【計算機信息管理在鄭州電信公司中的應用問題研究開題報告含提綱3500字】

計算機信息管理技術(shù)在鄭州電信公司中的應用研究開題報告論文題目：計算機信息管理技術(shù)在鄭州電信公司中的應用研究基本信息：姓名：學號：學院：班級：導師姓名：實習單位：研究方向：一、選題依據(jù)1．選題的背景、目的和意義（字數(shù)300~400字左右）（1）選題的背景管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件，采用數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲、信息顯示等各種信息處理技術(shù)，為管理者提供必要的信息來輔助決策、制定計劃和控制運行等管理功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)組織目標的人一機系統(tǒng)?？茖W技術(shù)的進步和社會的發(fā)展，使得信息量急劇增加，要在這浩如泅海的信息世界中為管理活動提供靈敏、正確、有效的信息，這必須依靠有效的管理信息系統(tǒng)來支撐。當前國內(nèi)電信市場競爭口益激烈，靈活完善的業(yè)務支撐系統(tǒng)越來越成為運營商強有力的競爭工具之一。（2）選題的目的在當前電信業(yè)務管理中，隨著通信市場競爭的加劇和通信產(chǎn)品的不斷成熟，如何更好的做好產(chǎn)品營銷和內(nèi)部建設，夯實企業(yè)自身基礎變得尤為重要，業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設及使用對提高營銷服務質(zhì)量和企業(yè)勞動生產(chǎn)率具有重要意義。如果能把技術(shù)手段和管理手段更加有機地結(jié)合、如果能把現(xiàn)有零散的用戶資源信息匯集加工處理成對針對性營銷有用的信息，那可以說我們的業(yè)務管理水平就上一個臺階，可說是一種信息技術(shù)引來管理模式變化的創(chuàng)新。（3）選題的意義隨著通信市場競爭的加劇和通信產(chǎn)品的不斷成熟，如何更好的做好產(chǎn)品營銷和內(nèi)部建設，夯實企業(yè)自身基礎變得尤為重要，業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設及使用對提高營銷服務質(zhì)量和企業(yè)勞動生產(chǎn)率具有重要意義。2．國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析（字數(shù)1000~1500字）通過計算機信息化的支撐手段實現(xiàn)對客戶經(jīng)理的管控等等，這必須將技術(shù)手段、業(yè)務手段、管理手段融合起來，充分利用電信的生產(chǎn)特點，充分挖掘目前電信各支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，從而提升營銷工作的針對性，提升工作效率，提升工作創(chuàng)新水平。（1）國內(nèi)研究現(xiàn)狀傳統(tǒng)的業(yè)務支撐系統(tǒng)(BusinessSupportSystem,BSS)在電信企業(yè)中已經(jīng)投入使用，但是，目前已經(jīng)很難滿足通信企業(yè)在新形勢下的需要了。中國電信承接c網(wǎng)運營以來，移動電話客戶數(shù)“大進大出”，流失嚴重，維系挽留工作迫在眉睫。為進一步貫徹集團“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，發(fā)揮公司全業(yè)務經(jīng)營優(yōu)勢，全面推進客戶維系挽留工作及IT支撐。當前，為落實針對性營銷工作，各省電信公司在開發(fā)上線網(wǎng)格運營支撐系統(tǒng)，它以一定區(qū)或大小劃定為一個網(wǎng)格區(qū)域?qū)⒂脩舭凑找欢ㄒ?guī)則落入網(wǎng)格中，在網(wǎng)格層面整合各個渠道的，與客戶服務、客戶維系相關(guān)的信息，形成客戶全息視圖，使網(wǎng)格經(jīng)理準確掌握所轄區(qū)域內(nèi)具體客戶的檔案、產(chǎn)品、量收、投訴報障、價值細分、針對性營銷維系政策等信息，以網(wǎng)格為單位為客戶精細化管理提供多維度全方位的信息。（2）國外研究現(xiàn)狀目前國外發(fā)達國家的電信市場已經(jīng)處于成熟階段，國外的電信業(yè)務支撐系統(tǒng)較國內(nèi)水平相比，起步早，成熟度高，適應能力強，業(yè)務支撐系統(tǒng)能較好地支持前臺銷售、后臺維護、客戶服務、內(nèi)部支撐全流程及分析管理，充分體現(xiàn)了以客戶為中心的思想，業(yè)的核心競爭力。網(wǎng)絡建設向內(nèi)涵式發(fā)展模式轉(zhuǎn)移，堅持面向用戶、業(yè)務和網(wǎng)絡的協(xié)調(diào)發(fā)展，更加關(guān)注成本和效益、市場和客戶，實現(xiàn)向“技術(shù)與業(yè)務并重”、“重視核心和業(yè)務層，核心層扁平化”、“著眼整體，專業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展”、“能力與支撐系統(tǒng)并重”的方向轉(zhuǎn)變。二、研究方案1．研究目標、研究內(nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題（字數(shù)500字左右）（1）研究目標當前各級電信企業(yè)提出了聚焦客戶信息化的創(chuàng)新戰(zhàn)略，努力探索“精確化管理、精細化營銷”的業(yè)務營銷管理方法，以提升電信業(yè)務的創(chuàng)新管理能力。電信的業(yè)務管理需要大量準確及時的用戶信息數(shù)據(jù)，而準確及時信息數(shù)據(jù)的獲取只能通過計算機管理信息系統(tǒng)來支撐，能否實現(xiàn)電信精確化管理這一目標，計算機信息化支撐是一個關(guān)鍵的基礎。為提升電信業(yè)務創(chuàng)新經(jīng)營管理能力，電信公司一直在探索尋找以計算信息化為基礎支撐手段的營銷工作及管控模式。（2）研究內(nèi)容論文從鄭州電信公司目前的業(yè)務營銷管理現(xiàn)狀出發(fā)，分析了業(yè)務支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀與存在的問題，明確了現(xiàn)階段鄭州電信公司針對性營銷中對業(yè)務支撐信息數(shù)據(jù)的需求，在此基礎上，確定了鄭州電信公司業(yè)務支撐系統(tǒng)功能的總體目標、系統(tǒng)的主要功能，設計了系統(tǒng)的實現(xiàn)方案，對其中的關(guān)鍵實現(xiàn)技術(shù)要點在本論文中重點進行了深入研究，對實施本方案后解決的具體業(yè)務管理創(chuàng)新案例作了示例分析。擬解決的關(guān)鍵問題分析鄭州電信公司業(yè)務支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀、管理流程和目前存在的問題，根據(jù)業(yè)務需求和建設目標，提出了以計算機信息管理技術(shù)為手段進行業(yè)務管理創(chuàng)新的系統(tǒng)實現(xiàn)方案。2．擬采取的研究方法（字數(shù)300字左右）（1）文獻研究法：本文收集相關(guān)文獻資料，并在此基礎之上進行總結(jié)、提煉，才能得出電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，編程實現(xiàn)了系統(tǒng)中各個模塊的功能。（2）案例研究法：文章針對鄭州電信公司的管理現(xiàn)狀，分析了鄭州電信公司經(jīng)營中存在問題，以提高鄭州電信營銷能力和管理水平為目的，用計算機信息化手段為支撐，采用計算機數(shù)據(jù)庫、文件處理、網(wǎng)絡連接及Microsoftexcel應用等技術(shù)，對鄭州電信業(yè)務支撐系統(tǒng)進行了研究，結(jié)合過程管理，通過把技術(shù)手段、業(yè)務手段、管理手段融合起來，研究開發(fā)了“用戶信息預警及營銷管控應用支撐系統(tǒng)”軟件，并對效果進行了評估。3．本研究的特色或創(chuàng)新之處（字數(shù)300~500字）提出了移動用戶維系、寬帶用戶維系等業(yè)務管理的新流程及模式，開發(fā)了“用戶信息預警及營銷管控應用支撐系統(tǒng)”軟件，進行了項目應用推廣，并對項目實施后的效果進行了評估。項目實施后，電信以此作為一種支撐手段，提升了公司業(yè)務管理的工作效率、提升了員工的工作效率，逐步實現(xiàn)了業(yè)務管理的創(chuàng)新化，發(fā)揮了計算機信息管理技術(shù)在電信業(yè)務創(chuàng)新管理中的基礎支撐作用。三、論文大綱摘要關(guān)鍵詞第一章緒論1.1研究的背景及意義1.2研究的方法及內(nèi)容1.3國內(nèi)外研究綜述第二章相關(guān)理論概述2.1管理信息系統(tǒng)的基本概念2.2管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法第三章鄭州電信公司業(yè)務支撐系統(tǒng)需求分析3.1鄭州電信基礎業(yè)務管理現(xiàn)狀3.2鄭州電信公司業(yè)務支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀和問題分析第四章業(yè)務支撐系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)4.1計算機管理信息系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)4.2總體實現(xiàn)方案4.3數(shù)據(jù)庫表設計4.4系統(tǒng)功能模塊的實現(xiàn)第五章系統(tǒng)實施及應用5.1系統(tǒng)實施計劃5.2研究項目創(chuàng)新成果應用轉(zhuǎn)化結(jié)論參考文獻參考文獻：[1]尚蕾.鄭州市城市社區(qū)智慧體育服務體系設計與實施策略研究[D].河南農(nóng)業(yè)大學,2022.[2]何璐.黃河流域城市高質(zhì)量發(fā)展測評與路徑研究[D].西北大學,2022.[3]黃啟操.鄭州開放經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展測度評價與引導政策研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2022,(04):92-94.[4]安偉.奏響創(chuàng)新發(fā)展主旋律加快鄭州國家中心城市建設新征程[N].鄭州日報,2022-04-30(001).[5].鄭州市新基建建設示范區(qū)發(fā)展規(guī)劃(2021—2025年)[J].公報,2022,(03):32-64.[6]郭晨.新媒體環(huán)境下鄭州國家中心城市形象傳播研究[J].西部廣播電視,2022,43(07):42-44.[7]郭丁然.鄭州能否疏散非省會核心功能以外溢效應鍛造發(fā)展“引力場”[N].河南商報,2022-03-29(A03).[8]黃永旭.鄭州入局城市發(fā)展“新賽道”加快建設國際消費中心城市[N].中國經(jīng)營報,2022-03-28(B16).[9]鄭州師范學院課題組,喻新安,陳耀.提升鄭州城市國際化水平的思路與對策[J].區(qū)域經(jīng)濟評論,2022,(02):104-111.[10]苗江超.短視頻媒介環(huán)境下CIS理論在城市形象傳播領(lǐng)域的創(chuàng)新研究——以河南鄭州為例[J].新聞文化建設,2022,(05):6-8.[11]王馨迎.歷史文化街區(qū)品牌視覺形象構(gòu)建方法研究[D].吉林藝術(shù)學院,2022.[12]吳旭曉.新發(fā)展格局下鄭州都市圈的目標定位及實現(xiàn)路徑研究[J].對外經(jīng)貿(mào),2022,(02):56-61.[13]郭永.鄭州打造國家開放高地的路徑研究[J].學報,2022,(01):99-102.[14]郝艷燕.提升鄭州城市文化形象，助力國家中心城市建設[J].中州大學學報,2022,39(01):50-53+108.[15]李曉夢.鄭州大都市區(qū)生態(tài)承載力多維測度及影響因素研究[J].河南科學,2022,40(02):276-284.[16]郭丁然.洛陽入選重點旅游城市建設名單[N].河南商報,2022-01-24(A04).[17]魏璽.鄭州城市輻射力的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)[J].今日財富,2022,(01):16-18.[18]鄭雅文.新媒體環(huán)境下鄭州市城市形象塑造策略探究[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