城開御園酒店式物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)方案2.18

/城開御園酒店式物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)方案集團(tuán)營(yíng)銷中心:新年伊始，為貫徹落實(shí)集團(tuán)張震總經(jīng)理在集團(tuán)２010年年終總結(jié)大會(huì)上提出的“酒店式營(yíng)銷服務(wù)”重要指示精神，同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)永和物業(yè)周建康總經(jīng)理制定的“將城開御園服務(wù)中心打造為永和物業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力"戰(zhàn)略目標(biāo)，城開御園物業(yè)服務(wù)中心從自身實(shí)際出發(fā),擬在城開御園銷售案場(chǎng)試行——“酒店式物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)”。為此擬訂如下酒店式物業(yè)營(yíng)銷方案：一、實(shí)施酒店式物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的意義酒店式物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)是指將酒店式服務(wù)規(guī)范融匯到物業(yè)營(yíng)銷管理服務(wù)的操守中，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的親情化和專業(yè)化。將先進(jìn)的酒店式服務(wù)理念引入到物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中去，不僅能讓客戶感受到城開集團(tuán)良好的企業(yè)形象,而且還能讓客戶在參觀的同時(shí)，先期體驗(yàn)到后期物業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的.二、酒店式物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)理念:尊重備至、溫良謙恭，真誠(chéng)質(zhì)樸、彬彬有禮,以情服務(wù),用心做事.三、酒店式物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)模式:為能讓客戶到達(dá)售樓處后切身感受到酒店式尊貴服務(wù)，我服務(wù)中心擬將之前以秩序維護(hù)形象立崗為主、客服服務(wù)為輔的物業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥头H情服務(wù)為主導(dǎo)、以秩序維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)為輔的物業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作模式。(一）售樓處以客服服務(wù)為主、以秩序維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)為輔。售樓處物業(yè)客服人員通過(guò)自身的語(yǔ)言、動(dòng)作、儀容儀表、行為舉止?fàn)I造出濃厚的酒店式尊貴服務(wù)氛圍，使客戶從物業(yè)客服人員的服務(wù)中感受到城開御園樓盤的高品質(zhì)及自身的尊貴；通過(guò)耐心細(xì)膩的接待服務(wù)，配合銷售人員解答相關(guān)疑問(wèn)，向客戶提供體貼入微的人文關(guān)懷；通過(guò)與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，及時(shí)反饋給銷售人員,更好的配合銷售。售樓處秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和現(xiàn)場(chǎng)秩序巡檢工作。（二）樣板間以秩序維護(hù)形象立崗為主、以客服服務(wù)為輔。樣板間工地大門處秩序維護(hù)人員工作期間保持標(biāo)準(zhǔn)立崗姿勢(shì)（配戴白手套、耳麥、制服)做好形象崗工作.停車場(chǎng)秩序維護(hù)人員工作期間如遇客戶來(lái)訪時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)立崗姿勢(shì)（配戴白手套、耳麥、制服)做好引導(dǎo)、發(fā)放安全帽、開啟車門等工作。（無(wú)客戶時(shí)可坐崗)秩序維護(hù)人員通過(guò)威嚴(yán)的形象展示使客戶在感受到貴賓服務(wù)的同時(shí)對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)產(chǎn)生較強(qiáng)的安全信賴感,為客戶成功簽約打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。樣板間客服人員主要做好引導(dǎo)、發(fā)放相關(guān)物品、樣板間保潔等輔助性工作。四、酒店式物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員配置及費(fèi)用測(cè)算按照上述運(yùn)作模式,我服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際工作需要對(duì)物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員擬采取如下配置(一)客服人員1、售樓處配置3人(2人／天）２、樣板間配置2人(周一—-周四1人／天周五-—周日2人/天）(二）秩序維護(hù)人員為降低營(yíng)銷中心費(fèi)用支出，我服務(wù)中心充分考慮實(shí)際需要擬將秩序維護(hù)人員配置由現(xiàn)有的５人降至4人.（如營(yíng)銷中心需要售樓處秩序維護(hù)人員立崗則應(yīng)增加１名秩序維護(hù)員）1、售樓處配置１人（每日1人，其中周五由售樓處客服頂替)2、樣板間配置３人（每日２人）(三）客服和秩序維護(hù)人員班次表１、客服人員排班表周一周二周三周四周五周六周日備注售樓處A○○△△△△△除周五外其余時(shí)間為兩人立崗服務(wù)B△△○○△△△C△△△△△○○樣板間D○△△△△△○周一～周四１人/天周五~周日2人/天Ｅ△○○△△△△注：○為休息△為上班2、秩序維護(hù)人員排班表周一周二周三周四周五周六周日備注售樓處A△△△△○△○周五無(wú)秩序維護(hù)員由客服人員頂崗樣板間B○○△△△△△樣板間每日兩人立崗服務(wù)Ｃ△△○○△△△D△△△△○○△（售）注：○為休息△為上班(四）城開御園營(yíng)銷物業(yè)服務(wù)人員費(fèi)用測(cè)算表表（１）為５名客服4名秩序維護(hù)員配置費(fèi)用測(cè)算。(即擬定方案配置人員）表(2）為5名客服５名秩序維護(hù)員配置費(fèi)用測(cè)算.（即如營(yíng)銷中心需要售樓處秩序維護(hù)人員立崗則應(yīng)增加1名秩序維護(hù)員的配置方案）城開御園前期銷售配合費(fèi)測(cè)算表（1）序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)元/月備注（一）工資福利費(fèi)3１1９2。4５1管理處主任1人×３0０0元/月３00０.0０2秩序維護(hù)班長(zhǎng)1人×200０元/月2０00。0０秩序維護(hù)員3人×1900/月5７0０.00客服專員5人×1900元／月９５０0。003社會(huì)保險(xiǎn)按工資總額×３3。6％678７.204伙食補(bǔ)貼10人×8元/天×22天/月176０．0０5法定假日加班費(fèi)11天/年×1５7元／天(人均日工資３倍)×9人÷12月/年129５.25不含主任6年終分配和福利費(fèi)1、客服專員5人×１800元/年÷１2月/年750。0０據(jù)實(shí)結(jié)算2、秩序維護(hù)4人×1２０0元／年÷12月/年40０．00(二)客服專員費(fèi)５62。501服裝費(fèi)5人×1５00元/人÷24月3１2．50據(jù)實(shí)結(jié)算2形象修飾費(fèi)５人×5０元/人·月250.０0(三)秩序維護(hù)費(fèi)３６42．51服裝費(fèi)4人×1500元/人÷２4月２50．0０據(jù)實(shí)結(jié)算2勞保費(fèi)4人×２0元／人·月80。003夜間值班費(fèi)4人×4０0元/人·月1600.０04對(duì)講機(jī)折舊1500元/臺(tái)×5臺(tái)÷24月３１2。５05住宿費(fèi)１40０元／月１400.０0（四）法定稅費(fèi)（一)至(三）項(xiàng)合計(jì)×8。05%2849。49費(fèi)用總計(jì)(一)至(四)項(xiàng)合計(jì)3824６。９4注：南京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)于2０11年2月1日上調(diào)為114０元/月。城開御園前期銷售配合費(fèi)測(cè)算表(2）序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)元／月備注（一）工資福利費(fèi)3３142．801管理處主任１人×３000元／月3000。０0２秩序維護(hù)班長(zhǎng)1人×200０元/月2000。0０秩序維護(hù)員４人×1900/月7６00。00客服專員5人×19００元／月950０.003社會(huì)保險(xiǎn)按工資總額×33.6％74２５.604伙食補(bǔ)貼11人×８元/天×22天/月193６.００5法定假日加班費(fèi)11天/年×1５7元/天(人均日工資3倍）×１０人÷12月／年143９.２０6年終分配和福利費(fèi)1、客服專員5人×180０元／年÷1２月/年７5０據(jù)實(shí)結(jié)算2、秩序維護(hù)5人×１20０元／年÷１２月/年500(二)客服專員費(fèi)５６2。５01服裝費(fèi)5人×１500元/人÷24月312。50據(jù)實(shí)結(jié)算2形象修飾費(fèi)5人×50元／人·月250.０0(三）秩序維護(hù)費(fèi)3725。001服裝費(fèi)5人×１50０元/人÷24月3１2。50據(jù)實(shí)結(jié)算2勞保費(fèi)5人×20元/人·月100.003夜間值班費(fèi)4人×４00元/人·月１600.０04對(duì)講機(jī)折舊１5０0元/臺(tái)×５臺(tái)÷２４月３１2.505住宿費(fèi)１4００元/月１40０.０0（四）法定稅費(fèi)（一)至(三）項(xiàng)合計(jì)×8。05%3013。14費(fèi)用總計(jì)（一)至(四）項(xiàng)合計(jì)４044３.44注：南京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)于20１1年２月1日上調(diào)為1１40元／月.五、酒店式物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)流程（一）售樓處物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)流程1、每日在售樓處有2名客服人員和1名秩序維護(hù)員（周五由客服頂班）工作期間２名客服人員輪流在售樓處內(nèi)立崗（著酒店式服裝,服裝樣式見附件一），秩序維護(hù)員每隔15——20分鐘巡檢現(xiàn)場(chǎng)一次，同時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。2、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售區(qū)域時(shí),客服人員應(yīng)微笑、并說(shuō)“歡迎光臨"，同時(shí)配合手勢(shì)引導(dǎo)將客戶帶領(lǐng)至銷售人員處或沙盤區(qū)域進(jìn)行參觀，在客戶有如下情形時(shí),應(yīng)主動(dòng)用托盤遞送茶飲（礦泉水、綠茶、紅茶、大麥茶、檸檬汁)、煙灰缸等。（1）停留落座3分鐘以上；(2)對(duì)樓盤產(chǎn)生較濃厚的興趣，有購(gòu)買意向;(3)銷售人員暗示.３、遇到客戶過(guò)多銷售人員無(wú)法進(jìn)行一對(duì)一講解時(shí)，客服人員應(yīng)根據(jù)銷售員的指示主動(dòng)上前將樓盤的簡(jiǎn)單情況向客戶進(jìn)行介紹，初步解答客戶疑問(wèn)，請(qǐng)客戶等候銷售人員接待，并及時(shí)向銷售人員反饋已經(jīng)了解到的客戶信息。4、當(dāng)來(lái)訪客戶隨行人員較多時(shí)客服人員應(yīng)及時(shí)招呼待崗的客服人員及秩序維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，共同參與接待服務(wù)工作。5、當(dāng)客戶參觀完后離開售樓處區(qū)域時(shí)，客服人員應(yīng)微笑、同時(shí)配合手勢(shì)引導(dǎo)客戶出門，并說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”。6、如客戶離開售樓處前往樣板間參觀，售樓處客服人員應(yīng)即刻通知樣板間門崗秩序維護(hù)員，告知其前往參觀客戶的人數(shù)、前往方式、車輛情況，以便門崗秩序維護(hù)人員提前做好接待準(zhǔn)備。（如提前5分鐘打開工地大門、停車場(chǎng)秩序維護(hù)員由座崗改為立崗）（二)樣板間物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)流程１、每日在樣板間有２名秩序維護(hù)員和１名客服人員.（客服人員周一—-周四１人/天周五——周日2人／天）工作期間1名秩序維護(hù)員在工地大門處立形象崗，１名秩序維護(hù)人員在停車場(chǎng)坐崗待命，客服人員在樣板間負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作.２、門崗秩序維護(hù)人員在接到來(lái)訪通知時(shí)應(yīng)提前5分鐘打開工地大門并用對(duì)講機(jī)通知停車場(chǎng)秩序維護(hù)員和客服人員。向客服人員講清來(lái)訪人數(shù)，以便做好看房的接待工作。對(duì)沒(méi)有銷售人員陪同的來(lái)訪人員應(yīng)將其有禮貌的阻止在工地門外，并向來(lái)訪人員解釋公司有關(guān)參觀規(guī)定，委婉的請(qǐng)其到售樓處聯(lián)系參觀事宜.３、停車場(chǎng)秩序維護(hù)員在接到來(lái)訪車輛指令后,應(yīng)主動(dòng)立崗，并引導(dǎo)車輛按順序停放,待車輛停穩(wěn)后，應(yīng)主動(dòng)為客戶開啟車門.當(dāng)客戶下車后秩序維護(hù)員應(yīng)跑步取下安全帽發(fā)給客戶并將客戶引導(dǎo)至看房通道入口處.4、客服人員應(yīng)在樣板間走廊處隨時(shí)備好鞋套,得到門崗秩序維護(hù)人員的對(duì)講機(jī)通知有客戶到來(lái)時(shí),應(yīng)起立在第一道通道門處立崗等候客戶到來(lái)。當(dāng)客戶到達(dá)門口處時(shí)應(yīng)微笑、同時(shí)配合手勢(shì)引導(dǎo)，并說(shuō)“歡迎光臨"、“請(qǐng)這邊走"將客戶引導(dǎo)至更換鞋套處.5、客服人員將客戶引導(dǎo)至換鞋套處后應(yīng)及時(shí)向每位客戶遞上干凈的鞋套,并說(shuō)“請(qǐng)您使用鞋套參觀樣板間，謝謝。”６、當(dāng)所有客戶均換好鞋套進(jìn)入樣板間參觀后，客服人員應(yīng)站立在樣板間出口拐彎處等候,如遇有曾經(jīng)參觀過(guò)不愿進(jìn)入樣板間參觀的客戶,客服人員應(yīng)將其引導(dǎo)至休息處休息,自己應(yīng)站立在休息區(qū)入口處等待。7、當(dāng)客戶在樣板間提出與房屋有關(guān)問(wèn)題和希望改進(jìn)的問(wèn)題時(shí),客服人員應(yīng)進(jìn)行記錄并及時(shí)反饋給銷售人員。８、客戶參觀完后應(yīng)主動(dòng)收回客戶使用過(guò)的鞋套，并說(shuō)：“謝謝使用”同時(shí)將鞋套放入指定的待洗鞋套簍內(nèi)。9、當(dāng)收完全部鞋套后或參觀的大部分客戶走向門外離去時(shí)，客服人員應(yīng)主動(dòng)大聲說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走,歡迎再次光臨"同時(shí)用對(duì)講機(jī)告知門崗客戶離去的動(dòng)向。10、客戶參觀離開后，客服人員應(yīng)及時(shí)整理樣板間衛(wèi)生，并及時(shí)查看物品有無(wú)少損情況。認(rèn)真填寫來(lái)訪記錄,明確記錄來(lái)訪時(shí)間、人數(shù)、陪同銷售人員.11、門崗秩序維護(hù)員在接到客服人員反饋客戶離開的信息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開大門并在門崗等待客戶，停車場(chǎng)秩序維護(hù)員應(yīng)在停車位處等待客戶收回安全帽,并為客戶打開車門，送離客戶。六、酒店式物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（節(jié)選，具體內(nèi)容參見公司儀容儀表規(guī)定）1、面容清潔，男員工經(jīng)常修面,不留胡須，女員工化淡妝,不可濃妝艷抹。不得留指甲、指甲要清潔,指甲內(nèi)不得藏污垢。不宜涂指甲油.2、發(fā)型美觀大方,經(jīng)常梳理,保持清潔,男員工發(fā)腳不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng),客服人員需用黑色發(fā)結(jié)束起,劉海不得掩蓋眼部。3、服務(wù)中不得戴眼鏡,不得穿拖鞋，不得卷袖口、褲腳。4、員工上崗時(shí)必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪，男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規(guī)定位置,皮鞋保持清潔光亮。七、酒店式物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)(節(jié)選，具體內(nèi)容參見公司禮貌理解標(biāo)準(zhǔn))（一）禮節(jié)禮貌１、稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用語(yǔ)得體，如：“先生"、“太太”、“女士”、“小姐”等.２、笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動(dòng)問(wèn)好，如:您好！歡迎光臨等。3、接待客戶程序:先主客后隨員，先女賓后男賓。4、送別客戶時(shí)，主動(dòng)征詢意見,并講“再見",“歡迎您再次光臨”。５、解答客戶問(wèn)題時(shí)必須站立,語(yǔ)氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方；對(duì)客戶的問(wèn)話聽不清時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?"，處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)。如對(duì)客戶的問(wèn)題一時(shí)答不上來(lái)，應(yīng)先致歉意再查詢,當(dāng)客戶對(duì)回答表示感謝時(shí),應(yīng)說(shuō)：“別客氣，不用謝”。６、員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不可大聲喧嘩,不得開玩笑,哼歌曲.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書籍。7、不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

8、除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ).9、走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲,不要作怪動(dòng)作。(二）員工言談規(guī)范１、與客戶談話時(shí)應(yīng)與客戶保持一步半距離.2、與客戶談話時(shí)要精神集中，耐心聽取客戶吩咐，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。３、與客戶談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白。說(shuō)話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。4、與客戶談話的聲音以兩個(gè)人能夠聽清楚為限，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。5、談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方，表情自然,保持微笑.６、談話時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作,不可唾沫四濺,這是失禮的行為，應(yīng)該杜絕。７、回答客戶問(wèn)題時(shí)不得直接說(shuō)：“不知道",應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客戶或婉轉(zhuǎn)地回答問(wèn)題。（三）客服人員及秩序維護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)站姿1、頭頸身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直相平,兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂,眼睛平視,環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容,以保持隨時(shí)為客戶服務(wù)的姿態(tài)。

２、其下頜應(yīng)微上,目視前方，胸部稍挺,小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)。?

3、客服人員的站姿（1)雙腳呈Ｖ字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離應(yīng)為兩拳。(２)是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過(guò)前，腳斜立而略彎曲4、秩序維護(hù)人員站姿：雙腳可并攏,也可分開，又同地雙腳與肩同寬,身體不應(yīng)東倒西歪，雙手背后，手呈半握拳狀，站累時(shí)腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直,不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開得大。站立時(shí)若空著手,可自然下垂.（四）在工作場(chǎng)所物業(yè)服務(wù)人員需做到１、始終保持公共場(chǎng)所的整潔.2、嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)參觀的各項(xiàng)規(guī)定。(尤其是營(yíng)銷中心關(guān)于拍照和參觀樣板間人員進(jìn)出的管理規(guī)定)3、保證樣板間停車場(chǎng)車輛停放有序。４、精神飽滿、禮貌周全地接待客戶。八、酒店式物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作推進(jìn)時(shí)間計(jì)劃(一）方案審批階段(2０11。2.14-—２。27）1、報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷中心審閱,根據(jù)營(yíng)銷中心領(lǐng)導(dǎo)的意見對(duì)方案進(jìn)行修改，永和物業(yè)公司3日內(nèi)形成方案（定稿)遞交集團(tuán)營(yíng)銷中心.２、由集團(tuán)營(yíng)銷中心向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后由永和物業(yè)公司組織落實(shí)。（二）人員招聘，服裝定制階段（20１1.2．2８——３.14)１、客服人員錄用標(biāo)準(zhǔn)：（1）大專及以上學(xué)歷，身高不低于160cｍ;（2）親和力好,形象氣質(zhì)佳，表達(dá)能力強(qiáng)，能吃苦耐勞;(3）具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，積極上進(jìn)，具有較強(qiáng)的禮儀和行為規(guī)范；(4)普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，電腦操作熟悉,服務(wù)意識(shí)好.２、秩序維護(hù)人員錄用標(biāo)準(zhǔn)：(１）高中及以上學(xué)歷，身高不低于175cm;（2)年齡20—38周歲；(3)具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，積極上進(jìn)；（4）組織性、紀(jì)律性、責(zé)任心強(qiáng).3、客服人員服裝款式見附件一(由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定)，秩序維護(hù)人員服裝保持現(xiàn)狀不變。(三）錄用人員培訓(xùn)階段（2011.3。7——3．14）1、擬請(qǐng)御豪酒店相關(guān)人員對(duì)客服人員（含現(xiàn)在職人員)進(jìn)行禮儀、接待、形體培訓(xùn)。２、擬請(qǐng)營(yíng)銷中心相關(guān)人員對(duì)客服人員進(jìn)行城開御園銷售統(tǒng)一答詞培訓(xùn).3、服務(wù)中心將組織客服人員進(jìn)行物業(yè)管理常識(shí)培訓(xùn)。４、培訓(xùn)后組織客服人員考核，經(jīng)考核合格后上崗.（四)方案（定稿）實(shí)施階段(２01１。３.15起)1、擬計(jì)劃在3。15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天開始實(shí)施該方案。九、酒店式物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)建議(一）設(shè)小型水吧１、水吧設(shè)置區(qū)域?yàn)殇N售案場(chǎng)東北角，紅色波浪形燈箱處。2、水吧內(nèi)配置：吧臺(tái)1個(gè)飲水機(jī)1臺(tái)，電熱水壺1個(gè)，托盤1個(gè)，大涼杯２個(gè),保溫壺１個(gè)，字紙簍１個(gè)塑料水桶1個(gè)冬季：紅茶茶包，大麥茶夏季：綠茶茶包，檸檬片3、服務(wù)流程:（1)客