新華信戰(zhàn)略咨詢文稿修改12月18日

中國移動通 增強企業(yè)競爭力戰(zhàn)增強企業(yè)競爭力是當前企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的選擇隨著我國經濟結構調整和企業(yè)化戰(zhàn)略的推進一些大公司大都把發(fā)展戰(zhàn)略的重點放在增強企業(yè)競爭力上企業(yè)與發(fā)展正以競爭力為基礎的戰(zhàn)略轉變中國移動通信(以下簡稱CMCC)為積極應對入世后電信業(yè)的競爭和以爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)為目標，以增強企業(yè)競爭力為重點，從戰(zhàn)略的高度研究企業(yè)與發(fā)并形成CMCC是根據國家關于電信的要求于2000年4月20日正式成立的，企業(yè)工委直接管理的44家國有重點骨干企業(yè)之一。移動通信產業(yè)屬于國家重要的公用基礎產業(yè)CMCC又是國家特大型企業(yè)因此國家移動實施計劃和財政單列信息對其實行業(yè)務指導公司的長遠發(fā)展規(guī)劃和年度計劃分別納入國家通信產業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃和年度綜合計劃。規(guī)資本：518億元現有總資產：3200億用戶數：1億戶（截止到2001年11月底，成為世界上擁有移動用戶最多的網絡規(guī)模：1.37億戶，居世界第一位實2000年在《》世界500強中列第336位，在世界通信產業(yè)中名居第18。在國家經貿委公布的2000年100家大型國有企業(yè)的經濟指標動的資產總額和銷售收入分別名列第5位、利稅列第4位在國家財政部2000年對63家資產超過100億元的國有大型企業(yè)績效綜合評中列總分第2名CMCC以資產為紐帶、以網絡為主要業(yè)務鏈條與所屬全資企業(yè)和控股企業(yè)組成企業(yè)，在我國10個省(區(qū)、市)設有全資子公司。已與72個國家和地區(qū)的142個運營商開通了自動漫游其所擁有“”2結全資擁有中國移（由其控股在上市的中國移（香港）在國內13個省、區(qū)、市設有全資子公司。股權結構狀況如下圖中中國移動通 公公眾股公眾股中國移動 公 中中國移動（18省18省移動通信公13省移動通圖 股權結構員工隊伍狀況（構成如下表1.2.2中國移動人員構成（20018月非在崗職工（離退休人員員工普遍年輕化，29歲以下員工占總員工比例高達44%，11萬員工平均僅29歲，是國企中擁有最年輕隊伍人員結構較為以上學歷的員工占全部員工的近40%，擁有較多高學才客戶規(guī)模增長情CMCC用戶規(guī)模迅速擴大，從1987年的第1個用戶開始到1997年用了十年時發(fā)展到1000萬用戶，而發(fā)展到2000萬用戶僅用了一年時間，近年來用戶總數以平每月230多萬戶的速度增（見下圖到目前中國移動用戶已經突破1億戶

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模擬用模擬用 神州 GSM用 總用戶 季度增長 總用戶發(fā)展趨勢服務系統(tǒng)狀在大部分地市以上城市開通1860/1861客戶服務，向客戶提供免費寄送話費和免費提供長途、漫游、通話詳細服務。出臺了服務質量考核辦法和系統(tǒng)服務標準，進行 及實施活動，設施擁有著世界上最大的GSMCMCC與國內外知名設備廠商建立了長期的友好合作關系，并采用他們提供的世界最先進移動通信設備，構造起能為用戶提供高質量、高性能、高滿意度服務的移動通信網絡。1.5.1GSMGSM交換機容量（萬戶數（個無線信道數（萬個200020018200020018200020018在建設GSM主網絡的同時，中國移動建設了功能強大的支撐網絡：計費系統(tǒng)、網管系統(tǒng)、業(yè)務運營支撐系統(tǒng)等，以保證網絡正常運營、業(yè)務順利開展。2001范圍內全面進行BOSS（業(yè)務運營支撐系統(tǒng)）建設，該系統(tǒng)建成后將對客戶資源、計費信息、服務內容等進行有效的統(tǒng)一與整合，使移動通信的支撐更加完備。為滿足用戶日益增長的對除基本話音業(yè)務以外的新業(yè)務和數據業(yè)務的需求，構建CMNETWAPGPRS無線分組網等業(yè)務平臺，使業(yè)務種類日趨豐富，移動市場不斷得以拓展。CMCC的智能網業(yè)務控制節(jié)點（SCP）的容量2001年8月已擴容至5342萬戶，2001年底，中GSM全面升CAMELphase2議，的觸發(fā)智能網所提供的全部業(yè)務，享受到的便捷與?，F已建成了CMNE（中國移動Internet網設最終CMNET將建設成為覆蓋技術一流的高速寬帶數據業(yè)務承載平臺。經過兩期的工程建設中國移動業(yè)已建成了覆蓋主要城市的GPR（通用無線分組業(yè)務）網絡，可以向用戶提供9.6kb/s～170kb/s第二代的GSM新業(yè)務拓有著容量大、性能完善的GSM移動通信網，并有功能強大的業(yè)務支撐系統(tǒng)和新業(yè)務平臺作后盾，同時中國移動制定了一整套慎密周全的新業(yè)務發(fā)展方案——“移動計劃所以始終能向用戶推出種類繁多功能齊全方便快捷的移動新業(yè)務?！耙苿印卑男聵I(yè)務有 智能業(yè)務類預付話費業(yè)務智能語音業(yè)務親情號碼移動虛擬網等；移動數據類：WAP業(yè)務、 、GPRS無線分組數據業(yè)務等2001年，短消息業(yè)務呈迅猛發(fā)展的趨勢，月發(fā)送量達到10多億條，年累計53億條，實現收入5億多元，成為移動業(yè)務一個新的增長點無線數據業(yè)務正逐漸得到用戶的認知，20019移動IP通話量已達到億分鐘，GPRS試用以來，數據量達到4638MB，產生的收入穩(wěn)步上升，是移動通業(yè)務的一個潛在的增長點移動新業(yè)務的發(fā)展，將逐步把移動通信與數據通信有機的結合起來，進而實現真正意義上的個人通信。16資產及其構成狀截止20019CMCC資產總額為32,430,011負債8,779,068元所有者權益23,650,943萬元流動資產12,933,383萬元資產總額的39.88%，非流動資產19,496,628元，占資產總額的60.12%。今年以來，CMCC負債基本呈逐步下降的態(tài)勢，所有者權益基本呈逐步上升的態(tài)勢，資產負債率從2001年初的43.82%下降到20019末的27.07%。經營成果狀截止9CMCC現通信業(yè)務9,796,311萬元去年17.65%，實現凈利潤2,811,372萬元，較去年同期增加70.14%，完成通信業(yè)務成本3,915,704萬元，較去年同期減少4.04%。CMCC2001年前三季度通信業(yè)務收入、營業(yè)利潤都呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢，剔除模擬網報廢損失的因素，CMCC利潤也呈上升的態(tài)勢。管理積極開展管理創(chuàng)新，地市公司通過了ISO9000的全面認證，建立了對經營者的制度，明晰了公司與子公司內部的紐帶關系。財務管理上積極推動以省為單位的收支兩條線管理并在全行業(yè)開展了財產清查以進一步規(guī)范企業(yè)資產和 管理，控制企業(yè)的財務風險；加大清繳欠費和不良資產的力度，使客戶欠費得到了有效的控制；非上市公司則對不良資產進行了核網絡方面強化網絡集中管理，完善了系統(tǒng)和本地集中操作中心的功能，99上，全網平均掉話率降低到1.1%。不斷創(chuàng)新國有企業(yè)。1997年率先在海外上市，先后籌金143.5億。通過改制上市有效提高了企業(yè)的管理水平和企業(yè)的競爭力，上市后先后被《亞洲貨幣》2000年度中國整體最佳管理公司，被《亞洲財經》2001年中國最佳管理公司。競爭CMCC通過不斷增強創(chuàng)新能力，實現了通信技術與國際水平的同步發(fā)根據對技術市場的分析比較，繼采用TACS模擬移動通信技術后，從1995年開始大力發(fā)展GSM數字移動通信移動通信已經成為移動通信網的主體1998年GSM網絡從phase1順利升級到phase2+，為進一步開展新業(yè)務提供了支撐。引入GSM900/1800雙頻網絡技術后，緩解了無線資源緊張狀況。1999年又順利完成了移動升11位的工作，大大擴充了號碼資源。自CMCC爭中所體現的作用也日益凸現，這不僅表現為新技術新業(yè)務的開發(fā)與應用，同時CMCCGPRSO系統(tǒng)短消息平臺CMNET網等推出“移動計劃等正是技術與業(yè)務創(chuàng)新的充分體現，使得中國移動能保持規(guī)模實力與業(yè)務收入的持續(xù)高速增長。產業(yè)呈進一步發(fā)展之趨勢。特別是移動通信業(yè)，據英國ysys公司發(fā)布報告預測，到2011年，移動通信市場規(guī)模將達到1100億，年均增長率近69.5%。綜觀世界電信行業(yè)的發(fā)展，呈現以下趨勢和特點：一是20世紀90年代末期以來，電信技術日新月異、不斷取得突破性進展，使電信服務出現了——光通信技術的飛速發(fā)展使信息處理速度和傳輸速度成倍提高為提供日益便捷高效的電信服務奠定了基礎其次現代電信網的神經系統(tǒng)——軟件技術快速發(fā)展開發(fā)應用日益廣泛使電信網絡運轉更為靈活電信業(yè)務日趨智能化第三隨著第三代移動通信技術、寬帶接入技術及IP等電信技術的興起及其與快速發(fā)展的計算機技術廣播與電視技術的融合推動了諸如互連網IP 有線電視等新業(yè)務的融合使以語音服務為基礎的傳統(tǒng)電信向能夠承載語音圖象音頻的多業(yè)務發(fā)展由原來固話方式向移動通信進而向個人通信發(fā)展隨著電信服務方式的多樣化和個性化特別是增值服務的加速發(fā)展新的電信服務產品層出不窮種類日益繁多。二是世界大型電信公司趨于綜合化隨著經濟全球化的發(fā)展世界各國各地區(qū)的經濟聯系日益緊密信息傳遞也日益頻繁客觀上要求世界各國的電信運商實現互聯互通以及全球電信市場的 而電信技術的飛速發(fā)展也為上述要求場競爭日益激烈的的情況下為拓展生存和發(fā)展空間開始積極向和綜立競爭優(yōu)勢的基礎上進行大規(guī)模的購并和重組實現經營或公國電信網計算機網有線電視網三網合一的要求進行了三種業(yè)務和技術的的綜合化以提供集智能化數字化多于一體能夠滿足消費者多層次需要的綜合性業(yè)務并逐漸由國內市場向國際市場拓展世界電信巨頭的和綜合化經營變化。三是電信行業(yè)購并重組愈演愈烈電信巨頭的購并重組行為突破了電信運營的國與國之間的邊界，促進了全球電信業(yè)務進程。從去年始，繼AT&T斥巨資1000億先后收購了電視通訊公司和第一公司，成為集長話、寬帶、有線電視于一身的電信巨頭后德國電信為了搶灘電信市場以507億收購了的VOICESTREAM公司。O則先后收購了AT&T、荷蘭KPN移動公司、英國3GVK公司的部分。新加坡電信也頻頻出手，收購了澳洲第二大電信運營商OPTUS，并且還大舉進軍、、等新興的電信市場。電信巨頭通過使公司這一高效率的企業(yè)組織形態(tài)日益成為配置世界電信資源的主體不僅對各國電信業(yè)而且對各國的信息產業(yè)的結構調整和升級乃至經濟社會發(fā)展都產生著日益深遠的影響。四是電信運營企業(yè)以業(yè)務為主導的戰(zhàn)略。積極整合各種主營業(yè)務提高競爭能力是近年來世界產業(yè)與企業(yè)的戰(zhàn)略選擇這也是日趨激烈也加大了戰(zhàn)略力度由以往的多元化發(fā)展戰(zhàn)略轉向突出業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略現（如內容門戶及供應的專業(yè)能力的情況下以突出業(yè)務為發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮原有的基礎網絡運營經驗以專業(yè)優(yōu)勢贏得市場是目前電信行業(yè)發(fā)展的主流。世界電信行業(yè)的變動趨勢將深刻影響中國的電信業(yè)，加上我國加入WTO和進一步加快市場化進程，必然會促進我國電信業(yè)和結構調整。中國電信的大方向是進一步打破促進競爭。我國電信業(yè)是通過國家的形式發(fā)展起來的這種發(fā)展模式的優(yōu)點是有利于電信業(yè)務范圍來了諸多弊端如行政盛行電信企業(yè)缺乏改善服務質量提高經濟效益的壓力和動力等因此我國近年來對電信業(yè)進行了以打破引入競爭為取向的通過郵電分營電信重組原來單一的政企不分的中國電信與脫鉤并被拆分出現了中國電信中國移動中國中國中國吉通中通和鐵網費大幅降低在移動通信領域中國移動遇到了中國的強有力的競爭三是各電信的不斷深入，將建立與國際接軌的新的規(guī)制機構和反機構，電信產業(yè)的運行格局將發(fā)生重大變化CMCC在干預減少的同時來自方面的支持也場格局將被打破，規(guī)模實力雄厚的電信企業(yè)將國內電信市場，形成新的競爭合作格局；另一方面，面對國外電信巨頭咄咄的發(fā)展勢頭，中國電信行業(yè)的發(fā)展重點電信企業(yè)向和綜合化方向發(fā)展根據國家經貿委今后培育30至50家大企業(yè)集和發(fā)展擁有自主知識、主業(yè)突出、能力強大的大型電信企業(yè)，并使之成消費者以及上下游客戶進行博弈市場環(huán)境分CMCC和中國兩家運營商。前者擁有74%的市場份額，而作為競爭者目前占據了26%的市術向第三代寬帶技術轉變業(yè)務也將從單一語音業(yè)務向綜合多綜合通信業(yè)爭取移動通信市場新的運營商除了中國電信外中通中國吉目前正全力推出CDMA業(yè)務中國移動擬以GPRS技術應對預計隨著不期而至的境內外企業(yè)的進入，明年的競爭將會進一步加劇。有關政策和等一直處于變動之中給電信企業(yè)帶來了一定的政策風險及政策等將與國際電信規(guī)則發(fā)生各種各種規(guī)則和政策的重新確定存在很理體制的設計規(guī)制機構及反機構的設置行業(yè)結構調整大型國有度很大，而已經實施的企業(yè)決策可能因政策的變化使企業(yè)蒙受損失。市場競爭環(huán)境有待改善。目前，國家和CMCC實行不對稱管制這實際上是一種競爭在不少地方和不少業(yè)務范圍存在大量的不規(guī)范尤其電信憑借其對本地固定網和部分傳輸網的地位制約和限制其它運營商，移動的市場開拓和業(yè)務經營也帶來的諸多消極影響。CMCC的機遇和，在經濟全球化的大背景下加入WTO的新形勢下CMCC新的機遇和多在機遇方面首先可以順應信息化的潮流充分吸收借鑒和利用信息技拓展收入空間和利潤空間其次可以擴大與國外的交流和來往充分進行合作開發(fā)開展購并重組等方式將經營范圍由國內擴大到國外實現由國內經營向經營的轉變由國內企業(yè)向國際企業(yè)以至公司模式發(fā)展因而，在方面，CMCC的形勢是很嚴峻的。首先，來自國內競爭對手的壓力越越大。在不對稱的保護下，目前國內唯一的——中國已經迅速成長為，國移動不可忽視的競爭對手由于進入移動通信領域較晚資產實力較弱在網三代移動通信系統(tǒng)方面和中國移動則處于同一起跑線上中國移動如不能占據先機就有可能落于下風處于地位此外順應世界電信市場拆除進入壁壘的大趨勢目前理論界和部門都傾向于再一兩個市場進入牌照引入新的競爭者，因而CMCC還潛在的競爭對手的。目前，已經擠占了國內移動通信業(yè)務26，電信市場。據入世有關協議，電信市場逐步對外開放，到2006年，企業(yè)可以占有基礎電信運營企業(yè)49%的。中國移動雖然不會受到國際電信巨頭的購并，但在新業(yè)務領域會遇到國外競爭對手間接的或直接的競爭由于后者往往擁有技代日益普遍各種業(yè)務壁壘將被由于電信技術進步而造就的業(yè)務替代所打破企業(yè)之間的競爭地體現在業(yè)務創(chuàng)新能力方面的競爭在這方面中國移動作和創(chuàng)新能力的企業(yè)將占據競爭優(yōu)勢CMCC是一個快速成長的企業(yè)，其經濟規(guī)模和市場能力在企業(yè)中乃至在世界戰(zhàn)略判斷和新的戰(zhàn)略選擇。中國移動競爭力戰(zhàn)略選隨著我國加入WTO我國企業(yè)新的國際競爭環(huán)境能否在競爭中生存和發(fā)展并形成自己的優(yōu)勢？關鍵取決于如何加快培育具有競爭力的大企業(yè)和提高企業(yè)的國際競爭力可以肯定沒有一批具有競爭力的大企業(yè)就沒有我們參與競企業(yè)的競爭力是當前企業(yè)與發(fā)展的戰(zhàn)略任務也是的重要責任。形式形成一批擁有著名品牌和自主知識主業(yè)突出能力強的大公司和企業(yè)提高產業(yè)集中度和產品開發(fā)能力這是提高企業(yè)的競爭力提升中國企業(yè)的整體水平的戰(zhàn)略舉措。中國入世意味著企業(yè)直接進入國際市場競爭與國外大的公司相比中國的競爭而且陷入生存所以培育具有競爭力的大企業(yè)創(chuàng)造條件促進企業(yè)的加快成長，具有突出的戰(zhàn)略意義。培育具有競爭力的大企業(yè)我們雙重路徑選擇：一是由大到“大規(guī)模雖然形成了但競爭力卻遠遠沒有增強而且在組織結構上也存在一些問題由于過于“大這就不可避免地把意志強加進來形成所謂“拉郎配”現象，其結果往往事與愿違。現實的選擇應當著眼于由強做大，以強勢企業(yè)為，促進各種資源要素向強這就要求企業(yè)從規(guī)模增長轉向競爭力的提高從增強企業(yè)競爭力轉向以競爭力為主導制定新的企業(yè)戰(zhàn)略。中國移動通信是一個快速成長的企業(yè)，其經濟規(guī)模和市場能力在企業(yè)中乃至在世界業(yè)中都居于前列但是中國移動本身的基礎是很薄弱的加上企業(yè)對此中國移動應當做出準確的戰(zhàn)略判斷和新的戰(zhàn)略選擇要加快確立以競爭力為導向的企業(yè)戰(zhàn)略。增強企業(yè)競爭力是企業(yè)理論與實踐的重大課題，當前企業(yè)與發(fā)展正以競爭力為基礎的戰(zhàn)略轉變?yōu)榇艘媪私馄髽I(yè)競爭力理論的發(fā)展過程準確把握競爭力的內涵，正確指導企業(yè)競爭力戰(zhàn)略的實踐。企業(yè)競爭力的提競爭力的提出是企業(yè)競爭力研究的繼續(xù)和深入。企業(yè)競爭力 競爭力即直接意義的企業(yè)的技能和競爭力問題，關于企業(yè)競爭力的研究是從對企業(yè)能力或競爭力的研究開始的最初的研究把競爭力等同于能力（competence,或技能skil)是所有成功行為的“能力capabiities)是一個公司比其它公司做得特別出色的一系列活動?！澳芰Γ娬{“公司的競爭力來自于其獨特競爭力或公司做得最好的地方。20世紀70年代市場環(huán)境研究興起于20世紀70業(yè)是企業(yè)的主要決定因素進入決定企業(yè)是否擁有持久競爭優(yōu)勢企（以波特為代表）參見安德魯.坎貝爾等 競爭力為基礎的戰(zhàn)略》東北財經大學，第3戴維.貝贊可等 ，第386《能力戰(zhàn)略; 競爭力為基礎的戰(zhàn)略，第9業(yè)競爭力就是企業(yè)具有的價值性稀缺性不可性的特殊資源以及低于價值的價這一理論的擴展性觀（以沃納菲爾特和潘羅斯為代表）1990年，C.K.哈拉德和G.哈默《哈佛上了一篇標志性的文章首次提“競爭力概念并很快成為全球關注的熱點研究問題和實踐問題。大背景分不開的“如果不是因為全球化，競爭力已隨著管理層的而經濟全球化推進了全球企業(yè)的合作與競爭，使競爭進一步向廣度化和深度化方向展而現代企業(yè)競爭不單純是規(guī)模與價格的競爭根本的是競爭力的競爭競爭的實質是看誰能贏得持續(xù)的領先優(yōu)勢這就要求企業(yè)要加快確“競爭力導向型戰(zhàn)略，以不斷提高其競爭力作為企業(yè)長期制勝之本。 競爭力的定由于對企業(yè)競爭力存在多重意義的理解所以必然要給出不同的定義而這些定義所強調的重點也不盡相同，歸納起來主要有這樣幾個方面：《企業(yè)萬能：面向企業(yè)能力理論》東北財經大學，第196《未來組織設計》新華，第37《亦真亦幻競爭力》生活.讀書.新知三聯書店，第21表3.2-1關于企業(yè)競爭力定義的不同觀1．強調獨特性。這是“競爭力是企業(yè)獨具的“競爭力是群體或團隊實施一到多項流程。麥肯錫公司(3“受這一概念的經理都把競力作為影響競爭的特定技能參見魯開垠等《競爭力：企業(yè)永續(xù)制勝》經濟日報，第68同上，第69角度來定義企業(yè)競爭在研究企業(yè)競爭力問題“競爭力是建立在企業(yè)的綜合優(yōu)勢在市場上的反綜上可見在這些不同定義中各自強調的重點不同給出的定義也就不完全一樣我們認為企業(yè)競爭力定義既不能過于寬泛更不能以偏概全認真分析上述定義，在其中有三個趨于共識的基本要點：資源的整合、獨具性和持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。這是 競爭力定義的主體內容也是我們提出 競爭力的重要依據據此我們提出競爭力的定義是表3.2- 競爭力定義競爭力是企業(yè)1.強調資源與能力的關于我們給出這一定義的說是強調資源向能力的轉換。在競爭力定義的構成中，企業(yè)的資源是基礎性的，沒有資源就失去了競爭能力的基本條件但企業(yè)僅有資源優(yōu)勢還不足以形成競爭力，參見彭麗紅《企業(yè)競爭力：理論與》經濟科 ，第16-17社等《展望2010年：設計未來的組織》新 ，第36還要把資源優(yōu)勢轉換成為能力優(yōu)勢第二獨具性與持續(xù)性的結合競爭力必須有資源的獨具性這是多數定義具性也是不夠的，或僅有獨具性并不一定能保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢，尤其是持續(xù)優(yōu)勢。是競爭力所要求的。第三強調資源的有效整合競爭力是以資源為條件的但資源不是散在的而是有效整合起來的沒有資源的合理組織與協調無論企業(yè)的條件多么好其優(yōu)勢都難以真正發(fā)揮，更難以持續(xù)保持，競爭力也就是一句空話“競爭優(yōu)勢的基礎是更優(yōu)越的資源和組織能力。資源是其他公司輕易不能獲得的公司性資產。資源的有效整合既強調核心競爭力是“一系列復雜技能的集合，也強調競爭力“是建立在職能互動的基礎上這其中組織因素是十分重要的因“競爭力中蘊含的組織因素多少也決定了競爭力的可持續(xù)性和可保護性只包括少數幾種組織因素的競爭力容易效仿，而包含了各種各樣因素微秒組合的競爭力效仿起來就難得多。為此我們主張企業(yè)競爭力的定義要完整包括這三層意思這樣才能比較準確反映競爭力的真實內涵。3．3競爭力的特關于競爭力特點學術界對此有寬窄之分前者從有價值性稀缺性持續(xù)性、戴維.貝贊可等 經濟學》，第415《能力戰(zhàn)略： 競爭力為基礎的戰(zhàn)略》第98《亦真亦幻競爭力》第25性、獨特性、動態(tài)性四個方面做了說明。根據研究，我們傾向于從價值性、延展性、獨特性和組織性四個方面來概括。a價值性業(yè)的資源與能力必須是有用戶價值是能夠用來滿足市場需求b延展性。指企業(yè)能夠從競爭力延伸出一系列新產品和新的服務。也就是說“它必須為各種產品或服務提供支持”作為企業(yè)的競爭力應當具備這樣的主導力和帶動力。。c獨特性競爭力必須是企業(yè)獨具的，而且是不可模仿的和難以替代的“它。d組織性。有效的組織是“倍增能力，也是“保持能力的一條有效途徑組織性是競爭力的重要特點之一因“能力既是組織資本又是社會資本。 競爭力理論的界 競爭力的動態(tài)性：把競爭力發(fā)展成為國際競爭力“競爭力不是永恒不變的而是一個動態(tài)發(fā)展過程我們研究認為競爭力的發(fā)展路程是：國國際競爭爭競力能 競爭力為基礎的戰(zhàn)略》第100 競爭基礎的戰(zhàn)略》第100《企業(yè)萬能：面向企業(yè)能力理論》第96《企業(yè)萬能：面向企業(yè)能力理論》第89《未來組織設計》第45圖3.4-1競爭力發(fā)展，，我們認為競爭力經歷兩個重要成長過程一是從能力整合發(fā)展為競爭力的過程二是從競爭力發(fā)展為國際競爭力的過程前一個過程反映企業(yè)要把競爭力發(fā)展成為國際競爭力的觀點我們認為競爭力僅僅反映了企業(yè)映出來。，，企業(yè)競爭力是在長期實踐中逐步積累形成的，它一方面具有很強的穩(wěn)定性，成為支撐企業(yè)長期發(fā)展的動力競爭力另一方面競爭力也要不斷的創(chuàng)新發(fā)展和培育，這樣才能實現競爭力的躍升。3.4.2競爭力與企業(yè)一般能力的區(qū)區(qū)別如下：第一競爭力與競爭力企業(yè)的競爭力是企業(yè)在市場競爭中得以存續(xù)和發(fā)展都可以形成競爭力如競爭能力品牌競爭能力研發(fā)競爭能力經營管若要生存就必須具有一定的競爭力而企業(yè)競爭力是指處于企業(yè)位具有獨特優(yōu)勢和領先優(yōu)勢使競爭對手在一個較長時期難以的競爭力因此，不能把競爭力簡單地等同于競爭力，二者不僅有量的差別，而且有質的區(qū)別。，第二能力與競爭力。企業(yè)能力是企業(yè)多種競爭能力中處于，《能力戰(zhàn)略：以競爭力為基礎的戰(zhàn)略》第14位的能力，是依托企業(yè)業(yè)務和產品而形成的、具有代表性的競爭能力：。能力體現一個企業(yè)的特殊優(yōu)勢和能力是一個企業(yè)存續(xù)和發(fā)展的重要基礎競力是能力的進一步提升和發(fā)展二者最大區(qū)別在于競爭力具有持續(xù)性和不可替代性能力存在于一般優(yōu)勢企業(yè)并成為企業(yè)的優(yōu)勢競爭力存在于競爭優(yōu)勢企業(yè)并形成持續(xù)競爭優(yōu)勢。：。。第三綜合競爭優(yōu)勢與競爭力綜合競爭優(yōu)勢是企業(yè)多種資“集合而形成的整體競爭實力和能力反映企業(yè)資源的總體優(yōu)勢“集合特征競爭力是企業(yè)在特定經營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力競爭力的大小不僅在于擁有多少人才設備和原材料等資源更加重要的是這些資源是否集中于關鍵環(huán)節(jié)和領域競爭力不僅僅表現為關鍵技術關鍵設備或者企業(yè)的運行機制而更為重要的是它們之間的有機融合是各種能力的提升競爭要不是來自一種產品或技術的擁有，而是來自多種知識與技能的綜合，具有很高的可保持性。。第四，國際競爭力與競爭力。國際競爭力先于競爭力提出并加以研究，其有代表性的觀點認為國際競爭力由因素過程環(huán)境企業(yè)自信心工力比競爭力在內涵上要寬泛得多其重點是企業(yè)能力與國際環(huán)境條件的結競爭力則地是企業(yè)間的比較盡管這一比較也可能是與世界一流企業(yè)的比較，但終究是企業(yè)層面的。參見《企業(yè)競爭力：理論與》第12 競爭力理論的應當前，推進競爭力戰(zhàn)略要注意這樣幾個問題，第一，要把推進企業(yè)競爭力戰(zhàn)略與與發(fā)展結合起來。提高企業(yè)競爭力有賴于企業(yè)的進一步發(fā)展，以便提供更好的制度環(huán)境和機制條件。特別是國有企業(yè)沒有制度創(chuàng)新就根本談不上競爭力問題。而事實上競爭力本身就包含制度創(chuàng)新能力。所以國有企業(yè)必須按提高企業(yè)競爭力的要求，加快建立現代企業(yè)制度，規(guī)范治理結構，健全運行機制。這樣才能有效地推進企業(yè)競爭力的提高，。，第二要把嚴格規(guī)范與企業(yè)實際結合起來競爭力是著眼于世界一流企業(yè)目標要求也是世界一流企業(yè)必備的條件競爭力有其特定的內涵和必須的規(guī)范要使我們的企業(yè)競爭力提高必須嚴格按規(guī)范要求不能搞另外標準不能“因企而宜不“人為制造競爭力但是競爭力戰(zhàn)略的制定也要與企處的經濟環(huán)境，如國有企業(yè)處在體制不成熟(市場經濟體制正在建立和完善之中)和市場不健全(市場經濟體系還不完善)的環(huán)境之中；三是企業(yè)自身的類型差別，如生產商與運營商這些都會對企業(yè)競爭力產生現實的影響也對競爭力內涵界定提出要求競爭力存在于具體的企業(yè)當中是在企業(yè)的發(fā)展中提煉出來的因此不能脫離開企業(yè)的實際不能把競爭力搞得玄而又玄讓企業(yè)可望而不可及。那樣，就失去了競爭力的應有意義。。，第三要把現實和發(fā)展結合起來在一定意義上競爭力是對企業(yè)過去和在能力的反映是一個發(fā)現和識別過程因此正像有人的“通常是‘馬后’的方式來識別它而企業(yè)的發(fā)展更在于未來可以肯定現在的競爭力是未來《亦真亦幻競爭力》第21的意義上認識競爭力不能滿足于現狀既有的競爭力是重要的但更重要的是發(fā)展意義的競爭力企業(yè)的競爭力是一個不斷更新的過程同樣競爭力標準也是一個不斷提高的過程因“世界級的競爭要求全面提升競爭力標準所以要關注現實的競爭力更要關注發(fā)展的競爭力或競爭力的發(fā)展?；谏鲜稣J識針對競爭力理論主要是以生產企業(yè)為對象所以在進行企業(yè)個案研究時，還要根據企業(yè)的實際情況做出符合企業(yè)特點的分析。很大的不同所以企業(yè)競爭力的體現也有一定的區(qū)別我們要基于這一事實，對競爭力理論進行必要的修正。在我們給出的定義中充分考慮了這一點，我們強調的資源與能力轉換的觀點也有助于移動存在的這一能動優(yōu)勢進行全面分析。企業(yè)競爭力首先要選擇業(yè)的一流企業(yè)作為標桿進行比較研究這樣就要經貿委等部門對國有企業(yè)加強和經營管理的內容要求并吸收了洛桑國際管理發(fā)展學院就企業(yè)管理國際競爭力的27項指標等國內外關于競爭力評價的體系和方法，建立了針對通信企業(yè)的競爭力評價的指標體系和評價方法。4．1競爭力評價的方法選《能力戰(zhàn)略：以競爭力為基礎的戰(zhàn)略》第71《未來組織設計》第37為了進行全面比較明確優(yōu)勢與不足在此基礎上制定中國移動以提高競爭力為導向的發(fā)展戰(zhàn)略，我們選擇了競爭力評價的幾個重要方法。---標桿我們選擇業(yè)進入世界500強電信行業(yè)的前三家和另一家具有突出成長性的、在世界500強中呈跳躍式上升并居一流的企業(yè)作為標桿企業(yè)在同一個指標體系 o(2000年電信行業(yè)第△Vodafone（2000年電信行業(yè)第14名△VerizonCommunications（2000年電信行業(yè)第三名△Deutscheekom（2000年電信行業(yè)第六名---軟指標多層級問卷以往獲取軟指標數據大都是通過專家問卷來實現的針對國內外專家移動（1)---主成分提取收斂我們建立的競爭力指標體系共124個指標(見附2)由于各個指標對競40個左右做詳細分析。收斂后的指標1總資產（）2營業(yè)收入（）3無形資產（）4網絡容量（萬56789服務品牌知名度服務質量用戶對服務總體評價服務戰(zhàn)略對市場變化的反應速度和調節(jié)能力率EBITDAPer人才機制人員流動機制信息系統(tǒng)對決策的支持作用信息系統(tǒng)對科研和生產的作用戰(zhàn)略獨特性中長期戰(zhàn)略明晰度企業(yè)家精神企業(yè)定位企業(yè)形象R&D技術設施水平創(chuàng)新機制與體制學習能力行業(yè)海外發(fā)展政策行業(yè)投融資政策---全息圖為清楚直觀客觀地反映企業(yè)的差距基礎能力和能力我們創(chuàng)造了全面反映企業(yè)競爭力的方法----全息圖法。具體方法是：（a選取世界500強業(yè)第一強企業(yè)為標桿將其具有的指標設為1成一圓（或有缺口圓形在此我們選取的第一標桿企業(yè)為 O(綜合考慮其實力3將圓形分成5個區(qū)域，分別是：規(guī)模實力、創(chuàng)新與學習能力、經營管理能力、36738396738394023567 890.將圓的半徑分成三段24.211918—0.75;0.75—1。在0—圓1，構成“差距區(qū)；在0.5—0.75區(qū)間形成環(huán)1，構成“基礎能力區(qū)；在0.75—1區(qū)間形成環(huán)2，構成“ ；11落在環(huán)2中的即是“能力要素。然后，對這些要素指標進行綜合分析找出差距，明確基礎能力和能力，為CMCC確定以競爭力為導向的戰(zhàn)略奠定基礎。4．2競爭力比較與分主要采用全息圖法把CMCC與選定的四家標桿企業(yè)進行競爭力比較和分析，從中找出差距、識別基礎能力和能力。4．2．1CMCC與四家標桿企業(yè)在最大的可比較指標體系中的全息圖分析以上相對數值的計算方法是以o1所取得的相對值。表4.2.1- 原始數據ooDT相12345678運營的國家和地區(qū)數9可供開拓市場空間服務質量用戶對服務總體評價服務戰(zhàn)略20策劃對市場變化的反應總資產EBITDAPer率45用戶比人才機制支持作用生產的作用戰(zhàn)略真實度*企業(yè)定位R&D研究與開發(fā)人員占綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)與世界先進水平的網絡技術與世界先進水平的時間學習能力牌照原則依據以上數據 o的比較圖4.2.1- CMCC o的比較從圖中我們可以清楚地看到CMCC在差距區(qū)的缺口有12個，它20個指標2、營業(yè)7、互聯、互通的國家和地區(qū)8、運營的國家和地區(qū)10、17、服務質18、用戶對服務總體31、EBITDAPerUser38、每股利39、每股股41、全員勞動生產42、每員工服務用戶44、國際戰(zhàn)略伙伴45、用戶47、年培訓人員占全57、R&D投入占總收入比58、研究與開發(fā)人員占總人員比64、行業(yè)海外發(fā)展政66、牌照原圖中，CMCC在基礎能力區(qū)共形成五區(qū)22點，囊括1/3的指標，分別是3、無形15、隊伍素16、服務品牌知名19、服務戰(zhàn)20、策21、對市場變化的反應速度和調節(jié)29、固定資產周轉32、資產負債40、市43、規(guī)章的建立與完48、人才機49、人員流動50、信息系統(tǒng)對決策的支持51、信息系統(tǒng)對科研和生產的作52、戰(zhàn)略真實53、戰(zhàn)略獨特54、中長期戰(zhàn)略明晰55、企業(yè)家精56、企業(yè)定62、創(chuàng)新機制與體63、學習能65、行業(yè)投融資政在能力區(qū)CMCC o仍有很大的差距圖中能力區(qū)共形成六24點，囊括了1/3的指標，分別1、總資4、網絡5、用戶6、用戶增長9（國內）市場占有11、12、可供開拓市場空間（潛在入網戶數13、業(yè)務種類及數14（國內）第一指名22、獲得每一用戶成23、總資產24、所有者權益25、銷售利稅26、凈利潤27、應收帳款周轉28、流動資產周轉29、固定資產周轉33、負債與股東權益34、銷售收入增長35、前利潤增長46、員工總59、綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)與世界先進水平的時間60、網絡技術與世界先進水平的時間61、技術設施在能力區(qū)，CMCC能力的24個指標有15項指標超過了o、MU所有者權益率凈利潤率應收帳款周轉率流動資產周轉率銷售收入增長率前利潤增長率固定資產周轉率員工總數獲得每一用戶成本其中，除了“獲得每一用戶成本”一個指標是反向指標外，均表現了CMCC具有一定的競爭力。、CMCCVodafone66個指標比較4.2.1-2CMCCVodafone66個指標比較注：Vodafone的總資產率、所有者權益率、凈利潤率和人均凈利潤為負值，在圖中沒有對應的點CMCC與o的差距同樣也是與odaoneodaone除了有部分指標在差距區(qū)外其余指標幾乎都在能力區(qū)在能力區(qū)形成了近一個半圓。可以認為，其競爭力遠遠高于CMCC。CMCC與 ekom66個指標比較圖4.2.1-3CMCC與 ekom66個指標比較注：DT全息圖顯示DT與Vodafone的實力相仿大多數指標均在能力力界區(qū)。也明顯比CMCC有競爭力。CMCCVerizon664.2.1-4CMCCVerizon66個指標比較圖中顯示出Verizon的競爭力不如前三家，但其在競爭力界區(qū)形成的面積也是一個半圓，而CMCC則沒有出現半圓形，說明CMCC的競爭力還不夠強。以上四個比較圖中下列數據是估計數值：14家標桿企業(yè)的網容量為估2CMCCR&D為估計數值3、CMCC的研發(fā)人員數目為估計數值4、Verizon的R&D投入和研發(fā)人員為估計數值5、Verizon和CMCC的年培訓人員占全員比為估計數6、Vodafone的市場占有率為估計數值（國內中國移 與四家標桿企業(yè)在最大的可比較硬指標體系中42個指的全息圖分4.2.2-142硬1總資產（百萬2營業(yè)收入（百萬34網絡容量（萬56789總資產所有者權益EBITDAPerR&D由于在66個指標的評價體系中有24個是評議的軟指標，帶有一定的確性性，因此，我們從66個指標的評價體系中剔除了24個軟指標再一次采用全息雷達圖法對CMCC四家標桿企業(yè)進行比較和分析。其圖示分別如下：圖4.2.2- CMCC o比較4.2.2-2CMCCVodafone較圖4.2.2- CMCC與DT比較4.2.2-4CMCCVerizon較我們建立的競爭力指標體系共124個指標。由于各個指標對競爭力的影斂。我們采用主成分提取收斂法。即，綜合分析各個指標對競爭力的影響及其標志，剔除非獨立指標和較次要指標，合成同類指標，使指標收斂到40個做詳細分析，由此揭示出CMCC的競爭力概貌。按收斂后的指標進行的全息圖分析如下圖4.2.3-1CMCC o比較4.2.3-2CMCCVodafone較4.2.3-3CMCCVerizon較4.2.3-4CMCCDT較將收斂后的CMCC圖形與42個硬指標圖形進行比較，我們可以發(fā)現CMCC的兩個圖形具有很大的相似性，基本上都是一個六葉圖。這說明，我們收斂后的40具有高度的概括性和代表性，能夠揭示出CMCC的概貌。收斂指標體系內對硬指標進行全息圖比較分4.2.4-1：40個收斂指標的21個硬指標1總資產（百萬2營業(yè)收入（百萬34網絡容量（萬56789所有者權益EBITDAPerR&D圖4.2.4-1CMCC o比較4.2.4-2CMCCVodofone較4.2.4-3CMCCVerizon較4.2.4-3CMCCDT較剔除軟指標中 因素我們可以看到，CMCC仍以下四個方面具有一定的競力●規(guī)模實力：網絡容量、用●國內市場開拓能力：用戶增長率、：技術設施水平網絡技術、綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)與世界先進水平的時間差不：能力：銷售收入增長率、凈利潤率很CMCC以上四部分是我們采用全息圖法在不同量的指標體系中對CMCC與四家標桿企業(yè)進行了對比分析。全息圖直觀、明晰地顯現了CMCC的差距缺口、在能力區(qū)“面積及其在能力區(qū)“面積但我們還沒有給出CMCC在每一個方面究竟有多強或者多弱。因此，我們進一步給出CMCC與四家標桿企業(yè)的綜合競爭力得分和。我們首先計算每家企業(yè)的綜合得分然后依據綜合得分對企業(yè)進行計算綜計算66個指標的標準化值 為:yxix，這里x指指標的某個取值，比s sxo的總資產為47925百萬，x為這5家企業(yè)的資產的平均值為122388.2，sx指這5家企業(yè)總資產的標準差 o的總資產指標的標準化值為-0.87。為防止離群值出現，將標準化值超過2的值定為2，小于-2的定為-2然后，我們可以得到每個企業(yè)的66個指標的標準化值最后通過簡單算術平均來計算每個企業(yè)的綜合競爭力并根據綜合行表4.2.5-1綜合競爭力得分 o1總資產（百萬---2營業(yè)收入（百萬--3----4網絡容量（萬--5--6---7---8--9--------------第一指名度--隊伍素質-服務品牌知名度---服務質量-用戶對服務總體評價-服務戰(zhàn)略--策劃-對市場變化的反應速度和調節(jié)-----總資產--所有者權益------------------EBITDAPer-----------------------------------規(guī)章的建立與完善--------------人才機制-人員流動機制--信息系統(tǒng)對決策的支持作用---信息系統(tǒng)對科研和生產的作用-戰(zhàn)略真實度-戰(zhàn)略獨特性--中長期戰(zhàn)略明晰度---企業(yè)家精神---企業(yè)定位--R&D------綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)與世界先進--網絡技術與世界先進水平-技術設施水平-創(chuàng)新機制與體制-學習能力--行業(yè)海外發(fā)展政策-行業(yè)投融資政策--牌照原則--12435我們對四個省進行了調研進行了問卷同時在公司也進行了問卷。這些問卷統(tǒng)計的結果可以反映CMCCCMCC的競爭力情況共收到問卷338份其中河北66份江蘇63份84份貴陽71份總部54份。問卷的統(tǒng)計結果如下

表4.2.6- 問卷統(tǒng)計結老公司平均部門平均度企 質表4.2.6-1問卷統(tǒng)計結果(續(xù)水人調研問卷顯示在企業(yè)看來，CMCC除了企業(yè)定位比較準確信息能力較強、員工流動機制較好外，其余方面都一般，同時CMCC習能力還不足。在有些方面，個別企業(yè)與其他職工的看法大不一樣，的企業(yè)認為，人才流動機制很好但其他人認為一般個別企業(yè)認為隊伍素質較差但其他人認為一般或較好；員工普遍認為企業(yè)的素質較好。、從全息圖看，CMCC除了行業(yè)投融資政策海外發(fā)展政策隊伍和戰(zhàn)略落實方面存有差距外，其余方面都在基礎能力區(qū)。但CMCC幾乎沒有在 能力”、出現。如下圖圖4.2.6- CMCC軟指標全息上圖可以看成是CMCC的“人因為該圖顯示了CMCC員工心中的“CMCCCMCC與世界一流電信企業(yè)的差距和競爭優(yōu)勢的綜合分分析CMCC差距的方法是：按照各種指標體系中全息圖所顯示的缺口進行按上述方法把CMCC在各種指標體系中的缺口所包含的指標進行對比收斂，從而4.2.7-1差距收斂后的40收斂后的21ooooo數7753互聯互通的國家和地區(qū)數、運營的國家和地區(qū)務質量、用戶對服務總投入占總收入比例、研究與開發(fā)人員占總人員比例、全員率、每員工數、國際戰(zhàn)略伙伴數、數、每股利潤、每股股利、總資產EBITDA利潤、年培訓人員占全員比、行業(yè)海外發(fā)展政策、牌照發(fā)R&D數、用EBITDA入、PerUse、入、PerUse、戰(zhàn)略失戰(zhàn)略真不對稱戰(zhàn)略失不對稱對CMCC戰(zhàn)略失不對稱對CMCC4.2.7-2能力oVerizon、oVerizon、oVerizon、oVerizon、oVerizon、53515服務品牌知略、策化的反應速度和調節(jié)能數量、數量、數量、數量、表4.2.7- 能力Verizon、Verizon、Verizon、Verizon、Verizon、66441戶數、MOU數、MOU內）內）本、MOU本、MOU差距、空間（空間（入網戶數入網戶數距、（（益率、內）內）權益間差、間差、資產資產權益權益率、率、權益權益戶數、數、網絡益率、凈CMCC競爭力分析結---CMCC的差距總服務水平、服務質量與客戶滿意學習性組織沒有形研究與開發(fā)投入不管理績效與勞動生產率較海外開拓政策支持戰(zhàn)略失真不對稱對CMCC不 基礎能力總無形資產業(yè)務開拓職工素質網絡質量對市場變化的反應速度和調節(jié)能創(chuàng)新與學習能力規(guī)章的建立與完資本運營人才機制信息系統(tǒng)戰(zhàn)略獨特性企業(yè)家精神與企業(yè)文化行業(yè)投融資政策與環(huán)境---能力總文化市場開拓技術成長贏利依據以上窮舉分析和收斂分析，可以發(fā)現，在基礎能力區(qū)和能力區(qū)，市場開拓力的競爭力綜合得分最高，由此可以把它進一步概括為CMCC的競爭力。o--------o------------服務品牌知名度---服務質量-用戶對服務總體評價-服務戰(zhàn)略-------市場開拓力競爭力得--- （從75到115項指標，算出得分再與標桿企業(yè)進行比較，中國移動的這一優(yōu)勢明顯突出出來（限于條件，僅對五家企業(yè)相比較的收斂指標體系中除國際市場開拓指標外的指標求和）五家企業(yè)的“市場開拓力”得分如下表：表5.7- 市場開拓能力得因為CMCC競爭力綜合得分的總分是-42.97分，而市場開拓能力得分總分是2.66分，同時還有相當多的市場開拓能力的指標沒有算在內，這充分表明CMCC的移動的競爭力。5、CMCC競爭力戰(zhàn)“企業(yè)競爭力戰(zhàn)略”的界雖然已有一些專家和企業(yè)在談論企業(yè)發(fā)展時用過“企業(yè)競爭力戰(zhàn)略”的詞，但是迄今為止理論上還沒有一個關“競爭力戰(zhàn)略的明確定義以及“企業(yè)競爭力戰(zhàn)略”的明確界定和區(qū)分。在界“競爭力戰(zhàn)略并明確中國移動通信公司的競爭力戰(zhàn)略之前，讓我們先來看一“企業(yè)戰(zhàn)略“企業(yè)競爭戰(zhàn)略這兩個“企業(yè)競爭力戰(zhàn)略”讓我們一下三位對企業(yè)戰(zhàn)略所下的定義5．1“企業(yè)戰(zhàn)略”的定（著名企業(yè)史學家（著名企業(yè)管理專家（著名企業(yè)管理專家這些定義的共同點是強調了企業(yè)戰(zhàn)略的目標性、框架性以及對于企業(yè)的決定性。著企業(yè)在競爭中的成成本領先戰(zhàn)略（overallcost標歧立異戰(zhàn)略目標集聚戰(zhàn)略(focus)結合上“企業(yè)戰(zhàn)略“競爭戰(zhàn)略的定義我們認為競爭力戰(zhàn)略概念是“企業(yè)戰(zhàn)略”和“企業(yè)競爭戰(zhàn)略”的特例，它可以這樣來描述：身身 競爭力戰(zhàn)略是企業(yè)在正確識別競爭力的基礎應于外部環(huán)境變和高競爭力的一整套戰(zhàn)略的在于整合企業(yè)內外升企業(yè)最終產品或服務的成功實現值結構的變動“競爭力戰(zhàn)略”的外“競爭力戰(zhàn)略”從屬于“企業(yè)競爭戰(zhàn)略”和“企業(yè)戰(zhàn)略。其外延可通過它與圖5．2企業(yè)競爭戰(zhàn)略的外延：企業(yè)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略與競爭力戰(zhàn)略關系企業(yè)競爭力戰(zhàn)略的意企業(yè)競爭力戰(zhàn)略是公司最有力的競爭。通過競爭力戰(zhàn)略的制定，企業(yè)將更加明確：在我所處的產業(yè)中或我準備躋身的產業(yè)中，有哪些因素將發(fā)生變化？競爭對手可能采取的策略將是什么？企業(yè)如何確保和增強自身的競爭力，并通競爭力戰(zhàn)略來實現企業(yè)利益最大化特別是保證企業(yè)依 競爭力開拓新業(yè) 保證自己能夠適應不斷變化的外部環(huán)境，保證自身競爭力能夠不斷持續(xù)和增強CMCC競爭力現回顧本課題前面對CMCC與四個國際一流標竿企業(yè)競爭力的比較CMCC除在指標表現出較明顯的差距。這些差距將是CMCC制定其未來競爭力戰(zhàn)略時要著重考慮并在今后迎頭趕上的地方。CMCC競爭力戰(zhàn)略目“十五”計劃期間，CMCC有五大競爭力戰(zhàn)略目標，這五大目標將確保全面提升其市場地位11．表 含成市CMCC不僅CMCC在移的CMCC必須適CMCCCMCC才能確保CMCCCMCC目前數幾項指爭力的鍛造，CMCC將逐步形電信業(yè)的影響力，CMCC技術和市場開CMCC競爭力戰(zhàn)略重“十五”期間 競爭力戰(zhàn)略包含六大重點資資源整增值服技術成資本運表 含這里所著名企業(yè)成長理論專家Penrose稱的無形資企業(yè)管理資源、組織資源、運營資資源和人力企業(yè)的一種“力”，決定著企業(yè)實物資源的最終配置效關鍵因素應當是這些資CMCC來五年競爭力戰(zhàn)略就是要通過對這些資源的認識、挖CMCC需要在突出核心業(yè)務的同新的價值鏈可持續(xù)的快有增值業(yè)務為基礎，以為旨向增值服務應成為競爭力戰(zhàn)略的業(yè)務CMCC在規(guī)模－結構－技術上必須建立起一套相適應和繞著市場服務的應用性的技術開發(fā)應成為CMCC同時還要在廣泛的企業(yè)戰(zhàn)略的基礎上尋求對基礎技術功，為CMCC的資本運營打下了良好CMCC需要在資本運營上邁出更大的其對企業(yè)內外部資源整以及經營的強勁所有的企業(yè)都將ECMCC證龐大的整體性與靈活性的完善的信息系的E化上率只有立來五年，是CMCC戰(zhàn)略起步的眼光尋求合經營將是CMCC成長必的強大的能夠適應于全球競爭的核中國移動通信選資源整合——充分發(fā)揮網絡資源優(yōu)勢，保障公司主體業(yè)務（移動通信和互聯網業(yè)務）的高速發(fā)展；——重視、技術、人才等要素資的開發(fā)，確保資源的數量、質量——及時高效獲取碼號、頻率、軌道和等通信資源，全力提高資源的利用率——通過資本運作，加速優(yōu)勢業(yè)務和地區(qū)的發(fā)——建立公司IETERNET網絡，形成完備的信息——以“溝通從心開始”的企業(yè)為主體，創(chuàng)建中國移動特色的企業(yè)文市場領先——鞏固國內移動通信市場領先位置，創(chuàng)建移動通信第一品——以移動互聯網建設為契機，全力拓展業(yè)務新領域，提高市場占有率——面向成為大企業(yè)和全球化發(fā)展，采取多種競爭開拓國際通信市場——以綜合、優(yōu)質的服務促進市場深化，確立競爭優(yōu)成長創(chuàng)新——廣泛采用世界電子信息領域的研究成果，博采眾長——在獨立的基礎上，開發(fā)合作領先的技術、服務體系，提升公司的術和服務水平，帶動公司的整體擴張協同發(fā)展——應對WTO有關電信行業(yè)準入協議，以利益共享為，采取契約合作、股權——以開拓客戶市場、共享客戶資源為目標，與對手展開理性競爭和與合——以資本紐帶為中心，熨平公司、上市公司和非上市公司的和差別，保持協調發(fā)展；——積極參與行業(yè)的工作資助消費者中介組織借助社會監(jiān)督改善服務質量，掌握；——積極配合綜合管理部門和行業(yè)主管部門的管理行為獲取穩(wěn)定的政策境滿足消費者了解公司產品信息的愿望讓消費者得到成就的肯定，獲得社會尊重感為消費者提供物質上、精神上、情感上的滿足認可消費者對自我的了解，鼓勵消費者表達出自己的想法，迎接生活的戰(zhàn)移動品牌的效用：對國家成為國家實力的象征實現公司的市場戰(zhàn)略，獲得消費者忠誠，沖破國別市場的壁保持在電信市場中的競爭優(yōu)勢，形成競爭防線提供通的杠桿力，在取得更好的合作上占得優(yōu)勢提高外部市場對公司努力的反應速度，帶來穩(wěn)定的消費群，降低勞動成本和固定資產，增加流量；對消費者——作為消費者構建的象征性資、省費用；、移動品牌價值識別：——“溝通從心開始，溝通無限世僅為社會的溝通和理解提供基礎性的支撐，而且也努力推動企業(yè)與社會的溝通；移動品牌圖案特色識別：具有晚期現代主義的風格，用直線尺、圓規(guī)的幾何制代表雙手相握，縮短心與心的距離公司英文字母CMCC的藝術變形的墊加、重合為電信發(fā)生電磁波的抽象圖具有中國文化八卦圖變異組合的特五條藍線和四條白線蘊含五湖四海手拉手之意移動品牌圖案缺憾識別：總體造型、顏色與中國電信公司似曾相識的雷色彩感不強，缺乏視覺沖擊顏色不適宜于夜間制作燈箱和夜間高樓霓虹燈缺乏卡通變形的可能缺乏一定的親和力沒有品牌圖案的附加移動品牌中外文識別：——中文可用平仄聲韻值得推敲朗讀起來不太與中國移動總公司的企業(yè)名稱聯系缺乏品牌的附加值——外文（現缺移動品牌外文的基本要求不能是中文的簡單地地道的、純正的美式英語、法語、語和俄語，具有悝語的特點簡潔、明了、含蓄、現代、溝通、對稱，有語感、有內涵、有韻律移動服務品牌化：中國移動通信作為一家綜合電信運營商服務是公司發(fā)展的重要支柱運營心價值，嚴格對員工的挑選和培訓；員工將個人感情投入工作中，以促進發(fā)展消費者和服務提供者之間的利益來減輕這種消極影響的；花費巨資來訓練員工提供優(yōu)良的服統(tǒng)一公司的服務績效，通過消費者的建議和系統(tǒng)、客戶和擔，追蹤了解客戶的滿意情況，將可能得到的每一個客戶的需求資料 數據庫中，可以隨時調用不僅要求外部，還需要內部和互動，通過內部鼓勵員工更好地服務，通過互動提高員工為顧務的技巧。移動品牌的時間管理品牌衰亡的，移動數據多業(yè)務的出現，對現有品牌提出了；——文化演進，價值觀、習俗慣例、行為方式在變化，必然導致以前品牌符號的自然偏離；移動時間管理不能讓移動的品牌跟在市場的后面在保持公司品牌的價值識別時迎對消費者的喜好變化的潮水；動數據多業(yè)務新的品牌品牌不能冒因GSP的衰亡而弱化公司的場領先戰(zhàn)略；，公司品牌標志要定期以不同顏色或字體出現的修改要、更頻，移動品牌忠誠度策略——策正確對待客戶，尊重客戶意愿，直接從客戶的需要出發(fā)，以提高客戶誠；以營造客戶的親身感受為其競爭力是提確化服務精確地了或更新移動的意愿；經理花時間離開第一線親自參與具體工作向客戶傳達個信號，即是受重視的。創(chuàng)造轉移成本，設立“優(yōu)先用戶”計劃，免費送上門，提供折扣，客戶，在上采取積點消費，培養(yǎng)忠誠穩(wěn)定客戶群；提供一點之外的額外服務使客戶從對品牌的轉向對品牌產生熱情，為客戶提供全過程、全天候、全方位、全身心的服務；——策對上了年紀的客戶把握他們特殊的心理狀態(tài)尋求共鳴對品牌忠誠有利，他們寧愿去尋找伴隨他們成長、信得過的品牌；對品牌識別不斷作出新的創(chuàng)意溝通，要能氣勢磅礴，創(chuàng)意單純而撼運用信函的方式以激起客戶對新產品的可使用個人的直接溝通技巧在活動電視和報紙的夾頁運營商的展示室操作手冊、甚至在所購移動的外殼上刻畫客戶的；——定期測量、盯住客戶的再次率百分比、客戶品牌占有率的幾個常用的指標，定期；、對成本進行分析，進一步了解品牌忠誠度過建立在那些轉移成本上品牌策略方案選擇——方案（現行品牌）現行品牌——（中文名稱）全新——（國際名稱（中文現行—（英文全新—（中文產品品牌）現行—（國方案（統(tǒng)一標識（中文名稱（國際名稱全新—（中文修改—（英文全新—（中文產品品牌全新——（國際通信市場產品品牌）全鞏固國內移動通信市場領先位置，創(chuàng)建移動通信第一品牌以移動互聯網建設為契機，全力拓展業(yè)務新領域，提高市場占有率現有業(yè)務：目前，中國移動通信公司向社會客戶提供移動話音業(yè)務、智能業(yè)務、IP業(yè)務和數據多業(yè)務，具有計算機互聯網絡國際聯網單位經營權。具體目業(yè)務————到2005年，移 客戶達到：1.8億戶，到2010年，達2.31億戶，到2015年，達到2.5年均增長率達到————到2005年，移 業(yè)務量：達到2，892億次，年均增長達到2005，疏通固定長途業(yè)務量：40.2次智能業(yè)務————到2005年，智能業(yè)務客戶達到：9，342萬戶；2005，智能業(yè)務量達到：127多戶；到2005年，智能業(yè)務主要開通有：預（PPS）業(yè)務、虛擬網（）業(yè)務、移動業(yè)務、分時分區(qū)記費業(yè)務、親密號碼業(yè)務、業(yè)務、位置信息查詢業(yè)務、被叫集中業(yè)務、個人業(yè)務、大眾呼叫業(yè)務和電視業(yè)務等等；數據及多通信業(yè)————到2005年前，將主要開放兩大類業(yè)務：國際互聯網業(yè)務和移動數據多————到2005年，國際互聯網業(yè)務開通的業(yè)務：互聯網接入/傳送業(yè)務、互聯網服務資源出租業(yè)務增值業(yè)務到2005年移動數據多業(yè)務將開通的業(yè)務：短消息業(yè)務、ISP/TRANET入業(yè)務、數據業(yè)務、移動多業(yè)務、增值業(yè)務；————到2005年，數據多終端客戶將達到4200—6000萬戶，市場占有率約30%； 業(yè)————到2005年，在提供移動客戶使用 業(yè)務的同時，將發(fā)展固定客撥打的 業(yè)——到2005年 業(yè)務市場占市場25%左右的業(yè)務量——到2005年，IP 業(yè)務量由現在的78.58億分鐘增長到165.41億分鐘；總體發(fā)確保公司主體業(yè)務和重點業(yè)務的發(fā)新老客戶絕大部分需求仍然集中在話音通信方新增客戶的市場份額逐年減少，需加強服務工作，提高話音業(yè)務質量，加大增值業(yè)務和智能業(yè)務；順應世界通信發(fā)展趨勢，重點發(fā)展移動數據多業(yè)務，使之成為公司的業(yè)務；業(yè)務領域向廣度和深度拓大力發(fā)展無線互聯網業(yè)務，促進移動話音與數據IP的融合，使實現公司互聯網業(yè)務的全球從現有的移動長途語音業(yè)務擴展到固定長途語音業(yè)務領域注意發(fā)展企業(yè)、機關、學校等社會客戶和農村客戶；業(yè)務發(fā)展策略——在實施價格策略的同時，努力發(fā)展話音的增值采取靈活的價格策略分區(qū)分時段話費無話費選擇資費“家庭和朋友”號碼資費、資費等；開展話音業(yè)務的補充業(yè)務，來電顯示、呼叫轉移等開拓語音業(yè)務的范圍，進入固定長話業(yè)務領話務不流失； 提供高質量的的長 （包括國內、國際和臺）業(yè)務本地固定長途 業(yè)務，利用公司與中國電信的網關局（GMSC）作固定長途 的接入；協調TDM長話與 的發(fā)當TDM長途資費降低并接近IP 利用公司龐大的TDM長話網，TDM長話將逐漸向分組話音演進將實現與其它運營商客戶間的互通作為一項單獨的業(yè)務量，爭取的業(yè)務在公司的網絡中疏通智能業(yè)務發(fā)展依據市場細分，針對不同類型的客戶的需求，分層次重點推銷不同的業(yè)對大企業(yè)大的商業(yè)網點 客戶重點推出移 虛擬網、預等業(yè)務對中小企業(yè)商業(yè)網點等重點推出被叫集中虛擬網等業(yè)務；對各及信息，重點推出大眾呼叫、及對廣大個人客戶重點推出預業(yè)務親密號碼分區(qū)分時記費個人頻蔽業(yè)務“家庭和朋友號碼資費時間無縫服務和一攬子服務等移動智能網業(yè)務；積極宣傳預業(yè)務，便利預從客戶的角度出發(fā)切實為客戶分析預業(yè)務的利弊以其合理的性能價格比和使用的方便吸引客戶；解決設備技術，保證高接通率，采取多種為廣大客戶提供預卡的便利；采取較低的資費政策和業(yè)務展示，推銷虛擬網業(yè)務，吸引大中小基于主、移動客戶和業(yè)務提供商互利的特性和公司的資源優(yōu)勢，發(fā)展移動業(yè)務數據及多通信業(yè)務發(fā)展策略—發(fā)揮有利的條件和優(yōu)勢，大力發(fā)展移動互聯網GPRS、3G絡和終端技術以及WAP無線應用協議的成熟，為移動數據多業(yè)務與國際互聯網業(yè)務的結合創(chuàng)造了條件；利用公司自身具有的龐大移動客戶的優(yōu)勢，努力開拓移動據多業(yè)務與國際互聯網業(yè)務，使之成為公司未來5的業(yè)務利用不同網絡的特點，協同配合，為客戶提供大覆蓋、高質量的移動互聯網業(yè)務既重視業(yè)務的質量和速率，又重視業(yè)務的覆蓋在不同時期、不同地區(qū)向客戶提供不同等級的業(yè)務分別擴展移動數據多業(yè)務和國際互聯網業(yè)務各自的客戶類型和群體，保持一定的獨立性國際互聯網業(yè)務可進一步擴展到為其它ISP提供接入服務移動數據多業(yè)務可擴展到可視 、教學、醫(yī)療等領域；采用一個互聯網帳號、多種接入方式，統(tǒng)一認證，方便客以開放的觀念經營互聯網業(yè)務，與社會上的ISP/ICP廣泛合作和自建特色結合，推動自身移動數據多業(yè)務的發(fā)展重點發(fā)展東部，大力發(fā)展中部省份，帶動西北省份的以市場需求和企業(yè)經濟效益為導向，適時引入各種先進技術，發(fā)展各類務 業(yè)務發(fā)展策有效地吸引的移動客戶入網，提高公司的整體收吸引移動客戶使用IP 以IP 范圍，為建設公司新一代綜合通信網絡和業(yè)務運營積累經驗，為公司為綜合電信運營商探索道協調好普通GSP話與移動IP的關系，避免移動IPGSP話IP業(yè)務的整體戰(zhàn)略，轉移IP業(yè)務發(fā)展重點，保持公司的整體宣傳移動IP與普通移動在話音質量等方面存在的一些差異，減少高端IP業(yè)務的使用；開放PPS客戶的IP業(yè)務用于啟動GSP客戶的長話努力吸引傳統(tǒng)的固定客戶使用IP進入固定公司IP發(fā)展定位并不是只為客戶提供低價的話音業(yè)務，而是最終形成未來綜合IP多平臺提供的業(yè)務；通過INIP通形成IP的增強型服務和增值務業(yè)務發(fā)展策略方案選服務運營商——（業(yè)務品牌）移動業(yè)務、虛擬網業(yè)務、預業(yè)務、集中業(yè)務大眾呼叫業(yè)務 業(yè)務位置信息查詢業(yè)務頻蔽業(yè)務無縫服業(yè)務、一攬子服務業(yè)務、號碼資費業(yè)務等智能網業(yè)務，IP業(yè)務，可視電話、會議、教學、醫(yī)療等數據及多通信業(yè)務——（進入時間）2001—2002（收入目標）2，679元——（達到時間）2005-2006方案現行業(yè)務——+移動+長途+本地、國際固定 上的定位）電信綜合運營商——（業(yè)務品牌）同上+固 業(yè)務+IP多平——（進入時間）2003--2004年——（收入目標）2，939億元——（到達時間2005—2006提高國際競爭實力，努力開拓海外市場，更好地利用國內外兩種資源，與國有國際的綜合電信運營商。選擇戰(zhàn)略已具有的基本條件公司自身具有一定的經濟實力和經營規(guī)模，經營狀況和財務狀況良好，并積累有一定的國際資本市場運作的一定的實踐經驗公司擁有具有國際通信市場較強競爭力的技術產品和質量標準，具有超前的科技含量，得到市場消費者的公認和喜愛，具有勞動力成本和服務成本優(yōu)勢；有部門的幫助和輔導、培育和扶植，能借助于的政策和的持和刻苦耐勞的品質，勇于攀登，敢冒風險，能規(guī)避風險；公司上市以后，企業(yè)的經營管理者逐步能站在全球經濟高度，采用國際通信市場規(guī)范運作機制進行有利、有節(jié)和有效的經營活動；公司有一套比較完善的經營評價體系，以保證公司持續(xù)平穩(wěn)地向前發(fā)展公司基本擁有了國際財務管理經驗，上市公司的成功運作，能平穩(wěn)應對不同的風險和支付風險；選擇對策的意義能夠充受國際資源經濟利有利于增強公司的經營及其國際競爭力實現對策的經營策略：——契約式協議進入等不足之處管理控制難度提高領有證需要不斷創(chuàng)新和采用新技術才能不斷獲取利益；——獨資或合資經營進入方該策略相對而言是一種高風險的策略，主要是因為它要求不同程度的直接投資合資各方經營中常發(fā)生或但能增強企業(yè)經營能力并提供共同利益機會，資本與風險共同分擔，能迅速進入對方市場。在市場無明確限制經營的和政策可采用獨資經營進入策略，國際通信市場進入動——市場指向力謀取市場的擴大公司預見在中東市場市場東南亞市場和臺市場具有強大的潛在市場，且經營環(huán)境較佳。——生產與型—使企業(yè)變成全球村落，充分獲取機動經營與規(guī)模經濟的好處。目標國家篩選相似性，所以國際通信市場細分是將不同國家和地區(qū)分成同質化特征的經濟。公司用于國際通信市場細分的基本——人口統(tǒng)計要素 、收入——社會經濟要素：社會地位、在家庭生活中處于的狀——地理要素：洲際、國家、城市、農村、——心理要素：生活方式、、文化個性特——消費方式：大量的、現代的、少——感觀要素：色彩、外——商標與忠誠度：使用頻率、偏愛度國際通信市場主要區(qū)域市場和經營機會選擇組合式市場與經營機組合式市場為市場、西歐市場和市場的組合總稱，幾乎占世界人口的14%，消費支出占世界的70%，保持世界人口86%的消費群體，世界范圍計算機90%三大市場需求的90%是電子消費品電視機居民擁有量達到94%住70%以上擁有是不可。公司利用WTO我國與這些國家達成協議的有關規(guī)定，對等地進入這些國家市場。太平洋邊緣地區(qū)市場與經營、、、該地區(qū)的韓國、新加坡、中國、中國 尼、、、家好，東歐國家剛開始接納市場經濟，難以擺脫40多年計劃經濟影響。該地區(qū)能提供大量的機會，在個人電腦使用方面已經占全球市場的25%，該市場正在成為經濟內聚力非常強的地區(qū)，正以強勁勢頭不斷發(fā)展，但該地區(qū)政治比較，缺乏穩(wěn)需要超強的者管理中東市場與經中東市場為共同市場的一部分，國民消費水平高，人均國民收入場發(fā)展?jié)摿薮?。但教的傳統(tǒng)對多業(yè)務的發(fā)展不是一種有利的因素。東歐各國市場與經營將產生世界上第二次歐洲經濟東歐國家為國外投資創(chuàng)造了許多市場機會，服務市場的開放度越來越大俄羅家的經濟向各國企業(yè)提出了也提供對策實施的評市場組織結構人事管理和指數其中每個要素又涉及若干個子要素，相互交錯。國際通信市場經營方行評估，國際通信市場經營方式采用合資或采用獨資方式，分值較高，而采用獨資，財務管理海外機構財務體制海金籌措比例也比較小海外投資數量也不多因此企業(yè)在運作中并無特別的原則性的規(guī)定但隨著時間推移企業(yè)在海外市場經營業(yè)海外市場運作必須采用制度化管理依“海外業(yè)務的財務管理體制、“海外投資的籌措“海外子公司的運作體制指標海外業(yè)務的財務管理體制采用國內外業(yè)務統(tǒng)一管理分值最高海外投資的籌措采用海金籌措率大于50%，全部實行一元化管理，運作采用以全球市場為對象，國內金統(tǒng)一運作，總公司一元化分值最高。市場海外市場策略向第三國市場擴展方法的決定由海外公司定方案由總公司根據對策總目標定策略的分值最高。組織結化采用國內外經營組織，組織結構特征為主要發(fā)揮網絡組織作用的分值最高。人事管、員工派往進入國家和地區(qū)所涉及挑選培訓晉升等基本人事管理就顯得更、國際通信市場經營指外業(yè)務在整體業(yè)務活動中所占地位公司可采用企業(yè)與投資公司設置的三個指標作為該指數構成：國際通信市場經營指數=（國產/總資產+國外銷售/總銷售+國外雇傭人員/雇員÷3×100（其中國產/總資產國外銷售/總銷售與國外雇員/雇員為設置的三大指標100%--80%的分值為最高。國際人力資源管理策單國籍管理策略——重要管理崗位都由母公司人員擔雙國籍管理策略——聘用當地人員，要職仍由母國人員擔多國籍管理策略——在全球范圍內挑選最合適的人員擔任要職和各分支機構的管理崗位對策選方案（現行對策）三地中華文化圈——（進入那些國際通信市場（進入時間（進入國際通信市場程度獨資實地運（進入國際通信市場方式（進入業(yè)務〈本地數據多業(yè)務—（國際通信市場占收入目標10%--15%—（達到目標時間）5年——（國際人才雇傭策略）多國籍雇員管理策略方案（現行對策市場重心—（進入那些國際通信市場美（進入時間1年以后——（進入國際通信市場程度戰(zhàn)略—（進入國際通信市場方式漸進式—（進入業(yè)務移動接入業(yè)務——（國際通信市場占收入目標）10%——（達到目標時間）5年——（國際人方案〈（現行對策（進入哪些國際通信市場（進入時間1（進入國際通信市場程度戰(zhàn)略歐共體資本運〈東歐—（進入國際通信市場方式漸進式—〈（進入業(yè)務（信市場占收入目標10%（達到目標時間4（國際人才雇傭策略）多國籍雇員管理策略方案（現行對策（進入哪些國際通信市場沙特聯合酋長國科威特卡塔爾埃及以色列等國家市場—（進入時間1（進入國際通信市場程度互聯互通——（進入國際通信市場方式）步步為營——（國際通信市場占收入目標）10%——（達到目標時間）4年——（國際人才雇員管理策略）雙國籍雇員管理策方案（現行對策（進入哪些國際通信市場（進入時間1（際通信市場程度（進入國際通信市場方式（信市場占收入目標10（達到目標時間5（國際人才雇員管理策略）雙國籍雇員管理策略尋求成為企業(yè)業(yè)務部門的有機組成部分，通過適當地應用支持業(yè)務需求，為增強公司的競爭力戰(zhàn)略和對策而作出努力；建立一個覆蓋公司各級管理部門的INTERNET逐步成為交互式的多最大限度地提高生產率并降低業(yè)務成本，為業(yè)務決策提供或全球范圍的實時信息，減少一般用；信息系統(tǒng)和信息能夠每周7天，每天24小時被利用；形成一個包括網絡平內涵客戶服務信息系統(tǒng)營業(yè)記費信息公司管理信息信息化對策與企業(yè)競爭力，作為一種廣泛利用的標準資源本身能夠轉化為企業(yè)的能力和競，力信息化是一種典型的能夠持續(xù)提高效率的替代的應用能夠為公司提供有關競爭環(huán)境的信息和公司的任務陳述，并因此轉變?yōu)楣镜母偁幜?；轉變?yōu)楣镜母偁幜Φ耐緩街饕ǎ簩で竽軌蛐纬上Ｈ蹦芰Φ膽?，關注那些能夠使能力增值的信息應用技術，識別那些難于模仿的應用，追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的應用；信息化的功能利用INTERNET來打破時間的幫助本公司以較低的成本從客戶那里快速獲取或為他們提供信息實時滿足客戶的需求在業(yè)務之間應用在線實現即時的庫存供應、銷售、話費等；利用INTERNET來打破地理支撐本公司通信市場對策的利用INTERNET打破成本，削減勞動成本、最大程度地降低庫存水平、減少分銷中心、節(jié)省費用；針對公司內部之間、企業(yè)之間以及企業(yè)與環(huán)境之間的問題利用借助INTERNET支持服務創(chuàng)新、擴大市場范圍、創(chuàng)造戰(zhàn)略。缺乏與業(yè)務的相關聯缺乏信息化的指導方事實上的信息孤島缺乏獲取公司內外信息的能改進移動數據業(yè)務與INTENET的交在公司內部盡快建立信息管理部門制訂信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)先安排戰(zhàn)術性項目整合公司內部客戶、IT項目團隊和項目資助者；順應國際移動通信界外包業(yè)務迅速發(fā)展的趨勢，實現信息系統(tǒng)由成本中心向利潤中心轉變；無論何時都不應該把所有的公司業(yè)務都外包給外包，構成本公司公司外包時要求供應商開發(fā)一個完整的能夠滿足業(yè)務需要的新系統(tǒng)，而不是供應商開發(fā)的通用新型系統(tǒng)；不將戰(zhàn)略價值高的業(yè)較高的業(yè)務一般不采用外報的方式在作出最終的外包決策時，公司將考慮的變量——較高的的成本效益比——較低的戰(zhàn)略價值——對形成競爭優(yōu)勢有積極的效果——有利于穩(wěn)定成本——外包運作的可控制和可審計的可能性——數據、信息或程序的安全性和性公司的外包業(yè)務選擇標準——應該外包——合作者能夠比本公司做得更出——合作者能夠以更低的費用完成——合作者能夠以更快的速度完成——需要在具有不同文化的國家和地區(qū)進行的——需要昂貴資源但可能出現新型資源使其突然貶值——在公司內部進行風險太大的——投資回報率較低——不必外包——能夠形成移動數據業(yè)務業(yè)務的獨特性或提高競爭力的——屬于公司需要控制的價值流的——屬于公司需要開發(fā)的能力的——在公司的外部能夠以極低的費用和極快的速度完成的——需要與公司的客戶密切接觸的——需要公司內部質量控制——可獲得較高回報率的信息化實現策——客戶服務系統(tǒng)結構包括業(yè)務咨詢受理話費咨詢客戶業(yè)務外包、客戶管理、WEB業(yè)務等各種客戶服務功能；費業(yè)務功能；基本策逐步實現一地域為單元的集中的信息系統(tǒng)；——盡快制定公司相關的信息業(yè)務和的規(guī)范該規(guī)范應包括系統(tǒng)總體功——客戶服務系統(tǒng)建設應遵循穩(wěn)定、高效、靈活的原——成立相對固定的機構，負責營業(yè)記費和客戶服務系統(tǒng)支撐體系的建設——盡可能統(tǒng)一軟件系統(tǒng)版——客戶服務和營業(yè)記費系統(tǒng)支撐的軟、硬件平臺應具有較強的可擴展性——逐步實現由面向生產的支持轉向為面向客戶提供服務——打破專業(yè)的界限，實現全網統(tǒng)一、業(yè)務綜合，顧全大局——客戶服務系統(tǒng)應重點開展業(yè)務受理、外包和WEB業(yè)務——營業(yè)記費與客戶服務實現異地業(yè)務受理確性和一致性；——加快和金融營業(yè)網點的發(fā)展達到營業(yè)網點的地域覆蓋和降低成本的目的，滿足各類不同客戶的需要；——在與和金融營業(yè)網點進行網絡連接和數據交換時采取必要的安全措施，保障系統(tǒng)的安全性；——管理信息系統(tǒng)結構由通用辦公、專業(yè)辦公和決策支持系統(tǒng)構和等構成；護、財務業(yè)務、人力資源等各類應用系統(tǒng)；和分析；網絡平——采用CMNETVIP方式，利用先進的計算機網絡技術來統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)設、統(tǒng)一管理，并且將會延伸到公司總部及和公司的計算機網絡，——外部系統(tǒng)與主管部門信息網絡和INTERNET接入。——建立公司的運行和組織模式，進行必要的公司流程的重——調整部門及職能分工和協作方式，公司流程將輸入轉變?yōu)檩敵龅乃小獙π畔⑾到y(tǒng)的發(fā)展進行長遠規(guī)劃，更好地利用、人員和時間——在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎上，分布進行實施，不求全面一哄而——建立一支精通業(yè)務的系統(tǒng)分析員隊伍，加強應用系統(tǒng)的開發(fā)；信息化對策方案——方案（對策思路（信息化程度（系統(tǒng)