如何通過知識管理提升企業(yè)核心競爭力

Word第第頁如何通過知識管理提升企業(yè)核心競爭力學(xué)問管理通過捕獲企業(yè)內(nèi)、外部資源中的學(xué)問，將其作為學(xué)問源融入到企業(yè)內(nèi)部，再通過人力資源管理和信息管理分別對隱性學(xué)問和顯性學(xué)問進(jìn)行分類處理，形成一種技術(shù)優(yōu)勢，最終通過市場營銷管理使這種技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為獨(dú)特的市場優(yōu)勢，從而有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力：

1.營建強(qiáng)勢、和諧的企業(yè)文化。

和諧的企業(yè)文化為企業(yè)的創(chuàng)新供應(yīng)了寬松的環(huán)境，這是提高企業(yè)核心競爭力的必要條件。企業(yè)文化直接影響到企業(yè)員工的思想觀念、行為方式等。應(yīng)依據(jù)企業(yè)自身及環(huán)境的特點(diǎn)來構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)真正表達(dá)企業(yè)的價值取向、管理風(fēng)格，在全體員工中形成共識，促進(jìn)企業(yè)分散力和向心力的形成。

2.增添企業(yè)的創(chuàng)新力量。

企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新力量直接確定著企業(yè)的核心競爭力。較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新力量可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷開發(fā)出技術(shù)含量高、能夠滿意消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品。而提高這一力量，企業(yè)必需不斷加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)力氣，更多地把握產(chǎn)品的核心技術(shù)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。對于主要科研力氣，要從各方面制造新環(huán)境，在安排制度上適當(dāng)?shù)匾牍蓹?quán)安排或者期權(quán)分權(quán)，充分調(diào)動他們創(chuàng)新的主動性。

企業(yè)的制度創(chuàng)新力量是指依據(jù)市場配置資源和企業(yè)生產(chǎn)力進(jìn)展的要求，不斷革新和完善以企業(yè)的財產(chǎn)制度為核心的各項(xiàng)基本制度，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。這是影響企業(yè)核心競爭力的重要因素。這要求企業(yè)逐步建立和完善產(chǎn)權(quán)清楚、權(quán)責(zé)明確、政企分開、科學(xué)管理的有限公司或股份有限公司，明確各類全部者權(quán)利，使企業(yè)各組織層面各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡。

企業(yè)的管理創(chuàng)新力量是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的主要途徑。先進(jìn)的管理思想，能夠把握住企業(yè)進(jìn)展的方向，它直接確定著企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略。這就要求企業(yè)管理層具備立足市場、洞悉市場改變、熟識競爭對手的狀況、敢于抓住機(jī)會創(chuàng)新的力量。為了防止消失重大的決策失誤，必需做到科學(xué)決策、民主決策，強(qiáng)化風(fēng)險意識。企業(yè)管理組織創(chuàng)新要求企業(yè)依據(jù)自身的進(jìn)展準(zhǔn)時調(diào)整組織架構(gòu)，使信息能夠準(zhǔn)時反饋到管理者那里。企業(yè)管理方法創(chuàng)新要求管理者依據(jù)組織內(nèi)部的實(shí)際狀況進(jìn)行新型管理，組織成員能做到學(xué)問共享，使整個組織的管理力量得到提升。

3.重視企業(yè)無形資產(chǎn)的管理。

學(xué)問經(jīng)濟(jì)時代，學(xué)問作為企業(yè)的無形資產(chǎn)越來越受到重視。無形資產(chǎn)是企業(yè)擁有的全部非物質(zhì)性資產(chǎn)，其價值無法用一般的會計方法來衡量。許多企業(yè)的管理層往往會忽視無形資產(chǎn)，很少進(jìn)行評估或管理，但是投資者對企業(yè)的無形資產(chǎn)卻極為重視。

所謂“無形資產(chǎn)”是指企業(yè)擁有的軟性資產(chǎn)：持有專利、軟件、品牌、商標(biāo)、標(biāo)識、特許經(jīng)銷權(quán)、科研開發(fā)資源、創(chuàng)意、特地學(xué)問與客戶關(guān)系。對企業(yè)自身價值影響最大的6種無形資產(chǎn)分別為：客戶、品牌、科研開發(fā)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)與版權(quán)、企業(yè)聲譽(yù)和人力資源。為了完成財務(wù)管理的核心職能，高效率地進(jìn)行資本安排，財務(wù)管理人員必需有力量對企業(yè)無形資產(chǎn)進(jìn)行評估與管理。在這瞬息萬變的領(lǐng)域中，有很多方法與工具可以為財務(wù)經(jīng)理人員供應(yīng)關(guān)心。其中部分工具和技術(shù)已經(jīng)成熟，有些則尚待完善。選擇無形資產(chǎn)管理工具與方法的關(guān)鍵并不在于追求會計式的精確，而是要牢牢把握兩個目標(biāo)：第一，建立一個既包括有形資產(chǎn)又包括無形資產(chǎn)的量化評估系統(tǒng);其次，協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系，最大限度地實(shí)現(xiàn)其價值。

4.建立有效先進(jìn)的學(xué)問型組織結(jié)構(gòu)。

隨著學(xué)問經(jīng)濟(jì)的到來，學(xué)問、人才、才智等成為現(xiàn)代企業(yè)的重要因素，在這種環(huán)境下，人類進(jìn)入一個新的階段，網(wǎng)絡(luò)的消失使學(xué)問能在大范圍內(nèi)為人們所共享，產(chǎn)生了轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、提高工作效率的巨人力氣。企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：

第一，打破界限，實(shí)現(xiàn)資源共享，建立虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的需要，以信息技術(shù)為聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)手段的臨時性動態(tài)聯(lián)盟的組織，它打破了地理空間的限制，利用信息網(wǎng)絡(luò)，把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源快速組合成一個統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實(shí)體，以最快的速度推出優(yōu)質(zhì)、低本錢的產(chǎn)品或服務(wù)。

其次，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“金字塔”組織結(jié)構(gòu)，建立“扁平化”組織結(jié)構(gòu)。學(xué)問管理特殊需要發(fā)揮員工的主動性和制造性，這就要求企業(yè)給予員工充分的自主決策權(quán)。為了發(fā)揮員工的主動性和制造性，就必需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的組織模式，使組織結(jié)構(gòu)扁平化。

5.營造有利于學(xué)問共享的組織文化。

要建立開放和互相信任的合作環(huán)境及科學(xué)的業(yè)績評價與激勵機(jī)制，不斷使員工對學(xué)問創(chuàng)新有新需求，鼓舞學(xué)問共享和利用。

第一，建立互相信任關(guān)系。這是促進(jìn)員工參加學(xué)問管理不行缺少的條件。假如企業(yè)與員工之間、員工與員工之間互不信任，雙方只考慮自身的利益，員工就不能將自己的隱性學(xué)問奉獻(xiàn)出來，讓其他員工共享，企業(yè)作為一個整體也就不行能擴(kuò)展學(xué)問儲備。因此，企業(yè)在人力資源管理上要把內(nèi)部員工也當(dāng)成顧客來對待，以制造忠誠顧客的看法與方法對待員工。

其次，嘉獎制度是促進(jìn)員工參加學(xué)問管理的有效手段。學(xué)問的價值是包含在產(chǎn)品和服務(wù)中的學(xué)問所確定的，而學(xué)問來自于每個員工的學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、創(chuàng)新。建立有效的激勵機(jī)制，才能調(diào)動員工開發(fā)、挖掘自己的智力資源以及開發(fā)利用企業(yè)的學(xué)問資源的主動性，從而使企業(yè)取得在學(xué)問經(jīng)濟(jì)中的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要將物質(zhì)嘉獎與精神嘉獎結(jié)合起來，既滿意員工追求經(jīng)濟(jì)利益的需求，又滿意員工追求社會效應(yīng)以及自我價值實(shí)現(xiàn)的需求。同時企業(yè)要使這些嘉獎措施具有長期性、長久性，以促進(jìn)員工持續(xù)不斷地參加學(xué)問管理。

淺談提高企業(yè)核心競爭力

在日益開放和更加激烈的市場競爭中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅不行摧。消失這種現(xiàn)象的緣由當(dāng)然許多，但最關(guān)鍵的還是歸結(jié)為企業(yè)有無核心競爭力。所謂核心競爭力是指蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，支撐企業(yè)過去、如今和將來競爭優(yōu)勢的，并使企業(yè)長時間內(nèi)能取得主動的核心力量。電力行業(yè)作為關(guān)系國計民生的重要基礎(chǔ)性行業(yè)和學(xué)問、技術(shù)密集型行業(yè)，要想順當(dāng)實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的進(jìn)展目標(biāo)，就必需不斷提高企業(yè)的核心競爭力。下面，我就新形勢下電力企業(yè)如何提高企業(yè)的核心競爭力作一探討。

一、企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力的靈魂

一個民族的進(jìn)展需要一種民族精神作為支撐，一個企業(yè)同樣需要一種精神和經(jīng)營理念來指導(dǎo)自己的經(jīng)營活動，進(jìn)而明確企業(yè)的進(jìn)展方向和短期、長期進(jìn)展目標(biāo)，給企業(yè)以精確的市場“定位”，有效規(guī)避行業(yè)和市場風(fēng)險。假如沒有了經(jīng)營理念的支撐，那么企業(yè)的一切經(jīng)營活動就等于沒有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上進(jìn)展。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是競爭文化，它是以現(xiàn)代文化理論為指導(dǎo)，以企業(yè)在競爭國際化的環(huán)境中取得優(yōu)勢為鮮亮目標(biāo)，改造、揚(yáng)棄企業(yè)現(xiàn)存的文化，建設(shè)與新的客觀環(huán)境相適應(yīng)、為企業(yè)生存進(jìn)展的目標(biāo)服務(wù)、具有強(qiáng)大的驅(qū)動力、分散力和感召力的競爭文化。企業(yè)要提高核心競爭力，就要注意發(fā)揮企業(yè)文化在這方面的主動作用。

我局以科學(xué)的看法從整體上仔細(xì)設(shè)計和細(xì)心塑造自己的企業(yè)形象，在建設(shè)一流縣供電企業(yè)的同時，提出了“用服務(wù)贏得客戶、用管理獲得高效、用真誠建立分散、用業(yè)績樹立形象”的企業(yè)精神。首先是塑造好產(chǎn)品形象,努力提高電力生產(chǎn)經(jīng)營的質(zhì)量和水平,向社會供應(yīng)平安、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、價廉的電力產(chǎn)品；其次改善服務(wù)形象,改善服務(wù)看法和服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)水平,變電力用戶為客戶,追求客戶的最大滿足度；第三加強(qiáng)職工職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)、文化修養(yǎng)、行為規(guī)范的教育和培訓(xùn),不斷提高全體職工的綜合素養(yǎng)；第四要樹立企業(yè)良好的環(huán)保形象,愛護(hù)和美化環(huán)境,公司從機(jī)關(guān)到站所干凈美麗、富有文化氣息；第五細(xì)心設(shè)計運(yùn)用好企業(yè)的標(biāo)識形象,如圖案、服裝、旗幟、歌曲、印刷品等。獨(dú)特的博電企業(yè)文化已深深扎根于企業(yè)的各個方面，成為企業(yè)核心競爭力中的牽引力。

二、管理創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競爭力的根本

“十一五”規(guī)劃的提出，為供電企業(yè)的改革與進(jìn)展供應(yīng)了新的機(jī)遇，供電企業(yè)要想把握好歷史機(jī)遇，提高企業(yè)的核心競爭力，就必需從創(chuàng)新管理上下功夫，只有這樣，企業(yè)才能走上快速、健康、和諧的可持續(xù)進(jìn)展之路。推動管理創(chuàng)新，就是要根據(jù)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，進(jìn)一步規(guī)范公司制企業(yè)運(yùn)作方式，形成既有激勵、又有約束，既能適應(yīng)市場要求、又有內(nèi)在活力的組織管理體系；根據(jù)管理有效的原則，主動調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，大力精簡管理層次，形成權(quán)力、決策、監(jiān)督、執(zhí)行機(jī)構(gòu)分工明確、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的機(jī)制。詳細(xì)來講要做好以下三個方面的工作：一是要推動企業(yè)管理制度創(chuàng)新。堅持依法治企，規(guī)范經(jīng)營，變粗放型管理為精細(xì)化管理；強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，做好企業(yè)平安生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)經(jīng)營工作，為企業(yè)改革與進(jìn)展制造良好環(huán)境。二是要完善競爭激勵機(jī)制創(chuàng)新。打破安排上的平均主義、大鍋飯局面，形成“干部能上能下，待遇能高能低，收入能增能減，崗位能進(jìn)能出”的風(fēng)氣，在企業(yè)內(nèi)部真正建立重實(shí)績、重奉獻(xiàn)的安排激勵機(jī)制，充分調(diào)動職工主動性，鼓舞員工以獻(xiàn)身的精神、制造的熱忱和細(xì)致入微的看法去從事自己的工作。三是要實(shí)施文化環(huán)境的創(chuàng)新。文化環(huán)境與管理工作的聯(lián)系特別親密，與經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境相比，文化環(huán)境對管理工作的影響更為直接。管理工作既要擅長利用文化環(huán)境，寓管理教育于文化活動、精神生活之中，又要通過先進(jìn)的管理理念和方法改造落后的文化現(xiàn)象，為企業(yè)健康、快速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)供應(yīng)正確的導(dǎo)向和不竭的動力。要激發(fā)和培育員工的創(chuàng)新意識，同時為其供應(yīng)創(chuàng)新的外部環(huán)境，大力推動企業(yè)的經(jīng)營理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。要留意發(fā)覺、總結(jié)、提升獨(dú)具特色的創(chuàng)新內(nèi)核，讓每一位員工都有創(chuàng)新的欲望和動力，并始終與企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)保持全都。

20xx年，為了穩(wěn)固一流縣供電企業(yè)建設(shè)成果,在管理上與國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)接軌，時刻關(guān)注客戶滿足度、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)愛職工健康與平安，使企業(yè)經(jīng)營管理活動科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、法律化，保證企業(yè)效益的最大化。我們根據(jù)ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康平安管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立起符合公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康平安管理體系，并于20xx年9月獲得質(zhì)量管理和職業(yè)健康平安管理體系認(rèn)證。通過規(guī)范化管理，公司到達(dá)了提高質(zhì)量、平安生產(chǎn)、杜絕鋪張、降低本錢、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。因此，貫徹標(biāo)準(zhǔn)體系的過程，就是企業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程，由人治走向法制，全面提高企業(yè)核心競爭力的過程。

三、打造品牌是提高企業(yè)核心競爭力的手段

企業(yè)的核心競爭力最終要靠企業(yè)的運(yùn)營效率和市場占有率來表達(dá)，作為電力企業(yè)，實(shí)現(xiàn)上述兩點(diǎn)突破的有效措施就是要想方設(shè)法提高售電量和爭取更多的市場份額，而這都需要通過“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)來轉(zhuǎn)化。供電企業(yè)只有打造出自己的服務(wù)品牌，才能保持企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的不竭動力，才能使企業(yè)的核心競爭力穩(wěn)步提高。打造電力服務(wù)品牌，就是要將品牌戰(zhàn)略作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種理念和一種追求，根據(jù)“始于客戶需求，最終客戶滿足，超越客戶期望”的

工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷從觀念上和管理上力求突破，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行管理；打造電力服務(wù)品牌，就是要遵循“真誠服務(wù)，共謀進(jìn)展”的服務(wù)準(zhǔn)則，以“四個服務(wù)”為宗旨，以落實(shí)“三個十條”為重點(diǎn)，主動組織電力供應(yīng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和質(zhì)量的不斷提高；打造電力服務(wù)品牌，就是要根據(jù)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的工作思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵。

如我局在服務(wù)形式上實(shí)行“四個結(jié)合”的方法就收到了很好效果，即：一是把有形服務(wù)與無形服務(wù)相結(jié)合。在全縣范圍內(nèi)開展了“五星級”電工班競賽活動，從平安、設(shè)備、線損、營銷、服務(wù)五個方面進(jìn)行動態(tài)考核，在此基礎(chǔ)上，主動推行“零點(diǎn)檢修”工程，在客戶不受停電影響的狀況下，不知不覺享受到了服務(wù)。二是把一般服務(wù)與特別服務(wù)相結(jié)合。在做好各種日常報裝增容、電費(fèi)結(jié)算的同時，建立了“客戶服務(wù)檔案”，每月定期供應(yīng)不少于三次的電力上門服務(wù)。三是提前介入與事后走訪相結(jié)合。在客戶即將提出用電申請時，我們提前介入，從最經(jīng)濟(jì)的角度為客戶供應(yīng)若干個供電方案讓客戶選擇，客戶投產(chǎn)后，主動上門征求看法，了解有關(guān)狀況。四是把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與獨(dú)特化服務(wù)相結(jié)合。在供電營業(yè)場所實(shí)行無周休日制和24小時值班制、開通“95598”電力服務(wù)信息系統(tǒng)、推出“7×24”小時的服務(wù)措施，對現(xiàn)有的電力客戶服務(wù)牌進(jìn)行統(tǒng)一更換、定期召開客戶關(guān)系委員會會議的同時，先后投入近200萬元，建設(shè)改造了20余個標(biāo)準(zhǔn)化排灌站，實(shí)行“一井一線一泵一房”，使農(nóng)夫真正得到了實(shí)惠。

四、人才支撐是提高企業(yè)核心競爭力的保證

實(shí)施人才戰(zhàn)略是電力企業(yè)適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的必定選擇。當(dāng)今世界，科技進(jìn)步日新月異，學(xué)問經(jīng)濟(jì)初露端倪。學(xué)問正漸漸成為最重要的特別資源，人才作為學(xué)問的占有者，在競爭中更是起著確定性作用。電力企業(yè)要想不斷提高企業(yè)的核心競爭力，就必需從戰(zhàn)略高度熟悉人才的重要性，主動實(shí)施人才戰(zhàn)略，不斷適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的改變。

在實(shí)施人才戰(zhàn)略中，要做到觀念上實(shí)現(xiàn)“五個突破”、機(jī)制上實(shí)現(xiàn)“四個創(chuàng)新”。觀念上實(shí)現(xiàn)“五個突破”即：一是要突破短期行為，樹立長遠(yuǎn)進(jìn)展的觀念。要立足現(xiàn)實(shí)，著眼長遠(yuǎn)，主動把握企業(yè)將來走向，尋求通向?qū)淼娜瞬艖?zhàn)略，制訂將來中長期人才規(guī)劃，營造敬重學(xué)問、敬重人才的良好氣氛。二是要突破人才壁壘，樹立開放選人的觀念。要大膽破除行業(yè)壁壘，讓人才有序流淌。對企業(yè)需要的緊缺人才，要敢于從社會上聘請，對企業(yè)不需要的低素養(yǎng)人員，要盡可能下崗分流，實(shí)現(xiàn)人才的優(yōu)化配置，增添人才隊伍的活力。三是要突破重用輕管觀念，樹立管用并舉的觀念。在優(yōu)化配置、合理使用人才和關(guān)懷愛惜人才的同時，嚴(yán)格根據(jù)德才兼?zhèn)涞囊?，加?qiáng)對人才的教育管理，確保企業(yè)的健康進(jìn)展。四是要突破單一培育觀念，樹立綜合培育觀念。既要培育高級管理人才，也要培育各類專業(yè)技術(shù)人才，并形成梯次，特殊留意培育復(fù)合型人才。五是要突破評價誤區(qū)，樹立科學(xué)評價觀念。在人才評價上應(yīng)主動引進(jìn)現(xiàn)代管理理論，建立健全相應(yīng)機(jī)制，力求評價機(jī)制的科學(xué)合理，評價結(jié)果的客觀、公正。

在機(jī)制上實(shí)現(xiàn)“四個創(chuàng)新”即：一是創(chuàng)新選拔任用機(jī)制。加快干部人事制度改革步伐，主動推行任前公示制、試用期制度，擴(kuò)大人才選拔任用工作中的民主，充分敬重群眾對選拔任用工作的知情權(quán)、參加權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二是創(chuàng)新人才培育機(jī)制。要創(chuàng)新培育機(jī)制，主動培育人才。通過拓寬培育渠道、豐富培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新培育手段等舉措，加強(qiáng)實(shí)踐熬煉，培育適應(yīng)性人才。三是創(chuàng)新人才考評機(jī)制。要建立一套科學(xué)的考評機(jī)制，確?？荚u標(biāo)準(zhǔn)的公正性，為人才的有效激勵供應(yīng)重要根據(jù)。四是創(chuàng)新人才激勵機(jī)制。根據(jù)科學(xué)的考核評價，對優(yōu)秀人才要敢于破格晉升或提拔重用，對做出重要奉獻(xiàn)的人才可以授予技術(shù)標(biāo)兵、勞動模范等榮譽(yù)稱號，使人才擁有事業(yè)上的成就感。

在開發(fā)人力資源方面，我局主要實(shí)行了以下四種措施：一是制定人才進(jìn)展規(guī)劃，抓好企業(yè)經(jīng)營者人才、企業(yè)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和專業(yè)技能人才建設(shè)。通過舉辦各類學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班，邀請北京高校、河南理工高校教授舉辦學(xué)問講座等方法，使近三年來我局全員培訓(xùn)率均在60％以上。二是鼓舞廣闊職工到大專院校學(xué)習(xí)深造，先后共脫產(chǎn)上學(xué)50多人，函授學(xué)習(xí)70多人。三是摒棄“論資排輩”、“求全責(zé)怪”的陳舊觀念，通過公開考試和競聘，提拔重用了一批德才兼?zhèn)涞那嗄旮刹俊Ｋ氖情_展“五個十佳”〔十佳先進(jìn)標(biāo)兵、十佳技術(shù)尖子、十佳服務(wù)明星、十佳紅旗單位、十佳文明家庭〕工程評比活動，鼓舞廣闊干部職工在平安管理、技術(shù)創(chuàng)新、營銷管理、農(nóng)網(wǎng)改造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面，為企業(yè)進(jìn)展主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策。這些制度和政策的實(shí)施，極大改善了企業(yè)的人才狀況，目前企業(yè)共有大專及以上學(xué)歷人數(shù)150余人，人才密度為581％，已經(jīng)形成了一支政治合格、作風(fēng)過硬、門類齊全、專業(yè)配套、數(shù)量充分的人才隊伍，從而為企業(yè)核心競爭力的不斷提高供應(yīng)了強(qiáng)大的支撐。

“梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出?！蓖ㄟ^構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力，企業(yè)取得了驕人的業(yè)績，連續(xù)兩屆被河南省委、省政府命名為“文明單位”；連續(xù)保持“全國電力三為服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”、“農(nóng)村電氣化縣”榮譽(yù)；20xx年榮獲河南電力系統(tǒng)“金橋工程”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位；20xx年、20xx年兩次被河南省總工會、河南省平安管理監(jiān)督局授予“安康杯”競賽先進(jìn)單位；20xx年被授予河南省電力系統(tǒng)“雙文明單位”稱號，20xx年被國家電網(wǎng)公司命名為“一流縣供電企業(yè)”。

打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵

企業(yè)文化是企業(yè)生存和進(jìn)展的“元?dú)狻?，是企業(yè)核心競爭力的活力之根和動力之源。

企業(yè)文化從本質(zhì)上所反映的則是企業(yè)生產(chǎn)力成果的進(jìn)步程度。企業(yè)管理早已從“閱歷管理”、“科學(xué)管理”階段進(jìn)展到了“文化管理”階段。與表達(dá)在物質(zhì)層面、行為層面和制度層面的企業(yè)文化相比，精神層面的企業(yè)文化更能展現(xiàn)企業(yè)文化的本質(zhì)和精髓，它在管理層表達(dá)的是企業(yè)家精神，在員工層表達(dá)的是士氣。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和學(xué)問管理時代的到來，企業(yè)文化也日漸表現(xiàn)出人本文化、創(chuàng)新文化、虛擬文化、融合文化、團(tuán)隊文化、學(xué)習(xí)文化和生態(tài)文化等特征。將來企業(yè)競爭的根本必需是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的核心。

理念是一個企業(yè)所秉持的信念，會產(chǎn)生強(qiáng)大的規(guī)范力和推動力。

理念一經(jīng)“內(nèi)化”，必會產(chǎn)生一種強(qiáng)大的規(guī)范力，從而成為人們行動的準(zhǔn)則;也必會產(chǎn)生一種長久的推動力，促使人們主動地去達(dá)成既定目標(biāo)。這種規(guī)范力和推動力是打造企業(yè)核心競爭力必不行少的內(nèi)在動因，它對形成企業(yè)全體員工的分散力和戰(zhàn)斗力往往能起到“諧振效應(yīng)”和“導(dǎo)引效應(yīng)”。

價值觀是一個企業(yè)作取舍、辨是非、明賞罰、論能否、定褒貶的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

美國蘭德公司曾花20年時間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)覺其中百年不衰的企業(yè)有一個共同的特點(diǎn)，就是他們始終堅持以下四種價值觀：一是人的價值高于物的價值;二是共同價值高于個人價值;三是社會價值高于利潤價值;四是用戶價值高于生產(chǎn)價值。目前，隨著企業(yè)改革的不斷深化和企業(yè)自身素養(yǎng)的持續(xù)提高，我國很多企業(yè)的價值觀雖已漸漸從“政府本位”和“組織本位”中解脫出來，但還未真正轉(zhuǎn)到“客戶本位”上來，而這正是打造企業(yè)核心競爭力的一個重要“著力點(diǎn)”，同時也是發(fā)揮企業(yè)核心競爭力的重要“支點(diǎn)”。

形象是一個企業(yè)的外在表現(xiàn)，它在本質(zhì)上可理解為群眾對企業(yè)實(shí)態(tài)的能動反映。

企業(yè)競爭要素已由過去的“商品力”、“銷售力”進(jìn)展為今日的“形象力”，集MI、BI、VI(如今有人又提出了TI和AI)為一體的CIS系統(tǒng)已成為現(xiàn)代企業(yè)形象管理的有效工具。良好的形象除了知名度外還有美譽(yù)度和忠誠度，它是企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營哲學(xué)、管理思想、價值報向和商德等諸要素的綜合反映，更是企業(yè)整體實(shí)力的表達(dá)。在產(chǎn)品未走向市場之前，企業(yè)的形象往往早已確定了它的盛衰興亡，能夠表達(dá)整體性、差異性、時代性和鮮亮性等內(nèi)在要求的企業(yè)形象，乃是每個企業(yè)都應(yīng)孜孜以求的。

創(chuàng)新是一個企業(yè)生存、進(jìn)展的內(nèi)在要求和基本形式，也是一個企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)自我超越的必定過程。

由于市場競爭日趨激烈，創(chuàng)新已滲透到了經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)和各個角落。企業(yè)單靠本錢、生產(chǎn)率或規(guī)模的優(yōu)勢打價格戰(zhàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，必需靠價值的優(yōu)勢打創(chuàng)新戰(zhàn)?？梢哉f，創(chuàng)新的意義、地位和作用從未像如今這樣顯得如此至關(guān)重要：學(xué)問經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)，企業(yè)家精神的根本是創(chuàng)新精神，企業(yè)管理思維的源泉是創(chuàng)新思維，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的精髓是創(chuàng)新戰(zhàn)略，企業(yè)競爭力量的關(guān)鍵是創(chuàng)新力量……

特色往往是一個企業(yè)“杰出”的最大本錢。

差異化戰(zhàn)略、獨(dú)特化經(jīng)營始終是一個企業(yè)在強(qiáng)手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出的利器之一。大凡“第一”的，往往也是“唯一”的。在以“贏者通吃”為主要嬉戲規(guī)章的現(xiàn)代企業(yè)競爭中，“第一”意味著“一應(yīng)俱全”，“唯一”便可以“惟我獨(dú)尊”?！?/p>

人才是企業(yè)的核心戰(zhàn)略資源，企業(yè)之間的較量，歸根結(jié)底是人才及其綜合素養(yǎng)的較量。

人才即利潤。人才資源管理(HRM)的應(yīng)用與普及，是人才管理市場化、專業(yè)化、國際化、規(guī)范化和科學(xué)化的必定趨勢，它使人才管理成為了真正意義上的“戰(zhàn)略管理”，并且在角色定位、工作宗旨、管理方式、業(yè)務(wù)重點(diǎn)等方面為已有的人才管理注入了新的生氣與活力。

學(xué)問經(jīng)濟(jì)的到來，給人才管理提出了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。學(xué)問管理具有與以前任何時代所不同的價值取向和管理思維：加強(qiáng)企業(yè)員工才智、主動性和制造力的開發(fā)是管理核心內(nèi)容;激發(fā)和運(yùn)用好學(xué)問工的集體才智，是管理者的主要任務(wù);致力于集學(xué)問型、創(chuàng)新型、通才型、合作型為一體的“才智人”的主動造就和正確使用，是管理者的基本職責(zé)。

企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建模式

在買方市場條件下，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，顧客已成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源。因此，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度，對企業(yè)的顧客價值與企業(yè)的核心競爭力相匹配而獵取持續(xù)競爭優(yōu)勢的問題進(jìn)行討論，有助于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和管理。

對顧客價值概念的界定

自20世紀(jì)90年月以來，顧客價值已成為西方營銷學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理人共同關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。其中具有重要影響的顧客價值理論包括：波特的買方價值理論，澤瑟摩爾的顧客感知價值理論，勞特朋的4Cs理論，格朗魯斯的顧客價值關(guān)系理論，伍德魯夫的顧客價值認(rèn)知理論、科特勒的顧客讓渡價值理論。

雖然上述西方學(xué)者從不同的角度詮釋了顧客價值理論，但絕大多數(shù)在顧客價值理論的根本熟悉上是全都的，即企業(yè)應(yīng)當(dāng)真正站在顧客的角度來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價值，這種價值不是由企業(yè)確定的，而是由顧客確定的，且都認(rèn)同顧客價值事實(shí)上是顧客的感知價值。而顧客感知價值的核心是感知利得與感知利失之間的權(quán)衡。感知利得包括物態(tài)因素、服務(wù)因素及與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持等質(zhì)量要素；感知利失則包括顧客在購置時所付出的全部本錢，如購置價格、獵取本錢、交通、安裝、訂單處理、修理以及失靈或表現(xiàn)不佳的風(fēng)險。由此可以推斷，提升顧客價值可以經(jīng)由增加感知利得或削減感知利失來實(shí)現(xiàn)。而對顧客價值進(jìn)行權(quán)衡和評價，目的是尋求顧客的真正價值所在，為企業(yè)構(gòu)建自身的核心競爭力供應(yīng)新的戰(zhàn)略思維和途徑。

企業(yè)競爭戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變

在不同的'時期和環(huán)境下，企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略的思維是不同的?；仡櫰髽I(yè)競爭的實(shí)踐可以發(fā)覺，企業(yè)競爭的思維觀點(diǎn)大體可分為兩類：一種是強(qiáng)調(diào)與競爭者的較量。該種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)要取得勝利，就必需找到競爭對手的弱點(diǎn)，并針對這些弱點(diǎn)發(fā)動攻擊；一種是強(qiáng)調(diào)顧客的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)獵取競爭優(yōu)勢的方法是為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及不斷創(chuàng)新，它們認(rèn)為顧客是企業(yè)能否獲得優(yōu)勢的最終確定者。

20世紀(jì)90年月以來，市場導(dǎo)向的競爭觀點(diǎn)越來越成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)?；谑袌鰧?dǎo)向的競爭戰(zhàn)略的核心是制造優(yōu)越的顧客價值，它不僅要求關(guān)注顧客、競爭對手，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)必需整合內(nèi)部以獲得各部門、各環(huán)節(jié)的職能協(xié)調(diào)?；谑袌鰧?dǎo)向的競爭戰(zhàn)略要求企業(yè)組織成為一個“開放的系統(tǒng)”，通過不斷地收集和處理有關(guān)顧客和競爭者的信息，不斷地檢測和查找持續(xù)競爭優(yōu)勢的替代來源，以確定如何才能最有效地為現(xiàn)有的和潛在的顧客制造優(yōu)越的價值。企業(yè)通過為顧客制造優(yōu)越的價值，不斷可以獲得有益的信息收集，更好地滿意顧客需求，同時還可以在此基礎(chǔ)上處理好與競爭者、中間商等市場力氣之間的關(guān)系。Jaworski和Kohli提出，基于市場導(dǎo)向的競爭，其本質(zhì)就是要從事別出心裁的活動，或者依據(jù)市場條件的改變做出不同的反應(yīng)。

提升顧客價值是企業(yè)核心競爭力的表達(dá)

在全球經(jīng)濟(jì)的一體化和Internet技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，企業(yè)要在日趨激烈的市場競爭中求得生存和進(jìn)展，惟有確立自己的競爭優(yōu)勢才行。傳統(tǒng)上，企業(yè)往往習(xí)慣于通過提高現(xiàn)有產(chǎn)品的價格／性能比的方式來確立自己的競爭優(yōu)勢，或者是通過產(chǎn)品的低本錢，或者是通過產(chǎn)品的高質(zhì)量(性能)來贏得競爭優(yōu)勢。它們將精力集中在追求比競爭對手功能更全、性能更高、價格更低的產(chǎn)品上，而這些產(chǎn)品是否能夠更好地滿意顧客需求、是否能夠?yàn)轭櫩蛶砀蟮膬r值則關(guān)注很少。

從外表上看，一家企業(yè)的競爭力來自產(chǎn)品或服務(wù)的價格與品質(zhì)，然而能在全球競爭中得以勝利的企業(yè)，不管是西方公司還是亞洲新興企業(yè)，均有力量進(jìn)展出類似的本錢水準(zhǔn)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，彼此間并無太大差異，無法形成重大的優(yōu)勢。從長期來看，一個企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，應(yīng)立足于企業(yè)在追求顧客價值實(shí)現(xiàn)的過程中，向顧客供應(yīng)優(yōu)于競爭對手并且不易被競爭對手所仿照的、為顧客所看重的消費(fèi)者剩余價值的力量。企業(yè)的這種獨(dú)特力量，由于意在追求顧客的滿足度與忠誠度，表達(dá)了顧客價值導(dǎo)向，同時，又難以為競爭對手所仿照，因此，可以為企業(yè)供應(yīng)持續(xù)的差異化競爭優(yōu)勢。普拉哈拉德(C．K．Prahalad)和哈默(GaryHamel)在《企業(yè)的核心競爭力》一文中，將企業(yè)的這種力量稱為企業(yè)的核心競爭力。

綜上所述，從其本質(zhì)來看，核心競爭力就是為認(rèn)定的顧客利益做出奉獻(xiàn)而且不易為競爭者所仿照的力量，是讓消費(fèi)者得到真正高于競爭對手的不行替代的感知價值。核心競爭力不僅僅取決于它在核心技術(shù)、研發(fā)團(tuán)隊、營銷網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化等方面比競爭對手做得如何杰出，更取決于它能為顧客供應(yīng)多少價值，取決于顧客的感知利得和感知利失之間的權(quán)衡比較。顧客的最終選擇取決于對競爭產(chǎn)品感知價值的比較結(jié)果。企業(yè)的核心競爭力假如無助于提升顧客的感知價值，則是毫無意義的。因此，在激烈競爭的市場上，顧客價值的大小成為了顧客進(jìn)行市場供應(yīng)物選擇所依靠的重要標(biāo)準(zhǔn)，能否提升顧客價值是衡量企業(yè)核心競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力的根本目的在于提升顧客價值。假如不能為顧客制造更大的價值，假如競爭偏離了顧客及其需求，市場競爭的贏家即使在短期內(nèi)取得了獨(dú)占地位，最終也難免被其它更有價值的替代品所取代。

基于顧客價值的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建模式

管理大師德魯克認(rèn)為，企業(yè)存在目的的惟一正確定義就是制造顧客，只有滿意消費(fèi)者的種種欲望和需求，社會才會把制造財寶的資源交給企業(yè)。如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為顧客價值，這將是企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力的基點(diǎn)。因此，構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的技術(shù)要素，還要在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與企業(yè)的組織文化融為一體。

在企業(yè)核心競爭力要素的整合過程中，需要一個以市場為導(dǎo)向、以制造高于競爭對手的顧客價值為中心的企業(yè)文化氣氛。在這當(dāng)中，變革措施的實(shí)施者要始終繃緊顧客價值這根“弦”，通過對企業(yè)資源的有效利用和整合，最大限度地增加顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿足程度，也就是提升顧客價值。總之，核心競爭力只有自始至終圍繞顧客才具有戰(zhàn)略意義，核心競爭力的構(gòu)建過程是一個從熟悉顧客的需求開頭，以滿意顧客的需求結(jié)束的一個不斷螺旋上升的過程。

由此可見，顧客價值最大化是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的導(dǎo)向和目標(biāo)，只有實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)，才能最終為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心力量與顧客價值之間的關(guān)系可以用圖1來概括。

從圖1的模型可以看出，企業(yè)存在的意義在于滿意顧客需求，或者可以將企業(yè)看作是一個顧客價值制造系統(tǒng)；企業(yè)產(chǎn)出的最終結(jié)果就是企業(yè)市場供應(yīng)物的顧客感知價值；而顧客則基于價值感知的大小來選擇購置最正確供應(yīng)商的市場供應(yīng)物；因此，顧客價值是企業(yè)之間競爭的本質(zhì)與基礎(chǔ)平臺，企業(yè)的市場核心競爭力本質(zhì)上就是供應(yīng)了比競爭對手更高的顧客感知價值；企業(yè)實(shí)行的任何行動都必需聚焦于顧客，最終有助于提高顧客感知價值，只有這樣企業(yè)的競爭力才能得到提升，企業(yè)戰(zhàn)略的核心問題就是如何提升并傳遞更高的顧客感知價值。

基于以上分析，企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建是一個端詳、分析、發(fā)覺和創(chuàng)新的管理過程。構(gòu)建基于顧客價值的企業(yè)核心競爭力就是通過對顧客期望價值和環(huán)境進(jìn)行分析預(yù)報，來整合企業(yè)內(nèi)外資源，為顧客供應(yīng)期望的價值，并制