2023年培訓計劃和方案4篇

Word版本，下載可自由編輯年培訓計劃和方案4篇培訓方案和方案篇一

培育一支忠誠歡樂員工隊伍

培訓宗旨：

與時俱進、高效多能、工學相濟、全面評估

培訓重要性：

培訓之所以重要是由于：

培訓是過濾網(wǎng)―-培訓可刪去不利于酒店進展的態(tài)度、理念和行為;

培訓是調(diào)色板―-培訓可提升員工對酒店文化和行為的認知度和認可度;

培訓是磁石―-培訓有利于提升酒店的分散力和競爭力，發(fā)揚團體精神。

培訓目標：

本店學問培訓包括本店的創(chuàng)建背景、地理位置、建筑風格、經(jīng)營理念、經(jīng)營特色、客源狀況、組織機構(gòu)、規(guī)章制度、本店產(chǎn)品學問等內(nèi)容，使員工對自己的“家”有一全面的熟悉和認識。

禮節(jié)禮貌培訓包括嚴格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何敬重客人的宗教信仰、風俗習慣。員工必需經(jīng)過禮節(jié)禮貌學問的培訓，掌控飯店對從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務中時時、到處體現(xiàn)出對客人的敬重。

總體意識培訓意識打算人的行為，行為養(yǎng)成習慣。因此在培訓員工時還必需培育他們的總體意識，如服務意識、角色意識、質(zhì)量意識、團隊意識、聽從意識等。

業(yè)務培訓

員工業(yè)務培訓能夠從學問、技能等方面進行。學問以夠用準則，不宜過多過深，目的是為了關(guān)心員工能順當開展工作;技能則側(cè)重本崗位的詳細操作規(guī)程，盡量使員工掌控必要的服務技巧。其它應對員工進行基本應急力量的培訓。以提升他們應對突發(fā)問題的力量。

精神意識的培訓現(xiàn)代賓館、酒店的員工培訓，已不單單是技能、技巧的培訓，更重要的是向受訓者灌輸精神或培育某種觀念。有了一種精神的支持，再加上有超群的技能和技巧，員工便會將服務工作做得更為精彩。

培訓流程：

報名登記造冊

發(fā)放材料(引領(lǐng)自學)

上門考試(共5期開卷)

成果反饋(定期)

上門指導(隨時)

考核發(fā)證(閉卷)

培訓的內(nèi)容:

(1)餐飲專業(yè)學問，包括食品、飲料、烹調(diào)、養(yǎng)分與食品衛(wèi)生、餐具設備學問等。

(2)餐飲服務的基本技能，包括擺臺、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。

(3)禮節(jié)禮貌、文明程度、應變力量等服務技巧。

(4)一般話和語言技巧。

(5)員工守則、崗位職責、操作規(guī)程。

(6)強化服務意識，貫徹“來賓至上，來賓第一”的原則。

(7)處理來賓投訴，解答問題，案例分析。

(8)社交學問及心理學學問。

(9)民俗及生活常識。

培訓方案和方案篇二

目標：一個月內(nèi)將儲備店長培育成為合格的代理助理或代理店長。

輔導人員;各儲備店長所店在的店長親自帶教。(公司外派督導人員)

輔導內(nèi)容及要求;

一、盡快使儲備店長認識并熟識工作場所及工作伙伴，并學會正確導購。

1、督導需支配儲備店長上全天班，有充分時間學習鞏固，店長必需親自帶教。

2、第一天介紹儲備店長給店鋪內(nèi)的全部同事，讓儲備店長認識店鋪人員的日常儀容儀表要求，認識本店排班方法及排班規(guī)律。

3、儲備店長學習充當迎賓人員并學會如何一句話介紹商品，店長于每日上班時跟進儲備店長的服裝介紹方法是否正確，并準時賜予指導。

4、由店長在周會后向營銷中心供應一份儲備店長工作心態(tài)及導購成果匯報。

5、儲備店長在周會后向營銷中心供應一份。

二、讓儲備店長作為服務組負責人，學會如何做好顧客服務，如何提升賣場氣氛。

1、讓儲備店長作為服務人員，不僅要不斷完善和提升自身服務素養(yǎng)和技巧，并能在同事服務時幫助和發(fā)覺存有的問題并提出改進方法。

2、儲備店長于每日的營業(yè)時間內(nèi)，做好店內(nèi)銷售氣氛的活躍和提升，發(fā)覺客流高峰和低迷的時間階段并做好調(diào)整。

3、由店長在周會后向營銷中心供應一份儲備店長擔當服務工作的效果報告。

4、儲備店長于周會后向營銷中心供應一份。

三、讓儲備店長作為陳設組的負責人，學會貨品陳設及店鋪布置。

1、讓儲備店長每天對店鋪貨品陳設，展現(xiàn)進行調(diào)整，于每日客流低谷期，次數(shù)不限定，并向店長匯報調(diào)整緣由。

2、儲備店長每天觀看并總結(jié)陳設調(diào)整對銷售產(chǎn)生的影響。

3、由店長在周會后向營銷中心供應一份儲備店長擔當陳設工作的效果報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心供應一份。

四、讓儲備店長作為貨品的負責人，學會分析貨品暢銷、滯銷緣由。

1、儲備店長作為貨品的負責人，每天提報本店暢銷前5名貨品及緣由分析。同時提報本店滯銷前5名貨品及緣由分析。店長于每天的例會時要求儲備店長當眾提報。便于其次天的銷售工作進行。

2、由儲備店長填寫補貨單、調(diào)貨單，由店長審核后再傳回公司補貨。、

3、由店長在周會后向營銷中心供應一份關(guān)于儲備店長貨品每日銷售分析效果報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心供應一份〈〈貨品暢銷、滯銷緣由分析〉〉

五、讓儲備店長連續(xù)貨品組的職責，學會專賣店貨品管理。

1、儲備店長連續(xù)每天的貨品暢、滯銷緣由分析提報，店長每日開會在下班時聽取報告并開會宣布。

2、由儲備店長每天提出貨品的主推建議及陳設建議，并在上班或下班時提報并總結(jié)當日主推效果。

3、由店長在周會后向營銷中心提報一份儲備店長對于主推貨品的主推效果評估報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心提報一份〈〈如何利用陳設及人員推銷提升貨品銷售〉〉。

六、讓儲備店長擔當收銀員，學會貨品進出倉登記收銀學問。

1、讓儲備店長擔當收銀員，認識并掌控收銀程序，認識備用金及營業(yè)款的下班交接，店長需監(jiān)督儲備店長收銀速度，收銀服務、收銀精確?????性、收銀交接是否正確、細致。

2、任何貨品進出倉庫必需按要求進行登記，店長需檢查每天的進銷存登記錄是否正確、清楚。

3、店長在周會后向營銷中心供應一份關(guān)于儲備店長擔當收銀員精確?????性，快速性的報告及貨品登記掌控的報告。

4、儲備店長分兩次向營銷中心供應一份及。

七、讓儲備店長做為助理學會開會及作帳。

1、儲備店長負責店務實際管理，店長只負責指導工作。

2、儲備店長管理帳務的進銷制作，店長每天檢查帳務狀況。

3、儲備店長在周會后向營銷中心供應一份〈〈店鋪的實際操作管理方案報告〉〉。

4、店長在同會后向營銷中心供應一份“關(guān)于儲備店特長理日常事務及帳務制作的力量和精確?????性”的報告。

5、儲備店長接受營銷中心的評估考核后自行參加管理店鋪。

6、店長向營銷中心供應一份儲備店長的個人資料及力量評估報告。

總結(jié)：儲備店長在一個月內(nèi)掌控好以上七點，輔導時間上太過短暫，只能大致系統(tǒng)的掌控店鋪實際操作，在今后的實際管理中還會消失許多的問題或不善處理之處，儲備店長必需在單獨工作的同時強化同公司各部門的聯(lián)系。在長期的工作中不斷提升自身素養(yǎng)和管理水平。力爭成為紅香兒大家庭的能干店長，同紅香兒共同進展，共同提升，共同完善。

培訓方案和方案篇三

一、課程設置及內(nèi)容

全部課程分為專業(yè)理論學問和技能訓練兩大科目。

其中專業(yè)理論學問內(nèi)容包括：保安理論學問、消防業(yè)務學問、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、搶救學問。

工作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。

二.培訓的目的及要求

1、培訓目的

1)保安人員培訓應以保安理論學問、消防學問、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論學問及消防專業(yè)學問，在工作中的操作與運用，并基本掌控現(xiàn)場愛護及處理學問。

2)職業(yè)道德課程的教學應依據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特征的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3)法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求全部保安都應熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。

4)工作技能培訓以出入口門衛(wèi)守護，定點保衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)大事時能夠運用所學的技能愛護公司財產(chǎn)以及自身平安。

2、培訓要求

1)保安理論培訓

利用培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、目標、及工作職責權(quán)限，同時全面掌控保安專業(yè)學問以及在詳細工作中應留意的事項及一般狀況處置的原則和方法。

2)消防學問及消防器材的使用

利用培訓使保安熟知掌控消防工作的方針目標和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，愛護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的平安。

3)法律常識及職業(yè)道德教育

利用法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律學問正確處理工作中發(fā)生的各種問題;增加保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。

4)工作技能培訓

利用崗位操作指引與標準使保安在今后的執(zhí)勤目標中能夠處理崗位特別狀況并準時報告，能發(fā)覺火險、水電、泄漏、盜竊等平安隱患并準時報告。

5)現(xiàn)場搶救

利用理論學問和專業(yè)技能方面的學習，掌控必要的平安防范學問，能按規(guī)定設置隔離區(qū)，愛護案件、事故現(xiàn)場為以后工作打下堅實的基礎。

三、培訓內(nèi)容

1、保安業(yè)務基礎理論學問

2、消防學問及器材使用

1)火災常識

2)火災預防

火災是威逼人類平安的重要災難，就其破壞性來看，是僅次于旱災、水災的第三大災難?；馂挠绕涫窃诠S中發(fā)生的火災，大部分是能夠預防的。保安應當學習掌控一些防火學問、認識一些火災發(fā)生的緣由。

發(fā)生火災的主要緣由：

(1)明火引燃--如明火作業(yè)，吸煙者亂扔未熄滅的煙頭和火柴等，在宿舍內(nèi)焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當?shù)取?/p>

(2)亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災;

(3)使用電器不當--如電燈泡靠近可燃物長時間烘烤起火;使用電熱器無人監(jiān)管而烤燃起火;長時間使用電器不檢修，電線絕緣老化，漏電短路而起火等。

(4)在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內(nèi)的線路是按日常照明、使用小收錄機等狀況而設計的，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過載發(fā)熱而起火。

3)火災預防措施：

日常巡查

(1)查各公司的通道、平安出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞;

(2)查場內(nèi)有無亂接電線，操作時用電是否平安牢靠;

(3)夜間巡查各門、窗、水、電是否關(guān)好，是否有員工在酒吧間逗留

(4)巡查時對所發(fā)覺的問題準時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并做好記錄;

(5)檢查員工有無吸煙等。

消防器材檢查方法

滅火器

(1)檢查滅火器架是否損壞，是否放有雜物或在表面亂寫亂畫;

(2)看滅火器壓力表是否正常，當指標位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域，表示該滅火器正常，當指針位于紅色區(qū)域表示滅火器失效須更換;

(3)當檢查滅火器重量減輕10%時，準時申請更換;

(4)檢查滅火器保險銷鉛封是否正常，如有松動須更換;

(5)檢查滅火器有無過期，如有過期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換;

(6)每月檢查一次并填寫檢查卡。

消防栓

(1)檢查玻璃、箱體是否損壞;

(2)檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確;

(3)打開水開關(guān)檢查水壓狀況，開關(guān)是否靈敏，有無違章使用消防水;

(4)每月檢查一次并填寫好檢查記錄表;

(5)如有以上問題須準時通知部門主管整改。

應急燈

(1)檢查的方法的兩種：一是按test掣，二是斷掉電源，然后觀看其頂部兩個大照明燈是否亮，如不亮表示故障;

(2)當檢查到燈不夠亮時，則表示應急燈內(nèi)電池不夠，需要換電池;

(3)每月檢查一次并有記錄，發(fā)覺以上問題要準時通知部門修理。

消防警鈴

(1)檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正?！苯∈欠窳林?

(2)檢查各部門警鈴是否有破損，堵塞;

(3)每半年進行一次測試，消防演習前進行一次檢測。

出路燈

(1)在有電源狀況下，看燈箱是否亮著，不亮則準時修理。

防毒面罩

(1)檢查是否有穿孔或破損，如有則馬上更換;

(2)檢查防毒面罩使用年限是否過期;

(3)每月檢查一次并有記錄。

防火門

(1)上班時間嚴禁上鎖;

(2)門必需是由內(nèi)向外開啟;

(3)門口假如堵塞要準時清理;

(4)上班時間一個公司至少保證有2個平安出口。

平安通道

(1)檢查平安通道是否暢通，有無堵塞或有員工作業(yè);

(2)貨物擺放是否整齊，有無超高或傾斜。

幫助消防演習：

(1)與消防演習方案的制定，并通報公司目前狀況;

(2)做好消防演習的后勤服務工作;

(3)協(xié)作疏散人員、警戒及維護演習現(xiàn)場。

處理突發(fā)大事：

(1)熟識公司各部門的平安通道路線圖，消防器材的位置;

(2)掌控報警的方法及程序;

(3)熟識各種突發(fā)大事的應急預案。

4、法律常識

主要以《憲法》《刑法》《治安管理懲罰條例》《勞動法》為主

5、職業(yè)道德

1)保安人員應具備的職業(yè)道德

忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業(yè)的特別性要求保安人員在任何時候、任何狀況下都必需忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，仔細履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、公司利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

喜愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著喜愛，也來自于對專業(yè)學問的仔細鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，仔細學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。

熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占據(jù)市場的主要保證。

清政廉潔，奉公守法

保安人員作為幫助公安機關(guān)維護社會治安的一支幫助力氣，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚質(zhì)量，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應當模范地遵守社會公德，緣由為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延長。

2)保安人員應具備的素養(yǎng)

高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，準時揭露違法行為。

保安人員隨時要有自我愛護意識!

保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

3)敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。

4)儀容

(1)發(fā)型

男保安不準留大包頭，不準留長發(fā)，不準留胡須。

(2)服飾

保安不能隨便追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

(3)佩戴

保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的服裝不得佩戴其它徽章，佩戴時肯定戴在上衣的左上方。

5)著裝

(1)規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服

(2)配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，根據(jù)規(guī)定，上衣、褲子必需配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨便混穿，更不允許與便服混穿。

(3)干凈。領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準穿高跟鞋，鞋帽要常常換洗，保持潔凈。

6)舉止

(1)坐如鍾。保安席地而坐的姿態(tài)是：左小腿在右小腿后交__，快速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿態(tài)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿勢應有莊重挺立，穩(wěn)如泰山的美感。

(2)站如松。保安站立時，要精神興奮，態(tài)度嚴厲?、姿態(tài)端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿態(tài)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

(3)行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

6、保安業(yè)務技能培訓

1)門衛(wèi)保安(大門)

(1)全部在職員工須憑有效證件及按公司指定出入?yún)^(qū)進出公司,如未按規(guī)定落實的員工，保安應阻擋其進入。

(2)當有客人來訪時，大門保安員應熱忱、禮貌接待詢問來訪人員，同時通知被訪部門的確接應。若被訪部門告知未有訪客人員時，保安員應準時向客人解釋說明特別狀況后通知行政部作溝通聯(lián)絡。嚴禁語言粗俗及行為過激等有損公司形象之行為。

(3)在接待來訪者時如遇有不合,需禮貌急躁的向其解釋公司制度,不得與來訪者發(fā)生爭吵,如當值保安無法妥當處理,需馬上通知保安隊長或行政部人員處理。

(4)如發(fā)覺有公司無關(guān)人員在大門張望、攝影、攝像,需禮貌阻擋并請其遠離。

(5)來訪車輛必需停放在廠門外停車區(qū),不得靠近出入閘大門,如有車輛停放門口時,保安員需上前禮貌提示駕駛員。

(6)對供貨商出入貨車應按要求具體登記出入時間、車輛及司機的有效證件號碼,仔細檢查車內(nèi)物品是否與貨單全都;并對車內(nèi)他人或所帶物品有懷疑,需進行詢問、檢查，確保無特別狀況方可放行。

(7)上班時間外出員工,必需持部門主管簽發(fā)的“放行條”出去或接到上級主管的通知!

(8)正常上班時間，保安必需監(jiān)督員工打卡狀況，如遇因遲到而不實行打卡直接進出大門的員工，保安應準時作出提示及制止。

2)側(cè)門保安

(1)全部攜帶物品出廠的員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)等請自覺打開接受保安檢查。公司對象必需憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠，保安應嚴格落實。

(2)督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進入公司，否則，拒絕進入。

(3)禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。

(4)禁止員工攜帶熟食進入公司。

(5)督促員工自行妥當將車輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷盜行為的，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。

3)門衛(wèi)保安員留意事項

保安員的職責所在就是防患于未然，保障客戶的人身財產(chǎn)平安，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過硬的業(yè)務素養(yǎng)，還要牢記以下幾點：

留意觀看：門衛(wèi)保安員要掌控利用觀看進出人員的身份、行為、攜物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面的客觀印象。綜合閱歷分為六疑：

1)身份可疑。如客人裝束不合身份等。

2)行為可疑。如在重要部位東張西望、神色驚慌、言語吞吐等。3)攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍、毒品等。

4)痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。5)體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。

門衛(wèi)保安員遇到類似狀況，應加以詢問，消退疑點后方可放行。

6)當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。若未查出問題，應禮貌地說聲“感謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)覺可疑物品或不明物品，應認真詢問，并通知行政部。如遇特別狀況，不能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時，通知上級領(lǐng)導!

禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗證，雖目的是為了保障客戶的財產(chǎn)平安，但總是給出入的人員帶來麻煩，保安員的態(tài)度肯定要端正，禮貌值勤。

必需熟記、認識、掌控的資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志以及本單位的車輛顏色、式樣和牌號。

門衛(wèi)保安員必需認識門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的平安防范狀況和平安措施，并結(jié)合實際狀況，做好檢查登記、交接班等工作。

門衛(wèi)保安員要掌控和熟識單位內(nèi)部機構(gòu)的分布狀況、位置、聯(lián)系方法和電話號碼。

檢查物品：當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。不行觸及人身;若未查出問題，應禮貌地說聲“感謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)覺可疑物品或不明物品，應認真詢問，并通知保行政部。

4)固定崗位勤務

固定崗位一般設在設施完善、易于掌握的地方。其職責是把好人員、車輛、攜物進出關(guān)、維護好責任區(qū)域內(nèi)的治安秩序，保障目標的平安。

卡房保安

(1)在每日有員工上下班時段內(nèi)，卡房保安要于卡房邊站崗,監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。

(2)嚴禁員工打卡后返回宿舍區(qū),如員工強行要返回，之后必需要求其再次打卡，不協(xié)作的交行政部處理。

(3)未到下班時間禁止員工在卡房四周等候打卡，發(fā)覺有違規(guī)者，準時通知行政部處理。

(4)上班時間內(nèi)，如因公事需到宿舍區(qū)的人員，需在門衛(wèi)處登記，除行政部人員及修理部人員外，其它人員要返回宿舍區(qū)必需要經(jīng)有效批簽的”放行條”，如無”放行條”則需打卡。保安應嚴格按規(guī)定落實監(jiān)控。

(5)如發(fā)覺有代打卡的員工需收其廠牌交行政部處理。

(6)如有遲到未打卡的員工，保安應作提示，不協(xié)作的員工，應登記名單準時通知行政部處理。

5)巡邏勤務

巡邏勤務是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標，定期或臨時進行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保證其平安的一項動態(tài)式勤務活動。

巡邏勤務的形式和方法：

徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，不受時間、氣候、地形的限制和影響，機動敏捷，有利觀看和發(fā)覺可疑的人和事。這種公開的巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，另一方面，可準時發(fā)覺可疑人員，進行盤查，還有能夠?qū)ζ桨卜婪对O施，消防設施進行檢查，發(fā)覺擔心全因素，可通知客戶準時處理。

巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

(1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和肯定區(qū)域內(nèi)，根據(jù)預定的路線做有規(guī)律的重復巡查警式。它的主要優(yōu)點是便于聯(lián)絡監(jiān)督，能較好的發(fā)揮對重要目標和場所的愛護作用，對違法犯罪嫌疑人有強列的震攝作用。其缺點是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)的四周，即視力所及的范圍，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，簡單被不法份子掌控和利用。

(2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責的區(qū)域范圍內(nèi)，依據(jù)實際狀況，自由選擇可能發(fā)生案件、事故的場所和路線，來回曲折巡行。它的優(yōu)點是有利于調(diào)動保安巡邏人員的樂觀性和積極性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌控巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨便性較大。

(3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進行的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全方位的掌握，但所需人力較多。

保安巡邏人員應根據(jù)所負責區(qū)域的實際狀況和隊伍人員狀況合理定制巡邏方案。

保安人員在巡邏中發(fā)覺可疑狀況，要認真觀看，嚴密監(jiān)視，視狀況實行守候或跟隨的方法，將其掌握在視線內(nèi)，并準時報告保安隊特長理。

6)巡邏勤務必需遵守的勤務制度

(1)保安員必需熟識巡邏目標內(nèi)的基本狀況，如重點部位、基本設施、單位人員分布狀況、消防設施、報警電話、環(huán)境道路等。

(2)巡邏時不得私自轉(zhuǎn)變巡邏時間和路線。

(3)嚴格落實勤務檢查登記制度，對巡邏狀況要常常檢查，準時發(fā)覺和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。

(4)嚴格落實交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時，一起巡察責任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤狀況，交待清晰后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

(5)嚴格落實請示報告制度。在請示報告時，肯定要準時、精確?????、實事求是。

(6)巡查保安必需按要求做到每一小時賜予各區(qū)域巡查一次。發(fā)覺可疑狀況，馬上查明緣由并報告隊長。

7、其它勤務操作流程

1)交接班管理規(guī)程

為仔細做好崗位的工作交接與公物交接，削減因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

(1)本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須仔細做好崗位工作記錄。

(2)本組最終一崗與下一組交接時，要將本班工作狀況具體交待給下一組，以便下一組開展工作。

(3)交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最終一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

(4)發(fā)覺問題，交接雙方須當面說明。假如交班人離開后，接班人才發(fā)覺屬于上一班問題的，應馬上報告組長或隊特長理。

(5)交接班須正點、守時，非特別狀況，不得超時接班。

(6)接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

2)緊急大事處理程序

突發(fā)大事的處理程序

(1)凡遇突發(fā)大事(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必需保持冷靜，馬上實行措施，并報告當值主任。

(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

(3)驅(qū)散無關(guān)人員，愛護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場四周的狀況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑狀況和人員。

(5)對勒索、打架大事，監(jiān)控中心應親密留意事發(fā)覺場的狀況變化。

(6)對糾紛大事應準時認識詳細緣由，樂觀協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平靜事態(tài)。

(7)對傷亡大事應做好現(xiàn)場愛護和通知搶救工作。

(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應馬上報告公安機關(guān)并由保安隊長、組長幫助調(diào)查處理。

(9)保安部隊長、組長在接報突發(fā)大事后應馬上趕到現(xiàn)場，做好疏通掌握工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

(10)保安部隊長、組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，依據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及上級。

4)毆打暴力大事的處理程序

(1)處理斗毆等暴力大事應保持客觀、克制的態(tài)度，一般狀況下應盡量避開與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發(fā)覺或接報有斗毆等暴力大事，應立刻用對講機、消防電話或其它最快的方式報告保安隊長，簡要說明現(xiàn)場的狀況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，實時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊長指令。

(3)保安隊長接報后視狀況派適當數(shù)量的保安員馬上到場制止，將肇事者帶帶離現(xiàn)場。如場面無法掌握，應盡快報派出所。

(4)斗毆大事中如公司的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、愛護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

(6)大事中如有人員受傷要準時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

5)盜竊等破壞大事的處理程序

(1)巡查發(fā)覺或接報公司內(nèi)有人盜竊，應立刻抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力氣不