【計(jì)算機(jī)信息管理在鄭州電信公司中的應(yīng)用問題研究開題報(bào)告含提綱3500字】

計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在鄭州電信公司中的應(yīng)用研究開題報(bào)告論文題目：計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在鄭州電信公司中的應(yīng)用研究基本信息：姓名：學(xué)號(hào)：學(xué)院：班級(jí)：導(dǎo)師姓名：實(shí)習(xí)單位：研究方向：一、選題依據(jù)1．選題的背景、目的和意義（字?jǐn)?shù)300~400字左右）（1）選題的背景管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，采用數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、信息顯示等各種信息處理技術(shù)，為管理者提供必要的信息來輔助決策、制定計(jì)劃和控制運(yùn)行等管理功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人一機(jī)系統(tǒng)?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，使得信息量急劇增加，要在這浩如泅海的信息世界中為管理活動(dòng)提供靈敏、正確、有效的信息，這必須依靠有效的管理信息系統(tǒng)來支撐。當(dāng)前國內(nèi)電信市場競爭口益激烈，靈活完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)越來越成為運(yùn)營商強(qiáng)有力的競爭工具之一。（2）選題的目的在當(dāng)前電信業(yè)務(wù)管理中，隨著通信市場競爭的加劇和通信產(chǎn)品的不斷成熟，如何更好的做好產(chǎn)品營銷和內(nèi)部建設(shè)，夯實(shí)企業(yè)自身基礎(chǔ)變得尤為重要，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)及使用對(duì)提高營銷服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率具有重要意義。如果能把技術(shù)手段和管理手段更加有機(jī)地結(jié)合、如果能把現(xiàn)有零散的用戶資源信息匯集加工處理成對(duì)針對(duì)性營銷有用的信息，那可以說我們的業(yè)務(wù)管理水平就上一個(gè)臺(tái)階，可說是一種信息技術(shù)引來管理模式變化的創(chuàng)新。（3）選題的意義隨著通信市場競爭的加劇和通信產(chǎn)品的不斷成熟，如何更好的做好產(chǎn)品營銷和內(nèi)部建設(shè)，夯實(shí)企業(yè)自身基礎(chǔ)變得尤為重要，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)及使用對(duì)提高營銷服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率具有重要意義。2．國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析（字?jǐn)?shù)1000~1500字）通過計(jì)算機(jī)信息化的支撐手段實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶經(jīng)理的管控等等，這必須將技術(shù)手段、業(yè)務(wù)手段、管理手段融合起來，充分利用電信的生產(chǎn)特點(diǎn)，充分挖掘目前電信各支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，從而提升營銷工作的針對(duì)性，提升工作效率，提升工作創(chuàng)新水平。（1）國內(nèi)研究現(xiàn)狀傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BusinessSupportSystem,BSS)在電信企業(yè)中已經(jīng)投入使用，但是，目前已經(jīng)很難滿足通信企業(yè)在新形勢(shì)下的需要了。中國電信承接c網(wǎng)運(yùn)營以來，移動(dòng)電話客戶數(shù)“大進(jìn)大出”，流失嚴(yán)重，維系挽留工作迫在眉睫。為進(jìn)一步貫徹集團(tuán)“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，發(fā)揮公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，全面推進(jìn)客戶維系挽留工作及IT支撐。當(dāng)前，為落實(shí)針對(duì)性營銷工作，各省電信公司在開發(fā)上線網(wǎng)格運(yùn)營支撐系統(tǒng)，它以一定區(qū)或大小劃定為一個(gè)網(wǎng)格區(qū)域?qū)⒂脩舭凑找欢ㄒ?guī)則落入網(wǎng)格中，在網(wǎng)格層面整合各個(gè)渠道的，與客戶服務(wù)、客戶維系相關(guān)的信息，形成客戶全息視圖，使網(wǎng)格經(jīng)理準(zhǔn)確掌握所轄區(qū)域內(nèi)具體客戶的檔案、產(chǎn)品、量收、投訴報(bào)障、價(jià)值細(xì)分、針對(duì)性營銷維系政策等信息，以網(wǎng)格為單位為客戶精細(xì)化管理提供多維度全方位的信息。（2）國外研究現(xiàn)狀目前國外發(fā)達(dá)國家的電信市場已經(jīng)處于成熟階段，國外的電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)較國內(nèi)水平相比，起步早，成熟度高，適應(yīng)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能較好地支持前臺(tái)銷售、后臺(tái)維護(hù)、客戶服務(wù)、內(nèi)部支撐全流程及分析管理，充分體現(xiàn)了以客戶為中心的思想，業(yè)的核心競爭力。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向內(nèi)涵式發(fā)展模式轉(zhuǎn)移，堅(jiān)持面向用戶、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)發(fā)展，更加關(guān)注成本和效益、市場和客戶，實(shí)現(xiàn)向“技術(shù)與業(yè)務(wù)并重”、“重視核心和業(yè)務(wù)層，核心層扁平化”、“著眼整體，專業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展”、“能力與支撐系統(tǒng)并重”的方向轉(zhuǎn)變。二、研究方案1．研究目標(biāo)、研究內(nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題（字?jǐn)?shù)500字左右）（1）研究目標(biāo)當(dāng)前各級(jí)電信企業(yè)提出了聚焦客戶信息化的創(chuàng)新戰(zhàn)略，努力探索“精確化管理、精細(xì)化營銷”的業(yè)務(wù)營銷管理方法，以提升電信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新管理能力。電信的業(yè)務(wù)管理需要大量準(zhǔn)確及時(shí)的用戶信息數(shù)據(jù)，而準(zhǔn)確及時(shí)信息數(shù)據(jù)的獲取只能通過計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)來支撐，能否實(shí)現(xiàn)電信精確化管理這一目標(biāo)，計(jì)算機(jī)信息化支撐是一個(gè)關(guān)鍵的基礎(chǔ)。為提升電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營管理能力，電信公司一直在探索尋找以計(jì)算信息化為基礎(chǔ)支撐手段的營銷工作及管控模式。（2）研究內(nèi)容論文從鄭州電信公司目前的業(yè)務(wù)營銷管理現(xiàn)狀出發(fā)，分析了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀與存在的問題，明確了現(xiàn)階段鄭州電信公司針對(duì)性營銷中對(duì)業(yè)務(wù)支撐信息數(shù)據(jù)的需求，在此基礎(chǔ)上，確定了鄭州電信公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)功能的總體目標(biāo)、系統(tǒng)的主要功能，設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案，對(duì)其中的關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)技術(shù)要點(diǎn)在本論文中重點(diǎn)進(jìn)行了深入研究，對(duì)實(shí)施本方案后解決的具體業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新案例作了示例分析。擬解決的關(guān)鍵問題分析鄭州電信公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀、管理流程和目前存在的問題，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和建設(shè)目標(biāo)，提出了以計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)為手段進(jìn)行業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案。2．?dāng)M采取的研究方法（字?jǐn)?shù)300字左右）（1）文獻(xiàn)研究法：本文收集相關(guān)文獻(xiàn)資料，并在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行總結(jié)、提煉，才能得出電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，編程實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)中各個(gè)模塊的功能。（2）案例研究法：文章針對(duì)鄭州電信公司的管理現(xiàn)狀，分析了鄭州電信公司經(jīng)營中存在問題，以提高鄭州電信營銷能力和管理水平為目的，用計(jì)算機(jī)信息化手段為支撐，采用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫、文件處理、網(wǎng)絡(luò)連接及Microsoftexcel應(yīng)用等技術(shù)，對(duì)鄭州電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行了研究，結(jié)合過程管理，通過把技術(shù)手段、業(yè)務(wù)手段、管理手段融合起來，研究開發(fā)了“用戶信息預(yù)警及營銷管控應(yīng)用支撐系統(tǒng)”軟件，并對(duì)效果進(jìn)行了評(píng)估。3．本研究的特色或創(chuàng)新之處（字?jǐn)?shù)300~500字）提出了移動(dòng)用戶維系、寬帶用戶維系等業(yè)務(wù)管理的新流程及模式，開發(fā)了“用戶信息預(yù)警及營銷管控應(yīng)用支撐系統(tǒng)”軟件，進(jìn)行了項(xiàng)目應(yīng)用推廣，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施后的效果進(jìn)行了評(píng)估。項(xiàng)目實(shí)施后，電信以此作為一種支撐手段，提升了公司業(yè)務(wù)管理的工作效率、提升了員工的工作效率，逐步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新化，發(fā)揮了計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理中的基礎(chǔ)支撐作用。三、論文大綱摘要關(guān)鍵詞第一章緒論1.1研究的背景及意義1.2研究的方法及內(nèi)容1.3國內(nèi)外研究綜述第二章相關(guān)理論概述2.1管理信息系統(tǒng)的基本概念2.2管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法第三章鄭州電信公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求分析3.1鄭州電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀3.2鄭州電信公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀和問題分析第四章業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)4.1計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)4.2總體實(shí)現(xiàn)方案4.3數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)4.4系統(tǒng)功能模塊的實(shí)現(xiàn)第五章系統(tǒng)實(shí)施及應(yīng)用5.1系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃5.2研究項(xiàng)目創(chuàng)新成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化結(jié)論參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)：[1]尚蕾.鄭州市城市社區(qū)智慧體育服務(wù)體系設(shè)計(jì)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