國內外航空服務質量對比畢業(yè)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——國內外航空服務質量對比畢業(yè)國內外航空服務質量比較畢業(yè)論文

長沙民政職業(yè)技術學院畢業(yè)實踐報告

題目：國內外航空服務質量比較畢業(yè)論文畢業(yè)設計畢業(yè)專題√

類型：

指導老師：蔣玲俐楊帥

系別：應用外語系

班級：旅空0932班

學號：09270832450927083212

姓名：陳禹吏盧璐

2023年3月24日長沙民政職業(yè)技術學院

學生畢業(yè)實踐報告任務書

應用外語系旅游英語（航空乘務方向）專業(yè)空乘0931班題目：淺談國內外航空服務質量比較承受任務的學生姓名：陳禹吏盧璐指導教師姓名：蔣玲俐楊帥下達任務書時間：2023年9月20日完成任務進程安排：

1、2023年9月21日交“畢業(yè)實踐報告任務書〞和大綱2、2023年12月20日交初稿3、2023年3月1日交二稿4、2023年3月20日交三稿5、2023年4月20日交論文定稿實踐報告寫作提綱：（詳述）備注：

1關于民航的服務意識1.1什么是服務意識1.2

民航服務慨念

1.3國內外航空公司服務質量的對比2．國內外航空對服務質量的要求2.1什么是服務質量

2.2各航空公司對于服務素質的要求2.3國內外航空服務質量的區(qū)別2.4如何提高航空服務質量3．中國民航企業(yè)的發(fā)展3.1民航企業(yè)發(fā)展對策

3.2中國民航對國內航空的管理體系4.綜述

指導教師：蔣玲俐楊帥備注：

本文主要通過對國內外航空服務質量對比的研究，以服務入手進行了研究，更深入了解航空公司對服務質量上的重視。:在民航業(yè)迅速發(fā)展的背景下,作為航空服務鏈的終端,民航服務企業(yè)面對政策以及市場競爭的壓力,改善服務質量、提高管控水平、建立質量管理體系不僅是建設民航強國戰(zhàn)略的需要,同時也是企業(yè)自身發(fā)展,促進經濟增長,維護社會安定和諧的需要。也讓我們更加了解了民航企業(yè)的發(fā)展。

服務意識；服務質量；發(fā)展對策；管理體制

Thisarticlethroughtothedomesticandforeignairlinesservicequalitycontrastresearch,toserveproceedwithundertookstudy,morein-depthunderstandingofairlineservicequalityemphasison.:inthecivilaviationindustryunderthebackgroundoftherapiddevelopment,asanaviationservicechainterminals,civilaviationservice

enterprisesfacethepolicyaswellasthepressureofmarketcompetition,improveservicequality,improvethemanagementlevel,theestablishmentofqualitymanagementsystemconstructionisnotonlytheneedofstrategyofcivilaviatonpowerfulnation,butalsothedevelopmentoftheenterpriseitself,stimulativeeconomygrows,maintainsocialstabilityandharmonyneedto.Alsoletusknowmoreaboutthecivilaviatonenterprisedevelopment.

Senseofservice;servicequality;developmentstrategy;managementsystem

目錄關于民航服務意識及概念

1.1什么是服務意識?????????????51.2民航服務概念????????????5

1.3國內外航空公司服務質量的對比?????????52．國內外航空對服務質量的要求?????????62.1什么是服務質量?????????????62.2各航空公司對于服務質量的要求?????62.3國內外航空服務質量的區(qū)別???????72.4如何提高航空服務質量??????????73.中國民航企業(yè)的發(fā)展?????????83.1民航企業(yè)的發(fā)展對策????????8

3.2民航對航空公司的管理體系?????????????8

4.綜述?????????????????????9

關于民航的服務意識及慨念1.1什么是服務意識

服務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所表達的為其提供熱心、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。服務在本質上是一種人際交往關系，這種關系由服務者、被服務者和服務環(huán)境三元素組成，其中，服務者是影響服務質量的最主動、最積極的因素，其能力和素質的高低對服務水平具有決定作用。具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機