某旅游發(fā)展有限公司規(guī)章制度匯編

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔橫店旅游發(fā)展有限公司規(guī)章制度（試行）二〇一五年四月目錄一、公司組織機(jī)構(gòu)……………………2二、崗位職責(zé)…………3三、員工服務(wù)規(guī)范……………………10四、培訓(xùn)制度…………15五、考勤管理制度（試行）…………17六、薪酬管理制度（試行）…………18七、安全管理制度……………………21八、財(cái)務(wù)管理和審批程序……………24九、物資采購(gòu)和管理程序……………24十、游客投訴和處理辦法……………25十一、突發(fā)事件處置預(yù)案……………28公司組織機(jī)構(gòu)1、公司設(shè)營(yíng)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、辦公室、工程部。2、公司設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室（行政后勤、人力資源、文員）、營(yíng)運(yùn)部（調(diào)度、安全員、駕駛員）、工程部（維修員、充電工、倉(cāng)管員）、財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)、出納）等共6類16個(gè)崗位。3、組織架構(gòu) 辦公室財(cái)務(wù)部辦公室財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)安全員人力資源會(huì)計(jì)安全員人力資源文員維修工維修工倉(cāng)管員二、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)1.執(zhí)行董事會(huì)決議,主持公司全面工作,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配、使用方案。3.組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。4.組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,在董事會(huì)委托權(quán)限內(nèi),以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議,合同,合約和處理有關(guān)事宜。5.決定組織體制和人事編制,決定總經(jīng)理助理、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和下屬其他職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。6.根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要,有權(quán)聘請(qǐng)專職或兼職法律、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)等顧問(wèn),并決定報(bào)酬。7.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流工作,保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。8.搞好員工的思想政治工作,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),建立一支技術(shù)精湛,作風(fēng)優(yōu)良,紀(jì)律嚴(yán)明,訓(xùn)練有素,適應(yīng)公司發(fā)展需要的員工隊(duì)伍。9.堅(jiān)持民主集中制的原則，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。10.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),搞好社會(huì)公共關(guān)系,樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。11.加強(qiáng)廉正建設(shè),搞好精神文明建設(shè),支持各種社團(tuán)工作。12.積極完成董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。（二）副總經(jīng)理崗位職責(zé)1.貫徹執(zhí)行總經(jīng)理辦公會(huì)議決議。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，管理公司的各部門(mén)日常工作。2.協(xié)助總經(jīng)理組織對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施和檢查。3.協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃。4.負(fù)責(zé)分管各部門(mén)日常操作規(guī)程以及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。5.掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件。6.負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)基本建設(shè)、車輛維修、后勤、安全等事務(wù)性管理工作。7.負(fù)責(zé)抓好企業(yè)文化建設(shè)工作，促進(jìn)職工整體素質(zhì)的提高。8.負(fù)責(zé)貫徹社會(huì)綜合治理方針、政策，組織落實(shí)內(nèi)部社會(huì)綜合治理工作。9.參加公司總經(jīng)理辦公會(huì)，發(fā)表工作意見(jiàn)和行使表決權(quán)。根據(jù)工作需要列席董事會(huì)。10.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作，定期召開(kāi)會(huì)議，創(chuàng)造性地指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展工作。11.負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。12.定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況，當(dāng)總經(jīng)理外出時(shí)，受總經(jīng)理委托，代理總經(jīng)理行使職權(quán)。13.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。（三）辦公室（行政）崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與其它各單位的工作。2.負(fù)責(zé)公司的后勤保障和接待工作。3.負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、保管、領(lǐng)用、登記工作。4.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理工作。5.負(fù)責(zé)公司商業(yè)保險(xiǎn)的協(xié)調(diào)、辦理和處理工作。6.負(fù)責(zé)公務(wù)車輛的管理和調(diào)配使用。7.負(fù)責(zé)處理本公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）辦公室（人力資源）崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司人事工資和勞動(dòng)保障管理工作。2.制訂和完善公司人事管理制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施。3.制定公司人員編制計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施。4.負(fù)責(zé)組織公司人員招聘及考試、考核、錄用工作。5.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人員調(diào)配、競(jìng)爭(zhēng)上崗、任免、解聘、辭職等工作。6.負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同擬定、簽定和監(jiān)督執(zhí)行工作。7.負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)工資法津法規(guī),制定公司薪酬管理制度,制定公司醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金等制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。8.負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,提高公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。9.對(duì)員工的出勤情況、工作情況和勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行日常檢查、監(jiān)督和考核。10.組織做好員工的月考核和年度考核工作。11.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（五）辦公室（文員）崗位職責(zé)1.草擬年度工作計(jì)劃、總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告、通知、批復(fù)、講話稿等各類文稿。2.負(fù)責(zé)組織做好各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,起草會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等各類文書(shū)材料。3.做好各類文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、保管、下發(fā)、立卷、歸檔和檔案管理等工作。4.做好信息的收集、編輯、上報(bào)、下發(fā)、考核等工作。5.負(fù)責(zé)督查各部門(mén)落實(shí)公司各項(xiàng)決策和各項(xiàng)工作，編寫(xiě)督查通報(bào)或?qū)?bào)。6.做好公司日志工作、大事記、電話記錄等勤雜內(nèi)務(wù)工作。7.訂購(gòu)和發(fā)放各種學(xué)習(xí)材料。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（六）營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)主持本部門(mén)的各項(xiàng)管理工作。現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作的稽查與跟蹤。部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估與考核，業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升以及獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的建議。定期召開(kāi)部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議、管理會(huì)議、安全運(yùn)營(yíng)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出今后的工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)游客投訴的處理監(jiān)督。負(fù)責(zé)本部門(mén)月度、年度工作計(jì)劃的制訂與總結(jié)。負(fù)責(zé)本部門(mén)運(yùn)營(yíng)制度的建立與修訂。負(fù)責(zé)本部門(mén)人力資源的總體配置規(guī)劃。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（七）營(yíng)運(yùn)部（調(diào)度員）崗位職責(zé)1.全面掌握車輛的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)狀況，對(duì)各輛車的充電、行駛里程等性能全面了解和掌握，并做好記錄。2.合理安排車輛運(yùn)行和充電，最大限度地發(fā)揮車輛運(yùn)載能力。3.準(zhǔn)確無(wú)誤的做好車輛運(yùn)行記錄和統(tǒng)計(jì)工作，為駕駛員的考核提供真實(shí)完整的數(shù)據(jù)。4.準(zhǔn)確無(wú)誤的做好駕駛員的考勤記錄，對(duì)駕駛員違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督，并做好記錄。5.做好車輛衛(wèi)生和駕駛員儀容儀表的監(jiān)督工作，并做好記錄。6.加強(qiáng)與工程部的對(duì)接聯(lián)系工作，隨時(shí)掌握車況。7.加強(qiáng)與景區(qū)接待處的聯(lián)絡(luò)，實(shí)時(shí)掌握客源數(shù)量（團(tuán)隊(duì)），以便準(zhǔn)確安排車輛。8.負(fù)責(zé)調(diào)查和處理游客投訴，及本公司員工各種投訴意見(jiàn)和檢舉信。9．準(zhǔn)確無(wú)誤的做好定車定崗工作。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（八）營(yíng)運(yùn)部（安全管理員）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)日常安全管理工作，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及上級(jí)對(duì)安全工作的指示和規(guī)定。負(fù)責(zé)做好游客上下車安全保障和秩序維護(hù)工作。負(fù)責(zé)做好車輛運(yùn)營(yíng)超速超載的檢查和安全工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作。指導(dǎo)和協(xié)助各部門(mén)做好安全工作，認(rèn)真做好防火、防盜、防治安災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理及時(shí)報(bào)告。負(fù)責(zé)安排并檢查公司的安全設(shè)備、滅火器材、防護(hù)器材及急救器材的管理，并保持其處于完備狀態(tài)。組織并參加企業(yè)安全生產(chǎn)檢查工作，對(duì)排查出的安全隱患及時(shí)清除，并做好整改記錄。認(rèn)真貫徹勞動(dòng)法規(guī)和安全生產(chǎn)制度，處理公司安全生產(chǎn)事務(wù)和安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作。做好各類安全臺(tái)帳的記錄及各部門(mén)安全臺(tái)帳建立的指導(dǎo)檢查工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（九）營(yíng)運(yùn)部（駕駛員）崗位職責(zé)1.嚴(yán)格按電動(dòng)車操作規(guī)范和規(guī)程正確駕駛電動(dòng)車，嚴(yán)禁違規(guī)操作。2.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全行車、文明行車。不酒后駕車，不超速、超載行車，不疲勞駕車。3.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從指揮，服從管理。4.出車前，對(duì)車況進(jìn)行全面檢查，保證車輛設(shè)施設(shè)備良好方可運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)車輛有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不開(kāi)帶故障車輛。5.嚴(yán)格按運(yùn)營(yíng)路線運(yùn)行。6.熟悉景區(qū)基本常識(shí)和運(yùn)營(yíng)路線，耐心解答游客咨詢，不與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在車輛行駛過(guò)程和上下車時(shí)提醒乘客注意安全和帶好隨身物品。7.嚴(yán)禁酒后或服藥后（藥物帶有至瞌睡成分）駕駛車輛，不得在行駛時(shí)吸煙、飲食、攀談或搞其他有礙安全的活動(dòng)。8.愛(ài)護(hù)車輛，負(fù)責(zé)做好車輛的衛(wèi)生保潔工作，隨時(shí)保持車容車貌整潔。9.嚴(yán)格按規(guī)定掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，穿著整潔。駕車時(shí)禁止戴墨鏡、戴草帽、打雨傘。10.積極參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，提高安全意識(shí)、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。11.游覽車上遇拾遺物品，及時(shí)上交至營(yíng)運(yùn)部調(diào)度中心，并及時(shí)做好登記。12.完成公司分配的其他工作任務(wù)。（十）工程部經(jīng)理崗位職責(zé)1.主持本部門(mén)的各項(xiàng)管理工作。2.現(xiàn)場(chǎng)維修工作的稽查與跟蹤。3.部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估與考核，業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升以及獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的建議。4.定期召開(kāi)部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議、管理會(huì)議、安全運(yùn)營(yíng)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出今后的工作目標(biāo)。5.負(fù)責(zé)各類事故的技術(shù)簽定、處理及后續(xù)跟蹤。6.負(fù)責(zé)本部門(mén)月度、年度工作計(jì)劃的制訂與總結(jié)。7.負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)制度的建立與修訂完善。8.負(fù)責(zé)本部門(mén)人力的總體配置與規(guī)劃。9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（十一）工程部（倉(cāng)庫(kù)管理員）崗位職責(zé)1.嚴(yán)格驗(yàn)貨，物料或成品進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)管人員要核實(shí)數(shù)量、規(guī)格、種類、交貨日期是否與貨單一致。2.入庫(kù)的物品應(yīng)分類堆放整齊，并貼上標(biāo)記卡。3.存貨入庫(kù)后應(yīng)及時(shí)入賬，準(zhǔn)確登記。4.認(rèn)真審核物品領(lǐng)取單，按先進(jìn)先出的原則發(fā)放。5.堅(jiān)持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，按時(shí)上交報(bào)表，做到賬、物、卡一致。6.做好日常盤(pán)點(diǎn)和月末盤(pán)點(diǎn)工作，隨時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)備情況，有儲(chǔ)備不足或超儲(chǔ)積壓、呆滯要即時(shí)上報(bào)。如有物資丟失、短缺，照價(jià)賠償。對(duì)公司財(cái)產(chǎn)造成損失的，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，要追究其法律責(zé)任。7.做好防火、防盜、防爆工作并保持庫(kù)內(nèi)清潔、整齊、空氣流通，并做好安全臺(tái)帳。定期檢查存放物品、防止物品變質(zhì)。8.嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、動(dòng)用明火和亂接使用電器。9.上下班前應(yīng)做好門(mén)、窗、電、水的開(kāi)關(guān)工作。10.妥善保管好原始憑證，賬本及各類文件，保守商業(yè)秘密，不得擅自將相關(guān)文件帶出廠外。11.倉(cāng)管人員調(diào)動(dòng)或離職前，必須辦理賬目移交手續(xù)。如有短缺，照價(jià)賠償。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(十二)工程部（維修員）崗位職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度及各維修設(shè)備操作流程，按時(shí)完成班組長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。2.刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，熟練掌握各種設(shè)備的性能及實(shí)際維修技能，保質(zhì)保量，及時(shí)地完成組長(zhǎng)下達(dá)的派工單任務(wù)（搶修、報(bào)修、日常維護(hù)等）。3.做到持證上崗，定期做好各種設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要立即搶修，消除隱患，確保維修質(zhì)量。4.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)報(bào)表的填寫(xiě)工作，記錄要求規(guī)范、準(zhǔn)確。5．合理領(lǐng)用配件和原材料，嚴(yán)格按規(guī)定使用零配件，注意節(jié)約原材料，嚴(yán)禁出現(xiàn)浪費(fèi)，損壞或遺失材料現(xiàn)象。6．維修材料和工具要求歸類擺放、定期整理、妥善保管，每天工作結(jié)束后，要及時(shí)將使用過(guò)的工具和多余維修材料進(jìn)行收集和整理。7.負(fù)責(zé)所管理設(shè)備及周圍場(chǎng)地的清潔工作。8.每月對(duì)工作進(jìn)行小結(jié)，并以書(shū)面形式上交班組長(zhǎng)。9.完成公司分配的其它工作任務(wù)。（十三）工程部（夜間充電員）崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度和充電機(jī)操作流程，按時(shí)完成班組長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作?？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，熟練掌握電瓶的性能及維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)。3.按照充電規(guī)范對(duì)每天營(yíng)運(yùn)車做好充電工作，嚴(yán)禁少充、漏充、缺水現(xiàn)象出現(xiàn)。充電時(shí)應(yīng)穿戴工作服、絕緣鞋、耐酸皮手套等防護(hù)用品。4.充電過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查電瓶及充電機(jī)的情況，做好充電記錄臺(tái)帳，發(fā)現(xiàn)異常立即通知班組長(zhǎng)。5.充電期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，嚴(yán)禁在充電場(chǎng)所吸煙、飲酒以及動(dòng)用明火。同時(shí)做好夜間巡查工作。6.合理領(lǐng)用零配件和原材料，嚴(yán)格按規(guī)定使用零配件，注意節(jié)約原材料。7.次日交接班時(shí)要將當(dāng)班檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的且當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的情況全面、如實(shí)的向維修負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)建議進(jìn)廠維修；對(duì)無(wú)庇點(diǎn)車輛與駕駛員按章交付，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。8．負(fù)責(zé)所管理設(shè)備及周圍場(chǎng)地的清潔工作。9.每月對(duì)自己的工作進(jìn)行小結(jié)，并以書(shū)面形式上交班組長(zhǎng)。10．按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。（十四）會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.按照會(huì)計(jì)法和相關(guān)會(huì)計(jì)制度的要求，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)工作。2.對(duì)原始單據(jù)進(jìn)行審核，及時(shí)、規(guī)范的根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記帳憑證，登記總賬、明細(xì)賬和輔助帳，編制會(huì)計(jì)報(bào)表，保證會(huì)計(jì)資料的真實(shí)完整。3.及時(shí)做好工資、工會(huì)福利、稅金及稅費(fèi)的計(jì)提核算。4.做好資產(chǎn)的確認(rèn)、登記，及時(shí)對(duì)往來(lái)款項(xiàng)清理結(jié)算。5.按要求做好會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表及其他文件、經(jīng)濟(jì)合同資料的裝訂和歸檔保管。6.對(duì)不符合會(huì)計(jì)法規(guī)的行為有權(quán)拒絕執(zhí)行。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（十五）出納崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司收付和結(jié)算工作。2.嚴(yán)格審核原始收付憑證，對(duì)符合支付程序的支出進(jìn)行列支，必須發(fā)票規(guī)范、書(shū)寫(xiě)正確、金額正確、經(jīng)辦、審批、簽章要素齊全才能撥付。3.對(duì)不符合規(guī)定的款項(xiàng)拒絕支付。4.確保收入完整，不得坐收坐支現(xiàn)金。5.及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記賬及輔助帳，嚴(yán)格做到日清月結(jié)，當(dāng)天的收付憑證及有關(guān)資料要認(rèn)真整理，妥善保管。6.對(duì)現(xiàn)金、支票、發(fā)票等妥善保管，確保安全。7.每月與會(huì)計(jì)進(jìn)行及時(shí)對(duì)賬。8.自覺(jué)接受會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。員工服務(wù)規(guī)范（一）日常行為規(guī)范“十禁止”：禁止公司員工飲酒后駕駛車輛。禁止公司員工在上崗時(shí)吸煙或吃零食。禁止公司員工在駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)、耳機(jī)、MP3等通訊或電子設(shè)備。禁止公司員工與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。禁止公司員工在駕駛車輛時(shí)超載行駛、超速行駛、隨意超車、強(qiáng)行并道及危險(xiǎn)駕駛。禁止公司員工無(wú)證、帶病、疲勞駕駛車輛。禁止公司員工在明知車輛存在安全隱患時(shí)，強(qiáng)行駕駛車輛上路。禁止公司員工在車輛上播放與工作要求無(wú)關(guān)的其他廣播或文件。禁止公司員工在工作期間，擅自離開(kāi)工作崗位。禁止公司員工私占公司財(cái)物?！笆仨殹保喝w員工必須強(qiáng)化安全意識(shí)，始終把安全責(zé)任放在第一位。全體員工必須能吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵守紀(jì)律、聽(tīng)從指揮、令行禁止，共同維護(hù)公司利益和形象。全體員工必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在技術(shù)上精益求精。全體員工必須使用普通話和規(guī)范文明用語(yǔ)。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服。全體駕駛員必須操作規(guī)范、精神飽滿、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)。全體駕駛員必須按要求正確播放解說(shuō)詞。全體駕駛員在車輛待車時(shí)必須關(guān)閉車輛電源，節(jié)約車輛電能。全體駕駛員必須在每日出車前檢查車輛的整體車況，確保安全出行。全體駕駛員必須愛(ài)護(hù)車輛，做好車輛的清潔工作和保安全工作。（二）日常語(yǔ)言規(guī)范用語(yǔ)規(guī)范：文明禮貌，熱情友好，對(duì)游客一視同仁。使用普通話，注意服務(wù)時(shí)講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速。以柔性的語(yǔ)言善意的勸服。以柔性的語(yǔ)言友好的提醒。以柔性的語(yǔ)言誠(chéng)懇的道歉。文明用語(yǔ)：（1）您好，歡迎光臨XXX景區(qū)。（2）您好，需要幫忙嗎？（3）請(qǐng)往右邊上（下）車，謝謝！（4）請(qǐng)稍候，我馬上給您辦理。（5）不客氣，這是我們應(yīng)該做的。（6）請(qǐng)拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快?。?）對(duì)不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請(qǐng)到售票處補(bǔ)票，謝謝合作。（8）您好，請(qǐng)收好車票，景區(qū)內(nèi)有三個(gè)點(diǎn)需要檢票。（9）您好，請(qǐng)出示您的車票，謝謝您的配合。（10）您可能忘記買(mǎi)票了，請(qǐng)到這邊補(bǔ)票好嗎？（11）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我現(xiàn)在無(wú)法回答，讓我了解清楚再告訴您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式。（12）請(qǐng)您愛(ài)護(hù)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。（13）對(duì)不起，請(qǐng)您將車輛停在專用停車場(chǎng)。（14）感謝您的來(lái)電，您的意見(jiàn)很寶貴，我們會(huì)盡快處理好的，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！（15）請(qǐng)您坐下，慢慢說(shuō)。（16）這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評(píng)。（17）xxx景點(diǎn)到了，請(qǐng)拿好您的行李物品，下車注意安全。（18）為了您和他人的安全，請(qǐng)不要吸煙。（19）非常抱歉讓您遇到這樣的麻煩......（20）再見(jiàn)，歡迎下次光臨。禁語(yǔ)規(guī)范：有傷游客自尊心的話不講；有損景區(qū)和公司形象的話不講；有損游客人格的話不講；埋怨、責(zé)怪游客的話不講；粗話、臟話、無(wú)理的話不講；諷刺、挖苦游客的話不講；不負(fù)責(zé)任的話不講。禁忌用語(yǔ)：不知道。這不可能。真煩人。討厭。你要投訴就投訴，隨你的便。沒(méi)見(jiàn)我正忙著，急什么，你先等一下。牌子上寫(xiě)的很明白，自己看。我不是為你一個(gè)人服務(wù)。你沒(méi)有看到我有多忙嗎，你先等等。不是告訴你了嗎，怎么還問(wèn)。怎么不提前準(zhǔn)備好，早干什么去了。這不是我的責(zé)任。我就這態(tài)度，怎么了。你問(wèn)的事我不清楚。你最好……之前先給我們打個(gè)電話，否則我們就下班了。后邊等著，擠什么。這個(gè)問(wèn)題我解決不了。別激動(dòng)……；冷靜一點(diǎn)……；你喊什么。沒(méi)看見(jiàn)游客須知嗎？你有完沒(méi)完。這是規(guī)定，有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去。喂，找誰(shuí)？他不在，這事不歸我管。你怎么連基本常識(shí)都不懂。都排隊(duì)去，別擠在這。都把票拿出來(lái)，檢票。你怎么逃票？罰款XX元。怎么隨處亂扔垃圾？一點(diǎn)公德心都沒(méi)有。你弄錯(cuò)了。我們不會(huì)……；我們從沒(méi)……；我們不可能……。禁止……；不準(zhǔn)……；嚴(yán)禁……；不得……；違者罰款等。（三）日常操作規(guī)范電動(dòng)車操作流程：準(zhǔn)備充電時(shí)操作流程：斷開(kāi)72V對(duì)接插頭；將72V充電插頭插到車上；打開(kāi)空開(kāi)（配電柜上的空開(kāi)）；從配電柜觀察口看充電機(jī)指示燈情況（常閃爍紅燈為正常）。電動(dòng)車滿電拔電時(shí)操作流程：觀察配電柜，綠色指示燈亮起為充滿；關(guān)閉配電柜上空開(kāi)；拔掉充電插頭（從車上拔掉插頭）；將72V對(duì)接插頭對(duì)接上；打開(kāi)電動(dòng)車電門(mén)鑰匙，觀察儀表顯示電量情況。電動(dòng)車工作時(shí)操作流程：檢查72V對(duì)接插頭是否已插好；打開(kāi)電門(mén)鎖觀察儀表顯示電壓、電流是否正常；檢查剎車、轉(zhuǎn)向是否正常；檢查車輛燈光系統(tǒng)、喇叭是否完好。車輛行駛中的操作流程：車輛行駛時(shí)變速器為前進(jìn)檔和倒檔，在轉(zhuǎn)換檔位時(shí)必須踩下腳制動(dòng)等車輛停止后再進(jìn)行，以延長(zhǎng)電機(jī)的壽命。踩下電門(mén)加速車輛時(shí)，要柔和勻速漸進(jìn)，平路行車車速保持12-15km/h,不能超過(guò)15km/h,遇視線不清（前方路況不明）的拐彎路段或下坡路段，應(yīng)松開(kāi)電門(mén)，將車速控制在10km/h內(nèi)，并將腳提前放置于剎車踏板上，以便及時(shí)處理緊急事件。駕駛員在車輛行駛過(guò)程中，要注意觀察儀表顯示數(shù)據(jù)，注意車輛行駛過(guò)程中是否出現(xiàn)異響，嗅覺(jué)判別是否有異味；車輛在行駛過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)將輛車?？吭诼酚覀?cè)，打開(kāi)應(yīng)急燈（雙跳燈），并及時(shí)通知營(yíng)運(yùn)部門(mén)和維修人員，不得擅自強(qiáng)行駕駛帶病車輛；同時(shí)要如實(shí)告知游客車輛故障，請(qǐng)有序下車靠道路右側(cè)等候援助車輛的到來(lái)。5、維修及報(bào)修流程（1）發(fā)現(xiàn)車輛故障及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系并認(rèn)真填寫(xiě)車輛報(bào)修單；（2）調(diào)度員持車輛報(bào)修單與維修員聯(lián)系維修；6、電控的保護(hù)（1）行車時(shí)必須漸進(jìn)加速，嚴(yán)禁猛踩電門(mén)，以防電流過(guò)大，損壞電控。（2長(zhǎng)時(shí)間大電流放電，容易燒壞電控。所以在日常使用中，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整延長(zhǎng)車輛運(yùn)營(yíng)間隙，以保證車輛有較充足的散熱時(shí)間。（3）嚴(yán)格按照車輛電池充電所需時(shí)間充電，不得在未充滿電時(shí)斷開(kāi)電源線，保證電池的使用壽命。每星期檢查一次電池連接線是否牢固，如有松動(dòng)及時(shí)報(bào)修。四、培訓(xùn)制度為了提高員工素質(zhì)，促進(jìn)公司發(fā)展，根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，公司將定期或不定期的對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能、綜合素質(zhì)等相關(guān)培訓(xùn)工作。適用范圍：本制度適用于公司所有員工。（一）培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容包括：思想教育、專業(yè)知識(shí)、崗位技能、公司制度、服務(wù)禮儀、綜合知識(shí)培訓(xùn)等。1.思想教育培訓(xùn)包括社會(huì)公德、職業(yè)道德等教育2.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)、駕駛理論、行車安全及車輛維護(hù)保養(yǎng)、安全生產(chǎn)知識(shí)等。崗位技能培訓(xùn)包括電瓶車的基本組成機(jī)構(gòu)和各系統(tǒng)工作原理、電瓶車操作規(guī)范、電瓶車駕駛安全知識(shí)和特殊情況的處理辦法、電瓶車保養(yǎng)維護(hù)；其他各崗位技能等。公司制度、服務(wù)禮儀培訓(xùn)包括公司規(guī)章制度、公司企業(yè)文化、各地各民族民風(fēng)民俗、禮貌禮儀知識(shí)等。綜合知識(shí)培訓(xùn)包括本景區(qū)知識(shí)，旅游服務(wù)從業(yè)知識(shí)、公司經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)等。（二）培訓(xùn)形式及培訓(xùn)計(jì)劃安排1、培訓(xùn)形式公司將根據(jù)實(shí)際需要，進(jìn)行公司內(nèi)部培訓(xùn)與外包培訓(xùn)；公司內(nèi)部培訓(xùn)分為員工職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)；外包培訓(xùn)包括聘請(qǐng)有資質(zhì)的老師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)或參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)等；培訓(xùn)計(jì)劃安排集中綜合培訓(xùn)和分散專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合集中、綜合培訓(xùn)每年舉行2次；分散專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)需求適時(shí)組織；培訓(xùn)結(jié)束后，公司對(duì)培訓(xùn)作綜合評(píng)估，方式如下：理論測(cè)試評(píng)估，占評(píng)估分值的50%實(shí)際演練評(píng)估：占評(píng)估分值的50%評(píng)估成績(jī)將記錄在個(gè)人檔案（三）建立培訓(xùn)檔案1、培訓(xùn)過(guò)程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由辦公室統(tǒng)一收集、整理、存檔；2、內(nèi)容包括：培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、出勤情況、學(xué)習(xí)情況等；受訓(xùn)人員在接到培訓(xùn)通知后，應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)報(bào)道參訓(xùn)，特殊情況不能參訓(xùn)，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)參訓(xùn)員工，公司將建立檔案資料并存檔；（四）員工（培訓(xùn)）的權(quán)利和義務(wù)1、權(quán)利（1）在不影響本職工作的情況下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。（2）經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。2、義務(wù)（1）培訓(xùn)員工在受訓(xùn)期間一律不得故意規(guī)避或不到，對(duì)無(wú)故遲到和不到的員工，按本公司制度處理。（2）培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到日常工作中去。（五）培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施步驟1、培訓(xùn)需求分析辦公室負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，包括對(duì)培訓(xùn)目的、內(nèi)容等進(jìn)行需求調(diào)查，知曉員工最需要的培訓(xùn)是什么，從而保證培訓(xùn)效果。設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)員工需求，設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)。計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)立適合員工的培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)實(shí)施和評(píng)估（1）培訓(xùn)計(jì)劃由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，實(shí)施；（2）在實(shí)施過(guò)程中，相應(yīng)部門(mén)給予積極配合；（3）辦公室在培訓(xùn)前、中、后進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行評(píng)估歸檔，評(píng)估結(jié)果與考核獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。五、考勤管理制度公司全體員工必須自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退，不無(wú)故曠工。上班時(shí)間：1.辦公室（后臺(tái)）上班時(shí)間為：8：00—17：002.運(yùn)營(yíng)部(調(diào)度員及駕駛員)上班時(shí)間為:7:30—19:303.維修部上班時(shí)間為:7:30—17:004.財(cái)務(wù)部上班時(shí)間為：8：00—17：00（備注：各部門(mén)加班、輪班、措班、值班具體時(shí)間以各崗位實(shí)際情況需要而定）二、公司考勤制度1.嚴(yán)格審批程序，公司員工因事因病請(qǐng)假者，3天以內(nèi)（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.上班時(shí)間開(kāi)始后，1-10分鐘（含）內(nèi)到班者，按遲到論處；10分鐘以上30分鐘（含）以下者，按曠工半天論處；30分鐘以上按曠工一天論處；下班前10分鐘（含）以內(nèi)離崗，按早退論處；早退30分鐘（含）按曠工半天處理，早退30分鐘以上按曠工一天論處。遲到、早退2個(gè)計(jì)半天曠工。3.遲到或早退1次（注班組長(zhǎng)扣半天），扣績(jī)效獎(jiǎng)20元；缺席半天扣績(jī)效獎(jiǎng)40元；缺席一天扣績(jī)效獎(jiǎng)80元。4.一個(gè)月內(nèi)曠工一天及以上者，通報(bào)批評(píng)，一年累計(jì)曠工3天者，公司將解除勞動(dòng)合同，并不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5.公司員工按規(guī)定享受探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假并享受相應(yīng)待遇；病假，發(fā)50%的日基本工資，事假不發(fā)基本工資；一個(gè)月內(nèi)事假超過(guò)2天，病假超過(guò)15天，取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)；請(qǐng)假必須憑有關(guān)證明資料逐級(jí)核批；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。對(duì)于休息日無(wú)法休息的員工，公司將實(shí)行補(bǔ)休制。平均月工作時(shí)間小月不足208小時(shí)、大月不足216小時(shí)的，不安排補(bǔ)休。節(jié)假日和因工作需要不能安排補(bǔ)休的按規(guī)定發(fā)給加班工資。6.員工的考勤情況，統(tǒng)一刷卡登記，并由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和公示。負(fù)責(zé)考勤的人員要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按被處員工的雙倍予以處罰。六、薪酬管理制度第一章總則第一條為使員工薪酬管理規(guī)范化，特制定本制度。公司有關(guān)薪酬核定、薪酬計(jì)算、薪酬發(fā)放，除另有規(guī)定外，一律按本制度執(zhí)行。第二條原則：1.建立明確的分配制度。根據(jù)不同部門(mén)的工作性質(zhì)與特點(diǎn)，建立合理的分配方式與制度，以適應(yīng)不同部門(mén)的需要。同時(shí)利于各級(jí)管理者有效管理員工，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)。2.建立合理的工資構(gòu)成體系并與企業(yè)效益、個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤。員工收入不僅體現(xiàn)工作能力與所承擔(dān)責(zé)任，而且更強(qiáng)調(diào)對(duì)績(jī)效的傾斜。3.建立積極的激勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)員工提高自身能力，承擔(dān)更大責(zé)任，從機(jī)制上激發(fā)員工的上進(jìn)心。同時(shí)建立完善合理的考核機(jī)制，做到多勞多得按能取酬。在準(zhǔn)確傳達(dá)公司管理要求的基礎(chǔ)上，表彰績(jī)效突出的優(yōu)秀員工。第三條公司采用月薪制度，即每月發(fā)放工資及相應(yīng)的福利。第四條嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，由企業(yè)與個(gè)人分別繳納各自所應(yīng)承擔(dān)的稅費(fèi)(如個(gè)調(diào)稅、社保等)。第五條本規(guī)定適用于與公司簽訂正式勞動(dòng)合同的員工。第二章薪酬的構(gòu)成第六條員工薪酬由月薪資、福利、獎(jiǎng)金組成。月薪資由基本工資、崗位工資、績(jī)效工資、全勤獎(jiǎng)、工齡工資、通訊費(fèi)等組成。第七條員工福利：包含國(guó)家法定福利及公司內(nèi)部福利。1.法定福利：包含五險(xiǎn)一金：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)以及住房公積金。法定福利的繳交標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定按月予以辦理。2.公司福利：免費(fèi)提供工作午餐。第三章新進(jìn)員工試用期薪酬方案第八條新進(jìn)員工試用期工資：試用期內(nèi)工資為該崗位應(yīng)發(fā)工資的80%第四章薪酬計(jì)算方法第九條日平均薪酬=月薪酬/月平均上班天數(shù)。第十條計(jì)薪期間中途任職、離職及解雇員工固定薪酬計(jì)算：1.新進(jìn)員工第一個(gè)月薪酬按工作實(shí)際天數(shù)發(fā)給，實(shí)際薪酬為：日平均薪酬×實(shí)際工作天數(shù)。2.離職的員工當(dāng)月薪酬按日計(jì)算，并依實(shí)際出勤日的薪酬總額支付。3.停職前的薪酬，依下列方式計(jì)算：停職前的薪酬×實(shí)際出勤天數(shù)/月平均上班天數(shù)。第十一條調(diào)薪的內(nèi)容：崗位工資及績(jī)效工資的調(diào)整：?jiǎn)T工因工作需要調(diào)動(dòng)、工作能力進(jìn)行薪級(jí)調(diào)整時(shí)，崗位工資及績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)薪級(jí)變動(dòng)當(dāng)月調(diào)整。第五章薪酬發(fā)放第十二條薪酬的發(fā)放：為當(dāng)月發(fā)放上個(gè)月的薪酬。第十三條薪酬計(jì)算期間及發(fā)放時(shí)間：1.薪酬計(jì)算期間為當(dāng)月1日起至本月結(jié)束。2.每月最后一天制作本月在冊(cè)員工薪酬報(bào)表。第十四條薪酬支付方法及扣除：1、薪酬的支付，通常以現(xiàn)金或匯入存折的形式發(fā)放。2、薪酬個(gè)人所得稅、法定保險(xiǎn)和公積金項(xiàng)目，在發(fā)放前直接從薪酬中扣除。第十五條辦公室每月最后一天匯總整理本月在冊(cè)人員名單、考勤記錄提交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部結(jié)合本月的調(diào)薪變動(dòng)申請(qǐng)表，填制"月薪酬報(bào)表"等，財(cái)務(wù)部簽署后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定，再轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門(mén)核發(fā)薪酬。第六章附則第十六條員工薪酬采取密薪制，員工應(yīng)對(duì)自己的薪酬保密，并不打聽(tīng)及傳播他人薪酬信息，如有違反，公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度予以扣發(fā)崗位與績(jī)效工資、降職降薪、解除勞動(dòng)合同等處罰。七、安全管理制度為切實(shí)加強(qiáng)公司安全管理，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，確保安全生產(chǎn)，預(yù)防安全事故的發(fā)生，特制訂本制度。一、機(jī)構(gòu)與職責(zé)1．公司安全管理實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制和分級(jí)管理制。總經(jīng)理為安全生產(chǎn)工作第一領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)工作組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。2．公司副總經(jīng)理是安全生產(chǎn)工作的直接領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)的相關(guān)法律法規(guī)和公司的安全生產(chǎn)制度，依法組織安全生產(chǎn)。3．各部門(mén)負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)落實(shí)和組織各部門(mén)的安全生產(chǎn)工作。4．安全生產(chǎn)管理組組長(zhǎng)是公司安全生產(chǎn)工作的管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)公司的具體安全生產(chǎn)管理工作。5．各崗位工作人員是安全生產(chǎn)工作的直接責(zé)任人，應(yīng)切實(shí)認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，嚴(yán)格操作規(guī)范，嚴(yán)守操作規(guī)程，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)直接責(zé)任。二、教育與培訓(xùn)1．公司所有職工必須定期、不定期接受安全生產(chǎn)知識(shí)及應(yīng)急安全措施等有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)教育，堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗的制度。2．公司每月必須集中進(jìn)行不少于一次的專門(mén)安全培訓(xùn)，每次不少于2學(xué)時(shí)。（1）公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理每年接受安全培訓(xùn)的時(shí)間，不得少于20學(xué)時(shí)；（2）公司專職安全管理人員（含分管安全的副總、安全管理組組長(zhǎng)）應(yīng)按照國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)的要求，取得崗位合格證書(shū)并持證上崗?fù)猓磕赀€必須接受安全專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)；（3）駕駛?cè)藛T、維修人員在通過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并取得崗位操作證后每年接受安全培訓(xùn)的時(shí)間，不得少于30學(xué)時(shí)；（4）其他人員每年接受安全培訓(xùn)的時(shí)間，不得少于10學(xué)時(shí)；（5）待崗、轉(zhuǎn)崗、換崗的職工，在重新上崗前，必須接受一次安全培訓(xùn)，時(shí)間不得少于10學(xué)時(shí)。3．公司安全培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容是：（1）國(guó)家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和公司的安全規(guī)章制度等。（2）景區(qū)路網(wǎng)特點(diǎn)及可能存在的不安全因素等。（3）本工種、本崗位的安全操作規(guī)程、事故案例剖析、勞動(dòng)紀(jì)律和崗位講評(píng)等。4.公司實(shí)行安全培訓(xùn)教育登記制度。必須建立職工的安全培訓(xùn)教育檔案，沒(méi)有接受安全培訓(xùn)教育的職工，不得在生產(chǎn)第一線從事作業(yè)或者管理活動(dòng)。5.安全培訓(xùn)的實(shí)施主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)是指公司的有關(guān)專業(yè)人員或公司騁請(qǐng)的專業(yè)人士對(duì)職工的一種培訓(xùn)；外部培訓(xùn)是指公司委托培訓(xùn)單位對(duì)部分職工進(jìn)行培訓(xùn)，從而取得上崗證或是繼續(xù)教育，提高業(yè)務(wù)水平。三、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰1.對(duì)認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)安全生產(chǎn)方針政策，公司頒布的各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，防止安全生產(chǎn)事故發(fā)生作出貢獻(xiàn)的部門(mén)、個(gè)人，有下列情況之一的，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，標(biāo)準(zhǔn)由公司領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定。（1）對(duì)安全生產(chǎn)有所發(fā)明創(chuàng)造、合理化建議被采用有明顯的效果者。（2）制止違章指揮、制止違章作業(yè)避免事故發(fā)生者。（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)或消除重大事故隱患，避免重大事故發(fā)生者。（4）對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)有功者。（5）積極參加公司、部門(mén)組織的各種形式的安全生產(chǎn)活動(dòng)，被評(píng)為先進(jìn)部門(mén)、班組、個(gè)人。2.有下列情形之一者應(yīng)予懲罰，懲罰標(biāo)準(zhǔn)由公司領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定。（1）超速超載者。（2）事故責(zé)任者。（3）違章指揮或強(qiáng)令職工冒險(xiǎn)作業(yè)導(dǎo)致事故發(fā)生者。（4）違章違紀(jì)，情節(jié)嚴(yán)重，性質(zhì)惡劣者。（5）破壞或偽造事故現(xiàn)場(chǎng)隱瞞或謊報(bào)事故者。（6）事故發(fā)生后，不采取措施，導(dǎo)致事故擴(kuò)大或重復(fù)事故發(fā)生者。（7）其它各種違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度造成嚴(yán)重后果者。（8）對(duì)提出的整改意見(jiàn)有條件整改而拖延整改的責(zé)任人。（9）擅自挪用消防器材、損壞消防器材者。3.經(jīng)濟(jì)處罰根據(jù)危害程度和損失情況、責(zé)任大小，可處以罰款、降低工資、扣除績(jī)效獎(jiǎng)金等，具體數(shù)額由公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。4.行政處罰根據(jù)危害程度和損失情況、責(zé)任大小可處以警告、辭退警告、降級(jí)、留用查看、辭退、開(kāi)除。

5.性質(zhì)特別嚴(yán)重、情節(jié)惡劣，觸犯刑律者，追究法律責(zé)任。

四、檢查與整改1.安全檢查的任務(wù)是：發(fā)現(xiàn)和查明各種危險(xiǎn)和隱患，督促整改，監(jiān)督各項(xiàng)安全規(guī)章制度的實(shí)施，制止違章指揮、違章作業(yè)。2.安全檢查應(yīng)貫徹領(lǐng)導(dǎo)檢查與安全管理人員檢查和群眾檢查相結(jié)合的原則，檢查包括職工自查、綜合檢查、專業(yè)檢查、節(jié)假日檢查和日常檢查。3.安全檢查必須有具體計(jì)劃、明確的目的、要求、內(nèi)容，制訂《安全檢查表》。做到邊檢查、邊整改，并及時(shí)總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。4.日常檢查分崗位個(gè)人自查和安全管理人員巡回檢查。生產(chǎn)第一線的職工應(yīng)認(rèn)真履行崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)行交接班檢查和班組內(nèi)相互巡回檢查。各級(jí)管理人員應(yīng)在各自的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行檢查。5.安全生產(chǎn)的檢查，應(yīng)做到崗位日檢，部門(mén)周檢，公司月檢。各類安全生產(chǎn)檢查，應(yīng)編制相應(yīng)的安全檢查表，而且每次檢查必須如實(shí)填報(bào)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)立即處理。對(duì)本部門(mén)、本公司無(wú)力整改的，應(yīng)向本公司負(fù)責(zé)人報(bào)告后向上一級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。6.對(duì)檢查出的安全事故隱患，公司應(yīng)制定整改計(jì)劃，并限期整改。無(wú)力整改或?qū)僦卮笫鹿孰[患的，由安全管理組按重大事故隱患管理規(guī)定實(shí)施整改。7.對(duì)在安全檢查、事故隱患整改中所形成的文字資料（各類安全檢查表、整改方案及整改后的復(fù)查表、安全檢查及隱患整改的各種會(huì)議記錄，總結(jié)材料等等）均應(yīng)建立臺(tái)賬認(rèn)真存檔備查，便于跟進(jìn)處理。五、本制度由公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)解釋，自正式頒布之日起實(shí)施。八、財(cái)務(wù)管理和審批程序一、財(cái)務(wù)報(bào)銷審批程序（一）現(xiàn)金借支的審批程序因業(yè)務(wù)需要確需借支現(xiàn)金按以下程序辦理：經(jīng)辦人填寫(xiě)“現(xiàn)金借支單”→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→到財(cái)務(wù)處借支現(xiàn)金注:辦完業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)報(bào)銷，否則從當(dāng)月工資中扣回借支的款項(xiàng)。（二）費(fèi)用報(bào)銷審批程序由經(jīng)辦人填寫(xiě)“費(fèi)用報(bào)銷單”（必須附有正式發(fā)票）→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→到出納處報(bào)銷（三）差旅費(fèi)報(bào)銷審批程序由出差人員填寫(xiě)“差旅費(fèi)報(bào)銷單”→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→到出納處報(bào)銷九、物資采購(gòu)和管理程序由財(cái)務(wù)人員、辦公室人員、分管領(lǐng)導(dǎo)組成采購(gòu)小組，進(jìn)行詢價(jià)采購(gòu)，或公開(kāi)招投標(biāo)采購(gòu)。經(jīng)采購(gòu)小組詢價(jià)比較，確定供應(yīng)商及物資價(jià)格。（一）大宗物資采購(gòu)審批程序1.預(yù)付款：經(jīng)辦人根據(jù)購(gòu)銷合同及預(yù)算金額填寫(xiě)“請(qǐng)款單”→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→通知出納付款。2.報(bào)銷：由經(jīng)辦人索要發(fā)票及物資清單→物資管理人簽收→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審檢→總經(jīng)理審批→到出納處報(bào)銷。（二）零星物資采購(gòu)審批程序1.按現(xiàn)金借支審批程序借支現(xiàn)金2.報(bào)銷：經(jīng)辦人填寫(xiě)好費(fèi)用報(bào)銷單（須附原始發(fā)票和物品清單）→物資管理人簽收→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→到出納處報(bào)銷。十、游客投訴處理辦法一、投訴受理程序（一）下列情形不予受理1、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門(mén)或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；2、公司及相關(guān)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的；3、不屬于公司職責(zé)范圍或者管轄范圍的。（二）投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件1、投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系；2、有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。（三）投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書(shū)面形式記錄，并載明下列事項(xiàng)1、投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期；2、被投訴者的名稱（或工號(hào)）、所在地；3、投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。（四）投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的，投訴人可以口頭投訴，由公司進(jìn)行記錄或者登記，并告知被投訴人；對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的投訴，公司將口頭告知投訴人不予受理及其理由，并告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門(mén)投訴，并進(jìn)行記錄或者登記。（五）投訴人委托代理人進(jìn)行投訴活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向公司提交授權(quán)委托書(shū)，并載明委托權(quán)限。（六）投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴。由代表人參加投訴過(guò)程的行為，對(duì)全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。（七）公司投訴處理部門(mén)為營(yíng)運(yùn)部。二、投訴處理辦法（一）公司處理旅游投訴以調(diào)解為主。在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。（二）公司在進(jìn)行投訴處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《游客投訴處理單》，在受理投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋至投訴人。（三）對(duì)于事實(shí)清楚、應(yīng)當(dāng)即時(shí)制止或者糾正被投訴人損害行為的，可以不填寫(xiě)《游客投訴處理單》，但應(yīng)當(dāng)對(duì)處理情況進(jìn)行記錄存檔（四）被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起3日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。（五）投訴人和被投訴人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的投訴或者答辯提供證據(jù)。（六）對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的書(shū)面投訴，公司應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書(shū)》，告知不予受理的理由。（七）公司應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起5日內(nèi)，作出以下處理1、雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作《旅游投訴調(diào)解書(shū)》，載明投訴請(qǐng)求、查明的事實(shí)、處理過(guò)程和調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋公司印章。2、調(diào)解不成的，終止調(diào)解，公司應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書(shū)》。3、調(diào)解不成的，或者調(diào)解書(shū)生效后沒(méi)有執(zhí)行的，投訴人可以按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，向旅游監(jiān)察部門(mén)申請(qǐng)?zhí)幚砘蛳蛑俨脵C(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。（八）

公司應(yīng)當(dāng)為受理的投訴制作檔案并妥善保管相關(guān)資料。三、投訴處理程序(附表)口頭告知投訴人不予受理及理由口頭告知投訴人不予受理及理由書(shū)面送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書(shū)》不符合受理?xiàng)l件的一般性投訴答復(fù)、解釋反饋投訴人非一般性投訴接受投訴（電話、書(shū)面）記錄調(diào)解調(diào)解成功調(diào)解不成功填寫(xiě)投訴調(diào)解書(shū)填寫(xiě)旅游投訴終止調(diào)解書(shū)投訴人向旅游監(jiān)察部門(mén)或其他機(jī)關(guān)投訴填寫(xiě)投訴處理單十一、突發(fā)性事件處置預(yù)案為了建立景區(qū)游覽觀光電動(dòng)車突發(fā)性事件應(yīng)急處置機(jī)制，最大限度地減輕事故災(zāi)害，特制定《景區(qū)游覽觀光電動(dòng)車突發(fā)性事件處置預(yù)案》（以下簡(jiǎn)稱預(yù)案）。本預(yù)案是景區(qū)游覽觀光電動(dòng)車突發(fā)性事件的總預(yù)案，主要適用于萬(wàn)花園景區(qū)游覽觀光車輛造成或可能造成危害人員生命安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)損失的車輛起火、車輛故障、車輛交通事故、車輛盜搶和車輛遭遇突發(fā)自然災(zāi)害等各類事故（事件）。（一）車輛起火應(yīng)急預(yù)案1、車輛若在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生自燃事故，第一目擊者應(yīng)迅速利用停車場(chǎng)常備滅火器滅火，并立即報(bào)告公司負(fù)責(zé)安全的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打119報(bào)警電話；公司領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員參與滅火、疏散停車場(chǎng)車輛，并安排專人引導(dǎo)消防車輛。2、車輛在行駛過(guò)程中起火，駕駛員應(yīng)立即靠右側(cè)停車，并使用車載滅火器滅火；車上人員迅速離開(kāi)車輛，請(qǐng)求過(guò)往車輛和群眾的幫助，報(bào)告公司分管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打119報(bào)警電話；失火車輛若隨車帶有貴重物品或貨物時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)隨車人員警戒，在保證人身安全的前提下，搶救隨車物資；分管領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)重要物資，必要時(shí)進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移。3、若發(fā)生車輛縱火事件，縱火者仍在現(xiàn)場(chǎng)的，第一目擊者和隨車人員應(yīng)首先制止其縱火行為，滅火自救，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)人員，同時(shí)撥打110和119報(bào)警電話；在滅火的同時(shí)，參與滅火人員需注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便公安機(jī)關(guān)取證；相關(guān)部門(mén)人員接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)重要物資，必要時(shí)進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移。4、車輛起火后，公司分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，全程參與損失賠付。（二）車輛故障應(yīng)急預(yù)案1、車輛行駛過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即將車?？康降缆酚覀?cè)安全地帶，在道路來(lái)車方向距故障車50至100米處擺放故障車警示牌，亮起警示燈。2、妥善安置故障車后，駕駛員應(yīng)初步判定故障原因。3、駕駛員難以自行排除，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保車輛、人員、隨車物品的安全，同時(shí)報(bào)告維修部門(mén)負(fù)責(zé)人及營(yíng)運(yùn)部調(diào)度員，等待支援。4、維修部門(mén)人員接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織專業(yè)維修人員，及時(shí)趕赴車輛故障現(xiàn)場(chǎng)，幫助排除車輛故障；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求修理廠幫助，將故障車送修理廠進(jìn)行維修。（三）車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生未造成人員傷亡的交通事故時(shí)，駕駛員或乘客應(yīng)注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即撥打110電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。2、當(dāng)交通事故造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)視情況開(kāi)展自救或撥打120；當(dāng)駕駛員或乘客生命受到威脅時(shí)，可視情況離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，但需要和公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。3、公司分管領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后立即組織相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極采取應(yīng)急處置。4、公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)通知傷者家屬趕到就治醫(yī)院，配合醫(yī)療救護(hù)人員開(kāi)展醫(yī)療救護(hù)，并及時(shí)開(kāi)展善后處理。（四）應(yīng)急處置公司領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，迅速組織人員開(kāi)展應(yīng)急處置工作，并做好應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)記錄。車輛發(fā)生重大事故（事件）的，當(dāng)事人除按一般事故（事件）報(bào)警、處置方法和程序進(jìn)行外，還應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（五）善后處置應(yīng)急處置結(jié)束后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展對(duì)事故傷亡人員的救治和事故善后處理工作，作好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，核實(shí)損失情況，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查、取證和理賠工作，提出整改建議，并按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求組織整改，迅速恢復(fù)正常工作秩序。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行事故調(diào)查、處理，依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事故損失作出評(píng)估，對(duì)責(zé)任人提出處理意見(jiàn)。對(duì)事故中暴露出來(lái)的問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)提出整改措施，盡快消除隱患，防止事故重復(fù)發(fā)生。（六）保障措施所有車輛和車輛充電處配備滅火器等必要的應(yīng)急救援物品，明確應(yīng)急設(shè)備類型、數(shù)量、性能和存放位置，指定專人保管和維護(hù)保養(yǎng)，保證應(yīng)急狀態(tài)下的迅速調(diào)用。(七)緊急狀況聯(lián)系方式精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔武漢泰安鼎盛人力資源有限公司管理制度武漢泰安鼎盛人力資源有限公司2016年4月13日目錄總則招聘招聘目的與范圍招聘的原則和標(biāo)準(zhǔn)招聘申請(qǐng)程序招聘組織程序招聘費(fèi)用管理招聘文件或表格試用期員工管理目的與適用范圍試用期管理程序試用期薪酬福利臨時(shí)用工管理考勤管理任職資格評(píng)審6.1目的與原則6.2評(píng)定者與組織者6.3崗位任職資格評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)第七章崗位調(diào)動(dòng)與行政級(jí)別調(diào)整7.1目的與范圍7.2崗位調(diào)動(dòng)程序7.3行政級(jí)別調(diào)整程序第八章人事獎(jiǎng)勵(lì)與處分8.1目的與范圍8.2人事獎(jiǎng)勵(lì)8.3人事處分8.4人事獎(jiǎng)勵(lì)與處分程序第九章員工福利9.1目的與范圍9.2員工福利分類9.3員工休假9.4員工保險(xiǎn)第十章離職管理10.1目的與范圍10.2離職程序10.3有關(guān)文件和表格第十一章人事申訴第十二章勞動(dòng)爭(zhēng)議與勞動(dòng)訴訟第十三章附則附錄相關(guān)表格總則

為保證公司人力資源工作順利開(kāi)展，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展提供人力支持，制定本制度。本制度各個(gè)章節(jié)分別適用于所有武漢泰安鼎盛人力資源有限公司正式員工、試用期員工和臨時(shí)用工。招聘2.1招聘目的與范圍1.為完善規(guī)范員工招聘錄用程序，充分體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則，不拘一格選拔人才，制定本制度。本制度適用于公司所有崗位。2.人力資源部應(yīng)確保招聘活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)和公司有關(guān)制度，并不斷拓寬招聘渠道，改進(jìn)測(cè)試評(píng)價(jià)手段，降低招聘成本，提高招聘效率。3.人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)和對(duì)外招聘信息的發(fā)布形式和內(nèi)容。4.公司招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招聘是指根據(jù)機(jī)會(huì)均等的原則，公司內(nèi)部員工在得知招聘信息后，按規(guī)定程序應(yīng)征，公司在內(nèi)部員工中選拔人員的過(guò)程。外部招聘是指在出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司從社會(huì)中選拔人員的過(guò)程。5.招聘范圍原則上以招聘具有武漢行政區(qū)域內(nèi)（城鎮(zhèn)）常住戶口、大專以上文化程度、有經(jīng)驗(yàn)的各類人才為主，包括錄用正規(guī)院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，特殊崗位可面對(duì)國(guó)內(nèi)外公開(kāi)選聘。6.招聘渠道主要有各地人才市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、大中專院校的需求見(jiàn)面會(huì)及媒體廣告招聘等。2.2招聘原則和標(biāo)準(zhǔn)公司的招聘遵循以下原則和標(biāo)準(zhǔn)：1機(jī)會(huì)均等原則：在公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司員工享有和外部應(yīng)征者一樣的應(yīng)征機(jī)會(huì)，具體程序見(jiàn)內(nèi)部招聘有關(guān)條款。2.雙重考查原則：所以招聘都需經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)和人力資源部的雙重考查，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后由人力資源部發(fā)錄用通知。3.

所有成功的應(yīng)征者應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，無(wú)不良記錄，身體健康，具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷（含），特殊崗位和經(jīng)驗(yàn)特別豐富的應(yīng)征者可以適當(dāng)放寬要求。2.3招聘申請(qǐng)程序各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在每年做次年工作計(jì)劃的同時(shí)擬訂的人員需求計(jì)劃，填寫(xiě)《年度人員需求計(jì)劃表》經(jīng)人力資源經(jīng)理和總裁批準(zhǔn)后留在人力資源部備案，作為招聘的依據(jù)。如果有計(jì)劃外的人員需求或因員工離職需補(bǔ)充人員，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)《用人需求申請(qǐng)表》，并附新的組織結(jié)構(gòu)圖，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后交人力資源部。招聘組織程序內(nèi)部招聘按下列步驟進(jìn)行：1.人力資源部根據(jù)人員需求計(jì)劃或《用人需求申請(qǐng)表》，人力資源部發(fā)布內(nèi)部招聘信息。2.應(yīng)征員工填寫(xiě)《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》，和自己的部門(mén)經(jīng)理做正式的溝通，并由部門(mén)經(jīng)理和總裁簽批后交人力資源部。3.人力資源部接到《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》安排和該員工面談，并在《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》填寫(xiě)相應(yīng)的內(nèi)容，簽署意見(jiàn)。4.人力資源部安排應(yīng)征員工和空缺崗位的部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)總監(jiān)面談，必要時(shí)進(jìn)行其它方式的測(cè)試。5.人力資源部和招聘部門(mén)溝通應(yīng)征員工的情況，達(dá)成錄用的一致意見(jiàn)后重新核定工資水平，報(bào)總裁審批。6.人力資源部將員工的調(diào)動(dòng)信息通知員工本人、調(diào)入、調(diào)出的部門(mén)經(jīng)理，同時(shí)抄送人力資源部其他成員。7.人力資源部在調(diào)動(dòng)信息發(fā)出后督促員工進(jìn)行工作交接，并給予必要的支持。8.人力資源部在員工正式調(diào)入新崗位前更新員工檔案。9.如應(yīng)征未成功，由人力資源部負(fù)責(zé)將結(jié)果通知應(yīng)征員工。10.

在沒(méi)有職位空缺情況下員工調(diào)換崗位的申請(qǐng)參照以上步驟執(zhí)行。外部招聘按下列步驟進(jìn)行：公司各部門(mén)根據(jù)工作需要和崗位設(shè)置填寫(xiě)《增加人員申請(qǐng)表》反映部門(mén)缺員情況及增人要求及理由，上報(bào)人力資源部審核后，報(bào)總裁批準(zhǔn)。人力資源部根據(jù)批準(zhǔn)后的申請(qǐng)表制定人員招聘計(jì)劃，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)進(jìn)行招聘事宜。人力資源部選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖腊l(fā)布招聘信息，收集人員資料（應(yīng)聘人員填寫(xiě)《求職申請(qǐng)表》）收到應(yīng)聘資料后，進(jìn)行初步的篩選，然后交部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)崗位

任職資格確定需面試的人選。人力資源部負(fù)責(zé)通知初選合格人員來(lái)公司進(jìn)行面試、筆試。人力資源部與需求部門(mén)協(xié)同組織應(yīng)聘人員的面試工作，由人力資源部、空缺崗位的部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)總監(jiān)面試應(yīng)聘者，填寫(xiě)《面試記錄表》，也可結(jié)合具體情況組織考核，填寫(xiě)考核成績(jī)記錄。必要的時(shí)候也可進(jìn)行其它方式的測(cè)試。面試/測(cè)試后人力資源部和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)應(yīng)聘者的情況進(jìn)行討論，如必要提請(qǐng)總裁面試應(yīng)聘者。人力資源部將《面試記錄表》及考核成績(jī)上報(bào)總裁，由總裁在《面試記錄/評(píng)價(jià)表》上簽署意見(jiàn)，確定試用員工名單，人力資源部按名單向應(yīng)聘者發(fā)出初步錄用意向，通知提體檢事宜，同時(shí)會(huì)通有關(guān)部門(mén)經(jīng)理確定試用員工的薪酬水平。人力資源部確認(rèn)應(yīng)聘者體檢合格后，發(fā)出正式的錄用通知，并確認(rèn)具體的上班報(bào)到時(shí)間，同時(shí)將上班報(bào)道時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理，并抄送人力資源部其他成員。2.5招聘費(fèi)用管理人力資源部負(fù)責(zé)每年末制定招聘費(fèi)用預(yù)算，并安排次年的使用，招聘費(fèi)用的申請(qǐng)和報(bào)銷需經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)。2.6招聘文件或表格有關(guān)招聘的文件和表格具體見(jiàn)附錄。試用期員工管理3.1目的與適用范圍為使新員工盡快熟悉工作，融入所屬團(tuán)隊(duì)和公司文化，同時(shí)明確新員工在試用期期間，人力資源部、所在部門(mén)和新員工本人的職責(zé)，加強(qiáng)試用期管理，制定本制度。所有通過(guò)外部招聘加入公司和通過(guò)內(nèi)部招聘到達(dá)新崗位的員工都要進(jìn)行新崗位試用期考察。外聘員工的試用期一般為1個(gè)月，內(nèi)聘員工的試用期為3天，部門(mén)經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理可以根據(jù)試用員工的具體表現(xiàn)共同決定試用期，但最長(zhǎng)不超過(guò)1年，最短不少3天。由公司提出的進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)的員工不需要新崗位的試用期考察。3.2試用期管理程序員工的試用期管理按下列步驟進(jìn)行：外聘新員工的入職當(dāng)日人力資源部將為新員工安排一小時(shí)左右的入職培訓(xùn)，同時(shí)組織簽定勞動(dòng)合同；有關(guān)需求部門(mén)經(jīng)理為新入職員工確定試用期培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)；

在員工入職一個(gè)月后，由人力資源部和部門(mén)經(jīng)理分別與之談話，評(píng)價(jià)新員工的工作業(yè)績(jī)，并給予指導(dǎo)，了解新員工需要的支持；

新員工轉(zhuǎn)正日的前一周，應(yīng)完成述職報(bào)告，部門(mén)經(jīng)理和新員工做轉(zhuǎn)正面談，向公司人力資源部提交應(yīng)聘人員的述職報(bào)告、《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》、《試用人員情況報(bào)告》，并簽署意見(jiàn)。人力資源部將應(yīng)聘人員的述職報(bào)告、《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》、《試用人員情況報(bào)告》轉(zhuǎn)報(bào)公司總裁審批。

總裁批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的由人力資源部向該員工發(fā)轉(zhuǎn)正通知，并抄送員工部門(mén)經(jīng)理，同時(shí)和轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談。

總裁沒(méi)有批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的，由人力資源部安排延長(zhǎng)試用期、調(diào)職或辦理辭退手續(xù)。3.3試用期薪酬福利試用期工資按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，試用期期間不發(fā)放各種補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金，不享受其公司福利；進(jìn)公司工作不滿6個(gè)月者，不發(fā)放當(dāng)年度年終獎(jiǎng)金，滿6個(gè)月以上者按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)。臨時(shí)用工管理1.本制度所指臨時(shí)用工是指不在公司正式和試用編制內(nèi)的由公司支付勞動(dòng)報(bào)酬的短期雇傭人員。2.部門(mén)因業(yè)務(wù)需要增加臨時(shí)用工的，由部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)計(jì)劃，交人力資源部審核后報(bào)總裁審批。3.臨時(shí)用工申請(qǐng)計(jì)劃應(yīng)寫(xiě)明用工事由、用工期限、用工人數(shù)、用工來(lái)源、是否需要公司提供食宿和建議工資水平。

4.總裁批準(zhǔn)部門(mén)用工計(jì)劃后由人力資源部會(huì)同用工部門(mén)核定臨時(shí)用工量、用工時(shí)間和用工工資預(yù)算，報(bào)財(cái)務(wù)部和總裁審批。5.總裁批準(zhǔn)用工工資預(yù)算后由臨時(shí)用工部門(mén)按計(jì)劃組織招募臨時(shí)用工人員，用工部門(mén)組織簽定臨時(shí)用工合同，交人力資源部審核后交行政部存檔。用工部門(mén)負(fù)責(zé)組織臨時(shí)工工作和生活管理。6.人力資源部按臨時(shí)用工合同規(guī)定時(shí)間核定臨時(shí)用工工作完成情況，并根據(jù)臨時(shí)用工合同和實(shí)際臨時(shí)工工作表現(xiàn)制作臨時(shí)用工工資單，通知財(cái)務(wù)部發(fā)放臨時(shí)用工工資。

7.

對(duì)因臨時(shí)用工發(fā)生的其他開(kāi)支，由用工部門(mén)制作預(yù)算并根據(jù)實(shí)際支出的票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷.8.公司不負(fù)責(zé)臨時(shí)用工除用工合同規(guī)定的工資和開(kāi)支以外的費(fèi)用開(kāi)支。

9.對(duì)臨時(shí)用工工作期間所發(fā)生的事故或其他因素造成的臨時(shí)工傷殘、死亡或財(cái)產(chǎn)損失，公司只承擔(dān)國(guó)家法律規(guī)定的必要義務(wù)。

10.對(duì)臨時(shí)用工因意外給公司財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)或正常工作延誤造成的損失，由用工部門(mén)負(fù)責(zé)追索賠償，賠償額度視事件大小由用工部門(mén)、財(cái)務(wù)部或總裁決定。11.對(duì)臨時(shí)用工給公司因盜竊、故意損壞公司財(cái)物而造成的公司財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)或正常工作延誤的損失，公司將嚴(yán)厲處罰，同時(shí)追究用工部門(mén)有關(guān)人員和部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任。考勤管理公司各部門(mén)必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，設(shè)專人負(fù)責(zé)，公司行政部按時(shí)對(duì)考勤記錄進(jìn)行檢查。月末對(duì)全月考勤匯總核對(duì)并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，由部門(mén)于次月一日?qǐng)?bào)公司行政部。工傷考勤：職工發(fā)生工傷，必須在24小時(shí)內(nèi)，由所在部門(mén)寫(xiě)出工傷報(bào)告，需要休息治療時(shí)，須有縣以上醫(yī)院出具證明，報(bào)行政部核查后進(jìn)行工傷考勤。病假考勤：?jiǎn)T工病假須持有縣級(jí)以上醫(yī)院出具的健康證明，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后進(jìn)行病假考勤。

員工請(qǐng)事假需填寫(xiě)請(qǐng)假條，一天以內(nèi)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，二天以上報(bào)公司分管總監(jiān)或總裁批準(zhǔn)，請(qǐng)假條存行政部作為考勤憑證。產(chǎn)假（計(jì)劃生育假）：?jiǎn)T工休產(chǎn)假（計(jì)劃生育假）須有醫(yī)院出具的證明，經(jīng)行政部審核后，按國(guó)家和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；榧?、喪假、探親假均報(bào)公司總裁批準(zhǔn)。員工上班未簽到或遲到、早退二小時(shí)以上以及外出不請(qǐng)假等均按曠工處理。工資基金由人力資源部管理，財(cái)務(wù)部監(jiān)督，對(duì)每月實(shí)發(fā)工資總額，須經(jīng)總裁審核后支付。公司實(shí)行月工資制和職級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)，每月工作日按26天換算，每月15日發(fā)放上月工資。員工按規(guī)定境內(nèi)、外探親，休計(jì)劃生育假、婚假、喪假期間工資、補(bǔ)貼（交通補(bǔ)貼除外）照發(fā)，獎(jiǎng)金按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)。女職工休產(chǎn)假和產(chǎn)假工資按生育保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定和待遇執(zhí)行，不發(fā)放獎(jiǎng)金。員工因工負(fù)傷休養(yǎng)期間，工資按工傷保險(xiǎn)的醫(yī)療期和工傷待遇規(guī)定執(zhí)行，不發(fā)放獎(jiǎng)金。員工因病或非因工受傷休息時(shí)，在醫(yī)療期內(nèi)，停工醫(yī)療不超過(guò)180天的，按本人基本工資的80%標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放病假工資；累計(jì)超過(guò)180天的按本人基本工資的60%標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放疾病或非因工受傷救濟(jì)費(fèi)。全年累計(jì)病假20天以內(nèi)者不扣發(fā)年終獎(jiǎng)金；累計(jì)病假20天（含20天）～60天者，按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)金；累計(jì)病假超過(guò)60天（含60天）者，不發(fā)放年終獎(jiǎng)金；患大病、重病住院治療者酌情處理。

員工上班遲到，一次扣罰20元，全年累計(jì)遲到5次者（含5次），一次扣罰200元；全年累計(jì)遲到10次者（含10次），一次扣罰500元，全年累計(jì)10次以上者公司通報(bào)批評(píng)，并酌情扣發(fā)當(dāng)月工資。員工無(wú)故缺勤，一律按曠工論處，曠工一天扣發(fā)當(dāng)月20%的工資，并扣發(fā)全年10%獎(jiǎng)金；全年累計(jì)曠工3天以上者，公司將予以辭退。任職資格評(píng)審6.1目的與原則崗位任職資格評(píng)定的目的在于評(píng)定任職人員與崗位所需能力的匹配程度，提升各崗位員工的任職能力，保證公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司對(duì)員工的任職資格評(píng)定遵循以下原則：公正性原則：公司對(duì)員工任職資格的評(píng)定針對(duì)員工個(gè)人特質(zhì)與崗位所需素質(zhì)的做出評(píng)定，評(píng)定不受任何非客觀因素的影響；

公開(kāi)性原則：任職資格評(píng)定在被評(píng)定人知曉并參與的前提下進(jìn)行；公平性原則：任職資格評(píng)定是對(duì)被評(píng)定人針對(duì)評(píng)定崗位所需能力進(jìn)行，而非與其他被評(píng)定人對(duì)比進(jìn)行。

客觀性原則：用事實(shí)說(shuō)話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)。評(píng)定者與組織者任職資格評(píng)定者

新應(yīng)聘者、轉(zhuǎn)正員工任職資格由人力資源部協(xié)同用人部門(mén)經(jīng)理共同完成；

基層員工由其直接業(yè)務(wù)主管或部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行資格評(píng)定；

業(yè)務(wù)主管任職資格由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行資格評(píng)定；

部門(mén)經(jīng)理任職資格由總裁進(jìn)行評(píng)定。任職資格評(píng)定的組織者為公司人力資源部

。6.3崗位任職資格評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)新聘員工任職資格標(biāo)準(zhǔn)

參見(jiàn)《招聘管理規(guī)定》

參見(jiàn)《轉(zhuǎn)正管理規(guī)定》正式員工任職資格標(biāo)準(zhǔn)

公司規(guī)定的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)和態(tài)度考評(píng)指標(biāo)、能力考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。崗位調(diào)動(dòng)與行政級(jí)別調(diào)整7.1目的與范圍為鼓勵(lì)先進(jìn)，保證人盡其才，提高公司效率，制定本制度。本制度適用于公司所有正式員工。7.2崗位調(diào)動(dòng)程序崗位調(diào)動(dòng)分為臨時(shí)借調(diào)和長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)。臨時(shí)借調(diào)是指部門(mén)因?yàn)榕R時(shí)工作需要向其他部門(mén)借用人員，工作完成后借用人員需要返回原部門(mén)工作；長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)是指部門(mén)因工作需要從其他部門(mén)調(diào)入人員長(zhǎng)期工作。公司崗位調(diào)動(dòng)程序如下：

調(diào)入部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出調(diào)用或借調(diào)申請(qǐng)，總裁和人力資源部批準(zhǔn)；

總裁或人力資源部也可以直接提出調(diào)用或借調(diào)建議；人力資源部通知調(diào)動(dòng)員工所在的部門(mén)經(jīng)理，征求意見(jiàn)；

部門(mén)經(jīng)理書(shū)面同意后，將意見(jiàn)反饋給人力資源部；部門(mén)經(jīng)理和人力資源部與調(diào)動(dòng)員工本人交流，征求意見(jiàn)；

員工本人同意后，相關(guān)部門(mén)和人力資源部為其辦理相應(yīng)離職和新入職手續(xù)；人力資源部核定員工在新崗位上的工資和福利。

借調(diào)人員一般待遇不變，長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)人員一般按照新的崗位工資福利標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整；臨時(shí)借調(diào)期滿后，一般情況下員工應(yīng)回到原崗位工作，特殊情況需要繼續(xù)借調(diào)或轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)的，由人力資源部、調(diào)入部門(mén)經(jīng)理和原部門(mén)經(jīng)理一起協(xié)商，并報(bào)總裁批準(zhǔn)。7.3行政級(jí)別調(diào)整程序行政級(jí)別調(diào)整包行政職務(wù)晉升和降級(jí)，根據(jù)具體情況可以分為不定期調(diào)整和年度定期調(diào)整。公司行政級(jí)別定期調(diào)整程序如下：人力資源部匯總年度考評(píng)成績(jī)；人力資源部根據(jù)年度考評(píng)成績(jī)與部門(mén)經(jīng)理一同對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行勝任度評(píng)估，總裁和人力資源部對(duì)部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、總裁助理的勝任度進(jìn)行評(píng)估；人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司來(lái)年崗位空缺進(jìn)行調(diào)整的可行性分析，并給出調(diào)整意見(jiàn)，制定調(diào)整方案，交總裁審批；總裁審批通過(guò)的調(diào)整方案由人力資源部分別通知部門(mén)經(jīng)理和個(gè)人；

部門(mén)經(jīng)理與被調(diào)整的個(gè)人進(jìn)行調(diào)整溝通?？偛门c被調(diào)整的部門(mén)經(jīng)理和總監(jiān)、總裁助理進(jìn)行調(diào)整溝通；人力資源部根據(jù)調(diào)整方案核定被調(diào)整人的新的崗位工資級(jí)別

被調(diào)整員工在原部門(mén)內(nèi)辦理交接手續(xù)，然后到新部門(mén)辦理交接手續(xù)

人力資源部更新員工檔案。行政級(jí)別不定期調(diào)整程序如下：部門(mén)經(jīng)理或人力資源部根據(jù)季度考評(píng)結(jié)果對(duì)部門(mén)員工提出調(diào)整建議，總裁和人力資源部對(duì)部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、總裁助理提出調(diào)整建議；人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司當(dāng)時(shí)崗位空缺進(jìn)行調(diào)整的可行性分析，并給出調(diào)整意見(jiàn)，制定調(diào)整方案，交總裁審批；

總裁審批通過(guò)的調(diào)整方案由人力資源部分別通知部門(mén)經(jīng)理和個(gè)人；部門(mén)經(jīng)理與被調(diào)整的個(gè)人進(jìn)行調(diào)整溝通?？偛门c被調(diào)整的部門(mén)經(jīng)理和總監(jiān)、總裁助理進(jìn)行調(diào)整溝通；人力資源部根據(jù)調(diào)整方案核定被調(diào)整人的新的崗位工資級(jí)別

被調(diào)整員工在原部門(mén)內(nèi)辦理交接手續(xù)，然后到新部門(mén)辦理交接手續(xù)

人力資源部更新員工檔案。行政級(jí)別調(diào)整后，工資及福利依照新的崗位標(biāo)準(zhǔn)確定，被調(diào)整對(duì)象從調(diào)整實(shí)施后當(dāng)月享受調(diào)整后的行政級(jí)別工資和福利。人事獎(jiǎng)勵(lì)與處分8.1目的與范圍為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度的有效貫徹執(zhí)行，保障公司工作的正常進(jìn)行，制定本制度。8.2人事獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功三種和年終評(píng)獎(jiǎng)。特設(shè)總裁特別獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者。員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：

積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹(shù)立良好公司形象和口碑。

認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。

工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，被評(píng)為優(yōu)秀員工者。

連續(xù)兩年績(jī)效考核優(yōu)秀者職工有下列情形之一者，予以記功：對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被確認(rèn)采納者。

積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。

策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。

廉潔奉公，事跡突出，影響較大者。

其它應(yīng)給于記功事跡者。職工有下列情形之一者，予以記大功。在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并為公司帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。

對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。員工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。員工獎(jiǎng)懲經(jīng)批準(zhǔn)生效后，每嘉獎(jiǎng)一次，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元，記功獎(jiǎng)勵(lì)300元，記大功獎(jiǎng)勵(lì)600元。人事處分人事處分分為：警告、小過(guò)、大過(guò)、除名四種。職工有下列情形者，予以警告：因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。

防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

初次不聽(tīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人合理安排指揮者。

經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定著裝或配戴工作卡者。

不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)無(wú)故遲到早退累計(jì)三次者。

同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

對(duì)各級(jí)負(fù)責(zé)人的批示或有限期命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。

在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位者。

工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。職工有下列情形之一者，予以記過(guò)：因玩忽職守造成公司損失但不大者。

對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

捏造事實(shí)騙取休假者。

季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)五次（含）以上者。

一個(gè)月內(nèi)上班期間非工作需要飲酒三次以上者。職工有下列情形之一者，予以記大過(guò)：在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。

虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害者。

遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

職務(wù)范圍內(nèi)所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。

違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者。

一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次（含）以上者。

未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒五次以上者。職工有下列情形之一者，予以除名。拒不聽(tīng)從部門(mén)負(fù)責(zé)人指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。

在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

在公司內(nèi)聚眾賭博。

故意毀壞公物，金額較大者。

聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。

對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工5天以上者。

盜竊同事或公司財(cái)物者。

利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

年度內(nèi)累計(jì)二次記大過(guò)行為者。

經(jīng)公檢法部門(mén)給予拘留、勞教、叛刑處理者。

其它應(yīng)給予除名。員工懲罰處分經(jīng)批準(zhǔn)生效后，記過(guò)罰扣100元，記大過(guò)罰扣500元，主要責(zé)任者或部門(mén)主管以上者應(yīng)加倍處罰。8.4人事獎(jiǎng)勵(lì)與處分程序獎(jiǎng)懲事件在記功（記過(guò)）以下者，由部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)《職工獎(jiǎng)罰審批表》并經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。獎(jiǎng)罰事件在記功（記過(guò)）以上者，由總裁在調(diào)查核實(shí)后，簽批《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效。

《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效后，由人力資源部登記在《職工獎(jiǎng)懲記錄表》中，以備存查，大功或大過(guò)以上者在公司公告欄中張貼告示。

員工福利9.1目的與范圍為規(guī)范公司員工福利管理，保證員工應(yīng)有享受福利的權(quán)利，有效控制福利開(kāi)支，制定本制度。本制度只適用于公司員工，所有外聘和兼職人員、臨時(shí)工、離退休返聘人員均不在全部享受范圍之內(nèi)。本制度所系的員工本公司工齡，由公司經(jīng)理辦公會(huì)研究后統(tǒng)一確定。9.2員工福利分類公司員工福利分為以下部分：

員工休假：法定節(jié)假日、帶薪年假、探親假、婚假、產(chǎn)假（陪產(chǎn)假期）、喪假、病假

國(guó)家規(guī)定的三險(xiǎn)一金

員工教育進(jìn)修：?jiǎn)T工專業(yè)培訓(xùn)、進(jìn)修，提倡高學(xué)歷繼續(xù)教育

賀儀和奠儀：?jiǎn)T工結(jié)婚禮金、員工生育禮金、生日賀禮、喪亡補(bǔ)助金

其他：?jiǎn)T工健康檢查9.3員工休假凡國(guó)務(wù)院規(guī)定的法定節(jié)假日均為公司員工的有薪假期，包括：

元旦：放假一天

五一勞動(dòng)節(jié)：放假三天

國(guó)慶節(jié)：放假三天

春節(jié)：放假三天凡在本公司連續(xù)工作滿一年以上，均可享受帶薪年假，假期為一年7天。帶薪年假根據(jù)公司工作性質(zhì)特點(diǎn)，現(xiàn)一般安排員工在春節(jié)期間一次性休完。初婚員工享有3天婚假，晚婚員工（男滿25周歲、女滿23周歲以上）可增加婚假2周。女職工生育享有產(chǎn)假90天，晚育（24周歲以上）女職工可增加產(chǎn)假60天。男性員工可享有陪產(chǎn)假3天。

員工的直系親屬（指父母、夫妻、子女）或直接撫養(yǎng)的旁系親屬死亡時(shí)，家居城鎮(zhèn)的員工享有喪假3天；家居農(nóng)村的員工享有喪假7天，路程時(shí)間另計(jì)。員工因患病或非因工負(fù)傷，需停止工作醫(yī)療時(shí)，根據(jù)本人在本公司工作年限，給予3個(gè)月至18個(gè)月的醫(yī)療期：在本公司工作年限3年以下的為3個(gè)月、3年以上5年以下的為6個(gè)月、5年以上10年以下的為12個(gè)月、10年以上的為18個(gè)月。

醫(yī)療期3個(gè)月的按6個(gè)月內(nèi)累計(jì)病假計(jì)算；6個(gè)月的按12個(gè)月內(nèi)累計(jì)病假計(jì)算；9個(gè)月的按15個(gè)月內(nèi)累計(jì)病假計(jì)算；12個(gè)月的按18個(gè)月內(nèi)累計(jì)病假計(jì)算；18個(gè)月的按24個(gè)月內(nèi)累計(jì)病假計(jì)算。

醫(yī)療期計(jì)算應(yīng)從病休第一天開(kāi)始累計(jì)計(jì)算，病休期間公休日和法定節(jié)假日均包括在醫(yī)療期內(nèi)。

員工患癌癥、精神病、癱瘓等特殊重大疾病時(shí)，在醫(yī)療期內(nèi)不能痊愈的，可根據(jù)實(shí)際病情適當(dāng)延長(zhǎng)醫(yī)療期。

以上休假時(shí)間均包括雙休日和法定節(jié)假日在內(nèi)。9.4員工保險(xiǎn)公司按國(guó)家規(guī)定為考察期滿,簽訂正式勞動(dòng)合同的員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)基金,包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。員工個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代扣代繳。離職管理10.1目的與范圍為規(guī)范公司人事管理制度，保證勞動(dòng)合同的有效執(zhí)行，維護(hù)公司和職工的合法權(quán)益，制定本制度。本制度適用于公司正式員工。10.2離職程序1.員工離職要嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同中的變更、解除、終止等有關(guān)條款；

2.員工主動(dòng)離職時(shí)應(yīng)提前三十天向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后按勞動(dòng)合同有關(guān)規(guī)定處理；

3.勞動(dòng)合同沒(méi)有到期而由公司提出解聘的或合同到期但公司沒(méi)有繼續(xù)聘任的，由公司人力資源部應(yīng)提前三十天通知當(dāng)事人，并說(shuō)明解聘或不續(xù)約理由，并按勞動(dòng)合同和公司相關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)事宜。

4.員工離職應(yīng)填寫(xiě)《員工離職（調(diào)離）申請(qǐng)單》，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理簽字后，由人力資源部送交至總裁批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)手續(xù)；

5.離職人員必須按《員工離職移交手續(xù)清單》完成工作及相關(guān)事宜交接后方可辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。

6.有關(guān)文件和表格

10.3有關(guān)離職的表格如下：

《員工離職（調(diào)動(dòng)）申請(qǐng)單》

《員工離職移交手續(xù)清單》第十一章人事申訴公司員工因?qū)緦?duì)自己或他人的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過(guò)程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申述：

對(duì)有知情權(quán)的事情原因經(jīng)過(guò)詢問(wèn)仍不清楚的；

發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被嚴(yán)格執(zhí)行的；

發(fā)現(xiàn)結(jié)果存在嚴(yán)重不公的；

其他違反法律或公司原則和制度的。

人事申述按照以下步驟進(jìn)行：

對(duì)部門(mén)經(jīng)理的異議可以以向人力資源部遞交書(shū)面形式的申訴要求，申述書(shū)應(yīng)寫(xiě)明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù)；

人力資源部組織調(diào)查認(rèn)為屬實(shí)的在申述書(shū)上簽署意見(jiàn)交并將申述書(shū)和調(diào)查材料交總裁審閱；

總裁根據(jù)調(diào)查材料和申述書(shū)與當(dāng)事人、人力資源部核實(shí)，必要時(shí)另外組織調(diào)查；

在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，總裁根據(jù)公司制度作出裁決。最終結(jié)果以總裁的裁決為準(zhǔn)。

對(duì)人力資源部的申述可以直接上交給總裁，但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。

對(duì)申述不屬實(shí)的，人力資源部給予申述人必要解釋，以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。

對(duì)假借申述蓄意制造事端，無(wú)事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認(rèn)定為申述，同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。

任何人不得以任何借口對(duì)申述人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申述人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。

第十二章勞動(dòng)爭(zhēng)議與勞動(dòng)訴訟本制度所指勞動(dòng)爭(zhēng)議是指公司（公司代表）和員工之間因?yàn)閯趧?dòng)時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)報(bào)酬以及傷病等原因引起的不同看法，而雙方又不能達(dá)成一致意見(jiàn)的情況。

本制度所指勞動(dòng)訴訟是指發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的雙方中的一方向法院遞交民事或經(jīng)濟(jì)訴訟請(qǐng)求，而法院予以受理的情況。本制度不涉及有關(guān)刑事訴訟的方面。

本制度適用于公司及所有員工和已經(jīng)從公司離職的員工。公司和上述人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》和國(guó)家、地方政府制定的各項(xiàng)法律法規(guī)，盡量避免勞動(dòng)爭(zhēng)議和勞動(dòng)訴訟。

公司及所有員工應(yīng)認(rèn)真對(duì)待勞動(dòng)合同，清楚合同條款的含義，嚴(yán)格履行合同規(guī)定的義務(wù)，同時(shí)享有合同規(guī)定的權(quán)益。

發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)當(dāng)事人雙方應(yīng)本著解決問(wèn)題的態(tài)度面對(duì)事實(shí)，尋找雙方都能夠接受的解決方案，必要時(shí)可以請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解或進(jìn)入仲裁程序。

對(duì)無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，必要時(shí)公司向法院提出相應(yīng)訴訟。

發(fā)生勞動(dòng)訴訟時(shí)，無(wú)論原告是公司還是員工，公司其他員工都應(yīng)積極配合取證，陳述事實(shí)，必要時(shí)可以到庭作證。

若發(fā)生訴訟，公司對(duì)待事件的處理決定將以法院的終審判決為準(zhǔn)。武漢泰安鼎盛人力資源有限公司求職申請(qǐng)表年月日姓名性別出身年月照片名族政治面貌身體狀況籍貫戶籍所在地學(xué)歷身份證號(hào)碼婚否有無(wú)住房電話應(yīng)聘職務(wù)期望薪資最高學(xué)歷年月日學(xué)院