汽車維修前臺(tái)接待說課稿

汽車維修前臺(tái)接待說課稿說課稿《汽車維修前臺(tái)接待》是汽車運(yùn)用與維修技術(shù)專業(yè)的基礎(chǔ)課程。該課程立足實(shí)際、實(shí)用性強(qiáng)，是專為汽車維修業(yè)務(wù)接待員崗位而設(shè)置的，可作為汽車維修業(yè)務(wù)接待員培訓(xùn)教員和檢驗(yàn)人員參考。行業(yè)情況分析：行業(yè)需求量大工作領(lǐng)域：汽車維修廠前臺(tái)接待、汽車4S店前臺(tái)接待、汽車保險(xiǎn)與理賠前臺(tái)接待接待流程、維修接待話術(shù)、汽車保養(yǎng)品的銷售待、跟蹤回訪和保險(xiǎn)評(píng)估與理賠這四個(gè)模塊將汽車維修前臺(tái)接待知識(shí)應(yīng)用到具體生產(chǎn)生活服務(wù)工作中。通過實(shí)施任務(wù)教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效地培養(yǎng)和提高學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力，并使學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)態(tài)度。進(jìn)能熟練掌握汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)等。所以本課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為：1.與客戶溝通中的基本容的整合課程內(nèi)容整合依據(jù)：以典型案例為載體，以工作崗位能力需求為導(dǎo)向，課程內(nèi)容與崗分析第三章汽車維修業(yè)務(wù)接待第四章維修接待員的服務(wù)禮儀規(guī)范第五章維修接待員的業(yè)務(wù)知識(shí)第六章汽車維修接待流程顧客服務(wù)技巧保險(xiǎn)評(píng)估與理賠學(xué)時(shí)教學(xué)地點(diǎn)11接待進(jìn)店客戶和預(yù)約客戶實(shí)訓(xùn)室2行業(yè)務(wù)接待34對(duì)客戶進(jìn)行回訪和處理投訴5賠掌握汽車保險(xiǎn)合同的簽訂及合計(jì)教學(xué)模式：以實(shí)際工作的任務(wù)為載體、以行動(dòng)為導(dǎo)向、教學(xué)做一體化的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法、模擬訓(xùn)練法多媒體演示、分組模擬訓(xùn)練任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法、模擬訓(xùn)練法多媒體演示、分組模擬訓(xùn)練任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法、模擬訓(xùn)練法多媒體演示、分組模擬訓(xùn)練任務(wù)四任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法、模擬訓(xùn)練法多媒體演示、分組模擬訓(xùn)練務(wù)一：接待進(jìn)店客戶(一)專業(yè)能力：1．能夠掌握汽車維修前臺(tái)接待的基本要求和禮儀；2．能夠掌(二)方法能力：1在平時(shí)與人溝通中不斷學(xué)習(xí)交往的禮節(jié)與技巧；2.提高自主(四)職業(yè)態(tài)度：1．培養(yǎng)規(guī)范意識(shí)2．樹立愛崗敬業(yè)精神；3．樹立安全意識(shí)(五)知識(shí)拓展：其他服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范練法等體實(shí)施過程險(xiǎn)與理賠知識(shí)，運(yùn)用流程圖進(jìn)行講解，讓期末考試：采取閉卷考試的形式(100分制)，重點(diǎn)考查學(xué)生掌握客戶接待和業(yè)務(wù)接：模擬訓(xùn)練完成情況及質(zhì)量姓名職稱學(xué)歷別師級(jí)王健利女教員本科否中級(jí)朱宗娥女教員本科否中級(jí)曾彤女教員本科否中級(jí)崔彩霞女教員本科否中級(jí)1汽修實(shí)訓(xùn)室前臺(tái)接待情景演練2汽車整車維修車間學(xué)習(xí)汽車維修基本技能課習(xí)源社：廣西師范大學(xué)出版社論+模擬演練新認(rèn)識(shí)；通過