某企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

某企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃階段1、項(xiàng)目背景某企業(yè)是一家內(nèi)部分工簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)流程短促的中小型貿(mào)易企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)專營(yíng)副食品如各種名牌的巧克力、奶糖等的銷售和供應(yīng)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，不僅經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品的銷售，而且為國(guó)際上知名品牌代理其產(chǎn)品的銷售。企業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的奮斗，在副食品專營(yíng)方面已具有較大規(guī)模，業(yè)務(wù)的范圍已突破原有的地域范圍，形成以總部所在地為中心的省際輻射，業(yè)務(wù)量和顧客數(shù)都擴(kuò)大到以前的數(shù)倍。企業(yè)在快速成長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃、各種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和應(yīng)用提出了新的要求，舊有的模式已不能再適應(yīng)企業(yè)迅速發(fā)展的需要。隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)也意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部管理存在一些問(wèn)題，信息技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用給管理者帶來(lái)了希望。他們希望通過(guò)信息化的建設(shè)改變企業(yè)的現(xiàn)狀，能對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇做出快速反應(yīng)，給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。管理信息系統(tǒng)成功應(yīng)用的案例使得管理者有信心通過(guò)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和利用改變企業(yè)的管理現(xiàn)狀，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。2、企業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)初步調(diào)查，目前企業(yè)擁有少量計(jì)算機(jī)，大多數(shù)工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)的操作知識(shí)知之甚少，企業(yè)沒(méi)有采用任何管理信息系統(tǒng)，基本工作大多由人工完成，計(jì)算機(jī)僅僅進(jìn)行文字錄入、處理，導(dǎo)致工作繁瑣、重復(fù)性大，企業(yè)發(fā)展滯后。計(jì)算機(jī)在企業(yè)的主要功能停留在核算統(tǒng)計(jì)方面，無(wú)法應(yīng)用到各個(gè)管理部門(mén)，即無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)幾乎都是手工操作方式，數(shù)據(jù)量大，使得工作人員工作量大，并且容易出現(xiàn)差錯(cuò)，效率低下。另外，企業(yè)是憑借單據(jù)實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的作業(yè)順序、業(yè)務(wù)關(guān)系，單據(jù)一般由顧客傳遞，使得顧客要在各個(gè)部門(mén)間奔波，客戶滿意度較差。企業(yè)現(xiàn)在的財(cái)務(wù)部與結(jié)算科的職能邊界不清晰，容易造成權(quán)責(zé)不明確，在銷售分析和核算上容易出現(xiàn)差錯(cuò)。由于整個(gè)業(yè)務(wù)流程都采用了手工方式，一些供需的信息不能及時(shí)的傳給高層管理者，造成信息滯后，不利于決策者進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)判斷決策，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。信息是非常重要的，舉個(gè)大家都熟悉的例子，長(zhǎng)虹電器，在綿陽(yáng)，四川長(zhǎng)虹股份曾經(jīng)是非常風(fēng)光的一家上市公式，2000年以前的銷售成績(jī)非常好，每6個(gè)中國(guó)家庭中就有1個(gè)家庭擁有長(zhǎng)虹彩電。從它的會(huì)計(jì)報(bào)表上看，長(zhǎng)虹公司自上市以來(lái)每年都在盈利。1997年，長(zhǎng)虹的凈利潤(rùn)更是達(dá)到了26億的高峰。但從第二年開(kāi)始，長(zhǎng)虹的盈利表現(xiàn)卻開(kāi)始掉頭向下、節(jié)節(jié)下滑：1998年驟跌到20億，1999年更是跳水式暴跌到了5億元，到2000年，長(zhǎng)虹的凈利潤(rùn)已經(jīng)滑落到不到3億元的水平了。當(dāng)然長(zhǎng)虹盈利狀況惡化的原因很多，但是最主要的一個(gè)原因就是對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變換的判斷問(wèn)題（信息不夠，決策者的判斷出了問(wèn)題）。在城市家電市場(chǎng)，大家電的家庭擁有率已經(jīng)飽和，幾乎所有的家電企業(yè)的增長(zhǎng)空間都已經(jīng)非常有限了，除非出現(xiàn)某種突破。比如說(shuō)開(kāi)拓城市高端市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)或者海外市場(chǎng)，但是長(zhǎng)虹卻遲遲不動(dòng)，使得其他家企業(yè)占了先機(jī)。（LG電子的負(fù)責(zé)人曾經(jīng)接受記者采訪的時(shí)候，說(shuō)過(guò)這樣一段話：“過(guò)去，彩電行業(yè)主要以低端產(chǎn)品為主，市場(chǎng)上流行的大多是低價(jià)位的產(chǎn)品，但LG電子認(rèn)為彩電行業(yè)發(fā)展的出路應(yīng)該是走高端路線”）所以LG電子于2001年7月在中國(guó)市場(chǎng)率先推出等離子彩電，在當(dāng)時(shí)看來(lái)推出這種高價(jià)產(chǎn)品是冒了一定風(fēng)險(xiǎn)的。不過(guò)，后來(lái)的事實(shí)證明，LG電子的這種選擇和眼光是正確的，LG電子的等離子電視產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到了中國(guó)市場(chǎng)的歡迎。3、開(kāi)發(fā)原因基于上面的企業(yè)現(xiàn)狀可知：企業(yè)的主要問(wèn)題是手工操作致使工作效率低下，經(jīng)濟(jì)效益不高。許多繁瑣、經(jīng)常性、重復(fù)性的工作本可以用計(jì)算機(jī)解決的問(wèn)題卻困擾著工作人員，浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力。企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)務(wù)逐漸增多，各個(gè)部門(mén)的工作人員工作量就會(huì)加大。該企業(yè)銷售完產(chǎn)品后，沒(méi)有提供相應(yīng)的售后服務(wù)，由于數(shù)據(jù)處理都由人手工操作，資金方面沒(méi)有合理計(jì)劃，拖欠款的情況沒(méi)有能得到即使有效的控制，影響資金周轉(zhuǎn)。這樣企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和企業(yè)目前管理存在的問(wèn)題的矛盾就會(huì)更加激化，企業(yè)的發(fā)展迫切需要一套管理信息系統(tǒng)幫他解決目前的主要問(wèn)題以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展。在對(duì)該公司原系統(tǒng)的運(yùn)行、實(shí)踐進(jìn)行初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原系統(tǒng)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用只是收集、存儲(chǔ)了不少銷售、倉(cāng)儲(chǔ)等信息，但都是以WORD文檔的形式存儲(chǔ)的，其功能僅停留在查詢、統(tǒng)計(jì)、打印報(bào)表等一般功能，而沒(méi)有充分利用其豐富的信息資源為企業(yè)服務(wù)。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，為加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷管理，開(kāi)發(fā)一個(gè)對(duì)企業(yè)銷售情況進(jìn)行全面管理的管理信息系統(tǒng)已勢(shì)在必行了。目前，企業(yè)還存在這一些管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的有利因素。如企業(yè)內(nèi)部有少數(shù)精通計(jì)算機(jī)硬件的高端人才，為信息系統(tǒng)的管理應(yīng)用提供了前提；企業(yè)還擁有幾十臺(tái)計(jì)算機(jī)以及系統(tǒng)安裝的硬件資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)員工的配合支持；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用潛力很大；系統(tǒng)的應(yīng)用還可以使工作人員從繁重的工作中解脫出來(lái)，改善了企業(yè)內(nèi)部組織管理，使企業(yè)內(nèi)部信息流和物流暢通無(wú)阻，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。4、系統(tǒng)目標(biāo)銷售管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)企業(yè)綜合管理的需求，改變企業(yè)現(xiàn)有的管理模式，加速企業(yè)管理的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，而建立的一個(gè)整體性的銷售操作系統(tǒng)。它可以為各管理層提供可靠的信息，為提高企業(yè)各方面的效益服務(wù)。系統(tǒng)的總目標(biāo)是：用信息來(lái)支持企業(yè)的決策和企業(yè)的業(yè)務(wù)操作，用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化代替原有手工管理方式，提高業(yè)務(wù)處理效率。具體如下：（1）改變過(guò)去手工操作，建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作，更加快捷，做到高效率。公司市場(chǎng)、開(kāi)票、結(jié)算、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。（2）公司在本系統(tǒng)的支持下，能夠達(dá)到合理進(jìn)貨、及時(shí)銷售、庫(kù)存量小、減少積壓的目的，尤其是商品存儲(chǔ)這一塊，能夠大大降低公司運(yùn)作成本，取得最佳效益。（3）運(yùn)用分布式的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)，避免以往信箋傳遞時(shí)所耗的時(shí)間，提高工作的時(shí)效和針對(duì)性，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)的決策，減少失誤。（4）能夠及時(shí)了解庫(kù)存情況和銷售情況。（5）通過(guò)對(duì)市場(chǎng)銷售和市場(chǎng)需求分析，制訂和調(diào)整公司銷售計(jì)劃。說(shuō)明：我們教材在為大家介紹的管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，是以比較全面的方法和工具給大家介紹的系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，但是在實(shí)際的應(yīng)用中，特別是由于企業(yè)規(guī)模的大小區(qū)別，還有功能多少的區(qū)別，開(kāi)發(fā)過(guò)程就會(huì)有所差異，就是有些步驟是不需要的，通常來(lái)說(shuō)，對(duì)于大型企業(yè)，由于部門(mén)眾多，管理功能復(fù)雜，需要開(kāi)發(fā)多套信息系統(tǒng)來(lái)輔助管理，（系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)的例子，第一期7個(gè)子系統(tǒng)）（康佳、TCL：研發(fā)部、生產(chǎn)部、銷售部、人力資源部）子系統(tǒng)的劃分我們就要運(yùn)用U/C矩陣來(lái)得到比較合理的科學(xué)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，但是對(duì)于一些中小型企業(yè)，規(guī)模小功能少，可能一套系統(tǒng)就足夠了（幾個(gè)辦公室，或者幾個(gè)窗口，十幾個(gè)人，這個(gè)例子只是搞銷售的），不需要?jiǎng)澐肿酉到y(tǒng)。（修大學(xué)校園，要修的樓那么多，教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)生寢室、辦公大樓、食堂、圖書(shū)館、教師宿舍、體育場(chǎng)等等，需要做非常詳細(xì)的規(guī)劃，這么大一片地，不可能挨著挨著修，你需要根據(jù)地形、根據(jù)面積、根據(jù)學(xué)生人數(shù)、根據(jù)大學(xué)校園的設(shè)施需求來(lái)做總的規(guī)劃，但是要是我只修一棟樓或者兩間平房，需不需要做規(guī)劃，就不太需要，至少工作量沒(méi)有那么大，可能就只需要看看地方，看看周?chē)沫h(huán)境就可以動(dòng)工了）所以對(duì)于中小型的企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)也是一樣的道理，在規(guī)劃階段，工作量要小得多，我們只需要對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用背景作一定的調(diào)查了解，就是前面的工作，項(xiàng)目背景、企業(yè)現(xiàn)狀、開(kāi)發(fā)原因，在這些初步調(diào)查的基礎(chǔ)上根據(jù)用戶的需求提出未來(lái)系統(tǒng)的大致的目標(biāo)。用戶所希望的未來(lái)系統(tǒng)的樣子。系統(tǒng)分析階段（一）現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查，了解到該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置為：經(jīng)理下設(shè)有票務(wù)部、結(jié)算部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)保管部4個(gè)部門(mén)。組織結(jié)構(gòu)如圖：經(jīng)理經(jīng)理票務(wù)部票務(wù)部倉(cāng)庫(kù)保管部結(jié)算部財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)保管部結(jié)算部財(cái)務(wù)部各部門(mén)的主要功能：（1）經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的制定和計(jì)劃的落實(shí)。他需要經(jīng)常了解和掌握銷售情況，為他指導(dǎo)銷售工作和制定新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)。（2）票務(wù)部：主要負(fù)責(zé)開(kāi)票。顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品首先到票務(wù)部去開(kāi)票，開(kāi)票人員根據(jù)顧客所有的購(gòu)貨單（包括商品名稱、規(guī)格及數(shù)量等）開(kāi)票，所開(kāi)票據(jù)包括發(fā)票和提貨單。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，票務(wù)部還有負(fù)責(zé)退貨的處理，即開(kāi)具相應(yīng)的紅字發(fā)票。票務(wù)部需將發(fā)票的存根交財(cái)務(wù)部處理。（3）結(jié)算部：為了加強(qiáng)管理，保證開(kāi)票、結(jié)算分開(kāi)。開(kāi)票之后，顧客持發(fā)票到結(jié)算部付款，辦理結(jié)算手續(xù)。結(jié)算方式有：現(xiàn)金結(jié)算、匯票結(jié)算、支票結(jié)算等。顧客付款之后，結(jié)算人員在提貨單上蓋上“已結(jié)算”印章，說(shuō)明結(jié)算手續(xù)已辦。結(jié)算人員每天都將結(jié)算的單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部。（4）財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部根據(jù)開(kāi)票及結(jié)算情況負(fù)責(zé)銷售核算及制作核算報(bào)表。銷售報(bào)表主要包括產(chǎn)品銷售明細(xì)日?qǐng)?bào)表、銷售回款明細(xì)日?qǐng)?bào)表、銷售回款匯總?cè)請(qǐng)?bào)表、顧客欠款表及銷售計(jì)劃完成情況分析表等。由于手工操作效率低，財(cái)務(wù)人員隔3－4天向經(jīng)理報(bào)一次日?qǐng)?bào)表。各種日?qǐng)?bào)表都包含有月累計(jì)情況。因此月末的日?qǐng)?bào)表就是該月的月報(bào)表。（5）倉(cāng)庫(kù)保管部：倉(cāng)庫(kù)保管部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)成品的入庫(kù)、出庫(kù)和采購(gòu)。顧客辦理完結(jié)算手續(xù)后，持提貨單到倉(cāng)庫(kù)取貨。此時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員檢查提貨單和發(fā)票無(wú)誤后，便給予提貨，即出庫(kù)。出庫(kù)之后登記入帳。當(dāng)用戶退貨時(shí)，通知票務(wù)部開(kāi)出紅字發(fā)票到結(jié)算部，結(jié)算部退款。當(dāng)缺貨時(shí)向供應(yīng)商采購(gòu)產(chǎn)品并入庫(kù)。2、管理功能調(diào)查通過(guò)對(duì)企業(yè)的調(diào)查，了解了企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)，這些部門(mén)的存在是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都是為了完成一定的管理功能而設(shè)立的，通過(guò)調(diào)查，我們了解到現(xiàn)行系統(tǒng)各部門(mén)的管理功能如圖：銷售管理銷售管理財(cái)務(wù)管理票務(wù)管理倉(cāng)庫(kù)管理結(jié)算管理銷售發(fā)票管理退貨發(fā)票管理銷售分析管理銷售統(tǒng)計(jì)管理單據(jù)管理付款管理入庫(kù)管理出庫(kù)管理采購(gòu)管理3、業(yè)務(wù)流程調(diào)查該公司是貿(mào)易型公司，主要業(yè)務(wù)就是圍繞產(chǎn)品所進(jìn)行的采購(gòu)和銷售。企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程較簡(jiǎn)單，現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過(guò)程是：顧客為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品先到票務(wù)部填寫(xiě)購(gòu)貨單（包括商品名稱、種類、數(shù)量等），開(kāi)票人員根據(jù)購(gòu)貨單，首先查閱庫(kù)存帳，如有貨，開(kāi)出發(fā)票，如庫(kù)存不足，發(fā)出補(bǔ)貨通知給倉(cāng)庫(kù)。開(kāi)票人員還要根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的退貨通知，開(kāi)出紅字發(fā)票。顧客持發(fā)票到結(jié)算部付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，表明已辦理結(jié)算手續(xù)。倉(cāng)庫(kù)根據(jù)顧客的訂貨單和結(jié)算完的發(fā)票進(jìn)行出庫(kù)處理，并根據(jù)庫(kù)存情況決定是否訂貨。根據(jù)出貨情況和采購(gòu)情況更新庫(kù)存帳。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷售計(jì)劃編制各種銷售報(bào)表和銷售分析。并將各種報(bào)表上交經(jīng)理，由經(jīng)理制定下一季度或年度的銷售計(jì)劃書(shū)。顧客顧客 訂貨單訂貨單補(bǔ)貨通知單票務(wù)部補(bǔ)貨通知單票務(wù)部紅字發(fā)票紅字發(fā)票發(fā)票、訂貨單發(fā)票、訂貨單退貨通知退貨通知財(cái)務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部財(cái)務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部顧客顧客銷售分析報(bào)表銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算后的發(fā)票銷售分析報(bào)表銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算后的發(fā)票蓋章的提貨單銷售計(jì)劃表經(jīng)理銷售計(jì)劃表經(jīng)理庫(kù)存帳倉(cāng)管員庫(kù)存帳倉(cāng)管員退貨單出庫(kù)單采購(gòu)單退貨單出庫(kù)單采購(gòu)單顧客提貨通知單供應(yīng)商顧客提貨通知單供應(yīng)商（二）現(xiàn)行系統(tǒng)的分析隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，其原有的手工操作和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能滿足其業(yè)務(wù)流量的需求，成為嚴(yán)重影響企業(yè)繼續(xù)提高效益的因素。其存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：服務(wù)方面：企業(yè)的顧客從同一地區(qū)擴(kuò)大到省際之間，原有的手工銷售系統(tǒng)需要顧客較多的配合，給顧客造成了很大的不便。在“顧客就是上帝”的今天，這顯然是不合適宜的。效率方面：原有系統(tǒng)流程僅僅注意銷售的業(yè)務(wù)處理，對(duì)起輔助作業(yè)的庫(kù)存處理的管理力度不夠。在倉(cāng)管部門(mén)中，職工職權(quán)分配不明確，工作效率不高，沒(méi)有對(duì)倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)空間進(jìn)行有效利用。（倉(cāng)庫(kù)中如果有貨物損壞、被偷的現(xiàn)象發(fā)生，那就要追究倉(cāng)庫(kù)管理員的責(zé)任，他怎么沒(méi)能管理好貨物，如果有缺貨的現(xiàn)象發(fā)生，那就要追究采購(gòu)員的責(zé)任，你怎么沒(méi)有隨時(shí)掌控庫(kù)存信息，缺貨了就應(yīng)該去訂貨，那如果倉(cāng)庫(kù)里有貨，客戶卻一直拿不到貨，那就要追究發(fā)貨員的責(zé)任了。）而且，采購(gòu)貨物的不及時(shí)減少了企業(yè)的訂單數(shù)量。（顧客都要來(lái)買(mǎi)了你才去查看倉(cāng)庫(kù)里有沒(méi)有貨，要是當(dāng)時(shí)沒(méi)貨，可能顧客就要去別家買(mǎi)了）倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的低效率明顯落后于整個(gè)銷售系統(tǒng)，造成了人員及企業(yè)資源的浪費(fèi)。決策方面：手工報(bào)表制作費(fèi)時(shí)，降低了時(shí)效性，而且在繁多的登記賬本和分析統(tǒng)計(jì)中，極容易出現(xiàn)人為的錯(cuò)誤，在賬本中查詢企業(yè)所需要的信息的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。人工對(duì)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析的難度較大，而且準(zhǔn)確率不高。分工方面：各部門(mén)的分工不均衡，財(cái)務(wù)部要花很多時(shí)間在銷售分析上，企業(yè)只有財(cái)務(wù)部和經(jīng)理了解企業(yè)的銷售情況，而與銷售直接有關(guān)的部門(mén)對(duì)銷售計(jì)劃和銷售分析并不是很了解。（票務(wù)部由于他的不了解，他的積極性就不高，也感覺(jué)不到壓力）市場(chǎng)方面：面對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)，過(guò)去在家等客戶上門(mén)的銷售模式受到了沖擊，對(duì)于貿(mào)易型的企業(yè)，銷售更是它的生命，企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上要做相應(yīng)的調(diào)整。（三）新系統(tǒng)的邏輯方案1、新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和對(duì)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析，對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和定位，由于企業(yè)是個(gè)貿(mào)易公司，銷售是企業(yè)的生命線，原有系統(tǒng)雖然一直是圍繞著銷售進(jìn)行工作的，但對(duì)銷售的管理沒(méi)有專業(yè)化和集中化。所以，在現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上增加了市場(chǎng)部門(mén)，使得銷售工作更便于開(kāi)展。也使得部門(mén)分工較為明確。（以前票務(wù)部又要承擔(dān)開(kāi)票的工作又要接待顧客，他們?cè)儐?wèn)價(jià)格、商品等情況）原有系統(tǒng)的各部門(mén)工作量上存在嚴(yán)重的不平衡（結(jié)算部和財(cái)務(wù)部），因此，對(duì)原有各部門(mén)的職能做了一些調(diào)整，并加強(qiáng)了薄弱環(huán)節(jié)的管理，比如加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理的職能。新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖如下：經(jīng)理經(jīng)理票務(wù)部結(jié)算部財(cái)務(wù)部票務(wù)部結(jié)算部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部倉(cāng)庫(kù)保管部市場(chǎng)部倉(cāng)庫(kù)保管部發(fā)貨員采購(gòu)員倉(cāng)庫(kù)管理員發(fā)貨員采購(gòu)員倉(cāng)庫(kù)管理員經(jīng)過(guò)改變后的新系統(tǒng)各部門(mén)的主要職責(zé)如下：（1）市場(chǎng)部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價(jià)和客戶訂貨服務(wù)定價(jià)：價(jià)格是市場(chǎng)銷售組合中重要的變動(dòng)因素，價(jià)格的確定對(duì)企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)有很大的影響。定價(jià)是必須考慮的因素，包括：成本、需求量、競(jìng)爭(zhēng)、政府的影響和干預(yù)。目標(biāo)是：爭(zhēng)取最高利潤(rùn)，獲取較高的市場(chǎng)份額，排除競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)入市場(chǎng)，避免不利于政府的行為。主要的定價(jià)方法有：成本定價(jià)法和需求定價(jià)法。（房?jī)r(jià)）客戶服務(wù)：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在能否贏得客戶，客戶服務(wù)已成為企業(yè)營(yíng)銷的重要任務(wù)。具體包括：顧客檔案管理、顧客分析、顧客關(guān)系管理等。（會(huì)員、生日禮物）（2）票務(wù)部：主要負(fù)責(zé)開(kāi)銷售發(fā)票和退貨發(fā)票。（3）結(jié)算部：負(fù)責(zé)各種結(jié)算，并匯總各種結(jié)算單據(jù)，編寫(xiě)銷售報(bào)表。（4）財(cái)務(wù)部：根據(jù)銷售報(bào)表進(jìn)行銷售分析（找出規(guī)律，哪個(gè)季節(jié)哪種糖果賣(mài)得最好，哪些產(chǎn)品今年的銷售量急劇下降，客戶已經(jīng)不喜歡了，要退出市場(chǎng)了，哪些客戶經(jīng)常欠費(fèi)，哪些顧客的潛在消費(fèi)需求比較大等，就要為經(jīng)理提供決策的依據(jù)）（5）倉(cāng)管部：倉(cāng)庫(kù)在控制產(chǎn)品成本上占有很大的一塊。嚴(yán)格進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理可以有效地降低產(chǎn)品成本、提供利潤(rùn)。根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，使得倉(cāng)庫(kù)各管理人員職責(zé)明晰：倉(cāng)庫(kù)管理員：負(fù)責(zé)入庫(kù)管理，庫(kù)存物資保管、養(yǎng)護(hù)，庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、分析，庫(kù)存控制采購(gòu)員：保證日常庫(kù)存量滿足顧客需求，以應(yīng)付某些意外情況，及時(shí)補(bǔ)貨，進(jìn)行貨物入庫(kù)時(shí)的一些處理。發(fā)貨員：根據(jù)發(fā)貨單，進(jìn)行貨物出庫(kù)處理。新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)對(duì)哪些部分進(jìn)行了改動(dòng)優(yōu)化？增加了市場(chǎng)部；結(jié)算部和財(cái)務(wù)部的分工有了調(diào)整，倉(cāng)庫(kù)保管部做了職能分工。2、新系統(tǒng)的管理功能銷售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票管理理銷售發(fā)票管理銷售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票管理理銷售發(fā)票管理報(bào)表分析管理倉(cāng)庫(kù)管理市場(chǎng)管理報(bào)表分析管理倉(cāng)庫(kù)管理市場(chǎng)管理顧客服務(wù)管理顧客訂貨管理顧客服務(wù)管理顧客訂貨管理銷售分析報(bào)表銷售分析報(bào)表倉(cāng)庫(kù)管理采購(gòu)處理發(fā)貨處理倉(cāng)庫(kù)管理采購(gòu)處理發(fā)貨處理由于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，相應(yīng)的管理功能也發(fā)生了變化，根據(jù)新的組織結(jié)構(gòu)圖和實(shí)際的要求，我們對(duì)新系統(tǒng)的管理功能做了相應(yīng)的改變。新系統(tǒng)各部門(mén)的管理功能如下：1）倉(cāng)庫(kù)管理充分利用分布式的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各分銷點(diǎn)的貨物的出庫(kù)、入庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，管理貨物的盤(pán)點(diǎn)，以形成日出入庫(kù)報(bào)表匯總，提高庫(kù)存的利用率。其次，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商以及所供應(yīng)貨物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在倉(cāng)庫(kù)部門(mén)初步形成供應(yīng)商－企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)與供應(yīng)商的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，從而了解企業(yè)的需求（供應(yīng)商那邊了解）和市場(chǎng)的供應(yīng)（市場(chǎng)的需求），及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和庫(kù)存的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)的適應(yīng)能力。2）市場(chǎng)管理通過(guò)市場(chǎng)部的銷售活動(dòng)，將原系統(tǒng)中顧客傳遞單據(jù)的活動(dòng)置于企業(yè)的內(nèi)部，實(shí)行“一票到底”的服務(wù)方式，提高顧客的滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。一個(gè)比較大的改變，就是改由市場(chǎng)部查詢庫(kù)存帳。其次，通過(guò)銷售部門(mén)的活動(dòng)，初步建立企業(yè)—顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)和顧客的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，充分了解市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的愛(ài)好，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出長(zhǎng)遠(yuǎn)決策提供依據(jù)。3）報(bào)表分析管理根據(jù)市場(chǎng)部和倉(cāng)管部提供的報(bào)表和匯總表，對(duì)顧客、供應(yīng)商、貨物、訂單等各種統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)，以輔助決策。3、新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)部銷售合同顧客訂貨通知報(bào)價(jià)單市場(chǎng)部銷售合同顧客訂貨通知報(bào)價(jià)單 補(bǔ)貨通知單票務(wù)部發(fā)票存根補(bǔ)貨通知單票務(wù)部發(fā)票存根紅字發(fā)票紅字發(fā)票發(fā)票、提貨單發(fā)票、提貨單退貨通知退貨通知財(cái)務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部財(cái)務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部結(jié)算后發(fā)票結(jié)算后發(fā)票銷售分析報(bào)表銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表蓋章的提貨單顧客銷售分析報(bào)表銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表蓋章的提貨單顧客銷售計(jì)劃表經(jīng)理銷售計(jì)劃表經(jīng)理庫(kù)存帳采購(gòu)員補(bǔ)貨通知單倉(cāng)管員庫(kù)存帳采購(gòu)員補(bǔ)貨通知單倉(cāng)管員入庫(kù)單入庫(kù)單發(fā)貨通知單發(fā)貨通知單退貨單顧客退貨單顧客發(fā)貨員采購(gòu)單供應(yīng)商提貨通知單發(fā)貨員采購(gòu)單供應(yīng)商提貨通知單出庫(kù)單出庫(kù)單由于組織結(jié)構(gòu)的變化和管理功能的調(diào)整，新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了相應(yīng)的變化。新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為：顧客根據(jù)銷售部提供的報(bào)價(jià)單確定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如有購(gòu)買(mǎi)意向與銷售部簽訂銷售合同，市場(chǎng)部查閱庫(kù)存帳，如有貨，銷售部根據(jù)銷售合同發(fā)出銷貨通知給票務(wù)部，如庫(kù)存不足，發(fā)出補(bǔ)貨通知給采購(gòu)員。票務(wù)部開(kāi)出發(fā)票與提貨單給結(jié)算部，票務(wù)部還要根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的退貨通知，開(kāi)出紅字發(fā)票。結(jié)算部根據(jù)發(fā)票要求顧客付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，表明已辦理結(jié)算手續(xù)，并把發(fā)票交還顧客，將蓋章后的提貨單給倉(cāng)管員，倉(cāng)管員查閱庫(kù)存帳，如有貨開(kāi)出發(fā)貨通知單給發(fā)貨員辦理發(fā)貨手續(xù)，如沒(méi)有貨則須填寫(xiě)補(bǔ)貨通知單給采購(gòu)員。另外，倉(cāng)管員還要根據(jù)庫(kù)存情況開(kāi)出補(bǔ)貨通知單給采購(gòu)員，采購(gòu)員根據(jù)補(bǔ)貨通知單填寫(xiě)采購(gòu)單給供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，當(dāng)貨到時(shí)，供應(yīng)商給出提貨通知單給采購(gòu)員，采購(gòu)員填寫(xiě)入庫(kù)單辦理入庫(kù)手續(xù)。發(fā)貨員根據(jù)發(fā)貨通知單發(fā)貨，并填寫(xiě)出庫(kù)單，出庫(kù)單一份給倉(cāng)管員登記入帳，一份給顧客。倉(cāng)管員根據(jù)出貨情況和采購(gòu)情況更新庫(kù)存帳。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部，并編寫(xiě)銷售報(bào)表給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷售報(bào)表編制銷售分析給經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)銷售分析表編制銷售計(jì)劃，并把計(jì)劃下達(dá)給市場(chǎng)部。4、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)分析得出的新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖分層繪制出新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。經(jīng)理經(jīng)理銷售計(jì)劃表銷售分析表供應(yīng)商銷售管理系統(tǒng)顧客訂貨單/退貨單提貨單供應(yīng)商銷售管理系統(tǒng)顧客合同、發(fā)票、采購(gòu)單出庫(kù)單經(jīng)理P4銷售分析經(jīng)理P4銷售分析銷售計(jì)劃表銷售分析表D3銷售統(tǒng)計(jì)表D3銷售統(tǒng)計(jì)表P2開(kāi)票處理P3P2開(kāi)票處理P3結(jié)算處理訂貨單合同P1市場(chǎng)管理訂貨單訂貨單P1市場(chǎng)管理D1顧客檔案顧客顧客信息D1顧客檔案顧客報(bào)價(jià)單D2庫(kù)存帳缺貨D2庫(kù)存帳通知單供應(yīng)商P5倉(cāng)儲(chǔ)管理提貨單退貨通知供應(yīng)商P5倉(cāng)儲(chǔ)管理已蓋章的提貨單采購(gòu)單出庫(kù)單已結(jié)算的發(fā)票已結(jié)算發(fā)票經(jīng)理P4銷售分析銷售計(jì)劃表經(jīng)理P4銷售分析D1顧客檔案D1顧客檔案銷售分析表P1﹒P1﹒2顧客信息處理D3銷售統(tǒng)計(jì)表D3銷售統(tǒng)計(jì)表P2開(kāi)票處理P3結(jié)算處理P1P2開(kāi)票處理P3結(jié)算處理P1﹒1訂貨處理顧客訂貨單訂貨單發(fā)票/紅字顧客訂貨單報(bào)價(jià)單已蓋章提貨單D2庫(kù)存帳P5﹒D2庫(kù)存帳P5﹒3出庫(kù)處理通知退貨單供應(yīng)商P5﹒2入庫(kù)處理P5﹒供應(yīng)商P5﹒2入庫(kù)處理P5﹒1采購(gòu)處理出庫(kù)單P5﹒P5﹒4發(fā)貨處理退貨單出庫(kù)單5、數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是數(shù)據(jù)流程圖的補(bǔ)充，由于項(xiàng)目較多，這里只寫(xiě)幾個(gè)范例。1）數(shù)據(jù)項(xiàng)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：顧客號(hào)別名：顧客代碼簡(jiǎn)述：某一顧客的代碼類型及寬度：字符型，4位取值范圍：0001～9999數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I05數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：銀行帳號(hào)別名：銀行帳號(hào)簡(jiǎn)述：用于公司與顧客進(jìn)行非現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，提供的代表本公司在銀行收支情況的號(hào)碼。類型及寬度：字符型，18位2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS02數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：顧客訂貨單簡(jiǎn)述：顧客所填顧客信息及訂貨要求等信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：訂貨單標(biāo)志＋用戶情況＋商品情況數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS10數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：采購(gòu)單簡(jiǎn)述：所需采購(gòu)商品及相關(guān)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：商品代碼＋商品名稱＋規(guī)格＋單位＋數(shù)量＋單價(jià)＋金額3）數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)流編號(hào)：F02數(shù)據(jù)流名稱：入庫(kù)單簡(jiǎn)述:采購(gòu)員把購(gòu)買(mǎi)來(lái)的商品入庫(kù)時(shí)所填寫(xiě)的單據(jù)數(shù)據(jù)流來(lái)源：采購(gòu)處理數(shù)據(jù)流去向：入庫(kù)處理數(shù)據(jù)流組成：入庫(kù)單編號(hào)＋商品代碼＋商品名稱＋商品單價(jià)＋入庫(kù)數(shù)量＋入庫(kù)日期數(shù)據(jù)流量：約10次/月高峰流量：約15次/月4）處理邏輯定義處理邏輯編號(hào)：P3處理邏輯名稱：結(jié)算處理簡(jiǎn)述：結(jié)算銷售金額，并出提貨單輸入的數(shù)據(jù)流：發(fā)票，訂貨單處理描述：根據(jù)發(fā)票和訂貨單，結(jié)算銷售金額，并開(kāi)出提貨單用于出庫(kù)處理；并登記銷售數(shù)據(jù)。輸出的數(shù)據(jù)流：提貨單，銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理頻率：50次/日5）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F03數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：庫(kù)存帳簡(jiǎn)述：記錄商品出入庫(kù)數(shù)據(jù)的明細(xì)賬數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：日期＋商品代碼＋商品名稱＋入庫(kù)數(shù)量＋銷售數(shù)量＋庫(kù)存數(shù)量6）外部實(shí)體定義外部實(shí)體編號(hào)：S01外部實(shí)體名稱：供應(yīng)商簡(jiǎn)述：企業(yè)所銷售商品的供應(yīng)者輸入的數(shù)據(jù)流：采購(gòu)單輸出的數(shù)據(jù)流：提貨單6、系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的分析，可以把整個(gè)系統(tǒng)分為5個(gè)模塊。根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖的頂層和第一層，我們可以得到系統(tǒng)的大的邏輯結(jié)構(gòu)。根據(jù)比較底層的數(shù)據(jù)流程圖，我們可以得到細(xì)化后的功能模塊結(jié)構(gòu)。（變換中心、事務(wù)中心）銷售管理信息系統(tǒng)銷售管理信息系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊報(bào)表分析模塊結(jié)算管理模塊票務(wù)管理模塊市場(chǎng)管理模塊倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊報(bào)表分析模塊結(jié)算管理模塊票務(wù)管理模塊市場(chǎng)管理模塊系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段1、總體設(shè)計(jì)（1）硬件配置：8臺(tái)臺(tái)式計(jì)算機(jī)，要求CPU：P4，主頻2.0GHz；內(nèi)存：256MB；硬盤(pán)：40GMB；顯示器及顯示卡：彩色VGA，分辨率不低于1024×768，64位PCI接口，緩存1MB以上；軟驅(qū)：1.44MB；CD-ROM光盤(pán)啟動(dòng)器：40倍以上。另外，需配置打印機(jī)4臺(tái)；條碼閱讀器1臺(tái)。這些基本配置公司現(xiàn)已具有。（2）軟件配置：系統(tǒng)采用Microsoft企業(yè)的Windows2000Server和Windows2000Professional。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用微軟企業(yè)的SQLServer2000.開(kāi)發(fā)語(yǔ)言采用Delphi6.0。（3）網(wǎng)絡(luò)配置：構(gòu)建局域網(wǎng)，采用星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。（4）系統(tǒng)模式：采用基于客戶端和服務(wù)器端的C/S結(jié)構(gòu)。2、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)（1）E-R模型入庫(kù)入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)商品MN倉(cāng)庫(kù)商品1保管M保管供應(yīng)N供應(yīng)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)M倉(cāng)庫(kù)管理員倉(cāng)庫(kù)管理員NN發(fā)貨供應(yīng)商發(fā)貨供應(yīng)商M付款結(jié)算付款結(jié)算結(jié)算員顧客NM結(jié)算員顧客供應(yīng)商表（供應(yīng)商號(hào)，供應(yīng)商名稱，聯(lián)系，地址，帳號(hào)）顧客表（顧客號(hào)，顧客名，聯(lián)系，地址）商品表（商品號(hào)，商品名，單價(jià)，數(shù)量，計(jì)量單位）職工表（職工號(hào)，職工名，性別，年齡，工資，職務(wù)）倉(cāng)庫(kù)表（倉(cāng)庫(kù)號(hào)，倉(cāng)庫(kù)名，地址，）購(gòu)買(mǎi)信息表/銷售合同（合同號(hào)，顧客號(hào)，商品號(hào)，單價(jià)，數(shù)量，金額，訂購(gòu)日期）供應(yīng)信息表（供應(yīng)商號(hào)，商品號(hào)，單價(jià)，數(shù)量，采購(gòu)日期）入庫(kù)信息表（入庫(kù)號(hào)，倉(cāng)庫(kù)號(hào)，商品號(hào)，日期，數(shù)量）發(fā)貨信息表（發(fā)貨號(hào)，職工號(hào)，顧客號(hào)，合同號(hào)，日期）付款結(jié)算表（結(jié)算編號(hào)，職工號(hào)，顧客號(hào)，合同號(hào)，發(fā)票編號(hào)，數(shù)量，金額）3、代碼設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)的目的：在管理信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，為了方便計(jì)算機(jī)的處理，對(duì)系統(tǒng)涉及的對(duì)象用英文字母、數(shù)字來(lái)代替，使系統(tǒng)對(duì)象簡(jiǎn)單化，也使系統(tǒng)的處理更簡(jiǎn)便。該系統(tǒng)中代碼設(shè)計(jì)的對(duì)象主要是企業(yè)的顧客、供應(yīng)商、商品。根據(jù)對(duì)象的性質(zhì)，采用區(qū)間碼和順序碼結(jié)合。（1）顧客代碼設(shè)計(jì)顧客代碼的含義如下表135010012顧客某省某市顧客編號(hào)校驗(yàn)碼例：某顧客代碼135010012的說(shuō)明：原代碼：13501001權(quán)因子：12345678（算術(shù)級(jí)數(shù)法）乘積之和：1＋6＋15＋0＋5＋0＋0＋8＝35模：1135/11=3……2校驗(yàn)位：2因此代碼為：135010012（2）供應(yīng)商代碼設(shè)計(jì)235010013供應(yīng)商某省某市供應(yīng)商編號(hào)校驗(yàn)碼（3）商品代碼設(shè)計(jì)23500010010018供應(yīng)商代碼商品類別編號(hào)商品品種編號(hào)校驗(yàn)碼4、新系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)該功能分為5個(gè)功能模塊，根據(jù)底層數(shù)據(jù)流程圖對(duì)圖中的每個(gè)功能模塊要進(jìn)行分解。銷售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票處理理銷售發(fā)票處理銷售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票處理理銷售發(fā)票處理報(bào)表分析管理倉(cāng)儲(chǔ)管理市場(chǎng)管理報(bào)表分析管理倉(cāng)儲(chǔ)管理市場(chǎng)管理顧客信息處理顧客訂貨處理顧客信息處理顧客訂貨處理銷售分析銷售分析發(fā)貨處理采購(gòu)管理入庫(kù)處理出庫(kù)處理發(fā)貨處理采購(gòu)管理入庫(kù)處理出庫(kù)處理顧客訂貨管理補(bǔ)貨通知查詢庫(kù)存帳顧客訂單輸入制定合同制定報(bào)價(jià)單銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表銷售信息查詢發(fā)票訂貨單輸入銷售信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印銷售計(jì)劃完成情況顧客欠款統(tǒng)計(jì)報(bào)表銷售回款統(tǒng)計(jì)報(bào)表產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表顧客訂貨管理補(bǔ)貨通知查詢庫(kù)存帳顧客訂單輸入制定合同制定報(bào)價(jià)單銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表銷售信息查詢發(fā)票訂貨單輸入銷售信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印銷售計(jì)劃完成情況顧客欠款統(tǒng)計(jì)報(bào)表銷售回款統(tǒng)計(jì)報(bào)表產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表5、功能模塊處理過(guò)程設(shè)計(jì)1）IPO圖2）處理流程圖/程序流程圖6、輸入、輸出及界面設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)既要滿足用戶需求又要操作方便的原則，該系統(tǒng)中的輸入有：訂貨單、客戶基本信息、入庫(kù)當(dāng)?shù)?。?duì)系統(tǒng)需要的輸出結(jié)果進(jìn)行設(shè)計(jì)，本系統(tǒng)中主要是一些表格的輸出，如銷售報(bào)表、銷售分析表、發(fā)票、采購(gòu)單、出庫(kù)單等。舉例：銷售月報(bào)表的輸出格式。年月項(xiàng)目代碼單價(jià)（元）銷售數(shù)量本月總量上月庫(kù)存量本月庫(kù)存量銷售額本月總額巧克力糖果飲料合計(jì)對(duì)系統(tǒng)需要的輸出結(jié)果進(jìn)行設(shè)計(jì)，本系統(tǒng)中主要是一些表格的輸出，如銷售報(bào)表、銷售分析表、發(fā)票、采購(gòu)單、出庫(kù)單等。舉例：銷售月報(bào)表的輸出格式。年月項(xiàng)目代碼單價(jià)（元）銷售數(shù)量本月總量上月庫(kù)存量本月庫(kù)存量銷售額本月總額巧克力糖果飲料合計(jì)系統(tǒng)構(gòu)成為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，將系統(tǒng)分為5個(gè)功能模塊：市場(chǎng)管理模塊、票務(wù)管理模塊、結(jié)算管理模塊、報(bào)表分析管理模塊、倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊。（說(shuō)明：我們教材在為大家介紹的管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，是以比較全面的方法和工具給大家介紹的系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，但是在實(shí)際的應(yīng)用中，特別是由于企業(yè)規(guī)模的大小區(qū)別，還有功能多少的區(qū)別，開(kāi)發(fā)過(guò)程就會(huì)有所差異，就是有些步驟是不需要的，通常來(lái)說(shuō)，對(duì)于大型企業(yè)，由于部門(mén)眾多，管理功能復(fù)雜，需要開(kāi)發(fā)多套信息系統(tǒng)來(lái)輔助管理，（系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)的例子，第一期7個(gè)子系統(tǒng)）（康佳、TCL：研發(fā)部、生產(chǎn)部、銷售部、人力資源部）子系統(tǒng)的劃分我們就要運(yùn)用U/C矩陣來(lái)得到比較合理的科學(xué)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，但是對(duì)于一些中小型企業(yè)，規(guī)模小功能少，可能一套系統(tǒng)就足夠了（幾個(gè)辦公室，或者幾個(gè)窗口，十幾個(gè)人，這個(gè)例子只是搞銷售的），不需要?jiǎng)澐肿酉到y(tǒng)，所以象這樣的小系統(tǒng)在規(guī)劃階段所規(guī)劃的系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)呢就是從功能模塊的角度來(lái)說(shuō)的，這個(gè)系統(tǒng)可以劃分為幾個(gè)大的功能模塊，大型企業(yè)的子系統(tǒng)劃分有U/C矩陣，那么對(duì)于這種中小型企業(yè)的信息系統(tǒng)的大的功能模塊又是怎么確定的呢？）對(duì)于中小型企業(yè)，通常是以該企業(yè)各部門(mén)的主要功能需求來(lái)作為未來(lái)系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)。說(shuō)明：在確定系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)構(gòu)成之前是做過(guò)初步調(diào)查，比如企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，以及聽(tīng)取用戶的功能需求，來(lái)確定的未來(lái)系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。）原文已完。下文為附加論文，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！轟燃對(duì)建筑室內(nèi)火災(zāi)滅火救援的影響【摘要】：在室內(nèi)轟燃研究理論基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)要介紹了轟燃的定義和轟燃判據(jù)，并結(jié)合建筑火災(zāi)實(shí)際情況，分析了因轟燃引起的室內(nèi)火災(zāi)中滅火救援難點(diǎn)問(wèn)題，根據(jù)轟燃的特點(diǎn)，提出了應(yīng)對(duì)此類火災(zāi)的滅火救援對(duì)策，為消防部隊(duì)處置室內(nèi)轟燃火災(zāi)提供參考?！娟P(guān)鍵詞】：消防；建筑火災(zāi)；轟燃；滅火救援一、引

言轟燃是室內(nèi)火災(zāi)發(fā)展過(guò)程中的一種特殊燃燒現(xiàn)象。室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，若具備合適的燃料和通風(fēng)條件，就可能發(fā)生轟燃。轟燃一旦發(fā)生，室內(nèi)所有可燃物會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)同時(shí)全面著火，室內(nèi)整個(gè)空間都充滿火焰，可燃物燃燒速率和室內(nèi)溫度急劇上升，并且室內(nèi)會(huì)產(chǎn)生大量有毒煙氣，氧氣濃度也隨之急劇下降。這些都會(huì)使室內(nèi)人員受到嚴(yán)重威脅，也給消防滅火救援帶來(lái)極大困難。國(guó)內(nèi)外發(fā)生的很多建筑火災(zāi)事故中，轟燃就是造成嚴(yán)重人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的元兇，如新疆克拉瑪依友誼館火災(zāi)、洛陽(yáng)東都商廈火災(zāi)、吉林中百商廈火災(zāi)、英國(guó)布拉德福市足球場(chǎng)火災(zāi)和皇家十字地鐵車(chē)站火災(zāi)。因此，結(jié)合轟燃的特點(diǎn)和危害性，分析轟燃對(duì)建筑火災(zāi)中滅火救援工作造成的難點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)室內(nèi)火災(zāi)的控制，對(duì)于提高消防部隊(duì)滅火救援工作效率具有重要意義。二、轟燃及相關(guān)研究（一）轟燃定義NFPA921中轟燃定義為：室內(nèi)火災(zāi)發(fā)展的一個(gè)過(guò)渡階段，熱輻射作用下的所有可燃物在轟燃時(shí)幾乎同時(shí)著火，火焰迅速在室內(nèi)所有物體傳播蔓延，室內(nèi)形成一片火海。轟燃的發(fā)生是火災(zāi)失控發(fā)展的危險(xiǎn)信號(hào)，產(chǎn)生的高溫?zé)煔鈺?huì)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)安全產(chǎn)生嚴(yán)重影響，強(qiáng)大的破壞力往往造成惡性死傷事故和巨大財(cái)產(chǎn)損失，極易造成群死群傷事故與巨額財(cái)產(chǎn)損失，也是火災(zāi)即將向臨近區(qū)域蔓延的重要標(biāo)志。目前對(duì)轟燃還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，比較常用的三種：（1）室內(nèi)火災(zāi)由局部火向大火的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變完成后，室內(nèi)所有可燃物表面都開(kāi)始燃燒；（2）室內(nèi)燃燒由燃料控制向通風(fēng)控制的轉(zhuǎn)變；（3）在室內(nèi)頂棚下方積聚的未燃?xì)怏w或蒸氣突然著火而造成火焰迅速擴(kuò)展。（二）轟燃判據(jù)及預(yù)測(cè)室內(nèi)火災(zāi)是一種受限空間內(nèi)的燃燒，是建筑火災(zāi)的主要形式，將發(fā)生轟燃的條件量化為可以測(cè)量或計(jì)算的物理量是一件極為困難的事情?，F(xiàn)在應(yīng)用最多的三個(gè)轟燃判據(jù)為：（1）室內(nèi)接近頂棚熱煙氣溫度超過(guò)600℃；（2）室內(nèi)地板平面輻射熱通量超過(guò)20kW/m2；（3）通風(fēng)口有火焰噴出。以上判據(jù)都源于火災(zāi)實(shí)驗(yàn)觀察結(jié)果，雖然具有一定局限性，但可以作為判定轟燃的參考標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)轟燃的預(yù)測(cè)方法，不同的研究者提出了不同的溫度和熱通量判據(jù)。V.Barauskas、McCaffrey、Quintiere、Harkleroad、Thomas等分別提出了基于熱釋放速率預(yù)測(cè)轟燃的經(jīng)驗(yàn)公式。此外，武警學(xué)院陳愛(ài)平教授將內(nèi)襯材料的熱慣性因素引入考慮，基于McCaffrey的方法提出了轟燃綜合預(yù)測(cè)法；B.Hagglund等建議采用臨界轟燃燃燒速率預(yù)測(cè)轟燃；J.G.Quintiere等提出采用臨界轟燃燃料面積預(yù)測(cè)轟燃；S.R.Bishop根據(jù)經(jīng)典熱爆炸和非線性熱動(dòng)力學(xué)理論溫度微分方程特征值預(yù)測(cè)轟燃等。這些預(yù)測(cè)方法的實(shí)用性和精確性還有待改進(jìn)。三、轟燃對(duì)室內(nèi)火災(zāi)滅火救援的影響（一）轟燃時(shí)間預(yù)測(cè)困難，影響滅火救援決策消防部隊(duì)在轟燃前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如果未及時(shí)預(yù)測(cè)和偵察到轟燃，急劇升高的溫度和噴出火焰會(huì)對(duì)消防隊(duì)員造成傷害。消防官兵到火場(chǎng)后，沒(méi)有人能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)是否會(huì)發(fā)生轟燃和什么時(shí)候發(fā)生轟燃。有些火災(zāi)，消防員內(nèi)攻進(jìn)入室內(nèi)的瞬間就可能被卷入火海中，而有些火災(zāi)，在滅火救援進(jìn)行過(guò)程中突然轟燃，也有的至滅火戰(zhàn)斗結(jié)束也不發(fā)生轟燃。如何在火場(chǎng)快速判斷轟燃發(fā)生的可能性及時(shí)間，仍是一線消防指揮員的一個(gè)難題。而目前對(duì)轟燃的預(yù)測(cè)研究多限于學(xué)術(shù)理論方面，并沒(méi)有便于在滅火救援現(xiàn)場(chǎng)操作的轟燃預(yù)測(cè)儀器或技術(shù)手段。指揮員只能依靠個(gè)人積累的滅火經(jīng)驗(yàn)，對(duì)轟燃的感官印象及火情偵查情況進(jìn)行初略判斷，容易導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)決策低效率、低質(zhì)量，甚至做出錯(cuò)誤的決策，造成不必要的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（二）火場(chǎng)溫度高，滅火進(jìn)攻困難室內(nèi)發(fā)生轟燃后，火勢(shì)突然猛漲，進(jìn)入全面燃燒階段，產(chǎn)生的高溫能達(dá)到1000℃左右。有關(guān)研究表明，對(duì)于沒(méi)有任何保護(hù)的皮膚，只要暴露在137-160℃的環(huán)境中就會(huì)造成嚴(yán)重傷害。撲救建筑火災(zāi)最有效的滅火措施是內(nèi)攻，而轟燃產(chǎn)生如此的高溫會(huì)對(duì)消防員產(chǎn)生強(qiáng)烈的烘烤，加上可能從門(mén)窗噴出的火焰和高溫?zé)煔?，消防?duì)員很難近距離滅火，內(nèi)攻更加危險(xiǎn)、艱難。如滅火中水槍掩護(hù)不充分，個(gè)人防護(hù)不周全，還會(huì)危及消防員人身安全。同時(shí)由于轟燃中可燃物不完全燃燒會(huì)產(chǎn)生大量有毒濃煙和氣體，降低了火場(chǎng)能見(jiàn)度，更加難以發(fā)現(xiàn)較隱蔽的火勢(shì)威脅，影響了滅火效率。（三）室內(nèi)充滿煙氣，搜索救援難度大轟燃發(fā)生前，大量積聚的濃煙和高溫會(huì)迫使消防員將身子放低，彎腰或匍匐前進(jìn)，在搜索被困人員時(shí)行動(dòng)不便，效率低下。此外，室內(nèi)積聚的濃煙具有較強(qiáng)的減光性，室內(nèi)能見(jiàn)度很低，對(duì)偵查和搜救非常不利，受困人員也無(wú)法自行安全疏散，消防員也有誤入危險(xiǎn)區(qū)域和迷路的危險(xiǎn)。轟燃后轉(zhuǎn)為全面燃燒，燃燒更為猛烈，無(wú)法深入開(kāi)展室內(nèi)救援，而由于燃燒速率急劇增長(zhǎng)，因燃料不充分燃燒會(huì)產(chǎn)生大量有毒氣體如：CO、H2S、HCL、SO2等，導(dǎo)致被困人員中毒、窒息，消防滅火救援時(shí)間更加緊迫，人員疏散更加困難。（四）建筑受高溫烘烤，結(jié)構(gòu)有倒塌危險(xiǎn)室內(nèi)轟燃發(fā)生后，釋熱速率急劇增大，溫度急劇升高，達(dá)到500℃-600℃的高溫，最高可達(dá)1000℃左右，建筑構(gòu)件的強(qiáng)度在高溫、強(qiáng)烈熱輻射作用下會(huì)下降。混凝土在高于300℃溫度作用下抗壓強(qiáng)度線性下降，超過(guò)600℃時(shí)抗拉強(qiáng)度基本喪失，在900℃左右時(shí)抗壓強(qiáng)度下降到常溫時(shí)的10%；鋼結(jié)構(gòu)雖不燃燒，但在火災(zāi)高溫中強(qiáng)度會(huì)迅速下降，500℃左右時(shí)全負(fù)荷鋼結(jié)構(gòu)就會(huì)失去靜態(tài)平衡穩(wěn)定性，600℃其強(qiáng)度下降2/3，進(jìn)而結(jié)構(gòu)發(fā)生變形引發(fā)倒塌。因此轟燃撲救過(guò)程中，建筑結(jié)構(gòu)很容易發(fā)生局部倒塌甚至整體坍塌，使室內(nèi)人員受到威脅，影響消防救援工作。（五）火焰易竄出蔓延，控制火勢(shì)難度大室內(nèi)具備轟燃條件時(shí)，可能在著火3-10min后就會(huì)發(fā)生轟燃，消防隊(duì)趕赴火場(chǎng)后可能已經(jīng)發(fā)生轟燃，火災(zāi)發(fā)展至猛烈燃燒階段，第一出動(dòng)力量如對(duì)火災(zāi)形勢(shì)估計(jì)不足，到達(dá)火場(chǎng)后往往控制不住逐漸增長(zhǎng)蔓延的火勢(shì)。此外，轟燃后伴隨著噴出火焰和飛火，能沖出著火房間，造成火勢(shì)蔓延。而且轟燃產(chǎn)生的強(qiáng)烈輻射熱也對(duì)臨近可燃物形成威脅，強(qiáng)輻射熱也是火勢(shì)向上層和四周擴(kuò)散蔓延的主要原因。四、預(yù)防和控制轟燃的滅火救援對(duì)策（一）全面?zhèn)刹榛鹎椋⒁廪Z燃征兆在處置建筑室內(nèi)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)全面?zhèn)刹榛鹎?，快速掌握起火房間位置、火勢(shì)大小、人員被困情況、室內(nèi)可燃物數(shù)量與類別、建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、周?chē)徑ㄖ闆r等，尤其對(duì)于通風(fēng)不好且室內(nèi)可燃物數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)提高警惕，密切監(jiān)視，謹(jǐn)防轟燃突發(fā)造成惡性事故。為延緩或避免可能發(fā)生的轟燃，到場(chǎng)后應(yīng)確保室內(nèi)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)動(dòng)作，盡量為后續(xù)滅火與人員疏散救援爭(zhēng)取時(shí)間。同時(shí)應(yīng)派安全員密切注意轟燃發(fā)生征兆，轟燃的警報(bào)信號(hào)主要是高溫輻射、“閃燃”和“白煙”。有條件進(jìn)入室內(nèi)偵查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)煙氣溫度較低，則轟燃可能性不大，應(yīng)及時(shí)出開(kāi)花水冷卻；如消防員進(jìn)入后，明顯受到高溫烘烤，熱煙氣層不斷變厚，表明有轟燃危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)撤離至外圍控制火勢(shì)。同時(shí)，消防員進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，還應(yīng)密切關(guān)注是否有濃煙從門(mén)窗翻滾、溢出，或則濃煙中夾雜有較小火焰和閃燃現(xiàn)象，如果出現(xiàn)這些征兆，則說(shuō)明此房間具有轟燃的危險(xiǎn)。（二）準(zhǔn)確迅速，疏散搶救人員轟燃具有一定突發(fā)危險(xiǎn)性，消防部隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，人員搶救時(shí)間非常有限，在迅速掌握火情和人員被困情況后，積極做好冷卻防護(hù)同時(shí)，立即組織精干人員成立搜救小分隊(duì)，展開(kāi)人員疏散和救援。進(jìn)入室內(nèi)救援前，應(yīng)根據(jù)人員被困位置和數(shù)量，確定好各小組任務(wù)，定好一次作業(yè)時(shí)間、緊急情況聯(lián)絡(luò)方式和撤離路線。每個(gè)搜救人員都應(yīng)穿好滅火服，必要時(shí)穿防火服，佩戴空氣呼吸器，在水槍跟進(jìn)掩護(hù)中小心進(jìn)入。搜索時(shí)2人或3人一小組，協(xié)同搜尋，盡量靠墻前進(jìn)，彎腰或則匍匐行進(jìn)，能見(jiàn)度太低時(shí)要利用導(dǎo)向繩保護(hù)，防止在濃煙中迷路，并密切注意火情變化，隨時(shí)做好緊急撤離準(zhǔn)備。在搜救中注意檢查門(mén)窗附近有無(wú)昏迷人員，當(dāng)室內(nèi)煙氣溫度過(guò)高時(shí)，不能進(jìn)入火場(chǎng)內(nèi)部太遠(yuǎn)，嚴(yán)格按照作業(yè)時(shí)間行動(dòng)，按時(shí)返回。如果趕到火場(chǎng)轟燃已經(jīng)發(fā)生，不要盲目進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)先設(shè)法進(jìn)行通風(fēng)散熱，控制火勢(shì)，適當(dāng)破拆開(kāi)辟救人通道，待火勢(shì)稍減再內(nèi)攻滅火救援。（三）噴霧冷卻稀釋，適時(shí)通風(fēng)散熱轟燃前和轟燃后都要出槍射水，如能直接對(duì)火源射水，可有效降低火源熱釋放速率，降低火焰區(qū)溫度，能延遲或抑制轟燃發(fā)生。但區(qū)別于普通建筑火災(zāi)，轟燃火災(zāi)處置中水槍的射流形式、射水部位都有特殊要求。對(duì)于轟燃火災(zāi)，室內(nèi)煙氣層很厚，可燃?xì)怏w濃度大，如果僅用直流水冷卻滅火，可以對(duì)火焰區(qū)起到降溫作用，對(duì)未燃材料起到潤(rùn)濕和減緩熱分解作用，但對(duì)熱煙氣層效果不明顯，所以射水直擊火源的同時(shí)還需要開(kāi)花水或噴霧水對(duì)熱煙氣層實(shí)施稀釋、冷卻。向熱煙氣層噴水霧一方面可以降低煙氣溫度，減小熱煙氣的熱輻射，另一方面水霧滴吸熱汽化后可以稀釋可燃?xì)鉂舛取，F(xiàn)在大多室內(nèi)頂部有易燃裝修材料，還要注意向屋頂和墻壁射水冷卻。撲救轟燃火災(zāi)時(shí)，還要注意適時(shí)通風(fēng)和排煙，李晉等研究發(fā)現(xiàn)在增大房間送風(fēng)量，轟燃時(shí)間提前，穩(wěn)定送風(fēng)量并加大排煙量時(shí)，轟燃不發(fā)生。杜蘭萍等研究表明，燃料一定時(shí)，排煙量與送風(fēng)量之比大于某定值就不會(huì)發(fā)生轟燃。送風(fēng)可通入新鮮空氣，排煙可減少熱煙氣濃度，有利于室內(nèi)散熱，所以在轟燃前采取合理通風(fēng)排煙措施，比如打開(kāi)門(mén)窗、啟動(dòng)機(jī)械排煙裝置等都有利于滅火救援。但對(duì)于通風(fēng)的時(shí)機(jī)和通風(fēng)量的大小，指揮員一定要正確把握，對(duì)于已經(jīng)充滿濃煙的高溫密閉的房間，謹(jǐn)防因開(kāi)門(mén)通風(fēng)引起回燃。（四）小隊(duì)突擊，內(nèi)攻滅火通常對(duì)建筑火災(zāi)最有效的滅火措施就是內(nèi)攻，直擊火點(diǎn)，消滅火勢(shì)。轟燃火災(zāi)由于高溫、強(qiáng)輻射、室內(nèi)熱煙氣濃、建筑有倒塌風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)，應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇內(nèi)攻時(shí)機(jī)，把突發(fā)險(xiǎn)情的危害降到最低。在仔細(xì)偵查火情，掌握火勢(shì)發(fā)展態(tài)勢(shì)后，確保無(wú)轟燃發(fā)生危險(xiǎn)征兆，比如：觀察門(mén)窗有無(wú)濃煙翻滾或閃燃，著火房間門(mén)把手是否很熱，室內(nèi)煙氣是否有明顯的烘烤灼熱感等。同時(shí)還應(yīng)確保建筑沒(méi)有倒塌危險(xiǎn)，內(nèi)攻進(jìn)入時(shí)以精干小組為單位，做好安全防護(hù)和掩護(hù)，交叉掩護(hù)前進(jìn)，注意避開(kāi)吊頂、高熱區(qū)等危險(xiǎn)，遇有緊急情況，立即撤離。內(nèi)攻應(yīng)量力而行，火勢(shì)太過(guò)猛烈時(shí)，不能勉強(qiáng)內(nèi)攻，應(yīng)先控制住火勢(shì)，增援力量到達(dá)或兵力相對(duì)火勢(shì)具有一定優(yōu)勢(shì)時(shí)再內(nèi)攻滅火。（五）重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，防止倒塌和火勢(shì)蔓延轟燃產(chǎn)生的高溫對(duì)建筑構(gòu)件和結(jié)構(gòu)有巨大破壞作用，滅火過(guò)程中，要對(duì)建筑承重構(gòu)件加強(qiáng)冷卻保護(hù)，并應(yīng)指定人員密切注意建筑破壞情況，一旦有倒塌危險(xiǎn)就及時(shí)撤離。對(duì)于著火時(shí)間較長(zhǎng)的建筑，冷卻承重構(gòu)件時(shí)，避免用沖擊力過(guò)大的直流水直接向構(gòu)件射水，盡量用開(kāi)花水均勻冷卻降溫，防止高溫的混凝土在水流沖擊和冷卻作用下開(kāi)裂，強(qiáng)度下降。此外，撲救轟燃火災(zāi)中，把握火場(chǎng)全局，重點(diǎn)突破，加強(qiáng)冷卻降溫的同時(shí)，還應(yīng)出槍抑制從門(mén)窗噴出的高溫?zé)煔夂突鹧?，防止火?shì)從門(mén)窗及管線向上層和四周蔓延。對(duì)于已經(jīng)發(fā)展成全面燃燒的大火，應(yīng)從整體上合理部署兵力，集中優(yōu)勢(shì)兵力控制火勢(shì)，再逐步消滅火災(zāi)。五、結(jié)

語(yǔ)由于轟燃現(xiàn)象的復(fù)雜性，對(duì)于轟燃產(chǎn)生的條件及轟燃本質(zhì)等問(wèn)題研究還存有爭(zhēng)議，需要進(jìn)一步的理論研究和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，隨著轟燃研究的不斷深入，我們可以更加有針對(duì)性地預(yù)防和抑制轟燃的發(fā)生，轟燃火災(zāi)中的消防滅火救援工作也會(huì)更加科學(xué)高效。電石火災(zāi)處置對(duì)策研究摘

要：根據(jù)電石的理化性質(zhì)和化學(xué)危險(xiǎn)特性，結(jié)合電石火災(zāi)的特點(diǎn)，對(duì)電石火災(zāi)事故的處置方法和措施進(jìn)行了探討，具體從現(xiàn)場(chǎng)火情偵查、初期控制、滅火劑選用、安全防護(hù)與防暴和防止環(huán)境污染五個(gè)方面進(jìn)行分析，研究了如何高效處置電石火災(zāi)事故。關(guān)鍵詞：電石；火災(zāi)；滅火救援一、引言電石作為重要的基礎(chǔ)化工原料，在保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)、滿足相關(guān)行業(yè)需求等方面發(fā)揮著重要的作用，它廣泛應(yīng)用于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑、醫(yī)藥等領(lǐng)域。電石本身不可燃，但遇水劇烈反應(yīng)生成易燃易爆的氣體乙炔，在工業(yè)生產(chǎn)中常引發(fā)火災(zāi)甚至爆炸。丹江口市轄區(qū)內(nèi)的漢江集團(tuán)電化公司、宏茂冶金公司電石年產(chǎn)量都達(dá)20萬(wàn)噸以上，新港金家灣工業(yè)園及三官殿還有數(shù)家小型電石生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)，丹江口市已經(jīng)成為華中地區(qū)電石重要生產(chǎn)基地。然而，近幾年因電石在生產(chǎn)、運(yùn)輸、貯存過(guò)程中發(fā)生的火災(zāi)事故比較頻繁，造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此，我們有必要全面認(rèn)識(shí)電石的火災(zāi)危險(xiǎn)性，研究出高效的事故處置對(duì)策，提高滅火救援人員對(duì)電石火災(zāi)事故的處置能力。二、電石的理化性質(zhì)（一）電石理化性質(zhì)電石是碳化鈣的俗稱，它是工業(yè)上廣泛使用的基本原料。純凈碳化鈣為無(wú)色晶體，暴露空氣中會(huì)吸水受潮而呈灰白色。工業(yè)電石為碳化鈣與氧化鈣的混合物，碳化鈣含量70%-80%，外觀呈灰色、棕黃色或黑褐色，一般由焦炭和石灰經(jīng)高溫熔煉得到。電石的化學(xué)分子式為CaC2，密度為2.22g/cm3，熔點(diǎn)447℃，沸點(diǎn)2300℃，閃點(diǎn)﹣17℃，可導(dǎo)電，遇水劇烈反應(yīng)生成乙炔，并放出熱量，屬于甲類第2項(xiàng)火災(zāi)危險(xiǎn)物品。（二）電石的化學(xué)危險(xiǎn)性（1）遇濕受潮燃燒。電石為一級(jí)遇濕易燃物品，遇水反應(yīng)劇烈，生成乙炔和氫氧化鈣，并放出熱量，每公斤碳化鈣水解放熱約為1962J。乙炔爆炸極限為2.5%~82%，在空氣中達(dá)到爆炸極限濃度時(shí)，遇明火即發(fā)生爆炸。若電石包裝不嚴(yán)而不慎受潮，會(huì)積聚一定的乙炔氣和熱量，當(dāng)乙炔濃度處于爆炸極限范圍內(nèi)時(shí)，遇明火則爆炸。此外，乙炔的過(guò)量積累也可能導(dǎo)致物理爆炸。（2）受撞擊引發(fā)爆炸。電石在受到碰撞、摩擦?xí)r，電石與容器間可能產(chǎn)生靜電、火花，造成電石自燃甚至引爆聚集的乙炔。電石中一般含有少量硅、鐵、鎂、鋁等雜質(zhì)，這些雜質(zhì)在碰撞摩擦中更容易產(chǎn)生火花。（3）高溫下電石能與氯、硫、磷、乙醇、氯化氫等發(fā)生劇烈反應(yīng)。電石與酸性溶液反應(yīng)激烈，比遇水反應(yīng)更劇烈，可能引起液體飛濺。（4）對(duì)人體皮膚具有腐蝕作用。電石粉末接觸到皮膚，能與汗液反應(yīng)生成氫氧化鈣，對(duì)皮膚有腐蝕作用，可能引起皮膚瘙癢、發(fā)炎；不慎接觸到眼睛，會(huì)引起結(jié)膜炎，灼傷眼部組織；吸入到體內(nèi)會(huì)傷害呼吸系統(tǒng)和腸胃器官。三、電石火災(zāi)事故的特點(diǎn)（一）致災(zāi)因素多，突發(fā)性強(qiáng)由于電石的遇濕易燃性，在生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸中任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能引起火災(zāi)，而且電石一旦燃燒，發(fā)展極為迅速。生產(chǎn)中防潮、防暴措施不到位，操作失誤，電石意外淋雨，運(yùn)輸中貨物碰撞等都能引發(fā)電石著火，遇明火還可能發(fā)生爆炸，使人猝不及防。此外，近年的電石火災(zāi)多發(fā)生于公路運(yùn)輸途中，并伴隨著交通事故，事故發(fā)生地點(diǎn)不確定，情況復(fù)雜，也給救援力量的到達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)救援組織展開(kāi)帶來(lái)了困難。（二）燃燒猛烈，易爆炸造成人員傷亡電石著火后會(huì)引起連鎖反應(yīng)，燃燒產(chǎn)生的高溫會(huì)加速火焰?zhèn)鞑?，如果散落的電石附近有水源，或則遇到大雨天氣又沒(méi)有遮雨工具，火勢(shì)會(huì)越燒越猛烈。電石與水、酸接觸會(huì)放出乙炔和熱量，遇明火、受高溫烘烤都能引發(fā)爆炸，造成人員傷亡和火勢(shì)蔓延擴(kuò)大。工業(yè)電石中還含有磷、硫等雜質(zhì)，燃燒生成的硫化氫、磷化氫氣體不僅易燃易爆，而且毒性大，易導(dǎo)致人員中毒事故。（三）現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，處置難度大發(fā)生在廠房的電石火災(zāi)，因工廠布局復(fù)雜，危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)量多，處置起來(lái)十分困難。工藝生產(chǎn)裝置的高溫高壓環(huán)境也不利于滅火，管線的破環(huán)會(huì)引起危險(xiǎn)品泄漏擴(kuò)散，形成多點(diǎn)燃燒、立體燃燒。如果錯(cuò)過(guò)初期有利戰(zhàn)機(jī)，猛烈燃燒的高溫烘烤，也不利于近距離滅火作戰(zhàn)，無(wú)法發(fā)揮最佳滅火效果。公路運(yùn)輸途中的電石火災(zāi)，若發(fā)生在市區(qū)、人員密集地區(qū)，處置干擾因素將增多；若發(fā)生在農(nóng)村偏僻地區(qū)，消防力量難以及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，滅火救援器材裝備的使用和補(bǔ)給也會(huì)受環(huán)境限制。四、處置電石火災(zāi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在確保安全的前提下，應(yīng)根據(jù)電石的理化性質(zhì)，科學(xué)實(shí)施滅火救援。消防部隊(duì)接到報(bào)警后，首先應(yīng)明確電石燃燒狀況和人員傷亡情況，加強(qiáng)第一出動(dòng)力量。并迅速啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)預(yù)案，與公安、交警、醫(yī)療、市政、環(huán)保、安監(jiān)等部門(mén)做好協(xié)同。（一）現(xiàn)場(chǎng)偵查消防部隊(duì)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)通過(guò)外部偵查、詢問(wèn)知情人、儀器偵查等方式，快速掌握火勢(shì)發(fā)展情況，為下一步行動(dòng)方案提供依據(jù)。需要偵查掌握的內(nèi)容有：（1）詢問(wèn)報(bào)警人、目擊者及知情人，簡(jiǎn)要了解火災(zāi)發(fā)生的經(jīng)過(guò)和所采取的處置措施情況；（2）查清電石燃燒數(shù)量、包裝形式、散落、泄漏情況、火勢(shì)蔓延方向，周?chē)袩o(wú)受到威脅的危險(xiǎn)物品和易燃易爆品，附近有無(wú)水源、點(diǎn)火源；（3）密閉廠區(qū)內(nèi)應(yīng)利用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀和有毒氣體偵檢儀，檢測(cè)空氣中乙炔、硫化氫、磷化氫等氣體濃度，并根據(jù)檢測(cè)情況確定安全防護(hù)等級(jí)，劃定警戒范圍；（4）查清現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)受傷、中毒人員，受傷人員數(shù)量、分布位置和人員疏散情況；（5）現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)向、風(fēng)速、空氣濕度、下雨征兆等氣象情況；（6）現(xiàn)場(chǎng)地勢(shì)、周?chē)ㄖ?、道路、交通狀況。（二）初期控制根據(jù)偵查檢測(cè)情況，結(jié)合電石燃燒、乙炔擴(kuò)散發(fā)展趨勢(shì)，果斷決策，制定滅火救援行動(dòng)方案。工程技術(shù)人員和醫(yī)療救護(hù)人員要協(xié)助消防人員，加強(qiáng)處置中的技術(shù)指導(dǎo)。（1）確定警戒范圍。根據(jù)火勢(shì)和氣體檢測(cè)結(jié)果，劃出警戒范圍，必要時(shí)實(shí)施交通管制，嚴(yán)格控制人員、車(chē)輛出入。保持危險(xiǎn)氣體濃度實(shí)時(shí)檢測(cè)，乙炔氣體濃度過(guò)高時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)禁火、斷電，適時(shí)對(duì)空氣進(jìn)行水霧稀釋保護(hù)，防止爆炸。（2）控制火源、水源。及時(shí)清除危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)火源，控制水源，封堵鄰近下水道，避免散落電石與水接觸，可以對(duì)未燃電石采取圍堰筑堤或沙土覆蓋的保護(hù)措施。（3）及時(shí)轉(zhuǎn)移，防止擴(kuò)散。在安全前提下，迅速將包裝完好的電石疏散到安全地帶，受到火勢(shì)威脅的散落電石收集到干燥容器內(nèi)，及時(shí)轉(zhuǎn)移到安全場(chǎng)所處理，數(shù)量太多時(shí)也可用阻燃帆布覆蓋保護(hù)。（三）滅火劑的選用撲救電石火災(zāi)應(yīng)遵循“先控制，后消滅”的戰(zhàn)術(shù)原則，控制火勢(shì)蔓延的基礎(chǔ)上，集中力量逐步消滅火災(zāi)。由于電石遇濕易燃的危險(xiǎn)特性，撲救電石火災(zāi)的滅火劑選擇有特殊要求。（1）嚴(yán)禁使用的滅火劑。電石忌水，撲救常規(guī)A類火災(zāi)的水、泡沫滅火劑都不能用于電石火災(zāi)；由于電石遇酸劇烈反應(yīng)，也禁止使用酸堿滅火劑；水蒸氣、細(xì)水霧較適合小密閉空間窒息滅火，但出于安全考慮，同樣不用于撲救電石火災(zāi)。（2）常用的滅火劑?？梢杂酶缮啊⒛嗤粮采w窒息滅火，一般電石庫(kù)房配備有干砂滅火劑，泥土也很廉價(jià)，容易獲??；使用干粉滅火劑滅火，如碳酸氫鈉干粉滅火劑，但注意防止復(fù)燃；水泥蓋熄滅火，水泥具有一定吸水性，遇水生成水化硅酸鈣和水化鐵酸鈣凝膠，覆蓋在電石表面，隔開(kāi)了空氣，同時(shí)也減少了乙炔的產(chǎn)生，滅火效果較好；國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家也采用干石墨、氯化鈉、干燥劑撲救電石火災(zāi)。（四）安全防護(hù)和防爆火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)溫度高，生成的乙炔隨時(shí)可能爆炸，電石粉末對(duì)皮膚也有灼傷作用，在撲救火災(zāi)過(guò)程中，救援人員必須穿戴好個(gè)人防護(hù)裝備，以免燒傷和灼傷。進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)近距離滅火時(shí)，救援人員應(yīng)視情佩戴隔絕式呼吸器，穿防化服。在深入廠房、庫(kù)房?jī)?nèi)部進(jìn)行偵查，關(guān)閥斷料操作以及人員搜救時(shí)，個(gè)人防護(hù)等級(jí)不低于三級(jí)，重度危險(xiǎn)區(qū)不低于二級(jí)防護(hù)，減少身體暴露在環(huán)境中，保護(hù)好皮膚、呼吸系統(tǒng)，減少傷害。設(shè)立監(jiān)測(cè)員監(jiān)測(cè)乙炔以及有毒氣體濃度，一旦有危險(xiǎn)征兆立即發(fā)出警報(bào)，指揮員要果斷下令撤離至安全地帶?，F(xiàn)場(chǎng)警戒范圍內(nèi)禁止一切火源，切斷電源，使用防爆型通訊設(shè)備，搬運(yùn)轉(zhuǎn)移貨物時(shí)要避免產(chǎn)生撞擊火花、靜電。密閉的庫(kù)房要防止電石粉末沾水，防止粉塵飛揚(yáng)發(fā)生粉塵爆炸，庫(kù)房?jī)?nèi)適當(dāng)加強(qiáng)通風(fēng)，排除危險(xiǎn)氣體。（五）防止環(huán)境污染事故產(chǎn)生的電石渣呈強(qiáng)堿性，如不及時(shí)收集處理，會(huì)對(duì)土壤、河流造成污染，在撲滅火災(zāi)后，要將電石渣及污水收集處理，以免污染環(huán)境。電石渣處理后可回收作為石灰膏使用，事故現(xiàn)場(chǎng)的污水需進(jìn)行中和處理，檢測(cè)合格后才可排放，以免留下腐蝕危害。五、結(jié)語(yǔ)本文在研究電石化學(xué)危險(xiǎn)性的基礎(chǔ)上，結(jié)合電石的化學(xué)特性和電石火災(zāi)的特點(diǎn)，對(duì)電石火災(zāi)事故的處置方法進(jìn)行了探討，提出了具體的處置措施。從根本上來(lái)說(shuō)，要做好電石安全生產(chǎn)工作，減少火災(zāi)事故的損失，必須深刻認(rèn)識(shí)電石火災(zāi)危險(xiǎn)性，重視電石工業(yè)生產(chǎn)的安全管理和消防培訓(xùn)，增強(qiáng)安全管理與消防應(yīng)急能力。激發(fā)員工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力的分析與思考

【摘要】為了適應(yīng)甘肅聯(lián)通發(fā)展和管理的需要，激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力對(duì)企業(yè)發(fā)展的支持能力，甘肅聯(lián)通公司從加強(qiáng)基層黨組織學(xué)習(xí)能力入手，剖析新時(shí)期構(gòu)建基層學(xué)習(xí)型黨組織存在的必要性和主要機(jī)理，并通過(guò)探索和實(shí)踐以聯(lián)合化激勵(lì)為載體的培訓(xùn)激勵(lì)新機(jī)制，激發(fā)了員工的內(nèi)生動(dòng)力，有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】基層學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力組織機(jī)制

基層學(xué)習(xí)型黨組織是基層黨組織全體成員在共同理想和目標(biāo)的指引下以強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)等理念，推動(dòng)黨組織及黨員長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種新型黨組織發(fā)展模式。構(gòu)建基層學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制是保障基層學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)長(zhǎng)效性的關(guān)鍵，其根本任務(wù)在于以學(xué)不斷增強(qiáng)廣大黨員的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感，以學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為抓手培養(yǎng)黨員的主體意識(shí)、組織意識(shí)和宗旨意識(shí)，使黨員在堅(jiān)定的共產(chǎn)主義理想信念下，自然而然地由內(nèi)心深處生發(fā)出忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民、忠于中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè)的思想認(rèn)知和內(nèi)生動(dòng)力。

一、新時(shí)期構(gòu)建基層學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的現(xiàn)實(shí)必要性

（一）構(gòu)建學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制是保持黨組織先進(jìn)性的需要

"一些干部認(rèn)為，當(dāng)前，中國(guó)正進(jìn)入全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期和深化改革開(kāi)放的攻堅(jiān)時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力不強(qiáng)，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動(dòng)搖、宗旨意識(shí)淡薄"。通過(guò)激發(fā)學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力，有助于從黨組織自身建立自我學(xué)習(xí)、自我完善、自我革新、自我提高的推動(dòng)機(jī)制和激勵(lì)全體黨員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的動(dòng)力機(jī)制，培養(yǎng)具有堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念、富有時(shí)代氣息、緊跟時(shí)代步伐和善于思考的高素質(zhì)黨員，使企業(yè)基層黨組織擔(dān)負(fù)起團(tuán)結(jié)員工、帶領(lǐng)前行、發(fā)展企業(yè)的重任。若學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)始終保持與時(shí)俱進(jìn)、充滿活力是實(shí)現(xiàn)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨戰(zhàn)略任務(wù)的關(guān)鍵所在，那么構(gòu)建學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制則是保障學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)、充滿活力的根本所在。

（二）構(gòu)建學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制是糾正當(dāng)前學(xué)習(xí)型黨組織認(rèn)識(shí)偏差的需要

通過(guò)激發(fā)學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力，有助于改變把"學(xué)習(xí)型黨組織"建設(shè)簡(jiǎn)單停留在"紙面上、詞義中"的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，從思想上提高黨員對(duì)學(xué)習(xí)型黨組織科學(xué)內(nèi)涵的正確理解；有助于改變"讀讀報(bào)、把學(xué)習(xí)僅僅等同于看看書(shū)"的一般性、傳統(tǒng)性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織所強(qiáng)調(diào)的主動(dòng)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)和與信息社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)理念；有助于改變流于形式、照搬學(xué)習(xí)型組織建設(shè)模式和管理思想的膚淺認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織管理理念與建設(shè)服務(wù)型、創(chuàng)新型黨組織。

（三）構(gòu)建學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制是激發(fā)黨員內(nèi)在動(dòng)力的需要

近年來(lái)，廣大黨員對(duì)學(xué)習(xí)越來(lái)越重視，但仍存在著讀書(shū)學(xué)習(xí)靜不下心、鉆研問(wèn)題深不下去、修養(yǎng)黨性擺不進(jìn)來(lái)的現(xiàn)象。黨員是學(xué)習(xí)型黨組織的主體，黨員內(nèi)生動(dòng)力是黨組織的活力源泉，黨員內(nèi)生動(dòng)力不是與生俱來(lái)的，每名黨員迸發(fā)出來(lái)的精神力量需要我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)和激發(fā)。構(gòu)建基層學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制可以不斷提升廣大黨員學(xué)習(xí)先進(jìn)文化的認(rèn)識(shí)，把學(xué)到的先進(jìn)知識(shí)內(nèi)化為自身行動(dòng)，在實(shí)實(shí)在在為企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)共產(chǎn)黨員應(yīng)有的先進(jìn)性，使黨員的內(nèi)生動(dòng)力成為黨組織自我發(fā)展的動(dòng)力、追求進(jìn)步的動(dòng)力、與企業(yè)共成長(zhǎng)的動(dòng)力。

（四）構(gòu)建學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制是建立學(xué)習(xí)型黨組織工作長(zhǎng)效機(jī)制的需要

"當(dāng)前，我國(guó)進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化，改革發(fā)展穩(wěn)定的任務(wù)十分艱巨而繁重。"這就要求我們黨必須樹(shù)立長(zhǎng)期建解、新的挑戰(zhàn)需要我們?nèi)?yīng)對(duì)、新的風(fēng)險(xiǎn)需要我們?nèi)セ狻?/p>

與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力。通過(guò)構(gòu)建基層學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制，有助于進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)型黨組織的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制、教育典型示范機(jī)制、學(xué)習(xí)運(yùn)行機(jī)制、考核評(píng)估機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制和投入保障機(jī)制，建立統(tǒng)一培訓(xùn)機(jī)制，形成對(duì)提升黨建水平行之有效的方法，形成構(gòu)建學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程。

二、基層學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的作用機(jī)理

（一）基層學(xué)習(xí)型黨組織的社會(huì)系統(tǒng)本性

社會(huì)系統(tǒng)是由社會(huì)人與他們之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系和文化關(guān)系構(gòu)成的系統(tǒng)。社會(huì)系統(tǒng)的要素是個(gè)人、人群和組織，聯(lián)系是經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系和文化關(guān)系，任何一種組織本身即為一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。社會(huì)系統(tǒng)具有適應(yīng)性、達(dá)成目標(biāo)性、模式維持性及整合性等特點(diǎn)和功能。最為突出的社會(huì)系統(tǒng)是目的系統(tǒng)，主要特點(diǎn)是系統(tǒng)向目的點(diǎn)進(jìn)發(fā)。而能否向目的點(diǎn)發(fā)展，以及發(fā)展速度的快慢，都取決于該社會(huì)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)核心的方針路線的正確與否及協(xié)調(diào)控制能力的強(qiáng)弱?；鶎訉W(xué)習(xí)型黨組織是黨組織的基礎(chǔ)組織單元，其成員是由具有共同理想和目標(biāo)價(jià)值追求的社會(huì)先進(jìn)成員構(gòu)成的。

黨組織是中國(guó)社會(huì)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)核心，其方針路線的正確與否及其協(xié)調(diào)控制能力的強(qiáng)弱決定了社會(huì)主義理想的發(fā)展以及發(fā)展道路、速度和質(zhì)量。基層學(xué)習(xí)型黨組織在社會(huì)管理中擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)核心責(zé)任，發(fā)揮著推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。從本質(zhì)上講，基層學(xué)習(xí)型黨組織是社會(huì)系統(tǒng)的基本組織構(gòu)成，適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部的作用原理。研究基層學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的因素及相互作用，是加強(qiáng)基層學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的關(guān)鍵。

（二）基層學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的因素及相互作用

基層學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力源于黨組織全體黨員對(duì)黨的熱愛(ài)與忠誠(chéng)，對(duì)共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想的堅(jiān)定執(zhí)著，對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)目標(biāo)任務(wù)的價(jià)值追求，在內(nèi)心深處悠然生發(fā)的渴望并自覺(jué)追求組織愿景的原發(fā)動(dòng)力。根據(jù)基層學(xué)習(xí)型黨組織的內(nèi)涵和本質(zhì)特征，其內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成要素有共同理想、先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念、發(fā)展的創(chuàng)新能力以及完善的學(xué)習(xí)機(jī)制等。

1、共同理想構(gòu)成基層學(xué)習(xí)型黨組織發(fā)展的組織激勵(lì)動(dòng)力

基層學(xué)習(xí)型黨組織堅(jiān)持用共同理想和目標(biāo)武裝全體黨員，激勵(lì)斗志。理想和目標(biāo)是個(gè)人奮斗的方向，激勵(lì)人奮斗；理標(biāo)就是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義，成員會(huì)不斷學(xué)習(xí)馬克思列寧主想和目標(biāo)是凝聚組織成員奮斗的激勵(lì)源。為了組織的共同理想，馬克思主義、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，深刻把握共同理想的科學(xué)內(nèi)涵，學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)知識(shí)，掌握建設(shè)社會(huì)主義的本領(lǐng)和技能，解決前進(jìn)中遇到的新問(wèn)題和面臨的困難，從而自覺(jué)樹(shù)立為識(shí)，實(shí)現(xiàn)共同理想而終身學(xué)習(xí)的理念。

2．先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念構(gòu)成基層學(xué)習(xí)型黨組織發(fā)展的學(xué)習(xí)提升動(dòng)力先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念是對(duì)學(xué)習(xí)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，有助于形成共同的科學(xué)理想，是發(fā)展創(chuàng)新能力的前提和基礎(chǔ)。基層學(xué)習(xí)型黨組織先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念體現(xiàn)在組織的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)三個(gè)方面。充分發(fā)揮組織學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合新形式不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)內(nèi)容，才能有效提升組織的更好地使廣大黨員樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，建立長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制。學(xué)習(xí)動(dòng)力，

3．創(chuàng)新的學(xué)習(xí)氛圍構(gòu)成基層學(xué)習(xí)型黨組織發(fā)展的組織創(chuàng)造動(dòng)力特別是作為按照人的身心發(fā)展特殊需要而設(shè)置的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍是一種特殊的生存環(huán)境，專門(mén)育人的學(xué)習(xí)環(huán)境，能潛移默化地影響成員的情感、思維、行為、習(xí)慣以及氣質(zhì)的形成。創(chuàng)新的學(xué)習(xí)氛圍需要通過(guò)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)方法和有效的學(xué)習(xí)載體來(lái)營(yíng)造，良好的學(xué)習(xí)環(huán)境不僅有利于激發(fā)全體黨員相互切磋、相互啟發(fā)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高，而且能夠陶冶黨員情操，凈化其心靈，激勵(lì)其勤奮學(xué)習(xí)，積極向上，全面發(fā)展。創(chuàng)新的學(xué)習(xí)氛圍保證了先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念得以實(shí)現(xiàn)，是建立學(xué)習(xí)機(jī)制的基礎(chǔ)。

4．完善的學(xué)習(xí)機(jī)制構(gòu)成基層學(xué)習(xí)型黨組織發(fā)展的組織內(nèi)驅(qū)動(dòng)力所謂學(xué)習(xí)機(jī)制是指構(gòu)成學(xué)習(xí)的各要素之間彼此依存、有機(jī)結(jié)合和自動(dòng)調(diào)節(jié)所形成的內(nèi)在關(guān)簡(jiǎn)言之，即學(xué)習(xí)是如何發(fā)生、進(jìn)行、結(jié)束的內(nèi)在機(jī)理和運(yùn)行程序。完善的組織學(xué)聯(lián)和運(yùn)行方式，習(xí)機(jī)制有助于激發(fā)黨組織成員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，形成推動(dòng)、引導(dǎo)和維持全體黨員進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)的內(nèi)部力量，促進(jìn)組織全體成員建立明確的學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)目標(biāo)，更加深入準(zhǔn)確地把握學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)，采取有效措施來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)。完善的學(xué)習(xí)機(jī)制有助于創(chuàng)新的學(xué)習(xí)氛圍和先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念的形成，最終實(shí)現(xiàn)共同的理想。

三、全面推進(jìn)新時(shí)期基層學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)

（一）強(qiáng)化共同理想，增強(qiáng)組織認(rèn)同，發(fā)揮黨組織的組織激勵(lì)動(dòng)力一個(gè)組織如果沒(méi)有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，一個(gè)人沒(méi)有堅(jiān)定的信念就不可能成就一番偉大的事業(yè)，樣不可能創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)。實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義是我們黨和全體黨員畢生為之追求的共同理想，這既是學(xué)習(xí)型黨組織的本質(zhì)特征，也是與其他學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)區(qū)別。當(dāng)前，一些黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用的動(dòng)力不足，建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的自信不夠，其根本原因就是缺乏共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想。因此強(qiáng)化共同理想，增強(qiáng)組織認(rèn)同感，發(fā)揮黨組織的組織激勵(lì)動(dòng)力是建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，激發(fā)組織內(nèi)生動(dòng)力的關(guān)鍵。首先，在黨員的理想信念教育上下功夫。理想信念是一個(gè)人的精神思想和內(nèi)在活動(dòng)，它決定著一個(gè)人的目標(biāo)動(dòng)機(jī)和行為需要，體現(xiàn)出一個(gè)人從事某種活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的意圖和愿望。加強(qiáng)黨員的理想信念教育就是從根本上解決黨員對(duì)共產(chǎn)主義理想目標(biāo)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，切實(shí)使廣大黨員從內(nèi)心深處表現(xiàn)出對(duì)共產(chǎn)主義事業(yè)的堅(jiān)信，把實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義作為自己的終生追求和最高人生價(jià)值。其次，在變化的世界和現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中培養(yǎng)黨員的信仰自信。信念和信仰是密不可分的統(tǒng)一體，黨員確立共產(chǎn)主義理想信念僅僅是一個(gè)開(kāi)始，更為重要的是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期的深刻變革中，堅(jiān)定中國(guó)特色制度自信和道路自信，真正做到將共產(chǎn)主義信仰內(nèi)化于心。最社會(huì)主義偉大事業(yè)的理論自信、后，增強(qiáng)黨員的組織認(rèn)同感，在組織內(nèi)部營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍。把共產(chǎn)主義理想信念的內(nèi)在要價(jià)值觀念外化于立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作、勇于創(chuàng)新的實(shí)踐中，不斷增強(qiáng)黨員的歸屬感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，引導(dǎo)黨員以主人翁姿態(tài)積極參與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，真正成為學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的內(nèi)在力量。

（二）培養(yǎng)學(xué)習(xí)理念，增強(qiáng)主體意識(shí)，提升黨員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，黨員是黨內(nèi)活動(dòng)的主體，黨員的學(xué)習(xí)力是建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的首要條件，是黨組織內(nèi)在動(dòng)力，"建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，力的決定性因素。在推進(jìn)黨的建設(shè)的偉大工程中就要大力營(yíng)造和形成重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，牢固確立黨組織全員學(xué)習(xí)、黨員終身學(xué)習(xí)的理念"〔3〕。因此，抓好廣大黨員的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨員的內(nèi)在學(xué)習(xí)力是構(gòu)建學(xué)習(xí)型黨組織內(nèi)生動(dòng)力的重中之重。一是要強(qiáng)化黨員學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)。抓黨員的學(xué)習(xí)意識(shí)就是培養(yǎng)全體黨員樹(shù)立重視學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是自身的一種責(zé)任、一種追求、一種境界，是提高自身素質(zhì)的根本要求。面對(duì)時(shí)代發(fā)展，只有不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，增搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，加新能量，主動(dòng)學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，才能提高解決問(wèn)題和做好本職工作的能力。二是要充分利用黨建陣地資源，精心設(shè)計(jì)黨員學(xué)習(xí)內(nèi)容。既要從理論上突出中國(guó)特色社會(huì)主義理論、科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義核心價(jià)值體系、黨紀(jì)法規(guī)、以及中央的重大決策部署等內(nèi)容，又要強(qiáng)化與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、文化、管理、科技等知識(shí)的學(xué)習(xí)。要圍繞推進(jìn)工作，按照干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷優(yōu)化黨員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。三是要突出黨員學(xué)習(xí)的時(shí)效性。將黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)與做好本職工作、履行崗位職責(zé)相結(jié)合。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到事業(yè)發(fā)展的實(shí)踐中，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)，使黨員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)新知識(shí)，在學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)新才干。四是組織黨員學(xué)習(xí)黨章、黨員權(quán)利保障條例等規(guī)定，激發(fā)黨員的民主要重視加強(qiáng)黨員主體意識(shí)，教育意識(shí)和參與意識(shí)，提高黨員行使權(quán)利的能力，使廣大黨員自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺(jué)發(fā)揮先鋒模范作用，真正起到帶頭、骨干和橋梁作用。

（三）創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，豐富學(xué)習(xí)載體，發(fā)揮黨組織的組織創(chuàng)造動(dòng)力，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法是學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的活力源泉，因?yàn)?建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨，要貫〔4〕"徹和體現(xiàn)富有創(chuàng)新精神的要求。豐富學(xué)習(xí)載體是學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)有效開(kāi)展的關(guān)鍵，打造特色鮮明、為基層和黨員喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)載體，有助于加強(qiáng)基層黨組織的經(jīng)常性動(dòng)力。黨組織除了定期開(kāi)展支部學(xué)習(xí)、黨課教育，舉辦報(bào)告會(huì)和輔導(dǎo)講座等傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)形式外，還應(yīng)該積極探索更多行之有效的學(xué)習(xí)方法。比如，圍繞黨的建設(shè)中面臨的問(wèn)題和當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題等進(jìn)行立項(xiàng)研究，開(kāi)展研討式學(xué)習(xí)，提高廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部解決實(shí)際問(wèn)題的能力；充分利用豐富、快速、方便的網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)教育陣地，開(kāi)設(shè)教育專欄、開(kāi)展黨員在線學(xué)習(xí)，擴(kuò)大黨員學(xué)習(xí)、交流和展示的空間；利用移動(dòng)通訊平臺(tái)，開(kāi)設(shè)共產(chǎn)黨員手機(jī)報(bào)，設(shè)立黨建知識(shí)、理論政策學(xué)習(xí)專欄，增強(qiáng)黨員學(xué)習(xí)的時(shí)效性；舉辦讀書(shū)報(bào)告會(huì)，讓黨員在報(bào)告會(huì)上介紹自己的學(xué)習(xí)心得，使組織成員共同分享學(xué)習(xí)成果，討論學(xué)習(xí)中遇到的疑難問(wèn)題，切實(shí)提高黨員的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效率。同時(shí)，還可以通過(guò)觀看反映時(shí)代先鋒的影視作品、實(shí)地考察、知識(shí)競(jìng)賽、專家講座、板報(bào)宣傳、編寫(xiě)知識(shí)手冊(cè)、設(shè)置主題書(shū)架等形式，豐富學(xué)習(xí)載體，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)形式的創(chuàng)新，不斷探索富有時(shí)代特色、體現(xiàn)時(shí)代特征的學(xué)習(xí)新途徑、新方法，培育學(xué)習(xí)型黨組織的創(chuàng)新力，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織的