旅游者的態(tài)度

旅游者的態(tài)度第1頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五案例：臺灣旅游團(tuán)態(tài)度的轉(zhuǎn)變某旅行社接待了一個臺灣旅游團(tuán)，旅行團(tuán)一路上誤機(jī)、誤餐，客人怨聲載道。于是旅行社派了一名經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游接待了這個團(tuán)。這名導(dǎo)游看到客人們一個個怒氣沖沖，就想辦法尋找話題，給客人一點心理上的滿足。他走到一個中年婦女面前，和氣地說：“太太，您是從臺灣什么地方來的？”女士說：“小地方，說了你也不知道。”“你說說是哪里，也許我知道呢。”女士說出了她的家鄉(xiāng)，果然是小地方。但是導(dǎo)游卻十分了解這個地方，還能背誦當(dāng)?shù)刂ぷ由系囊桓睂β?lián)。于是客人們紛紛與這位導(dǎo)游攀談起來，主客之間的關(guān)系融洽了。在整個游覽期間，這位導(dǎo)游盡職盡責(zé)，努力滿足人們的各種要求，不僅化解了人們的不滿，還贏得了客人們的贊賞。第2頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五問題：1、臺灣旅游團(tuán)的態(tài)度為什么會轉(zhuǎn)變？2、怎樣轉(zhuǎn)變旅游者旅游態(tài)度，使他們偏好我們的旅游產(chǎn)品？第3頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五

臺灣旅游團(tuán)由于誤機(jī)、誤餐，客人怨聲載道。為了防止游客產(chǎn)生對旅游產(chǎn)品的不滿態(tài)度，旅行社派了一位有經(jīng)驗的導(dǎo)游去接待。這名導(dǎo)游就想盡辦法拉近與游客的關(guān)系，努力滿足人們的各種要求，化解了游客的不滿，贏得了人們的贊賞。要讓游客對旅游產(chǎn)品產(chǎn)生積極、肯定的態(tài)度，才能使游客產(chǎn)生消費和繼續(xù)消費的欲望和行為。第4頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五★第一節(jié)態(tài)度的概述★第二節(jié)旅游者的態(tài)度

第5頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五一、態(tài)度的概述

態(tài)度是個性的重要組成部分，和人的所有行為都有密切的關(guān)系。是外界刺激與個體反應(yīng)的中介因素。態(tài)度是社會心理學(xué)中最突出，最不可忽視的概念?！馈llport(阿爾波特)

態(tài)度或許在社會心理學(xué)中是使用頻率最高的一個詞?！?、埃舍第6頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五一、態(tài)度的概述（一）態(tài)度的概念態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意向三個因素構(gòu)成的，是比較持久的個人內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)。第7頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五一、態(tài)度的概述

從態(tài)度的構(gòu)成看，主要包括三種成分，即認(rèn)知成分、情感成分、意向成分。情感成分意向成分認(rèn)知成分態(tài)度第8頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五認(rèn)知成分是指對人、對事物的認(rèn)識、理解和評價，即我們通常說的印象。它是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。情感成分是指對人、對事物的情感判斷，他是態(tài)度的核心并和人們的行為緊密相聯(lián)。意向成分是指個人對態(tài)度對象的反映傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。第9頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五一、態(tài)度的概述（二）態(tài)度的特征

1、態(tài)度的強(qiáng)度因人而異。

態(tài)度由弱到強(qiáng)可以分為以下層次：容忍、認(rèn)同、內(nèi)在化。

2、態(tài)度的穩(wěn)定性。

促進(jìn)態(tài)度穩(wěn)定性的因素有以下兩個：態(tài)度的結(jié)構(gòu)、態(tài)度的因果關(guān)系。

3、態(tài)度的一致性。

4、態(tài)度的社會性。

5、態(tài)度的內(nèi)隱性。

第10頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五補充資料：態(tài)度決定美麗

最近，管理學(xué)界流傳著一本好書《ChangeYourAttitude，改變態(tài)度，改變?nèi)松?，許多CEO在公司的管理階層干部例會上都將這本書列為必讀的書籍之一。作者TomBay和DavidMacpherson在書里傳遞了一個重要的觀念：“態(tài)度比你的過去、教育、金錢、環(huán)境、外表、天賦或技能更重要，態(tài)度是決定勝負(fù)的關(guān)鍵.”

被《華爾街日報》譽為“態(tài)度之星”的凱斯。哈維爾（KeithHarrell）在他的新書《態(tài)度萬歲》里也強(qiáng)調(diào)：“心若改變，態(tài)度就會改變；態(tài)度改變，習(xí)慣就改變；習(xí)慣改變，人生就會改變。”第11頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五對“你愿意在你那里接待中國人做客嗎”的回答光顧的旅館未光顧的旅館光顧的飯店未光顧的飯店回答總數(shù)4732819612121212回答數(shù)2225201243385145否定的回答2023191140354741回答看情況12113343肯定的回答10000001第12頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五注：1、只就中國人提問2、分別就中國人、德國人、法國人、日本人提問也就是說，盡管那對中國夫婦在實際旅行中受到了很好的接待，但開旅館的美國人對中國人依然懷有極大的偏見和歧視。拉皮爾和其他一些研究者依此得出了態(tài)度和行為之間有時存在著很大的不一致的結(jié)論。第13頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五拉皮爾的研究結(jié)果為什么出現(xiàn)態(tài)度與行為的不一致現(xiàn)象？美國人對中國人的態(tài)度是對待某類事物的一般態(tài)度，而沒有拒絕接待眼前的中國人，這種行為是具體條件下的具體行為，這種行為與對具體對象的具體態(tài)度是一致的。就像某人喜歡鮮花，這是他對鮮花的一般態(tài)度，但這并不意味著他會喜歡每一種具體的鮮花，后者是具體態(tài)度，也可以稱為特殊態(tài)度。第14頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游者的態(tài)度一、影響旅游者態(tài)度的因素

1、經(jīng)驗和信息。

2、旅游需求。

3、群體的期望與規(guī)范。第15頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游者的態(tài)度二、態(tài)度對旅游決策形成的影響1、旅游決策的形成過程（1）順從階段（2）同化階段（3）內(nèi)化階段第16頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五?順從階段：認(rèn)為里獲得物質(zhì)與精神的報酬或避免懲罰而采取的表面順從行為稱順從。?同化階段：個體不是被強(qiáng)迫而是自愿接受他人的觀點、信念、事自己的態(tài)度和他人的要求相一致。?內(nèi)化階段：人們從內(nèi)心深處真正相信并接受他人的觀點而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，并自覺地指導(dǎo)自己的思想和行動。一個人的態(tài)度只有到了內(nèi)化階段，才是穩(wěn)固的，才真正成為個人的內(nèi)在心理特征。第17頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游者的態(tài)度2、旅游偏愛與旅游決策的關(guān)系態(tài)度即使不能完全預(yù)測人們的實際行為，卻可以很好的預(yù)測人們的旅游偏好。所謂旅游偏好是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。人們在形成旅游態(tài)度的過程中，首先要權(quán)衡和評價那個旅游對象能否使他有所收獲。如果經(jīng)過分析、評價，他認(rèn)為各種收獲都能滿足他的需要，他就會對這一旅游對象產(chǎn)生偏好。第18頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游者的態(tài)度（1）態(tài)度的復(fù)雜性態(tài)度的復(fù)雜性是指人們對態(tài)度對象所掌握的信息量和信息種類的多少，它反映了人們對態(tài)度對象的認(rèn)知水平。人們對態(tài)度對象所掌握的信息量和信息種類越多，所形成的態(tài)度就越復(fù)雜。一般來說，復(fù)雜的態(tài)度比簡單的態(tài)度更難以改變。第19頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游者的態(tài)度（2）態(tài)度的強(qiáng)度◆態(tài)度的強(qiáng)度即態(tài)度的力量，它是指個體對對象贊成和不贊成的程度。一般來說，態(tài)度的強(qiáng)度越大，態(tài)度就越穩(wěn)定，改變起來也就越困難。

◆人們對某一事物的態(tài)度強(qiáng)度與態(tài)度對象的突出屬性有關(guān)，而態(tài)度對象的突出屬性對人的重要性是因人而異的?！魬B(tài)度對象的突出屬性與人們旅游的需要有關(guān)，即與他們期望通過旅游所獲得的主要收獲有關(guān)。

◆因此，對于旅游工作者來說，重要的是要按照旅游者所尋求的收獲去理解旅游者的行為，要能夠識別與他們的服務(wù)相聯(lián)系的突出屬性。第20頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游者的態(tài)度三、旅游者態(tài)度的改變1、態(tài)度改變的理論（1）強(qiáng)化理論

強(qiáng)化理論是以行為主義為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)條件反射、刺激-反應(yīng)和強(qiáng)化在態(tài)度改變中的作用。強(qiáng)化理論認(rèn)為，態(tài)度的獲得經(jīng)歷了聯(lián)系、強(qiáng)化、模仿三個相互聯(lián)系的過程。第21頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游者的態(tài)度（2）功能理論

又稱機(jī)能主義理論或動機(jī)理論，這一理論試圖了解人們持有某種態(tài)度的理由。

◆態(tài)度是由于滿足人們的個人需要而產(chǎn)生的，也就是說，人的態(tài)度是為心理功能服務(wù)的?！艨ㄆ澯?960年提出，態(tài)度具有四種功能，即功能性調(diào)節(jié)的功能、自我防御的功能、價值表現(xiàn)的功能、認(rèn)識功能。第22頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游者的態(tài)度2、態(tài)度改變的形式（1）態(tài)度強(qiáng)度的改變

即改變原有態(tài)度的強(qiáng)度，而方向并不改變，這種情況實質(zhì)上是態(tài)度的強(qiáng)化。它又分為兩種，即正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。（2）態(tài)度方向的改變

即一種新的態(tài)度取代舊的態(tài)度，改變了態(tài)度的性質(zhì)和方向。態(tài)度方向的改變實質(zhì)上就是另一種態(tài)度的形成過程。這又包括兩種形式：一是積極的態(tài)度改變成消極的態(tài)度；二是消極的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的態(tài)度。第23頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游者的態(tài)度3、旅游者態(tài)度改變的方法。（1）改變旅游產(chǎn)品

1）微笑服務(wù)與儀表

2）營業(yè)地點

3）營業(yè)時間（2）轉(zhuǎn)變旅游者的個體態(tài)度第24頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五補充：改變旅游者態(tài)度的策略1、更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量（1）改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（2）運用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)（3）對旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高人際交往的能力（4）運用價格策略第25頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五2、重視旅游宣傳?旅游宣傳要實事求是?旅游宣傳要切合游客心理，有較強(qiáng)的針對性?要進(jìn)行疊加式重復(fù)宣傳?采取多樣化營銷手段第26頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五3、引導(dǎo)人們積極參加旅游活動從心理學(xué)的角度，個體所從事的社會活動的性質(zhì)能決定個體的態(tài)度，也能改變個體的態(tài)度。因此，通過有意識地引導(dǎo)人們參加旅游活動，可以有力地促使其對旅游產(chǎn)生積極的態(tài)度。第27頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五補充閱讀材料：自我知覺理論當(dāng)問一個人對某事的態(tài)度時，人們通常首先回憶他們與這事有關(guān)的行為和經(jīng)歷，然后根據(jù)過去的行為推斷出對該事的態(tài)度。所以如果某人被問到他從事某工作的態(tài)度的感受，由于他已經(jīng)干了好多年了，他就回說喜歡這個工作。自我知覺理論認(rèn)為，態(tài)度是在事實發(fā)生之后，用來使已經(jīng)發(fā)生的東西產(chǎn)生意義的工具，而不是在活動之前指導(dǎo)行為的工具。這種傾向是非常強(qiáng)的。此研究似乎表明，我們擅長于為自己的行為尋找理由，而不擅長于去做有理由去做的事。第28頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五案例：咬不動的牛排

某天晚上，一位外國客人到某酒店餐廳用餐，他點了一個中式牛排，一個蛋湯，一碟青菜。等菜上齊后，他就迫不及待地吃了起來。只見他將一快牛排放進(jìn)嘴里咬了幾下，就把牛排吐在骨碟上，接著又連試了幾次，都是如此。他無可奈何地擦擦嘴，招手示意服務(wù)員過來。第29頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五當(dāng)服務(wù)員走到他面前時，他幽默地說：“小伙子，你們這里的牛一定比我的爺爺還老，你看看我的嘴對它不高興，能否來一點讓它高興的牛排呢？”說完，他笑咪咪地望著服務(wù)員，等候他的回答。服務(wù)員說了聲對不起，便馬上去找主管。主管來了后，望望桌上的菜，對客人說：“這個菜是本酒店奉送的，免費?！闭f完就徑直走開了。這位客人無可奈何地?fù)u搖頭，買完單，失望地離開了酒店。第30頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五問題：1、案例中的客人對本次消費是否滿意？為什么？2、如果你是主管會怎么處理？怎樣轉(zhuǎn)變客人的態(tài)度？第31頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五1、這位外國客人對該酒店的服務(wù)是不滿意的。因為他的就餐需要沒有得到滿足，即沒有吃好。主要原因是牛排太老、嚼不動。而酒店卻沒有更換牛排，導(dǎo)致客人沒有吃好。雖然主管說免費，但這不是客人所希望的，客人只是想吃到滿意的牛排，但是沒有實現(xiàn)，最后失望地離開。第32頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五2、酒店主管的做法顯然是不合適。酒店應(yīng)該以滿足客人的需要為服務(wù)的前提，而采取“免費”的處理辦法不是客人需要的。主管把自己的想法強(qiáng)加于客人，導(dǎo)致客人不愉快。主管服務(wù)的態(tài)度是否定的、驅(qū)逐的、傷害的態(tài)度，結(jié)果只能傷害客人，使客人望而卻步，心灰意冷，阻止了客人繼續(xù)消費的行為，對酒店的聲譽也會起到負(fù)面影響。只有提供積極、尊重的旅游服務(wù)，才能轉(zhuǎn)化旅游者的態(tài)度。主管應(yīng)該重新為客人送上較嫩的牛排。第33頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五案例：一致性與態(tài)度的關(guān)系甲認(rèn)為北京是個好地方，名勝古跡很多，去北京旅游會使人增長見識，在一個假期非常高興地赴北京旅游，而乙雖然也認(rèn)為北京是個好地方，游覽名勝古跡會使他增長見識，但他無法忍受北京擁塞的交通，他討厭那里熙熙攘攘的人群結(jié)果后者沒有利用同樣的假期去北京旅游。第34頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五分析：從態(tài)度構(gòu)成三種成分一致性營銷態(tài)度的穩(wěn)定性進(jìn)行分析。甲對北京的態(tài)度中認(rèn)知、情感和行為意向三方面是一致的，所以態(tài)度的穩(wěn)定性好，因而直接影響人的行為。乙態(tài)度的三種成分之間出現(xiàn)了分歧，認(rèn)知和情感不一致，即使他有條件去北京，他也不一定去。這時他的態(tài)度是搖擺不定的。第35頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五補充材料1：寧夏旅游總體形象定位

旅游形象指的是旅游目的地，包括其旅游活動、旅游產(chǎn)品及服務(wù)等在人們心目中形成的總體印象。寧夏旅游資源總體上表現(xiàn)為15大旅游景觀系列：黃河多樣性景觀系列﹔賀蘭六盤山岳景觀系列﹔不同類型共聚的湖泊水體景觀系列﹔沙漠景觀系列﹔草原景觀系列﹔森林公園與自然保護(hù)區(qū)系列﹔古長城及絲路系列﹔西夏文化與遺存勝跡的秘境系列﹔回族風(fēng)情系列﹔塞上江南田園農(nóng)業(yè)生態(tài)系列﹔古人類遺址景觀系列﹔古建筑遺存系列﹔古今灌溉系統(tǒng)系列﹔當(dāng)代寧夏風(fēng)貌系列﹔寧夏特產(chǎn)風(fēng)味佳肴系列。

第36頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五關(guān)于寧夏的區(qū)域形象特征可描述為：自古為邊防要塞﹔賀蘭山下果園成，塞上江南舊有名﹔天下黃河富寧夏﹔西夏古王國，東方金字塔（西夏王國遺存最豐富的省份）﹔中國穆斯林?。ㄖ袊刈遄畲缶劬拥兀┅r聞名世界的治沙成就──沙坡頭奇跡﹔長城露天博物館（中國歷代長城遺存最豐富的省份）﹔絲綢古道北線﹔水利天然博物館﹔大漠孤煙直，長河落日圓﹔寧夏紅黃藍(lán)黑白五寶等。

寧夏旅游形象定位為：多姿多彩的塞外（或迷人的塞外）。第37頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五當(dāng)周圍地區(qū)都未意識到宣傳塞外這個旅游賣點時，寧夏搶占塞外風(fēng)光、塞外風(fēng)情形象，為我所用，惟我獨尊，以后只要說起塞外，就自然想到塞外有個好地方──寧夏。事實上，塞外兩字，本身就蘊涵著多層意思，包含了神秘、雄渾、廣袤、奇特、迷人、荒涼、好奇、價格便宜（扣除抵寧交通費的話）等，如果又著重渲染塞外寧夏更是多姿多彩、風(fēng)情濃郁，對廣大國人來說極具吸引力。如果在景點建設(shè)包裝、接待設(shè)施和服務(wù)規(guī)范方面全面與旅游發(fā)達(dá)地或國際接軌，并注重旅游者的安全保障考慮，加大宣傳促銷力度，寧夏將完全有可能成為中國西部旅游線上的一顆明珠，成為中國西部的特色旅游基地。形成出塞外，進(jìn)回鄉(xiāng)，上賀蘭，攀六盤，看王陵，觀沙湖，漂黃河，游沙漠，購五寶，訪長城、尋絲路的多姿多彩的寧夏塞外風(fēng)情游。第38頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五西夏王陵黃河古渡賀蘭山巖畫承天寺塔第39頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五補充資料：當(dāng)陽與關(guān)公文化關(guān)公文化淵源流長，距今已有1700多年的歷史。自古以來，文能治國，武能安邦，因而在中國乃至全世界華人圈內(nèi)，文拜孔子、武拜關(guān)公已成為一種普遍現(xiàn)象。一部120回的《三國演義》，其中有16回52次描寫當(dāng)陽，詩詞歌賦198首，竟有10首吟贊當(dāng)陽。趙子龍大戰(zhàn)長坂坡，張翼德吼斷壩陵橋，關(guān)云長麥城壯歌、顯圣玉泉山等故事，都發(fā)生在當(dāng)陽。可以說，當(dāng)陽無處不三國，關(guān)公勝跡遍當(dāng)陽。關(guān)公是千古名人，享譽中外，當(dāng)陽利用“關(guān)公”名人效應(yīng)，推動當(dāng)陽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，相繼開發(fā)了關(guān)公煙、關(guān)公酒、關(guān)公鞭炮、關(guān)公豆腐以及關(guān)公刀、關(guān)公像、關(guān)公護(hù)身符旅游紀(jì)念品等系列產(chǎn)品，有的已經(jīng)成為當(dāng)陽經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，如關(guān)公牌香煙年銷售額突破了2億元。打好關(guān)公牌、唱響關(guān)公戲，充分發(fā)揮“名人效應(yīng)”，關(guān)公已成為當(dāng)陽的品牌和形象。第40頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五補充材料：名人效應(yīng)案例神秘女人楊二車娜姆來到了雅安碧峰峽，參加《瀘沽湖畔的摩梭王紀(jì)》一書的簽名售書活動。當(dāng)久未露面的楊二車娜姆身著繡花唐裝出現(xiàn)在碧峰峽摩梭女王園里時，蓉城各媒體的聚光燈、當(dāng)?shù)氐挠慰鸵约澳矫鴣淼臅?，一下子把售書現(xiàn)場圍了個水泄不通，摩梭女王園也人氣高漲，風(fēng)頭一時無二。楊二車娜姆(摩梭文化大使、挪威外交官夫人、著名作家)名人效應(yīng)歷來是具有較大影響的。古今中外，它對旅游者都有很大的吸引力，如廣元為紀(jì)念武則天而舉辦的綜合性節(jié)日“女兒節(jié)”，山東曲阜每年舉辦的“孔子文化節(jié)”，陜西推出的黃陵縣紀(jì)念黃帝的“華夏尋根游”等旅游活動，都吸引了無數(shù)的旅游者，產(chǎn)生了極大的影響，收到了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。第41頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五補充資料：臺北男女旅游態(tài)度調(diào)查旅游人人都愛，男女態(tài)度可不同，根據(jù)「AZ旅游貳周刊」的最新調(diào)查，超過百分之三十的二十六至四十歲臺北女性上班族傾向以「旅游行程的主題吸引力」決定是否旅游，但超過半數(shù)以上的同年齡男性上班族則傾向于「計劃性旅游」。

對于一生中非去不可的三大地點，除了倫敦、巴黎、京都等世界首善及文明古城，也有不少名人們選擇北極和南極，顯示這些名人與市井小民一樣，對于尚未到游的國度充滿著無盡的夢想。

調(diào)查顯示，女性多以感性與敏感度選擇旅游商品，男性則理性的長期觀察與規(guī)劃決定是否從事旅游。這項調(diào)查是去年九至十一月在大臺北地區(qū)所街頭進(jìn)行，顯示男女休閑旅游的習(xí)慣與心理訴求其實大不同。

——摘自2003/1/9http://www.7play.idv.tw/第42頁，共46頁，2023年，2月20日，星期五補充資料：十大城市居民調(diào)查：這5年錢花得挺花哨（2001年）旅游花自己的錢從市民對自己花錢出門旅游態(tài)度的變化情況看：5年前和現(xiàn)在，市民對此持“完全贊同”態(tài)度的人數(shù)比例分別是41.5%和42.2%，人數(shù)比例變化不大。但持“可以考慮”態(tài)度的人數(shù)比例由16.4%上升到27.9%，人數(shù)比例增加較多。同時，持“根本不考慮”態(tài)度的人數(shù)比例由35.6%下降到20.8%。說明，現(xiàn)在有更多的市民開始考慮自己花錢出門旅游。年齡越小，接受自己花錢出門旅游的人數(shù)越多。學(xué)歷越高，