某旅游發(fā)展有限公司規(guī)章制度匯編

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔橫店旅游發(fā)展有限公司規(guī)章制度（試行）二〇一五年四月目錄一、公司組織機構(gòu)……………………2二、崗位職責…………3三、員工服務(wù)規(guī)范……………………10四、培訓制度…………15五、考勤管理制度（試行）…………17六、薪酬管理制度（試行）…………18七、安全管理制度……………………21八、財務(wù)管理和審批程序……………24九、物資采購和管理程序……………24十、游客投訴和處理辦法……………25十一、突發(fā)事件處置預案……………28公司組織機構(gòu)1、公司設(shè)營運部、財務(wù)部、辦公室、工程部。2、公司設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室（行政后勤、人力資源、文員）、營運部（調(diào)度、安全員、駕駛員）、工程部（維修員、充電工、倉管員）、財務(wù)管理（會計、出納）等共6類16個崗位。3、組織架構(gòu) 辦公室財務(wù)部辦公室財務(wù)部會計安全員人力資源會計安全員人力資源文員維修工維修工倉管員二、崗位職責（一）總經(jīng)理崗位職責1.執(zhí)行董事會決議,主持公司全面工作,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。2.組織實施經(jīng)董事會批準的公司年度工作計劃和財務(wù)預算報告及利潤分配、使用方案。3.組織實施經(jīng)董事會批準的新上項目。4.組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作,在董事會委托權(quán)限內(nèi),以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議,合同,合約和處理有關(guān)事宜。5.決定組織體制和人事編制,決定總經(jīng)理助理、各職能部門負責人和下屬其他職員的任免、報酬、獎懲。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。6.根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要,有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)等顧問,并決定報酬。7.加強財務(wù)管理,嚴格財經(jīng)紀律,搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作,保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。8.搞好員工的思想政治工作,加強員工隊伍建設(shè),建立一支技術(shù)精湛,作風優(yōu)良,紀律嚴明,訓練有素,適應(yīng)公司發(fā)展需要的員工隊伍。9.堅持民主集中制的原則，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。10.加強企業(yè)文化建設(shè),搞好社會公共關(guān)系,樹立公司良好的社會形象。11.加強廉正建設(shè),搞好精神文明建設(shè),支持各種社團工作。12.積極完成董事會交辦的其他工作任務(wù)。（二）副總經(jīng)理崗位職責1.貫徹執(zhí)行總經(jīng)理辦公會議決議。在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，管理公司的各部門日常工作。2.協(xié)助總經(jīng)理組織對公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃的實施和檢查。3.協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)則、經(jīng)營計劃、項目計劃。4.負責分管各部門日常操作規(guī)程以及各項規(guī)章制度的落實。5.掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件。6.負責公司營運基本建設(shè)、車輛維修、后勤、安全等事務(wù)性管理工作。7.負責抓好企業(yè)文化建設(shè)工作，促進職工整體素質(zhì)的提高。8.負責貫徹社會綜合治理方針、政策，組織落實內(nèi)部社會綜合治理工作。9.參加公司總經(jīng)理辦公會，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)。根據(jù)工作需要列席董事會。10.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各個部門的工作，定期召開會議，創(chuàng)造性地指導各部門開展工作。11.負責對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。12.定期向總經(jīng)理匯報日常工作情況，當總經(jīng)理外出時，受總經(jīng)理委托，代理總經(jīng)理行使職權(quán)。13.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。（三）辦公室（行政）崗位職責1.負責協(xié)調(diào)公司與其它各單位的工作。2.負責公司的后勤保障和接待工作。3.負責辦公用品的采購、保管、領(lǐng)用、登記工作。4.負責固定資產(chǎn)的管理工作。5.負責公司商業(yè)保險的協(xié)調(diào)、辦理和處理工作。6.負責公務(wù)車輛的管理和調(diào)配使用。7.負責處理本公司對外經(jīng)濟糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。8.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。（四）辦公室（人力資源）崗位職責1.全面負責公司人事工資和勞動保障管理工作。2.制訂和完善公司人事管理制度,并負責實施。3.制定公司人員編制計劃,并負責實施。4.負責組織公司人員招聘及考試、考核、錄用工作。5.負責公司內(nèi)部人員調(diào)配、競爭上崗、任免、解聘、辭職等工作。6.負責勞動合同擬定、簽定和監(jiān)督執(zhí)行工作。7.負責執(zhí)行國家勞動工資法津法規(guī),制定公司薪酬管理制度,制定公司醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金等制度，并負責實施。8.負責制定公司員工培訓計劃并組織實施,提高公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。9.對員工的出勤情況、工作情況和勞動紀律進行日常檢查、監(jiān)督和考核。10.組織做好員工的月考核和年度考核工作。11.完成領(lǐng)導安排的其他工作。（五）辦公室（文員）崗位職責1.草擬年度工作計劃、總結(jié)、請示、報告、通知、批復、講話稿等各類文稿。2.負責組織做好各種會議的會務(wù)工作,做好會議記錄,起草會議紀要、簡報等各類文書材料。3.做好各類文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、保管、下發(fā)、立卷、歸檔和檔案管理等工作。4.做好信息的收集、編輯、上報、下發(fā)、考核等工作。5.負責督查各部門落實公司各項決策和各項工作，編寫督查通報或?qū)蟆?.做好公司日志工作、大事記、電話記錄等勤雜內(nèi)務(wù)工作。7.訂購和發(fā)放各種學習材料。8.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。（六）營運部經(jīng)理崗位職責主持本部門的各項管理工作?，F(xiàn)場運營工作的稽查與跟蹤。部門員工的績效評估與考核，業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升以及獎懲事項的建議。定期召開部門業(yè)務(wù)會議、管理會議、安全運營會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并提出今后的工作目標。負責游客投訴的處理監(jiān)督。負責本部門月度、年度工作計劃的制訂與總結(jié)。負責本部門運營制度的建立與修訂。負責本部門人力資源的總體配置規(guī)劃。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。（七）營運部（調(diào)度員）崗位職責1.全面掌握車輛的靜態(tài)和動態(tài)狀況，對各輛車的充電、行駛里程等性能全面了解和掌握，并做好記錄。2.合理安排車輛運行和充電，最大限度地發(fā)揮車輛運載能力。3.準確無誤的做好車輛運行記錄和統(tǒng)計工作，為駕駛員的考核提供真實完整的數(shù)據(jù)。4.準確無誤的做好駕駛員的考勤記錄，對駕駛員違規(guī)違紀行為進行監(jiān)督，并做好記錄。5.做好車輛衛(wèi)生和駕駛員儀容儀表的監(jiān)督工作，并做好記錄。6.加強與工程部的對接聯(lián)系工作，隨時掌握車況。7.加強與景區(qū)接待處的聯(lián)絡(luò)，實時掌握客源數(shù)量（團隊），以便準確安排車輛。8.負責調(diào)查和處理游客投訴，及本公司員工各種投訴意見和檢舉信。9．準確無誤的做好定車定崗工作。9.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。（八）營運部（安全管理員）崗位職責負責日常安全管理工作，認真貫徹各項安全生產(chǎn)法律法規(guī)及上級對安全工作的指示和規(guī)定。負責做好游客上下車安全保障和秩序維護工作。負責做好車輛運營超速超載的檢查和安全工作的指導、監(jiān)督和管理工作。指導和協(xié)助各部門做好安全工作，認真做好防火、防盜、防治安災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理及時報告。負責安排并檢查公司的安全設(shè)備、滅火器材、防護器材及急救器材的管理，并保持其處于完備狀態(tài)。組織并參加企業(yè)安全生產(chǎn)檢查工作，對排查出的安全隱患及時清除，并做好整改記錄。認真貫徹勞動法規(guī)和安全生產(chǎn)制度，處理公司安全生產(chǎn)事務(wù)和安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作。做好各類安全臺帳的記錄及各部門安全臺帳建立的指導檢查工作。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。（九）營運部（駕駛員）崗位職責1.嚴格按電動車操作規(guī)范和規(guī)程正確駕駛電動車，嚴禁違規(guī)操作。2.嚴格遵守交通法規(guī)，安全行車、文明行車。不酒后駕車，不超速、超載行車，不疲勞駕車。3.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，聽從指揮，服從管理。4.出車前，對車況進行全面檢查，保證車輛設(shè)施設(shè)備良好方可運行。發(fā)現(xiàn)車輛有問題及時報修，不開帶故障車輛。5.嚴格按運營路線運行。6.熟悉景區(qū)基本常識和運營路線，耐心解答游客咨詢，不與游客發(fā)生爭執(zhí)。在車輛行駛過程和上下車時提醒乘客注意安全和帶好隨身物品。7.嚴禁酒后或服藥后（藥物帶有至瞌睡成分）駕駛車輛，不得在行駛時吸煙、飲食、攀談或搞其他有礙安全的活動。8.愛護車輛，負責做好車輛的衛(wèi)生保潔工作，隨時保持車容車貌整潔。9.嚴格按規(guī)定掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，穿著整潔。駕車時禁止戴墨鏡、戴草帽、打雨傘。10.積極參加各類培訓活動，提高安全意識、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。11.游覽車上遇拾遺物品，及時上交至營運部調(diào)度中心，并及時做好登記。12.完成公司分配的其他工作任務(wù)。（十）工程部經(jīng)理崗位職責1.主持本部門的各項管理工作。2.現(xiàn)場維修工作的稽查與跟蹤。3.部門員工的績效評估與考核，業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升以及獎懲事項的建議。4.定期召開部門業(yè)務(wù)會議、管理會議、安全運營會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并提出今后的工作目標。5.負責各類事故的技術(shù)簽定、處理及后續(xù)跟蹤。6.負責本部門月度、年度工作計劃的制訂與總結(jié)。7.負責本部門各項制度的建立與修訂完善。8.負責本部門人力的總體配置與規(guī)劃。9.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。（十一）工程部（倉庫管理員）崗位職責1.嚴格驗貨，物料或成品進倉時，倉管人員要核實數(shù)量、規(guī)格、種類、交貨日期是否與貨單一致。2.入庫的物品應(yīng)分類堆放整齊，并貼上標記卡。3.存貨入庫后應(yīng)及時入賬，準確登記。4.認真審核物品領(lǐng)取單，按先進先出的原則發(fā)放。5.堅持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，按時上交報表，做到賬、物、卡一致。6.做好日常盤點和月末盤點工作，隨時了解倉庫的儲備情況，有儲備不足或超儲積壓、呆滯要即時上報。如有物資丟失、短缺，照價賠償。對公司財產(chǎn)造成損失的，要追究其經(jīng)濟責任，情節(jié)嚴重的，要追究其法律責任。7.做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整齊、空氣流通，并做好安全臺帳。定期檢查存放物品、防止物品變質(zhì)。8.嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙、動用明火和亂接使用電器。9.上下班前應(yīng)做好門、窗、電、水的開關(guān)工作。10.妥善保管好原始憑證，賬本及各類文件，保守商業(yè)秘密，不得擅自將相關(guān)文件帶出廠外。11.倉管人員調(diào)動或離職前，必須辦理賬目移交手續(xù)。如有短缺，照價賠償。12.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。(十二)工程部（維修員）崗位職責1.認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度及各維修設(shè)備操作流程，按時完成班組長交辦的各項工作。2.刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識，熟練掌握各種設(shè)備的性能及實際維修技能，保質(zhì)保量，及時地完成組長下達的派工單任務(wù)（搶修、報修、日常維護等）。3.做到持證上崗，定期做好各種設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題要立即搶修，消除隱患，確保維修質(zhì)量。4.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好各項報表的填寫工作，記錄要求規(guī)范、準確。5．合理領(lǐng)用配件和原材料，嚴格按規(guī)定使用零配件，注意節(jié)約原材料，嚴禁出現(xiàn)浪費，損壞或遺失材料現(xiàn)象。6．維修材料和工具要求歸類擺放、定期整理、妥善保管，每天工作結(jié)束后，要及時將使用過的工具和多余維修材料進行收集和整理。7.負責所管理設(shè)備及周圍場地的清潔工作。8.每月對工作進行小結(jié)，并以書面形式上交班組長。9.完成公司分配的其它工作任務(wù)。（十三）工程部（夜間充電員）崗位職責認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度和充電機操作流程，按時完成班組長交辦的各項工作。刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識，熟練掌握電瓶的性能及維護保養(yǎng)技術(shù)。3.按照充電規(guī)范對每天營運車做好充電工作，嚴禁少充、漏充、缺水現(xiàn)象出現(xiàn)。充電時應(yīng)穿戴工作服、絕緣鞋、耐酸皮手套等防護用品。4.充電過程中應(yīng)認真檢查電瓶及充電機的情況，做好充電記錄臺帳，發(fā)現(xiàn)異常立即通知班組長。5.充電期間必須堅守崗位，不得擅自離崗，嚴禁在充電場所吸煙、飲酒以及動用明火。同時做好夜間巡查工作。6.合理領(lǐng)用零配件和原材料，嚴格按規(guī)定使用零配件，注意節(jié)約原材料。7.次日交接班時要將當班檢查時發(fā)現(xiàn)的且當場無法解決的情況全面、如實的向維修負責人匯報，同時建議進廠維修；對無庇點車輛與駕駛員按章交付，并經(jīng)雙方簽字確認。8．負責所管理設(shè)備及周圍場地的清潔工作。9.每月對自己的工作進行小結(jié)，并以書面形式上交班組長。10．按質(zhì)按量完成領(lǐng)導交辦的其他事情。（十四）會計崗位職責1.按照會計法和相關(guān)會計制度的要求，認真做好會計工作。2.對原始單據(jù)進行審核，及時、規(guī)范的根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證，登記總賬、明細賬和輔助帳，編制會計報表，保證會計資料的真實完整。3.及時做好工資、工會福利、稅金及稅費的計提核算。4.做好資產(chǎn)的確認、登記，及時對往來款項清理結(jié)算。5.按要求做好會計憑證、賬簿、報表及其他文件、經(jīng)濟合同資料的裝訂和歸檔保管。6.對不符合會計法規(guī)的行為有權(quán)拒絕執(zhí)行。7.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。（十五）出納崗位職責1.負責公司收付和結(jié)算工作。2.嚴格審核原始收付憑證，對符合支付程序的支出進行列支，必須發(fā)票規(guī)范、書寫正確、金額正確、經(jīng)辦、審批、簽章要素齊全才能撥付。3.對不符合規(guī)定的款項拒絕支付。4.確保收入完整，不得坐收坐支現(xiàn)金。5.及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記賬及輔助帳，嚴格做到日清月結(jié)，當天的收付憑證及有關(guān)資料要認真整理，妥善保管。6.對現(xiàn)金、支票、發(fā)票等妥善保管，確保安全。7.每月與會計進行及時對賬。8.自覺接受會計的業(yè)務(wù)指導。9.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。員工服務(wù)規(guī)范（一）日常行為規(guī)范“十禁止”：禁止公司員工飲酒后駕駛車輛。禁止公司員工在上崗時吸煙或吃零食。禁止公司員工在駕駛車輛時使用手機、耳機、MP3等通訊或電子設(shè)備。禁止公司員工與游客發(fā)生爭執(zhí)。禁止公司員工在駕駛車輛時超載行駛、超速行駛、隨意超車、強行并道及危險駕駛。禁止公司員工無證、帶病、疲勞駕駛車輛。禁止公司員工在明知車輛存在安全隱患時，強行駕駛車輛上路。禁止公司員工在車輛上播放與工作要求無關(guān)的其他廣播或文件。禁止公司員工在工作期間，擅自離開工作崗位。禁止公司員工私占公司財物。“十必須”：全體員工必須強化安全意識，始終把安全責任放在第一位。全體員工必須能吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作、遵守紀律、聽從指揮、令行禁止，共同維護公司利益和形象。全體員工必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在技術(shù)上精益求精。全體員工必須使用普通話和規(guī)范文明用語。全體員工在工作時間內(nèi)必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服。全體駕駛員必須操作規(guī)范、精神飽滿、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)。全體駕駛員必須按要求正確播放解說詞。全體駕駛員在車輛待車時必須關(guān)閉車輛電源，節(jié)約車輛電能。全體駕駛員必須在每日出車前檢查車輛的整體車況，確保安全出行。全體駕駛員必須愛護車輛，做好車輛的清潔工作和保安全工作。（二）日常語言規(guī)范用語規(guī)范：文明禮貌，熱情友好，對游客一視同仁。使用普通話，注意服務(wù)時講話的語氣、語調(diào)、語速。以柔性的語言善意的勸服。以柔性的語言友好的提醒。以柔性的語言誠懇的道歉。文明用語：（1）您好，歡迎光臨XXX景區(qū)。（2）您好，需要幫忙嗎？（3）請往右邊上（下）車，謝謝?。?）請稍候，我馬上給您辦理。（5）不客氣，這是我們應(yīng)該做的。（6）請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快?。?）對不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請到售票處補票，謝謝合作。（8）您好，請收好車票，景區(qū)內(nèi)有三個點需要檢票。（9）您好，請出示您的車票，謝謝您的配合。（10）您可能忘記買票了，請到這邊補票好嗎？（11）對不起，這個問題我現(xiàn)在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請留下您的聯(lián)系方式。（12）請您愛護景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。（13）對不起，請您將車輛停在專用停車場。（14）感謝您的來電，您的意見很寶貴，我們會盡快處理好的，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！（15）請您坐下，慢慢說。（16）這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評。（17）xxx景點到了，請拿好您的行李物品，下車注意安全。（18）為了您和他人的安全，請不要吸煙。（19）非常抱歉讓您遇到這樣的麻煩......（20）再見，歡迎下次光臨。禁語規(guī)范：有傷游客自尊心的話不講；有損景區(qū)和公司形象的話不講；有損游客人格的話不講；埋怨、責怪游客的話不講；粗話、臟話、無理的話不講；諷刺、挖苦游客的話不講；不負責任的話不講。禁忌用語：不知道。這不可能。真煩人。討厭。你要投訴就投訴，隨你的便。沒見我正忙著，急什么，你先等一下。牌子上寫的很明白，自己看。我不是為你一個人服務(wù)。你沒有看到我有多忙嗎，你先等等。不是告訴你了嗎，怎么還問。怎么不提前準備好，早干什么去了。這不是我的責任。我就這態(tài)度，怎么了。你問的事我不清楚。你最好……之前先給我們打個電話，否則我們就下班了。后邊等著，擠什么。這個問題我解決不了。別激動……；冷靜一點……；你喊什么。沒看見游客須知嗎？你有完沒完。這是規(guī)定，有意見，找領(lǐng)導去。喂，找誰？他不在，這事不歸我管。你怎么連基本常識都不懂。都排隊去，別擠在這。都把票拿出來，檢票。你怎么逃票？罰款XX元。怎么隨處亂扔垃圾？一點公德心都沒有。你弄錯了。我們不會……；我們從沒……；我們不可能……。禁止……；不準……；嚴禁……；不得……；違者罰款等。（三）日常操作規(guī)范電動車操作流程：準備充電時操作流程：斷開72V對接插頭；將72V充電插頭插到車上；打開空開（配電柜上的空開）；從配電柜觀察口看充電機指示燈情況（常閃爍紅燈為正常）。電動車滿電拔電時操作流程：觀察配電柜，綠色指示燈亮起為充滿；關(guān)閉配電柜上空開；拔掉充電插頭（從車上拔掉插頭）；將72V對接插頭對接上；打開電動車電門鑰匙，觀察儀表顯示電量情況。電動車工作時操作流程：檢查72V對接插頭是否已插好；打開電門鎖觀察儀表顯示電壓、電流是否正常；檢查剎車、轉(zhuǎn)向是否正常；檢查車輛燈光系統(tǒng)、喇叭是否完好。車輛行駛中的操作流程：車輛行駛時變速器為前進檔和倒檔，在轉(zhuǎn)換檔位時必須踩下腳制動等車輛停止后再進行，以延長電機的壽命。踩下電門加速車輛時，要柔和勻速漸進，平路行車車速保持12-15km/h,不能超過15km/h,遇視線不清（前方路況不明）的拐彎路段或下坡路段，應(yīng)松開電門，將車速控制在10km/h內(nèi)，并將腳提前放置于剎車踏板上，以便及時處理緊急事件。駕駛員在車輛行駛過程中，要注意觀察儀表顯示數(shù)據(jù)，注意車輛行駛過程中是否出現(xiàn)異響，嗅覺判別是否有異味；車輛在行駛過程中發(fā)生故障時，應(yīng)將輛車?？吭诼酚覀?cè)，打開應(yīng)急燈（雙跳燈），并及時通知營運部門和維修人員，不得擅自強行駕駛帶病車輛；同時要如實告知游客車輛故障，請有序下車靠道路右側(cè)等候援助車輛的到來。5、維修及報修流程（1）發(fā)現(xiàn)車輛故障及時與調(diào)度聯(lián)系并認真填寫車輛報修單；（2）調(diào)度員持車輛報修單與維修員聯(lián)系維修；6、電控的保護（1）行車時必須漸進加速，嚴禁猛踩電門，以防電流過大，損壞電控。（2長時間大電流放電，容易燒壞電控。所以在日常使用中，應(yīng)適當調(diào)整延長車輛運營間隙，以保證車輛有較充足的散熱時間。（3）嚴格按照車輛電池充電所需時間充電，不得在未充滿電時斷開電源線，保證電池的使用壽命。每星期檢查一次電池連接線是否牢固，如有松動及時報修。四、培訓制度為了提高員工素質(zhì)，促進公司發(fā)展，根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，公司將定期或不定期的對員工進行業(yè)務(wù)知識、崗位技能、綜合素質(zhì)等相關(guān)培訓工作。適用范圍：本制度適用于公司所有員工。（一）培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容包括：思想教育、專業(yè)知識、崗位技能、公司制度、服務(wù)禮儀、綜合知識培訓等。1.思想教育培訓包括社會公德、職業(yè)道德等教育2.專業(yè)知識培訓包括法律法規(guī)、財務(wù)知識、駕駛理論、行車安全及車輛維護保養(yǎng)、安全生產(chǎn)知識等。崗位技能培訓包括電瓶車的基本組成機構(gòu)和各系統(tǒng)工作原理、電瓶車操作規(guī)范、電瓶車駕駛安全知識和特殊情況的處理辦法、電瓶車保養(yǎng)維護；其他各崗位技能等。公司制度、服務(wù)禮儀培訓包括公司規(guī)章制度、公司企業(yè)文化、各地各民族民風民俗、禮貌禮儀知識等。綜合知識培訓包括本景區(qū)知識，旅游服務(wù)從業(yè)知識、公司經(jīng)營管理知識等。（二）培訓形式及培訓計劃安排1、培訓形式公司將根據(jù)實際需要，進行公司內(nèi)部培訓與外包培訓；公司內(nèi)部培訓分為員工職前培訓、崗位技能培訓；外包培訓包括聘請有資質(zhì)的老師對員工進行培訓或參觀學習培訓等；培訓計劃安排集中綜合培訓和分散專項培訓相結(jié)合集中、綜合培訓每年舉行2次；分散專項培訓根據(jù)需求適時組織；培訓結(jié)束后，公司對培訓作綜合評估，方式如下：理論測試評估，占評估分值的50%實際演練評估：占評估分值的50%評估成績將記錄在個人檔案（三）建立培訓檔案1、培訓過程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由辦公室統(tǒng)一收集、整理、存檔；2、內(nèi)容包括：培訓范圍、培訓方式、培訓教師、培訓人數(shù)、培訓時間、出勤情況、學習情況等；受訓人員在接到培訓通知后，應(yīng)在指定時間內(nèi)報道參訓，特殊情況不能參訓，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導批準參訓員工，公司將建立檔案資料并存檔；（四）員工（培訓）的權(quán)利和義務(wù)1、權(quán)利（1）在不影響本職工作的情況下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓。（2）經(jīng)過批準進行培訓的員工有權(quán)利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。2、義務(wù)（1）培訓員工在受訓期間一律不得故意規(guī)避或不到，對無故遲到和不到的員工，按本公司制度處理。（2）培訓結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學的知識運用到日常工作中去。（五）培訓計劃實施步驟1、培訓需求分析辦公室負責做好培訓前的準備工作，包括對培訓目的、內(nèi)容等進行需求調(diào)查，知曉員工最需要的培訓是什么，從而保證培訓效果。設(shè)立培訓目標根據(jù)員工需求，設(shè)立培訓目標。計劃培訓項目根據(jù)培訓目標，設(shè)立適合員工的培訓項目。培訓實施和評估（1）培訓計劃由辦公室負責統(tǒng)籌，實施；（2）在實施過程中，相應(yīng)部門給予積極配合；（3）辦公室在培訓前、中、后進行評估，并進行評估歸檔，評估結(jié)果與考核獎勵掛鉤。五、考勤管理制度公司全體員工必須自覺遵守工作紀律，做到不遲到、不早退，不無故曠工。上班時間：1.辦公室（后臺）上班時間為：8：00—17：002.運營部(調(diào)度員及駕駛員)上班時間為:7:30—19:303.維修部上班時間為:7:30—17:004.財務(wù)部上班時間為：8：00—17：00（備注：各部門加班、輪班、措班、值班具體時間以各崗位實際情況需要而定）二、公司考勤制度1.嚴格審批程序，公司員工因事因病請假者，3天以內(nèi)（含3天），由副總經(jīng)理批準；3天以上由總經(jīng)理批準。2.上班時間開始后，1-10分鐘（含）內(nèi)到班者，按遲到論處；10分鐘以上30分鐘（含）以下者，按曠工半天論處；30分鐘以上按曠工一天論處；下班前10分鐘（含）以內(nèi)離崗，按早退論處；早退30分鐘（含）按曠工半天處理，早退30分鐘以上按曠工一天論處。遲到、早退2個計半天曠工。3.遲到或早退1次（注班組長扣半天），扣績效獎20元；缺席半天扣績效獎40元；缺席一天扣績效獎80元。4.一個月內(nèi)曠工一天及以上者，通報批評，一年累計曠工3天者，公司將解除勞動合同，并不支付任何經(jīng)濟補償。5.公司員工按規(guī)定享受探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假并享受相應(yīng)待遇；病假，發(fā)50%的日基本工資，事假不發(fā)基本工資；一個月內(nèi)事假超過2天，病假超過15天，取消當月績效獎；請假必須憑有關(guān)證明資料逐級核批；未經(jīng)批準者按曠工處理。對于休息日無法休息的員工，公司將實行補休制。平均月工作時間小月不足208小時、大月不足216小時的，不安排補休。節(jié)假日和因工作需要不能安排補休的按規(guī)定發(fā)給加班工資。6.員工的考勤情況，統(tǒng)一刷卡登記，并由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，辦公室負責統(tǒng)計和公示。負責考勤的人員要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按被處員工的雙倍予以處罰。六、薪酬管理制度第一章總則第一條為使員工薪酬管理規(guī)范化，特制定本制度。公司有關(guān)薪酬核定、薪酬計算、薪酬發(fā)放，除另有規(guī)定外，一律按本制度執(zhí)行。第二條原則：1.建立明確的分配制度。根據(jù)不同部門的工作性質(zhì)與特點，建立合理的分配方式與制度，以適應(yīng)不同部門的需要。同時利于各級管理者有效管理員工，以實現(xiàn)關(guān)鍵目標。2.建立合理的工資構(gòu)成體系并與企業(yè)效益、個人業(yè)績掛鉤。員工收入不僅體現(xiàn)工作能力與所承擔責任，而且更強調(diào)對績效的傾斜。3.建立積極的激勵機制。鼓勵員工提高自身能力，承擔更大責任，從機制上激發(fā)員工的上進心。同時建立完善合理的考核機制，做到多勞多得按能取酬。在準確傳達公司管理要求的基礎(chǔ)上，表彰績效突出的優(yōu)秀員工。第三條公司采用月薪制度，即每月發(fā)放工資及相應(yīng)的福利。第四條嚴格遵照國家有關(guān)法律法規(guī)，由企業(yè)與個人分別繳納各自所應(yīng)承擔的稅費(如個調(diào)稅、社保等)。第五條本規(guī)定適用于與公司簽訂正式勞動合同的員工。第二章薪酬的構(gòu)成第六條員工薪酬由月薪資、福利、獎金組成。月薪資由基本工資、崗位工資、績效工資、全勤獎、工齡工資、通訊費等組成。第七條員工福利：包含國家法定福利及公司內(nèi)部福利。1.法定福利：包含五險一金：社會養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險以及住房公積金。法定福利的繳交標準依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定按月予以辦理。2.公司福利：免費提供工作午餐。第三章新進員工試用期薪酬方案第八條新進員工試用期工資：試用期內(nèi)工資為該崗位應(yīng)發(fā)工資的80%第四章薪酬計算方法第九條日平均薪酬=月薪酬/月平均上班天數(shù)。第十條計薪期間中途任職、離職及解雇員工固定薪酬計算：1.新進員工第一個月薪酬按工作實際天數(shù)發(fā)給，實際薪酬為：日平均薪酬×實際工作天數(shù)。2.離職的員工當月薪酬按日計算，并依實際出勤日的薪酬總額支付。3.停職前的薪酬，依下列方式計算：停職前的薪酬×實際出勤天數(shù)/月平均上班天數(shù)。第十一條調(diào)薪的內(nèi)容：崗位工資及績效工資的調(diào)整：員工因工作需要調(diào)動、工作能力進行薪級調(diào)整時，崗位工資及績效工資標準依據(jù)薪級變動當月調(diào)整。第五章薪酬發(fā)放第十二條薪酬的發(fā)放：為當月發(fā)放上個月的薪酬。第十三條薪酬計算期間及發(fā)放時間：1.薪酬計算期間為當月1日起至本月結(jié)束。2.每月最后一天制作本月在冊員工薪酬報表。第十四條薪酬支付方法及扣除：1、薪酬的支付，通常以現(xiàn)金或匯入存折的形式發(fā)放。2、薪酬個人所得稅、法定保險和公積金項目，在發(fā)放前直接從薪酬中扣除。第十五條辦公室每月最后一天匯總整理本月在冊人員名單、考勤記錄提交給財務(wù)部，財務(wù)部結(jié)合本月的調(diào)薪變動申請表，填制"月薪酬報表"等，財務(wù)部簽署后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定，再轉(zhuǎn)財務(wù)部門核發(fā)薪酬。第六章附則第十六條員工薪酬采取密薪制，員工應(yīng)對自己的薪酬保密，并不打聽及傳播他人薪酬信息，如有違反，公司將視情節(jié)嚴重程度予以扣發(fā)崗位與績效工資、降職降薪、解除勞動合同等處罰。七、安全管理制度為切實加強公司安全管理，增強員工的安全意識，確保安全生產(chǎn)，預防安全事故的發(fā)生，特制訂本制度。一、機構(gòu)與職責1．公司安全管理實行總經(jīng)理負責制和分級管理制?？偨?jīng)理為安全生產(chǎn)工作第一領(lǐng)導人，負責公司安全生產(chǎn)工作組織領(lǐng)導和監(jiān)督管理工作。2．公司副總經(jīng)理是安全生產(chǎn)工作的直接領(lǐng)導人，負責組織協(xié)調(diào)和督促各部門落實國家安全生產(chǎn)的相關(guān)法律法規(guī)和公司的安全生產(chǎn)制度，依法組織安全生產(chǎn)。3．各部門負責人是安全生產(chǎn)工作的第一責任人，負責落實和組織各部門的安全生產(chǎn)工作。4．安全生產(chǎn)管理組組長是公司安全生產(chǎn)工作的管理責任人，負責公司的具體安全生產(chǎn)管理工作。5．各崗位工作人員是安全生產(chǎn)工作的直接責任人，應(yīng)切實認真履行“一崗雙責”，嚴格操作規(guī)范，嚴守操作規(guī)程，對安全生產(chǎn)工作負直接責任。二、教育與培訓1．公司所有職工必須定期、不定期接受安全生產(chǎn)知識及應(yīng)急安全措施等有關(guān)知識的培訓教育，堅持先培訓、后上崗的制度。2．公司每月必須集中進行不少于一次的專門安全培訓，每次不少于2學時。（1）公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理每年接受安全培訓的時間，不得少于20學時；（2）公司專職安全管理人員（含分管安全的副總、安全管理組組長）應(yīng)按照國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的要求，取得崗位合格證書并持證上崗外，每年還必須接受安全專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓，時間不得少于24學時；（3）駕駛?cè)藛T、維修人員在通過專業(yè)技術(shù)培訓并取得崗位操作證后每年接受安全培訓的時間，不得少于30學時；（4）其他人員每年接受安全培訓的時間，不得少于10學時；（5）待崗、轉(zhuǎn)崗、換崗的職工，在重新上崗前，必須接受一次安全培訓，時間不得少于10學時。3．公司安全培訓教育的主要內(nèi)容是：（1）國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程和公司的安全規(guī)章制度等。（2）景區(qū)路網(wǎng)特點及可能存在的不安全因素等。（3）本工種、本崗位的安全操作規(guī)程、事故案例剖析、勞動紀律和崗位講評等。4.公司實行安全培訓教育登記制度。必須建立職工的安全培訓教育檔案，沒有接受安全培訓教育的職工，不得在生產(chǎn)第一線從事作業(yè)或者管理活動。5.安全培訓的實施主要分為內(nèi)部培訓和外部培訓，內(nèi)部培訓是指公司的有關(guān)專業(yè)人員或公司騁請的專業(yè)人士對職工的一種培訓；外部培訓是指公司委托培訓單位對部分職工進行培訓，從而取得上崗證或是繼續(xù)教育，提高業(yè)務(wù)水平。三、獎勵和懲罰1.對認真執(zhí)行上級安全生產(chǎn)方針政策，公司頒布的各項安全生產(chǎn)制度，防止安全生產(chǎn)事故發(fā)生作出貢獻的部門、個人，有下列情況之一的，給予適當獎勵，標準由公司領(lǐng)導集體討論決定。（1）對安全生產(chǎn)有所發(fā)明創(chuàng)造、合理化建議被采用有明顯的效果者。（2）制止違章指揮、制止違章作業(yè)避免事故發(fā)生者。（3）及時發(fā)現(xiàn)或消除重大事故隱患，避免重大事故發(fā)生者。（4）對搶險救災(zāi)有功者。（5）積極參加公司、部門組織的各種形式的安全生產(chǎn)活動，被評為先進部門、班組、個人。2.有下列情形之一者應(yīng)予懲罰，懲罰標準由公司領(lǐng)導集體討論決定。（1）超速超載者。（2）事故責任者。（3）違章指揮或強令職工冒險作業(yè)導致事故發(fā)生者。（4）違章違紀，情節(jié)嚴重，性質(zhì)惡劣者。（5）破壞或偽造事故現(xiàn)場隱瞞或謊報事故者。（6）事故發(fā)生后，不采取措施，導致事故擴大或重復事故發(fā)生者。（7）其它各種違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度造成嚴重后果者。（8）對提出的整改意見有條件整改而拖延整改的責任人。（9）擅自挪用消防器材、損壞消防器材者。3.經(jīng)濟處罰根據(jù)危害程度和損失情況、責任大小，可處以罰款、降低工資、扣除績效獎金等，具體數(shù)額由公司領(lǐng)導集體研究決定。4.行政處罰根據(jù)危害程度和損失情況、責任大小可處以警告、辭退警告、降級、留用查看、辭退、開除。

5.性質(zhì)特別嚴重、情節(jié)惡劣，觸犯刑律者，追究法律責任。

四、檢查與整改1.安全檢查的任務(wù)是：發(fā)現(xiàn)和查明各種危險和隱患，督促整改，監(jiān)督各項安全規(guī)章制度的實施，制止違章指揮、違章作業(yè)。2.安全檢查應(yīng)貫徹領(lǐng)導檢查與安全管理人員檢查和群眾檢查相結(jié)合的原則，檢查包括職工自查、綜合檢查、專業(yè)檢查、節(jié)假日檢查和日常檢查。3.安全檢查必須有具體計劃、明確的目的、要求、內(nèi)容，制訂《安全檢查表》。做到邊檢查、邊整改，并及時總結(jié)和推廣先進經(jīng)驗。4.日常檢查分崗位個人自查和安全管理人員巡回檢查。生產(chǎn)第一線的職工應(yīng)認真履行崗位安全生產(chǎn)責任制，進行交接班檢查和班組內(nèi)相互巡回檢查。各級管理人員應(yīng)在各自的職權(quán)范圍內(nèi)進行檢查。5.安全生產(chǎn)的檢查，應(yīng)做到崗位日檢，部門周檢，公司月檢。各類安全生產(chǎn)檢查，應(yīng)編制相應(yīng)的安全檢查表，而且每次檢查必須如實填報。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即處理。對本部門、本公司無力整改的，應(yīng)向本公司負責人報告后向上一級主管部門報告。6.對檢查出的安全事故隱患，公司應(yīng)制定整改計劃，并限期整改。無力整改或?qū)僦卮笫鹿孰[患的，由安全管理組按重大事故隱患管理規(guī)定實施整改。7.對在安全檢查、事故隱患整改中所形成的文字資料（各類安全檢查表、整改方案及整改后的復查表、安全檢查及隱患整改的各種會議記錄，總結(jié)材料等等）均應(yīng)建立臺賬認真存檔備查，便于跟進處理。五、本制度由公司營運部負責解釋，自正式頒布之日起實施。八、財務(wù)管理和審批程序一、財務(wù)報銷審批程序（一）現(xiàn)金借支的審批程序因業(yè)務(wù)需要確需借支現(xiàn)金按以下程序辦理：經(jīng)辦人填寫“現(xiàn)金借支單”→分管領(lǐng)導簽字→財務(wù)負責人審核→總經(jīng)理審批→到財務(wù)處借支現(xiàn)金注:辦完業(yè)務(wù)應(yīng)及時報銷，否則從當月工資中扣回借支的款項。（二）費用報銷審批程序由經(jīng)辦人填寫“費用報銷單”（必須附有正式發(fā)票）→分管領(lǐng)導簽字→財務(wù)負責人審核→總經(jīng)理審批→到出納處報銷（三）差旅費報銷審批程序由出差人員填寫“差旅費報銷單”→分管領(lǐng)導簽字→財務(wù)負責人審核→總經(jīng)理審批→到出納處報銷九、物資采購和管理程序由財務(wù)人員、辦公室人員、分管領(lǐng)導組成采購小組，進行詢價采購，或公開招投標采購。經(jīng)采購小組詢價比較，確定供應(yīng)商及物資價格。（一）大宗物資采購審批程序1.預付款：經(jīng)辦人根據(jù)購銷合同及預算金額填寫“請款單”→分管領(lǐng)導簽字→財務(wù)負責人審核→總經(jīng)理審批→通知出納付款。2.報銷：由經(jīng)辦人索要發(fā)票及物資清單→物資管理人簽收→分管領(lǐng)導簽字→財務(wù)負責人審檢→總經(jīng)理審批→到出納處報銷。（二）零星物資采購審批程序1.按現(xiàn)金借支審批程序借支現(xiàn)金2.報銷：經(jīng)辦人填寫好費用報銷單（須附原始發(fā)票和物品清單）→物資管理人簽收→分管領(lǐng)導簽字→經(jīng)財務(wù)負責人審核→總經(jīng)理審批→到出納處報銷。十、游客投訴處理辦法一、投訴受理程序（一）下列情形不予受理1、人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；2、公司及相關(guān)旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的；3、不屬于公司職責范圍或者管轄范圍的。（二）投訴應(yīng)當符合下列條件1、投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系；2、有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。（三）投訴一般應(yīng)當采取書面形式記錄，并載明下列事項1、投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期；2、被投訴者的名稱（或工號）、所在地；3、投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。（四）投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴，由公司進行記錄或者登記，并告知被投訴人；對于不符合受理條件的投訴，公司將口頭告知投訴人不予受理及其理由，并告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴，并進行記錄或者登記。（五）投訴人委托代理人進行投訴活動的，應(yīng)當向公司提交授權(quán)委托書，并載明委托權(quán)限。（六）投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進行投訴。由代表人參加投訴過程的行為，對全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求或者進行和解，應(yīng)當經(jīng)全體投訴人同意。（七）公司投訴處理部門為營運部。二、投訴處理辦法（一）公司處理旅游投訴以調(diào)解為主。在查明事實的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達成協(xié)議。（二）公司在進行投訴處理時，應(yīng)當填寫《游客投訴處理單》，在受理投訴之日起5個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋至投訴人。（三）對于事實清楚、應(yīng)當即時制止或者糾正被投訴人損害行為的，可以不填寫《游客投訴處理單》，但應(yīng)當對處理情況進行記錄存檔（四）被投訴人應(yīng)當在接到通知之日起3日內(nèi)作出書面答復。（五）投訴人和被投訴人應(yīng)當對自己的投訴或者答辯提供證據(jù)。（六）對于不符合受理條件的書面投訴，公司應(yīng)當在3個工作日內(nèi)向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由。（七）公司應(yīng)當在受理旅游投訴之日起5日內(nèi)，作出以下處理1、雙方達成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當事人雙方簽字并加蓋公司印章。2、調(diào)解不成的，終止調(diào)解，公司應(yīng)當向雙方當事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》。3、調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向旅游監(jiān)察部門申請?zhí)幚砘蛳蛑俨脵C構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。（八）

公司應(yīng)當為受理的投訴制作檔案并妥善保管相關(guān)資料。三、投訴處理程序(附表)口頭告知投訴人不予受理及理由口頭告知投訴人不予受理及理由書面送達《旅游投訴不予受理通知書》不符合受理條件的一般性投訴答復、解釋反饋投訴人非一般性投訴接受投訴（電話、書面）記錄調(diào)解調(diào)解成功調(diào)解不成功填寫投訴調(diào)解書填寫旅游投訴終止調(diào)解書投訴人向旅游監(jiān)察部門或其他機關(guān)投訴填寫投訴處理單十一、突發(fā)性事件處置預案為了建立景區(qū)游覽觀光電動車突發(fā)性事件應(yīng)急處置機制，最大限度地減輕事故災(zāi)害，特制定《景區(qū)游覽觀光電動車突發(fā)性事件處置預案》（以下簡稱預案）。本預案是景區(qū)游覽觀光電動車突發(fā)性事件的總預案，主要適用于萬花園景區(qū)游覽觀光車輛造成或可能造成危害人員生命安全和國家財產(chǎn)損失的車輛起火、車輛故障、車輛交通事故、車輛盜搶和車輛遭遇突發(fā)自然災(zāi)害等各類事故（事件）。（一）車輛起火應(yīng)急預案1、車輛若在停車場內(nèi)發(fā)生自燃事故，第一目擊者應(yīng)迅速利用停車場常備滅火器滅火，并立即報告公司負責安全的領(lǐng)導，同時撥打119報警電話；公司領(lǐng)導接到報告后，應(yīng)立即組織人員參與滅火、疏散停車場車輛，并安排專人引導消防車輛。2、車輛在行駛過程中起火，駕駛員應(yīng)立即靠右側(cè)停車，并使用車載滅火器滅火；車上人員迅速離開車輛，請求過往車輛和群眾的幫助，報告公司分管領(lǐng)導，同時撥打119報警電話；失火車輛若隨車帶有貴重物品或貨物時，應(yīng)引導隨車人員警戒，在保證人身安全的前提下，搶救隨車物資；分管領(lǐng)導接到報告后，應(yīng)立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場參與滅火，保護好現(xiàn)場重要物資，必要時進行安全轉(zhuǎn)移。3、若發(fā)生車輛縱火事件，縱火者仍在現(xiàn)場的，第一目擊者和隨車人員應(yīng)首先制止其縱火行為，滅火自救，并報告相關(guān)部門人員，同時撥打110和119報警電話；在滅火的同時，參與滅火人員需注意保護現(xiàn)場，以便公安機關(guān)取證；相關(guān)部門人員接到報告后，應(yīng)立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場參與滅火，保護現(xiàn)場重要物資，必要時進行安全轉(zhuǎn)移。4、車輛起火后，公司分管領(lǐng)導應(yīng)及時通知保險公司，全程參與損失賠付。（二）車輛故障應(yīng)急預案1、車輛行駛過程中發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)立即將車?？康降缆酚覀?cè)安全地帶，在道路來車方向距故障車50至100米處擺放故障車警示牌，亮起警示燈。2、妥善安置故障車后，駕駛員應(yīng)初步判定故障原因。3、駕駛員難以自行排除，應(yīng)維護現(xiàn)場秩序，確保車輛、人員、隨車物品的安全，同時報告維修部門負責人及營運部調(diào)度員，等待支援。4、維修部門人員接到報告后，應(yīng)立即組織專業(yè)維修人員，及時趕赴車輛故障現(xiàn)場，幫助排除車輛故障；現(xiàn)場無法排除時，應(yīng)請求修理廠幫助，將故障車送修理廠進行維修。（三）車輛交通事故應(yīng)急預案1、發(fā)生未造成人員傷亡的交通事故時，駕駛員或乘客應(yīng)注意保證自身安全，保護好現(xiàn)場，立即撥打110電話報警，向保險公司報案，同時向公司分管領(lǐng)導報告；因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。2、當交通事故造成人員傷亡時，應(yīng)視情況開展自救或撥打120；當駕駛員或乘客生命受到威脅時，可視情況離開現(xiàn)場，但需要和公司領(lǐng)導保持聯(lián)系。3、公司分管領(lǐng)導接報后立即組織相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場，積極采取應(yīng)急處置。4、公司領(lǐng)導根據(jù)現(xiàn)場情況，及時通知傷者家屬趕到就治醫(yī)院，配合醫(yī)療救護人員開展醫(yī)療救護，并及時開展善后處理。（四）應(yīng)急處置公司領(lǐng)導接報后，迅速組織人員開展應(yīng)急處置工作，并做好應(yīng)急處置現(xiàn)場記錄。車輛發(fā)生重大事故（事件）的，當事人除按一般事故（事件）報警、處置方法和程序進行外，還應(yīng)及時向上級領(lǐng)導報告。（五）善后處置應(yīng)急處置結(jié)束后，上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展對事故傷亡人員的救治和事故善后處理工作，作好現(xiàn)場清理工作，核實損失情況，協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查、取證和理賠工作，提出整改建議，并按上級領(lǐng)導的要求組織整改，迅速恢復正常工作秩序。上級領(lǐng)導按照國家有關(guān)法律法規(guī)及上級有關(guān)規(guī)章制度進行事故調(diào)查、處理，依據(jù)有關(guān)標準對事故損失作出評估，對責任人提出處理意見。對事故中暴露出來的問題，部門負責人應(yīng)提出整改措施，盡快消除隱患，防止事故重復發(fā)生。（六）保障措施所有車輛和車輛充電處配備滅火器等必要的應(yīng)急救援物品，明確應(yīng)急設(shè)備類型、數(shù)量、性能和存放位置，指定專人保管和維護保養(yǎng)，保證應(yīng)急狀態(tài)下的迅速調(diào)用。(七)緊急狀況聯(lián)系方式精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔武漢泰安鼎盛人力資源有限公司管理制度武漢泰安鼎盛人力資源有限公司2016年4月13日目錄總則招聘招聘目的與范圍招聘的原則和標準招聘申請程序招聘組織程序招聘費用管理招聘文件或表格試用期員工管理目的與適用范圍試用期管理程序試用期薪酬福利臨時用工管理考勤管理任職資格評審6.1目的與原則6.2評定者與組織者6.3崗位任職資格評審標準第七章崗位調(diào)動與行政級別調(diào)整7.1目的與范圍7.2崗位調(diào)動程序7.3行政級別調(diào)整程序第八章人事獎勵與處分8.1目的與范圍8.2人事獎勵8.3人事處分8.4人事獎勵與處分程序第九章員工福利9.1目的與范圍9.2員工福利分類9.3員工休假9.4員工保險第十章離職管理10.1目的與范圍10.2離職程序10.3有關(guān)文件和表格第十一章人事申訴第十二章勞動爭議與勞動訴訟第十三章附則附錄相關(guān)表格總則

為保證公司人力資源工作順利開展，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展提供人力支持，制定本制度。本制度各個章節(jié)分別適用于所有武漢泰安鼎盛人力資源有限公司正式員工、試用期員工和臨時用工。招聘2.1招聘目的與范圍1.為完善規(guī)范員工招聘錄用程序，充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，不拘一格選拔人才，制定本制度。本制度適用于公司所有崗位。2.人力資源部應(yīng)確保招聘活動符合國家法律法規(guī)和公司有關(guān)制度，并不斷拓寬招聘渠道，改進測試評價手段，降低招聘成本，提高招聘效率。3.人力資源部負責對內(nèi)和對外招聘信息的發(fā)布形式和內(nèi)容。4.公司招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招聘是指根據(jù)機會均等的原則，公司內(nèi)部員工在得知招聘信息后，按規(guī)定程序應(yīng)征，公司在內(nèi)部員工中選拔人員的過程。外部招聘是指在出現(xiàn)職位空缺時，公司從社會中選拔人員的過程。5.招聘范圍原則上以招聘具有武漢行政區(qū)域內(nèi)（城鎮(zhèn)）常住戶口、大專以上文化程度、有經(jīng)驗的各類人才為主，包括錄用正規(guī)院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，特殊崗位可面對國內(nèi)外公開選聘。6.招聘渠道主要有各地人才市場、勞動力市場、大中專院校的需求見面會及媒體廣告招聘等。2.2招聘原則和標準公司的招聘遵循以下原則和標準：1機會均等原則：在公司出現(xiàn)職位空缺時，公司員工享有和外部應(yīng)征者一樣的應(yīng)征機會，具體程序見內(nèi)部招聘有關(guān)條款。2.雙重考查原則：所以招聘都需經(jīng)過業(yè)務(wù)部門和人力資源部的雙重考查，經(jīng)總裁批準后由人力資源部發(fā)錄用通知。3.

所有成功的應(yīng)征者應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，無不良記錄，身體健康，具有大學專科以上學歷（含），特殊崗位和經(jīng)驗特別豐富的應(yīng)征者可以適當放寬要求。2.3招聘申請程序各部門經(jīng)理應(yīng)在每年做次年工作計劃的同時擬訂的人員需求計劃，填寫《年度人員需求計劃表》經(jīng)人力資源經(jīng)理和總裁批準后留在人力資源部備案，作為招聘的依據(jù)。如果有計劃外的人員需求或因員工離職需補充人員，部門經(jīng)理應(yīng)填寫《用人需求申請表》，并附新的組織結(jié)構(gòu)圖，經(jīng)總裁批準后交人力資源部。招聘組織程序內(nèi)部招聘按下列步驟進行：1.人力資源部根據(jù)人員需求計劃或《用人需求申請表》，人力資源部發(fā)布內(nèi)部招聘信息。2.應(yīng)征員工填寫《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》，和自己的部門經(jīng)理做正式的溝通，并由部門經(jīng)理和總裁簽批后交人力資源部。3.人力資源部接到《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》安排和該員工面談，并在《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》填寫相應(yīng)的內(nèi)容，簽署意見。4.人力資源部安排應(yīng)征員工和空缺崗位的部門經(jīng)理或相關(guān)總監(jiān)面談，必要時進行其它方式的測試。5.人力資源部和招聘部門溝通應(yīng)征員工的情況，達成錄用的一致意見后重新核定工資水平，報總裁審批。6.人力資源部將員工的調(diào)動信息通知員工本人、調(diào)入、調(diào)出的部門經(jīng)理，同時抄送人力資源部其他成員。7.人力資源部在調(diào)動信息發(fā)出后督促員工進行工作交接，并給予必要的支持。8.人力資源部在員工正式調(diào)入新崗位前更新員工檔案。9.如應(yīng)征未成功，由人力資源部負責將結(jié)果通知應(yīng)征員工。10.

在沒有職位空缺情況下員工調(diào)換崗位的申請參照以上步驟執(zhí)行。外部招聘按下列步驟進行：公司各部門根據(jù)工作需要和崗位設(shè)置填寫《增加人員申請表》反映部門缺員情況及增人要求及理由，上報人力資源部審核后，報總裁批準。人力資源部根據(jù)批準后的申請表制定人員招聘計劃，并負責聯(lián)系有關(guān)部門進行招聘事宜。人力資源部選擇適當?shù)恼衅盖腊l(fā)布招聘信息，收集人員資料（應(yīng)聘人員填寫《求職申請表》）收到應(yīng)聘資料后，進行初步的篩選，然后交部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理根據(jù)崗位

任職資格確定需面試的人選。人力資源部負責通知初選合格人員來公司進行面試、筆試。人力資源部與需求部門協(xié)同組織應(yīng)聘人員的面試工作，由人力資源部、空缺崗位的部門經(jīng)理或相關(guān)總監(jiān)面試應(yīng)聘者，填寫《面試記錄表》，也可結(jié)合具體情況組織考核，填寫考核成績記錄。必要的時候也可進行其它方式的測試。面試/測試后人力資源部和業(yè)務(wù)部門對應(yīng)聘者的情況進行討論，如必要提請總裁面試應(yīng)聘者。人力資源部將《面試記錄表》及考核成績上報總裁，由總裁在《面試記錄/評價表》上簽署意見，確定試用員工名單，人力資源部按名單向應(yīng)聘者發(fā)出初步錄用意向，通知提體檢事宜，同時會通有關(guān)部門經(jīng)理確定試用員工的薪酬水平。人力資源部確認應(yīng)聘者體檢合格后，發(fā)出正式的錄用通知，并確認具體的上班報到時間，同時將上班報道時間通知部門經(jīng)理，并抄送人力資源部其他成員。2.5招聘費用管理人力資源部負責每年末制定招聘費用預算，并安排次年的使用，招聘費用的申請和報銷需經(jīng)過財務(wù)部批準。2.6招聘文件或表格有關(guān)招聘的文件和表格具體見附錄。試用期員工管理3.1目的與適用范圍為使新員工盡快熟悉工作，融入所屬團隊和公司文化，同時明確新員工在試用期期間，人力資源部、所在部門和新員工本人的職責，加強試用期管理，制定本制度。所有通過外部招聘加入公司和通過內(nèi)部招聘到達新崗位的員工都要進行新崗位試用期考察。外聘員工的試用期一般為1個月，內(nèi)聘員工的試用期為3天，部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理可以根據(jù)試用員工的具體表現(xiàn)共同決定試用期，但最長不超過1年，最短不少3天。由公司提出的進行崗位調(diào)動的員工不需要新崗位的試用期考察。3.2試用期管理程序員工的試用期管理按下列步驟進行：外聘新員工的入職當日人力資源部將為新員工安排一小時左右的入職培訓，同時組織簽定勞動合同；有關(guān)需求部門經(jīng)理為新入職員工確定試用期培訓計劃和目標；

在員工入職一個月后，由人力資源部和部門經(jīng)理分別與之談話，評價新員工的工作業(yè)績，并給予指導，了解新員工需要的支持；

新員工轉(zhuǎn)正日的前一周，應(yīng)完成述職報告，部門經(jīng)理和新員工做轉(zhuǎn)正面談，向公司人力資源部提交應(yīng)聘人員的述職報告、《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》、《試用人員情況報告》，并簽署意見。人力資源部將應(yīng)聘人員的述職報告、《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》、《試用人員情況報告》轉(zhuǎn)報公司總裁審批。

總裁批準轉(zhuǎn)正的由人力資源部向該員工發(fā)轉(zhuǎn)正通知，并抄送員工部門經(jīng)理，同時和轉(zhuǎn)正員工進行轉(zhuǎn)正面談。

總裁沒有批準轉(zhuǎn)正的，由人力資源部安排延長試用期、調(diào)職或辦理辭退手續(xù)。3.3試用期薪酬福利試用期工資按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，試用期期間不發(fā)放各種補貼和獎金，不享受其公司福利；進公司工作不滿6個月者，不發(fā)放當年度年終獎金，滿6個月以上者按實際工作天數(shù)計發(fā)。臨時用工管理1.本制度所指臨時用工是指不在公司正式和試用編制內(nèi)的由公司支付勞動報酬的短期雇傭人員。2.部門因業(yè)務(wù)需要增加臨時用工的，由部門經(jīng)理提出書面申請計劃，交人力資源部審核后報總裁審批。3.臨時用工申請計劃應(yīng)寫明用工事由、用工期限、用工人數(shù)、用工來源、是否需要公司提供食宿和建議工資水平。

4.總裁批準部門用工計劃后由人力資源部會同用工部門核定臨時用工量、用工時間和用工工資預算，報財務(wù)部和總裁審批。5.總裁批準用工工資預算后由臨時用工部門按計劃組織招募臨時用工人員，用工部門組織簽定臨時用工合同，交人力資源部審核后交行政部存檔。用工部門負責組織臨時工工作和生活管理。6.人力資源部按臨時用工合同規(guī)定時間核定臨時用工工作完成情況，并根據(jù)臨時用工合同和實際臨時工工作表現(xiàn)制作臨時用工工資單，通知財務(wù)部發(fā)放臨時用工工資。

7.

對因臨時用工發(fā)生的其他開支，由用工部門制作預算并根據(jù)實際支出的票據(jù)進行報銷.8.公司不負責臨時用工除用工合同規(guī)定的工資和開支以外的費用開支。

9.對臨時用工工作期間所發(fā)生的事故或其他因素造成的臨時工傷殘、死亡或財產(chǎn)損失，公司只承擔國家法律規(guī)定的必要義務(wù)。

10.對臨時用工因意外給公司財產(chǎn)、聲譽或正常工作延誤造成的損失，由用工部門負責追索賠償，賠償額度視事件大小由用工部門、財務(wù)部或總裁決定。11.對臨時用工給公司因盜竊、故意損壞公司財物而造成的公司財產(chǎn)、聲譽或正常工作延誤的損失，公司將嚴厲處罰，同時追究用工部門有關(guān)人員和部門經(jīng)理的責任。考勤管理公司各部門必須嚴格執(zhí)行考勤制度，設(shè)專人負責，公司行政部按時對考勤記錄進行檢查。月末對全月考勤匯總核對并由部門負責人簽字后，由部門于次月一日報公司行政部。工傷考勤：職工發(fā)生工傷，必須在24小時內(nèi)，由所在部門寫出工傷報告，需要休息治療時，須有縣以上醫(yī)院出具證明，報行政部核查后進行工傷考勤。病假考勤：員工病假須持有縣級以上醫(yī)院出具的健康證明，由各部門負責人簽字后進行病假考勤。

員工請事假需填寫請假條，一天以內(nèi)由各部門負責人批準，二天以上報公司分管總監(jiān)或總裁批準，請假條存行政部作為考勤憑證。產(chǎn)假（計劃生育假）：員工休產(chǎn)假（計劃生育假）須有醫(yī)院出具的證明，經(jīng)行政部審核后，按國家和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；榧佟始?、探親假均報公司總裁批準。員工上班未簽到或遲到、早退二小時以上以及外出不請假等均按曠工處理。工資基金由人力資源部管理，財務(wù)部監(jiān)督，對每月實發(fā)工資總額，須經(jīng)總裁審核后支付。公司實行月工資制和職級工資標準，每月工作日按26天換算，每月15日發(fā)放上月工資。員工按規(guī)定境內(nèi)、外探親，休計劃生育假、婚假、喪假期間工資、補貼（交通補貼除外）照發(fā)，獎金按實際出勤天數(shù)計發(fā)。女職工休產(chǎn)假和產(chǎn)假工資按生育保險的有關(guān)規(guī)定和待遇執(zhí)行，不發(fā)放獎金。員工因工負傷休養(yǎng)期間，工資按工傷保險的醫(yī)療期和工傷待遇規(guī)定執(zhí)行，不發(fā)放獎金。員工因病或非因工受傷休息時，在醫(yī)療期內(nèi)，停工醫(yī)療不超過180天的，按本人基本工資的80%標準發(fā)放病假工資；累計超過180天的按本人基本工資的60%標準發(fā)放疾病或非因工受傷救濟費。全年累計病假20天以內(nèi)者不扣發(fā)年終獎金；累計病假20天（含20天）～60天者，按實際出勤天數(shù)計發(fā)年終獎金；累計病假超過60天（含60天）者，不發(fā)放年終獎金；患大病、重病住院治療者酌情處理。

員工上班遲到，一次扣罰20元，全年累計遲到5次者（含5次），一次扣罰200元；全年累計遲到10次者（含10次），一次扣罰500元，全年累計10次以上者公司通報批評，并酌情扣發(fā)當月工資。員工無故缺勤，一律按曠工論處，曠工一天扣發(fā)當月20%的工資，并扣發(fā)全年10%獎金；全年累計曠工3天以上者，公司將予以辭退。任職資格評審6.1目的與原則崗位任職資格評定的目的在于評定任職人員與崗位所需能力的匹配程度，提升各崗位員工的任職能力，保證公司整體經(jīng)營目標的實現(xiàn)。公司對員工的任職資格評定遵循以下原則：公正性原則：公司對員工任職資格的評定針對員工個人特質(zhì)與崗位所需素質(zhì)的做出評定，評定不受任何非客觀因素的影響；

公開性原則：任職資格評定在被評定人知曉并參與的前提下進行；公平性原則：任職資格評定是對被評定人針對評定崗位所需能力進行，而非與其他被評定人對比進行。

客觀性原則：用事實說話，切忌主觀武斷，缺乏事實依據(jù)。評定者與組織者任職資格評定者

新應(yīng)聘者、轉(zhuǎn)正員工任職資格由人力資源部協(xié)同用人部門經(jīng)理共同完成；

基層員工由其直接業(yè)務(wù)主管或部門經(jīng)理進行資格評定；

業(yè)務(wù)主管任職資格由部門經(jīng)理進行資格評定；

部門經(jīng)理任職資格由總裁進行評定。任職資格評定的組織者為公司人力資源部

。6.3崗位任職資格評審標準新聘員工任職資格標準

參見《招聘管理規(guī)定》

參見《轉(zhuǎn)正管理規(guī)定》正式員工任職資格標準

公司規(guī)定的工作業(yè)績指標和態(tài)度考評指標、能力考評指標標準。崗位調(diào)動與行政級別調(diào)整7.1目的與范圍為鼓勵先進，保證人盡其才，提高公司效率，制定本制度。本制度適用于公司所有正式員工。7.2崗位調(diào)動程序崗位調(diào)動分為臨時借調(diào)和長期調(diào)動。臨時借調(diào)是指部門因為臨時工作需要向其他部門借用人員，工作完成后借用人員需要返回原部門工作；長期調(diào)動是指部門因工作需要從其他部門調(diào)入人員長期工作。公司崗位調(diào)動程序如下：

調(diào)入部門經(jīng)理書面提出調(diào)用或借調(diào)申請，總裁和人力資源部批準；

總裁或人力資源部也可以直接提出調(diào)用或借調(diào)建議；人力資源部通知調(diào)動員工所在的部門經(jīng)理，征求意見；

部門經(jīng)理書面同意后，將意見反饋給人力資源部；部門經(jīng)理和人力資源部與調(diào)動員工本人交流，征求意見；

員工本人同意后，相關(guān)部門和人力資源部為其辦理相應(yīng)離職和新入職手續(xù)；人力資源部核定員工在新崗位上的工資和福利。

借調(diào)人員一般待遇不變，長期調(diào)動人員一般按照新的崗位工資福利標準進行調(diào)整；臨時借調(diào)期滿后，一般情況下員工應(yīng)回到原崗位工作，特殊情況需要繼續(xù)借調(diào)或轉(zhuǎn)為長期調(diào)動的，由人力資源部、調(diào)入部門經(jīng)理和原部門經(jīng)理一起協(xié)商，并報總裁批準。7.3行政級別調(diào)整程序行政級別調(diào)整包行政職務(wù)晉升和降級，根據(jù)具體情況可以分為不定期調(diào)整和年度定期調(diào)整。公司行政級別定期調(diào)整程序如下：人力資源部匯總年度考評成績；人力資源部根據(jù)年度考評成績與部門經(jīng)理一同對本部門員工進行勝任度評估，總裁和人力資源部對部門經(jīng)理、總監(jiān)、總裁助理的勝任度進行評估；人力資源部根據(jù)評估結(jié)果和公司來年崗位空缺進行調(diào)整的可行性分析，并給出調(diào)整意見，制定調(diào)整方案，交總裁審批；總裁審批通過的調(diào)整方案由人力資源部分別通知部門經(jīng)理和個人；

部門經(jīng)理與被調(diào)整的個人進行調(diào)整溝通?？偛门c被調(diào)整的部門經(jīng)理和總監(jiān)、總裁助理進行調(diào)整溝通；人力資源部根據(jù)調(diào)整方案核定被調(diào)整人的新的崗位工資級別

被調(diào)整員工在原部門內(nèi)辦理交接手續(xù)，然后到新部門辦理交接手續(xù)

人力資源部更新員工檔案。行政級別不定期調(diào)整程序如下：部門經(jīng)理或人力資源部根據(jù)季度考評結(jié)果對部門員工提出調(diào)整建議，總裁和人力資源部對部門經(jīng)理、總監(jiān)、總裁助理提出調(diào)整建議；人力資源部根據(jù)評估結(jié)果和公司當時崗位空缺進行調(diào)整的可行性分析，并給出調(diào)整意見，制定調(diào)整方案，交總裁審批；

總裁審批通過的調(diào)整方案由人力資源部分別通知部門經(jīng)理和個人；部門經(jīng)理與被調(diào)整的個人進行調(diào)整溝通?？偛门c被調(diào)整的部門經(jīng)理和總監(jiān)、總裁助理進行調(diào)整溝通；人力資源部根據(jù)調(diào)整方案核定被調(diào)整人的新的崗位工資級別

被調(diào)整員工在原部門內(nèi)辦理交接手續(xù)，然后到新部門辦理交接手續(xù)

人力資源部更新員工檔案。行政級別調(diào)整后，工資及福利依照新的崗位標準確定，被調(diào)整對象從調(diào)整實施后當月享受調(diào)整后的行政級別工資和福利。人事獎勵與處分8.1目的與范圍為維護公司勞動紀律和各項制度的有效貫徹執(zhí)行，保障公司工作的正常進行，制定本制度。8.2人事獎勵獎勵分為：嘉獎、記小功、記大功三種和年終評獎。特設(shè)總裁特別獎，獎勵對公司有特殊貢獻者。員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者。

工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，被評為優(yōu)秀員工者。

連續(xù)兩年績效考核優(yōu)秀者職工有下列情形之一者，予以記功：對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被確認采納者。

積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。

策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。

廉潔奉公，事跡突出，影響較大者。

其它應(yīng)給于記功事跡者。職工有下列情形之一者，予以記大功。在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并為公司帶來顯著經(jīng)濟效益者。

同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

對公司發(fā)展有重大貢獻，應(yīng)記大功之事跡者。員工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎勵。員工獎懲經(jīng)批準生效后，每嘉獎一次，當月獎勵100元，記功獎勵300元，記大功獎勵600元。人事處分人事處分分為：警告、小過、大過、除名四種。職工有下列情形者，予以警告：因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。

防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

初次不聽部門負責人合理安排指揮者。

經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定著裝或配戴工作卡者。

不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)無故遲到早退累計三次者。

同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

對各級負責人的批示或有限期命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。在工作場所防礙他人工作者。

在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。

工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。職工有下列情形之一者，予以記過：因玩忽職守造成公司損失但不大者。

對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

捏造事實騙取休假者。

季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

一個月內(nèi)遲到早退累計五次（含）以上者。

一個月內(nèi)上班期間非工作需要飲酒三次以上者。職工有下列情形之一者，予以記大過：在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。

攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。

虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

對同事惡意攻擊，造成較大傷害者。

遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

職務(wù)范圍內(nèi)所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。

違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者。

一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。

未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒五次以上者。職工有下列情形之一者，予以除名。拒不聽從部門負責人指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。

在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

在公司內(nèi)聚眾賭博。

故意毀壞公物，金額較大者。

聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。

對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設(shè)備事故者。

連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工5天以上者。

盜竊同事或公司財物者。

利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利者。

年度內(nèi)累計二次記大過行為者。

經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

其它應(yīng)給予除名。員工懲罰處分經(jīng)批準生效后，記過罰扣100元，記大過罰扣500元，主要責任者或部門主管以上者應(yīng)加倍處罰。8.4人事獎勵與處分程序獎懲事件在記功（記過）以下者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《職工獎罰審批表》并經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準后生效。獎罰事件在記功（記過）以上者，由總裁在調(diào)查核實后，簽批《職工獎懲審批表》生效。

《職工獎懲審批表》生效后，由人力資源部登記在《職工獎懲記錄表》中，以備存查，大功或大過以上者在公司公告欄中張貼告示。

員工福利9.1目的與范圍為規(guī)范公司員工福利管理，保證員工應(yīng)有享受福利的權(quán)利，有效控制福利開支，制定本制度。本制度只適用于公司員工，所有外聘和兼職人員、臨時工、離退休返聘人員均不在全部享受范圍之內(nèi)。本制度所系的員工本公司工齡，由公司經(jīng)理辦公會研究后統(tǒng)一確定。9.2員工福利分類公司員工福利分為以下部分：

員工休假：法定節(jié)假日、帶薪年假、探親假、婚假、產(chǎn)假（陪產(chǎn)假期）、喪假、病假

國家規(guī)定的三險一金

員工教育進修：員工專業(yè)培訓、進修，提倡高學歷繼續(xù)教育

賀儀和奠儀：員工結(jié)婚禮金、員工生育禮金、生日賀禮、喪亡補助金

其他：員工健康檢查9.3員工休假凡國務(wù)院規(guī)定的法定節(jié)假日均為公司員工的有薪假期，包括：

元旦：放假一天

五一勞動節(jié)：放假三天

國慶節(jié)：放假三天

春節(jié)：放假三天凡在本公司連續(xù)工作滿一年以上，均可享受帶薪年假，假期為一年7天。帶薪年假根據(jù)公司工作性質(zhì)特點，現(xiàn)一般安排員工在春節(jié)期間一次性休完。初婚員工享有3天婚假，晚婚員工（男滿25周歲、女滿23周歲以上）可增加婚假2周。女職工生育享有產(chǎn)假90天，晚育（24周歲以上）女職工可增加產(chǎn)假60天。男性員工可享有陪產(chǎn)假3天。

員工的直系親屬（指父母、夫妻、子女）或直接撫養(yǎng)的旁系親屬死亡時，家居城鎮(zhèn)的員工享有喪假3天；家居農(nóng)村的員工享有喪假7天，路程時間另計。員工因患病或非因工負傷，需停止工作醫(yī)療時，根據(jù)本人在本公司工作年限，給予3個月至18個月的醫(yī)療期：在本公司工作年限3年以下的為3個月、3年以上5年以下的為6個月、5年以上10年以下的為12個月、10年以上的為18個月。

醫(yī)療期3個月的按6個月內(nèi)累計病假計算；6個月的按12個月內(nèi)累計病假計算；9個月的按15個月內(nèi)累計病假計算；12個月的按18個月內(nèi)累計病假計算；18個月的按24個月內(nèi)累計病假計算。

醫(yī)療期計算應(yīng)從病休第一天開始累計計算，病休期間公休日和法定節(jié)假日均包括在醫(yī)療期內(nèi)。

員工患癌癥、精神病、癱瘓等特殊重大疾病時，在醫(yī)療期內(nèi)不能痊愈的，可根據(jù)實際病情適當延長醫(yī)療期。

以上休假時間均包括雙休日和法定節(jié)假日在內(nèi)。9.4員工保險公司按國家規(guī)定為考察期滿,簽訂正式勞動合同的員工繳納社會保險基金,包括基本養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險和失業(yè)保險。員工個人應(yīng)繳納部分由公司代扣代繳。離職管理10.1目的與范圍為規(guī)范公司人事管理制度，保證勞動合同的有效執(zhí)行，維護公司和職工的合法權(quán)益，制定本制度。本制度適用于公司正式員工。10.2離職程序1.員工離職要嚴格執(zhí)行勞動合同中的變更、解除、終止等有關(guān)條款；

2.員工主動離職時應(yīng)提前三十天向公司提出書面申請，經(jīng)公司批準后按勞動合同有關(guān)規(guī)定處理；

3.勞動合同沒有到期而由公司提出解聘的或合同到期但公司沒有繼續(xù)聘任的，由公司人力資源部應(yīng)提前三十天通知當事人，并說明解聘或不續(xù)約理由，并按勞動合同和公司相關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)事宜。

4.員工離職應(yīng)填寫《員工離職（調(diào)離）申請單》，經(jīng)本部門經(jīng)理簽字后，由人力資源部送交至總裁批準后，辦理相關(guān)手續(xù)；

5.離職人員必須按《員工離職移交手續(xù)清單》完成工作及相關(guān)事宜交接后方可辦理調(diào)動手續(xù)。

6.有關(guān)文件和表格

10.3有關(guān)離職的表格如下：

《員工離職（調(diào)動）申請單》

《員工離職移交手續(xù)清單》第十一章人事申訴公司員工因?qū)緦ψ约夯蛩说莫剳汀x升、降級、調(diào)動等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進行人事申述：

對有知情權(quán)的事情原因經(jīng)過詢問仍不清楚的；

發(fā)現(xiàn)獎懲、職務(wù)變動標準沒有被嚴格執(zhí)行的；

發(fā)現(xiàn)結(jié)果存在嚴重不公的；

其他違反法律或公司原則和制度的。

人事申述按照以下步驟進行：

對部門經(jīng)理的異議可以以向人力資源部遞交書面形式的申訴要求，申述書應(yīng)寫明事由，并盡量詳細列舉可靠依據(jù)；

人力資源部組織調(diào)查認為屬實的在申述書上簽署意見交并將申述書和調(diào)查材料交總裁審閱；

總裁根據(jù)調(diào)查材料和申述書與當事人、人力資源部核實，必要時另外組織調(diào)查；

在尊重事實的基礎(chǔ)上，總裁根據(jù)公司制度作出裁決。最終結(jié)果以總裁的裁決為準。

對人力資源部的申述可以直接上交給總裁，但必須附有詳細符合事實的證明材料。

對申述不屬實的，人力資源部給予申述人必要解釋，以消除誤會澄清事實。

對假借申述蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認定為申述，同時公司將給予當事人嚴厲處罰。

任何人不得以任何借口對申述人進行打擊報復。若發(fā)現(xiàn)對申述人進行打擊報復的，公司將嚴厲懲罰相關(guān)人員。

第十二章勞動爭議與勞動訴訟本制度所指勞動爭議是指公司（公司代表）和員工之間因為勞動時間、勞動強度、勞動報酬以及傷病等原因引起的不同看法，而雙方又不能達成一致意見的情況。

本制度所指勞動訴訟是指發(fā)生勞動爭議的雙方中的一方向法院遞交民事或經(jīng)濟訴訟請求，而法院予以受理的情況。本制度不涉及有關(guān)刑事訴訟的方面。

本制度適用于公司及所有員工和已經(jīng)從公司離職的員工。公司和上述人員應(yīng)嚴格遵守《勞動法》和國家、地方政府制定的各項法律法規(guī)，盡量避免勞動爭議和勞動訴訟。

公司及所有員工應(yīng)認真對待勞動合同，清楚合同條款的含義，嚴格履行合同規(guī)定的義務(wù)，同時享有合同規(guī)定的權(quán)益。

發(fā)生勞動爭議時當事人雙方應(yīng)本著解決問題的態(tài)度面對事實，尋找雙方都能夠接受的解決方案，必要時可以請第三方進行調(diào)解或進入仲裁程序。

對無法達成一致意見的勞動爭議，必要時公司向法院提出相應(yīng)訴訟。

發(fā)生勞動訴訟時，無論原告是公司還是員工，公司其他員工都應(yīng)積極配合取證，陳述事實，必要時可以到庭作證。

若發(fā)生訴訟，公司對待事件的處理決定將以法院的終審判決為準。武漢泰安鼎盛人力資源有限公司求職申請表年月日姓名性別出身年月照片名族政治面貌身體狀況籍貫戶籍所在地學歷身份證號碼婚否有無住房電話應(yīng)聘職務(wù)期望薪資最高學歷年月日學院