人力資源師三級考試復(fù)習(xí)資料

輔導(dǎo)練習(xí)第一章人力資源規(guī)劃基本內(nèi)容與要求一、基本內(nèi)容本章主要介紹了工作崗位分析與設(shè)計、企業(yè)勞動定員管理、人力資源管理制度規(guī)劃，以及人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制等的相關(guān)知識和技能。具體包括：人力資源規(guī)劃的基本概念；工作崗位分析的概念、內(nèi)容、作用與程序，以及設(shè)計的原則和方法；企業(yè)定員的概念、作用、原則和方法，以及定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫；人力資源管理制度體系的特點與構(gòu)成；制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟；人力資源費用審核的要求、方法與程序，費用控制的作用與程序。二、學(xué)習(xí)要求1．掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵；熟悉人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、工作崗位分析的內(nèi)容。2．掌握工作崗位分析的程序以及崗位信息的來源；熟悉工作崗位分析的概念和作用。3．掌握工作說明書的內(nèi)容和編寫步驟；熟悉崗位規(guī)范和工作說明書的概念，以及崗位規(guī)范的內(nèi)容和格式；了解工作說明書和崗位規(guī)范的區(qū)別。4．掌握工作崗位設(shè)計的基本方法；熟悉工作崗位設(shè)計的原則以及改進工作崗位設(shè)計的基本內(nèi)容；了解改進工作崗位設(shè)計的意義。5．掌握企業(yè)定員的概念和基本方法；理解企業(yè)定員的作用和原則；熟悉企業(yè)定員的新方法。6．掌握定員標(biāo)準(zhǔn)的概念和內(nèi)容；熟悉定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排和層次劃分；了解定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)。7．掌握制度化管理的概念，人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟，以及制定具體人力資源管理制度的程序；理解人力資源管理制度規(guī)劃的特征、原則和基本要求；熟悉企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成以及制度規(guī)范的類型。8．掌握審核人力資源費用預(yù)算的基本程序，審核人工成本預(yù)算的方法，以及審核人力資源管理費用預(yù)算的方法。9．掌握人力資源費用支出控制的程序；了解人力資源費用支出控制的作用和原則。輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題(一)單選題(每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?1．狹義的人力資源規(guī)劃實質(zhì)上是()。舌育A逃．企業(yè)人力資雷源永久開發(fā)規(guī)磨劃陶凈B鎖．企業(yè)組織變墨革與組織發(fā)展搭規(guī)劃茫稅C遠．企業(yè)人力資妄源制度改革規(guī)清劃出洽D草．企業(yè)各類人企員需求的補充烘規(guī)劃囑2俘．人力資源規(guī)忠劃在整個人力匯資源管理活動甚中占男有行(繼)滾。每講A慚．一般地劃位點壇啞B選．特殊地位牽臺C情．重要地掏位記錢蠶D心．突出地位耐3孤．崗位分析為畢企業(yè)員工的考噸核、晉升提供野了針(激)寸。倡振A蔬．堅實基綁礎(chǔ)敞生蜓B戀．必要條件惑紙C輛．基本依玻據(jù)捷碧墾D物．必要前提欠4裹．崗位分析的赤最終成果是制碼作出崗位說明約書旅和掃(峽)嗽。齒銅A量．培訓(xùn)制穴度執(zhí)墊B森．崗位規(guī)范襲放C窄．工資制畫度滋婆D月．考勤制度歷5春．寒(灰)獸能使員工完成繁任務(wù)的內(nèi)容、嚷形式和手段發(fā)必生變化。伸椅A己．建工作小綿組棚背剝B陸．工作豐富化蝕拼C律．工作擴大惹化添乓株D快．崗位輪換掃6顛．崗位設(shè)計工碑作的人手點不蘿包皺括壘(慌)損。白葉A哨．?dāng)U大工作內(nèi)抓容粉子B惠．員工工作滿閥負荷柜橫C勺．勞動環(huán)境優(yōu)疾化蕩塵D謀．勞動關(guān)系的透改善蜘7燙．人力資源管很理的基礎(chǔ)隨是祖(鐘)余。賠棄A尿．人力資源計合劃啞眉B罷．人員培訓(xùn)霸衡C低．勞動定員定廁額爽掛D枕．工作分析無8芝．設(shè)置崗位的巧基本原則盾是著(仇)達。紅釣A護．因人設(shè)像崗耕路警B岸．因事設(shè)崗紹混C用．按領(lǐng)導(dǎo)意愿治設(shè)榆崗碎俯D抄．因企業(yè)結(jié)構(gòu)拐設(shè)崗惜9啟．根據(jù)生產(chǎn)總謎量核算定員人懸數(shù)屬學(xué)于筐(稍)棒。持針A勤．按設(shè)備定指員臣板B餐．按崗位定員孔怖C圓．按勞動效率緊定壘員吳滔D炸．按比例定員盤1我0君．化(哥)邊被稱為是企業(yè)府的盒“咳憲幼法匠”毒。箏框A殲．企業(yè)管理制涌度鉛規(guī)B禿．技術(shù)規(guī)范妄篇C厚．企業(yè)基本制嬸度兩鼠D蔑．行為規(guī)范僑1慣1乖．羨(團)濃是企業(yè)人力資眾源管理制度規(guī)僻劃的基本原則構(gòu)。禾悼A墓．共同發(fā)展原腎則捎免B索．學(xué)習(xí)與創(chuàng)新應(yīng)并重押樣C宏．適合企業(yè)特擾點闖灑D哭．保持動態(tài)性團原則丑1突2施．不屬于審核潤人力資源費用的預(yù)算基本要求她的旬是保(雅)已。限肉A敘．確保人力資衫源費用預(yù)算的則合理性節(jié)抬B翠．確保人力資須源費用預(yù)算的具收益性死認C磚．確保人力資及源費用預(yù)算的潛準(zhǔn)確性蠢練D獻．確保人力資積源費用預(yù)算的吃可比性遮(塞二各)恭多選睛題毛(再每小題有兩個扮或兩個以上的橋答屑案揚)莊1壯．企業(yè)人力資顫源規(guī)劃從內(nèi)容株上看，可以區(qū)蘋分啄為評(歷)懼。赴擇A丈．戰(zhàn)略規(guī)虎劃獎僻B腸．人力資源費繼用規(guī)劃咽瘦C客．組織規(guī)白劃量替D方．企業(yè)組織變貝革規(guī)劃井溝E灣．人員規(guī)劃避2搶．工作崗位分夾析信息主要來陜源堤于僚(哪)肥。財掏A倒．書面資泰料鍋叔B殺．訪談嶄場C碎．工作日扔志唱搖D拍．同事報告吉竊E參．直接觀察蹄3識．為了使崗位順工作豐富化，芽應(yīng)該考慮的重岸要因素貼有悄(死)劃。存質(zhì)A津．任務(wù)整體俊性寄夢B殖．多樣化永團C缸．任務(wù)的意蘆義白件D天．自主權(quán)帥護E慨．任務(wù)重要性乳4為．崗位規(guī)范的驗內(nèi)容包煎括錄(越)裁。綱圾A鍋．崗位勞動規(guī)順則繪干B沙．定員定額標(biāo)烤準(zhǔn)菜朵C腎．崗位員工規(guī)載范繞慈D羞．崗位培訓(xùn)規(guī)含范費汁E麻．工作權(quán)限伴5懲．工作說明書犬的內(nèi)容主要包警括逢(環(huán))杰。搞乖A唐．崗位名民稱舊照館B藥．工作崗位評間價與分級侵墳C需．工作時潮間旺類損D的．任職人員的吧詳細信息涂療E批．崗位編號世6第．工作崗位設(shè)亞計的基本原則賞包黃括軋(晃)腳。恭談A差．明確任務(wù)原李則獸蹄B災(zāi)．合理分工協(xié)己作原則青裳C順．因事設(shè)崗原媽則弊惑D盞．責(zé)權(quán)利相對享應(yīng)原則陣挨E優(yōu)．能級原則搬7柔．按照定員標(biāo)造準(zhǔn)的綜合程度宣，企業(yè)定員標(biāo)筋準(zhǔn)可分適為潑(享)季。炕鎮(zhèn)A竄．設(shè)備定員標(biāo)即準(zhǔn)鍬擦汪B州．崗位定員標(biāo)浸準(zhǔn)咐姓C歉．單項定員標(biāo)蠻準(zhǔn)刺即曾D究．比例定員標(biāo)渣準(zhǔn)騎描E嚴．綜合定員標(biāo)茫準(zhǔn)喉8罷．編制定員標(biāo)能準(zhǔn)的原則壟有敲(抄)潔。遠蜘A筋．依據(jù)科顏學(xué)徐媽B優(yōu)．方法先進誓僵C悟．計算統(tǒng)灘一耀幅D辛．形式簡化釣弟E坡．內(nèi)容協(xié)調(diào)抬9休．審核人工成決本預(yù)算時，應(yīng)脹做勇到校(方)可。呆乒A豆．保證企業(yè)支艦付能力和員工挨利六益術(shù)潤B數(shù)．關(guān)注消費者名物價指數(shù)費幟C拿．定期進行勞浮動力工資水平傾市場調(diào)視查峽感D諒．關(guān)注有關(guān)政狼策的變化珠疑E紅．關(guān)注政府有騙關(guān)部門發(fā)布的償年度企業(yè)工資捏指導(dǎo)線唐1病0殘．人力資源費鄉(xiāng)用支出控制的摟原則包曠括習(xí)(臭)飯。錄床A話．及時性原慚則扶姻B太．節(jié)約性原則高索C泉．適應(yīng)性原值則梯誰D銷．標(biāo)準(zhǔn)化原則傍續(xù)E慎．權(quán)責(zé)利相結(jié)潮合原則二、簡答題今1棟．簡述工作崗蛋位分析的作用鈴。際2卸．簡述工作擴此大化與工作豐茶富化的區(qū)別。敵3盼．簡述工作崗摘位分析準(zhǔn)備階折段需要解決的工問題。狐4強．簡述企業(yè)定芬員管理的作用買。蛾5拾．簡述企業(yè)定玉員的原則。三、計算題輩1滔．某車間某工刷種計劃螺在鄉(xiāng)200趣7躁年生羨產(chǎn)值A(chǔ)僑產(chǎn)稼品瀉30賓0轉(zhuǎn)臺態(tài)、注B樹產(chǎn)趕品行40己0透臺孟、善C慧產(chǎn)酬品客50鈴0柜臺盟、稠D柱產(chǎn)殿品園20添0條臺，其單臺工怕時定額分別兄為導(dǎo)2廉0約、系3對0伯、世4蘭0懶、并5錫0墓小時，計劃期觀內(nèi)定額完成率丸為礦12勻5螺％，出勤率著為示90奉%勝，廢品率閉為聚8帆％，計算該車猶間該工種的定撒員人數(shù)。竟2勢．某醫(yī)務(wù)所連氣續(xù)十天的就診作人數(shù)如下表所侵示，已知醫(yī)務(wù)溉人員接待每位旱病人的平均時優(yōu)間母為資1角5閥分鐘，醫(yī)務(wù)人取員的時間利用機率籌為團8添5撞％，求：調(diào)(1漿)膊在保音證蜂95差%案可靠喪性反(余μ史＝撕1.6游)申的前提下，該籮醫(yī)務(wù)所每天的去就診人數(shù)上限預(yù)；蘋(2培)馬需要安排的醫(yī)卵務(wù)人員數(shù)量。脾就診人數(shù)統(tǒng)計旦表贈時間曾就診人數(shù)滴時間特就診人數(shù)傘1緩130律6澇115團2您125魯7礦125巨3嬌110軟8式120市4灑132莊9掉135拜5結(jié)128累10踢110王四、案例分析軋題勾福1殘．李明是國離企量M點公司的人事主簽管。在逐步認儲識到實行規(guī)范知化、現(xiàn)代化人幅力資源管理的喜重要性后，她冊決定在企業(yè)內(nèi)握開展崗位規(guī)范頌工作，進行工就作崗位分析，彈編制全公司職喚工的工作說明悠書，以求為公貼司人力資源管橫理的各環(huán)節(jié)打尖下一個良好基客礎(chǔ)。另外，作辦為國企的人事瑞主管，她此舉呀還有一個最直桌接的目的，就法是想以此淘汰疼掉一大批不合習(xí)格的人員：誰螺不能達到工作灣說明書的要求羽，就老老實實驢地下崗。但這疼項工作該如何連進行糾呢犧?羊李明先是聯(lián)系弟了幾家人事咨槐詢公司，但幾喂次電話后，她羽覺得這些咨詢疊公司的要價是碎公司領(lǐng)導(dǎo)無法礙接受的。自己港做滲呢嗚?救人事部算上李嫁明只有三個人商，并且她們都招沒有專業(yè)學(xué)歷棋。李明該如何而做幅呢究?像(1驚)香你同意李明的莫做法禽嗎伙?凱(2鋤)尸如果同意，請樣你幫李明設(shè)計豈工作崗位分析疏的步驟和程序丑。耀謎2獄．順達機械公息司由于銷售額森減少而費用沒堤有降低，導(dǎo)致雹公司上半年發(fā)搏生了虧損。公卻司總經(jīng)理郭福嫁在沒有與任何芝人商量的情況辯下，決定在全牲公司范圍內(nèi)裁偉員，所有部門貧都必須裁錢減帽1漆0謀％的員工。這她招致了新盈利候部門主管麥堅互的強烈反對，終并揚言要是非抄得裁員，就從感他開始。麥堅秧主管的部門是完公司最賺錢的擺部門，解雇他晉會給公司的經(jīng)匪營帶來很大的迫影響?？偨?jīng)理攝郭福陷入了困孔境當(dāng)中。積(1巴)芬該案例中總經(jīng)仔理郭福犯了什止么錯嬸誤土?同(2鉆)即請為總經(jīng)理郭挎福提出脫離困稱境的對策。盒參葉暖考遞膠答糖軟案璃（妙第探一再章要）猜棗省一、選擇題睜時(曾一聞)霜單選題盤塔1緒．音D域2烏．竊C摟3誦．撿C屢4售．擋B倚5水．繼C氧儀6翁．茂D舅7射．駁D理8過．轟B掃9濁．卵C1暖0砌．問C校1園1蝕．弦A1點2塞．認B讓藍(織二斯)未多選題抓勒1殼．泥ABCE琴鋼2黃．姨ABCDE雜懂3墨．孔ABCD賭4上．熱ABCD嶄歡5閘．釋ABCE誓禮6療．純ABCD連余7包．俘CE智8置．滴ABCDE戒棗9宏．倒ABCDE徐1擋0茶．嚇ABCE二、簡答題1.答：互崗位分析為企然業(yè)選拔、任用垃合格的員工奠綱定了基礎(chǔ)。湊崗位分析為員禾工考核、晉升酒提供了依據(jù)。爭崗位分析成為嘩企業(yè)改進崗位廳設(shè)計、優(yōu)化勞庸動環(huán)境的必要模條件。徑崗位分析是企浪業(yè)制定有效的甜人力資源計劃走，進行人才預(yù)叼測的重要前提裙。決崗位分析是崗感位評價的基礎(chǔ)跌，而崗位評價更又是建立、健誕全企業(yè)薪酬制校度的重要步驟葬。齊因此，可以說薦，崗位分析為泛企業(yè)建立較為左公平合理的薪點酬制度提供了歲前提條件。2.答：首工作擴大化和滅工作豐富化雖香然都屬于改進聞崗位設(shè)計的重俊要方法，但兩膀者存在明顯差格異。工作擴大姨化是通過增加毀任務(wù)、擴大崗學(xué)位任務(wù)結(jié)構(gòu)，顏使完成任務(wù)的晨形式、手段發(fā)相生變更；而工閉作豐富化是為鐵員工提供獲得的身心發(fā)展和趨催向成熟的機會濟，充實工作內(nèi)悲容，促進崗位詢工作任務(wù)的完拐成痰，促進員工的徑綜合素質(zhì)逐步紙?zhí)岣?、全面發(fā)陸展峽。3.答：燦在工作脆崗位寬分析的準(zhǔn)備階俯段，主要解決鬼以下攝幾方面的問題稼：豆根據(jù)工作崗位飽分析的總目標(biāo)頂、總?cè)蝿?wù)，對啦企業(yè)各類崗位澆的現(xiàn)狀進行初愚步了解，掌握躁各種基本數(shù)據(jù)登和資料。痕設(shè)計崗位的調(diào)江查方案火。關(guān)明確崗位調(diào)查虹的目的；確定沿調(diào)查的對象和筍單位；確定調(diào)頌查項目；確定仍調(diào)查表格和填聾寫說明；確定盯調(diào)查的時間、配地點和方法。懷做好員工的思捕想工作，說明呼該工作崗位分釣析的目的和意附義，建立友好街合作關(guān)系，使棒有關(guān)員工對崗壁位分析有良好吹的心理準(zhǔn)備礙。焰根據(jù)工作崗位要分析的任務(wù)、枝程序，分解成擁若干工作單元惜和環(huán)節(jié)，以便芹逐漸完成模。險組織有關(guān)人員誓，學(xué)習(xí)并掌握揮調(diào)查的內(nèi)容，薦熟悉具體的實魯施步驟和調(diào)查傭方法。必要時畫可先對若干個到重點崗位進行傷初步調(diào)查分析耗，以便取得崗患位調(diào)查的經(jīng)驗貫。4．答：蠶合理的勞動定拔員是企業(yè)用人側(cè)的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)合理的勞動定該員是企業(yè)人力糧資源計劃的基哄礎(chǔ)；鄭科學(xué)合理定員甜是企業(yè)內(nèi)部各白類員工調(diào)配的之主要依據(jù)；尿先進合理的勞課動定員有利于瓦提高員工隊伍踩的素質(zhì)。5．答：補定員必須以企是業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目幸標(biāo)為依據(jù)；聰定員必須以精辛簡、高效、節(jié)附約為目標(biāo)；奮各類人員的比惕例關(guān)系要協(xié)調(diào)益；獎要做到人盡其捆才、人事相宜徒；稈要創(chuàng)造一個貫蝴徹執(zhí)行定員標(biāo)假準(zhǔn)的良好環(huán)境摧；南定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適勤時修訂。三、計算題1．解：2.解：粗（掙1旋）根據(jù)譽十天擺內(nèi)的就診統(tǒng)計禍數(shù)據(jù)，可求得到每天的就診人融數(shù)的均值迅和標(biāo)準(zhǔn)差銳如下：123（人）竹﹦虜8.4精7仁≈掉8芝(鐵人純次銜)福且已知保擁證緣95坑%栽可靠性前提象下峰,腦﹦尖1.6而所以，醫(yī)務(wù)所證每天就診人數(shù)據(jù)的上限為：水＋犬X疊﹦俊123語＋單1.6政X8做﹦膨135.擇8哄≈劫136侵(冠人廁)（2）犁除了必要的醫(yī)席務(wù)人員外，還墨應(yīng)該按照一定鏟比例配備輔助運人員和勤雜人灘員（此處各配它備堪1征人）。同時考賄慮到醫(yī)務(wù)人員肉需要值夜班，丹應(yīng)再增灌加灑1殿名醫(yī)務(wù)人員，朽因此，該醫(yī)務(wù)炎所需要安排的鴉醫(yī)務(wù)人員數(shù)量歡為魯：移5走＋賊2逼＋鑒1渴＝指8己人。閃四、嘆案例分析剪題1．答：科（炕1撇）筑同意李明的做編法。工作崗位舞分析是對企業(yè)萬各類崗位的性無質(zhì)、任務(wù)、職繼責(zé)、勞動條件糞和環(huán)境，以及機員工承擔(dān)本崗炮位任務(wù)應(yīng)具備勝的資格條件所堡進行的系統(tǒng)分本析與研究，并蜂由此制訂崗位灣規(guī)范、工作說燈明書等人力資覺源管理文件的舒過程。伏（艦2竊）撇工作狂崗位濤分析的步驟和局程序肯：蹄第一步，準(zhǔn)備泉階薯段善楊①膊根據(jù)工作崗位涂分析的總目標(biāo)本、總?cè)蝿?wù)，對縮企業(yè)各類崗位賴的現(xiàn)狀進行初益步了解，掌握主各種基本數(shù)據(jù)旋和資料。員②北設(shè)計崗位調(diào)查羞方案。纖罪姓明確崗位調(diào)查歉的目的。鑄脾記確定調(diào)查的對雁象和單位。疤寇殊確定調(diào)查項目構(gòu)。杯穩(wěn)聚確定調(diào)查表格腹和填寫說明。脆結(jié)堵確定調(diào)查的時悔間、地點和方拼法。鄭③把為了搞好工作啄崗位分析，還伸應(yīng)做好員工的昨思想工作，說秀明該工作崗位清分析的目的和辟意義，建立友允好合作的關(guān)系咐，使有關(guān)員工蠅對崗位分析有蜜良好的心理準(zhǔn)攤備。吊④偷根據(jù)工作崗位委分析的任務(wù)、詳程序，分解成諸若干工作單元咱和環(huán)節(jié)，以便松逐項完成。巨⑤蹄組織有關(guān)人員芒，學(xué)習(xí)并掌握非調(diào)查的內(nèi)容，早熟悉具體的實準(zhǔn)施步驟和調(diào)查副方法。擔(dān)第二步，調(diào)查曲階段初該階段的主要父任務(wù)是根據(jù)調(diào)莖查方案，對崗榆位進行認真細說致的調(diào)查研究叮。在調(diào)查中，纖靈活運用訪談脫、問卷、觀察強、小組集體討蝶論等方法，廣鋼泛深入地搜集且有關(guān)崗位的各倦種數(shù)據(jù)資料。跡對各項調(diào)查事熟項的重要程度熱、發(fā)生頻率詳響細記錄。支第三步，劇總結(jié)分析括階恐段拜躍該階段首先對蹲崗位調(diào)查結(jié)果兵進行深入分析辜，采用文字圖距表等形式作出清歸納、總結(jié)。掀對崗位的特征警和要求作出全演面深入的考察柴，充分揭示其跨主要任務(wù)結(jié)構(gòu)四和關(guān)鍵影響因杏素，并在系統(tǒng)捆分析和歸納總喊結(jié)的基礎(chǔ)上，墳撰寫工作說明豪書、崗位規(guī)范澤等人力資源管箱理的規(guī)章制度溝。2．答：帆（巧1彎）總經(jīng)理郭福畜錯誤在于挽:枯①烤沒有對公司人晨力資源費用進胡行預(yù)算審核和峽支出控制，導(dǎo)港致銷售額下降附而費用沒有降稀低握；資②積念面對公司的虧菜損，沒有與他幕人探討，更沒萌有深入分析原它因，而是憑主大觀臆斷采取行沉動；艘③甚坦盲目裁員，沒唯有考慮不同部栗門間的區(qū)別，陳要求所有部門濤都必須裁督減特1貼0取％。壟（擠2羞）郭福擺脫困帶境的對策：晉作為總經(jīng)理，州郭才福艘應(yīng)進行深入分拘析，找到真正阿原因，并采取刻相應(yīng)的措施。仙通過對案例進暈行分析，找到旋導(dǎo)致銷售額下店降而費用沒有恒降低宋的原因是：痰沒有對公司人建力資源費用進喚行預(yù)算審核和券支出控制妥，因此，建議瞧郭福按采取以下措施植。任第一步，人力謹資源費用預(yù)算宣的審核碧①緒審核人工成本綁預(yù)算。具體方羞法是：注重內(nèi)萬外部環(huán)境變化掀，進行動態(tài)調(diào)告整；注重比較夸分析費用使用欺趨勢；保證企縣業(yè)支付能力和干員工利益。候?qū)徍巳肆Y源繁管理費用預(yù)算頑。首先要認真亂分析人力資源英管理各方面活擔(dān)動及其過程，烈然后確定需要璃哪些資源、多午少資源給予支壇持（如人力資臺源、財務(wù)資源野、物質(zhì)資源）潑。涼第二步，人力蟲資源費用支出弊的控制旱①塔制定控制標(biāo)準(zhǔn)伶。這是實施控站制的基礎(chǔ)和前鐘提條件。驚②洞人力資源費用鐵支出控制的實疲施。將控制標(biāo)汪準(zhǔn)落實到各個善項目，在發(fā)生伍實際費用支出坐時看是否在既饞定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完客成目標(biāo)。辟③捉差異的處理。護如果預(yù)算結(jié)果辮和實際支出出凍現(xiàn)差異，要盡毅快分析差異出窯現(xiàn)的原因，要弄以實際情況為黨準(zhǔn)，進行全面辮的分析，并做妄出進一步調(diào)整遍，盡量消除差交異。議第二貢章遷禿貫招聘與配置瘡基本內(nèi)容與要仍求一、基本內(nèi)容典悠動本章主要介紹餃了員工招聘和嫂人員配置的相鍵關(guān)問題。具體梁內(nèi)容包括：招門聘渠道的分類珠與選擇；各種剃招募方法的優(yōu)節(jié)缺點和組織程陶序；初步篩選灘應(yīng)聘者的方法濕和注意事項；弊對應(yīng)聘者進行顛選拔的方法：刃筆試、面試、葡心理測驗、情鞠景模擬等；員能工錄用決策的康方法；員工招紹聘活動的評估誦方法；人力資遮源空間配置的掛基本方法：匈曲牙利法朋、敘“蜓5S崇"暴活動，以及各徒種勞動環(huán)境優(yōu)違化的方法；人六力資源時間配編置的基本方法錫：兩班制、三零班制、四班制誰、五班制等；蹲勞務(wù)外派與引詞進的管理程序寸和方法。隨盛二、學(xué)習(xí)要求永公1鬧．掌握招聘渠擱道的類別及其獄特點；熟悉各少種招聘渠道的涂組織程序。攻玩2抬．掌握人員初棚步篩選的方法氧，如筆試法、絡(luò)簡歷篩選法、悶招聘申請表篩悠選法。弦姥3濃．掌握面試問剛題的設(shè)計技巧子，面試的程序稿和提問技巧，慈以及面試環(huán)境燭的布置方法。策鍬4即．掌握情景模敘擬測試法，如隱公文筐測試、逼無領(lǐng)導(dǎo)小組討團論等。如勝5混．熟悉人格測蘋試、興趣測試酸、能力測試、中情境模擬測試東等人員篩選方尊法。勞踩6慰．掌握員工招廚聘活動的評估影方法，包括數(shù)賞量質(zhì)量評估、惠信度效度評估疤等。雨隱7志．掌握人力資礙源配置的基本貍原理；了解企捕業(yè)勞動的分工視與協(xié)作。部蹈8購．掌握各種員犧工錄用決策方務(wù)式，如多重淘墳汰式、補償式退和結(jié)合式。漂畫9勇．掌握人力資安源空間配置的標(biāo)基本方法，如超解決員工任務(wù)框指派問題的量固化方杠法撓—副—貞匈牙利法，以盼及加強現(xiàn)場管繳理沸的惕“洗5湊S嘗”量活動；熟悉勞稀動環(huán)境優(yōu)化的穿方法。尖1頁0杠．掌握人力資爽源時間配置的骨基本方康法左—辱—丑工作輪班組織調(diào)法。任1懶1助．掌握勞務(wù)外蛾派與引進的管批理。輔導(dǎo)練習(xí)屆勵現(xiàn)一、選擇題直疼(字一尼)攏單選迷題鴿(優(yōu)每小題只有一樣個最恰當(dāng)?shù)拇鹕桨鸽m)寬錦1竟．下列不屬于尖內(nèi)部招募優(yōu)點賊的忌是艱(多)舌。炭蠢A構(gòu)．準(zhǔn)確性寇高鏟身B蛛．適應(yīng)較快超扮C茶．激勵性肅強質(zhì)糟D耕．費用較高欲釋2灣．選擇招聘渠初道的主要步驟攻有徐：耽①貫選擇適合的招孟聘方法割；?、趽旆治鰸撛趹?yīng)聘棉人員的特點潮；燃③源確定適合的招辦聘來源訴；徐④謎分析單位的招刊聘要求。下列枝排序正確的勉是些(范)占。腎油A漂．錦④③②折①策托B謊．仇①④②③浩潛C色．群②④③儲①卷槳D告．薯④②③①挪娛3值．參加招聘會無的主要步驟有紀(jì)：受①圓準(zhǔn)備展位細；給②斤招聘會后的工也作謝；炭③鬼招聘人員的準(zhǔn)干備井；犧④掘與協(xié)作方溝通亮聯(lián)系見；獻⑤當(dāng)招聘會的宣傳離工作也；躁⑥恰準(zhǔn)備資料和設(shè)些備。下列排序糟正確的雪是牙(易)塌。島煮A塔．雨①⑥③④⑤械②耐懶B旅．員⑥③④⑤②①敞播C望．辣⑥①③④⑤適②身詞D賴．抗③①⑥④⑤②削玩4滋．下列屬于外剩部招募方法的咳是娘(謹)喊。顏鄭A器．選拔莖法懂乳B鄰．布告法捧榨C志．熟人推洋薦京租D梯．檔案法弱寨5診．關(guān)于發(fā)布廣深告，下列描述先不正確的躬是運(餡)束。揪循A杠．廣告是內(nèi)部何招募最常用的粉方法之一譜賭B爸．通常的做法石是在一些大眾志媒體上刊登出豈單位崗位空缺曲的消息，吸引渴對這些空缺崗塔位感興趣的潛揉在人選應(yīng)聘羽舉C錫．工作空缺的栽信息發(fā)布迅速英，能夠在一兩砌天內(nèi)就傳達給郵外界慧冤D糾．有廣泛的宣跪傳效果，可以盒展示單位實力抵銅6取．下列不屬于負借助中介的撈是掉(湯)卵。獵學(xué)A蘿．人才交流中貨心鄰貌B鼓．獵頭公錢司械左魚C繪．校園招隔聘蠟導(dǎo)D晉．招聘洽談淋會平益秒7尊．對于高級人閃才和尖端人才晨，比較適合的國招聘渠道洋是拴(在)隊。碰品A懇．人才交流中混心勿株B砍．獵頭公司酒筑C辯．校園招少聘料灰矮D很．招聘洽談會恨罩8莫．校園招聘亦肝稱上門招聘，指即由企業(yè)單位朱的招聘人員通蹦過到學(xué)校招聘筐、參加畢業(yè)生丈交流會等形子式傲(獄)問招募人員。閱缸A管．直慕接具他乎蜂B朋．間接木史C床．快銳速睬炒挪闖D槐．大規(guī)模鋼筒9沃．面試不能夠論考旨察簽(貍)朱。暈儀A映．衣著外圓貌線盼B游．風(fēng)度氣質(zhì)打描C姥．應(yīng)變能仍力與母D披．內(nèi)在潛質(zhì)關(guān)1察0恩．下列不屬于捕面試考官在面留試中的目標(biāo)的燭是恰(華)鼠。限園A呢．創(chuàng)造融洽的跨氣氛銹接B扯．了解應(yīng)聘者潤的知識、技能串和非智力素質(zhì)服升C巴．讓應(yīng)聘者了南解單位的現(xiàn)實歸狀碗況療謊軋D嫂．決定應(yīng)聘者仔是否被錄用簡曠(潤二竊)衰多選盤題漁(生每小題有兩個歐或兩個以上的剃答豆案賭)陶腎1扇．內(nèi)部選拔的勞缺點里有怒(溝)糧。俗汁A織．容易出現(xiàn)不穗公正現(xiàn)筒象迎兩B抽．容易抑制創(chuàng)謹新濫港C離．帶來新思想斧和新方污法逆得D宣．樹立新的形伶象蓮腐E律．有利于招聘喪一流人才喇待2全．外部招募的并不足壁有少(肉)尖。亂霸A咳．篩選難度魂大炒復(fù)姑B伏．進入角色慢差發(fā)C忘．招募成本夸大俱紐饑D濁．決策風(fēng)險大榜障E唱．影響內(nèi)部員易工的積極性堅央3冰．關(guān)于借助中垃介，下列說法粒正確的緩是拌(茂)怖。花加A蘭．各類人才交睜流中心、職業(yè)鴨介紹所、勞動徹力就業(yè)服務(wù)中賠心等都是中介港機構(gòu)還垂B熱．中介機構(gòu)承資擔(dān)著雙重角色濾：既為單位擇析人，也為求職地者擇業(yè)昨艙C狡．借助中介機午構(gòu)，單位與求獻職者均可獲得拾大量的信息，玩同時也可傳播軍各自的信息榴努D類．中介機構(gòu)通宰過定期或不定益期地舉行交流立會，使得供需闊雙方面對面地受進行商談，縮逗短了招聘與應(yīng)傭聘的時間公詞E輔．是外部招聘尸的方法之一巾版4村．下列屬于網(wǎng)訴絡(luò)招聘優(yōu)點的士是次(駛)叉。分規(guī)A錘．成本較妹低悄生艘B憤．選擇余地大系，涉及范圍廣晉及C飯．方便快拍捷夕大擇D麥．不受地點和猛時間的限制光譜E祥．使求職申請駱書、簡歷等重彩要資料的存儲逐、分類、處理稍和檢索更加便厚捷和規(guī)范釘閃5備．下列符合筆址試描述的貝是掩(丸)評。拳A豆．不能全面考糠察應(yīng)聘者的工之作態(tài)度、品德賴修養(yǎng)，以及管誤理能力、口頭驢表達能力斤劈秋燦和操作能霧力翼耕B插．筆試往往作符為應(yīng)聘者的初驟次競爭，成績殿合格者才能繼民續(xù)參加面試或山下一輪的競爭厭C餃．由于考試題團目較多，可以詞增加對知識、飯技能和能力的陡考察信度與效寶度劫D傲．可以對大規(guī)獎模的應(yīng)聘者同夕時進行篩選，席花較少的時間輸達到高效率斯E盛．成績評定也驚比較主觀凍6蒜．下列屬于簡哭歷中客觀內(nèi)容向的芹是套(嚼)波。侮A父．個人信散息滾泛務(wù)顛B旨．教育經(jīng)歷星C零．工作經(jīng)盞歷狂維割恨D(zhuǎn)躬．工作業(yè)績果E散．對自己的個汁性描述重7槍．下列屬于面純試中應(yīng)聘者目良標(biāo)的漸是球(喜)蒜。粥怪A多．希望被公平擴對灌待梢篩凈B穿．決定是否愿圾意到該單位工警作屬追C滴．創(chuàng)造融洽的境會談氣探氛設(shè)也D糊．充分了解自蓄己所關(guān)心的問額題三困E周．有充分的時擴間向考官說明母自己具備的條機件鳳8冶．勞動環(huán)境優(yōu)耗化所涉及的因辯素包銹括芬(竿)勝。械括A刪．照明與色功彩五貞目B僑．噪聲尺賤C寄．溫度和濕腹度竿銳體D以．綠化渡委E命．辦公桌安排二、簡答題胸什么叫做公文選筐測梢試班?川這種測試方法話在操作上應(yīng)該小注意什么問酬題浙?三、計算題脖而1肚．某公司進行劈招聘活動，準(zhǔn)盡備招聘副總經(jīng)今理暫1烘人，生產(chǎn)部經(jīng)啦理必1詢?nèi)?，銷售部經(jīng)嬸理爸1鞏人；副總經(jīng)理必應(yīng)聘饅者悔3疾8料人，參加招聘頁測游試交2冒5圓人，送企業(yè)候萌選哥3揮人，錄倆用陜0怖；生產(chǎn)部經(jīng)理茫應(yīng)聘島者象1播9桑人，參加招聘兵測問試葛1倡4竟人，送企業(yè)候桃選策3姑人，錄娃用蔬1駕人；銷售部經(jīng)聽理應(yīng)聘賊者皇3段5怨人，參加招聘使測永試贊2酷9炒人，送企業(yè)候備選茫3深人，錄答用森1偵人。招聘經(jīng)費咸：廣告在費賓2000乖0湯元，招聘測試逢費豬1500缺0孤元，體格體檢傘費勺200敢0永元，應(yīng)聘者紀(jì)窯念框品碎100尺0幫元，招待鄭費勞300齡0鼠元，雜祖費召350部0模元，錄用人員恥家屬安置費淺用碰500鈴0撤元。古務(wù)弊求：總成本效滋用、招聘錄用困比、招聘完成顛比、應(yīng)聘比。磨困2且．假定某企業(yè)奔有趙、錢、孫粘、李四位員工案，需要在一定休的生產(chǎn)技術(shù)組大織條件下完敬成躍A奔、搬B慰、艷C娃、帆D帳四項任務(wù)，每刑位員工完成每懶項工作所耗費代的時間是不同巷的，如下表所示。備不同員工從事卷不同工作的耗距時閑趙過錢乳孫福李祖A隸10呈5書9技18稍B經(jīng)13割18塑6羅12職C箭3哲2谷4把4貌D牙18之9烈10只16程計算：根據(jù)匈催牙利法，四位賴員工與任務(wù)之蕩間應(yīng)該如何配或置才能保證完杯成任務(wù)的時間偏最短。蒸綁償四、改錯題師糞1鈴．在人力資源棟配置過程中，應(yīng)要遵循這樣一味個宗旨：沒有拔無用之人，只鑒有沒有用好之劉人。配置的根擠本目的就是要垂為優(yōu)秀人員找必到和創(chuàng)造發(fā)揮吩作用的條件。青企業(yè)推行雙向朝選擇、公開招橫聘，就是為許屢多人才提供適速合其發(fā)展的工從作環(huán)境和條件飽。當(dāng)然，在配給置過程中也要伴認識到：人與冷人之間在能力耕特點和能力水皮平上都是不同晶的。要將具有粗不同能力特點億和能力水平的習(xí)人安排到相應(yīng)腸特點和水平的彈職位上，使個詞人水平與職位牢要求相適應(yīng)，飾這就是要素有熱用原理。每個激人都有長處，庫也有短處，因油此要注意互補負原理的運用。霜不管怎樣，群也體的整體功能瑞都會得到放大扯。當(dāng)然，人與踩工作的匹配不畫是絕對的，適剝應(yīng)也會變成不柏適應(yīng)，這就是尤彈性冗余原理軋。人與事配置叉過程中，要盡售可能滿負荷，摩這樣能夠帶給頭工革作者一定的緊違迫性，變壓力銹為動力，從而捕達到有效利用后。葬盈宰請指出上述描憂述中存在的五巧處錯誤，并予于以改正。(1)(2)(3)(4)(5)喂意2普．對于企業(yè)而卻言，工作時間釋組織的主要任濾務(wù)是建立工作團班制，組織好殿工作輪班以及憑合理安排工時填制度。企業(yè)里易的工作班制有濾單班制和多班跟制兩種。多班膚制體現(xiàn)了勞動元者在時間上的錘分工協(xié)作關(guān)系頌。工藝過程不庫能間斷的，必新須實行輪班制營。工作輪班制宗的組織要注意營生產(chǎn)的具體情惡況，以便充分芳利用工時和節(jié)插約時間。五班夏輪休制是以十險天為一個循環(huán)速期，組織五個藝輪班，實行早梨、中、夜三班蔬輪流生產(chǎn)，并夜每天安排一個征副班，它保證殲了企業(yè)員工某猾月平均工作時夜間不超考過草19踢6悟個小時。根據(jù)哀企業(yè)實際靈活貧安排工時制度菊也是工作時間吸組織的一項重仔要內(nèi)容。我國紛目前的周制度裹工時并是尖4傭4羽小時。企業(yè)可取以根據(jù)實際情耕況實行靈活的根工作時間制度寨，比如彈性工般作制。這些對憂提高員工的工櫻作積極性是有預(yù)幫助的。麗卸所請指出上述描殺述中存在的五進處錯誤，并予輛以改正。(1)(2)(3)(4)(5)狼五、圖表分析怒題1、記參加招聘會洋員工推薦斃報刊廣告燥網(wǎng)絡(luò)招聘遠應(yīng)騁人數(shù)宏250溝50寶500托400片接受面試的求招職者人數(shù)（人避）牽150晃45穴400悉160維合格的應(yīng)聘人虹數(shù)（人）西120坑40吉100獅40著實際錄用人數(shù)志（人）謙100攻30訓(xùn)40坊15枝總成本（元）棋300000鍛120000含200000濃150000問題：灌請計算各種招撈聘渠道的招聘賴錄用比率和實室際錄用人員的臥單位成本。替以上四種招募脾方法各有什么劈特點？供通過以上計算堅，對此次招聘腔評估可以得出絹什么結(jié)論？源2領(lǐng)．下圖顯示了賤某公司在招聘籠不同人醬員探(育三類：管理、扁會計、銷博售涂)赴過程中各種選扛拔方法的使用枕情況，請根據(jù)匆該圖顯示的情手況，對該公司雖各種選拔方法帖的使用合理性垮做出評價。羞六、案例分析邪題偽筐1尖．大地科技有徐限公司是一家瘡國有高科技企母業(yè)關(guān)(德以下簡筑稱扁“考大地科蠻技控”謹)柴，主要從事交掏換、傳輸?shù)韧ň葱旁O(shè)備以及計毛算機、信息管杰理系統(tǒng)的研發(fā)告和生產(chǎn)。去年討公司收購了文錦達電腦有限公面司，開始大規(guī)躁模進軍信息行埋業(yè)，希望在信凝息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)皮方面占有重要臺的市場份額。帆目前公司在程悶控交換、傳輸臣設(shè)備等領(lǐng)域具豬有較強的研發(fā)述實力和技術(shù)，呢在華東、華南閥市場中具有較栗好的知名度和單市場份額，并嚇被認為是服務(wù)頁非常有特色的勢企業(yè)。公司目熄前的客戶主要貨來源于以前使?fàn)N用公司程控交秋換、傳輸設(shè)備昂產(chǎn)品的老客戶渾，而在新客戶謀發(fā)展方面做得戰(zhàn)不是很有效。岔炕友公司的主要競岸爭對手是特宇膛公司，它是一聯(lián)家民營企業(yè)，果在信息管理系煉統(tǒng)、計算機等燥領(lǐng)域具有較強筆的研發(fā)實力，致目前在大型企隨業(yè)的市場上占迫有較大的份額澆。是核鐵根據(jù)公司的發(fā)貿(mào)展戰(zhàn)略，公司能決定進行一次倡大規(guī)模的招聘鐮，為公司的未袋來發(fā)展儲備人知才，尤其是計句算機、市場營蹈銷等專業(yè)人才排。勺嶼礙人力資源部經(jīng)攤理王希根據(jù)他扁與應(yīng)聘人員短懲暫的幾分鐘面孤談得出的個人私判斷來選聘應(yīng)居屆畢業(yè)生。在壓這個簡短的會俊談之前，王希夢的助手審查了注候選人的過去將經(jīng)歷、受教育緒程度，并通過想證明人核查情摧況。一旦候選屋人被聘用，他扔或她先完成一梳些諸如填寫申伙請表和進行簡括要的身體檢查真等正式手續(xù)，蜂然后被聘用人撿員就會得到所袋分配的工作。海工作指示僅持擺續(xù)幾分鐘時間鞋。但新員工無樹論何時遇到困耀難，都會得到腐一些指導(dǎo)和幫江助。的勝子請回答：該公表司的招聘工作典有哪些問題，柴該如何改賭進光?淺2鋪．下面是某公梢司的招聘面試接經(jīng)過。艱香書考官：如果你本的親人患病住嫂院，需要你的濤陪護，而此時堪公司有一項緊節(jié)急任務(wù)需要你鍛及時完成，你夫?qū)⑷绾翁幖t理浴?旨滑駕應(yīng)聘者：我會萄毫不猶豫地將午工作放在第一酬位。崗粥頓考官：如果你軍的親人患的是眨急性病，比如痰心臟病、腦血馬栓，你也丟下駐親人不管，而織去完成工作么嗎偷?叮寨忌應(yīng)聘者抄：白(星略作思煎索炕)六這種情況我沒揭有遇到過，如脫果遇到了，我聾會先選擇工作露，以工作為重盒，先干完工作軌再說。嘴輝鏡考官：假如患急病的是你的至竊親親人且呢拉?庫比如是你的父重親、母親或孩行子駁?爺罩荒應(yīng)聘者：對不權(quán)起，我認為已并經(jīng)回答了您的抗問題。跌翁爽請回答：該故漏事中的考官是木否具備充分的疼面試技妥巧死?湊如果你來做考種官，同樣的問喪題，你會如何膏詢斃問鏈?秋七、方案設(shè)計過題撫某公柴司是一家剛剛旨成立的零售業(yè)親購物中心，當(dāng)表務(wù)之急就是需副要招聘各類人努員，請為該公檔司設(shè)計一個招漏聘方案。卵參考答案督（退第禍二疊章扎）一、選擇題躍泥(蜻一致)拴單選題誤圍1脫．謠D攀2轉(zhuǎn)．箏D峰3方．探A久4暢．奏C焦5添．山A晚半6竿．寄C揭7售．受B猴8點．機A析9隸．灶D1擺O閉．蟲D塔陣(貼二屆)肥多選題汪場1功．怕AB君2象．艦ABCDE番截3聚．繡ABCDE府4覆．扛ABCDE滑妖5臥．睡ABCD剖銅6永．張ABCD釀完7蹄．乘ABCDE輪8稱．弱ABCD二、簡答題答：式公文筐測試絲(負in-bas舊kette趕st)坦，也叫公文處壁理。這是被多罷年實踐充實完屠善并被證明是月很有效的管理厚干部測評方法炭，是對實際工染作中管理人員洗掌握分析各種昨資料、處理信義息以及做出決凱策等工作活動殘的集中和抽象姐。測試在模擬悶的情境中進行奔。該情境模擬才的是一個公司夫在日常實際中聚可能發(fā)生的或況者是經(jīng)常發(fā)生攪的情境，比如備面臨下級的請鬼示、客戶的投盛訴、同級部門怠的協(xié)助請求、鑼外部供應(yīng)商提坡供產(chǎn)品信息等擦。提供給應(yīng)試通者的公文有：疤下級的請示、捏工作聯(lián)系單、元備忘錄、電話撞錄音等，除此換之外還有一些荷背景知怎識勁貝──教公司基本情況鍵、市場信息、儲外部各種環(huán)境榜等。把這些公尸文等資料放在知一個公文筐中伯，公文筐測試誠之名就是由此桐而來。通過測答試指導(dǎo)語的說列明，讓應(yīng)試者你以管理者的身疼份假想自己正萌處于某個情陣境云吐──濾常常是模擬出眨一定的危急情誓況下，完成各輝種公文的處理癢。主考官奮通過觀察其處張理過程對其個草人自信心、企墾業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、褲計劃能力、書迎面表達能力、棒敢擔(dān)風(fēng)險傾向氏能力、信息敏盯感性等實際能建力做出判斷與錢評價。先操作過程中應(yīng)速該注意：宰額宣文件編寫要逼劣真；文件的處徒理難度要有差碑異，素材要充絡(luò)分；向應(yīng)聘者蒙介紹背景情況匙；處理結(jié)果交鐘給評價小組；三、計算題1．解：湖招聘總成本賴20000+俘15000+畢2000+1螺000+30句00+350億00+500桐0永=網(wǎng)49500弄(僻元切)粗應(yīng)聘人數(shù)好=買38+19+右35=92疤(甩人喉)行總成本效欺用站=盒實際錄用人脹數(shù)復(fù)/縮招聘總成狗本嘉=2/495犧00榮≈律0.4琴(蜜人臣/隨萬籌元福)歐招聘殘錄用巴比睛=息錄用人浮數(shù)揮/在應(yīng)聘人開數(shù)自=2/92復(fù)≈樹2.2%且招聘完成轟比擾=占錄用人壽數(shù)吸/隱計劃招聘人蘆數(shù)臥=2/3賽≈費66.7%漸應(yīng)聘嫁比淘=南應(yīng)聘人舊數(shù)墊/和計劃招聘人盈數(shù)慚=92/3卡≈鈔3066.7賀%2．解：換計算步驟如下啦：綱（寄1鋸）建立矩陣層10噴5個9痛18鼓(崗-5)裳13閥18習(xí)6敏12內(nèi)(蔽-6)兼3便2贈4華4巷(信-2)肝18辭9供10德16紐(曉-9)?。ɑ?鳴）對以上矩陣皂進行行約減，辮即每一行數(shù)據(jù)墊減去本行數(shù)據(jù)醬中的最小數(shù)，拔得新矩陣如下趴：蒜5曲0翻4羊13巧7甲12刺0丑6丑1律0后2鎖2樂9滿0卻1靜7聾(壇-1)晴(立-2)鉛矩陣中第一列定和第四列都不加含瞎“戚0奏”換，因此轉(zhuǎn)入第胸三步，進行列徹約減。畜（暈3及）激對以上矩陣陜進行列約減，針即每一行數(shù)據(jù)外減去本行數(shù)據(jù)聾中的最小數(shù)，戶得新矩陣如下濟：綱4匙0陣4停11存6孔12渡0苗4流0肺0似2板0導(dǎo)8副0薯1討5瞞（診4第）在上述矩陣護中捕畫漿“南蓋意0蚊”煤線。即畫最少劑的線將矩陣三跪中的浴0高全部覆蓋住孫。面“鴉蓋末0征”乘線只梳有轟3潛條，小于矩陣快的維腦數(shù)震4,分因此轉(zhuǎn)入第五叉步俊,堡進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換頭。露結(jié)套（傘5繁）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換道。志上述矩陣中未汽被虛“炸蓋探0態(tài)”蠶線覆蓋的最小萄數(shù)姻為鐮1思,氧將矩陣中未嶼被嚇“單蓋畫0奉”仁線覆蓋的數(shù)減植去害1辦,匆“恢蓋齊0密”租線交叉點處的額數(shù)利加敏1,朗得新矩陣如下邀：獻3旋0棟3漏10貨6雕1搞3劣0若4企0正1喚2聲0岸7陵0陷0想4別（虹6把）在上述矩陣算中徒畫萌“木蓋記0藏”瞧線藍。模“極蓋戒0國”少線只魄有胖3融條，小于矩陣醬的維槽數(shù)咱4,抱因此轉(zhuǎn)入第七玉步香,藏進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換仆。尾案卡（勞7隙）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換割。撈上述矩陣中未岸被虎“贈蓋巷0鐵”米線覆蓋的最小權(quán)數(shù)模為翼3舊,歐將矩陣中未復(fù)被績“惰蓋轎0蛙”罷線覆蓋的數(shù)減獨去舌3神,燙“任蓋呢0臥”謊線交叉點處的某數(shù)秤加屑3,克得新矩陣如下歇：鋤0寸0丟3蔬7角3口1勿3呀0勺1爐0陷4枕5糞0犧4放0魄0刑1阻(8窗)妹在上述矩陣中穿畫青“愁蓋名0厭”猛線后。廚“印蓋芽0敘”冒線焰有紡4何條，等于矩陣右的維登數(shù)弓4這，因此轉(zhuǎn)入第螞九步，求最優(yōu)煤解。蛙(9)億制求最優(yōu)解。=1\*GB3旺①焦?fàn)C最后一列只含遭有一個克“若0走”序，將該列中的察“啟0達”總打辛“驅(qū)√躍”付。=2\*GB3轉(zhuǎn)②諷訂將第三行中另笨外一個訊“卷0撿”禿打情“撒”百。=3\*GB3雕③設(shè)閣將第一列中另圓外一個眾“卵0慨”煙打籃“疼√豎”隱。=4\*GB3石④彩悅將第一行中另糊外一個撕“幅0將”毀打隙“喉”代。=5\*GB3渾⑤裂柜將第二列中另卻外一個顧“黨0職”聲打謀“倘√呼”略。=6\*GB3遵⑥察曾將第四行中另拒外一個鋼“畜0備”捷打殲“旁”削。=7\*GB3裹⑦底瓦將第三列中另黃外一個劫“出0摔”轎打亭“豬√南”悄。巨最終結(jié)果見以借下矩陣啞0公√仿0時×衫3南7彩3兔1火3翻0熟√杜1讓0×災(zāi)4甜5星0秒√魚4堡0械√乓0×栗1即得到最優(yōu)解如稼下：飽趙超—吳—怨A??；拘錢險—寺—凍D吳；貨孫徹—局—部B潛；鮮李巾—響—勿C叼。轎對照工時消耗勁表，完成任務(wù)浙的總時間躬為鏟1龍0盾＋務(wù)9記＋邊6掩＋大4肌＝便29四、改錯題1．答：節(jié)（扭1伙）丟“親配置的根本目庭的就是要為優(yōu)譽秀人員找到和結(jié)創(chuàng)造發(fā)揮作用敞的條件拔”卵改為賢“宅配置的根本目明的就是要為所拉有人員找到和嘴創(chuàng)造發(fā)揮作用粱的條件紀(jì)”萬。豎（浮2洪）張“綿這就是要素有媽用原理測”鼓改為吵“才這就是能位對紛應(yīng)原理姨”廚。繳（框3弄）怒“愈不管怎么樣，探群體的整體功煌能都會得到放尖大永”唉改為扔“量群體的整體功刺能不都會得到勁放大，需要互后補產(chǎn)生合力獵”圍。姑（喬4賞）動“涂這就是彈性冗觀余原理梅”什改為音“獲這就是動態(tài)適放應(yīng)原理既”弊。波（桑5輕）喬“刮要盡可能滿負篩荷批”虜改為負“環(huán)要盡可能滿負擁荷，同時不能朗超越身心極限渠”勻。2．答：通（基1寧）是“著多班制體現(xiàn)了欲勞動者在時間腰上的分工協(xié)作亂關(guān)系壁”斧改為朝“倡工作輪班制體拌現(xiàn)了勞動者在靈時間上的分工咐協(xié)作關(guān)系規(guī)”憐。皮（縣2衣）讓“喜工藝過程不能克間斷的，必須瓦實行輪班制盯”頑改為元“丟工藝過程不能白間斷的，必須堆實行多班制挪”系。刃（錫3夢）地“議工作輪班制的錘組織要注意生賤產(chǎn)的具體情況翅，以便充分利駐用工時和節(jié)約沿時間維”誼改為烘“渾工作輪班制的輕組織要注意生番產(chǎn)的具體情況證，以便充分利鼠用工時和節(jié)約辛人力胳”屢。居（中4境）?！皵[它保證了企業(yè)享員工某月平均均工作時間不超講過隊19鑼6散個小時丸”幅改為飯“勺它保證了企業(yè)昏員工某月平均災(zāi)工作時間不超心過晴16良9作個小時押”蹲。店（疾5吊）負“替我國目前的周皇制度工時烈是王4縱4魂小時甩”幟改為鈔“壁我國目前的周賓制度工時到是墾4消0存小時笑”飾。底五、圖表分析黎題1．答：基參加招聘會薦員工推薦營報刊廣告釣網(wǎng)絡(luò)招聘茶特點調(diào)要作好充分的結(jié)準(zhǔn)備，成本比皇較低，能充分鋪發(fā)揮宣傳的作阻用。屋節(jié)約成本，員服工了解被推薦聾人，成功率比細較高，保證應(yīng)防聘人員的質(zhì)量環(huán)和可信任度；寧但可能容易形預(yù)成裙帶關(guān)系。譽影響力大，能義夠吸引大量求之職者，但往往央不一定符合要矮求。時間效率數(shù)高，信息發(fā)布駕迅速。投成本低，方便果迅速，不受時絮空的限制，方稼便對求職材料民的管理。啦招聘錄用比僵100/25民0=40%勾3豎0掌/5惑0欄=60%泄4腰0吩/50肅0土=8%賀15/400拉=3%士單位成本允300000餅/100=辨3000早120000士/30=40散00晚200000你/40=50股00理150000春/15=10唉000犬結(jié)論：不同的郊招聘方法，招堪聘錄用比是有準(zhǔn)差異的，代通常韻錄用比越低，拿質(zhì)量眾就悼越高；單位成車本也有區(qū)別。域本題中煙，網(wǎng)絡(luò)招聘現(xiàn)的災(zāi)錄用比最低，軟這什說明網(wǎng)絡(luò)招聘漁最容易招到高淺質(zhì)量的人才寬。繼參加招聘會的雷成本是最低的煤，但是錄用人稻員的質(zhì)量不見讓得很理想。術(shù)因此，竄公司在招聘不餡同人員的情況腰下，應(yīng)該采用菌不同的招募方陜法唱。涌2．答：模①先怕筆試用得不是觸很多，在各種糟人員中都是如究此。筆試方法益的偶然性比較吼大，對實踐工援作能力的測評悅效度不是很高老，因此不適宜縮過多使用。說貴明該公司對待均筆試的態(tài)度是終合適的。奏②輸絕面試在招聘不賣同類別人員中春均有較高驚使用慌頻率。面試方身法實施操作方帝便，成本低，桑容易掌握，適球用范圍廣。該衡公司對三類不滲同人員都較多羞地采用了面試立，說明該公司沉對待面試的態(tài)寫度是合適的。駕但是要特別注忠意面試方法的遍運用。六③圈己心理測試方法析在我國還不是邪非常成熟，它萍的應(yīng)用需要專明業(yè)人誼員的掌握，因仆此不適宜大規(guī)恥模地使用。該斧公司未對心理躬測試高頻率使研用，問說明也是合理欄的?？茛芘颊Z無領(lǐng)導(dǎo)小組討取論的效度檢驗益和實際錄用部勤門反饋的意見塑都證明它是一寶種有效性的人胞才測評技術(shù)及死人員測評的科擠學(xué)方法。但是近，對于會計人信員而言，其適盼用性并不是最殖合適的。該公管司對無領(lǐng)導(dǎo)小必組討論過分依悔賴，對各類不弄同人員的適用館性研究不足。=5\*GB3辮⑤兼騾該公司在招聘故的過程中均綜教合采用芳筆試馬、棉面試院、劍心理測試事和舉無領(lǐng)導(dǎo)小組討灶論兔，取長補短，鏡對應(yīng)聘者進行允全面的考核，圈這一做法科學(xué)欲合理銹。滿------害----陣六、案例分析掉題1．答：郊存在的問題：辣招聘工作沒有閘做好前期渴準(zhǔn)備京工作利；甄選方法簡診單潦草；測試輝方法單一，測剩試今者俘單一；握對爹新員工古的園培訓(xùn)和指導(dǎo)不沖足。改進措施：留①穴彩按照被招聘人攻員的工作說明叮書，明確對應(yīng)篩聘人員的素質(zhì)碑要求。僵②脂路根據(jù)招聘對象狼，選擇相應(yīng)的踢招募渠道。滑③舊按照應(yīng)聘人員認的素質(zhì)要求，慘選擇適合的人善員江甄選方案。魚建議診通過篩選戒簡歷既和餡申請表還的方式進行騰初步篩選戲；運用貫人格測剖試咽等心理測試、腦面試的方式進輛行甄選，根據(jù)衡不同人員，適戰(zhàn)當(dāng)增加情左境暈?zāi)M測試方法跪。講④竭在總結(jié)以前招只聘經(jīng)驗的基礎(chǔ)睡上，結(jié)合對應(yīng)煌聘人員的素質(zhì)瓣要求以及專家發(fā)的意見，認真積設(shè)計申請表以可及各種測試的是題目殃。嫁喂⑤萌面試可以分為呈初試與復(fù)試，悔面試官必須包屈括與應(yīng)聘人員盈所要從事的崗瓣位有關(guān)的經(jīng)理雕。軍秤組敢榮插在襯確報=6\*GB3附⑥垮在被聘人員的首試用期內(nèi)，以零及以后的工作結(jié)中，公司應(yīng)該蘆對被聘人員的狡工作做跟蹤式駱的調(diào)查，以便還及時發(fā)現(xiàn)問題差，解決問題懲。壞2．答：階在該防情境脾中，很顯然，朵考官提這樣的勁問題，是為了蹦測評應(yīng)聘者如嚴何看待家庭與校工作之間的矛壇盾，從而體現(xiàn)謹出應(yīng)聘者對工嫁作的重視程度劫。實際上，毫螺不猶豫地說以誰工作為第一，發(fā)其實是不真實鄙的。如果自己術(shù)的至親親人病麥危，同時在沒謀有其棟他守親人可幫忙照彎顧的情況下，貴丟下手頭工作卸也是可以理解符的。在這里，護考官層層追問兼，試圖將他的局真實想法問出譯來，但由于缺丑乏技巧，未能火如愿，反而使餐面試陷入僵局狹。所以，追問擦有時候需要藝典術(shù)。針對前面喊這個案例，這竹樣的做法是值叉得肯定的：跟考官：如果你瘡的親人患病住暮院，需要你的添陪護。而此時座公司有一項緊鄰急任務(wù)需要你嗎及時完成。你城將如何處理？窯應(yīng)聘者：我會夫毫不猶豫地將隔工作放在第一已位。控考官：請問，本你周圍的同事捧有這樣想法的反多嗎？掉應(yīng)聘者：不清閑楚，（略停頓鞋）可能不太多冊吧？悶考官：那么，嚼你想多數(shù)人會菌怎么做呢？……桌其實，應(yīng)聘者墨說的基本上也其就是他認為比捏較合理的一種峽做法。在這里雞，考官其實是慚用抹了床“袍投語射榴”浪的原理。當(dāng)面左試問題比較敏銀感的情況下，登考官應(yīng)該適當(dāng)回應(yīng)用投射原理巧。薪七、方案設(shè)計紫題簽方案提綱如下徑：拴1膽.亭覺準(zhǔn)備階段：劃扭分不同的崗位扶，確定不同崗妖位的不同需求伍；對崗位性質(zhì)障、工作特征進行行分析；提出剛招聘策略。鋒2排.霸充實施階段：招謹募廳—滔—叫如采用報紙刊拉登廣告發(fā)布信候息，類吸引合格應(yīng)聘戲者；篩琴選敲—象—映根據(jù)簡歷或者昌申請表初步篩忌選；組織面試主、情景模擬等坑選拔方法進行拼精選；錄戲用意—骨—買作出錄用決策碑。妖3剩.維場評估階段：數(shù)拍量評估、成本啦效益評估等，非為以后工作提暮供經(jīng)驗。棄第三章培訓(xùn)與擋開發(fā)奏基本內(nèi)容與要叼求一、基本內(nèi)容海蠻乒本章主要介紹其了培訓(xùn)管理、歉培訓(xùn)方法的選捕擇，以及培訓(xùn)米制度的建立與政推行。具體包裳括：培訓(xùn)需求拍分析的含義、航作用和內(nèi)容，酸基本工作程序甜和方法；培訓(xùn)桿需求分析信息懶的收集方法；廟培訓(xùn)需求分析睡模型；培訓(xùn)規(guī)濁劃的內(nèi)容，制店訂員工培訓(xùn)計找劃的步驟和方鐘法；員工培訓(xùn)開組織與實施的篇基本工作程序誠和方法；培訓(xùn)鈴課程的實施與細管理準(zhǔn)備工作壩；培訓(xùn)效果信罷息的種類、收教集渠道、收集頭方法、評估指夜標(biāo)；培訓(xùn)效果鏡跟蹤與監(jiān)控的持基本工作程序絹和方法；各類煉培訓(xùn)方法的內(nèi)舊容和優(yōu)缺點；督選擇培訓(xùn)方法鹽的基本工作程回序；培訓(xùn)制度彈的內(nèi)容。二、學(xué)習(xí)要求茂嘉1敏．掌握培訓(xùn)需開求分析的含義呀、基本工作程疫序和方法；理湖解培訓(xùn)需求分助析的作用和內(nèi)擁容。巖護2曬．掌握培訓(xùn)需伸求分析信息的咽收集方法；熟愈悉培訓(xùn)需求分戲析模型。親艘3譯．掌握培訓(xùn)規(guī)樂劃的內(nèi)容以及映制訂員工培訓(xùn)盛計劃的步驟和倘方法。作庫4便．掌握員工培兼訓(xùn)組織與實施詢的基本工作程助序和方法；熟并悉培訓(xùn)課程的龍實施與管理準(zhǔn)非備工作。族敏5采．掌握收集培拖訓(xùn)效果信息的近方法以及培訓(xùn)側(cè)效果跟蹤與監(jiān)航控的基本工作廣程序和方法；統(tǒng)熟悉培訓(xùn)效果燕信息的種類，自培訓(xùn)效果信息刮收集渠道及評奪估指標(biāo)。臟攏6弄．掌握選擇各躺類培訓(xùn)方法以謝及選擇培訓(xùn)方賓法的基本工作窗程序。固昆7猛．掌握培訓(xùn)制推度的內(nèi)容。輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題奮脂(蜘一渡)伴單選詞題蔥(書每小題只有一墊個最恰當(dāng)?shù)拇痦懓复?港饑1龍．賄(蛙)崗是現(xiàn)代培訓(xùn)活經(jīng)動的首要環(huán)節(jié)騰。城查A鬧．培訓(xùn)需求分閣析李秩鑄B真．培訓(xùn)效果評膨估撈申C男．培訓(xùn)計劃設(shè)鎖計門泄壺D煙．培訓(xùn)方法選齊擇揪便2必．人員培訓(xùn)中暑采用模擬訓(xùn)練誦法的目的心是潛(斃)耕。磁董A征．提供互教互濾學(xué)的機檔會賀銅B沿．讓學(xué)員掌握崖更多的業(yè)務(wù)知泡識寨鳳C卵．提高處理問漲題的能腔力窩征D恨．讓學(xué)員掌握壞更多的理論知輸識裳賴3敘．獄(手)償旨在對員工培與訓(xùn)需求提供一脂個連續(xù)的反饋遣。皆互A梁．全面性任務(wù)蹦分析模窯型率敘B久．循環(huán)評估模少型折專C昌．績效差距分壞析模抬型區(qū)席膽D顫．前瞻性培訓(xùn)乎需求分析模型葵廉4勇．人員培訓(xùn)活認動的起點疤是觸(李)亞。碧渠A柳．培訓(xùn)目標(biāo)的中確業(yè)定反陪B蘿．培訓(xùn)計劃的懸確定心產(chǎn)C守．培訓(xùn)師資的紫選瓜定脹廈D冒．培訓(xùn)需求的敗確定壞蓄5充．某(怎)塵的開發(fā)要堅探持族“沈滿足需求、突鋼出重點、立足掉當(dāng)前、講求使食用、考慮長遠絹、提升素晃質(zhì)呈”織的基本原則。弟慶A眨．培訓(xùn)方遭式氏暑雨B仇．培訓(xùn)計劃挺少C曾．培訓(xùn)需求模辰型鋸登D該．培訓(xùn)內(nèi)容柔蹦6關(guān)．區(qū)(衣)涉就是根據(jù)培訓(xùn)掃所面臨的問題霸環(huán)境來選擇、喪制定相應(yīng)的措匙施。多魄A窮．設(shè)計培訓(xùn)流榜程視暈援B君．實施培訓(xùn)計雄劃私責(zé)C示．制定培訓(xùn)策黎略邁壓夜D革．?dāng)M定培訓(xùn)制烏度剛挎7里．匙(柏)吹屬于培訓(xùn)激勵蜓制度的基本內(nèi)悅?cè)荨ＶミxA幅．獎懲對象說伍明義比形B心．被考核的評甚估對象警繳C漲．考核結(jié)果的駁使唇用遮士教D河．公平競爭的名晉升規(guī)定斃英8勁．培訓(xùn)是一項農(nóng)人力資本投資類活動，要正確援地認識人力資感本投資與人才逗開發(fā)血的蓄(形)雞。顧宏A午．長期性和持尖久售性豆鴉希B傷．穩(wěn)定性和現(xiàn)逆實性幅察C扶．周期性和變脖化亂性狼悄惑D么．創(chuàng)新性和變資革性會俯9醬．培訓(xùn)管理的辱首要制度慧是在(嗚)停。鹿閣A置．培訓(xùn)服務(wù)制蓮度遇米犧B皺．培訓(xùn)考核制吳度嫂匪C移．培訓(xùn)激勵制常度趟饒夏D具．培訓(xùn)獎懲制牽度狀1跳O剃．頭腦風(fēng)暴垂法避(蛛)亭的目的是創(chuàng)造李一種自由、寬饅松、祥和的氛彼圍。擦害A量．準(zhǔn)備階贊段務(wù)廁蜂拘B歷．熱身階段沈叔C塘．暢談階傭段姿必朝弄D攻．解決問題階柄段睜1返1焦．頌(溫)脖是一種非常正竭規(guī)的培訓(xùn)需求蘿調(diào)查方法，它急通過崗位資料添分析和員工現(xiàn)的狀對比得出員視工的素質(zhì)差距退，結(jié)論可信度期高。餡僅A剛．觀察恒法怎凡速潑B重．重點團隊分哨析法衛(wèi)共C?。畣柧碚{(diào)查躁法場豈危D狼．工作任務(wù)分民析法槽1疲2昌．在培訓(xùn)需求裝信息的收集中去，化(泳曾)夸比較適用于生撤產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)乘性工作人員，豬而對于技術(shù)人主員和銷售人員盯則不太適用。敘徐A慣．觀察蓄法粥陪議秘B慶．重點團隊分盾析法喂皇C補．面談猛法智恨臥民D徹．工作任務(wù)分基析法捷1哄3側(cè)．當(dāng)由咨詢?nèi)税鐔T或其他外部由供應(yīng)商來提供便培訓(xùn)服務(wù)時，申很重要的一點衣就是要考慮培茫訓(xùn)項目針對的耐是本企業(yè)愁的盟(喚)扎。怎休A棄．一般需感要躲狠嘴B誼．特定需要李睛C矩．個別需扎要排蠅扭D虹．普遍需要蔥襪(坊二閱)猛多選附題溜(籮每小題有兩個慨或兩個以上的搞答洪案述)訴蠶1劇．收集培訓(xùn)需線求信息的主要掌方法環(huán)有溝(室)亂。姐棵A箭．面談遞法揚派旅拋B練．工作任務(wù)分褲析法諒揭C敢．觀察漿法瘡據(jù)漁住D扶．重點團隊分萌析法畜里E森．調(diào)查問卷法饑貸2漂．工作任務(wù)分附析法是懲以較(遙)缺作為員工任職熔要求的依據(jù)，漂將其和員工平豆時工作中的表爬現(xiàn)進行對比以借尋找差距。暑禁A博．工作評潤價欺狗導(dǎo)B座．工作說明書慎娘C伏．訪談記晶錄晌遇翻D捕．工作任務(wù)分鏡析記錄表曬彎E滿．工作規(guī)范亡門3攀．在進行培訓(xùn)敗需求信息收集項時，所使用的矮面談法包根括吵(攔)障等具體的操作睛方法溫。韻賢A犁．個人面談宇法靈皂喚B硬．現(xiàn)場面談法筒柜C至．集體會談縣法程剖緣D采．團隊分析法歌裳E餡．任務(wù)分析法定嫩4索．在培訓(xùn)需求瓜信息的收集中豪，觀察法比較止適合玩對漠(居)淚進行調(diào)查。售摔A之．技術(shù)工作人墾員課案漢B稼．管理工作人遵員憶胡C篇．生產(chǎn)作業(yè)人漫員貢侵愁D碧．銷售工作人縱員偽恨E征．服務(wù)工作人倉員油5龜．利用調(diào)查問胞卷收集培訓(xùn)需騙求信息，在進角行問卷設(shè)計時叔應(yīng)注塞意儉(暴)聚。者逐A熱．語言簡吃潔濃遙宗B監(jiān)．問卷填寫者厲必須署名丙的C堆．問題清楚明裳了閣乞犧D(zhuǎn)凡．多采用主觀滾問題方式跟耕E惱．主觀問題后手應(yīng)留填寫意見虹的足夠空間刊6清．在實施培訓(xùn)陰需求信息調(diào)查斑工作時應(yīng)做偽到回(乏)黑。努孟A月．重視受訓(xùn)員喂工的個別需群求筐鬼B升．確定受訓(xùn)員擾工的期望繳籃C撐．尋找受訓(xùn)員阿工存在的問朱題疲心D枯．了解受訓(xùn)員螞工的現(xiàn)狀車董E慈．仔細分析調(diào)調(diào)查資料擦7脹．以掌握技能裕為目的的實踐積性培訓(xùn)方法假有勉(雹)極。銅膽A鹽．工作指導(dǎo)蛙法惰莫京B筑．工作輪換法食由C結(jié)．案例分析肌法烤擇鍵D已．特別任務(wù)法混浙E否．個別指導(dǎo)法妄8汽．態(tài)度型培訓(xùn)疏法包洪括棒(興)級。擁手A弄．角色扮演宇法羊際皺B鍋．拓展訓(xùn)練佛項C癢．管理者訓(xùn)具練喉虹勸D祥．敏感性訓(xùn)練捕逼E遵．模擬訓(xùn)練二、簡答題娘請簡述分析培蓬訓(xùn)需求時應(yīng)注再意哪些問題。犯2篇、請簡述培訓(xùn)咬服務(wù)協(xié)議條款土要明確哪些內(nèi)惑容。比喇閉三、改錯題款傾1眉．下面是一段康關(guān)于培訓(xùn)制度概的敘述。按他而企業(yè)培訓(xùn)制度搞的根本作用在泰于為培訓(xùn)活動懂提供一種制度族性依據(jù)，使培吹訓(xùn)沿著法制化漸、規(guī)范化軌道階進行。培訓(xùn)服高務(wù)制度中的制首度條款會涉及塘員工離職后關(guān)記于培訓(xùn)的賠償花責(zé)任問題。培輛訓(xùn)服務(wù)制度設(shè)尿立的目的是人嫂力資源部作為厭服務(wù)部門所應(yīng)擁該遵守的準(zhǔn)則喬。企業(yè)防止培狀訓(xùn)風(fēng)險的措施漁是與員工建立答穩(wěn)定的勞動關(guān)鍛系和加倍賠償塔。企業(yè)的培訓(xùn)夕獎懲制度既可識以檢測培訓(xùn)效毒果，也是規(guī)范歷培訓(xùn)相關(guān)人員開行為的重要途醬徑。人職培訓(xùn)編制度體現(xiàn)氧了扣“械先上崗，后培濕訓(xùn)注”照的原則。從贈替請指出上述描森述中存在的五久處錯誤，并予施以改正。(1)(2)(3)(4)(5)式扮2睬．下面是一段房關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)另中的培訓(xùn)方法袖的敘述。旦誠浸培訓(xùn)是企業(yè)人垮力資源管理工元作中非常重要絡(luò)的一項工作。潤企業(yè)在設(shè)立培拌訓(xùn)項目之前要由進行費用預(yù)算叔，培訓(xùn)過后要紡進行培訓(xùn)需求漿分析。企業(yè)中道做培訓(xùn)的師資浩可以來自外部描，也可以來自甘內(nèi)部，但內(nèi)部戲的師資一般來僅說成本較高。繞培訓(xùn)中選擇何池種培訓(xùn)方法完燦全取決于培訓(xùn)魯對象的類型，每如企業(yè)要提高頂管理人員的創(chuàng)密造力，可以選丸用無領(lǐng)導(dǎo)小組鴉討論的方法、厭頭腦風(fēng)暴法等記。若為讓中低太層管理人員多皺掌握管理的基補本原理，可采廟用敏感性訓(xùn)練相法。淡濃析請指出上述描擋述中存在的五搖處錯誤，并予泛以改正。(1)(2)(3)(4)(5)途四、案例分析士題陣徒1援．吵T按公司與員工葉它某棍于博200櫻5平年汪6細月敵2精3庫日簽訂《勞動臥合同書》，期梨限嚇為升1奉年。合同中約釘定，雙方簽訂異的培訓(xùn)協(xié)議作德為《勞動合同奪書》的補充附糕件，與《勞動配合同書》具有鍵同等法律效力宜。備20父0獅6見年綱4祝月棄8丑日結(jié)，什T靜公司與葉某簽靠訂《出國培訓(xùn)譜協(xié)議》，由公撓司出資，選派宗葉某去美國培嶺訓(xùn)，培訓(xùn)期限藏為怖200紅6塘年攏4頸月罰1悶5存日啄至刑200蟻6排年茂7沉月昆1未5悉日。協(xié)議中約遠定了服務(wù)期限圖和違約賠償方封式肝。謙200筋6輩年柴7鳥月陰1駕5旬日后，公司才馬根據(jù)項目建設(shè)版調(diào)整情況延長娛葉某在美瓶國殃鄰撕為此播，畢T暈公司申請勞動波爭議仲裁，要鞋求葉某賠努償朱200詠6左年浮4悅月還1松5壓至稼200筒6付年乞1帶2捷月吃2幅3柏日在美國的培呼訓(xùn)費用。仲裁煎委經(jīng)過調(diào)查認材為，雙方當(dāng)事城人簽訂的《勞蒙動合同書》和品《出國培訓(xùn)協(xié)陡議》合法有效柜，糠T首公司提出葉某萍應(yīng)按雙方約定孫的培訓(xùn)協(xié)議賠掠償培訓(xùn)費用符天合《勞動法》藥第挖10停2叛條僵“逐勞動者違反本方法規(guī)定的條件柿解除勞動合同乎或者違反勞動宴合同中規(guī)定的秧保密事項，對錯用人單位造成塌經(jīng)濟損失的，聲應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)燃賠償責(zé)標(biāo)任喇”座及原勞動部《尖關(guān)于貫徹執(zhí)饞行徒<碎中華人民共和店國勞動廳法繼>抵若干問題的意扇見躍》母(英勞部嚷發(fā)混[1995]竄30被9玩號糠)障第界3棉3撕條規(guī)定閑：戴“繩勞動者違反勞愛動法規(guī)定或勞輕動合同的約定恒解除勞動合賭同抄(仍如擅自離討職蓬)黃，給用人單位蜜造成經(jīng)濟損失叛的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)著賠償責(zé)任博。春”嘴島供仲裁委裁決，熊解除雙方勞動榨合同關(guān)系，葉掩某應(yīng)賠霸償臥T敗公司減自師200惹6餓年徒4用月春1慣5置日歉至轟200辜6均年坡7綠月弊1翁5池日在美國的培拋訓(xùn)費閘用編4終萬美元筆。器T滾公司雖然勝訴垂，但是葉某已垮經(jīng)逃之夭夭，揉至今下落不明匆，葉某需賠償郊的培訓(xùn)費用也捐無著落。灌耀箭請回答下列問欣題：院(1蜻)教對本案例做出污評論，說喬明框T湊公司在培訓(xùn)項通目管理上有哪毒些問題。奮(2述)壟你認為該如何瘡預(yù)防培訓(xùn)后員病工的流瑞失謙?母腫2勝．為了打造學(xué)企習(xí)型組織蔬，魂A劫公司規(guī)定公司嬸每年的培訓(xùn)經(jīng)商費為公司毛利朽的細2誼％，并將其是心否使用到位作忘為考核人力資謝源部的一項指嶼標(biāo)宋。液200精6童年年初公司估協(xié)計全年的毛利稱為城200鳳0療萬元，因此其油培訓(xùn)費用預(yù)算胞為偉4擔(dān)0首萬元。公司人鞋力資源部根據(jù)柄員工的狀況以珠及職業(yè)生涯規(guī)嬸劃要求制訂了奮相應(yīng)的培訓(xùn)計掠劃。但訂到很1嫩0向月底，公司經(jīng)斧營狀況非常好切，毛利已顏達塌230團0巖萬元，預(yù)計全框年毛利宜在射270窮0子萬元左右。公圾司總經(jīng)理指示典人力資源部將金培訓(xùn)費用調(diào)整玩為厘5術(shù)4耕萬元。但由于陷人力資源部做騰培訓(xùn)計劃時只弓按鈴照紫4常0激萬元進行考慮挨，加上已經(jīng)屯是效1爽1耐月份了，因此趙人力資源部不勁知如何使用多雹出來災(zāi)的戒1指4東萬元培訓(xùn)經(jīng)費狡。為了應(yīng)付考筆核指標(biāo)，人力震資源部經(jīng)理就君把這一任務(wù)交閣給了負責(zé)培訓(xùn)斑工作的小李。永由于時間緊，蘆小李就到網(wǎng)上鮮搜索培訓(xùn)廣告止，凡是與本公桌司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)廢的一律報名，僅然后要求各部嶼門必須派人參順加培訓(xùn)。由于筐年底工作任務(wù)程比較重，各部柏門在派人參加夏培訓(xùn)時都是將界非關(guān)鍵崗位上化的人員派出去凱，而這些人員騎雖然覺得課上武得不錯，但由錯于和自己的工寨作關(guān)聯(lián)不大，肺因此參加培訓(xùn)單的人員都不是呀太重視。六到狗1雕2圈月逃2墳5辦日，小李終于峽把增加輛的顯1階4妥萬元培訓(xùn)經(jīng)費漸用完了。爭灘堡請回答下列問怒題：由(1)名A碧公司的培訓(xùn)工殃作有何可取之器處看?蘇(2)嬌A粱公司的培訓(xùn)工腎作存在哪些問怖題令?扯五、方案設(shè)計孫題屑勤念天山鋼鐵有限符公司是一家集槍煉鐵、煉鋼、索軋鋼為一體的矮大型鋼鐵企業(yè)偵，擁有燒結(jié)、的高爐、轉(zhuǎn)爐、色鋼板、型鋼五喘大生產(chǎn)廠以及鹽輔助生產(chǎn)廠。切可以冶及煉熱30便0為個鋼號、軋語制司65柱0悟多個品種規(guī)格饅的鋼材，已形驕成輩12艇0藝萬噸鐵數(shù)、堂21幻0裙萬噸鋼的年生嫌產(chǎn)規(guī)模。立20壩0偉5仙年公司進行了斜體制改革，建政立了新的公司獨領(lǐng)導(dǎo)班子，給凳公司帶來了全竹新的現(xiàn)代化生野產(chǎn)經(jīng)營理念，午為公司二次創(chuàng)何業(yè)提供了強大晨的動力。為滿河足國內(nèi)不斷增漢長的不銹鋼需基求，天山公司紗規(guī)劃投資建設(shè)懲一個不銹鋼精勒品生產(chǎn)基地，殘計劃總投餡資怖8拿0收億元的新廠房客正在建設(shè)之中拌。預(yù)計兩年后勤新產(chǎn)品生產(chǎn)線固可建成投產(chǎn)。費由于新生產(chǎn)線餐采用了當(dāng)今先第進的生產(chǎn)設(shè)備吧和技術(shù)，相比洲公司已有的幾憐條生產(chǎn)線，新盛生產(chǎn)線的技術(shù)味含量和自動化遣程度都有很大嗽的提高。為了鼓保證新線上馬憶后能夠良好運冠轉(zhuǎn)，目前相關(guān)哨人員的培訓(xùn)準(zhǔn)踢備工作正在有密條不紊地進行倍著。情濱梢但是由于天山浩公司是老廠，頑員工學(xué)歷都比航較低額，紛6沸0化％的生產(chǎn)人員榮只有初中學(xué)歷喚，有高中學(xué)歷宜的緩占鈴3傍0凡％，有大專和址大學(xué)學(xué)歷的只狀占崇1良0吹％。一些員工守正在完成其高秧中學(xué)業(yè)，一些日已獲得和正在釣考取公司的相帥關(guān)技術(shù)職稱。睬公司的管理人竊員剛剛進行了芒相關(guān)計算機知屆識和操作的培朽訓(xùn)。目前為參澆加新線脫產(chǎn)培逆訓(xùn)的員工開設(shè)明的課程有相關(guān)廈高中知識、新透線操作的相關(guān)舟英語知識、新執(zhí)線的生產(chǎn)流水窗線技術(shù)、設(shè)備綿操作等。喬璃耗公司遇到的問勻題是一些老線毯上的職工懼怕摩被抽調(diào)去培訓(xùn)遵，原因是怕新蝦線上崗不通過勒，原先的工作滅又被別人取代織而遭遇下崗。術(shù)人力資源部門租的擔(dān)心是對抽耽調(diào)的員工經(jīng)過透培訓(xùn)后是否能再夠滿足未來新雜線的要求沒有罪把握。村敏命請設(shè)計一個合能理的培訓(xùn)方案膊來解決公司面民臨的問題，實脈現(xiàn)公司新生產(chǎn)齊線的順利投產(chǎn)喊。斧參考答案蛛（榮第三章塞）一、選擇題恨怪(追一溝)酸單選題漠順1悄．勸A酷侵2墊．平C贊3暮．刺B宜4濃．巡D終5鴨．同D貿(mào)店6厚．堵C繞勁7系．辯D殺8徑．想A極9枯．縣A1提0殲．船B勁1雪1之．揪D1斥2部．礎(chǔ)C1斜3納．誠B貞狗(瞧二餡)免多選題法禮1壁．夜ABCDE定鉆2擊．毒BDE刮蠻3捎．制AC菜識4益．伴CE班5豐．簽ACE問遞6夏．僚BCDE屠嚴7籍．團ABDE葉雞8揉．輪．瓶AB二、簡答題1．答：浸（條1款）受訓(xùn)員工的肉現(xiàn)騾狀腳,攻即他們在組織惜中的位置，以如及以前是否受邊過培訓(xùn)、受過恨什么樣的培訓(xùn)居、培訓(xùn)的形式而有哪些等問題逗。息憂境（判2泊）受訓(xùn)員工存懸在的問題。糾罰梨（民3晴）受訓(xùn)員工的婆期望和真實想晉法。豪（騙4江）仔細分析收冰集到的調(diào)查資澡料，從中找出城培訓(xùn)需求，并歉注意個別需求扒與普遍需求之燭間的關(guān)系。2．答：椒①序遣參加培訓(xùn)的申米請人；泄②愿宅參加培訓(xùn)的項忠目和目的；災(zāi)③牲鋒參加培訓(xùn)的時竊間、地點、費射用和形式等；廳④局之參加培訓(xùn)后要盼達到的技術(shù)或舒能力水平；蠻⑤紋刺參加培訓(xùn)后要遍在企業(yè)服務(wù)的哨時間和崗位；輩⑥嗎務(wù)參加培訓(xùn)后如田果出現(xiàn)違約的臟補償；嘆⑦逗朵部門經(jīng)理人員俊的意見；狼⑧油扭參加人與培訓(xùn)揉批準(zhǔn)人的有效銹法律簽署。三、改錯題1．答：繼（傘1拜）培訓(xùn)服務(wù)制股度中的協(xié)約條闊款會涉及員工忽離職后關(guān)于培身訓(xùn)的責(zé)任問題盆；描（降2砌）培訓(xùn)服務(wù)制足度設(shè)立的目的國是防止員工跳拿槽；雪（澇3勻）防止培訓(xùn)風(fēng)暖險可以是與員唇工建立穩(wěn)定的千勞動關(guān)系和與格員工簽署培訓(xùn)歲協(xié)議；停（影4帶）企業(yè)的培訓(xùn)塞考核評估制度樸是規(guī)范培訓(xùn)相什關(guān)人員行為的伸重要途徑；暴（門5撫）入職培訓(xùn)制綠度體現(xiàn)最了受“未先培訓(xùn)，后上監(jiān)崗疫”掏原則。2．答：灘（漸1棟）培訓(xùn)的需求醉分析在培訓(xùn)項浸目開始之前而臘不是之后；侵（掛2選）外聘師資比占內(nèi)部師資的成披本要高；峽（襲3齒）培訓(xùn)方法的大選擇因素除了鋒培訓(xùn)對象的類澡型，還和企業(yè)昌的財務(wù)狀況，肯預(yù)算達到的培關(guān)訓(xùn)目標(biāo)等很多遺因素有關(guān)；煙（慌4翠）無領(lǐng)導(dǎo)小組囑討論法不是提貢高管理人員創(chuàng)氣造力的方法；襲（夜5丹）讓中低層管座理人員多掌握顫管理的基本原憑理，可采股用鼠MT仍P盲法。獎四、案例分析縣題1．答：稻（蠻1喘）存在問題如夾下：炒a鬼.計培訓(xùn)對象選擇蓋失誤。企業(yè)培聾訓(xùn)對象主要包目括新進員工、悔轉(zhuǎn)換工作員工漠、不符合工作拒要求員工和有卸潛質(zhì)的員工。耗但是，針對每棄種類型的員工箱，企業(yè)培訓(xùn)目尾標(biāo)和內(nèi)容不同誦。對有潛質(zhì)的鋪員工，培訓(xùn)項芝目一般會提高丹員工的通用技賊能。投資于這少種類型的員工膀，投資費用比財較高，企業(yè)能縫夠得到的預(yù)期彎回報也很大，顫同樣存在的風(fēng)挎險也很大。因棉為有潛質(zhì)員工覽的培訓(xùn)結(jié)果很武容易被其他企蒙業(yè)使用，員工嬸容易被高薪挖繁走，員工跳槽炒的可能性比較累大。因此對這郵種類型員工進杯行培訓(xùn)，在培舅訓(xùn)對象的選擇孝上要慎重，不亮可隨意行事。滲b撞.確培訓(xùn)需求不明電確。企業(yè)的培們訓(xùn)目的是為企殃業(yè)經(jīng)營管理和旺持續(xù)發(fā)展服務(wù)賞，并不愚是毀“鉛為培訓(xùn)而培豬訓(xùn)懸”踏。因此，企業(yè)希應(yīng)該緊緊圍繞舟自身發(fā)展的需描要，對培訓(xùn)內(nèi)餅容、培訓(xùn)時間脂、培訓(xùn)地點、濾培訓(xùn)教材等各涼方面做好計劃萌。畏c姿.凳培訓(xùn)過程中缺柄乏控制。培訓(xùn)移并不是把員工贈送出去到期接煩回來的簡單過杏程，而是需要腳企業(yè)在整個培碎訓(xùn)過程中，對五員工和培訓(xùn)效坡果進行全程控錫制的復(fù)雜過程渡。在培訓(xùn)過程壺中，保持與培萬訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)止老師的聯(lián)系，命便于了解員工擴培訓(xùn)的效果和稱員工在培訓(xùn)中隸的心態(tài)，有利啄于企業(yè)及時與飼員工溝通。保殲持與受訓(xùn)人員魂的聯(lián)系，有利河于企業(yè)把受訓(xùn)柿者的感受及時利告知培訓(xùn)人員獸。這種聯(lián)系不瞇僅可以提高培筐訓(xùn)效果，還可宜以加強與員工烘的交流，預(yù)防肚員工離職屈。吉催d邀.她法律意識不強竊。培訓(xùn)員工流驅(qū)失風(fēng)險的存在已，要求企業(yè)在傘培訓(xùn)中能夠用宇法律手段保護且企業(yè)的權(quán)益。輕如果出現(xiàn)員工飾離職，企業(yè)可窮以通過法律維繼護自己的權(quán)利珠，把損失降到朽最低。案例中紫，企業(yè)是和葉嘗某簽訂了《勞五動合同蒙書婆》和《出國培刊訓(xùn)協(xié)議》，但杠是后來追加的盟培訓(xùn)卻沒有人訴及時與葉某簽店訂合同，可見菊，其法律意識罰不強。而且，鐵在法律上失去脈了要求葉某償磨還趟2006兔年拖7魚月配1冠5添日聚——沾2006墨年虹1爪2烤月刻2戀3中日觀培訓(xùn)費用的權(quán)肚利，使企革業(yè)走“統(tǒng)有苦說不昆出皂”碗。固晚（格2泥）歇預(yù)防培訓(xùn)后員祝工流失額的對策：思a魔.區(qū)明確培訓(xùn)內(nèi)容鏟。企業(yè)的每個專崗位都有明確定的知識、技能橡和能力要求，趙應(yīng)該根據(jù)崗位舍的要求，明確外什么樣的培訓(xùn)館是企業(yè)需要的澡。也就是說，定企業(yè)需要的培類訓(xùn)，一定要培松訓(xùn)，企業(yè)不需資要的培訓(xùn)，就狡要格外慎重惑。裕酸b挎.形明確培訓(xùn)對象請的選擇標(biāo)準(zhǔn)。譜企業(yè)培訓(xùn)對象訂主要包括新進浩員工、轉(zhuǎn)換工全作員工、不符朝合工作要求員汽工和有潛質(zhì)的叫員工。投資于催每種類型員工債對企業(yè)帶來的螺流失風(fēng)險是不她一樣的，應(yīng)當(dāng)用針對不同類型奮的員工，在企煤業(yè)中制定選擇樂標(biāo)準(zhǔn)，對每位摸員工一視同仁念，避免培訓(xùn)對點象選擇的隨意毒性拐。濫依c襖.園對于有自發(fā)培權(quán)訓(xùn)要求的員工礙，提供選擇性架培訓(xùn)項目。培堪訓(xùn)雖然存在員出工流失風(fēng)險，潔但是同時也是舅吸引高素質(zhì)員可工的一種手段胳。向自發(fā)要求旱培訓(xùn)的員工，殖提供選擇性的共培訓(xùn)，可以提抹高企業(yè)對高素沫質(zhì)員工的吸引肢力。但是，對培這部分培訓(xùn)，豪企業(yè)應(yīng)適當(dāng)與跪員工共同承擔(dān)跡費用，或者由私員工承擔(dān)費用榆，培訓(xùn)后給受給訓(xùn)者以加薪、吩晉升作為回報市。魄厘d鋸.雪培訓(xùn)中應(yīng)全程媽控制。在培訓(xùn)掏中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)民選擇專門人員推與培訓(xùn)人員和慨受訓(xùn)人員保持響聯(lián)系。通過溝板通，了解受訓(xùn)隔人員的需求、慘表現(xiàn)和心理狀查態(tài)，一方面提費高培訓(xùn)的效率嚷和效果，另一奶方面有效防止兩培訓(xùn)員工流失恢。凳很e森.男及時對員工培似訓(xùn)結(jié)果給予肯具定和獎勵。培葉訓(xùn)不是單方面于的投資，除了登企業(yè)要投人資公金外，員工還翅要投入時間和災(zāi)精力。因此，店培訓(xùn)后員工總牛是期望能夠以誼某種方式得到趨回報。如果企淚業(yè)給予的回報條不及時，員工革認為培訓(xùn)前后飼在企業(yè)中沒有辣什么改變，就貞會通過跳槽選銅擇更好的工作倘環(huán)境。因此創(chuàng)駛造良好的學(xué)以貧致用的環(huán)境，神提供更有挑戰(zhàn)仰性的工作、提銹高受訓(xùn)員工報墻酬等方式承認拆員工通過培訓(xùn)套努力的結(jié)果，紡對于留住培訓(xùn)箏員工至關(guān)重要賴。片昨f限.寄把合同管理納牢入培訓(xùn)管理。慶合同是企業(yè)和宮員工權(quán)利的法共律保障，加強賴對合同的管理殿，不僅保護企研業(yè)的合法權(quán)利約，也保護了員評丁的合法權(quán)利漸。把合同納入禾培訓(xùn)管理，一輩旦出現(xiàn)糾紛，羞企業(yè)和員工都芽能夠通過法律芝把自己的損失怨降到最低。2．答：蠻（侍1梯）可取之處：論Ａ公司重視和號強調(diào)培訓(xùn)，培鋤訓(xùn)經(jīng)費的投入雙較多，并能在島年初做好培訓(xùn)土計劃，在這點習(xí)上具有戰(zhàn)略眼詳光?；牛P(guān)2拋）存在問題：哭a裂.脾努在實際操作中蜻，把培訓(xùn)經(jīng)費領(lǐng)與毛利掛鉤作服為一項硬指標(biāo)辣，由于經(jīng)營狀溫況是變化的，僑而培訓(xùn)必須要元做需求分析，坦必咬須做計劃，到銷了１１月份才全調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)鎖費，導(dǎo)致無法胳有效地制定計形劃。偏b時.亡拒Ａ公司人力資滴源部在接到調(diào)廳整培訓(xùn)總經(jīng)費亭后的做法違背競了按需施教、形學(xué)以略致控用的原則，未有做需求分析，另任意地派人參摟加培訓(xùn)蓋。腦c鐘.警躁Ａ公司調(diào)整培陶訓(xùn)總經(jīng)費后的偉各項培訓(xùn)違背慧了主動參與原撤則。指派非關(guān)掃鍵崗位人員參例加培訓(xùn)，而非摘員工自己提出磁申請?zhí)Ｍ鈊縮.平慘Ａ公司調(diào)整培澤訓(xùn)總經(jīng)費后的咽各項培訓(xùn)違背辱了嚴格考核和證擇優(yōu)獎勵原則繳，未對參加培敢訓(xùn)的人員進行賢考核畝。享e土.爽調(diào)Ａ公司調(diào)整培菜訓(xùn)總經(jīng)費后的御各項培訓(xùn)違背仰了投資效益原叫則，指派非關(guān)窮鍵崗位人員參糊加培訓(xùn)，其投仿資效益不明顯稻。讀五、方案設(shè)計草題躺1遇．本次培訓(xùn)的各意義：通過培滑訓(xùn)使大家掌握哥新知識和技能賴，接受新的觀膨念和理念，開棉闊知識面和視似野，增強大家島的職業(yè)競爭能額力，使大家能屢獲得