運的方法，實現(xiàn)就廠直撥或就車直撥。③減少退貨成本從企業(yè)自身找出退貨原因，研究解

⑷地點要素。地點是營銷組合利物流有直接聯(lián)系的關鍵要素.地點因素為組織提供客戶服務起決方法。嚴把質量關，調整相應的銷售策略。分清退貨產生的責任，要求員工按訂單要求

著支撐作用。準確發(fā)貨。④加強員工的素質培養(yǎng)，通過有效的獎勵制度提高員工的工作積極性。培養(yǎng)和

42.請論述企業(yè)物流外包需要考慮的因素引進倉儲技術人員，加強物流管理，建立一支高素質的倉儲隊伍。

企業(yè)物流外包需要考慮的因素有：⑴企業(yè)的規(guī)模。小企業(yè)受人員、資金和管理資源的限制，適36.在物流系統(tǒng)中除運輸和倉儲兩大功能要素外，還有哪些功能要素？

合采用物流外包。⑵企業(yè)物流活動的性質和地位。企業(yè)的物流活動規(guī)模較小，頻率、數(shù)量都較.⑴包裝功能⑵裝卸搬運功能⑶流逋加工功能⑷物流信息功能⑸配送功能。

小，操作比較簡便時，可以考慮外包。⑶企業(yè)對物流的管理能力。指企業(yè)內是否有專門的人才37.說明運輸在物流中的作用

和管理經驗，能否對供應鏈把握全局。⑷成本與服務水平的衡匱。提高服務水平與降低成本之⑴運輸是物流的主要功能要素之一⑵運輸是社會物質生產的必要條件之一⑶運輸可以創(chuàng)造空間

間存在著效益背反，企業(yè)需要考慮短期成本與長期成本的平衡:⑸物流職能與企業(yè)內部其他業(yè)效用⑷運輸是體現(xiàn)物流成本的最大部分（評分參考］每小點1分，答全3項，可得4分。

務之間的關系。物流職能相對獨立，且形成一定的可量化的衡最參數(shù)，則外包相對容易。而物38.簡述客戶訂單管理的流程

流職能與其他業(yè)務密不可分，業(yè)務流程相互交叉，則物流活動不好剝離出去。⑹公司的長期發(fā)38.⑴訂單準備階段⑵訂單佞輸階段⑶訂單輸入階段（4）訂單履行階段⑸訂單信息跟蹤⑹訂單處

展目標。物流自營靈活性相對比較差，物流外包靈活性相對較大。理結果反饋［評分參考）每小點1分，答全3項，可得4分。

五、案例題（本題共15分）39.簡述定量訂貨法的定義

43.某藥廠在當?shù)厥且患掖笮椭扑帍S，市場形勢很好。該藥廠已形成規(guī)模化的產品生產和巾場39.定量訂貨法是指當庫存下降到預先設定的訂貨點時，按預定的批量進行訂貨補充的一種庫存

銷售網(wǎng)絡。其供應商和分銷商相對集中于本地，為了減少資金投入，該藥廠在工廠附近租用另管理方式。（4分）

外一個倉庫存放原材料及成品。40.推動國際物流發(fā)展的動力有哪些？

該藥廠物流管理的現(xiàn)狀是倉儲費用于庫存量不斷提高、送貨頻率遠遠低于競爭對手、配40.信息技術的發(fā)展、經濟全球化、區(qū)域經濟?體化、供應鏈體化［評分參考］每小點1分，答

送成本占銷售額比例過高：客戶服務的控制力度減弱，客戶服務水平下降：裝卸搬運不合理，全3項，可得4分。

如隨意堆放、由于搬運方式不當造成貨物的損壞嚴重、搬