《通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）》近年考試真題匯總（含答案）

PAGEPAGE1《通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）》近年考試真題匯總（含答案）一、單選題1.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的首要步驟是()A、選擇預(yù)測(cè)方法和預(yù)測(cè)模型B、收集、分析歷史和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)C、明確預(yù)測(cè)目標(biāo)D、確定預(yù)測(cè)結(jié)果答案：C2.()是一個(gè)開放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)電話或其他無線通信終端上。A、TCPB、IPC、OSID、WAP答案：D3.以注重商品價(jià)格低廉,希望付出較少的代價(jià)而獲得較多物質(zhì)利益為主要特征的購買動(dòng)機(jī),被稱之為()購買動(dòng)機(jī)。A、求實(shí)B、求名C、求新D、求廉答案：D4.由于通信行業(yè)一般受到政府的管制，因此不會(huì)出現(xiàn)哪類市場(chǎng)結(jié)構(gòu)?()A、完全壟斷市場(chǎng)B、寡頭壟斷市場(chǎng)C、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)D、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)答案：D5.關(guān)聯(lián)式體驗(yàn)營銷包含感官、情感和行動(dòng)的結(jié)合,它的實(shí)施手段是()。A、產(chǎn)品B、溝通C、渠道D、價(jià)格答案：B6.固定電信服務(wù)中的被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)接入號(hào)碼是()。A、4006B、400C、4007D、800答案：D7.對(duì)通信企業(yè)來說，()是塑造企業(yè)形象的首要步驟。A、企業(yè)形象定位B、企業(yè)形象建立C、企業(yè)形象調(diào)查D、企業(yè)形象總結(jié)答案：C8.企業(yè)面對(duì)某一客戶群,生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略,是目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中的()策略。A、產(chǎn)品-市場(chǎng)集中化B、產(chǎn)品專門化C、市場(chǎng)專門化D、選擇性專門化答案：C9.服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行,服務(wù)人員提供服務(wù)的時(shí)刻,也是顧客消費(fèi)服務(wù)時(shí)刻,這是描述服務(wù)的()。A、無形性B、差異性C、隨時(shí)性D、不可分割性答案：D10.《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中提出了會(huì)計(jì)六要素,這六要素中分為反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素和反映經(jīng)營成果的會(huì)計(jì)要素兩大類,其中反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素是資產(chǎn)、負(fù)債和()。A、收入B、費(fèi)用C、利潤D、所有者權(quán)益答案：D11.()是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。A、溝通聯(lián)盟B、促銷組合C、營銷組合D、溝通組合答案：D12.電信企業(yè)在設(shè)計(jì)客戶解決方案時(shí),將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行組合,準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費(fèi)規(guī)律,更有效地為客戶提供服務(wù),該類客戶解決方案屬于()。A、行業(yè)級(jí)客戶解決方案B、企業(yè)級(jí)客戶解決方案C、公眾級(jí)客戶解決方案D、標(biāo)準(zhǔn)化客戶解決方案答案：A13.在常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具中,能對(duì)企業(yè)不良信息起較大負(fù)面作用的是()。A、BBS聊天室B、微信C、短信D、電話答案：B14.企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí),將世界市場(chǎng)視為一個(gè)整體,統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的是()。A、社會(huì)營銷B、全球營銷C、綠色營銷D、關(guān)系營銷答案：B15.電信推出小靈通時(shí)，采用了哪種定價(jià)方法?()A、取脂定價(jià)法B、滲透定價(jià)法C、滿意定價(jià)法D、尾數(shù)定價(jià)法答案：B16.如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)性較強(qiáng)，宜采用（）A、差異性營銷策略B、集中性營銷策略C、無差異營銷策略D、市場(chǎng)細(xì)分答案：C17.關(guān)稅的征稅對(duì)象是()A、進(jìn)出國境的貨物和物品B、進(jìn)入國境的貨物和物品C、進(jìn)出國境的貨物D、進(jìn)入國境的貨物答案：A18.消費(fèi)者對(duì)某運(yùn)營商產(chǎn)生良好的信任感,忠于其品牌,產(chǎn)生固定的消費(fèi)偏好,從而形成的購買行為是()A、習(xí)慣型購買B、理智型購買C、經(jīng)濟(jì)型購買D、沖動(dòng)型購買答案：A19.()是體驗(yàn)營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、溝通B、行動(dòng)C、互動(dòng)D、思考答案：A20.不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是()A、一個(gè)居民小區(qū)B、城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)C、一棟樓宇D、相鄰的多棟寫字樓答案：B21.根據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”，全國固定電話網(wǎng)分成若干個(gè)“長途編號(hào)區(qū)”，每個(gè)長途編號(hào)區(qū)為()個(gè)本地電話網(wǎng)。A、1B、1～10C、1～20D、10～20答案：A22.目前多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是()。A、TFTB、STNC、CSTND、TFD答案：A23.通信市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)()的差異性,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的。A、通信產(chǎn)品類型B、通信消費(fèi)者需求C、通信營銷環(huán)境D、通信監(jiān)管者要求答案：B24.網(wǎng)卡的總線方式不含()A、PCIB、ISAC、EISAD、USB答案：C25.()年,信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務(wù)規(guī)范》,原《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(信部電[2000)27號(hào))同時(shí)廢止。A、2001B、2002C、2005D、2006答案：C26.產(chǎn)品生命周期的(),銷售額和利潤快速增長。A、導(dǎo)入期B、成長期C、成熟期D、衰退期答案：B27.企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)電子商城銷售業(yè)務(wù),屬于網(wǎng)絡(luò)營銷策略中的()。A、產(chǎn)品策略B、渠道策略C、價(jià)格策略D、促銷策略答案：B28.通信市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是()A、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自提供者B、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自使用者C、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自監(jiān)管者D、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自中間商答案：B29.若干環(huán)節(jié)的營銷活動(dòng)作為一個(gè)整體和前后連貫的過程是()A、點(diǎn)式策劃B、線式策劃C、面式策劃D、體式策劃答案：B30.對(duì)于世貿(mào)組織的成員國而言,國民待遇原則的享受對(duì)象是()A、本國的自然、法人、商船B、本國的自然人、法人C、其他締約方的自然人、未能人D、其他締約方的自然人、法人、商船答案：D31.市場(chǎng)營銷組合中,可以控制的營銷因素有()A、營銷中介B、公眾C、技術(shù)環(huán)境D、價(jià)格答案：D32.電子商務(wù)的核心是()A、電子技術(shù)B、網(wǎng)站C、產(chǎn)品D、人力資源答案：D33.關(guān)系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的()。A、滿意度B、終身價(jià)值C、長期關(guān)系D、合作關(guān)系答案：A34.服務(wù)營銷組合中的人員要素主要是指通信服務(wù)人員和()。A、通信管理人員B、通信技術(shù)人員C、通信后臺(tái)人員D、顧客答案：D35.不屬于支付結(jié)算的方式是()。A、票據(jù)B、信用卡C、欠條D、匯兌E、托收承付F、委托收款答案：C36.()是禮儀的重點(diǎn)與核心。A、敬人的原則B、入鄉(xiāng)隨俗C、遵守的原則D、投其所好答案：A37.IP電話業(yè)務(wù)指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的()電話業(yè)務(wù)。A、Phone-PhonB、PC-PhoneC、Phone-Phone以及PC-PhoneD、Phone-Phone.PC-Phone以及Phone-PC答案：C38.權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和()。A、職能B、權(quán)限C、義務(wù)D、利益答案：D39.蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)屬于()。A、第一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)B、第一類增值通信業(yè)務(wù)C、第二類增值通信業(yè)務(wù)答案：A40.關(guān)于同步網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是()。A、為數(shù)字通信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時(shí)鐘和定時(shí)，避免數(shù)字信號(hào)產(chǎn)生滑動(dòng)B、限制指針調(diào)整頻次，實(shí)現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點(diǎn)的同步C、解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問題D、滿足一些對(duì)定時(shí)同步有特殊需要的操作，如對(duì)相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等答案：C41.“皇帝的女兒不愁嫁”反映了（）觀念。A、.生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、社會(huì)營銷答案：A42.影響產(chǎn)品價(jià)格的最基本、最重要的因素是()。A、成本因素B、市場(chǎng)營銷組合因素C、市場(chǎng)環(huán)境因素D、政治法律因素答案：A43.現(xiàn)代企業(yè)己是一個(gè)向社會(huì)全面開放的系統(tǒng)，它所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與政治責(zé)任有時(shí)甚至?xí)?duì)其經(jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響，是指企業(yè)的()。A、獨(dú)立性B、經(jīng)濟(jì)性C、社會(huì)性D、自主性答案：C44.對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指()。A、顧客戰(zhàn)略B、產(chǎn)品戰(zhàn)略C、營銷戰(zhàn)略D、企業(yè)戰(zhàn)略答案：D45.藍(lán)牙手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是在()米范圍內(nèi)，只要戴上藍(lán)牙耳機(jī)，在汽車上或辦公室里就可無線接聽電話。A、2B、5C、8D、10答案：D46.()經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價(jià)值，充分挖掘投訴的價(jià)值，從客戶投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財(cái)富。A、客戶投訴B、客戶異議C、客戶建議D、客戶意見答案：A47.動(dòng)感地帶屬于哪類品牌?()A、企業(yè)品牌B、產(chǎn)品品牌C、業(yè)務(wù)品牌D、商業(yè)品牌答案：C48.由于顧客需求偏好發(fā)生轉(zhuǎn)移,原來喜歡本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者轉(zhuǎn)而喜歡其它企業(yè)的產(chǎn)品,市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品需求減少,此時(shí),且需要對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行()。A、避強(qiáng)定位B、對(duì)抗性定位C、重新定位D、領(lǐng)導(dǎo)者定位答案：C49.通信市場(chǎng)的構(gòu)成要素有()等。A、消費(fèi)主體B、產(chǎn)品供應(yīng)者C、市場(chǎng)管理者D、市場(chǎng)環(huán)境答案：A50.進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)和__(2)__是市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件。()A、產(chǎn)品的差異B、顧客需求的差異C、企業(yè)資源的限制D、環(huán)境的差異答案：C51.公用陸地移動(dòng)網(wǎng)的簡(jiǎn)稱是()。A、ISDNB、PSTNC、PSPDND、PLMN答案：D52.往往是由情緒引發(fā)的購買行為,被稱之為()型購買行為。A、習(xí)慣B、理智C、經(jīng)濟(jì)D、沖動(dòng)答案：D53.服務(wù)不能像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)有不同,這是描述服務(wù)的()。A、無形性B、差異性C、及時(shí)性D、不可分割性答案：B54.調(diào)查研究人員與調(diào)查對(duì)象直接或間接接觸,使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費(fèi)者的意見和想法的研究方法是()。A、.觀察法B、訪談法C、調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)法答案：C55.無差異營銷策略是以()作為目標(biāo)市場(chǎng)。A、整個(gè)市場(chǎng)B、細(xì)分市場(chǎng)C、某個(gè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)D、某個(gè)客戶市場(chǎng)答案：A56.為企業(yè)內(nèi)的各部門,如營銷部門、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門等制定的戰(zhàn)略是()A、企業(yè)戰(zhàn)略B、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略答案：C57.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的()。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、無償產(chǎn)品答案：C58.差異化市場(chǎng)策略選擇()作為目標(biāo)市場(chǎng)。A、整體市場(chǎng)B、幾個(gè)不同的子市場(chǎng)C、某個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)D、大客戶市場(chǎng)答案：B59.傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點(diǎn)是()。A、產(chǎn)品B、客戶需要C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、企業(yè)信譽(yù)答案：A60.在執(zhí)行()時(shí),集團(tuán)客戶購買者所做的決策數(shù)量最多。A、直接采購B、新購C、間接采購D、修訂再采購答案：B61.相關(guān)群體中有影響力的人物稱為()A、意見領(lǐng)袖B、道德領(lǐng)袖C、精神領(lǐng)袖D、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者答案：C62.通過提升客戶忠誠度,滿意度和客戶終身價(jià)值,實(shí)現(xiàn)利潤增長的是()。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、銷售觀念D、市場(chǎng)營銷觀念答案：D63.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通信企業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的()為目的，來避免價(jià)格戰(zhàn)。A、產(chǎn)品的同質(zhì)化B、差異化C、個(gè)性化D、綜合化答案：B64.下列購買行為中,不屬于“根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購商品的差異程度劃()。A、復(fù)雜型購買B、習(xí)慣型購買C、多變型購買D、經(jīng)濟(jì)型購買答案：D65.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書處。世貿(mào)組織秘書處設(shè)在()。A、美國紐約B、瑞士蘇黎世C、瑞士日內(nèi)瓦D、瑞士洛桑答案：C66.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》的要求,對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí),應(yīng)提前()通知用戶。A、6小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)答案：C67.()指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營銷的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。A、促銷B、溝通C、談判D、公關(guān)答案：B68.下列因素中,不屬于微觀環(huán)境因素的是()。A、消費(fèi)者B、社會(huì)公眾C、家庭生命周期D、供應(yīng)商答案：C69.服務(wù)可以按顧客在服務(wù)中參與程度分類,顧客參與全部或大部分服務(wù)過程叫做()。A、高接觸性服務(wù)B、中接觸性服務(wù)C、低接觸性服務(wù)D、無接觸性服務(wù)答案：A70.營銷策劃是()策劃的一種，是指為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)，在掌握有關(guān)營銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對(duì)未來的營銷活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動(dòng)過程。A、產(chǎn)品B、科技C、經(jīng)濟(jì)D、廣告答案：C71.網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以()為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)。A、交換技術(shù)B、傳輸技術(shù)C、數(shù)據(jù)通信D、電子信息技術(shù)答案：D72.1994年7月19日中國聯(lián)通公司正式成立,獲準(zhǔn)經(jīng)營通信業(yè)務(wù),標(biāo)志著()。A、電信增值業(yè)務(wù)向社會(huì)開放的開始B、中國電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)正式形成C、中國電信是唯一基礎(chǔ)電信運(yùn)營商歷史的結(jié)束D、我國電信行業(yè)國有經(jīng)營歷史的結(jié)束答案：C73.嘟—嘟—”的斷續(xù)音(響1s,斷4s)是()A、撥號(hào)音B、回鈴音C、忙音D、空號(hào)音答案：B74.企業(yè)在設(shè)計(jì)渠道時(shí),希望渠道的沖突小,控制力強(qiáng),信譽(yù)好,就采用()A、直接渠道B、間接渠道C、垂直渠道D、密集渠道答案：A75.經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蜗鄬?duì)多的渠道是()。A、窄渠道B、寬渠道C、短渠道D、長渠道答案：D76.批發(fā)商在營銷渠道的各類中間商中屬于()A、經(jīng)銷商B、代理商C、經(jīng)紀(jì)商D、直銷商答案：A77.2013年,中國移動(dòng)推出“和”品牌,在市場(chǎng)上逐漸以“和”品牌統(tǒng)領(lǐng)中國移動(dòng)的所有業(yè)務(wù)和服務(wù),該品牌采取的策略是()。A、個(gè)別品牌B、統(tǒng)一品牌C、分類品牌D、企業(yè)名稱加人別品牌答案：B78.營業(yè)稅的稅目按照行業(yè).類別的不同分別設(shè)置?，F(xiàn)行營業(yè)稅共設(shè)置了9個(gè)稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為()。A、2%B、3%C、5%D、8%答案：B79.市場(chǎng)營銷是以()為中心的企業(yè)綜合活動(dòng)。A、買方B、賣方C、客戶需求D、企業(yè)利益答案：C80.按消費(fèi)者所處的不同地理區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)劃分，采用的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、人口因素B、地理因素C、心理因素D、行為因素答案：B81.藍(lán)牙是一種支持設(shè)備()的無線電技術(shù)。能在包括移動(dòng)電話、PDA、無線耳機(jī)、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進(jìn)行無線信息交換。A、超長距離通信B、超短距離通信C、長距離通信D、短距離通信答案：D82.為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量，維護(hù)國家利益和用戶權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)接入公用和專用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)務(wù)實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度，進(jìn)網(wǎng)許可證的有效期為()年。A、2B、3C、5D、8答案：B83.在產(chǎn)品生命周期中,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的階段是()A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期答案：C84.只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就不愁沒有銷路，是把()看作是企業(yè)營銷中最重要的因素。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、需求答案：A85.市場(chǎng)定位的目標(biāo)是提供()的產(chǎn)品或服務(wù),從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A、物美價(jià)廉B、高質(zhì)高價(jià)C、同質(zhì)化D、差異化答案：D86.中國聯(lián)通針對(duì)中國移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”品牌,推出“UP新勢(shì)力”品牌,選擇相近的市場(chǎng)位置,爭(zhēng)奪同類顧客群體,在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷等各個(gè)方面采取針鋒相對(duì)的營銷策略,這種定位方法屬于()定位。A、初次B、重新C、對(duì)抗性D、避強(qiáng)答案：C87.從企業(yè)的內(nèi)部和外部直接或間接影響購買決策的人,被稱之為()。A、.使用者B、影響者C、采購者D、決定者答案：B88.戰(zhàn)略市場(chǎng)營銷觀念的核心要素包括方向性.長期性.競(jìng)爭(zhēng)性.創(chuàng)造性.().參與者共贏。A、協(xié)同性B、經(jīng)濟(jì)性C、廣域性D、保密性答案：A89.電話推銷屬于哪種促銷方式?()A、廣告B、人員推銷C、公共關(guān)系D、銷售推廣答案：B90.會(huì)議紀(jì)要的作用，不包括()。A、.傳達(dá)會(huì)議精神以指導(dǎo)下級(jí)工作B、.同級(jí)交流信息以協(xié)調(diào)彼此工作C、呈報(bào)上級(jí)以幫助其了解有關(guān)情況D、存檔備查答案：D91.按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范圍分類，對(duì)某省份進(jìn)行的市場(chǎng)預(yù)測(cè)屬于()A、宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)B、中觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)C、微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、省級(jí)市場(chǎng)預(yù)測(cè)答案：B92.在談判開局階段,談判人員的主要任務(wù)是()A、確定報(bào)價(jià)B、作報(bào)價(jià)解釋C、作初步交談D、傾聽對(duì)方陳述答案：C93.通信企業(yè)把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,這屬于()。A、社會(huì)營銷B、關(guān)系營銷C、綠色營銷D、全球營銷答案：B94.企業(yè)以顧客為中心,以滿足消費(fèi)者的需求和欲望為己任,該概念是()。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營銷觀念答案：D95.加強(qiáng)對(duì)成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減少研究開發(fā).服務(wù).推銷.廣告等方面的成本費(fèi)用，是()領(lǐng)先戰(zhàn)略。A、成本B、產(chǎn)品C、技術(shù)D、規(guī)模答案：A96.企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品使用一個(gè)品牌,稱為()策略。A、品牌延伸B、統(tǒng)一品牌C、企業(yè)品牌D、唯一品牌答案：B97.我國現(xiàn)行的稅收法律體系中,按性質(zhì)和作用將稅收種分為7類,其中營業(yè)稅屬于()A、所得稅類B、流轉(zhuǎn)稅類C、資源稅類D、財(cái)產(chǎn)和行為稅類答案：B98.商務(wù)談判的()是商務(wù)談判的前奏,他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。A、磋商階段B、報(bào)價(jià)階段C、成交階段D、開局階段答案：D99.在市場(chǎng)調(diào)查的訪問法中,獲取信息可靠、深入、回報(bào)率高,但對(duì)調(diào)查人員的素質(zhì)要求比較高的是()。A、電話調(diào)查B、留置調(diào)查C、郵寄調(diào)查D、個(gè)人訪問調(diào)查答案：D100.關(guān)于公共信道網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是()。A、公共信道信令就是將傳送信令的信道與傳遞話音信息的信道分離B、當(dāng)前No.7公共信道信令系統(tǒng)應(yīng)用范圍最廣C、No.7信令網(wǎng)本質(zhì)上是一個(gè)公用的分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)D、我國采用三級(jí)信令網(wǎng)結(jié)構(gòu)(HSTP,LSTP,SP)答案：C101.當(dāng)客戶異議出現(xiàn)時(shí),銷售人員首先承認(rèn)顧客看法有一定道理,向顧客做出一定讓步,然后根據(jù)事實(shí)間接否定顧客的意見,這種策略稱為()。A、轉(zhuǎn)折法B、轉(zhuǎn)化法C、反駁法D、冷處理法答案：A102.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)范圍時(shí),實(shí)力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是()A、全面進(jìn)入B、產(chǎn)品專門化C、市場(chǎng)專門化D、選擇性專門化答案：A103.梅特卡夫法則是指網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與()成正比。A、網(wǎng)絡(luò)用戶B、網(wǎng)絡(luò)用戶的平方C、網(wǎng)絡(luò)提供者D、網(wǎng)絡(luò)提供者的平方答案：B104.關(guān)于渠道模式，表述錯(cuò)誤的是()。A、當(dāng)前電信運(yùn)營企業(yè)的渠道由“銷售”向“銷售.服務(wù).溝通”三位一體的角色轉(zhuǎn)變B、客戶服務(wù)熱線除接受客戶來電咨詢外，還提供外呼服務(wù)，向客戶主動(dòng)推介產(chǎn)品和業(yè)務(wù)C、網(wǎng)上營業(yè)廳是電信運(yùn)營企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供多種自助式服務(wù)的形式D、業(yè)務(wù)代表是電信運(yùn)營企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供業(yè)務(wù)推銷的服務(wù)形式答案：D105.將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái),這種電子商務(wù)的商業(yè)模式稱為()。A、B2BB、C2CC、B2CD、O2O答案：D106.貨幣價(jià)格.時(shí)間成本.精力成本和體力成本等4個(gè)方面是指()。A、顧客價(jià)值B、顧客成本C、企業(yè)成本D、企業(yè)價(jià)值答案：B107.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中增值稅屬于()。A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財(cái)產(chǎn)和行為稅類答案：A108.企業(yè)為了分散市場(chǎng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),一般情況下宜采用()市場(chǎng)策略。A、無差異B、差異性C、集中性D、專門化答案：B109.3G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),運(yùn)營商之間競(jìng)爭(zhēng)很激烈,且該產(chǎn)品價(jià)格彈性系數(shù)大,為了占領(lǐng)市場(chǎng),宜采用()定價(jià)策略。A、滲透B、滿意C、促銷D、撇油答案：A110.新聞組屬于()A、虛擬社區(qū)B、網(wǎng)絡(luò)溝通工具C、引導(dǎo)工具D、服務(wù)支持工具答案：D111.設(shè)立統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，是電信運(yùn)營企業(yè)為用戶提供便捷服務(wù)的一條重要途徑。以下不是有效的客戶服務(wù)熱線接入號(hào)的是()。A、10000B、10010C、10050D、10060E、10070F、10080答案：F112.通信企業(yè)通過充話費(fèi)送流量的方式,鼓勵(lì)顧客使用通信服務(wù),該種方式屬于促銷組合中的()。A、公共關(guān)系B、人員促銷C、廣告D、銷售促進(jìn)答案：D113.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序中,不包括()A、明確目標(biāo)B、收集數(shù)據(jù)C、確定結(jié)果D、撰寫報(bào)告答案：D114.為減輕干擾的程度，無繩電話機(jī)的主機(jī)和副機(jī)發(fā)射功率不能太大，我國規(guī)定主機(jī)的發(fā)射功率≤()mW:副機(jī)的發(fā)射功率≤()mWA、20,20B、50,50C、20,50D、50,20答案：D115.決策內(nèi)容多、復(fù)雜程度高的通信政企客戶購買行為屬于()購買類型。A、直接重購B、修正重購C、新購D、談判重購答案：C116.影響消費(fèi)者購買決策的因素不包括()。A、環(huán)境因素B、亞文化因素C、家庭因素D、心理因素答案：A117.在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中,利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略,它屬于下列的()細(xì)分。A、地理B、人口C、心理D、行為答案：D118.早在()年,郵電部部長就代表郵電部,在中國郵電工會(huì)第四次代表大會(huì)上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。A、1985B、1988C、1984D、1983答案：A119.預(yù)測(cè)未來一年,北京地區(qū)的消費(fèi)者或用戶對(duì)“天翼”業(yè)務(wù)有需求并有貨幣支付能力屬于()預(yù)測(cè)。A、市場(chǎng)潛力B、市場(chǎng)成熟度C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D、市場(chǎng)需求答案：D120.“角色和地位”是影響消費(fèi)者購買行為中的()。A、文化因素B、社會(huì)因素C、個(gè)人因素D、心理因素答案：B121.()是職業(yè)勞動(dòng)者在職業(yè)生活中的精神生命。A、職業(yè)榮譽(yù)B、職業(yè)理想C、職業(yè)責(zé)任D、職業(yè)技能答案：A122.通過Internet提供的用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段是指()A、網(wǎng)絡(luò)溝通工具B、引導(dǎo)工具C、服務(wù)支持工具答案：B123.《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定農(nóng)村固定電話的裝機(jī).移機(jī)最長時(shí)限為40日,而新的規(guī)范將這一日期縮短為最長30日,而且要求平均值要低于()。A、10日B、20日C、30日D、15日答案：B124.參照群體是影響通信消費(fèi)者購買決策因素中的()A、文化因素B、社會(huì)因素C、個(gè)人因素D、心理因素答案：B125.在電信通信中,一般不能先生產(chǎn)后消費(fèi),這體現(xiàn)了服務(wù)的()。A、無形性B、差異性C、不可分割性D、不可存儲(chǔ)性答案：D126.接收名片時(shí)()。A、不必起身接名片,但要雙手接拿B、可單手接拿,但必須起身接名片C、必須起身接名片,并雙手接拿D、不必起身接名片,也不必雙手接拿答案：C127.網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以()為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)。A、企業(yè)資源B、InternetC、數(shù)據(jù)通信D、電子信息技術(shù)答案：D128.在影響生產(chǎn)者購買行為的諸多因素中,主要的因素是()A、環(huán)境B、組織C、人際D、個(gè)人答案：A129.美國著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為5個(gè)層系,即生理的、安全的、社會(huì)的、尊重的和()的需要。A、求實(shí)求新B、求名求利C、自我實(shí)現(xiàn)D、自我安慰答案：C130.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含四個(gè)方面,其中全面質(zhì)量不包括()。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量C、全過程質(zhì)量D、成本質(zhì)量答案：C131.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于()A、通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺(tái)B、通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出售C、新聞網(wǎng)站D、即時(shí)通信網(wǎng)站答案：A132.下列不屬于通信市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境因素的是()。A、人口環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、公眾環(huán)境D、科技環(huán)境答案：C133.支票使用常識(shí)中,表述錯(cuò)誤的是()。A、支票正面不能有涂改痕跡,否則本支票作廢B、受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全,可以補(bǔ)記,但不能涂改C、支票的有效期為10天,日期首尾各算一天,節(jié)假日順延D、支票見票即付,不記名答案：C134.按顧客在服務(wù)中參與程度劃分,信息中心服務(wù)屬于()。A、高接觸性服務(wù)B、中接觸性服務(wù)C、低接觸性服務(wù)D、無接觸性服務(wù)答案：C135.購買行為是由信任動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的購買行為,被稱之為()型購買行為。A、習(xí)慣B、理智C、經(jīng)濟(jì)D、沖動(dòng)答案：A136.網(wǎng)絡(luò)營銷的核心支撐是（）A、InternetB、WAPC、4PSD、4CS答案：A137.小米手機(jī)提供商進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),調(diào)動(dòng)熱心客戶即“米粉”們充分討論、參與設(shè)計(jì)、完善產(chǎn)品,這屬于體驗(yàn)營銷中的()。A、感覺體驗(yàn)B、思考體驗(yàn)C、行動(dòng)體驗(yàn)D、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)答案：C138.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中印花稅屬于()A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財(cái)產(chǎn)和行為稅類答案：D139.推出新產(chǎn)品和新服務(wù)屬于企業(yè)()層次的戰(zhàn)略。A、公司B、業(yè)務(wù)C、職能D、計(jì)劃答案：B140.當(dāng)4G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),運(yùn)營商之間競(jìng)爭(zhēng)很激烈,且該產(chǎn)品價(jià)格彈性系數(shù)較大,為了占領(lǐng)市場(chǎng),宜采用()定價(jià)策略。A、滲透B、差別C、促銷D、取脂答案：A141.預(yù)測(cè)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi),有貨幣支付能力的需求,屬于()。A、市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)B、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)C、市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)D、產(chǎn)品需求發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)答案：B142.市場(chǎng)營銷觀念中的生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是()A、以量取勝B、以質(zhì)取勝C、以服務(wù)取勝D、以形象取勝答案：A143.分銷渠道的寬度屬于影響細(xì)分市場(chǎng)吸引力的哪種因素()A、競(jìng)爭(zhēng)因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、技術(shù)因素D、市場(chǎng)因素答案：B144.從營銷的角度看,通信市場(chǎng)是指通信企業(yè)所服務(wù)的()。A、現(xiàn)實(shí)顧客B、現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客C、潛在顧客D、現(xiàn)實(shí)供應(yīng)商答案：B145.在構(gòu)成市場(chǎng)的要素中,決定市場(chǎng)大小的基本因素是()。A、人口B、購買力C、購買欲望D、商品答案：A多選題1.中國移動(dòng)的IP電話接入號(hào)有()。A、17900B、17901C、17950D、17951答案：CD2.采用人員促銷這種促銷方式的主要缺點(diǎn)是()A、費(fèi)用較高B、說服力較小C、難以管理D、影響面較窄答案：ACD3.一般雙音頻按鍵電話機(jī)是由()組成的。A、發(fā)號(hào)模塊B、振鈴模塊C、通話模塊D、線路接口答案：ABCD4.網(wǎng)絡(luò)世界的特點(diǎn)有()A、互動(dòng)的世界B、虛擬的世界C、透明的世界D、平等的世界E、現(xiàn)實(shí)的世界答案：ABC5.根據(jù)通信市場(chǎng)營銷環(huán)境的變化和通信產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，通信企業(yè)在制定體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略時(shí)，主要應(yīng)該遵循的原則有()。A、產(chǎn)品注重個(gè)性B、情感融入體驗(yàn)C、強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)新D、提供優(yōu)異的即時(shí)服務(wù)E、貼近貼切貼心雙向溝通答案：ABCDE6.電信市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)主要表現(xiàn)在()A、行業(yè)與技術(shù)的融合B、網(wǎng)絡(luò)融合C、智能化通信終端D、多種媒體結(jié)合答案：ABCD7.顧客價(jià)值具有以下基本特征()。A、主觀判斷B、客觀評(píng)價(jià)C、企業(yè)決定D、具有層次性答案：AD8.市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括()。A、消費(fèi)者行為研究B、產(chǎn)品研究C、價(jià)格研究D、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研E、促銷調(diào)研答案：ABCDE9.電信市場(chǎng)按消費(fèi)者所在的區(qū)域可以分為（）A、城市市場(chǎng)B、農(nóng)村市場(chǎng)C、發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)D、貧困地區(qū)市場(chǎng)答案：ABCD10.通信產(chǎn)品整體概念包含哪幾類?()A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、無形產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品答案：ABD11.ADSL-MODEM的LED指示燈有()A、POWERB、LINKC、LAND、DATA答案：ABCD12.關(guān)于MCU的描述錯(cuò)誤的是()A、MCU可以完成對(duì)來自不同會(huì)議點(diǎn)的多路視頻圖像、語音和數(shù)據(jù)信號(hào)的混合與切換B、MCU可以使整個(gè)會(huì)議電視網(wǎng)自動(dòng)工作在所有終端的最高速率上C、MCU對(duì)視頻信號(hào)采取廣播分配方式D、MCU對(duì)數(shù)據(jù)信號(hào)采取直接分配方式答案：BCD13.一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)要成為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，必須符合()。A、有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未完全控制C、企業(yè)有能力進(jìn)入D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈E、市場(chǎng)處于成熟期答案：ABC14.屬于IP城域網(wǎng)中寬帶接入網(wǎng)的層次有()。A、核心層B、業(yè)務(wù)接入控制層C、匯聚層D、接入層答案：CD15.屬于我國《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中列示的反映經(jīng)營成果的會(huì)計(jì)要素有()A、資產(chǎn)B、利潤C(jī)、所有者權(quán)益D、收入E、費(fèi)用答案：BDE16.狹義和廣義的市場(chǎng)概念共有的三個(gè)要素是（）A、某種需要的人B、為滿足需要的購買能力C、購買力D、產(chǎn)品銷售答案：ABC17.通信企業(yè)在使用更加靈活的定價(jià)策略營銷商品時(shí)，一般常用的定價(jià)技巧有()。A、差別定價(jià)B、折扣定價(jià)C、偏向定價(jià)D、高價(jià)位維持定價(jià)E、犧牲定價(jià)F、系列定價(jià)答案：ABCDEF18.電信企業(yè)常用的營銷渠道有()A、營業(yè)廳B、客戶服務(wù)熱線C、網(wǎng)上營業(yè)廳D、業(yè)務(wù)代表答案：ABCD19.消費(fèi)者購買決策過程包括以下()過程。A、確認(rèn)需要B、搜尋信息C、求新D、購買E、退貨答案：ABCD20.關(guān)于短信業(yè)務(wù)的描述正確的有()A、可以支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信發(fā)送和接收B、可以支持短信群發(fā)的功能C、包括固定網(wǎng)電話.移動(dòng)網(wǎng)電話和無線市話在內(nèi)均可提供該業(yè)務(wù)D、各電信運(yùn)營企業(yè)之間可以互發(fā)短信答案：ABCD21.電信運(yùn)營企業(yè)對(duì)普通用戶可能的收費(fèi)形式有()A、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費(fèi)B、業(yè)務(wù)初裝費(fèi)C、業(yè)務(wù)安裝工料費(fèi)D、業(yè)務(wù)使用費(fèi)答案：ACD22.市場(chǎng)營銷調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同,可分為()調(diào)研。A、探測(cè)性B、描述性C、因果性D、定量答案：ABC23.通信企業(yè)管理的具體內(nèi)容包括下列(A、服務(wù)對(duì)象B、經(jīng)營管理C、人力資源管理D、財(cái)務(wù)管理E、科技管理答案：ABCDE24.通信市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研問卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)有()。A、目的性B、激勵(lì)回答，語言簡(jiǎn)潔明了C、減少誤差D、問題數(shù)量控制E、易于回答答案：ABC25.影響通信顧客滿意度的主要因素為A、產(chǎn)品價(jià)值B、服務(wù)價(jià)值C、客戶價(jià)值D、企業(yè)形象E、廣告價(jià)值答案：ABD26.影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素有()。A、企業(yè)資源B、產(chǎn)品特點(diǎn)C、市場(chǎng)狀況D、產(chǎn)品生命周期E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略答案：ABCDE27.通信市場(chǎng)主體包括()。A、通信產(chǎn)品消費(fèi)者B、通信產(chǎn)品C、通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、電信運(yùn)營商答案：ACD28.營銷戰(zhàn)術(shù)策劃包括()。A、企業(yè)CIS策劃B、企業(yè)營銷組合策劃C、公關(guān)策劃D、價(jià)格策劃E、產(chǎn)品策劃答案：CDE29.手機(jī)的SIM卡(用戶識(shí)別卡)必須包括可存儲(chǔ)某些信息單元的非永久存儲(chǔ)器，用來存儲(chǔ)用戶的個(gè)人資料，其信息如下()。A、SIM串號(hào)B、鑒權(quán)鍵C、密鑰D、IMSIE、TMSIF、PING、PUKH、SIM卡狀態(tài)答案：ABCDEFGH30.企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)為()。A、全局性B、長遠(yuǎn)性C、綱領(lǐng)性D、多樣性E、靈活性答案：ABC31.第二手資料調(diào)研法包括()。A、文獻(xiàn)資料篩選法B、報(bào)刊剪輯分析法C、情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法D、數(shù)據(jù)庫法E、訪問法答案：ABCD32.獲得進(jìn)網(wǎng)許可證的電信設(shè)備和外包裝上應(yīng)具有()等符合國家規(guī)定的中文標(biāo)識(shí).A、進(jìn)網(wǎng)許可證號(hào)B、生產(chǎn)企業(yè)名稱C、產(chǎn)品名稱D、產(chǎn)品型號(hào)E、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)F、產(chǎn)地G、通聯(lián)方式H、機(jī)身序號(hào)答案：ABCDFH33.自我介紹的要素是()。A、自己的姓名B、供職單位或部門C、住址D、聯(lián)系方式E、職務(wù)或職能范圍答案：ABE34.影響大客戶購買決策的主要因素包括()A、家庭因素B、組織因素C、人際因素D、廣告因素E、環(huán)境因素答案：BCE35.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的細(xì)分變量有()A、社會(huì)階層B、客戶行業(yè)C、購買職能組織D、顧客規(guī)模答案：BCD36.無線市話網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要分為()。A、網(wǎng)關(guān)部分B、接入部分C、操作維護(hù)部分D、監(jiān)控部分答案：ABC37.通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)是()。A、突發(fā)性B、變化性C、嚴(yán)重性D、影響性E、余波性答案：ABCDE38.以下影響消費(fèi)者購買行為因素中的()因素屬于外部因素A、經(jīng)濟(jì)B、文化C、社會(huì)D、心理答案：AB39.集中用戶交換機(jī)(Centrex)適合()用戶。A、商務(wù)樓宇B、企事業(yè)單位C、賓館飯店D、住宅小區(qū)答案：BC40.產(chǎn)品生命周期包含()。A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期答案：ABCD41.開展交互視音頻業(yè)務(wù)所用的多媒體終端機(jī)頂盒的基本功能是()A、人機(jī)交互控制B、通信C、信號(hào)解碼D、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽E、信息顯示F、紅外遙控器答案：ABCDEF42.客戶異議的種類包括()。A、真實(shí)的異義B、假的異議C、隱藏的異議D、虛擬的異議答案：ABC43.通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能主要包括()A、網(wǎng)上宣傳B、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研C、網(wǎng)絡(luò)分銷手段D、網(wǎng)上直接銷售E、網(wǎng)絡(luò)營銷集成答案：ABCDE44.商業(yè)模式可以分為()。A、經(jīng)營性商業(yè)模式B、運(yùn)營性商業(yè)模式C、戰(zhàn)略性商業(yè)模式D、策略性商業(yè)模式答案：BD45.網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的適用對(duì)象一般為()。A、獲國家經(jīng)營許可證的電信運(yùn)營服務(wù)企業(yè)B、非經(jīng)營性使用的黨政軍機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位C、電信運(yùn)營企業(yè)之間互聯(lián)工程建設(shè)D、有通信需求的個(gè)人答案：ABC46.在寬帶Internet接入業(yè)務(wù)中，常規(guī)的接入方式有()A、銅纜B、光纖C、ADSID、FTT-LAN答案：BCD47.服務(wù)具有()等最基本的特征。A、無形性B、不可分割性C、差異性D、隨意性E、不可儲(chǔ)存性答案：ABCE48.電信市場(chǎng)的構(gòu)成主要有()。A、服務(wù)對(duì)象B、支付能力C、購買動(dòng)機(jī)D、產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABC49.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有()A、虛擬性B、交互性C、差異性D、直復(fù)性E、高成本性答案：ABCD50.市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略所要達(dá)到的目的，它主要包括的指標(biāo)體有()A、利潤B、費(fèi)用C、市場(chǎng)占有率D、銷售增托E、產(chǎn)品創(chuàng)新和樹立產(chǎn)品形象答案：ACDE51.電信企業(yè)常用的贏利模式有()A、零售模式B、批發(fā)模式C、聯(lián)動(dòng)模式D、增值模式E、合作分成模式答案：ABCDE52.稅收的概念包括以下內(nèi)容()A、征稅目的是滿足社會(huì)公共需要B、稅收是公民自愿行為C、稅收是以政府為主體,憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配D、稅收分配對(duì)象是剩余產(chǎn)品價(jià)值答案：ACD53.市場(chǎng)細(xì)分包括哪些層次?()A、大眾市場(chǎng)細(xì)分B、細(xì)分市場(chǎng)營銷C、完全市場(chǎng)細(xì)分D、補(bǔ)缺市場(chǎng)營銷E、目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)選定答案：ABCD54.信息服務(wù)業(yè)務(wù)面向的用戶可以是()用戶。A、固定通信網(wǎng)B、移動(dòng)通信網(wǎng)C、InternetD、各類數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)答案：ABCD55.常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具通常包括()。A、BBSB、聊天室C、E-mailD、ICQ答案：ABCD56.數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過()等網(wǎng)絡(luò)提供的各類數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)。A、InternetB、FRC、ATMD、DDN答案：ABCD57.市場(chǎng)營銷溝通預(yù)算方法包括()。A、量入為出法B、銷售百分比法C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法D、目標(biāo)任務(wù)法答案：ABCD58.關(guān)于紅外接口描述正確的是()。A、可以用來取代點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線纜連接B、可以在45°錐角以內(nèi)短距離、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直線數(shù)據(jù)傳輸C、通信過程中不能移動(dòng)，遇障礙物通信中斷D、傳輸速率較高答案：ACD59.電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)的主要功能是()A、根據(jù)各局間的業(yè)務(wù)流向.流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有效地組織網(wǎng)絡(luò)流量分配B、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，進(jìn)行調(diào)度電路.組織迂回和流量控制等C、為電信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時(shí)鐘和定時(shí)，避免數(shù)字信號(hào)產(chǎn)生滑動(dòng)D、在出現(xiàn)故障時(shí)根據(jù)告警信號(hào)和異常數(shù)據(jù)采取封閉、啟動(dòng)、倒換和更換故障部件等措施答案：ABD60.數(shù)字?jǐn)z像頭可以直接捕捉活動(dòng)影像，然后通過()接口傳到計(jì)算機(jī)里，無須另外的視頻采集卡。A、USBB、IEEE1394C、RJ45D、RS232答案：AB61.正確的站姿是()。A、抬頭B、目視前方C、挺胸直腰D、肩平E、身體重心在單腳答案：ABCD62.贏利模式的設(shè)計(jì)思路是()A、分析收入來源B、分析成本支出C、研究收入分配機(jī)制D、研究收入結(jié)構(gòu)答案：AC63.通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有()A、營運(yùn)能力B、營銷能力C、促銷能力D、研究發(fā)展能力答案：ABD64.影響溝通組合的因素有()。A、產(chǎn)品生命周期階段B、溝通策略C、溝通策略D、產(chǎn)品市場(chǎng)的類型答案：ABCD65.非關(guān)稅壁壘包括()。A、進(jìn)口配額制B、進(jìn)口許可證制度C、衛(wèi)生檢疫規(guī)定D、各種國內(nèi)稅E、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE判斷題1.企業(yè)為了擺脫當(dāng)前的經(jīng)營困境,尋求重新獲得競(jìng)爭(zhēng)力可采用避強(qiáng)定位策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量成正比。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.戰(zhàn)略客戶是指經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、聯(lián)系、發(fā)現(xiàn)是潛在的大客戶及可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪對(duì)象的客戶。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配，征稅的目的是為了滿足社會(huì)公共需要。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.顧客價(jià)值是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的核心。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.通信設(shè)備使用不善或由被他人使用所造成的損失由客戶承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的某個(gè)特定方面進(jìn)行客觀地描述，以說明它的性質(zhì)和特征，屬于描述性調(diào)研()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.支票分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩種。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.顧客滿意包含內(nèi)部顧客(企業(yè)員工)滿意和外部顧客(消費(fèi)者)的滿意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級(jí)客戶解決方案,其設(shè)計(jì)依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點(diǎn),不用考慮行業(yè)情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.危機(jī)公關(guān)公眾策略中,需要和公眾解釋和爭(zhēng)論。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.戶外廣告的缺點(diǎn)是:傳播區(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.一般說，顧客的參與程度越高，對(duì)服務(wù)的需求差異程度越大，對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的要求也越高()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.當(dāng)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)蕭條,市場(chǎng)需求下降,企業(yè)應(yīng)采用較短的分銷渠道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.企業(yè)管理的內(nèi)容按管理對(duì)象可分為計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、質(zhì)量管理等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.影響產(chǎn)品價(jià)格最重要最基本的因素是成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.針對(duì)個(gè)人客戶的彩鈴系統(tǒng)和針對(duì)企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)定高價(jià),盡快地收回投資,并獲得相當(dāng)?shù)睦麧?該定價(jià)方式是滲透定價(jià)法.A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.銷售促進(jìn)是企業(yè)長期通過一些刺激性的手端來鼓勵(lì)客戶購買的溝通.()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.影響生產(chǎn)者購買行為的諸多因素中,經(jīng)濟(jì)環(huán)境是最主要的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.需求彈性大的通信產(chǎn)品,對(duì)價(jià)格變動(dòng)十分敏感。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.由于通信活動(dòng)的特殊性,通信企業(yè)的生產(chǎn)目的具有經(jīng)濟(jì)性和公益服務(wù)性的雙重性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.由于服務(wù)的無形性,使顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)論具有主觀性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)集中戰(zhàn)略的兩種形式是成本集中和差異化集中。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.收入既可能表現(xiàn)為資產(chǎn)的增加，也可能表現(xiàn)為負(fù)債的減少。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.目前我國電話用戶數(shù)總量為世界第一。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.手機(jī)定位業(yè)務(wù)通過移動(dòng)終端和移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)配合確定移動(dòng)用戶的實(shí)際位置信息,常用的定位技術(shù)有LBS定位和電子地圖。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.電信業(yè)關(guān)系到國家安全,其中八大領(lǐng)域不允許民營資本進(jìn)入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.注重商品的實(shí)際使用價(jià)值為主要目的的是求實(shí)購買動(dòng)機(jī)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.電信運(yùn)營商“親情號(hào)碼”業(yè)務(wù)的推出是基于影響消費(fèi)者購買決策的個(gè)人因素的研究。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.如目標(biāo)市場(chǎng)范圍小,且相對(duì)集中,促銷手段應(yīng)以公共關(guān)系為主。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.市場(chǎng)調(diào)研往往是針對(duì)某個(gè)特定的營銷問題而展開的，它不是組織中的一項(xiàng)連續(xù)的營銷職能，而是根據(jù)需要間斷進(jìn)行的()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.虛擬運(yùn)營商是在主體電信運(yùn)營商的平臺(tái)上構(gòu)建直接面對(duì)用戶的業(yè)務(wù)接入()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.目標(biāo)市場(chǎng)選擇是細(xì)分市場(chǎng)的前提和條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.三網(wǎng)融合是指固定電話網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和Internet的融合()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.提高顧客滿意度也是企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.品牌是一種評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.在促銷工具中,最容易吸引用戶注意力、作用快速、刺激性強(qiáng)的是廣告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.高值客戶是指電信業(yè)務(wù)量大，電信使用費(fèi)用高的客戶。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量成正比。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.資費(fèi)查詢是核心產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)一上，利用各種信息資料，通過分析研究或運(yùn)用定性分析測(cè)算未來一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)的需求變化及其發(fā)展趨勢(shì)，從而為企業(yè)的正確決策提供科學(xué)依據(jù)()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.介紹禮儀的規(guī)范是:女士介紹給男士,年長者介紹給年輕者,位尊者介紹給位卑者,因?yàn)槲蛔鹫哂袃?yōu)先被別人了解的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.再次接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務(wù)，業(yè)務(wù)往來時(shí)應(yīng)以職務(wù)稱呼。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.渠道成員的甄選屬于渠道管理的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的前提和條件,而目標(biāo)市場(chǎng)選擇則是市場(chǎng)細(xì)分的目的和歸宿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.企業(yè)產(chǎn)品的差異性是市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50.實(shí)驗(yàn)法是企業(yè)進(jìn)行第一手資料調(diào)查的方法之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.細(xì)分市場(chǎng)是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)分類進(jìn)行的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B52.WTO的基本原則包括貿(mào)易自由化、公平競(jìng)爭(zhēng)、真誠溝通、權(quán)威證實(shí)等原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B53.會(huì)議紀(jì)要也稱會(huì)議記錄，就是全面完整地記錄會(huì)議的議程和決議。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B54.網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)是指以有線或無線方式提供的、與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口或用戶網(wǎng)絡(luò)接口相連接的接入業(yè)務(wù)，屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B55.在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中，移動(dòng)運(yùn)營商不僅向客戶收取通信費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，還向銀行收取業(yè)務(wù)接入費(fèi)和銀行利潤分成()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B56.影響電信政企客戶購買行為的因素中不包括人際因素。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B57.客戶解決方案是立足設(shè)計(jì)能全面解決各種通信需求的方案,它分為企業(yè)級(jí)和公眾級(jí)客戶解決方案。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58.在處理異議時(shí),利用顧客的反對(duì)意見,最終將其轉(zhuǎn)化為肯定意見,稱為“轉(zhuǎn)折法”。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.通信管道是通信建設(shè)的重要附屬設(shè)施，不屬于可出租的網(wǎng)元()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B60.企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程可以分解為一系列互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其總和就構(gòu)成企業(yè)的價(jià)值鏈()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.利用顧客對(duì)品牌的信任以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)戰(zhàn)略為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B62.可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設(shè)備。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63.企業(yè)生產(chǎn)管理對(duì)內(nèi)部利用資源、加工制造產(chǎn)品的過程進(jìn)行的組織安排與控制()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64.集團(tuán)客戶是指黨、政、軍機(jī)關(guān)，保障國家人民生命財(cái)產(chǎn)安全部門、城鄉(xiāng)人民生活基礎(chǔ)設(shè)施和國家主要新聞單位等國家重要客戶。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65.會(huì)計(jì)要素中,反映財(cái)務(wù)狀況的要素是收入、費(fèi)用和利潤。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B66.細(xì)分市場(chǎng)的主要目的是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B67.通信服務(wù)市場(chǎng)和通信設(shè)備市場(chǎng)都屬于通信市場(chǎng)范圍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的無形產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B69.短號(hào)碼專線業(yè)務(wù)的接入號(hào)95/96均需向信息產(chǎn)業(yè)部中請(qǐng)使用()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B70.滾雪球法能在短期內(nèi)很快就可以開發(fā)出數(shù)量可觀的潛在客戶，尤其適合于服務(wù)性產(chǎn)品()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71.由于人是通信服務(wù)的一部分,人的加入使通信服務(wù)質(zhì)量難以控制。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72.“集中在利益上而不是在立場(chǎng)上”是商務(wù)談判的原則之一()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A73.市場(chǎng)營銷調(diào)研劃分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研,其劃分的標(biāo)準(zhǔn)是調(diào)研內(nèi)容。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B74.業(yè)務(wù)功能的融合或限制均能產(chǎn)生新的電信產(chǎn)品()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75.通信企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)的目的是刺激短期銷售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B76.稅收是一種分配，其目的是滿足社會(huì)公共需要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A77.通信終端主要分為有線通信終端設(shè)備和移動(dòng)通信終端設(shè)備。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B78.針對(duì)個(gè)人客戶的彩鈴系統(tǒng)與針對(duì)企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B79.《電信服務(wù)規(guī)范》中，關(guān)于客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A80.“要約”又稱訂立合同的提議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟(jì)合同的建議和要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81.商務(wù)談判中一點(diǎn)一點(diǎn)把信息透露給對(duì)方，同時(shí)又不斷套出對(duì)方的情報(bào)才是上策()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82.由于微博具有陌生人之間傳播信息的功能,因此會(huì)放大企業(yè)的不良消息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83.非話業(yè)務(wù)的介入是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)信源擴(kuò)張的標(biāo)志()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A84.電子商務(wù)交易的認(rèn)證中心主要是確認(rèn)網(wǎng)上購物的品種、數(shù)量和質(zhì)量,防止欺詐行為。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B85.市場(chǎng)營銷組合中,產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等營銷因素都是可以控制的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86.談判過程中失誤的產(chǎn)生，同談判者對(duì)談判的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)有關(guān)()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A87.企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷不一定意味著其開展了電子商務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A88.影響通信集團(tuán)客戶購買行為的因素中包括個(gè)人因素。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A89.IP電話卡業(yè)務(wù)屬于自動(dòng)密碼記賬式電話業(yè)務(wù)，電信部門根據(jù)電話卡中的金額提供IP電話呼叫業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)俗稱二次撥號(hào)業(yè)務(wù)()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A90.經(jīng)紀(jì)商不擁有商品所有權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A91.代理商是指受委托人委托,替委托人采購或銷售產(chǎn)品,收取傭金的一種中間商。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A92.電信運(yùn)營商實(shí)力強(qiáng)大,在選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)只需考慮市場(chǎng)因素,不用考慮企業(yè)自身因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B93.20%的客戶帶來公司80%的營收和利潤符合帕列托法則()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A94.通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的直復(fù)性是指客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向通信企業(yè)購買產(chǎn)品，而不包括客戶向通信企業(yè)反饋信息()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B95.廣告是企業(yè)通過非人員媒介傳播產(chǎn)品以及企業(yè)自身的有關(guān)信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A96.轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)在向用戶銷售時(shí)使用三大運(yùn)營商的品牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B97.各通信運(yùn)營企業(yè)的承載網(wǎng)是相互獨(dú)立的，網(wǎng)絡(luò)互連是通過交換層的關(guān)口局互連互通()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A98.第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),影響用戶范圍廣,相應(yīng)采取適度競(jìng)爭(zhēng),有效控制的嚴(yán)格管理政策。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A99.投射法是定性調(diào)研的方法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A100.依據(jù)服務(wù)的本質(zhì)分類,可分成純粹有形商品、有形商品與服務(wù)混合、純粹服務(wù)等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B101.企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期，應(yīng)增加廣告費(fèi)用()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B102.在電子商務(wù)中。電子是核心和目的。商務(wù)是手段。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B103.對(duì)欠費(fèi)大客戶要做到不催費(fèi)、不停話。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A104.VPN是虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)的縮寫，如果該虛擬專網(wǎng)是全數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)，則稱為VPDN()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B105.相對(duì)發(fā)展速度可以用營銷額、利潤、資產(chǎn)等項(xiàng)指標(biāo)來進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A106.客戶異議可以限制或阻止()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B107.在企業(yè)的資源不太雄厚,競(jìng)爭(zhēng)力弱的情況下,一般宜采用“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B108.電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務(wù),也可以是某項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的一個(gè)或若干個(gè)功能,也可以是若干電信業(yè)務(wù)的整合。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A109.高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程的服務(wù)類型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A110.通信產(chǎn)品是有形的，消費(fèi)者只有在消費(fèi)了通信產(chǎn)品之后才能對(duì)通信產(chǎn)品的好壞做出評(píng)價(jià)()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B111.處理顧客異議的太極法,取自太極拳中的借力使力,是利用顧客的反對(duì)意見來處理異議,該方法也稱轉(zhuǎn)化法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A112.將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化,形成業(yè)務(wù)單位具體的競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營戰(zhàn)略被稱為職能戰(zhàn)略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B填空題1.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的四個(gè)步驟是:識(shí)別潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、（）、（）、（）。答案：選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)|確定整體定位優(yōu)勢(shì)|溝通并傳達(dá)選定的定位2.客戶異議的類型有（）、假象異議、（）三種。答案：真實(shí)的異議|隱藏的異議3.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別在于二者的（）和（）不同。答案：研究范圍|關(guān)注重點(diǎn)4.產(chǎn)品生命周期是指投入、成長、（）的整個(gè)過程。答案：成熟和衰退5.顧客在購買某產(chǎn)品/服務(wù)的過程中或購買后,與購買前期望相比較后得出的函數(shù)稱為（）。答案：顧客滿意度指數(shù)6.企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營計(jì)劃主要是指企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位計(jì)劃,它包括確定任務(wù)、環(huán)境分析、（）、（）、（）實(shí)施以及反饋和控制。答案：制定目標(biāo)|制定戰(zhàn)略|形成計(jì)劃7.體驗(yàn)營銷的類型有:感覺體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、（）、（）和（）。答案：思考體驗(yàn)|行為體驗(yàn)|關(guān)聯(lián)體驗(yàn)8.中國電信推出3G服務(wù)時(shí)的定位是“天翼3G——互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”,這是依據(jù)（）。答案：產(chǎn)品用途定位9.能使談判雙方非常成功地達(dá)成一致意見的商務(wù)談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場(chǎng)上、（）和（）。答案：創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件|堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)10.顧客讓渡價(jià)值是（）與（）之差。答案：總顧客價(jià)值|總顧客成本11.通信市場(chǎng)的主體有（）、（）和（）。答案：通信產(chǎn)品的供應(yīng)者|通信產(chǎn)品的消費(fèi)者|通信市場(chǎng)的管理者12.企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品,并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略是（）。答案：產(chǎn)品集中法13.客戶解決方案分為（）、（）和（）三類。答案：行業(yè)級(jí)|企業(yè)級(jí)|公眾級(jí)14.企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化,尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃是（）戰(zhàn)略。答案：企業(yè)經(jīng)營15.影響促銷組合策略的因素有產(chǎn)品性質(zhì)、促銷目標(biāo)、（）和促銷費(fèi)用。答案：產(chǎn)品生命周期16.通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)除了突發(fā)性、嚴(yán)重性,還有（）、（）、（）。答案：影響性|余波性|變化性17.服務(wù)營銷7P組合策略包括的內(nèi)容是產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、（）策略、促銷策略、人員策略、有形展示和（）策略。答案：渠道|服務(wù)過程18.總顧客價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、（）和（）。答案：人員價(jià)值|形象價(jià)值19.營銷渠道沖突有水平渠道沖突、（）和多渠道沖突。答案：垂直渠道沖突20.禮儀的原則有寬容的原則、敬人的原則、自律的原則、遵守的原則、（）、（）、（）和平等的原則。答案：適度的原則|真誠的原則|從俗的原則21.電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術(shù)、（）和（）四方面內(nèi)容。答案：商務(wù)|推廣22.商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。答案：運(yùn)營型商業(yè)模式|策略性商業(yè)模式23.人們對(duì)刺激物產(chǎn)生的知覺,它的選擇性表現(xiàn)在：選擇性注意、（）和（）。答案：選擇性理解|選擇性記憶方面24.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn),除了虛擬性,還有（）、（）和（）。答案：交互性|差異性|直復(fù)性25.消費(fèi)者購買決策過程分為確認(rèn)需求、搜集信息、信息評(píng)價(jià)與決策、購買行為和（）五個(gè)階段。答案：購買后評(píng)價(jià)26.2013年5月,工業(yè)和信息化部提出《電信業(yè)務(wù)分類目錄（）》（）,對(duì)電信業(yè)務(wù)分類進(jìn)行了修訂。這次修訂的目錄維持了（）和（）兩大類的電信業(yè)務(wù)劃分框架,對(duì)兩部分中所含具體業(yè)務(wù)的分類進(jìn)行了調(diào)整。答案：2013版|征求意見稿|基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)|增值電信業(yè)務(wù)27.反映經(jīng)營成果的會(huì)計(jì)要素,包括收入（）和（）。答案：費(fèi)用|利潤28.數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、（）和（）。答案：ADSL-MODEM|網(wǎng)絡(luò)適配器29.企業(yè)只向市場(chǎng)推出單一標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,并以統(tǒng)一的營銷組合方式向市場(chǎng)上所有的消費(fèi)者銷售商品,這是（）策略。答案：無差異市場(chǎng)30.電子商務(wù)交易過程都可以歸納為五個(gè)階段,即:交易前的準(zhǔn)備階段、交易談判和簽訂貿(mào)易合同階段、辦理合同履行前手續(xù)階段、（）和（）。答案：交易合同的履行階段|交易后處理階段簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述世貿(mào)組織的基本原則、我國入世后的義務(wù)及我國電信的入世承諾。答案：世貿(mào)組織的基本原則:貿(mào)易自由化原則、非歧視待遇原則、關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿(mào)易原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、透明度原則、對(duì)發(fā)展中國家成員給予照顧原則、區(qū)域性貿(mào)易安排原則、允許例外和實(shí)施保障措施原則。中國加入WTO后應(yīng)盡的義務(wù):降低進(jìn)口關(guān)稅、逐步取消非關(guān)稅壁壘措施、取消被禁止的出口補(bǔ)貼、增加貿(mào)易政策的透明度、擴(kuò)大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍、開放服務(wù)貿(mào)易、放寬對(duì)引進(jìn)外資領(lǐng)域的限制。2.影響通信企業(yè)營銷渠道的選擇有哪些因素?答案：主要有4個(gè)因素:①產(chǎn)品因素②市場(chǎng)因素③企業(yè)自身因素④社會(huì)環(huán)境因素3.市場(chǎng)營銷觀念主要包括哪些內(nèi)容?答案：一是，確定目標(biāo)市場(chǎng);二是，以顧客為中心;三是，重視協(xié)調(diào)工作;四是，確立竟?fàn)巸?yōu)勢(shì);五是，優(yōu)化營銷組合:六是，利潤是最終目的。4.請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)及危機(jī)公關(guān)原則。答案：通信企業(yè)危機(jī)有如下特點(diǎn)：突發(fā)性、變化性、嚴(yán)重性、影響性、余波性。

危機(jī)公關(guān)的原則如下：承擔(dān)責(zé)任；真誠溝通；速度第一；系統(tǒng)運(yùn)行；權(quán)威證實(shí)。5.合同的正文中應(yīng)包含哪些主要條款?訂立合同的程序是什么?答案：合同正文的主要條款是:標(biāo)的;數(shù)量和質(zhì)量:價(jià)款或酬金;履行的期限、地點(diǎn)和方式;違約責(zé)任;其他必備條款。訂立合同是要經(jīng)過“要約”和“承諾”兩個(gè)步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟(jì)合同的建議和要求。承諾:又稱對(duì)訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟(jì)合同的表示。承諾也是一種法律行為。6.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷組合策略？答案：通信企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，并不是完全舍棄傳統(tǒng)營銷，而是將傳統(tǒng)營銷理論與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合。在實(shí)踐過程中，應(yīng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略，其包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。(1)產(chǎn)品策略：通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略主要表現(xiàn)在通信新產(chǎn)品的開發(fā)上。通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)與顧客的交互，能及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求的特征;通過網(wǎng)絡(luò)展示虛擬產(chǎn)品及反饋消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和意見，及時(shí)改進(jìn)通信產(chǎn)品研究開發(fā)工作，降低新產(chǎn)品開發(fā)成本。其次是產(chǎn)品品牌，通信企業(yè)通過網(wǎng)站設(shè)計(jì)，將企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌放在網(wǎng)站上顯眼的位置，增加消費(fèi)者了解品牌的機(jī)會(huì)，從而擴(kuò)大品牌的知名度。(2)價(jià)格策略：價(jià)格策略重點(diǎn)是解決價(jià)格制定和付款方式及其安全性等問題。(3)渠道策略：通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳和銷售，節(jié)約了自辦營業(yè)廳的成本，但分散了傳統(tǒng)代理商的客戶群，容易引起傳統(tǒng)代理商的不滿，這就要求通信企業(yè)采取另外的激勵(lì)方式解決可能引起的沖突。網(wǎng)絡(luò)渠道可以傳輸信息流、商流、資金流，但無法傳輸實(shí)體，這正符合通信產(chǎn)品的無形性特點(diǎn)，因此，通信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上應(yīng)注重于涉及信息流的網(wǎng)站建設(shè)，涉及產(chǎn)品銷售的后臺(tái)支撐，涉及資金流動(dòng)的金融體系。(4)促銷策略：互聯(lián)網(wǎng)為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的通信企業(yè)提供了一種理想的促銷載體，但網(wǎng)絡(luò)廣告并不是簡(jiǎn)單的將傳統(tǒng)形式的廣告?zhèn)鞯骄W(wǎng)上而必須提供充分的信息，借助事實(shí)邏輯來說服顧客。另外，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的特點(diǎn)，可以使?fàn)I銷者和客戶進(jìn)一步交談及建立個(gè)人聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營銷人員可以通過電子郵件與客戶交談和回答問題，指導(dǎo)并幫助顧客完成購買活動(dòng);通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、新聞組等，塑造良好的網(wǎng)絡(luò)形象，獲得理想的公關(guān)效果。7.簡(jiǎn)述品牌定位必須堅(jiān)持的原則。答案：①找出品牌主張;②考慮目標(biāo)消費(fèi)群的特征;③考慮產(chǎn)品本身的特點(diǎn);④考慮企業(yè)的實(shí)際情況;⑤應(yīng)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位。8.通信企業(yè)市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境包含哪些內(nèi)容?答案：通信企業(yè)市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、營銷渠道、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾等。9.開具增值稅專用發(fā)票有哪些要求?答案：開具增值稅專用發(fā)票要求:字跡清楚、不得涂改、項(xiàng)目填寫齊全、票物相符，票面金額與實(shí)際收取余額相符、各項(xiàng)目?jī)?nèi)容正確無誤、全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致、發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章、按照規(guī)定的時(shí)限開具專用發(fā)票、不得開具偽造的專用發(fā)票、不得拆本使用專用發(fā)票、不得開具票樣與國家稅務(wù)總局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專用發(fā)票。10.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該遵循的原則以及市場(chǎng)細(xì)分的程序?答案：①可測(cè)量性;②可進(jìn)入性;③可贏利性;④可辨認(rèn)性;⑤相對(duì)穩(wěn)定性。11.通信企業(yè)危機(jī)管理的目的有哪些?答案：①預(yù)防與控制危機(jī);②建立危機(jī)管理體系;③解決危機(jī);④在危機(jī)中發(fā)展;⑤實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。12.每一類促銷方式都有一家優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，請(qǐng)用直線連接下列特點(diǎn)，適用范圍相對(duì)應(yīng)的促銷方式。信息覆蓋面最廣信息反饋?zhàn)罴皶r(shí)廣告信任度最高刺激性最大人員促銷見效最慢影響面最窄公共關(guān)系適用于短期促銷適用于產(chǎn)品引入期銷售推廣答案：13.市場(chǎng)營銷策劃的要素有哪些?答案：市場(chǎng)營銷策劃包括以下要素:①營銷策劃目標(biāo);②營銷策劃主體;③營銷策劃信息;④營銷策劃物質(zhì)技術(shù)手段。14.簡(jiǎn)述進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的程序？答案：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的程序一般包括以下幾個(gè)步驟:①確定問題和研究目標(biāo):②制定調(diào)研計(jì)劃;③培訓(xùn)調(diào)查人員;④收集信息;⑤整理和分析信息:⑥撰寫調(diào)研報(bào)告:⑦評(píng)估調(diào)研結(jié)果。15.顧客讓渡價(jià)值的概念和內(nèi)容？答案：顧客讓渡價(jià)值是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差?？傤櫩蛢r(jià)值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益；而總顧客成本是在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)引起的顧客的預(yù)計(jì)費(fèi)用。顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。16.支付結(jié)算分為哪幾種?答案：支票結(jié)算:銀行本票結(jié)算;匯兌結(jié)算;銀行匯票結(jié)算;異地托收承付結(jié)算;委托收款結(jié)算；商業(yè)匯票結(jié)算；信用卡結(jié)算。17.新的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》將電信業(yè)務(wù)分為四類，請(qǐng)下列電信業(yè)務(wù)所屬類別用直線加以連接。固定通信業(yè)務(wù)第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)Internet數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)Internet數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)第一類增值電信業(yè)務(wù)Internet接入服務(wù)業(yè)務(wù)第二類增值電信業(yè)務(wù)網(wǎng)路接入業(yè)務(wù)答案：18.簡(jiǎn)述通信企業(yè)大客戶的含義？答案：通信企業(yè)大客戶也稱為最有價(jià)值的客戶，它是根據(jù)客戶的通信消費(fèi)水平、社會(huì)地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘?duì)通信客戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的結(jié)果。大客戶目前已成為現(xiàn)代通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。中國移動(dòng)的“全球通”和中國聯(lián)通的CDMA的首選客戶目標(biāo)就是大客戶。19.電信職業(yè)道德的特點(diǎn)是什么?答案：(1)電信職業(yè)道德休現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨；(2)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性；(3)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針;(4)電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律既有聯(lián)系又有區(qū)別。20.企業(yè)SWOT分析圖劃分為4個(gè)象限，請(qǐng)將企業(yè)應(yīng)采取的不同戰(zhàn)略填入圖1-2的（n）中。A.增長性戰(zhàn)略B．領(lǐng)先者戰(zhàn)略C．扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略D．挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略E．多元化戰(zhàn)略D．防御性戰(zhàn)略答案：（1）C（2）A（3）E（4）D21.普通程控電話機(jī)的信號(hào)音有哪些?各有什么區(qū)別?答案：撥號(hào)音：“嗡—”連續(xù)音；回鈴音：“嘟—嘟—”斷續(xù)音（響1s,斷4s）;忙音：“嘟、嘟、嘟……”短促音（響0.35s,斷0.35s）；此外還有長途電話通知音、特種撥號(hào)音、擁塞音、空號(hào)音、呼入等待音、催掛音等。22.什么是聚合類業(yè)務(wù)?聚合類業(yè)務(wù)有什么特點(diǎn)?答案：聚合類業(yè)務(wù)是指業(yè)務(wù)名只是一個(gè)品牌或一個(gè)產(chǎn)品名稱，該品牌(或產(chǎn)品名稱)并不具體指向某一種特定的業(yè)務(wù)，而是指向一系列業(yè)務(wù)，并且這些業(yè)務(wù)之間可以互不相關(guān)，這些業(yè)務(wù)的具體提供者可以是電信運(yùn)營企業(yè)，也可以是和電信運(yùn)營企業(yè)合作的加盟專業(yè)通信服務(wù)提供商。用戶在使用聚合類業(yè)務(wù)時(shí)，既可以選擇全部業(yè)務(wù)，也可以只選擇其中的某此項(xiàng)目。23.通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容?答案：一是，通信企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一種經(jīng)濟(jì)組織，追求經(jīng)濟(jì)效益是通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)又具有明顯的公益服務(wù)性，也要堅(jiān)持社會(huì)效益。24.當(dāng)年貿(mào)易條件系數(shù)大于100說明什么問題?答案：如果該系數(shù)大于100,則說明該國該年度貿(mào)易條件得到改善。25.市場(chǎng)預(yù)測(cè)可以分為幾種類型?答案：市場(chǎng)預(yù)測(cè)可進(jìn)行以下方法分類:①按市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)間的長短分類;②按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范圍分類;③按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的商品內(nèi)容分類:④按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法分類。26.請(qǐng)簡(jiǎn)述收入和費(fèi)用的概念及其之間的關(guān)系。答案：收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價(jià)物的流入，或債務(wù)的清償。費(fèi)用是企業(yè)在索材過程中發(fā)生的各種耗費(fèi)，即是山少過去的交易或事項(xiàng)而在生產(chǎn)和銷恢商品或提供勞務(wù)時(shí)所發(fā)