孕嬰店員工管理制度

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一、考勤制度

1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到、早退1次罰款10元，若1個(gè)月遲到3次，不允許休班。

2、超過(guò)用餐時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)返崗，1個(gè)小時(shí)扣10元，超過(guò)1小時(shí)至3小時(shí)扣半天工資。

3、如需外出準(zhǔn)時(shí)打電話請(qǐng)假。

4、每逢大集，搞活動(dòng)都不得請(qǐng)假。

二、衛(wèi)生制度

1、每天早晨開(kāi)門(mén)后店員開(kāi)頭整理，清潔貨物，清掃衛(wèi)生。

2、發(fā)覺(jué)展板貨物較亂時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)整理，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行貨物的調(diào)整。

三、營(yíng)業(yè)人員管理

1、工作人員要自覺(jué)增添透亮度，嚴(yán)禁任何人到商店代銷(xiāo)物品或以物換物。凡雇請(qǐng)人員都要聽(tīng)從管理，聽(tīng)從工作支配，嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不聽(tīng)從支配。售貨時(shí)要主動(dòng)熱忱、耐煩，不能發(fā)脾氣，看臉色，不能一哄而上嚇走顧客，每消失一次扣10元。

2、上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食、玩嬉戲，不準(zhǔn)離崗、不準(zhǔn)聚集在一起談天、嬉笑、喧嘩，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩。

3、留意店面及個(gè)人形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入中袋內(nèi)，不準(zhǔn)手搭貨架。

4、上班用禮貌用語(yǔ)，提高銷(xiāo)售技巧，接待客人看法要和氣，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架或打罵，嚴(yán)禁毆打顧客。

5、不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品，嚴(yán)禁擅自帶客、拉客，對(duì)顧客強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。顧客進(jìn)店必需起立，精神飽滿，面帶微笑，主動(dòng)和顧客打招呼，要表現(xiàn)的.真誠(chéng)、自然，給顧客自由選擇商品的空間，避開(kāi)過(guò)于主動(dòng)，以給顧客造成精神上的壓力。

6、禁止探聽(tīng)、傳奇、商量他人工資。

7、禁止在店內(nèi)吸煙，工作時(shí)間酗酒或醉酒影響工作。

四、現(xiàn)金管理制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行出小票制度，賜予會(huì)員正確積分。

2、禁止將店內(nèi)現(xiàn)金與私人現(xiàn)金混在一起，如遇在店內(nèi)撿到現(xiàn)金應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將現(xiàn)金交上，如發(fā)覺(jué)私自將現(xiàn)金據(jù)為全部扣50元。

3、禁止將店內(nèi)現(xiàn)金不上帳據(jù)為己有，發(fā)覺(jué)一次罰款500元及辭退當(dāng)事人，不講客觀緣由，發(fā)覺(jué)一次就算。如遇停電或電腦故障等緣由時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金放入錢(qián)箱并在記事本上注明編碼、金額，來(lái)電后或電腦修好后再準(zhǔn)時(shí)輸入電腦。

4、店員收取現(xiàn)金，肯定要點(diǎn)清數(shù)量，區(qū)分現(xiàn)金真?zhèn)?，若有損失自賠。

5、每天下班前將錢(qián)箱內(nèi)現(xiàn)金金額輸入電腦。發(fā)覺(jué)短款時(shí)，從店長(zhǎng)工資中扣取，店員每人扣取相同金額的現(xiàn)金。

孕嬰店員工管理制度2

〔一〕、工作紀(jì)律

1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、玩嬉戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起談天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書(shū)、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、留意個(gè)人及公司形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；

3、上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷(xiāo)售技巧。接待顧客看法要和氣，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

4、上班時(shí)間必需保持店內(nèi)有人照看，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而消失只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，懲罰條例按商場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行；

5、發(fā)覺(jué)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；

6、注意個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及陳設(shè)貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)指印、無(wú)灰塵，地面無(wú)積水、紙屑，商品干凈、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，雨天時(shí)還須準(zhǔn)時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

8、愛(ài)惜場(chǎng)內(nèi)商品，不得有意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。

9、營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最終結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班預(yù)備。

〔二〕、禮儀行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

A、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場(chǎng)的胸牌。制服要保持平整、潔凈〔穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損〕，不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；

B、保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)，飾品以適量，適合，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；

C、表情開(kāi)朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無(wú)花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、員工不留長(zhǎng)指甲，必需保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器〔MP3、CD、收音機(jī)等〕。

2、服務(wù)禮儀規(guī)范

使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；

B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微