策略聯(lián)盟重大投訴分析報(bào)告編制指引_第1頁
策略聯(lián)盟重大投訴分析報(bào)告編制指引_第2頁
策略聯(lián)盟重大投訴分析報(bào)告編制指引_第3頁
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文檔簡介

制指引根據(jù)策略聯(lián)盟投訴管理作業(yè)規(guī)則，明晰重大投訴(根據(jù)《策略聯(lián)盟投訴受理及策略聯(lián)盟關(guān)系存繼的投訴。)分析報(bào)告編制方法。2．范圍辦、總部各相關(guān)職能部門、各地區(qū)公司定本指標(biāo)，各相關(guān)職能部門和地區(qū)公司遵照執(zhí)行4．投訴分析報(bào)告編制方法及規(guī)范及編制時(shí)間料4.3內(nèi)容及規(guī)范當(dāng)期的重大投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分布說明歷史平均水平比較、投訴分布以及投訴分布的變團(tuán)兩級(jí)聯(lián)盟，各自分成己方投訴和對方投訴兩個(gè)部分)投訴集中的地區(qū)分析包括投訴集中度(該地區(qū)投訴單數(shù)占集團(tuán)總投訴單數(shù)的百分比)、與上區(qū)和集團(tuán)兩級(jí)聯(lián)盟，各自分成己方投訴和對方投訴兩個(gè)部分)集中的聯(lián)盟類別分析包括投訴集中度(該類別投訴單數(shù)占總投訴單數(shù)的百分比)、與上期同訴兩個(gè)部分)集中的聯(lián)盟企業(yè)分析包括投訴集中度(該聯(lián)盟投訴單數(shù)占總投訴單數(shù)的百分比)、與上期同兩級(jí)聯(lián)盟，各自分成己方投訴和對方投訴兩個(gè)部分)

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