某部門首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)

首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)MBA導(dǎo)師黃津孚？管理學(xué)？授課講義１０講第一章管理學(xué)導(dǎo)論

教學(xué)目的：旨在使學(xué)生掌握管理的根本概念、作用、性質(zhì)、職能，了解管理學(xué)產(chǎn)生與開展的歷史,理解管理的５大原理。

教學(xué)重點：管理的概念；管理的職能；科學(xué)管理原理；組織管理理論；人際管理理論。?教學(xué)內(nèi)容：?第一節(jié)管理

一、管理的概念?１、孔茨：管理就是設(shè)計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既?定目標的過程。強調(diào)設(shè)計環(huán)境。

２、羅賓斯：是指同別人一起，或通過別人使活動完成的更有效的過程。強調(diào)管理對象。

３、哈佛定義：管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進入動態(tài)組織以到達這些組織的目標，亦即使效勞對象獲得滿意，并且使效勞的提供者亦獲得一種高度士氣感和成就感。?強調(diào)管理目的。?４、本教材的定義：通過方案、組織、鼓勵、協(xié)調(diào)和控制等手段,為集體活動配置資源,建立秩序,營造氣氛,以便達成預(yù)定目標的實踐過程。?該定義包括以下含義：?〔１〕管理的產(chǎn)生：它是伴隨集體活動產(chǎn)生。?(２)管理的任務(wù)：即配置資源、建立秩序和營造氣氛。?(３〕管理的職能：就是方案、組織、鼓勵、協(xié)調(diào)和控制。?(４〕管理的根本對象：管理通過他人完成目標,管理的根本對象是人,本質(zhì)是處理人際關(guān)系。?〔５〕管理的目標：就是使股東、顧客、員工滿意。?

二、管理的作用?１、國家興衰：技術(shù)與管理是推動國家經(jīng)濟開展和社會進步的兩個車輪。?２、組織成?。汗芾硎墙M織生存與開展的重要決定因素。三、管理的性質(zhì)

１、復(fù)雜性與綜合性：管理的環(huán)境與影響因素復(fù)雜；管理要求的知識和能力綜合。

２、普遍性與特殊性：普遍性是指管理存在于各類組織當中,各類組織的管理具有一樣的規(guī)律性；特殊性是指不同環(huán)境條件下和不同組織類型的管理有所不同。

３、科學(xué)性與藝術(shù)性：管理理論是科學(xué)的，而管理理論的應(yīng)用是藝術(shù)的。?四、管理者的角色?〔一〕明茨伯格的研究?１、人際關(guān)系方面?掛名首腦：必須履行許多法律性或社會性的例行事務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)者：負責(zé)鼓勵和發(fā)動下屬，負責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)。?聯(lián)絡(luò)者：維護自行開展起來的外部關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。

２、信息傳遞方面

監(jiān)聽者：尋求和獲取各種特定的信息,以便了解組織與環(huán)境。?傳播者：將從外部、下屬處獲得的信息傳遞給其他組織成員。?發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的信息。

３、決策制定方面

企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的時機,發(fā)動變革。?故障排除者：處理組織面臨的重大、意外事件和危機。

資源分配：負責(zé)分配組織的各種資源。

談判者：在主要談判中作為組織的代表。(二)盧卡斯的研究

１、四類角色?傳統(tǒng)管理：包括決策、方案和控制。

溝通：交流例行信息和處理文書工作。?人力資源管理：鼓勵、懲戒、調(diào)節(jié)沖突、人員配備和培訓(xùn)。

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。

２、研究結(jié)論?有效的管理者不等于成功的管理者

有效的管理者：完成工作的數(shù)量、質(zhì)量與下屬對其滿意和承諾的程度。?溝通奉獻最大；維護網(wǎng)絡(luò)奉獻最小。?成功的管理者：在組織中晉升的速度快。維護網(wǎng)絡(luò)關(guān)系奉獻最大；人力資源管理貢

獻最小。

第二節(jié)管理學(xué)的產(chǎn)生與開展

一、管理學(xué)開展的歷史?１、科學(xué)管理

代表人物：泰勒(羅〕(Taｙlｏr)(１８５６-１９１５)?代表作：？科學(xué)管理原理？〔１９１１)

著名實驗：金屬切削實驗、搬運生鐵實驗、鐵鍬實驗。?根本思想：?中心思想：提高勞動生產(chǎn)率。

精神革命：把蛋糕做大,勞資雙方要從對抗轉(zhuǎn)向合作。

工作定額原理：合理的日工作量(通過時間動作研究〕。

選配原理：挑選第一流工人。

標準化原理：操作方法、工具、機器和材料標準化。?獎酬原理：刺激性工資制度(差異計件工資制〕。

管理(方案)與作業(yè)(執(zhí)行〕分開：８個工長。

例外管理：管理者處理例外、重大事情。

２、組織管理理論

代表人物：法約爾(Fayoｌ)〔１８４１-１９２５)?代表作：工業(yè)管理與一般管理(１９１６〕

主要奉獻：?企業(yè)經(jīng)營活動：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、平安、會計、管理。?管理職能：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

管理原那么：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀律、命令的統(tǒng)一、指揮的統(tǒng)一、個人利益服從整體利益、報酬公平、集權(quán)與分權(quán)、管理層次、秩序、公正、人員穩(wěn)定、主動與創(chuàng)造精神、集體精神。(１４個)

管理教育：必要性與可能性?３、人際關(guān)系理論

代表人物：梅奧〔約)(Maｙao〕(１８８０－１９４９〕?代表作：？工業(yè)文明的人類問題？(１９３３)

霍桑實驗：照明試驗；繼電器裝配室實驗(１年)；大規(guī)模訪問與調(diào)查〔３年)；接線板接線工作實驗室實驗。?主要奉獻：“社會人〞假設(shè)；非正式組織概念；人際關(guān)系技能對管理的重要性。?４、管理科學(xué)

起源于二戰(zhàn)中美國將數(shù)量分析用于軍隊的后勤供給和戰(zhàn)略決策。該理論強調(diào)數(shù)量分析，應(yīng)用于管理決策和處理管理問題,即對于管理問題通過建立數(shù)學(xué)模型,用計算機求解這個模型來進展決策。該理論在應(yīng)用上受到限制：因為許多決策者面對的問題是非常規(guī)的和不可預(yù)測的，難以建立數(shù)學(xué)模型，需要靠直覺、經(jīng)歷來進展判斷和決策。?５、組織行為?起始于麥格雷格的X、Y理論,研究人的行為規(guī)律和組織的行為與變革。

６、系統(tǒng)管理

過去的研究是研究組織內(nèi)部,側(cè)重于某一方面(組織與人)。系統(tǒng)管理理論采用開放的,整體的觀點來研究和解決問題。

７、權(quán)變管理?認為環(huán)境不斷變化，沒有最好的管理模式。所應(yīng)采用的管理模式是環(huán)境的函數(shù)。

８、戰(zhàn)略管理

起始于７０年代第一次石油危機〔１９７３年)，認為企業(yè)決策要考慮外部環(huán)境的變化。?９、企業(yè)文化?興起于８０年代對日本優(yōu)秀企業(yè)管理的研究,特別是美國企業(yè)與日本企業(yè)管理的比較研究。?１０、全面質(zhì)量管理

在質(zhì)量管理大師戴明、菲根堡姆、朱蘭倡導(dǎo)和推動下,以及日本企業(yè)的實踐下興起。二、現(xiàn)代管理的開展趨勢?１、管理思想——系統(tǒng)思維；以人為本；權(quán)變觀念。

２、管理組織——柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化。

３、管理方法——科學(xué)化。

４、管理手段——現(xiàn)代化。

５、管理人員——專業(yè)化、職業(yè)化。第三節(jié)管理學(xué)原理

一、管理學(xué)與企業(yè)管理?１、管理學(xué)

〔１)含義：研究管理規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。?〔２)學(xué)科特點：應(yīng)用學(xué)科、綜合性學(xué)科、新興學(xué)科。?〔３)管理學(xué)知識體系：管理理論維、管理職能維、管理業(yè)務(wù)維。?２、企業(yè)管理學(xué)

(１〕企業(yè)及其特征?企業(yè)：是指具有獨立法人資格的從事生產(chǎn)經(jīng)營與效勞等經(jīng)濟活動的盈利性機構(gòu)。

特征：經(jīng)濟性、盈利性、自主性、獨立性、風(fēng)險性。?〔２)企業(yè)管理學(xué)?含義：是以企業(yè)管理為研究對象的一門科學(xué)，它研究企業(yè)管理的客觀規(guī)律。

企業(yè)管理學(xué)與管理學(xué)：整體與分支的關(guān)系。

二、管理學(xué)原理體系

１、管理學(xué)原理的含義：管理的根本依據(jù)和準那么,包括管理的根本范疇、根本觀念、?根本手段與方法,根本原那么。?２、管理學(xué)原理體系

系統(tǒng)管理原理：把組織視為復(fù)雜的社會技術(shù)經(jīng)濟系統(tǒng),把管理視為對該系統(tǒng)的設(shè)計、構(gòu)筑及運作過程。?人本管理原理：把人視為管理的主要對象和組織最重要的資源,確立以人為本的指導(dǎo)思想及依靠人才謀求組織開展的指導(dǎo)方針。

管理職能原理：認為管理是履行一系列管理職能的過程。?科學(xué)管理原理：管理就是掌握和運用來自管理實踐的客觀規(guī)律。

權(quán)變管理原理：管理是一項需要運用經(jīng)歷和技巧的實踐活動?３、五項根本原理的依據(jù)

〔１〕答復(fù)了管理的根本問題

(２)是不可違背的管理的客觀規(guī)律?(３)是不可缺少的指導(dǎo)思想和管理哲學(xué)?(４)是當代管理學(xué)中最有影響的理論根底

〔５)反映了當代管理成敗的根本經(jīng)歷

〔６〕處于同一層面上無法相互包容。

第二章系統(tǒng)管理理論?教學(xué)目的：使學(xué)生掌握系統(tǒng)與組織系統(tǒng)的根本概念,理解企業(yè)與環(huán)境的相互作用關(guān)系，

了解企業(yè)倫理，掌握系統(tǒng)管理模式和系統(tǒng)分析。

教學(xué)重點：系統(tǒng)的特征；企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系；企業(yè)對環(huán)境的反響方式；商業(yè)道德與企業(yè)社會責(zé)任；系統(tǒng)管理模式；目標管理。?教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)系統(tǒng)與組織系統(tǒng)

一、系統(tǒng)的根本知識?１、系統(tǒng)的概念：是指由相互聯(lián)系、相互作用的局部組成,在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。

２、系統(tǒng)的性質(zhì)：集合性、相關(guān)性、層次性、整體性、環(huán)境制約性和動態(tài)性。

二、組織系統(tǒng)

１、組織系統(tǒng)的構(gòu)造模型：

組織系統(tǒng)包括：技術(shù)；目標與價值、構(gòu)造、管理和社會心理５個子系統(tǒng)。?２、組織系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系(以企業(yè)為例〕

生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系、經(jīng)濟聯(lián)系與社會文化聯(lián)系。相應(yīng)地形成物流、資金流、信息流及人員流動。第二節(jié)企業(yè)與環(huán)境

一、環(huán)境對企業(yè)的影響?頂尖、優(yōu)秀企業(yè)?……………………不景氣時代虧損線

中等水平企業(yè)

…………正常年景虧損線

較弱企業(yè)

…………泡沫經(jīng)濟年代虧損線

病態(tài)企業(yè)

?圖中說明,環(huán)境的狀況影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

二、企業(yè)環(huán)境評價

１、政治法律環(huán)境：政治穩(wěn)定性與管理機構(gòu)的權(quán)力，法律完善性及執(zhí)法嚴肅性。?２、經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境深刻地影響企業(yè)有效運作的能力和戰(zhàn)略選擇。

包括：利率、通貨膨脹率、可支配收入的變動、經(jīng)濟周期等。

３、技術(shù)環(huán)境：技術(shù)進步創(chuàng)造了新的產(chǎn)品(計算機)、先進的生產(chǎn)技術(shù)〔機器人〕、以及管理與通訊的更好方式(MIS系統(tǒng)、辦公自動化和電子會議〕。

４、人口統(tǒng)計：社會成員的年齡、性別、家庭規(guī)模、收入、教育、職業(yè)等影響企業(yè)的市場營銷和人力資源管理。

５、社會文化環(huán)境：人們的價值觀、生活方式等。?６、自然環(huán)境：自然資源的擁有和保護等。

三、企業(yè)對環(huán)境的反響形式

１、適應(yīng)環(huán)境：改變自己。例如：改變產(chǎn)品與效勞。?２、影響環(huán)境：改變環(huán)境。例如：創(chuàng)造需求和引導(dǎo)消費。?３、尋找新環(huán)境：選擇環(huán)境。例如：進入新的地區(qū)市場。

第三節(jié)企業(yè)倫理

一、商業(yè)道德?企業(yè)在處理與其他利益相關(guān)者關(guān)系時所反映的價值觀,也就是企業(yè)倫理。?利益相關(guān)者包括：國家、社會、股東、顧客、員工、供給商、合作者、競爭對手等。?二、企業(yè)的社會責(zé)任?一種工商企業(yè)追求的有利于社會長遠目標的義務(wù),而不是法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。?討論：企業(yè)要不要承擔(dān)社會責(zé)任,應(yīng)承擔(dān)什么社會責(zé)任？

反對觀點〔古典觀)贊同觀點(社會經(jīng)濟觀)?違反利潤最大化原那么利潤不是唯一目的

支付本錢(股東、消費者、職工受損〕可獲長期利益

淡化使命〔經(jīng)濟目的)社會形象

缺乏技能〔不能勝任處理社會問題)擁有實力〔資源〕

舉例：４０年代，美國曼維爾公司高層管理者發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品石棉瓦會引起致命的肺病。但他們隱瞞了雇員X光胸透的結(jié)果。結(jié)果１９８２年被迫申請破產(chǎn)，以防止大量有關(guān)的訴松。１９８８年該公司重整旗鼓,但同意以現(xiàn)金、債券、及２０％年利潤給予補償(直至２０１５年),累計近２６億美元。第四節(jié)系統(tǒng)管理模式與系統(tǒng)分析?一、系統(tǒng)管理模式?１、系統(tǒng)管理模式的形成與開展?５０年代：MＢO；６０年代：TＱM；近年：MIS、ERＰ、CIＭS、SCM、CＲM。

２、系統(tǒng)管理模式的特點〔以TQM為例講授〕

管理優(yōu)化的整體性、管理目標的系統(tǒng)性、管理過程的完整性、管理主體的全員性、管理職能的綜合性、管理方法的先進性、管理程序的循環(huán)性。?３、目標管理〔MBO〕

(１)目標管理的概念

是以重視成果的管理思想為根底,由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時間內(nèi)每個人必須達成的各項工作目標,明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán),每個人朝著這些目標，自覺工作、自我控制,并定期進展考核評價，實行反響，管理人員以有效預(yù)定目標為中心進展管理的一種體制和方法。

(２〕目標管理的特點

以整個組織的成果和成功為中心；層層、處處、人人、事事有目標；目標由實現(xiàn)目標的有關(guān)人員共同制定；強調(diào)自我控制。

〔３)目標管理的生命力?組織成就與個人成就相結(jié)合；履行管理職能的有效手段；有助于抑制管理中的許多通病。?(４)目標管理的實施程序?制定目標：對目標的要求是明確、系統(tǒng)、平衡、協(xié)商制定。?實施目標：要求是宣傳、鼓勵自控但不放棄領(lǐng)導(dǎo)、保持彈性。?考核評價：堅持標準、嚴格考評；實事求是，重在總結(jié)；獎懲結(jié)合，鼓勵為主。?二、企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)分析?１、企業(yè)總體評估

(１〕含義：是運用系統(tǒng)方法對企業(yè)的經(jīng)濟效益、活力及素質(zhì)進展分析,評估企業(yè)當前經(jīng)營狀況和開展前景，提醒企業(yè)未來努力的方向。?三者關(guān)系：素質(zhì)決定活力，活力決定效益；它們反映不同時段狀況；變化不一定同步。?效益反映過去效益變化快?狀況活力反映現(xiàn)在變化活力中間變量

素質(zhì)反映未來素質(zhì)變化慢

〔２)企業(yè)效益分析?效益：指企業(yè)為社會各個方面,包括國家、用戶、企業(yè)自身及職工等提供的實際利益與企業(yè)耗用的全部資源之比。

指標體系設(shè)計的系統(tǒng)性原那么：全面計算企業(yè)奉獻與消耗；重視分析自然資源和人力資源的消耗；充分考慮社會效益；考慮效益的時間價值；考慮比較分析的需要。?〔３〕企業(yè)活力分析

企業(yè)活力：就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的活潑程度。

活力主要表現(xiàn)為：應(yīng)變力；創(chuàng)新力；競爭開展力。?(４)企業(yè)素質(zhì)分析?企業(yè)素質(zhì)：企業(yè)各種要素及其整合狀況。?包括：技術(shù)素質(zhì)；人員素質(zhì)；管理素質(zhì)；資源稟賦。?２、投入產(chǎn)出分析?(１)企業(yè)效益投入產(chǎn)出分析模型

〔２〕系統(tǒng)產(chǎn)出環(huán)節(jié)的效益潛力?包括：商品產(chǎn)出與效益；貨幣形式的產(chǎn)出與效益；人才產(chǎn)出與效益；信息產(chǎn)出與效益；無形資產(chǎn)產(chǎn)出與效益；關(guān)系產(chǎn)出與效益。?(３)系統(tǒng)投入環(huán)節(jié)的效益潛力

包括：資源品質(zhì)與效益；資源數(shù)量與效益；資源投入時間與效益。?(４〕系統(tǒng)轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)的效益潛力

包括：轉(zhuǎn)換技術(shù)與效益潛力；管理與效益潛力。?(５)系統(tǒng)保護環(huán)節(jié)的效益潛力

包括：內(nèi)部與外部；人為與災(zāi)害。?３、企業(yè)價值生產(chǎn)鏈分析?(１〕企業(yè)的價值與價值鏈?價值：客戶愿意支付的為其提供的效勞,即效用。?價值鏈：企業(yè)提供的產(chǎn)品或效勞價值形成的各個環(huán)節(jié)。

〔２〕價值鏈的根本環(huán)節(jié)?包括：籌集資源；研究開發(fā)；生產(chǎn)運營；市場營銷；投資積累；管理。

(３)價值鏈的擴展與組合

外包：通過質(zhì)量本錢分析,將局部業(yè)務(wù)別離出來,通過合同方式由其它企業(yè)完成,以便集中資源從事最擅長的價值生產(chǎn)活動，可以實現(xiàn)價值增值。?供給鏈管理：圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制,將供給商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶連成一個整體功能網(wǎng)鏈的經(jīng)營模式。

虛擬經(jīng)營與虛擬企業(yè)?虛擬經(jīng)營：就是借用外力,如通過聯(lián)合、委托、外包等方式，對企業(yè)外部的資源優(yōu)勢進展整合,加強自身的競爭優(yōu)勢。

虛擬企業(yè)：為適應(yīng)快速、多變的市場需求，制造商聯(lián)合供給商、經(jīng)銷商、顧客，共同開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、個性化產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。?虛擬企業(yè)的根本特征：有一個實力強大的核心企業(yè)；有高效的信息管理系統(tǒng)；建立穩(wěn)定、可靠的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；成員具有靈活性。

第三章人本管理與企業(yè)文化?教學(xué)目的：使學(xué)生掌握人本管理思想與企業(yè)文化及其構(gòu)成、作用和建立。?教學(xué)重點：人本管理思想；人才管理；企業(yè)文化的構(gòu)成；企業(yè)文化的建立。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)人本管理思想?一、人本管理思想及其起源?１、人本管理思想：人本即以人為本,是相對于以技術(shù)、金錢等為本而言的。

含義：企業(yè)是由人組成的，人是企業(yè)最重要的資源〔oftｈｅPｅｏple)；企業(yè)是依靠人實現(xiàn)其目標的,管理的本質(zhì)是鼓勵人〔ｂytｈePeople〕；企業(yè)管理的目的是為了人〔fｏrthｅPｅｏple〕。

２、人本管理思想的起源：人力資本投資等理論及中外企業(yè)的實踐。?二、人本管理戰(zhàn)略?１、公共關(guān)系戰(zhàn)略：宣傳企業(yè)形象,開創(chuàng)人才進入渠道。

２、組織戰(zhàn)略：建立人盡其才的組織體制。?三、人本管理的任務(wù)

１、目標設(shè)置：僅僅考慮組織開展(單純贏利)→關(guān)心員工個人開展：職業(yè)生涯設(shè)計。?２、戰(zhàn)略重點：物質(zhì)資源的開發(fā)→人力資源開發(fā)：制定人力資源開發(fā)方案；設(shè)立人力資源部。

３、管理體制：主要考慮統(tǒng)一和穩(wěn)定→發(fā)揮創(chuàng)造性；表達全員經(jīng)營和公平合理的人事體制。

４、工作環(huán)境：人性化設(shè)計。

５、管理風(fēng)格：長官角色→教練角色；制度約束→文化養(yǎng)成。?四、人才管理

１、什么是人才?在對社會有價值的知識、技能和意志方面有超常水平，在一定條件下能作出較大奉獻的人。?２、人才的特點：相對性；多樣性；社會性；層次性；流動性；成長性。

３、人才戰(zhàn)略：人才的發(fā)現(xiàn)與鑒別；人才的吸引；人才的培養(yǎng)；人才的使用。

第二節(jié)企業(yè)文化?一、企業(yè)文化的含義及其構(gòu)成

１、企業(yè)文化的含義：企業(yè)員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準那么及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。?２、企業(yè)文化的構(gòu)成：企業(yè)精神(價值觀與信念〕、行為方式、企業(yè)形象。?二、企業(yè)文化的作用

１、麥肯錫的７－S框架：Strategy、Ｓｔrucｔure、Sysｔemｓ、Staｆf、Style、Skiｌl

核心：ShａｒｅdValｕｅ．

２、企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績

科特的研究結(jié)論：企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用；企業(yè)文化在將來會成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素；對企業(yè)豐潤的長期經(jīng)營業(yè)績存在負面作用的企業(yè)文化并不罕見；企業(yè)文化盡管不易改變，但它們完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化。

３、企業(yè)文化的一般作用導(dǎo)向功能：對企業(yè)決策與行為進展引導(dǎo)。?鼓勵功能：積極向上的企業(yè)文化可以為企業(yè)成員提供動力。?控制功能：優(yōu)秀的企業(yè)文化對不良行為有抑制作用。?三、優(yōu)秀企業(yè)文化的特征〔來自？成功之路？〕

貴在行動、緊靠顧客、自主創(chuàng)業(yè)、以人促產(chǎn)、培育價值觀、不離本行、精兵簡政、松緊結(jié)合。四、企業(yè)文化的類型與鑒別?１、艾倫？肯尼迪的分類：硬漢式；拼命工作、拼命玩式；以公司為賭注式；注重過程式。?２、查爾斯？漢迪的分類：權(quán)力導(dǎo)向型；角色導(dǎo)向型；任務(wù)導(dǎo)向型；人員導(dǎo)向型。?３、企業(yè)文化的鑒別?五、企業(yè)文化的建立?〔一〕企業(yè)文化的形成機制１、生存開展需要?２、少數(shù)人倡導(dǎo)

３、形成一定理論和標準

４、堅持宣傳、不斷實踐強化和標準管理?(二)企業(yè)文化建立的實施?１、正確確定內(nèi)容?現(xiàn)代性；共性與個性；繼承性。

２、堅持宣傳與執(zhí)行３、形式生動，潛移默化。

第四章鼓勵?教學(xué)目的：使學(xué)生掌握鼓勵的根本理論和鼓勵的主要方法。

教學(xué)重點：需求層次理論、雙因素理論、期望理論、強化理論、公平理論、鼓勵原那么。?教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)鼓勵理論?一、需求層次論

理論提出者：馬斯洛(Maslａw〕。

１、人的需要有５個層次：生理需要、平安需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

２、相互關(guān)系：當一種需要得到滿足或大部滿足后，另一種更高層次的需要就會占據(jù)主?導(dǎo)地位。?３、啟示：如果希望鼓勵某人,必須了解此人目前所處的需要層次,然后重點滿足這一?層次的需要。?二、雙因素理論

理論提出者：赫茨伯格〔Hｅrzberg)?１、鼓勵因素：對個人的工作績效起推動作用的因素，與工作本身有關(guān)。?保健因素：具備沒有鼓勵作用，但不具備又降低工作績效的因素,與工作條件有關(guān)。

保健因素(外鼓勵〕與鼓勵因素(內(nèi)鼓勵)包括：

保健因素(工作條件)鼓勵因素(工作本身)?工資成就感?職業(yè)平安其他人的尊重?工作條件工作中的責(zé)任?公司政策和行政管理晉升和個人成長

監(jiān)視的層次和質(zhì)量工作有趣?內(nèi)部人際關(guān)系工作有挑戰(zhàn)性

２、啟示：要想真正鼓勵員工努力工作,必須注重鼓勵因素,這些因素才會增加員工的工作滿意感。因此鼓勵要從工作本身入手，不只是從外部(工作條件、福利等〕入手。

三、期望理論

理論提出者：弗魯姆〔Vroｏm)?１、理論要點：當人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個人具有吸引力時,個人才會采取這一特定行為。公式是：動力=效價×期望值。?２、啟示：鼓勵要——提高效價〔說明工作意義與作用〕；提高期望值(通過培訓(xùn)等)。?四、強化理論?理論提出者：斯金納(Skiｎner〕?１、理論要點：人的行為是行為結(jié)果的函數(shù)；當人們因采取某種行為而受到獎勵時，他們最有可能重復(fù)這種行為,當這種獎勵緊跟在理想行為之后,那么鼓勵最為有效〔積極強化)；當某種行為沒有受到獎勵(消極強化)或者受到懲罰〔負強化)時，其重復(fù)的可能性那么最小。?２、啟示：對組織期望的行為進展正強化；不期望的行為進展消極強化或負強化。?五、公平理論

理論提出者：亞當斯(Adａmｓ〕?１、理論要點：員工經(jīng)常將自己的付出與所得和他人進展比較,而由此產(chǎn)生的不公平感將影響到此人以后付出的努力。?所得包括物質(zhì)〔工資、獎金、待遇等)和精神〔表揚、重用、晉升等〕。

付出包括年齡、學(xué)歷、資歷、能力、努力、奉獻等。

２、解決公平問題的途徑：培養(yǎng)認同感；工資發(fā)紅包；談判工資制；過程公平等。??第二節(jié)鼓勵方法

一、物質(zhì)利益鼓勵?包括工資、獎金、股票、待遇、福利等。

二、精神鼓勵

包括目標和理想、工作任務(wù)及成就、培訓(xùn)與成長時機、制度、典范、榮譽、工作生活環(huán)境等。第三節(jié)鼓勵原那么?一、明示和獎勵組織期望的行為

明示和獎勵以下１０種行為：徹底解決問題；承擔(dān)風(fēng)險；善用創(chuàng)造力；果斷行動；多動腦筋；使事情簡化；沉默而有效率；有質(zhì)量的工作；忠誠；團結(jié)合作。

二、發(fā)現(xiàn)和表達差異?不能搞平均主義。利益差異是一種信號,使人知道往何處努力。?三、鼓勵策略因人而異?因每人的需要不同，鼓勵措施不能一刀切。如實施彈性福利報酬制度。?四、力求公平?盡可能消除不公平的來源,公正的對待員工，使其報酬與奉獻對等,消除員工的錯覺。?五、要掌握好鼓勵的時機、地點和力度

鼓勵要盡量及時、就地；懲罰要擇時、擇地；力度要適中。

六、系統(tǒng)設(shè)計鼓勵體系?多種鼓勵手段共同使用。

第五章領(lǐng)導(dǎo)

教學(xué)目的：使學(xué)生掌握領(lǐng)導(dǎo)的根本理論，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)，以及團隊的重要性。?教學(xué)重點：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源；領(lǐng)導(dǎo)的行為理論；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論；高效團隊的特征。?教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力

一、領(lǐng)導(dǎo)的含義

是指領(lǐng)導(dǎo)者運用各種影響力,使其他個人或某個組織服從、承受和實現(xiàn)某個或某些目標的過程。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是處理人際關(guān)系，在組織中處于核心地位，具有重要作用。影響力就是權(quán)力，即能夠施加于他人的控制和影響力。?二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源?１、合法權(quán),是指指揮下屬并使之服從的權(quán)力。?２、獎賞權(quán)，即對執(zhí)行命令、完成任務(wù)等給予有價值的獎勵的權(quán)力。

３、懲罰權(quán),即對不執(zhí)行命令或沒有完成任務(wù)進展處分的權(quán)力。

４、感召權(quán)，是指被影響者認同、羨慕或者模仿影響者的意愿。

５、專家權(quán),即基于所擁有的專門知識或?qū)ｉL產(chǎn)生的影響力。

在以上５種權(quán)力的來源中，合法權(quán)、獎賞權(quán)和懲罰權(quán)與職位有關(guān)，是一種正式權(quán)力，而感召權(quán)和專家權(quán)與職位無關(guān),是一種非正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效能不僅取決于正式權(quán)力，而且取決于非正式權(quán)力。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論

一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論?即研究領(lǐng)導(dǎo)者個性特征的理論。個性特征包括以下方面內(nèi)容。?身體特征：體力、年齡、身高、相貌、血型等。?背景特征：教育,經(jīng)歷、社會地位、社會關(guān)系等。

智力特征：知識、智商〔IQ)、判斷分析能力等。

與工作有關(guān)的特征：責(zé)任心、主動性、創(chuàng)造性、毅力、事業(yè)心等。

行為方式特征：熱情、自信、獨立性、外向、機敏、果斷、勇敢等。?社會特征：指揮能力、合作、聲譽、人際關(guān)系、老練程度等。?自１９４０年以來,這類利用領(lǐng)導(dǎo)者個人性格或個性特征來解釋或預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)效能的理論,逐漸被人們放棄,因為它有以下局限性：并非所有領(lǐng)導(dǎo)人都具備這些個性；許多非領(lǐng)導(dǎo)人也可能具備其中的某些或大局部特征；對具備的任何特征的程度難以度量；對應(yīng)具備哪些個性特征或相關(guān)程度并不一致；有些特征與現(xiàn)實并不一致，存在矛盾。

但是,心理測評仍然具有重要的指導(dǎo)意義。

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認為領(lǐng)導(dǎo)者具有以下特征：領(lǐng)導(dǎo)動機；成就感；正直；感知力和理解力；學(xué)習(xí)能力。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

１、行為導(dǎo)向

領(lǐng)導(dǎo)者行為表達在以下二個方面受到特別重視的程度：

任務(wù)導(dǎo)向：是指領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心任務(wù)和目標的完成，表現(xiàn)為關(guān)心生產(chǎn)、質(zhì)量、數(shù)量、本錢、工作進度、制度和規(guī)那么的遵守等。

關(guān)系導(dǎo)向：是指領(lǐng)導(dǎo)者更加關(guān)心與下屬保持一種融洽的關(guān)系和創(chuàng)造一種使下屬努力工作的環(huán)境,表現(xiàn)為關(guān)心人的需要及其如何滿足、保持人員的穩(wěn)定性和士氣、支持和信任下屬、關(guān)心人的工作外的生活、關(guān)心個人的成長和開展等。?２、決策方式?即領(lǐng)導(dǎo)者如何做決策，是專制的還是民主的？這可以用下屬和員工參與決策的程度來衡量。?專制(集權(quán))——專制式、慈父式。

民主〔分權(quán))——參與式?放任(棄權(quán)〕——放任式?三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論?１、領(lǐng)導(dǎo)情景?各種領(lǐng)導(dǎo)行為方式哪一個更有效，沒有公認的結(jié)論。每人領(lǐng)導(dǎo)方式不同,都可能奏效，沒有絕對的好與壞。它取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處的領(lǐng)導(dǎo)情景，包括組織的性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的能力和相互關(guān)系、任務(wù)的復(fù)雜程度和緊急程度、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)、社會文化等影響因素。

２、領(lǐng)導(dǎo)情景與勞動方式之間的關(guān)系

上下級關(guān)系好壞?工作明確程度明確不明確明確不明確?領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)小大小大小大小大?適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式任務(wù)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

一、德?即領(lǐng)導(dǎo)者的思想品德與道德修養(yǎng)。?二、識?即知識豐富,見多識廣。包括文化知識,專業(yè)知識,管理知識及工作經(jīng)歷。?三、能?指管理能力。領(lǐng)導(dǎo)者要具備以下能力：有效并負責(zé)地運用權(quán)力的能力；對人的根本的理解力；鼓舞能力,有魅力,能激發(fā)忠誠、奉獻精神；營造有利的組織氣氛。?四、體力與心理素質(zhì)?體力即精力充分,否那么難以勝任繁重的領(lǐng)導(dǎo)工作；心理素質(zhì)即心理安康，能承受壓力與挫折，有堅強的毅力。

五、領(lǐng)導(dǎo)者群體的素質(zhì)構(gòu)造?包括知識構(gòu)造、能力構(gòu)造和年齡構(gòu)造

第四節(jié)團隊?一、組織采取團隊形式的原因

組織采取團隊形式的原因：創(chuàng)造團結(jié)精神；成員之間希望相互幫助與支持,促進了合作與士氣；使管理層有時間進展戰(zhàn)略性思考；提高決策速度,增加靈活性；促進員工隊伍多元化；提高績效。

二、高效團隊的特征?清晰的目標；相關(guān)的技能；相互的信任；一致的承諾；良好的溝通；談判技能；恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；內(nèi)部與外部支持。

第六章方案?教學(xué)目的：使學(xué)生掌握方案的根本知識、預(yù)測和決策的理論與方法。?教學(xué)重點：方案的要求；基準化思想；程序化決策與非程序化決策；決策的各種方法；群體決策。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)方案概述

一、方案及其作用

１、方案的含義：方案就是確定組織活動的目標和實現(xiàn)目標的方式。?方案工作主要包括預(yù)測和決策。決策是方案的核心,預(yù)測是方案的前提。?２、方案的作用：指明方向；減少變化沖擊；減少浪費；便于控制。研究說明,一般地說,正式方案通常與更高的利潤、更高的資產(chǎn)報酬率及其他積極的財務(wù)成果相聯(lián)系。?二、方案的類型

分類標準類型

廣度戰(zhàn)略性方案

作業(yè)性方案

時間框架短期方案?中長期方案

明確性具體性方案

指導(dǎo)性方案?１、戰(zhàn)略性方案和作業(yè)性方案?戰(zhàn)略性方案：應(yīng)用于組織整體的，為組織設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的方案。覆蓋領(lǐng)域?qū)?，時間長,重要任務(wù)是確定目標。?作業(yè)性方案：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的方案。覆蓋領(lǐng)域窄,時間短,假定總體目標已經(jīng)存在,只是提供實現(xiàn)總體目標的方法。是戰(zhàn)略方案實現(xiàn)的保證。?２、短期方案和長期方案?短期方案：方案期１年以內(nèi)的方案。

中長期方案：方案期１年以上的方案。１-５年為中期方案；５年以上為長期方案。?３、具體性方案和指導(dǎo)性方案

具體性方案：具有明確規(guī)定的目標,不存在模棱兩可、沒有容易引起誤解的問題。

指導(dǎo)性方案：只規(guī)定一些一般的方針,它指出重點但不把管理者限定在具體的目標上,或是特定的行動方案上。當不確定性很高時，要求管理當局保持靈活性以防意外變化,這時指導(dǎo)性方案就更可取。?制訂什么類型的方案與組織的層次、組織的生命周期、環(huán)境的不確定性程度有關(guān)。?三、方案的要求?１、目的性：即明確最終要獲得什么；解決什么問題。

２、預(yù)見性：方案要建立在預(yù)測的根底之上。?３、指導(dǎo)性：目標、任務(wù)、政策、重點和責(zé)任等要明確。?４、經(jīng)濟性：考慮制定方案的本錢。

５、可行性：即方案要切實可行。

目標的SMARＴ原那么：Specｉfic、Ｍeasｕｒａblｅ—Mｅaninｇｆul、Achievabｌe—Aｍbitｉｏｕs

Reａsonablｅ—Rｅａchablｅ、Ｔiming—Trackaｂｌe。

四、方案的程序

１、預(yù)測：估量時機、分析前提、確定目標。

２、決策：擬訂方案、方案比較、方案選擇。?３、部署：行動部署、編制預(yù)算、實施反響。第二節(jié)預(yù)測

一、預(yù)測的任務(wù)?預(yù)測就是對對象系統(tǒng)的未來狀態(tài)及行為進展主觀判斷。

二、預(yù)測方法

１、環(huán)境掃描?競爭者的信息來源：廣告、推銷材料、印刷品、向政府機構(gòu)提交的報告、年度報告〔上市公司)、征詢廣告、新聞報道,以及產(chǎn)業(yè)研究都是很容易獲得的信息的來源的例子。貿(mào)易展覽會和公司銷售人員的匯報，也是競爭者情報的有效來源。這些信息可為制定戰(zhàn)略提供依據(jù)。?２、事物開展連續(xù)性原理?如顧客需求變化,根據(jù)前幾個月銷售額預(yù)測下一個月銷售額。包括簡單移動平均、加權(quán)平均等。

３、事物開展相關(guān)性原理

如根據(jù)人均收入、人均居住面積、新家庭數(shù)的預(yù)測值預(yù)測家具需求量。

４、事物開展相似性原理如根據(jù)產(chǎn)品生命周期規(guī)律進展預(yù)測。?５、基準化思想(Benｃhｍarｋｉｎｇ〕?基準化的根本思想是：管理當局能夠通過分析各個領(lǐng)域的領(lǐng)先者的方法,然后模仿他們的做法來改進自己的質(zhì)量。

步驟如下：管理當局成立基準化團隊；團隊確定基準化工程、競爭對手和收集信息的方法；團隊從內(nèi)部、外部收集信息；通過信息分析,找出差距和原因；制定、實施行動方案，以到達、超過其他組織。

舉例：８０年代初，福特公司應(yīng)用此法開發(fā)金牛座〔Ｔauruｓ)轎車,列出４００多個顧客認為最重要的性能指標,按照到達或超過競爭對手相應(yīng)指標的最正確水平設(shè)計和制造出性能優(yōu)越的轎車,取得成功。?當１９９２年進展現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型時，福特公司將所有性能指標再次基準化。門把手是對照雪佛萊的Lｕmｉｎａ；簡易更換式尾燈燈泡是對照日產(chǎn)公司〔尼桑)的Ｍａxiｍa；翻轉(zhuǎn)式方向盤是對照本田〔Hondａ)的Accoｒd。第三節(jié)決策

一、決策及其分類

１、決策的含義：就是在有所選擇的情況下決定未來的方向、目標、原那么和方法。

２、決策的分類?(１〕從影響范圍上分：戰(zhàn)略性決策與戰(zhàn)術(shù)性決策。?戰(zhàn)略性決策：影響企業(yè)全局的、長遠的決策。

例如：企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域和戰(zhàn)略目標；企業(yè)經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化；產(chǎn)品戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略；企業(yè)市場戰(zhàn)略；財務(wù)戰(zhàn)略；組織戰(zhàn)略；管理改革與現(xiàn)代化戰(zhàn)略；人才戰(zhàn)略。?戰(zhàn)術(shù)性決策：影響面較大的決策，為戰(zhàn)略決策效勞。戰(zhàn)術(shù)是執(zhí)行戰(zhàn)略。?〔２)從決策的重復(fù)性和難度上分：常規(guī)性決策和非常規(guī)性決策。?常規(guī)性決策(程序化決策)：能夠用例行方法解決的決策，如年終如何考核，獎酬。

非常規(guī)性決策(非程序化)：不能夠用例行方法解決的決策,如首次合資、資產(chǎn)重組。

決策類型和管理層次有關(guān),高層進展的主要是戰(zhàn)略決策、非程序化決策；中低層進展的主要是戰(zhàn)術(shù)決策、程序化決策。

二、決策過程

１、提出問題：決策要解決什么問題。

２、確定標準：確定判斷決策優(yōu)劣的依據(jù)。

３、確定依據(jù)：掌握決策依據(jù)的信息。

４、擬訂方案：列出解決問題的可行性方案。

５、分析方案：評價各個方案的優(yōu)缺點。?６、選擇方案：選出其中最正確方案。?７、評價方案效果：看是否解決了問題。?三、決策方法

１、案例法：用以往證明行之有效的方法解決問題。?２、計算法：利用反映決策標準和決策情景的數(shù)學(xué)模型,計算和比較各種方案的損益以決定方案取舍。

３、專家意見法：利用專家的集體智慧進展決策的方法,包括頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法。?４、簡化法：將復(fù)雜問題進展簡化，從經(jīng)歷中尋找答案的方法。?５、實驗法：對幾種方案進展實驗，根據(jù)結(jié)果斷定方案的取舍。?四、群體決策

１、優(yōu)點：提供更豐富信息；產(chǎn)生更多方案；增加對某個解決方案的可承受性；提高合法性。?２、缺點：消耗時間；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清。

３、群體決策的有效性：在準確性、創(chuàng)造性和承受程度上更有效，但在效率上低效。?４、改善群體決策的方法：頭腦風(fēng)暴法；德爾菲法；電子會議。第四節(jié)部署與實施

一、方案的銜接與平衡?１、先宗旨、后目標；先戰(zhàn)略、后戰(zhàn)術(shù)；先長遠，后近期。

２、統(tǒng)籌兼顧,綜合平衡。?二、方案的落實?方案的構(gòu)造：包括目標、任務(wù)、政策、執(zhí)行者、進度、預(yù)算。?三、方案的執(zhí)行與修正?滾動方案法等

第七章組織?教學(xué)目的：使學(xué)生掌握組織的一般理論,企業(yè)組織構(gòu)造的主要類型和組織變革。?教學(xué)重點：企業(yè)組織構(gòu)造設(shè)計的根本概念與根本原那么；企業(yè)組織構(gòu)造的主要類型；有效進展組織變革的方法。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)組織的一般理論

一、組織及其任務(wù)?１、含義：建立組織機構(gòu),明確各自的權(quán)責(zé)及相互關(guān)系。組織具有共同的目標、分工與構(gòu)造、行為標準等特征。

２、任務(wù)：建立體制,包括機構(gòu)和運行制度。

具體包括：縱向構(gòu)造,規(guī)定層級間的權(quán)、責(zé)關(guān)系；橫向構(gòu)造,規(guī)定機構(gòu)間的分工協(xié)作關(guān)系。?二、企業(yè)組織的根本要求?１、功能性：提供達成組織目標的必要功能。?２、效率性：包括投入/產(chǎn)出；反響速度。?３、穩(wěn)定性、適應(yīng)性：穩(wěn)定性是相對于環(huán)境變化保持正常運行的能力；適應(yīng)性是應(yīng)變能力。

４、鼓勵性與協(xié)調(diào)性：鼓勵性是指組織和人員有無活力；協(xié)調(diào)性是指各部門配合如何。

?第二節(jié)企業(yè)組織構(gòu)造?一、企業(yè)組織構(gòu)造及其成分

１、組織構(gòu)造：描述組織的框架體系。

２、組織構(gòu)造圖?說明組織中的職位以及職位的排列順序，展示了企業(yè)中的隸屬關(guān)系以及不同職位的責(zé)任。

３、組織構(gòu)造成分

復(fù)雜性,即組織分化的程度。?正規(guī)化，即組織依靠規(guī)那么和程序引導(dǎo)員工行為的程度。

集權(quán)性,是指重要決策通常由最高層做出，分權(quán)是指較低層級有權(quán)做出更多的決策。二、企業(yè)組織構(gòu)造設(shè)計

１、根本概念：勞動分工：將工作劃分為不同的局部,由一個人單獨完成其中的一個局部。分工可使不同員工持有的各種技能得到有效利用,否那么就意味著資源的浪費；分工還可明確責(zé)任，使人主開工作；分工過細,將產(chǎn)生人員的非經(jīng)濟性。?職責(zé)：是指一個人被分配了一項他應(yīng)該完成的任務(wù)。在分配責(zé)任的同時，管理者也應(yīng)該授予下屬一定的職權(quán)來完成這項任務(wù)，即授權(quán)。

職權(quán)：指一個人有能力和權(quán)力做出決策、下達命令、利用資源和做任何必要的事情來履行責(zé)任,即完成分配的任務(wù)。職權(quán)是職位所有,不是個人所有。

授權(quán)與授責(zé)：授責(zé)的同時必須授權(quán)。授權(quán)不授責(zé)只會給濫用職權(quán)造成時機,而沒有人

對他不擁有權(quán)力的事負責(zé)。授予的是執(zhí)行責(zé)任,最終責(zé)任不能下授。要防止有責(zé)無權(quán)(或責(zé)大權(quán)小)和有權(quán)無責(zé)(或權(quán)大責(zé)小)。

管理層次：即組織的縱向?qū)蛹夑P(guān)系,說明上對下的權(quán)力〔命令)關(guān)系和下對上的責(zé)任〔執(zhí)行)關(guān)系。包括戰(zhàn)略決策層〔高層)、執(zhí)行層(中層〕、操作層〔基層)。?管理跨度：即一個管理者管轄的員工數(shù)目，也即直接向某個管理者匯報的下屬的數(shù)目。?有效跨度：一個管理者直接收理的員工的恰當數(shù)量。

組織層次與管理跨度的關(guān)系：如果企業(yè)規(guī)模(人數(shù))保持不變的話,組織層次與管理跨度成反比。即管理跨度越大,管理層次越少。同時,管理人員數(shù)量也越少。反之亦然。

有效管理跨度的影響因素：上級及下屬的素質(zhì)；下屬工作任務(wù)的相似性及有無可比較的業(yè)績衡量標準；任務(wù)的復(fù)雜性；下屬工作地點的相近性；使用標準程序的程度；組織管理信息系統(tǒng)的先進性；組織文化的凝聚力；管理者的管理風(fēng)格；下屬對自由的偏愛與對監(jiān)視的厭惡程度。

部門化：按專業(yè)化分工將組織中的活動組合到部門中。依據(jù)：數(shù)量、時間、職能、地區(qū)、過程等。

２、根本原那么

組織服從戰(zhàn)略：組織設(shè)計要以企業(yè)戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略任務(wù)為依據(jù)。

人事服從組織：一般人事安排要服從組織需要，堅持因事設(shè)職，特殊情況可以因人設(shè)職；組織設(shè)計要考慮人員根底。

分工與協(xié)作：要適度分工，強化協(xié)作。

此原那么要注意以下幾點：培養(yǎng)整體意識；部門及崗位分工不宜過細；規(guī)定協(xié)作程序、責(zé)任及權(quán)利。

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級管理：由于存在管理層次,為實現(xiàn)共同目標,必須統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；但為保證管理質(zhì)量和效率，必須實行分級管理。

貫徹此原那么要注意以下幾點：凡事關(guān)企業(yè)全局的決定權(quán)集中在高層；一般管理權(quán)應(yīng)盡可能下放〔遵循“例外原那么〞〕；實行一級管一級；明確各自權(quán)力和責(zé)任(不管如何劃分〕。

統(tǒng)一指揮及權(quán)力制衡：統(tǒng)一指揮，即每個下屬應(yīng)當而且只能向一個上級主管直接負責(zé),否那么下屬就可能要面對來自多個主管的沖突要求或優(yōu)先處理要求；權(quán)力制衡,即各層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力運用必須受到監(jiān)視。?貫徹此原那么須注意以下幾點：正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理之間的關(guān)系；明確同一級領(lǐng)導(dǎo)班子中的主副關(guān)系(不能有幾個權(quán)力中心)；保證高層領(lǐng)導(dǎo)行政指揮權(quán)的統(tǒng)一。

下級對上級可以越級申訴〔揭露上級〕,不能越級報告；上級對下級可以越級檢查,不能越級指揮〔否那么多頭指揮)。

制度建立與文化建立相結(jié)合：即硬約束與軟約束相結(jié)合。?三、企業(yè)組織構(gòu)造的類型?(一)直線職能制構(gòu)造

１、含義：工作(和部門〕按企業(yè)的職能和它們所需要的技能被劃分和組織起來,如生產(chǎn)、

營銷、人力資源、研發(fā)、財會等。過去工廠制是其典型模式。?２、優(yōu)點：分工明確,易發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢；指揮統(tǒng)一，易調(diào)度資源；規(guī)模經(jīng)濟性。

３、缺點：部門間協(xié)調(diào)困難；不利于調(diào)動部門積極性；不利于關(guān)注整體利益；管理人員是

專才不是通才，不利于培養(yǎng)高層管理人才。?４、適用于：產(chǎn)品單一、環(huán)境簡單穩(wěn)定，企業(yè)地域集中,規(guī)模較小的企業(yè)。?〔二〕事業(yè)部制構(gòu)造?１、含義：以最終成果(銷售收入及利潤)形成的內(nèi)在聯(lián)系為依據(jù),將相關(guān)的研究開發(fā)、

采購、生產(chǎn)、銷售部門結(jié)合成一個相對獨立的利潤中心，實行分權(quán)管理的組織?構(gòu)造形式。有產(chǎn)品事業(yè)部和地區(qū)事業(yè)部兩種根本形式。?２、優(yōu)點：有利于調(diào)動部門積極性；便于事業(yè)部內(nèi)部的協(xié)調(diào)；適應(yīng)力和競爭力加強；有利于培養(yǎng)整體管理人才(通才〕；有利于高層領(lǐng)導(dǎo)有精力研究企業(yè)開展的戰(zhàn)略問題。

３、缺點：易滋長本位主義，資源調(diào)動困難；易產(chǎn)生短期經(jīng)營行為〔削減長期投資〕；機構(gòu)重復(fù)設(shè)置,總編制與管理費用增加；控制困難。?４、適用于：環(huán)境變化快、多元化經(jīng)營、地域分散的企業(yè)。

(三〕矩陣制組織

１、含義：以成果及專業(yè)職能兩個因素作為部門、人員結(jié)合的根底，是一種類似于矩陣的二維構(gòu)造。職能與工程穿插。

２、優(yōu)點：加強了各職能部門的聯(lián)系；有利于激發(fā)創(chuàng)造性；有利于加快復(fù)雜任務(wù)的進度。

３、缺點：多頭指揮,下屬無所適從。?４、適用于：研究開發(fā)型組織。

(四)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造?１、含義：網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造是一種只有很小的中心組織,依靠其它企業(yè)以合同為根底提供制造、營銷等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動的構(gòu)造。?２、優(yōu)點：網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造具有高度的靈活性和市場適應(yīng)性。

３、缺點：不易控制。

４、適用于：服裝和玩具等市場變化迅速的企業(yè)。

以上的組織構(gòu)造各有優(yōu)缺點，在企業(yè)的組織構(gòu)造設(shè)計中，要考慮一些影響因素,包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)特點、企業(yè)環(huán)境等。?第三節(jié)組織變革?一、組織變革的含義?組織對組織構(gòu)造和組織成員之間的關(guān)系進展調(diào)整,以期更有效地實現(xiàn)組織目標的過程。

二、組織變革的阻力：

１、利益沖突：變革必然涉及權(quán)利的重新分配，將失去權(quán)與利的部門、個人必然反對變革。包括對已有權(quán)力的威脅；對現(xiàn)有資源分配方式的威脅；對專業(yè)知識的威脅。?２、構(gòu)造慣性：人們習(xí)慣于過去的做法,特別是曾經(jīng)引以為榮、行之有效的行為、方式。

３、對不確定性的躲避：對變革的后果不清楚，產(chǎn)生恐懼、疑心和擔(dān)憂，從而產(chǎn)生阻力。

三、降低變革阻力的策略?１、教育與溝通：通過溝通,使員工了解變革的理由,假設(shè)條件是信息失真和溝通不良,方式包括個別會談、備忘錄、小組討論或報告會，需要相互信任和依賴的關(guān)系及投入時間和精力。?２、參與：將持反對意見者吸收到?jīng)Q策過程中，特別是利用其專長,可降低阻力、取得支持和提高決策質(zhì)量?？赡軒泶蔚葲Q策和消耗時間。?３、促進與支持：采取一些支持性措施減少阻力,消除員工對變革的恐懼和憂慮,包括心理咨詢和治療、新技能培訓(xùn)及短期帶薪休假。但消耗時間和金錢。

４、談判：以某種有價值的東西〔如獎酬方案〕換取阻力減低，特別是對方實力強,如工會，但本錢高,可能面對訛詐。

５、操縱與合作：操縱是將努力轉(zhuǎn)換到施加影響上,如有意扭曲事實而使變革顯得有吸引力,隱瞞具有破壞性的消息,制造不真實的謠言使員工承受變革等。如威脅員工們不承受工資削減方案就關(guān)閉工廠，實際上無此打算。合作介于操縱和參與之間,通過收買反對派領(lǐng)袖人物參與變革決策來減輕阻力。這二種本錢不高,但欺騙和利用如被覺察可能適得其反，變革推動者的威信也一落千丈。

６、強制：即直接對抵抗者使用威脅力和控制力。包括關(guān)閉工廠、調(diào)換工作、不予升職、?負面績效評估和不友好的推薦信等。優(yōu)點類似于操縱和合作，缺點是通常不合法，或被認為是暴力和專制,有損變革推動者的威信。?四、有效進展組織變革?１、選擇恰當時機：危機時變革容易推動,好景時資源容易保證。

２、有力指導(dǎo)：對變革的理由、方法等進展培訓(xùn)。?３、發(fā)揮設(shè)想、目標的作用：溝通變革的未來結(jié)果,描繪美好前景。

４、有力進展宣傳：大力宣傳變革的理由、方法、好處等。?５、堅決對阻力進展打擊：對反對、抵抗者進展堅決打擊,以推動變革的順利進展。?６、短期取得成效：短期成效給人增加信心和動力。

７、不要過早宣布獲得成功：不要因為阻力大，推動難而過早完畢，否那么半途而廢。?８、有力進展穩(wěn)固成果,成為組織文化：把變革的成果變?yōu)橐环N習(xí)慣和文化。

第八章控制?教學(xué)目的：使學(xué)生掌握控制的一般理論、控制的過程、控制的重點和原那么。

教學(xué)重點：控制的類型；控制的過程；控制的重點。

教學(xué)內(nèi)容：?第一節(jié)控制的一般理論

一、控制的概念與作用

１、控制的概念：通過調(diào)節(jié)、干預(yù)使動態(tài)系統(tǒng)保持設(shè)定狀態(tài)或指向目標的過程。

２、控制的作用：實現(xiàn)方案的必要手段(糾正偏差)；彌補方案的局限性(修改方案)。?二、控制的要求?１、一致性：控制與方案目標一致。

２、保證質(zhì)量：偏差在允許的范圍內(nèi)。?３、經(jīng)濟性：控制本錢要低。?三、控制的類型?１、前饋控制：是指在實際問題發(fā)生之前就采取行動。

２、現(xiàn)場控制：發(fā)生在活動進展之中的控制。?３、反響控制：控制發(fā)生在行動之后。第二節(jié)控制的過程

一、控制標準及其建立

１、控制標準的類別：預(yù)算類與非預(yù)算類。?２、、制定標準的方法：技術(shù)測定、統(tǒng)計分析、經(jīng)歷估計法。

３、對標準的要求：可測性；現(xiàn)實性。

二、監(jiān)視測量與考核評價

１、問題：如何測量、信息來源、信息可靠性。

２、監(jiān)視測量的方法：親自觀測、調(diào)研和由他人報告。

三、糾正偏差?１、要求：針對性、得力性、及時性。

２、方法：行政手段、經(jīng)濟手段，法律、文化手段。第三節(jié)控制的重點與原那么

一、控制的重點?１、人員

關(guān)鍵是對人的行為進展控制,控制方法主要包括：識別和錄用優(yōu)秀的員工；制定員工認同的組織和個人目標；職務(wù)設(shè)計充分考慮員工的特點和組織需要的匹配；監(jiān)視人員親臨現(xiàn)場監(jiān)視員工的行為；正式的培訓(xùn)方案；正式的規(guī)章制度規(guī)定可承受的行為和制止的行為；績效評估和組織報酬以強化和鼓勵組織期望的行為和消除不期望的行為；組織文化,說明和傳遞組織的價值觀、倡導(dǎo)的行為準那么、行為方式等。

２、財務(wù)?主要是費用控制。例如,仔細查閱每季度的收支報告,以發(fā)現(xiàn)多余的支出。財務(wù)控制的主要目標就是減低本錢并使資源得到充分利用。?３、作業(yè)

作業(yè)控制即保證在企業(yè)投入——產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程中的效率和效果。典型的作業(yè)控制包括：監(jiān)視生產(chǎn)活動以保證其按方案進展；以盡可能低的價格提供所需的質(zhì)量和數(shù)量的原材料；保證所提供的產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量；保證所有的機器設(shè)備正常運轉(zhuǎn)等。?４、信息

企業(yè)要開發(fā)出一個管理信息系統(tǒng),使它能夠在正確的時間、以正確的數(shù)量、為正確的人提供正確的信息。?二、控制的原那么?１、全面控制原那么：控制應(yīng)涉及方案的所有領(lǐng)域。

２、分層控制原那么：控制要發(fā)揮各個管理層次的作用。

３、及時控制原那么：及時發(fā)現(xiàn)與糾正偏差,以減少損失。?４、適度控制原那么：控制標準和糾正偏差的措施要適度。

５、鼓勵自我控制原那么：自我控制可以實現(xiàn)及時、準確和節(jié)約。?６、綜合控制原那么：綜合運用各種控制方式與手段。

第九章科學(xué)管理

教學(xué)目的：使學(xué)生掌握管理的科學(xué)方法、管理根底工作、以及管理的信息化。?教學(xué)重點：管理科學(xué)性的證明；現(xiàn)場調(diào)查法；魚刺圖法；盈虧平衡分析；企業(yè)管理信息化的內(nèi)容?教學(xué)內(nèi)容：?第一節(jié)管理的科學(xué)性

一、科學(xué)管理的含義

含義：通過學(xué)習(xí)、實踐,調(diào)查研究掌握管理規(guī)律及其運用的方法和背景〔前提),制定和實施必要的管理標準，加強員工培訓(xùn),努力采用先進適用的管理方法和手段特別是信息化手段(表現(xiàn))，不斷提高工作效率和管理效果(目的)。?實質(zhì)：按客觀規(guī)律進展管理?二、管理是科學(xué)的證明?１、管理具有科學(xué)的一般特征?管理具有：特定對象；普遍適用性；系統(tǒng)理論知識。

２、產(chǎn)生普遍效果

在各類組織中管理的作用都十清楚顯。

３、管理教育開展迅速?三、調(diào)查研究

１、目的：發(fā)現(xiàn)與掌握管理規(guī)律；了解運用管理規(guī)律的客觀情形；驗證管理效果。

２、程序：確定目的；設(shè)計方案(對象、方法、工具、進度)；調(diào)查與實驗；分析與綜合。

３、方法?統(tǒng)計調(diào)查法：即根據(jù)對大量事物的觀察和統(tǒng)計，尋找其中的因果關(guān)系。

個案調(diào)查法：針對某一問題或事件進展深入調(diào)查的方法。

經(jīng)歷總結(jié)法：即根據(jù)過去的事件、歷史資料分析管理因果關(guān)系，尋找管理規(guī)律及應(yīng)用規(guī)律的條件。

現(xiàn)場調(diào)查法：對當前進展的事件或活動的人物進展調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)和解決問題。包括觀察法、訪談法和問卷調(diào)查法。

實驗和模擬法：實驗是有目的地控制或營造一定的環(huán)境,考察研究對象的運動或變化。模擬是利用計算機模仿實際管理情景,然后輸入變革方案，以查明實際系統(tǒng)可能出現(xiàn)什么結(jié)果。

第二節(jié)管理的科學(xué)方法

一、分析問題的方法

１、因果圖〔魚刺圖)法?是一種分析問題原因的方法。只有找到原因，才能對癥下藥。?制圖的要求：因果分析符合邏輯,因果不能顛倒,層次清楚；思路清楚明確,分類要準確；系統(tǒng)性，即體系較完整,重要因素?zé)o遺漏；細化,原因逐級展開直到能采取措施為止。?舉例：產(chǎn)品滯銷的分析思路(此圖還可以進一步細化〕。內(nèi)因?價格效勞?銷售非產(chǎn)品原因?產(chǎn)品原因

質(zhì)量管理

產(chǎn)品滯銷

需求下降

供給增加

外因?２、５W１Ｈ法

一項工作沒做好,可從以下方面尋找原因：?Wｈaｔ：任務(wù)、目標、要求等是否明確、合理。?Wｈｙ：目的、意義、原因是否明確、合理。?Whｏ：哪個部門、哪個人負責(zé)是否明確、合理。?Whｅn：程序、進度等是否明確、合理。

Whｅre：在何處進展,涉及那些環(huán)節(jié)是否明確、合理。

Ｈow：完成工作的方法、手段是否明確、合理。?３、NO—YES法

是對眾多原因或方案逐一排除,最后確定問題原因和解決方案的一種分析方法。

４、相關(guān)分析法

用來分析兩種因素之間是否相關(guān)，如銷售人員的業(yè)績,研究開發(fā)人員的成果與年齡、學(xué)歷是否相關(guān)、相關(guān)程度如何。?二、分配資源的方法?１、規(guī)劃論

包括線性規(guī)劃等,應(yīng)用于生產(chǎn)、庫存方案及控制。

２、網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)〔PERT〕?按工作順序劃出網(wǎng)絡(luò)圖,找出關(guān)鍵線路，從資源上保證。從而保證工作進度,控制本錢費用。用于工程管理。?３、價值工程?是以效用、功能V與為此付出的費用、代價C之比值V/C決定資源調(diào)整的依據(jù)。?４、ＡBC法〔重點管理法和分類管理法〕?對影響組織活動和成效的各種因素依其重要性分成A、B、Ｃ三類予以分別處理。?三、選擇行動的方法

１、盈虧平衡分析

又叫量本利分析。假設(shè)固定費用為F，單位產(chǎn)品變動費用為C,單價為V,那么盈虧平衡點的產(chǎn)量Q＝Ｆ/〔Ｖ－Ｃ〕銷量大于Q才有可能盈利。

２、總費用分析

即追求總費用最低,而不是單項費用最低。?３、生命周期分析

第三節(jié)科學(xué)管理的根底工作

一、管理根底工作的概念、特點和作用

１、概念：是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標和有效執(zhí)行管理職能提供資料依據(jù)、共同準那么、根本手段和前提條件的工作。包括制定管理標準、職工培訓(xùn)、信息系統(tǒng)等。?２、特點：工作程序的先行性、工作性質(zhì)的科學(xué)性、工作主體的群體性、時間上的相對穩(wěn)定性。?３、作用：建立正常秩序、便于職能管理、提高效率和效益。?二、管理標準

１、標準化：制定和貫徹標準的過程。標準包括技術(shù)標準、經(jīng)濟標準和管理標準。?２、定額管理：即各類定額的制定、執(zhí)行和管理工作。

３、規(guī)章制度：一個組織指導(dǎo)其成員活動和處理相互關(guān)系的規(guī)那么,通常以文字的形式做正規(guī)的公布。

三、培訓(xùn)

１、內(nèi)容：文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

２、實施：觀念重視、系統(tǒng)規(guī)劃、落實責(zé)任、創(chuàng)造條件、制定政策、改進方法、重視考核。第四節(jié)企業(yè)管理的信息化

一、企業(yè)管理信息化的作用

１、提高效率?２、提高決策速度和質(zhì)量

３、節(jié)約本錢和時間

４、促進價值鏈延伸

５、整合社會資源,實現(xiàn)虛擬經(jīng)營

６、提高管理水平

二、企