第一章-電子商務概論

電子商務概論授課教師：梁露露聯(lián)系方式：18627910522879818445@一、課程背景1、“信息化”、“網(wǎng)絡化”大潮，數(shù)字經(jīng)濟、知識經(jīng)濟社會“在網(wǎng)上進行買賣活動”——主要經(jīng)濟增長方式、新興的產(chǎn)業(yè)、新興市場、替代傳統(tǒng)商務活動的新形式2、我國企業(yè)對電子商務知識和人才的需求1）企業(yè)對電子商務技術人員需求占總需求20%2）企業(yè)對電子商務管理人員需求占總需求80%3、大學里新課、新專業(yè)，新生事物，都在不斷地探索，新型的管理人才的知識需要知識結構應包括以下四個方面：信息技術、商務知識、將信息技術應用于商務領域的知識特定行業(yè)的特定知識。二、課程總體說明1、電子商務概論是會計電算化專業(yè)的一門專業(yè)限選課。2、通過本課程的學習，可以使學生對電子商務的基本知識體系和電子商務的基本框架有一個大致的了解，同時能夠為進一步學習專業(yè)知識打下理論基礎。3、該課程的特點是實踐性比較強。4、本課程的先修課程有：計算機應用基礎，物流管理基礎課程安排電子商務概述電子商務交易模式網(wǎng)絡營銷網(wǎng)上支付電子商務安全電子商務物流電子商務支持環(huán)境電子商務與企業(yè)信息化移動電子商務課程的基本要求了解主要是針對課程的有關背景資料、主要事件及歷史發(fā)展過程，要求能夠用自己的語言對相關問題的簡要情況、要點作一個概略的描述。掌握主要是針對課程的基本原理、基本操作方法，要求能夠正確領會其中的基本原理，對基本操作方法能夠在規(guī)定的時間內(nèi)正確完成。重點掌握是針對電子商務中的重要概念、觀念、理論及方法，要求能結合現(xiàn)實中的例子加以應用，并能提出自己的觀點，同時要求能夠綜合運用。電子商務的課程體系（框架）

1）兩個環(huán)境：

技術環(huán)境（計算機技術、電子商務安全技術）

法規(guī)環(huán)境 2）四個運用：

網(wǎng)上貿(mào)易、

網(wǎng)絡營銷、

電子支付、

企業(yè)信息化建設 參考書目：《電子商務案例及分析》，陳德人主編

，西安電子科技大學出版社；《電子商務概論與實例分析》，吳吉義等編著，清華大學出版社；《電子商務概論》，費名瑜著，高等教育出版社?？铮骸吨袊娮由虅铡贰督?jīng)濟與信息》《電子商務技術》《金融與電腦》報紙：《中國經(jīng)營報》《網(wǎng)絡世界》網(wǎng)站：

首都電子商城（）深圳招商銀行（）21世紀電子商務網(wǎng)校()上海電子商務CA中心()西安交通大學電子商務研究所()中國工商銀行（）中國建設銀行（）阿里巴巴（）易趣（）卓越

()當當網(wǎng)上書店()第一章

電子商務概述

內(nèi)容概要電子商務的產(chǎn)生于發(fā)展電子商務的基本概念電子商務的分類電子商務的功能和特點企業(yè)開展電子商務的意義國內(nèi)電子商務面臨的主要問題教學目的與要求：通過本章的學習，了解電子商務的興起與發(fā)展需求，明確電子商務的定義、功能、特點及與傳統(tǒng)商務的關聯(lián)，掌握電子商務的分類與典型運作模式，了解電子商務的在全球的發(fā)展狀況。教學難點：電子商務的分類與典型運作模式教學重點：電子商務的概念、功能、特點；電子商務的分類與典型運作模式開篇案例——

亞馬遜（www．a(chǎn)mazon．com

）奇跡1995年，美國亞馬遜網(wǎng)上書店成立1999年的銷售額就達30億美元2004年亞馬遜年銷售額接近70億美元2005年亞馬遜銷售額為85億美元亞馬遜驚人的發(fā)展片斷：

1998年3月，亞馬遜開了兒童書店；6月，亞馬遜音樂商店開張：7月，與Inyuit個人理財網(wǎng)站及精選桌面軟件合作；8月，亞馬遜買下PlanetAllandJunglee企業(yè)；10月，打進歐洲大陸市場；11月，加售錄像帶與其他禮品。1999年1月，成立第三家配送中心；2月，買下藥店網(wǎng)站股權DrugS，并投資藥店網(wǎng)站；3月，投資寵物網(wǎng)站P，同期成立網(wǎng)絡拍賣站；4月，提供問候卡片服務，于堪薩斯設立配送中心；5月，投資家庭用品網(wǎng)站Home-G,

2000年1月，與網(wǎng)絡快運公K．達成了一項價值6000萬美元的合作協(xié)議，使用戶訂購的商品在1小時之內(nèi)能送上門，1月底，宣布購買網(wǎng)上轎車銷售商G公司的5%股份；3月，和Adobe在電子書籍方面合作，并進軍移動商務；4月，斥巨資組建的網(wǎng)上酒飲料超市WineS．正式開張。亞馬遜電子商務的成功在于：（1）依靠科技，實現(xiàn)完善的管理、安全的交易；（2）實現(xiàn)以顧客為中心的優(yōu)質(zhì)服務；（3）詳盡的貨物清單；（4）快速反應與處理，明確的承諾，把握顧客；（5）實惠的價格；（6）加強合作，取得供貨商的支持；（7）充分利用網(wǎng)絡資源和遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡，迅速擴大市場。開篇案例（二）

戴爾公司利用電子商務獲得成功

面臨的問題與機遇1985年由邁克爾·戴爾創(chuàng)建的戴爾(Dell)計算機公司是第一家通過郵件生成訂單來供應個人電腦公司?！鞍磫紊a(chǎn)’-一直是戴爾業(yè)務模式的奠基石。到1993年，戴爾已成為全世界五大計算機制造商之一，直接威脅到率先發(fā)動價格戰(zhàn)的康柏(Compaq)公司。當時，戴爾主要采用傳真和“蝸?！编]寄的方式來接收訂單，結果流失了大量資金。到1994年，流失的資金已超過了1億美元。公司陷入了困境。

解決方案

（一）在線直銷戴爾的主要銷售對象包括以下四類：1．為家庭和家庭辦公購買產(chǎn)品的個人消費者2．小企業(yè)（員工數(shù)目在200人以下）3．中型和大型企業(yè)（員工數(shù)目在200人以上）4．政府、教育和衛(wèi)生保健機構顧客通過運用在線的電子目錄在戴爾網(wǎng)站上購物。在電子拍賣網(wǎng)站(dellauctiorycom)上銷售翻新的戴爾電腦和其他產(chǎn)品。首要客戶服務(PtemierDellService)。例如，英國航空公司（BritishAirways，簡稱BA）將戴爾為戰(zhàn)略性的供應商。戴爾為英國航空公司的112.5萬名用戶提供筆記本電腦和臺式電腦。戴爾還為BA公司的采購部門提供了兩個電子采購服務項目。首要客戶服務項目允許BA和其他企業(yè)在戴爾專為滿足和其他企業(yè)在戴爾專為滿足顧客需求而設計的網(wǎng)站上瀏覽和購買商品并追蹤訂單。網(wǎng)站允許授權的用戶為他們的營業(yè)部門選擇事先配置好的PC機。

電子采購系統(tǒng)例如Ariba和美國第一電子商務公司（CommerceOne），一旦當授權的用戶從戴爾公司的網(wǎng)站上選擇購買了一臺PC機，該系統(tǒng)就會自動生成并履行訂單。英國航空公司將這一電子采購工具安裝在公司內(nèi)部的電子辦公網(wǎng)上，公司中被授權的的員工即可通過與戴爾系統(tǒng)直接相連的接口完成PC機的采購。（二）電子合作

專業(yè)運輸商、第三方物流公司、其他的合作伙伴B2B整合方案是把基于美國英特爾公司體系的戴爾PowerEdge服務器和webMethodsB2B的集成軟件整合在一起，以便可以將顧客既有的ERP系統(tǒng)或采購系統(tǒng)與戴爾以及其他貿(mào)易伙伴的系統(tǒng)直接相連。戴爾提供電子采購應用軟件和咨詢服務。戴爾為客戶提供技術培訓和操作指南戴爾擁有可供全球15000個服務提供商共享的交流平臺。

（三）電子化客戶服務

客戶關系管理----虛擬服務平臺產(chǎn)品支持(檢修故障、用戶向?qū)?、升級、下載、發(fā)布新聞、FAQ、訂單狀況信息、“我的賬目”頁面，社區(qū)論壇、公告板和其他客戶對客戶的互動特色、教育培訓方面的書籍等等。)電話服務臺客戶數(shù)據(jù)庫（四）內(nèi)部電子商務與埃森哲(Accenture)公司合作并制訂了一個運作良好的供應鏈計劃方案。戴爾通過運用信息技術和電子供應鏈模式自動制定生產(chǎn)進度方案和需求計劃，以及進行庫存管理。效果

自1999年以來，戴爾公司已連續(xù)多年被評為《財富》最受尊敬的五大公司之一，并在財富500強和全球財富500強中的排名位次不斷提升。戴爾公司擁有面向100個國家的網(wǎng)站，每年的利潤接近30億美元。案例啟示

1、戴爾率先采用了個人電腦的直銷模式，然后又轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡直銷。2、戴爾采用了大規(guī)模按單生產(chǎn)的模式來補充直銷模式。3、戴爾還引入了其他的電子商務模式，主要包括電子采購、合作商務、企業(yè)內(nèi)部電子商務、電子客戶關系管理(e-CRM)。3、電子商務應用場景：情景一：一位男士通過Internet查看了幾個在線花店后，選擇了喜愛的一家，訂了一束玫瑰送給他遠在另一個城市的女友作為生日禮物。生日這天，遠在異鄉(xiāng)的她意外地收到了他送的鮮花和生日祝福，十分感動。情景二：一天，一個科研小組工作已經(jīng)得很晚了，他們準備從網(wǎng)上訂購晚餐。于是，他們從網(wǎng)上選擇了一家送餐公司，然后又查看了幾家飯店的網(wǎng)上菜單，從中訂了幾種食物。一個小時后，他們就品嘗到了來自于當?shù)貛准绎埖旯餐峁┑耐聿汀?/p>

情景三：一位青年得知他最喜歡的偶像歌手新近出版了一盒專集。一天晚上，他在家中上網(wǎng)找到一家網(wǎng)上音樂商店，在線試聽了幾段這份專集中的歌曲，感到十分滿意。于是在網(wǎng)上訂購了一盒CD，第二天早上，他就收到了訂購的CD。情景四：一位美國公司的管理人員正在中國出差，他想看看當天出版的《紐約時報》。于是，他上網(wǎng)打開了《紐約時報》的網(wǎng)址，下載了報紙的電子版開始瀏覽。一、電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展（一）電子商務的產(chǎn)生背景1、企業(yè)的商務處理需求是電子商務產(chǎn)生的動力不斷增長的客戶需求和供貨能力2、激烈的市場競爭是電子商務發(fā)展的催化劑3、Internet和www技術的廣泛應用為電子商務提供了條件（二）電子商務發(fā)展過程

現(xiàn)代意義的電子商務發(fā)展階段：1、基于EDI的電子商務2、基于Internet的電子商務3、移動電子商務階段1、基于EDI的電子商務

（20世紀60年代至90年代）

EDI就是按商定的協(xié)議，將企業(yè)間的商業(yè)文件標準化、格式化，形成電子文件，并通過計算機網(wǎng)絡，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。主要應用于企業(yè)實體與企業(yè)實體之間的商務活動?？梢栽谑澜绶秶鷥?nèi)交付和使用。優(yōu)點：較好地解決了安全保障問題。缺點：專用的網(wǎng)絡（VAN）、費用很高并且必須按照統(tǒng)一標準，要雙方都有專業(yè)的EDI操作人員，限制了中小企業(yè)的使用。2、基于Internet的電子商務

（20世紀90年代以來）

基于Internet的電子商務以計算機、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術為基礎，借助Internet并結合Intranet及Extranet，在網(wǎng)上實現(xiàn)營銷、購物與有償服務等。將網(wǎng)站前端（包括商品目錄、價格、網(wǎng)上訂單等信息的Web服務器）與后端的客戶管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、存貨信息系統(tǒng)等（或ERP系統(tǒng)）相聯(lián)系，實現(xiàn)網(wǎng)上訂單的高效率處理。是目前電子商務的典型方式?；贗nternet過程的電子商務的優(yōu)勢

①費用低廉。②覆面廣。③功能完備全面。④使用方便靈活。3、移動電子商務階段

移動商務是指在無線通信網(wǎng)絡上進行的任何業(yè)務活動。它包括B2B和B2C商業(yè)交易，也包括通過無線移動設備傳輸信息和服務。滿足移動工作人員需求：第一種解決方案是：將計算機制造得足夠小型化以便它們易于被攜帶使用：臺式電腦、膝上型電腦、掌上電腦等第二種解決方案是利用無線通信取代有線通信（無線收音機、無線電視和無線電話）（三）國內(nèi)電子商務的發(fā)展概況萌芽與起步期冰凍與調(diào)整期復蘇與回暖期崛起與高速期轉(zhuǎn)型與升級期大規(guī)模發(fā)展與應用期（四）電子商務發(fā)展的必要條件計算機應用的普及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展信用卡的普及電子交易協(xié)議的平臺政府的支持與推動政策與法規(guī)的制定與完善影響未來3年國內(nèi)網(wǎng)絡購物市場發(fā)展的因素二、電子商務的概念（一）電子商務的定義

電子商務是通過采用現(xiàn)代信息技術手段，以數(shù)字化通訊網(wǎng)絡和計算機裝置替代傳統(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)商品和服務以及交易等活動的在線交易，并達到使物流和資金流等實現(xiàn)高效率、低成本、信息化管理、網(wǎng)絡化經(jīng)營的目的。電子商務有廣義和狹義之分（廣義）EB（ElectronicBusiness）是一種通過電子方式進行的商務活動，包括以因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及其他廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)為工具來進行交易的形式，是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運作。（狹義）E-Commerce，是指通過Internet進行的商務活動。即單指在網(wǎng)絡上做買賣。電子商務可以從以下幾個方面來定義：

1、從通信的角度定義，電子商務指借助計算機網(wǎng)絡或其他電子媒介來進行商品、服務或信息的傳遞以及支付過程。2、從商業(yè)的角度定義，電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)或其他在線服務來進行商品、服務和信息的購買與銷售。3、從業(yè)務過程的角度定義，電子商務是利用電子網(wǎng)絡實施的業(yè)務過程，進而代替實體業(yè)務活動中的信息的電子化業(yè)務活動。4、從服務的角度看，電子商務是指政府、企業(yè)和消費者表達各自意愿的一種工具，同時也是改善客戶服務水平和提高交付速度的同時削減服務成本的一種手段。5、從學習的角度看，電子商務為中校、大學和其他組織提供了在線培訓和教育的功能和機會。6、從合作的角度考慮，電子商務為組織內(nèi)部和組織間進行合作提供了平臺。7、從社區(qū)的角度看，電子商務為社區(qū)成員提供了一個學習、交易和合作的集會場所。電子商務相關概念1．信息流----交易過程中的所有貿(mào)易單據(jù)和客戶信息資料等2．物流----商品和服務的配送和傳輸渠道3．現(xiàn)金流----資金的轉(zhuǎn)移支付過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等。4．商流----商務活動中商品所有權的轉(zhuǎn)移過程。（二）電子商務的特征1．虛擬化2．成本低3．效率高4．透明化5．突破貿(mào)易的時空限制6．電子商務是一種少環(huán)節(jié)貿(mào)易電子商務的功能協(xié)同處理內(nèi)容管理交易服務1.對企業(yè)信息進行分類管理；2.提供web上的信息發(fā)布，更新web主頁；3.提供產(chǎn)品與服務的相關信息；4.支持企業(yè)內(nèi)部信息共享。1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)；2.通信系統(tǒng)；3.企業(yè)內(nèi)部資源管理。1.提供可供交易的產(chǎn)品和服務目錄；2.訂單處理；3.提供售后服務。電子商務帶來的好處1．電子商務給組織帶來的好處全球化的拓展、成本的降低、供應鏈的改進、營業(yè)時間延長至全天候、客戶定制化新的商務模式、供應商的專業(yè)化、快速進入市場降低通信成本、提高采購效率、改善客戶關系更新企業(yè)內(nèi)容、無需城市經(jīng)營許可和費用其他好處企業(yè)開展電子商務的意義對傳統(tǒng)企業(yè)的影響：1.對企業(yè)組織管理的影響：企業(yè)組織信息傳遞的方式由過去單向的“一對多式”轉(zhuǎn)換為雙向的“多對多式”；打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成完成整個工作任務的過程，形成并行工程的思想；企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時空限制，使得管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向為相互支持、由監(jiān)視轉(zhuǎn)為激勵、由命令轉(zhuǎn)為指導。對生產(chǎn)經(jīng)營的影響對企業(yè)采購的影響——采購成本降低對企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響：生產(chǎn)運作方式——顧客需求拉動型縮短生產(chǎn)與研發(fā)周期減少庫存，提高庫存管理水平對企業(yè)銷售的影響：降低交易成本突破時空限制全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購買對企業(yè)顧客服務產(chǎn)生的影響具體來說，企業(yè)開展電子商務的意義擴展企業(yè)市場機會：范圍、時間、工作量降低企業(yè)采購成本：選擇范圍增加、采購效率提高降低庫存縮短企業(yè)生產(chǎn)周期減少對實物基礎設施的依賴提高企業(yè)服務顧客的水平2．紿消費者帶來的好處便利性提供了更多的產(chǎn)品和服務定制化的產(chǎn)品與服務廉價的產(chǎn)品和服務即時交付信息的可得性參與拍賣電子社區(qū)無需繳納銷售稅3．給社會帶來的好處遠程辦公提高了人們的生活水平國家安全給貧困者帶來了希望公共服務的有效性

電子商務的不足與障礙

技術方面的不足1．缺乏質(zhì)量、安全和可靠性方面的通用標準2．電信帶寬效率低下，尤其是對移動商務3．軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展4．利用現(xiàn)有的一些應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫很難將因特網(wǎng)和電子商務軟件整合在一起5．除了需要網(wǎng)絡服務器外，還需要一些特殊的Web服務器，這增加了電子商務的成本6．進入因特網(wǎng)的成本仍舊很高，并且也很不方便7．大規(guī)模的B2C訂單的履行需要專門的自動化倉庫

非技術方面的不足

1．安全和隱私顧慮2．對電子商務和不了解的賣主的不信任3．許多法律和公共政策問題，包括稅收，還都未被解決4．國家和國際政府條例有時受到阻礙5．電子商務的部分優(yōu)勢很難測量，6．缺乏人與人面對面的交流、“商務體驗”的快樂7．人們對非紙介質(zhì)的、非面對面的交易還不是完全信任8．在許多情況下，電子商務的運作盈利所必需的賣主和買主的數(shù)量不充足9．網(wǎng)上詐騙仍在增加。10.由于許多網(wǎng)絡公司的失敗，獲得風險投資的難度增加（三）電子商務的分類

按交易對象的性質(zhì)分類：1、企業(yè)—企業(yè)的電子商務（B2B）2、企業(yè)—消費者的電子商務（B2C）3、政府—企業(yè)的電子商務(G2B)4、政府—消費者的電子商務(G2C)5、消費者—消費者間的電子商務(C2C)按地理范圍分1、本地電子商務2、遠程國內(nèi)電子商務3、全球電子商務按交易所涉及商品內(nèi)容分1、有形商品電子商務2、無形商品電子商務按電子商務使用的網(wǎng)絡類型分1、EDI商務2、Intranet階段的電子商務(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))3、Internet階段的電子商務(互聯(lián)網(wǎng))4、移動商務Intranet系統(tǒng)的構成（四）電子商務組織

1、磚瓦加水泥組織2、虛擬組織或?qū)I組織3、鼠標加水泥（或磚瓦）組織（五）電子商務的學科交叉性電子商務涉及的學科主要包括：計算機科學、市場營銷學、消費者行為學、金融學、經(jīng)濟學、管理信息系統(tǒng)、會計學、管理學、企業(yè)法、機器人技術、公共管理、工程學等。電子商務與傳統(tǒng)商務不同：1、電子商務的運作更多地由現(xiàn)代電子與網(wǎng)絡化工具代替原來的傳統(tǒng)商務工具2、電子商務與傳統(tǒng)商務在運作目標上存在本質(zhì)的不同3、電子商務促使相關社會管理機構與法律機制的變革四、全球電子商務發(fā)展狀況與關注點（