旅游政策法規(guī)課程標(biāo)準(zhǔn)匯編

《旅游政策法規(guī)》課程標(biāo)準(zhǔn)第一部分課程概述一、課程的性質(zhì)和作用《旅游政策法規(guī)》是導(dǎo)游專業(yè)的主干課程，是酒店管理專業(yè)的專業(yè)限選課，也是獲取導(dǎo)游資格證的必修課程。也是目前職業(yè)資格考試（導(dǎo)游從業(yè)資格考試）的主要課程。根據(jù)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，本課程在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的定位是不但要注重學(xué)生的心理素質(zhì)、職業(yè)道德、服務(wù)意識、法律法規(guī)意識的教育，更注重學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。作為專業(yè)主干課程，前續(xù)課程有《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《旅游學(xué)概論》，后續(xù)課程有《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《模擬導(dǎo)游》，前后續(xù)課程銜接得當(dāng)。通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生不僅了解和掌握我國的旅游法規(guī)與政策基礎(chǔ)知識，能夠分析和解決旅游接待中出現(xiàn)的實(shí)際問題和投訴，而且熟悉旅游團(tuán)隊(duì)及散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量，能夠預(yù)防并處理旅游接待中的各種問題和事故，掌握旅游政策法規(guī)業(yè)務(wù)相關(guān)知識和法律運(yùn)用技能，并依此提升自己的實(shí)際帶團(tuán)操作的能力，提高其應(yīng)變能力。與《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《河北導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》同屬全國導(dǎo)游資格考試的考試科目。以《旅游概論》、《旅游地理》、《旅游服務(wù)禮儀》、《旅游心理學(xué)》《旅游文化》等為前置課程，以《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅行社經(jīng)營與管理》、《頂崗實(shí)習(xí)》等為后置課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，加上相關(guān)課程知識的補(bǔ)充，讓學(xué)生能基本勝任導(dǎo)游職業(yè)崗位。二、課程基本理念以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行基于工作過程的項(xiàng)目課程開發(fā)和設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性的要求。本著職業(yè)教育為職業(yè)崗位服務(wù)的理念，廣泛開展了旅游管理類職業(yè)崗位對人才的法學(xué)知識、能力、素質(zhì)需求的調(diào)研，并邀請行業(yè)專家認(rèn)真研究本課程的定位、目標(biāo)及教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，按照“實(shí)用”、“夠用”的課程改革原則，精心設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及教學(xué)要求。三、課程設(shè)計(jì)思路和依據(jù)以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行基于工作過程的項(xiàng)目課程開發(fā)和設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性的要求。課程設(shè)計(jì)以完成旅游管理與服務(wù)崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向，將崗位的與旅游政策相關(guān)的工作分解成若干工作項(xiàng)目。根據(jù)工作項(xiàng)目對能力和知識的要求確定教學(xué)項(xiàng)目，以職業(yè)能力形成為依據(jù)選擇項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容，將分散在各單行法規(guī)中知識按照工作項(xiàng)目的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行整合。課程學(xué)習(xí)改以教師為中心為以學(xué)生學(xué)習(xí)和操作為中心，學(xué)生的操作改以往以練習(xí)為主為完成現(xiàn)在的模擬和現(xiàn)實(shí)的真實(shí)工作任務(wù)為主。第二部分課程目標(biāo)通過任務(wù)引領(lǐng)型的項(xiàng)目活動，學(xué)生能掌握旅游政策法規(guī)的運(yùn)用技能和相關(guān)專業(yè)知識，具有誠實(shí)、守法、守信、善于溝通與合作的品質(zhì)，熱愛本職工作，為其職業(yè)能力的發(fā)展打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)。職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)：本課程面向旅游管理與服務(wù)崗位（群），根據(jù)崗位（群）工作內(nèi)容以職業(yè)能力形成為目的選擇課程內(nèi)容，以旅游政策法規(guī)相關(guān)部門（如法院、旅游質(zhì)量監(jiān)督所等）和校內(nèi)仿真的實(shí)訓(xùn)室等作為上課場所，采用教、學(xué)、做三者結(jié)合的教學(xué)方式，通過在仿真或者真實(shí)的工作環(huán)境，進(jìn)行旅游政策法規(guī)業(yè)務(wù)操作技能，訓(xùn)練學(xué)生的政策法律的運(yùn)用能力。本課程的培養(yǎng)目標(biāo)是：一、知識性目標(biāo)通過本課程的教學(xué)，要求學(xué)生了解并領(lǐng)會黨和國家的各項(xiàng)政策，特別是民族政策、環(huán)境保護(hù)政策、宗教政策和發(fā)展旅游的有關(guān)政策，掌握旅游政策法規(guī)的基本理論、基本規(guī)范。二、技能性目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，幫助學(xué)生在旅游管理專業(yè)領(lǐng)域中自覺運(yùn)用黨和國家政策、旅游法律法規(guī)分析和解決旅游業(yè)發(fā)展過程中面臨的各種問題的能力，特別是獨(dú)立處理各旅游法律糾紛和旅游突發(fā)事件的能力。具體包括：（1）了解我國及國際的旅游政策、法律法規(guī)知識，能夠分析和解決旅游接待中出現(xiàn)的實(shí)際問題和投訴；（2）熟悉旅游團(tuán)隊(duì)及散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量，能夠預(yù)防及處理旅游接待中的各種問題和事故，特別是突發(fā)事件的應(yīng)急處理；（3）能夠在真實(shí)的旅游接待活動中靈活運(yùn)用旅游政策法規(guī)相關(guān)知識及導(dǎo)游服務(wù)技能，依法正確處理各種社會關(guān)系，在帶團(tuán)中實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧，并獲得實(shí)際帶團(tuán)操作的能力，使旅游政策法規(guī)專業(yè)知識與實(shí)際旅游接待業(yè)務(wù)相結(jié)合。三、情感性目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生未來的職業(yè)活動中嚴(yán)謹(jǐn)、守法的工作態(tài)度和良好的法律意識，端正學(xué)生在導(dǎo)游講解等職業(yè)活動的政治立場，自覺維護(hù)黨和國家的政策法規(guī)。第三部分內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)序號單元主要內(nèi)容教學(xué)要求參考學(xué)時(shí)1黨的基本理論和基本路線理論教學(xué)鄧小平理論、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀等知識要求學(xué)生了解并領(lǐng)會鄧小平理論、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀等知識4實(shí)踐項(xiàng)目向外國游客介紹我國的國情包括政治、經(jīng)濟(jì)和文化等方面的政策要求立場正確、聲情并茂，有感染力。22憲法和旅游法概述理論教學(xué)憲法的基本知識、旅游法的概念、特征、旅游法律關(guān)系的三要素等了解并掌握憲法及旅游法律的一般理論知識6實(shí)踐項(xiàng)目憲法和旅游法律的案例分析及實(shí)訓(xùn)題練習(xí)要求學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)能夠運(yùn)用相應(yīng)的法律規(guī)定指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)。43我國的基本國策理論教學(xué)我國的基本國策要求學(xué)生了解并掌握我國的各項(xiàng)基本國策的內(nèi)容4實(shí)踐項(xiàng)目無4我國的外交政策理論教學(xué)當(dāng)今世界的主題、獨(dú)立自主的和平外交政策、和諧世界要求學(xué)生了解并掌握我國的獨(dú)立自主的和平外交政策的內(nèi)容4實(shí)踐項(xiàng)目無5旅行社管理法規(guī)制度理論教學(xué)旅行社的概念與特征、旅行社的設(shè)立與審批、旅行社的管理、旅行社的經(jīng)營、旅行社的質(zhì)量保證金制度、旅行社的質(zhì)量保證金制度、旅行社的國內(nèi)與出國旅游經(jīng)營管理。了解并掌握旅行社管理法律制度的有關(guān)法律知識6實(shí)踐項(xiàng)目制作完成模擬旅行社的申報(bào)資料；旅行社管理法方面的案例分析分析和解決旅游接待中出現(xiàn)旅行社實(shí)際問題和投訴46導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度理論教學(xué)1．導(dǎo)游人員等級考核制度及標(biāo)準(zhǔn)2．導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)了解并掌握導(dǎo)游人員管理的法律制度6實(shí)踐項(xiàng)目導(dǎo)游人員權(quán)利維護(hù)；關(guān)于導(dǎo)游員權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)研分析和解決旅游接待中出現(xiàn)導(dǎo)游方面的實(shí)際問題和投訴47旅游安全與保險(xiǎn)法律法規(guī)制度理論教學(xué)1．旅游安全管理法律制度2．旅游保險(xiǎn)法律制度了解并掌握安全的管理和保險(xiǎn)方面的基本法律知識。4實(shí)踐項(xiàng)目1．旅游安全事故的應(yīng)急處理技能；2．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的辦理技能；3、旅游安全與保險(xiǎn)法律案例分析掌握旅游安全事故的處理、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的辦理技能。28旅游交通與出入境管理法律制度理論教學(xué)1．旅游交通管理法律制度；2．旅游出入境管理法律制度。要求學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握旅游交通管理法律制度、旅游出入境管理法律制度的基本法律知識。4實(shí)踐項(xiàng)目1、相關(guān)案例分析；2．旅客出入境和檢查方面的技能知識。掌握辦理旅客出入境的手續(xù)的技能29旅客住宿與食品管理法律制度理論教學(xué)旅游住宿業(yè)概述；旅游飯店星級評定制度；旅游飯店行業(yè)規(guī)范；旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度；食品衛(wèi)生管理法律制度。要求學(xué)生掌握旅游住宿業(yè)、旅游飯店星級評定制度、旅游飯店行業(yè)規(guī)范、旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度、食品衛(wèi)生管理法律制度等方面的法律知識。4實(shí)踐項(xiàng)目模擬旅游飯店星級評定和復(fù)核；旅客住宿與食品管理法方面的案例分析及實(shí)訓(xùn)題練習(xí)要求學(xué)生掌握辦理住宿、飯店等業(yè)務(wù)的技能410旅游資源管理法律制度理論教學(xué)1．

旅游資源管理概述；2．

風(fēng)景名勝區(qū)管理法律制度；3．

自然保護(hù)區(qū)管理法律制度；4．

人文旅游資源管理法律制度；5．

世界遺產(chǎn)的法律保護(hù)了解并掌握旅游資源管理方面的法律知識。4實(shí)踐項(xiàng)目旅游資源管理與設(shè)立及有關(guān)案例分析和實(shí)訓(xùn)題練習(xí)學(xué)會分析和解決違反風(fēng)景名勝區(qū)管理法律、違反自然保護(hù)區(qū)管理法律、違反《文物保護(hù)法》等法律案例。411旅游合同管理法規(guī)理論教學(xué)1．旅游合同是一種無名合同；2．合同法的有關(guān)基本知識了解并掌握我國合同法和旅游合同的法律知識14實(shí)踐項(xiàng)目旅游合同方面的案例分析及旅游合同書的制作與修改分析解決旅游接待中出現(xiàn)合同方面的實(shí)際問題和能夠獨(dú)立完成旅游合同書的制作612消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與旅游投訴管理法規(guī)制度理論教學(xué)1．保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益法律制度；1．旅游投訴概述了解并掌握旅游投訴管理法律規(guī)定4實(shí)踐項(xiàng)目旅游投訴的受理與處理分析和解決旅游接待中旅游投訴實(shí)際問題413綜合實(shí)踐項(xiàng)目外出參觀見習(xí)及旅游政策法規(guī)綜合實(shí)訓(xùn)（模擬審判、法院旁聽等）注意：具體時(shí)間酌情安排6學(xué)時(shí)合計(jì)：100第四部分課程實(shí)施建議一、教學(xué)條件學(xué)習(xí)場地及設(shè)施要求學(xué)習(xí)場地設(shè)施要求多媒體教室投影清晰、手持話筒響亮、壁掛圖紙完備、桌椅可移動二、師資要求本課程需要專任專業(yè)課教師1名，應(yīng)具有不少于1年的旅游企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備課程教學(xué)設(shè)計(jì)能力、組織能力、語言溝通表達(dá)能力；需要實(shí)踐指導(dǎo)教師1名，必須具備一年以上的旅游企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；具有基于行動導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計(jì)能力；掌握先進(jìn)的教學(xué)方法和具備駕馭課堂的能力；具有良好的職業(yè)道德、遵紀(jì)守法意識和責(zé)任心。三、教學(xué)方法建議重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，有針對性地采取工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向、課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化等行動導(dǎo)向的教學(xué)模式。根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)，靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、角色扮演、啟發(fā)引導(dǎo)、模擬審判、旁聽審判等多種教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實(shí)踐，提高教學(xué)效果。在教學(xué)過程中，要重視旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，貼近行業(yè)市場，采取工學(xué)交替的教學(xué)模式，著眼學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展，致力于培養(yǎng)學(xué)生對旅游管理與服務(wù)工作的興趣，積極引導(dǎo)學(xué)生提升自身職業(yè)法律素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。1．討論式教學(xué)。我們在教學(xué)中作了關(guān)于討論式教學(xué)的嘗試。我們將平時(shí)成績的三十分以討論式作業(yè)方式完成。具體做法是先把學(xué)生自動組合五人一組，對授課教師所給出的案例或提出的法律熱點(diǎn)問題進(jìn)行討論。然后寫出五人書面意見，案例分析的寫作分工、執(zhí)筆人均要在書面意見中體現(xiàn)。再由授課教師對部分有代表性的法律意見加以點(diǎn)評，并請部分學(xué)生參與交流，效果著實(shí)不錯(cuò)。學(xué)生們反映，這樣的交流方式生動活潑、記憶深刻。不少學(xué)生還因此對旅游政策法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)生了濃厚的興趣。2.案例教學(xué)。把抽象的政策、法律理論、法律法規(guī)具體化。實(shí)施過程：先提出案例，吸引學(xué)生的注意力，然后提出問題，啟發(fā)學(xué)生思考，讓學(xué)生之間、學(xué)生與老師之間互動討論，最后得出正確的結(jié)論。實(shí)施效果：學(xué)生學(xué)習(xí)旅游法規(guī)的興趣提高，學(xué)習(xí)效果很好。3．模擬法庭。這是中外法學(xué)教育最普遍的方法之一。這種方法雖然有一定的難度，但它通過學(xué)生模擬審理案件的全過程，在檢驗(yàn)理論掌握的同時(shí)，鍛煉學(xué)生的膽識，形象、直觀的再現(xiàn)了法庭審理過程，學(xué)生印象深刻，培養(yǎng)了學(xué)生綜合運(yùn)用知識的能力。本教學(xué)團(tuán)隊(duì)正在努力爭取學(xué)院的經(jīng)費(fèi)支持，爭取每期安排一次學(xué)生開展模擬法庭活動。4．旁聽審判。鼓勵(lì)旅游法規(guī)的授課教師帶領(lǐng)學(xué)生走出去，到法院旁聽審判，使學(xué)生在熟悉程序法相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，掌握旅游實(shí)體法的具體運(yùn)用，是理論聯(lián)系實(shí)際的方法之一。通過讓學(xué)生直接參與法院審理案件的過程，親身感受訴訟的基本步驟、程序，加深對程序的認(rèn)識。5．疑案抗辯。為了發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動性，將學(xué)生分成若干個(gè)小組，對疑難案例采取正反方辯論式等對抗方式進(jìn)行討論。其特點(diǎn)是以學(xué)生為中心，最大限度地調(diào)動學(xué)生的積極性。6．專業(yè)實(shí)習(xí)。按照教學(xué)計(jì)劃的實(shí)踐教學(xué)課時(shí)安排，利用寒暑假期到法院、旅行社、旅游景區(qū)、涉外飯店、旅游質(zhì)量監(jiān)督所等實(shí)習(xí)基地進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)。這樣，既培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)踐能力，也訓(xùn)練了學(xué)生的現(xiàn)代法治理念和司法職業(yè)精神，收到了良好的效果。7.利用多媒體教學(xué)。主要是利用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，采用電子課件、教學(xué)光盤等進(jìn)行理論和實(shí)踐教學(xué)，把抽象的知識變得形象具體，增強(qiáng)了教學(xué)效果。四、教材選用與編寫建議（一）教材選用建議：為配合全國導(dǎo)游資格證考試，建議使用河北省旅游局統(tǒng)一組織編寫的考證系列教材，能更有針對性的進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高考證的通過率。（二）教材編寫建議：(1)教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、工作過程導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)思想，多設(shè)計(jì)一些結(jié)合崗位任務(wù)、有吸引力的課堂教學(xué)活動，寓教于樂，充分體現(xiàn)在“做”中“學(xué)”的教學(xué)方法。(2)教材應(yīng)將本專業(yè)職業(yè)項(xiàng)目分解成若干典型活動，按完成工作項(xiàng)目的要求和崗位操作程序，結(jié)合職業(yè)資格證書的考核要求組織教材內(nèi)容。(3)教材應(yīng)以學(xué)生為本，內(nèi)容展現(xiàn)應(yīng)圖文并茂，文字表達(dá)應(yīng)簡明扼要，符合學(xué)生的認(rèn)知水平，重在提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。(4)教材內(nèi)容應(yīng)突出實(shí)用性，重視將本專業(yè)最新的旅游政策法規(guī)及時(shí)納入教材，使教材更貼近本專業(yè)的發(fā)展和實(shí)際需要，符合現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。(5)教材中活動設(shè)計(jì)的內(nèi)容必須突出主題，具有可操作性。注重?cái)U(kuò)大學(xué)生的參與面和提高學(xué)生參加活動的興趣。（三）推薦教材：《旅游政策法規(guī)》張國成主編中國旅游出版社2008年8月出版五、課程資源的開發(fā)與利用建議（一）基本教學(xué)資源：完善試題庫、教學(xué)課件、多媒體素材、課程授課計(jì)劃、項(xiàng)目檢查單、項(xiàng)目評價(jià)表、視頻資料的建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)資源，結(jié)合學(xué)院精品課程的建設(shè)盡快將本課程開發(fā)成網(wǎng)絡(luò)課程，滿足專業(yè)教學(xué)、專業(yè)考證和專業(yè)技能訓(xùn)練的需要，實(shí)現(xiàn)師生網(wǎng)上互動和多媒體資源的共享，提高課程資源利用效率。建設(shè)用于本課程教學(xué)的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、配備與導(dǎo)游景點(diǎn)講解高度仿真的設(shè)備和軟件，使之具備現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的功能，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)訓(xùn)合一，滿足教、學(xué)、做一體化的要求。（二）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源：加強(qiáng)課程網(wǎng)站建設(shè)，為學(xué)生提供相關(guān)的課程網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)課程、電子書籍、期刊、數(shù)字圖書館、電子論壇等。六、評價(jià)建議及標(biāo)準(zhǔn)課程總評由兩部分考核組成：平時(shí)作業(yè)成績（包括實(shí)訓(xùn)）和卷面考試成績?？傇u成績由下列幾個(gè)部分組成：實(shí)訓(xùn)成績評估（50%）+考試成績評估占50%。實(shí)訓(xùn)成績評估由下列部分組成：旅游政策法規(guī)專題調(diào)研報(bào)告占20%；案例訓(xùn)練結(jié)題報(bào)告占30%；在模擬法庭中的過程考核占10%；在項(xiàng)目教學(xué)中的學(xué)生成果報(bào)告占20%；專業(yè)實(shí)習(xí)、見習(xí)報(bào)告占20%。第五部分附錄一、術(shù)語解釋對知識性內(nèi)容采用1.了解——說出、復(fù)述、列舉等動詞。2.理解——解釋、說明、歸納、概述、區(qū)別等動詞。3.應(yīng)用——解決、運(yùn)用、總結(jié)等動詞。對操作性技能內(nèi)容采用1.獨(dú)立操作——完成、制定、解決等動詞。2.遷移——聯(lián)系、靈活運(yùn)用、舉一反三等動詞。對學(xué)習(xí)和訓(xùn)練過程可采用1.經(jīng)歷（感受）——參與、交流等動詞。2.反映（認(rèn)同）——認(rèn)可、接受、關(guān)注等動詞。3.領(lǐng)悟（內(nèi)化）——形成、具有、樹立、熱愛、堅(jiān)持、追求等動詞。二、實(shí)訓(xùn)旅游政策實(shí)務(wù)【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1】假如你是一家旅行社的地陪，剛剛接待了一批來自美國的游客，這些游客從來沒有到過中國，他們對中國不了解，甚至個(gè)別游客對中國有偏見。請你在用10—15分鐘的時(shí)間向這批外國游客介紹一下我國的政治經(jīng)濟(jì)政策。要求是：1、不卑不亢，立場鮮明；2、要有愛國主義的情懷；3、條理清晰；重點(diǎn)突出；4、有感染力；5、所做介紹能改變外國游客對中國的偏見。【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2】假如你是一家旅行社的地陪，外地游客到汕頭旅游，請你用10—15分鐘向外地游客介紹一下石家莊的政治經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展政策等概況。要求是：1、立場鮮明；2、條理清晰；重點(diǎn)突出；3、有感染力；4、通過你的介紹能讓外地游客對汕頭的政治經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展政策等概況有一個(gè)清晰的了解，并對石家莊的未來充滿信心。旅行社管理法規(guī)實(shí)務(wù)【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1】設(shè)立模擬旅行社基本要求：1、了解旅行社的設(shè)立程序和條件；2、制作申請?jiān)O(shè)立模擬旅行社的全套資料?！緦?shí)訓(xùn)項(xiàng)目2】與校外實(shí)訓(xùn)基地聯(lián)系，利用節(jié)假日出去帶團(tuán)。實(shí)踐導(dǎo)游人員與旅行社之間的權(quán)利義務(wù)的有關(guān)法律規(guī)定，回來后，寫一份旅游法規(guī)實(shí)習(xí)報(bào)告?！緦?shí)訓(xùn)項(xiàng)目3】由學(xué)生查閱資料，親自制作旅行社代理旅客辦理進(jìn)出國境的程序及注意事項(xiàng)。旅游安全法律實(shí)務(wù)【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1】組織學(xué)生進(jìn)行旅游安全事故應(yīng)急模擬演練并由學(xué)生制作完成一項(xiàng)某一旅游安全事故應(yīng)急處理規(guī)程。旅游糾紛投訴處理實(shí)務(wù)【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1】組織學(xué)生進(jìn)行一次有關(guān)旅游權(quán)益糾紛案件處理的模擬法庭實(shí)踐活動，再帶領(lǐng)學(xué)生到法院參加一次法院審判的旁聽活動，以增強(qiáng)學(xué)生的法律意識?！緦?shí)訓(xùn)項(xiàng)目2】與石家莊市旅游局質(zhì)量監(jiān)督所和石家莊市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)系，了解旅游糾紛案件的調(diào)解以及投訴處理程序，盡量讓學(xué)生參與旁聽觀摩。旅游合同法律實(shí)務(wù)【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1】組織學(xué)生到旅游企業(yè)、旅游行政機(jī)關(guān)見習(xí)、調(diào)研，了解當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的旅游合同法制的執(zhí)行情況以及存在的問題，回來后寫作一份考察調(diào)研報(bào)告?！緦?shí)訓(xùn)項(xiàng)目2】訂立旅游合同實(shí)訓(xùn)目的：使學(xué)生了解訂立合同的程序和要求，培養(yǎng)學(xué)生依法訂立旅游合同、的能力；掌握旅游合同的主要條款與履行合同的基本知識和實(shí)踐技能。實(shí)訓(xùn)步驟：模擬訓(xùn)練訂立旅游合同。這些合同的訂立都要以要約和承諾的方式進(jìn)行。要通過商務(wù)活動的談判來達(dá)成當(dāng)事人的合意后，簽定合同。背景資料：有一個(gè)旅游團(tuán)要參加華東五市的旅游觀光。根據(jù)法律規(guī)定，旅行社需要跟游客簽定旅游合同。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及要求：假設(shè)你是某旅行社的經(jīng)理，請你根據(jù)上述背景材料擬定一份旅游合同。合同要做到：雙方權(quán)利和義務(wù)的界定要清楚明確，不含混不清，不產(chǎn)生歧義。不得違反《合同法》和《旅行社管理?xiàng)l例》。三、案例旅行社管理法規(guī)制度案例1：司機(jī)兼任導(dǎo)游，服務(wù)質(zhì)量低劣2003年5月4日上午，游客程先生等20人參加了某市××旅行社組織的瑤琳仙境溶洞、天目溪竹筏漂流一日游。旅游行程開始后，游客發(fā)現(xiàn)車上沒有導(dǎo)游。向司機(jī)詢問，回答說：旅行社安排由他本人兼任。途中由于旅游車數(shù)次拋錨，耽擱許多時(shí)間，致使全體游客到下午2點(diǎn)才匆匆吃一頓簡易的午餐。由于時(shí)間緊迫，飯后即開始游覽瑤琳仙境溶洞。在洞中，司機(jī)極力鼓動游客游覽洞內(nèi)人造景觀“神仙世界”。當(dāng)不少游客每人交了35元的門票費(fèi)進(jìn)去參觀后，發(fā)現(xiàn)大上其當(dāng)，根本不值得一看。由于在洞內(nèi)逗留過長，導(dǎo)致沒有時(shí)間去天目溪竹筏漂流，游客非常氣憤。當(dāng)程先生等向該公司司機(jī)索取游瑤琳仙境的門票時(shí)，導(dǎo)游以旅游團(tuán)旅游沒有門票為由加以拒絕。旅行社及該司機(jī)上述行為，激起了李先生等的不滿。最后他們聯(lián)名投訴到當(dāng)?shù)芈糜尉仲|(zhì)檢所。本案應(yīng)該如何處理？案例2：交通事故導(dǎo)致游客死傷誰該埋單？2008年7月6日，遷安市馬蘭莊鎮(zhèn)53名村民同百順達(dá)旅行社訂立了國內(nèi)旅游組團(tuán)合同，旅行社為其提供五臺山、大同、晉中5日游。結(jié)合所學(xué)知識，請回答：本案為何會在理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司和旅行社雙方產(chǎn)生重大分歧？案例3：2008年11月，某國際旅行社在獲得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年12月，該國際旅行社組織了一個(gè)23人赴新、馬、泰三國旅游團(tuán)，委托該香港旅行社接待，因時(shí)間倉促，未與該香港旅行社簽訂書面協(xié)議。該旅游團(tuán)在順利完成新加坡、泰國兩國游程后，在馬來西亞入境時(shí)，由于當(dāng)?shù)亟哟缡韬觯崔k妥入境手續(xù)，致使該旅游團(tuán)被作為"非法入境"而扣留兩天，未完成馬來西亞段旅行而直接返回香港。該旅游團(tuán)回國后，遂向旅游行政管理部門投訴，要求退還旅行費(fèi)用并賠償損失。經(jīng)查，該旅游團(tuán)投訴屬實(shí)，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實(shí)均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。請根據(jù)上述材料回答：（1)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，損害賠償責(zé)任應(yīng)由該國際旅行社還是境外旅行社承擔(dān)？為什么？案例4：“十一”旅游黃金周期間，某公司工會組織40名優(yōu)秀生產(chǎn)者去旅游，工會和一家旅行社簽訂了一份“登封、洛陽三日游”的旅游合同。合同規(guī)定在登封游一天，在洛陽游二天，都住三星級飯店。旅游團(tuán)抵達(dá)登封后，地接社的導(dǎo)游人員遲到一個(gè)小時(shí)，而且途中旅游車出現(xiàn)機(jī)械故障耽誤了時(shí)間，原定的一個(gè)景點(diǎn)因關(guān)門沒有看成。第二天到洛陽后直接去景點(diǎn)游玩，晚上回到飯店時(shí)已經(jīng)8點(diǎn)鐘了，吃完飯、洗漱完就都睡下了。第二天人們發(fā)現(xiàn)飯店是二星級的不是三星級的。工會老王隨即向?qū)в稳藛T反映了這個(gè)情況，導(dǎo)游人員回答說：“咱們先去玩，有什么問題晚上回來再解決?！蓖砩匣氐斤埖辏瑢?dǎo)游人員目送大家下了車，就跟著旅游車走了。老王打電話向旅行社反映情況，旅行社回答說：“大家先在房間休息，我們和飯店聯(lián)系后再給你們答復(fù)?！币恢钡鹊搅璩恳稽c(diǎn)鐘，老王才接到旅行社的答復(fù)：“飯店原是二星級，申報(bào)三星級已經(jīng)批下來了，只是批文沒到，請大家諒解?！被氐焦竞?，老王代表公司和旅行社交涉，要求旅行社賠償?shù)欠鉀]看的景點(diǎn)門票費(fèi)960元，飯店住宿費(fèi)1920元。旅行社同意退景點(diǎn)門票費(fèi)，但拒絕賠償食宿費(fèi)，理由是該飯店已經(jīng)批準(zhǔn)為三星級了，只是批文還沒到。雙方爭執(zhí)不下，公司工會向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴旅行社違約侵權(quán)。請問：本案應(yīng)如何處理？案例5：暑假期間鞍山某旅行社接待一個(gè)外地老師旅游團(tuán)，按合同規(guī)定該旅游團(tuán)在鞍山參觀瀏覽四天。旅行社的接待計(jì)劃是：第一天瀏覽望兒山；第二天瀏覽千山；第三天參觀玉佛苑；第四天購物和自由活動。導(dǎo)游員小張別出心裁地擅自把第二天瀏覽千山改到第四天。當(dāng)時(shí)，旅游團(tuán)的教師們紛紛質(zhì)問導(dǎo)游員小張：“為什么變更旅游計(jì)劃？”導(dǎo)游員小張不作任何解釋，只是不耐煩地說：“景點(diǎn)不會少了你們的，跟著走得了，老問什么？”第四天拂曉下起了傾盆大雨，由于封路，旅游車開到半路只得返回市里。旅游團(tuán)的教師們沒能瀏覽千山，掃興地登上了回家的列車。回到學(xué)校，旅游團(tuán)的教師們寫信給出旅游質(zhì)監(jiān)部門，要求旅行社賠償經(jīng)濟(jì)損失。請問：如果情況屬實(shí)，本案應(yīng)該如何處理？案例6：2010年11月，王某等15人參加了H省某國際旅行社組織的"新加坡――馬來西亞――泰國――香港"15日貴賓旅游團(tuán)。后因境外旅行社接待中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，遂向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失。經(jīng)查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實(shí)存在低于原合同約定標(biāo)準(zhǔn)的情況。請依據(jù)所學(xué)法律、法規(guī)知識回答下列問題。(1)該旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？有何法律依據(jù)？(2)旅游行政管理部門應(yīng)作出怎樣的處罰決定？導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度案例1：某高校外語系學(xué)生李某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。李對處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。請問：（1）張某的看法是否成立？為什么？（2）旅行社能否聘用張某從事導(dǎo)游工作？有何依據(jù)？（3）如果該旅行社確實(shí)急需德語導(dǎo)游人員，本社又沒有，聘請張某從事導(dǎo)游工作，旅行社應(yīng)履行哪些手續(xù)？案例2：2008年1月某國際旅行社組織了一個(gè)赴長白山旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游黃某作為全程導(dǎo)游隨團(tuán)服務(wù)。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀躍天池的前一天晚上，該團(tuán)一些團(tuán)員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據(jù)其多次在這個(gè)季節(jié)上天池的經(jīng)驗(yàn)，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。翌日，該團(tuán)游客在黃某及地陪的引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，黃某急忙引導(dǎo)該團(tuán)下山，但由于該團(tuán)有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴(yán)重凍傷。其中4人經(jīng)醫(yī)院診斷為重度凍傷。為此，該團(tuán)游客投訴導(dǎo)游黃某，要求黃承擔(dān)醫(yī)治凍傷等費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。黃某所屬的國際旅行社接到此投訴后，認(rèn)為此次凍傷事故是由于黃某工作失誤所致，責(zé)令其自行處理游客投訴，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；黃某則認(rèn)為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，是出乎意料之外的事情，與其無關(guān)，不應(yīng)由其承擔(dān)法律責(zé)任。問：（1）旅行社認(rèn)為此次凍傷事故是導(dǎo)游黃某工作失誤所致，與旅行社無關(guān)的說法是否正確？有何依據(jù)？(2)導(dǎo)游黃某認(rèn)為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，與其工作無關(guān)是否正確？有何依據(jù)？案例3：2009年5月，某旅行社組織了一個(gè)旅游團(tuán)赴某地旅游。該團(tuán)導(dǎo)游人員李某在講解時(shí)說道"蔣介石也是一個(gè)偉人，他對結(jié)束軍閥混戰(zhàn)，統(tǒng)一中國有歷史功績"等等。旅游團(tuán)客人對此說法十分反感，認(rèn)為導(dǎo)游這種說法有損于民族尊嚴(yán)，歪曲了歷史真相，故與之發(fā)生爭辯，旅游結(jié)束后向旅游行政管理部門投訴。經(jīng)核查，情況屬實(shí)。據(jù)此旅游行政管理部門對其進(jìn)行了處罰，并對其所在的旅行社也給予了處罰。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列問題：(1)對該導(dǎo)游人員的處罰有無依據(jù)？是何依據(jù)？請你簡述依據(jù)。案例4：2010年3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游，當(dāng)行至泰國時(shí)，游客李某提出請王某帶其到色情場所"見見世面"，導(dǎo)游人員王某對此要求當(dāng)即予以拒絕。為此，游客李某覺得很沒面子，心懷不滿，在團(tuán)里散布有辱王某人格的閑話。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列問題：(1)作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？(2)導(dǎo)游人員王某對侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？案例5：2009年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中，徐某見某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機(jī)在法國售價(jià)比在中國便宜，遂與游客商量，購買了該相機(jī)。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列問題：(1)導(dǎo)游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？(2)旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什么？案例6：2010年7月18日，秦皇島甲旅行社接待上海乙旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)，按照合同約定，該團(tuán)隊(duì)在秦皇島游覽5天，甲旅行社派導(dǎo)游員李某擔(dān)任該團(tuán)地陪。7月20日，李某擅自將20日下午“海濱浴場”的行程改為“新澳海底世界游”，將“海濱浴場”改到7月22日下午。不料，從22日中午起開始降雨，到下午5時(shí)仍未停止。該團(tuán)隊(duì)晚9時(shí)即將返滬，旅行社只得取消“海濱浴場”游泳項(xiàng)目。該團(tuán)隊(duì)返滬后向秦皇島旅游行政管理部門投訴。甲旅行社則辯稱，造成未到“海濱浴場（1）導(dǎo)游員李某的行為有何不妥？（2）什么是不可抗力？天降大雨，屬于不可抗力，甲旅行社是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？為什么？旅游安全與保險(xiǎn)法律法規(guī)制度案例1：2009年10月9日案例2：某旅行社的一輛旅游車在返回居住地途中因避讓一輛手扶拖拉機(jī)而翻到路邊水溝里，車上7名游客受輕傷，8架照相機(jī)浸水，估計(jì)經(jīng)濟(jì)損失2萬元以上。該旅行社為了在文明企業(yè)的評比中順利過關(guān)，一方面對這起交通事故拖延不報(bào)，另一方面聲言“賠款不投訴，投訴不賠款”，并要求游客寫保證書，保證不投訴。后來，有關(guān)部門還是知道了事情的真相，摘掉了該旅行社文明企業(yè)的牌子，并受到了通報(bào)批評。問題：按照國家旅游局有關(guān)規(guī)章的劃分，這起旅游事故屬于什么等級的事故？該旅行社的做法違反了哪些規(guī)定？案例3：北京某公司經(jīng)理趙女士出差入住浙江某賓館。正待休息，房間電話鈴響起，電話里傳出彬彬有禮的聲音：“我是賓館服務(wù)臺，為了感謝客人入住我們賓館，在圣誕節(jié)前，我們?yōu)榭腿藴?zhǔn)備了圣誕禮物。”一會兒，響起了敲門聲，趙女士想都沒想就把門打開了。兩青年進(jìn)屋，突然，其中一位從塑料袋里抽出一把刀，架在趙女士的脖子上，“拿錢來”。趙女士勇敢頑強(qiáng)地與歹徒搏斗，身受重傷，其間她大聲呼救，可是，沒有人來。歹徒找到了現(xiàn)金，捆住趙女士后，關(guān)門而去。（1）趙女士的損失應(yīng)該由誰承擔(dān)賠償？（2）本飯店在安全管理方面存在哪些漏洞？（3）請為該飯店設(shè)計(jì)一套安全管理措施或制度，防止類似事件的發(fā)生。案例4：王某等10人參加某旅行社組織的華山2日游。在游覽過程中，王某認(rèn)為旅行社安排的景點(diǎn)不夠合理，一些好景點(diǎn)沒有看上，便主動提出終止與旅行社的合作，隨后自行登山游覽，不料游程中不慎掉入山谷摔傷。事后，王某向旅行社提出賠償要求。問：王某的損失應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)任？案例5：張三一家人報(bào)名參加A市B旅行社組織的峨眉山風(fēng)景區(qū)生態(tài)游，并繳納了團(tuán)費(fèi)。B旅行社接待人員對張三一家人就生態(tài)游的情況做了說明，強(qiáng)調(diào)峨眉山的野生動物多，攻擊性強(qiáng)，游客只能在特制的車內(nèi)觀看，不得與野生動物近距離接觸。然而張三的小孩好奇心強(qiáng)，偷偷下車挑逗野猴，導(dǎo)致左手被咬傷。返回后，張三要求旅行社賠償精神損失費(fèi)，并聲稱他們的安全應(yīng)該由旅行社負(fù)全責(zé)。請問：張三要求是否合法？保險(xiǎn)公司是否負(fù)責(zé)賠償？案例6：有一家旅行社在保險(xiǎn)公司辦理了為期一年的旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。在推出旅游產(chǎn)品時(shí)，該旅行社將保險(xiǎn)費(fèi)支出列入產(chǎn)品價(jià)格，但在產(chǎn)品促銷時(shí)，又主動打折，實(shí)際上又扣除了列出的保險(xiǎn)費(fèi)，并美其名曰：為旅游者著想，免費(fèi)贈送保險(xiǎn)。當(dāng)旅游者詢問，既然旅游社購買了保險(xiǎn)，旅游者本人還需不需要購買保險(xiǎn)時(shí)，旅行社工作人員明白地告訴他，不需要。請問：該旅行社做法存在哪些錯(cuò)誤？旅游交通與出入境管理法律制度案例1：張某患有心臟病，在乘坐某航空公司航班時(shí)，飛機(jī)發(fā)生劇烈顛簸，致使張某倒地，心臟病發(fā)作。經(jīng)過搶救無效死亡。張某家屬將航空公司告上法庭，要求航空公司負(fù)全部責(zé)任。問：張某的死亡責(zé)任應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)？案例2：2010年4月，旅客魏某乘坐284次快車從廣州返武漢的途中，被一塊突然從窗外飛進(jìn)的石頭砸中左腰部，當(dāng)時(shí)疼痛難忍，找列車員要了兩片止痛藥片，服下后癥狀稍微緩解?；丶液蟛痪镁透械饺聿贿m，到醫(yī)院確診為“脾破裂”，入院做了“脾臟修補(bǔ)術(shù)”。后又因?yàn)椴l(fā)癥再次入院治療。總共付醫(yī)藥費(fèi)數(shù)千元，加上誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等損失近萬元。為此，魏某以乘車受到傷害為由先后多次向鐵路有關(guān)部門索賠，最終經(jīng)由人民法院調(diào)解解決。問：鐵路運(yùn)輸企業(yè)是否應(yīng)該賠償魏某的經(jīng)濟(jì)損失？有何法律依據(jù)？案例3：某單位20名職工與某國際旅行社簽訂了“新馬泰10日游”旅游合同，出團(tuán)日期定為201案例4：2010案例5：某一俄羅斯游客來華旅游，在取得L字簽證和居留證件后，向接待他的黑龍江省某國際旅行社提出到某一非開放地區(qū)旅游并在中國居民家中留宿一夜的要求，該旅行社表示同意。但在到達(dá)目的地后，該游客被當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處以及300元罰款。請問這是怎么回事？案例6：某一自費(fèi)來華旅游的美國旅游者，在領(lǐng)取有效護(hù)照和取得我國L字簽證后，即委托我方人員負(fù)責(zé)接待。在委托通知中該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放的地區(qū)，而且要求在該地區(qū)的居民家中居住。我方接待人員應(yīng)該如何辦理此事？旅游住宿與食品管理法律制度案例1：4月中旬的一天，采購員王某到某市出差，住在當(dāng)?shù)氐募t光賓館。晚上他在外面吃飯時(shí)，喝了不少酒?；氐劫e館，他準(zhǔn)備洗澡后既休息。在洗澡時(shí)，由于浴室地板是大理石的，又未經(jīng)過防滑處理，地板很滑，也沒有“小心”的警示，王某一下子摔倒在地，造成腦震蕩、股骨骨折，花去治療費(fèi)7650元。王某向紅光賓館要求賠償，遭到拒絕，于是起訴至當(dāng)?shù)胤ㄔ骸Ｕ垎枺杭t光賓館應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任？案例2：某旅客在入住A飯店期間，聲稱其放在房間的一條貴重的項(xiàng)鏈被竊，并認(rèn)定是客房服務(wù)員所為。飯店服務(wù)員感到很委屈，否認(rèn)有偷竊行為。飯店慎重地搜查房間的每一個(gè)角落和服務(wù)員可能到過的地方，均未找到項(xiàng)鏈。該客人不依不饒，聲言如果飯店不付出巨額賠償，將向警方報(bào)案。請分析客人的損失應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)賠償？案例3：甲在乙餐廳就餐過程中，丙進(jìn)來尋釁滋事，乙餐廳工作人員不予制止，導(dǎo)致甲被丙打傷。對于甲的受傷，乙餐廳是否承擔(dān)賠償責(zé)任呢？為什么？案例4：2011年7月，湖南懷化某房地產(chǎn)公司組織員工23人到深圳旅游，入住深圳南中路某三星級賓館。按照旅行社的安排，23人均在該餐館用餐，7月24日晚餐后，23人都出現(xiàn)嘔吐腹瀉狀況，嚴(yán)重者出現(xiàn)脫水癥狀。23人被緊急送往附近醫(yī)院治療，住院時(shí)間為1至3天不等。衛(wèi)生防疫部門接到舉報(bào)后展開調(diào)查，認(rèn)定大腸桿菌病毒是此次事件的元兇，而直接原因是賓館購進(jìn)的變質(zhì)肉品中含有大量的大腸桿菌。請問：旅客的各種損失應(yīng)該如何得到賠償？案例5：2010年8月，某縣衛(wèi)生局防疫站在食品衛(wèi)生執(zhí)法檢查時(shí)，查出個(gè)體飯店業(yè)主張某患有活動型肺結(jié)核病，不宜從事飲食業(yè)。根據(jù)《食品衛(wèi)生法》作出如下決定：1、責(zé)令張某停止?fàn)I業(yè)；2、對張某罰款1000元；3、請示縣政府同意后吊銷其衛(wèi)生許可證。2011年1月，張某治愈出院后，于3月1日向縣衛(wèi)生局申請衛(wèi)生許可證，希望重新營業(yè)。但是衛(wèi)生局對申請置之不理。4月1日，張某在申請滿一個(gè)月衛(wèi)生局不答復(fù)的情況下，向法院起訴，要求法院判決縣衛(wèi)生局履行法定職責(zé)，頒發(fā)食品衛(wèi)生許可證書。請問：縣衛(wèi)生局的做法是否合法？本案應(yīng)該如何處理？案例6：2011年7月，某旅游團(tuán)赴青島度夏消暑，住在靠近海邊的某賓館。第三天該團(tuán)游客從景區(qū)游泳歸來，旅游者張某游興未盡，在賓館的二樓餐廳與幾位朋友暢飲啤酒，酩酊大醉，晚上12時(shí)方回到所住房間。此時(shí)張某已行為失控，在準(zhǔn)備點(diǎn)火抽煙時(shí)竟抓起被褥點(diǎn)燃，頃刻間火勢蔓延，整個(gè)房間的物品化為灰燼。由于報(bào)警及時(shí)火災(zāi)被控制住，但火災(zāi)造成的損失已達(dá)到近10萬元，飯店要求張某賠償。請問：飯店的要求是否合理？為什么？旅游資源管理法律制度案例1：雪蓮是主要生長于新疆天山、阿爾泰山和昆侖山雪線附近的國家二級保護(hù)野生植物，具有較高的藥用價(jià)值，因此遭到瘋狂采挖。以前在烏魯木齊的集貿(mào)市場上，經(jīng)?？梢钥吹揭恍┤嗽诙凳垩┥?。2010年，執(zhí)法部門在一次執(zhí)法檢查中，當(dāng)場收繳雪蓮1萬株。有專家介紹，如果對采挖雪蓮不加以有效制止，10年后，這個(gè)珍貴物種可能會從地球上消失。請問：（1）簡述野生植物的分級和禁止性規(guī)定。（可以查閱有關(guān)法律資料）（2）你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣處罰采挖、兜售雪蓮的不法人員？案例2：建于元代至大二年（1309年）的國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位“臥虎書院”，是三國時(shí)期蜀漢丞相諸葛亮南陽武侯祠的后院，但一直被南陽市一家公司占用。1990年，該公司決定在遺址內(nèi)修建兩棟宿舍樓，遭到南陽市博物館的反對。后經(jīng)過協(xié)商，在不違反法律的情況下，博物館同意該公司在東部遺址以外修建宿舍，但該公司在宿舍樓竣工后要將書院轉(zhuǎn)交博物館。誰知道宿舍樓竣工后，該公司并不履行承諾。1996年，博物館將該公司告上法庭。法庭判決被告60日內(nèi)將書院轉(zhuǎn)交博物館，并將院內(nèi)宿舍樓拆除、整理干凈。根據(jù)本案，請回答下列問題：（1）什么是文物保護(hù)單位？如何對文物保護(hù)單位進(jìn)行保護(hù)和利用？結(jié)合本案談?wù)劇吨腥A人民共和國文物保護(hù)法》對不可移動文物所有權(quán)的規(guī)定。（2）在進(jìn)行施工建設(shè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)不可移動文物？案例3：2010年10月，某國際旅行社接待了一個(gè)美國旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游員王小姐為全程陪同隨團(tuán)服務(wù)。該團(tuán)中有一古玩愛好者杰克先生。當(dāng)團(tuán)隊(duì)行至西安古城游覽時(shí)，杰克先生得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)了珍貴歷史文物，欲前往進(jìn)行考古調(diào)查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導(dǎo)游員王小姐代為聯(lián)絡(luò)，被導(dǎo)游員王小姐拒絕，于是杰克先生設(shè)法和工地負(fù)責(zé)人聯(lián)系上，承諾出巨資訂下所有出土文物，具體工作由杰克先生指揮，工地負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作，后被當(dāng)?shù)卣l(fā)現(xiàn)而制止。請分析杰克先生的行為。案例4：一天，漁民老劉在海上發(fā)現(xiàn)漁網(wǎng)里有一個(gè)具有考古價(jià)值的文物。老劉私自隱匿文物以備日后出售。這種行為是否違法？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與旅游投訴管理法規(guī)制度案例1：2004年2月11日張三到A市旅游，入住B酒店。2月12日晚張三去洗手間洗澡，因地板濕滑，不慎滑倒，導(dǎo)致腰椎骨折。張三爬出洗手間，致電總臺，要求處理?？偱_服務(wù)員將張三送往附近醫(yī)院，墊付醫(yī)藥費(fèi)1000元，此后不再過問。張三住院10天，所花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)4800元。出院后，找到酒店交涉，要求賠償未果，即向消協(xié)和旅游行政部門投訴。張三訴稱，客房內(nèi)洗手間，地磚不平整形成大量積水，且地磚表面光滑，酒店提供的一次性拖鞋也無防滑功能，導(dǎo)致人身傷害，要求酒店賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)10000元。問：酒店是否應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？案例2：游客張某一家乘火車到A地旅游，A旅行社派出導(dǎo)游員甲負(fù)責(zé)接待。A旅行社安排他們參加漂流活動，當(dāng)天下午游客張某登上漂流筏后，導(dǎo)游員甲只說了一聲：“一切聽船夫的?！北汶x開漂流筏到下游目的地等候。在漂流的過程中，船夫?yàn)橼s時(shí)間抄近路，誤入旋渦聚集的危險(xiǎn)河段，由于水流過急致使張某掉入水中，溺水死亡。事后，張某家人向法院起訴A旅行社，要求A旅行社對張某的死亡結(jié)果負(fù)責(zé)。請問：A旅行社是否應(yīng)該對張某的死亡結(jié)果負(fù)責(zé)？為什么？案例3：2004年5月，A市B旅行社通過報(bào)刊廣告推出“幸福老年”云南昆明、大理、麗江雙臥11日游，特價(jià)1488元（全包），并送精美禮品。很快就有18人報(bào)名參加并組團(tuán)。5月19日，旅游團(tuán)到達(dá)昆明，當(dāng)?shù)亟哟缏暦Q對老年團(tuán)隊(duì)的優(yōu)惠政策已經(jīng)取消，因此，每名團(tuán)員要補(bǔ)交門票400元。否則就不接待游覽。游客門馬上就和全陪交涉，最后由B旅行社先墊付了門票款。在隨后的游覽過程中，云南地接社又有多處未按照約定提供服務(wù)。游客們對這次旅游很不滿意。返回A市后，老人們即向旅行社索賠，他們認(rèn)為旅行社發(fā)布了虛假廣告，損害了他們的合法權(quán)益，要求B旅行社退賠團(tuán)款30%。而B旅行社則聲稱是地接社違反了約定，與己無關(guān)，并要求他們補(bǔ)交門票款。老人們于是集體投訴到A市旅游質(zhì)監(jiān)所。請問：老人們的損害是否應(yīng)該得到賠償？B旅行社的主張是否合理？有何法律依據(jù)？案例4：2004年1月1日，張三入住A酒店。由于當(dāng)晚該酒店發(fā)生了小偷入室盜竊事件，保安懷疑小偷仍躲在酒店里，于是迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，公安機(jī)關(guān)立即派公安人員到各客房巡查。張三從未見過這種場面，受到了了較大的刺激而失眠，長期受神經(jīng)衰弱困擾的他，為了入睡，把一瓶安眠藥吃掉，隨后中毒昏迷在客房內(nèi)。1月2日中午，酒店服務(wù)員甲發(fā)覺情況異常，便進(jìn)入張三的客房，發(fā)現(xiàn)昏迷的張三后，隨即撥打110和120求救。醫(yī)生診斷為安眠藥中毒，肺部感染。4月1日張三出院，共花去醫(yī)藥費(fèi)1萬元。他向A酒店所在地的旅游行政管理機(jī)關(guān)投訴，認(rèn)為A酒店違反了公安公安部部頒布的《旅館治安管理辦法》，疏于管理，致使小偷猖獗，影響旅客的正常工作和休息。要求A酒店賠償醫(yī)藥費(fèi)1萬元，另外賠償精神損失費(fèi)3000元。A酒店辨稱：小偷入室盜竊不是張三安眠藥中毒的直接原因，公安人員進(jìn)入房間巡查是依法執(zhí)行公務(wù)，旅客有配合的義務(wù)，故酒店不負(fù)賠償責(zé)任。請問：本案應(yīng)如何處理？案例5：2004年5月，張三等10名游客參加了A旅行社組織的赴某地的旅游活動。到達(dá)景區(qū)后，A社沒有立即著手組織旅客旅游，而是由導(dǎo)游帶鄰他們?nèi)チ硕嗉彝撂禺a(chǎn)品商店購物。后來瀏覽時(shí)，由于時(shí)間倉促，導(dǎo)游帶大家走馬觀花，甚至遺漏了幾個(gè)重要景點(diǎn)。后來住宿時(shí)，也沒有按照合同約定住進(jìn)三星級賓館，而是住進(jìn)了二星級賓館?；氐疆?dāng)?shù)睾?，張三等人由于工作繁忙，直?005年1月才向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T投訴，但旅游行政管理部門以投訴超過法定時(shí)效為由，決定不予受理。請問：（1）旅游行政管理部門的理由是否正確？（2）張三等10名游客的損失應(yīng)該如何得到救濟(jì)？案例6：1999年11月，浙江省海寧市海鹽縣六里鄉(xiāng)28歲農(nóng)民鄭某來到海寧市硤石鎮(zhèn)某某招待所，鄭某在辦理住宿手續(xù)并繳納住宿費(fèi)40元后，住進(jìn)該招待所203號客房。同時(shí)招待所又安排了另一名旅客王某與鄭某同室住宿。王某系一名多次劫財(cái)作案的慣犯，此次專門來到海寧市尋找作案目標(biāo)。王某在辦理住宿手續(xù)時(shí)，招待所的服務(wù)員讓其出示身份證，王某謊稱身份證丟了，服務(wù)員也沒有深究，就為王某辦妥了住宿登記手續(xù)。次日凌晨，王某趁鄭某熟睡之際，用鐵錘猛擊鄭某的頭部至其死亡，并搶走了鄭某的身份證和錢物逃離現(xiàn)場。后來王某在?？谑杏忠酝瑯拥氖址ㄗ靼笗r(shí)被抓獲。2000年1月至3月，被害人鄭某的妻子、兒子和母親，先后將招待所業(yè)主高某等人告上法庭，要求賠償用于安置鄭某的喪葬費(fèi)、死亡賠償金及撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)等合計(jì)人民幣96415.35元。請問：原告的要求是否合理？為什么？旅游合同案例1：暑假期間，某校組織教工去北京旅游，和一家旅行社簽訂了一份“半包價(jià)”的旅游合同：1、旅游團(tuán)往返北京的火車票、食宿由該校自己解決。2、旅行社負(fù)責(zé)派車接站和送站。3、派導(dǎo)游員陪同瀏覽15景點(diǎn)。