電商推新中國(guó) - 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)

電商推新中國(guó)-電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已到了開(kāi)展的關(guān)鍵時(shí)刻，面臨著良好的開(kāi)展機(jī)遇和重大的挑戰(zhàn)，下一步是如何“定位、蓄勢(shì)、突圍〞。“中國(guó)電子商務(wù)的開(kāi)展速度驚人，目前已經(jīng)從簡(jiǎn)單的實(shí)物電商擴(kuò)展成為涵蓋實(shí)體商品、虛擬效勞等全方位的電子商務(wù)。〞財(cái)經(jīng)名流袁岳是以飛馬旅CEO的身份在“2008電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)〞上說(shuō)出這一番話的?！氨热邕@次峰會(huì)特別推出的手機(jī)客戶端，就是一次提高會(huì)務(wù)效勞很好的嘗試，就是這些細(xì)節(jié)讓電子商務(wù)從橫蠻生長(zhǎng)到如今的回歸本質(zhì)。〞他相信效勞業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要方向，具體到電商行業(yè)，就是“電商推新中國(guó)〞。

3131電子商務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟主席楊振宇解讀了電子商務(wù)行業(yè)“定位、蓄勢(shì)、突圍〞的內(nèi)涵。

電子商務(wù)最近一段時(shí)間展開(kāi)了眼花繚亂的價(jià)格戰(zhàn)，但是這并不說(shuō)明電商是紅海行業(yè)，今天的小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)，包括很多傳統(tǒng)品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型做電商，依然非常有時(shí)機(jī)贏得明天戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。他解釋道：“關(guān)鍵在于我們?cè)趺纯催@個(gè)生意，怎么做這個(gè)生意，如果用專業(yè)的話來(lái)說(shuō)，我們叫定位。〞

很多電商企業(yè)用大量的本錢做營(yíng)銷，培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，也積累了大量的會(huì)員，但是并不表明用戶有很強(qiáng)的粘性。他感慨道：“很遺憾，很多人沒(méi)有積累公司商業(yè)管理的能力，每天用電子商務(wù)這四個(gè)字做心靈體操。所以我們要讓電商回歸商業(yè)本質(zhì)，積累企業(yè)必須具備的各種能力，稱之為蓄勢(shì)。〞

很難看到有一家電子商務(wù)企業(yè)真的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們有很大不同。楊振宇表示：“我們更多看到的是價(jià)格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)，我們觀賞具有競(jìng)爭(zhēng)力，形成自己差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)企業(yè)，他們更有可能率先擺脫低水平的競(jìng)爭(zhēng)，稱之為突圍。〞

現(xiàn)狀與趨勢(shì)

袁岳在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了?2008電子商務(wù)趨勢(shì)報(bào)告》，回憶了中國(guó)電商的現(xiàn)狀，展望了未來(lái)的大趨勢(shì)。

“到去年底電子商務(wù)在進(jìn)出口對(duì)外貿(mào)易中占10%，在社會(huì)零售總額中占8%，而2008年電子商務(wù)在社會(huì)零售總額中還只占約1%。〞袁岳預(yù)測(cè)道，“以這樣迅猛開(kāi)展的態(tài)勢(shì)，中國(guó)成為第一大經(jīng)濟(jì)體后，電子商務(wù)在社會(huì)零售總額中將占到三至四成的比重，意味著電子商務(wù)會(huì)成為具有戰(zhàn)略重要性的板塊。〞

“要考慮支持和推動(dòng)電子商務(wù)前進(jìn)的是以80后和90后為代表的新一代消費(fèi)群體。〞袁岳說(shuō)道，“誰(shuí)能夠更好地與電子商務(wù)聯(lián)系在一起，就意味著誰(shuí)能夠在未來(lái)商場(chǎng)上具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。〞基于此，他對(duì)電子商務(wù)得出四大判斷。

第一個(gè)判斷，進(jìn)入效勞業(yè)革命時(shí)期后，包括電子商務(wù)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)終端效勞將構(gòu)成效勞業(yè)開(kāi)展非常重要的核心。全球效勞業(yè)革命的經(jīng)濟(jì)臨界點(diǎn)是人均GDP5000美元，中國(guó)去年底是4300美元，今年底將到4700美元，明年上半年到達(dá)5000美元，意味著中國(guó)將全面進(jìn)入效勞業(yè)革命時(shí)代。

第二個(gè)就是高水平和稱心度，展現(xiàn)了電子商務(wù)在效勞革命中的重要地位。今天最重要的改變，就是消費(fèi)者的消費(fèi)行為由過(guò)去的二次整合消費(fèi)轉(zhuǎn)為一次整合消費(fèi)，直接認(rèn)知終端的效勞品牌。最有效地完成這個(gè)整合的就是電子商務(wù)：維持在一個(gè)終端上就可以短時(shí)間瀏覽很多產(chǎn)品，而且非常方便地了解信息，比擬快地得到效勞。美國(guó)電子商務(wù)大局部產(chǎn)品是不用快遞的，只有在中國(guó)，低附加值的產(chǎn)品用快遞，就把一次消費(fèi)得到的滿足度提升到非常高的水平，這是中國(guó)電子商務(wù)的創(chuàng)新，不是簡(jiǎn)單學(xué)外面的模式，這大大改變了年輕消費(fèi)者的感受，消費(fèi)稱心度一下子到達(dá)了高水平。

另外一個(gè)判斷是網(wǎng)絡(luò)整體的開(kāi)展，已經(jīng)打破所謂摩爾定律，電子商務(wù)每個(gè)模式的開(kāi)展周期已經(jīng)大大縮短，這對(duì)今后的進(jìn)入者，或者已進(jìn)入者進(jìn)行模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)非常大。

第四個(gè)判斷是電子商務(wù)包括電子商品銷售和電子效勞?！安皇撬械娜硕家庾R(shí)到電子商務(wù)的真正價(jià)值。目前電子商務(wù)遇到的挑戰(zhàn)，就是真正掌握重大商業(yè)資源的企業(yè)家們和領(lǐng)導(dǎo)者大局部是80前，而80后年輕人認(rèn)知到了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，但是他們大多屬于獨(dú)生子女，他們的效勞精神缺乏。〞他說(shuō)道。

袁岳對(duì)未來(lái)5到8年電子商務(wù)的前景提出了九大開(kāi)展趨勢(shì)。前四大趨勢(shì)與需求相關(guān)，不是全新的，而是正在發(fā)生的趨勢(shì)。

第一是一次消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)代正式來(lái)臨。人們拋開(kāi)過(guò)去要有線下的邏輯，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以實(shí)現(xiàn)交朋友、購(gòu)物甚至決策。第二是到達(dá)經(jīng)濟(jì)臨界點(diǎn)的人均GDP5000美元后，人們將更加頻繁地在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置，無(wú)論購(gòu)置數(shù)量或者購(gòu)置頻率都會(huì)繼續(xù)推進(jìn)。第三是新一代消費(fèi)者在單一空間“宅〞著進(jìn)行消費(fèi)。第四是電子商務(wù)的社會(huì)生態(tài)正式形成。社會(huì)生態(tài)不只是消費(fèi)行為，還有其他東西讓人們覺(jué)得這個(gè)生態(tài)更加常規(guī)，包括各種網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)富，網(wǎng)絡(luò)發(fā)明了4到5年內(nèi)上市的創(chuàng)富模式，對(duì)年輕人鼓勵(lì)很大。政府對(duì)電子商務(wù)積極性很高，構(gòu)成了支持電子商務(wù)的重要方面。電子

商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)效勞也是全球最通行的。后五大趨勢(shì)是與公益相關(guān)并正在強(qiáng)化的趨勢(shì)。第五就是效勞電子化，電子效勞的空間非常巨大，而且才剛才開(kāi)始。第六是效勞型設(shè)計(jì)改變電商的效勞水平，未來(lái)電商的價(jià)值改變很重要就是基于消費(fèi)者需要的設(shè)計(jì)。第七個(gè)是電商整合新效勞流，比方像快遞物流?？爝f物流中的電商物流具有中國(guó)特色，美國(guó)的物流根本不做電商。在這個(gè)領(lǐng)域中產(chǎn)生一系列新的效勞環(huán)節(jié)，中國(guó)電商未來(lái)還會(huì)提高，效勞電商就有開(kāi)展和創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)。第八就是垂直電子商務(wù)開(kāi)展的潮流。下一個(gè)周期垂直電子商務(wù)將成為主角，將從規(guī)模和數(shù)量上受到追捧。

最后一點(diǎn)就是電商的終端會(huì)成為制造業(yè)和零售業(yè)的效勞終端。在下一個(gè)周期，更多線下企業(yè)的電商化是必走的路徑，在效勞化潮流中要想占據(jù)市場(chǎng)，必須占據(jù)效勞終端，而電子商務(wù)能夠用較低本錢占據(jù)效勞終端。

蛻變與新生

電子商務(wù)是最近4年最炙手可熱的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)過(guò)去4年里獲得的最高風(fēng)險(xiǎn)投資金額都在電商行業(yè)。說(shuō)起很多電商行業(yè)從業(yè)者的感受，楊振宇感慨道：“很多人就這么說(shuō)：我們愛(ài)自己，因?yàn)槲覀冞x擇了做電子商務(wù)；我們也恨自己所以我們選擇了做電商……要付出極大的精力，才有可能獲得成功。但是對(duì)商業(yè)有追求的人，電商行業(yè)還是具有非常不可抗拒的魅力。〞

2008年對(duì)電子商務(wù)而言是分水嶺。2008年到2008是充斥生機(jī)的階段，大量企業(yè)和大量資金投入進(jìn)去；2008年到2008年，特別是2008年，用一個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)說(shuō)，就是有點(diǎn)泡沫，或者有點(diǎn)亢奮。楊振宇談道：“如果今天用一個(gè)詞來(lái)形容電子商務(wù)的現(xiàn)狀，我想說(shuō)是正在蛻變的過(guò)程。蛻變就是這個(gè)階段很痛苦，但是也在孕育著新生。這個(gè)階段是電子商務(wù)開(kāi)始練內(nèi)功，尋找并形成差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵點(diǎn)。〞他認(rèn)為電子商務(wù)依然充斥著很多時(shí)機(jī)，希望電商企業(yè)在蛻變期能夠比擬順利，較快獲得新生。機(jī)遇與成長(zhǎng)

由3131電子商務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟及上海市嘉定區(qū)政府真新街道主辦、飛馬旅聯(lián)合主辦、益展傳媒承辦的本屆峰會(huì)于6月21日在上海舉行。峰會(huì)從2008中國(guó)商務(wù)現(xiàn)狀與趨勢(shì)出發(fā)，展開(kāi)以“電商企業(yè)在未來(lái)開(kāi)展中如何回歸商業(yè)本質(zhì)〞、“創(chuàng)新力是電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力〞、“電商公司的制勝之道〞等為主題的多場(chǎng)主題演講。并穿插有關(guān)“傳統(tǒng)企業(yè)成功擁抱電商的關(guān)鍵戰(zhàn)略〞、“電子商務(wù)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)〞及“電商企業(yè)如何借用資本力量跨越開(kāi)展瓶頸〞等內(nèi)容的圓桌討論，多位業(yè)界大佬同臺(tái)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

作為峰會(huì)主辦方之一的代表，楊振宇回顧道，在成立3131聯(lián)盟時(shí)，很多企業(yè)的規(guī)模還很小，比方易訊網(wǎng)和1號(hào)店，2008年時(shí)銷售額大略只有幾個(gè)億；但是今年這兩家都是近百億的銷售額。還有一些企業(yè)，像驢媽媽旅游網(wǎng)，今年也有十幾個(gè)億的銷售額。

“這是我們幸運(yùn)的地方，這3年多時(shí)間正是電子商務(wù)開(kāi)展的黃金時(shí)期，我們把握住了這個(gè)時(shí)機(jī)。〞他表示，“創(chuàng)辦3131創(chuàng)新園和3131電子商務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟之后，我們打造了這樣一個(gè)峰會(huì)。〞而今年的峰會(huì)已是第四屆了。

去年9月，楊振宇與和袁岳聯(lián)手一二十位出名創(chuàng)業(yè)家——稱為飛馬旅的君子們，發(fā)起了飛馬旅這一針對(duì)效勞業(yè)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。“我們希望通過(guò)飛馬旅專業(yè)化的效勞使很多創(chuàng)業(yè)者能夠在成長(zhǎng)過(guò)程中少走一些彎路，提高創(chuàng)業(yè)的成功率。〞

峰會(huì)上還舉行了中國(guó)年度電子商務(wù)行業(yè)評(píng)選——“金購(gòu)物車獎(jiǎng)〞頒獎(jiǎng)典禮。

共有500多家電子商務(wù)企業(yè)參與評(píng)選，30家企業(yè)入圍，8家企業(yè)獲“金購(gòu)物車獎(jiǎng)〞：包括京東商城、凡客、1號(hào)店、鉆石小鳥(niǎo)、齊家網(wǎng)、易訊、樂(lè)蜂、驢媽媽旅游網(wǎng)。

對(duì)于今年的新舉措，領(lǐng)獎(jiǎng)的企業(yè)代表各有不同的表述。驢媽媽旅游網(wǎng)表示要將核心競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是自助旅游繼續(xù)開(kāi)展擴(kuò)大。鉆石小鳥(niǎo)會(huì)相對(duì)謹(jǐn)慎地投入到體驗(yàn)店。齊家網(wǎng)今年準(zhǔn)備還要在同城開(kāi)店。易訊網(wǎng)今年會(huì)從華東拓展到全國(guó)六大區(qū)，到年底要完成在全國(guó)六大區(qū)的布局。凡客會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)精細(xì)化的管理。一號(hào)店那么會(huì)不斷擴(kuò)大品類和效勞。袁岳在會(huì)后表示：“又將有一旅強(qiáng)大的電商效勞新軍從峰會(huì)上開(kāi)始起航〞。

問(wèn)題與抓手

嘉定區(qū)最近被商務(wù)部評(píng)為國(guó)家首批電子商務(wù)基地。據(jù)嘉定區(qū)副區(qū)長(zhǎng)費(fèi)小妹女士介紹，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是嘉定現(xiàn)代效勞業(yè)開(kāi)展的主打品牌，已經(jīng)規(guī)劃了10個(gè)電商企業(yè)的產(chǎn)業(yè)園，3131是啟動(dòng)的第一個(gè)產(chǎn)業(yè)園，已取得了成功。希望吸引國(guó)際國(guó)內(nèi)一大批電商企業(yè)到嘉定來(lái)開(kāi)展，爭(zhēng)取到達(dá)1000億元營(yíng)業(yè)額。目前已吸引了一批有影響力的電子商務(wù)企業(yè)，如京東商城、新蛋、易訊網(wǎng)等。

商務(wù)部電子商務(wù)司聶林海副司長(zhǎng)談到電子商務(wù)普遍存在的問(wèn)題。如法律法規(guī)方面不完善，包括統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測(cè)、體系都沒(méi)有建立，誠(chéng)信體系也比擬脆弱。網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域混充偽劣產(chǎn)品、侵犯知識(shí)產(chǎn)

權(quán)泛濫。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、不良競(jìng)爭(zhēng)非常厲害。電子商務(wù)在城市、地區(qū)和企業(yè)之間開(kāi)展非常不平衡。網(wǎng)上購(gòu)物平安問(wèn)題，包括個(gè)人信息和支付平安問(wèn)題，釣魚(yú)網(wǎng)站等欺詐行為經(jīng)常發(fā)生。電子商務(wù)的開(kāi)展帶動(dòng)了一系列效勞模式的創(chuàng)新和開(kāi)展。像下一步要制定的電子商務(wù)認(rèn)證規(guī)范，而規(guī)范認(rèn)證又牽扯到網(wǎng)絡(luò)平安問(wèn)題，就會(huì)出現(xiàn)第三方對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平安的評(píng)估，又會(huì)出現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)虛擬資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)的認(rèn)證和評(píng)估問(wèn)題?！安粩喑霈F(xiàn)新的效勞模式。但是現(xiàn)在還很不完善，效勞質(zhì)量也很不高，還存在很多問(wèn)題。〞聶林海說(shuō)道，“政府部門對(duì)電子商務(wù)應(yīng)該‘兩手抓兩手都要硬’：一手抓電子商務(wù)的快速開(kāi)展，另外抓電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展。〞

去年京東商城僅購(gòu)置發(fā)票就花了將近2000萬(wàn)元。聶林海透露，今年的工作重點(diǎn)之一是展開(kāi)電子發(fā)票的試點(diǎn)。如果所有企業(yè)都使用電子發(fā)票，可以為企業(yè)節(jié)省大量本錢，也可節(jié)省大量紙張，還會(huì)減少很多賣發(fā)票的垃圾短信的騷擾。

突圍與取勝

蘇寧電器副董事長(zhǎng)孫為民指出，電商企業(yè)遇到的共性困境，就是在線上和線下形成了兩種截然不同的開(kāi)展路徑，線下的零售經(jīng)營(yíng)一般都遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)、規(guī)模效益，而線上的運(yùn)營(yíng)過(guò)程普遍呈現(xiàn)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。電商中規(guī)模不大的企業(yè)大局部是盈利的，規(guī)模企業(yè)那么大局部是不盈利的。這也是電商下一輪開(kāi)展過(guò)程中間必須要突破的“宿命〞。

“互聯(lián)網(wǎng)的精髓就是平等的‘平’字。我理解，這反映了人際的平等和資訊的扁平，我們遵循這樣的精神來(lái)打造電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)。〞孫為民認(rèn)為可以從三個(gè)方面入手實(shí)現(xiàn)突圍。第一就是要對(duì)大宗商品的交易進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，第二就是窄眾商品的群眾化運(yùn)作，“第三在互聯(lián)網(wǎng)上，這恐怕是在線下運(yùn)作中間無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，也是互聯(lián)網(wǎng)‘平’的精神帶來(lái)的最大優(yōu)勢(shì)，就是個(gè)性商品的私密化營(yíng)銷。〞

易訊網(wǎng)CEO卜廣齊發(fā)問(wèn)道：“整個(gè)產(chǎn)業(yè)開(kāi)展到今天，其實(shí)從業(yè)者必須要有更多的思考，我們的方向在哪里？〞他記得2008年在替一家外資電商公司做戰(zhàn)略時(shí)，還只是估測(cè)下一年度的市場(chǎng)規(guī)模將到達(dá)20多個(gè)億，而現(xiàn)在已是幾千億的規(guī)模?！笆袌?chǎng)在成長(zhǎng)，電商經(jīng)營(yíng)本身的能力還處在比擬低的階段。〞

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶在微博上說(shuō)某家電商“傻大黑粗〞。卜廣齊從李國(guó)慶那兒聽(tīng)到的解釋是，“做B2C行業(yè)經(jīng)營(yíng)的人傻大黑粗，為什么這么講？電商行業(yè)有很多經(jīng)營(yíng)者，波及的領(lǐng)域也非常多，很多行業(yè)都電商化了，但是競(jìng)爭(zhēng)伎倆很簡(jiǎn)單，最常用的辦法就是打價(jià)格戰(zhàn)。〞

一號(hào)店董事長(zhǎng)于剛說(shuō)道：“電商靠什么取勝？?jī)r(jià)格戰(zhàn)可以臨時(shí)拉來(lái)顧客，這樣你促銷他來(lái)，不促銷他不來(lái)，而顧客更關(guān)懷的是購(gòu)物體驗(yàn)好不好。〞

他記得以前在美國(guó)西雅圖工作時(shí)，見(jiàn)過(guò)一部電梯，左邊一個(gè)燈，右邊一個(gè)燈，電梯朝上時(shí)左邊燈亮，朝下右邊燈亮，可是新來(lái)的人怎么知道左邊向上，右邊向下。這是項(xiàng)目師設(shè)計(jì)的，他們憑自己的想像認(rèn)為顧客應(yīng)該理解。

怎么做好電子商務(wù)的顧客體驗(yàn)？于剛認(rèn)為有幾點(diǎn)非常重要。第一要保證產(chǎn)品的豐盛度，商品的價(jià)格實(shí)惠，及時(shí)送貨等，這是必須的。第二點(diǎn)要把流程和系統(tǒng)做成傻瓜相機(jī)一樣，顧客不用思考分析，不用去看表明就能夠理解。第三點(diǎn)就是要向顧客提供個(gè)性化的效勞，這是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，第四點(diǎn)就是寧愿效勞超出顧客的冀望值。

在卜齊發(fā)看來(lái)，根本用戶體驗(yàn)包括：本錢、速度、便利性、選擇度，“電商時(shí)代我們認(rèn)為效勞速度也是非常重要的。〞

IBM中國(guó)智慧電子商務(wù)總監(jiān)暨副合伙人溫曉華談到，今天很多企業(yè)還是以產(chǎn)品為中心，以廣告為主，更多是把產(chǎn)品信息推送給客戶，而反過(guò)來(lái)消費(fèi)者會(huì)問(wèn)你真正了解消費(fèi)者需求么？國(guó)外和中國(guó)都有很多社交網(wǎng)站，開(kāi)展