it商務年終總結(jié)報告范文（4篇）

第3頁共3頁it商務年終總結(jié)報告范文大學上我選修了郭嫄我的老師開設的“國際商務交際禮儀”通選課，聽過一個學期的課程后，我可能無法記住我的老師的每一句諄諄教誨，無法記住每一個禮儀的小細節(jié)，但在課上我的老師教育的基礎上加以自身的思考所體會到的“禮儀”的本質(zhì)將能使我終生受用。什么是禮儀接下來我不是要進行一大篇的名詞解釋，而是想談談自己的小小看法。我認為所謂禮儀，絕不是記住每一個交往過程中的禮儀規(guī)范、對每個細枝末節(jié)的規(guī)范倒背如流，而是在心中對對方有所敬意，有所尊重，懷有希望使對方感到舒服、自在的出發(fā)點，而去入鄉(xiāng)隨俗或者因地制宜地尊重他人的交往習慣，使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適、順暢。有時，如果只是純粹的遵循刻板的禮儀規(guī)范，不顧實際場合需要的話，在特定場合下很可能會事倍功半。因此，我覺得真正的禮儀大概是保有一顆尊重他人的心，以這樣的出發(fā)點出發(fā)，才能更好地進退有度，在適當?shù)膱龊献鲞m當?shù)氖?，讓他人感受到你的真誠與善意。舉個例子，下崗女工蘭妹通過中介公司找到一份在外國專家家里做保姆的工作。蘭妹熱情活潑，精明能干，第一天就給對方留下了不錯的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細心的布朗夫人特意給蘭妹定制了一份時間表，上面規(guī)定每天上午8點清理臥室，讓蘭妹按照上面的計劃嚴格執(zhí)行。開始幾天，蘭妹都干得相當好，很令布朗夫人滿意。直到有一天，蘭妹照例去清理布朗夫人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒有象往常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我要按照計劃辦事。熱情的蘭妹認真地干起活兒來。這時，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語責罵了蘭妹，這時，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語叫起來：“你來干什么請出去!”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會就打掃完了?！辈祭史蛉颂岣吡松らT，一字一頓地說：“請—你—出—去!，并且用”手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度她心想，不是你叫我按時打掃的嗎滿肚子委屈地走了?？梢钥闯?，蘭妹是一個盡職勤勞的人，她認真地完成自己的工作，但可惜的是她的禮儀水平不過關(guān)，在他人就寢的時候進去打擾別人，她刻板地遵守了自己的工作條則，卻不懂變通，在不適當?shù)膱龊先桥斯椭?。相反地，如果蘭妹是一個懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便會想到在當下，雇主一定是很累了，不希望被打擾。以這樣的出發(fā)點出發(fā)，她便會調(diào)整自己的工作范圍，盡可能不去打擾布朗夫人，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。從而我們可以了解到禮儀的核心是尊重他人，唯有如此我們才能因地制宜。但同時我們也要意識到，一味空懷有尊重他人的.心就想使自己在每個場合都能不出錯，與他人交談得體是不太可能的。除此之外，我們也要具有一定的知識面并且具有一顆足夠?qū)捜?，得以包容其他文化的心。我們要學習相關(guān)的禮儀知識，要學習在不同的國家背景下不同的言談舉止背后的含義，要學習如何打扮自己，使自己看起來賞心悅目，合理大方，要學習相應的語言藝術(shù)與交往技巧等等。這也是我選擇這門商務交際禮儀課的原因。最后，感謝我的老師一個學期以來的教誨!it商務年終總結(jié)報告范文（二）經(jīng)過一周的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習市場營銷專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!it商務年終總結(jié)報告范文（三）在業(yè)務合同洽談中，要重點加強對客戶資信情況的審核。這就需要業(yè)務人員在與客戶的洽談中，重點了解客戶的信用狀況，所處行業(yè)的盈利及償債能力，商務要跟進參與合同的起草修改過程。在業(yè)務操作過程中，要重點加強對客戶提出的業(yè)務更正、業(yè)務需求變動情況，及時反饋與相關(guān)應收應付費用的確認工作，重點要突出工作責任心與風險控制的敏感性。在應收運費的催收中，要重點加強在與客戶對賬、催收過程中，對客戶付款能力的掌控力，在與客戶的聯(lián)系過程中，綜合調(diào)動公司內(nèi)外部的一切資源，對客戶收款中潛在風險及時預警和反潰進一步完善現(xiàn)有的信用等級評價體系，為業(yè)務營銷準確的數(shù)據(jù)分析，從而建立不同的營銷策略，設定相應的結(jié)算信用額度。有效把握公司的客戶構(gòu)成、及發(fā)展趨勢，為公司領(lǐng)導決策提供參考依據(jù)。隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展變化，商務工作的重心應適時跟進，并與業(yè)務、財務人員共同研究現(xiàn)有的運作流程，調(diào)整分工，加強協(xié)作。尤其要重視對流程的設置、單證流轉(zhuǎn)格式的要求、設置相應的監(jiān)控審核環(huán)節(jié)。隨著分工的細化、流程的完善、單證的規(guī)范，對各項工作完成情況的監(jiān)督、檢查力度要進一步加強。為此，今年商務部將加大對網(wǎng)點、本部的工作執(zhí)行和完成情況的審查力度。通過與網(wǎng)點之間的人員互派、崗位交流、定期尋訪檢查等措施，監(jiān)督各網(wǎng)點充分重視商務工作，強調(diào)網(wǎng)點負責人的商務意識，要求參照華東本部的管理要求、工作流程，建立網(wǎng)點內(nèi)部的工作規(guī)范，完善營銷、操作、財商的分工協(xié)作流程。在制定網(wǎng)點內(nèi)部的考核方案時，將應收賬款的回收情況作為重點考核指標。加強網(wǎng)點的財商負責人與本部財商溝通緊密。根據(jù)本部的工作要求，認真落實風險防控要求，有統(tǒng)一的單證管理流程，扣放貨執(zhí)行標準，能結(jié)合網(wǎng)點自身情況適時調(diào)整工作重點，能及時向網(wǎng)點負責人和總部反饋超期賬款的回收進度，督促風險控制。it商務年終總結(jié)報告范文（四）____結(jié)束了，進入公司的第N年也過去了，很感謝公司領(lǐng)導的栽培與帶領(lǐng)。這兩年多來，我不但自我完善獨立，也學到了很多為人處事的知識，更和公司及同事建立了深厚的感情，這是我的巨大收獲，也是巨大的進步。通過自身的不斷努力，從去年的缺根筋到現(xiàn)在明白如何看人行事、待人處事;也明白本職工作、部門職責、權(quán)限的區(qū)別，較好的完成了各部分的工作，但仍有需改善了不足。一、個人工作回顧主要工作任務1.負責公司各方面信息的資料更新（產(chǎn)品、網(wǎng)站、人員等）2.負責公司區(qū)域代理的需求及協(xié)調(diào)工作3.負責技術(shù)部門配件的管理及調(diào)配，配合技術(shù)部完成售后工作4.做好日常辦公的維持二、工作中存在的問題與不足在總結(jié)成績和經(jīng)驗的同時，也意識到在平時的工作中還存在諸多問題與不足：1.辦事效率還不能保持在一個高效率狀態(tài)，有時做事容易忘記2.有些時候還存在懶散的心態(tài)，導致做事散漫3.責任心有待提高，一件事還沒有完全做好，又做另一件4.個人能力有待提高，多與上級溝通、團隊協(xié)作等三、今后的努力方向針對____年工作所中存在的問題，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：1.認清崗位職責，做好工作統(tǒng)籌劃分2.積極與上級溝通，做好主動反饋;3.積極與各同事溝通，做好工作交流4.保持高效的執(zhí)行力和責任心，對多負責的追蹤到底5.增進與同事之間的溝通，發(fā)揚團隊精神，共建和諧工作環(huán)境四、工作心得____公司總體運營還算不錯，產(chǎn)品上的改革足夠說明一切。而隨著產(chǎn)品的改革，公司的運營體系也隨之改革進步。____年得運營讓我明白，運營體系與人事息息相關(guān)。領(lǐng)導可以給部門一個大的方向去調(diào)整體系，運營體系的調(diào)整是否合理，需要由各部門的人員去行動證明。在體系改革的階段，人的每個細節(jié)工作都關(guān)系著體系的改善是否有效，是否合理。而這當中，人員的溝通及其重要。好的溝通能夠讓團隊更好的工作，更好的配合。上下級的溝通，可以讓領(lǐng)導更能了解下級的工作情況，了解公司的運作，體制改革的進度。在____公司的整體運營上也在不斷地前進，逐漸走