信息化時代中小企業(yè)的危機(jī)與生機(jī)

信息化時代中小企業(yè)的危機(jī)與生機(jī)

殷建松ManagingDirectorIn-Stat

China2007年9月16日1引言：危機(jī)與生機(jī)信息化時代的Web2.0挑戰(zhàn)與策略信息化時代全球中小企業(yè)的發(fā)展趨勢總結(jié)2危機(jī)與挑戰(zhàn)：危機(jī)：員工少，工作份量重信息少，市場反應(yīng)速度慢文件數(shù)據(jù)多，外出談判像搬家沒有專業(yè)秘書，行程約會一團(tuán)亂個人能力不能夠轉(zhuǎn)化為公司整體能力挑戰(zhàn)：小富則安花錢不一定能成功有計算機(jī)不等于信息化化信息化如何能幫企業(yè)賺到錢3改變與生機(jī)：改變：員工以IT模式工作老板以IT方式思考企業(yè)以IT方式經(jīng)營生機(jī)：中國未來10年內(nèi)需要75,000名全球信息化企業(yè)領(lǐng)軍者管理人性化、資料數(shù)字化、辦公虛擬化利用大量免費網(wǎng)絡(luò)工具和資源4改變與生機(jī)：全球現(xiàn)有10億網(wǎng)絡(luò)用戶10%

在中國！5引言：危機(jī)與生機(jī)信息化時代的Web2.0挑戰(zhàn)與策略信息化時代全球中小企業(yè)的發(fā)展趨勢總結(jié)6Web2.0趨勢全球化碎片化與區(qū)隔化核心與外圍環(huán)境協(xié)作商業(yè)外包新客戶市場產(chǎn)品市場信息化時代的Web2.07Web2.0趨勢ComputingIntel/MicrosoftDell,HP,LenovoInternet(Web1.0)Amazone-BayB2B,B2CWeb2.0Skype,VoIPWikipediaSIBMserviceMyspaceiPOD/MP3musicMoviedownload8全球化：外國直接投資中國自2005年起，每年獲得外商投資超過800億美圓境外投資中國2005年獲境外投資123億美圓商業(yè)外包后勤和服務(wù)的外包創(chuàng)新外包設(shè)備制造商,海外開發(fā)部,客戶部WTO全球價值鏈競爭與合作服務(wù)模式9全球化的改變與機(jī)會：改變企業(yè)文化、運(yùn)作模式、管理方針、激勵機(jī)制等領(lǐng)導(dǎo)和員工的全球化部門間的溝通與轉(zhuǎn)移：人力資源、財務(wù)等部門間的整合與協(xié)調(diào)競爭與合作服務(wù)模式機(jī)會全球化項目管理中國在2010年以前需要5,7000名全球化領(lǐng)導(dǎo)者10碎片化與區(qū)隔化：技術(shù)碎片化市場區(qū)隔化按照產(chǎn)品、區(qū)域和客戶產(chǎn)業(yè)鏈和環(huán)境設(shè)備制造商、海外開發(fā)部、客戶部和客戶服務(wù)中心產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、信息化與服務(wù)11核心與外圍環(huán)境協(xié)作：環(huán)境：產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)：設(shè)備制造商、海外開發(fā)部、客戶部和服務(wù)提供商等技術(shù)環(huán)境基礎(chǔ)：Intel、Microsoft等技術(shù)和社會的區(qū)域連接基礎(chǔ)：地方性產(chǎn)業(yè)協(xié)會等協(xié)作：核心的角色和責(zé)任：運(yùn)用管理和影響力啟動項目和明確目標(biāo)外圍環(huán)境的價值領(lǐng)會核心領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并在各個市場實現(xiàn)最優(yōu)化和地方化價值責(zé)任和互相支持是制勝的關(guān)鍵要素12商業(yè)外包的案例新產(chǎn)品開發(fā)的案例：明確目標(biāo)市場 核心明確市場需求（架構(gòu)和技術(shù)） 核心產(chǎn)品設(shè)計 核心/外包產(chǎn)品生產(chǎn) 外包產(chǎn)品制造和質(zhì)量管理 外包用戶市場/品牌管理 核心銷售和渠道 核心全球化物流管理 外包售后服務(wù)（熱線服務(wù)） 核心/外包13新客戶市場：知道——偏愛——相信——忠實達(dá)到客戶需求是不夠的超越客戶期望才是成功的客戶市場沒有“工業(yè)化”市場只有“用戶化”市場，IntelInside就是典型案例將企業(yè)與客戶盡可能緊密地聯(lián)系在一起這是生存和成功的要素14產(chǎn)品市場：用戶銷售&客戶關(guān)系產(chǎn)品市場產(chǎn)品研發(fā)制造/質(zhì)量管理物流/售后服務(wù)外包合作伙伴/產(chǎn)品研發(fā)外包生產(chǎn)15引言：危機(jī)與生機(jī)信息化時代的Web2.0挑戰(zhàn)與策略信息化時代全球中小企業(yè)的發(fā)展趨勢總結(jié)16挑戰(zhàn)與策略：政府：領(lǐng)導(dǎo)力與政策穩(wěn)定性對外開放政策，如WTO吸引了大量對Web2.0的投資“十一五”已明確指出改革創(chuàng)新是中國的關(guān)注焦點基礎(chǔ)架構(gòu)和環(huán)境發(fā)展法律法規(guī)：IP/NDA的新設(shè)計等對核心價值的投資，將薄弱環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為成熟項目支持中小企業(yè)發(fā)展17挑戰(zhàn)與策略：產(chǎn)業(yè)：建立或參與專家的社交或技術(shù)網(wǎng)絡(luò)來分享、學(xué)習(xí)與提高產(chǎn)業(yè)協(xié)會論壇/會議咨詢指導(dǎo)自我學(xué)習(xí)/培訓(xùn)：eMBA，行業(yè)會議，研討會行業(yè)關(guān)注的媒體加強(qiáng)企業(yè)家相互交流18挑戰(zhàn)與策略：企業(yè)轉(zhuǎn)型：文化/價值/視野，行動，轉(zhuǎn)型能力/技術(shù)提高：公關(guān)、全球化整合、服務(wù)等運(yùn)作流程：信息化全球化、物流等產(chǎn)品、流程和服務(wù)模型的改革競爭與合作的工作模式加入行業(yè)聯(lián)盟與協(xié)會專業(yè)的行業(yè)學(xué)習(xí)組織19挑戰(zhàn)與策略：個人：最好的工作方式是在新的企業(yè)價值鏈中創(chuàng)造獨特而唯一的價值在已有行業(yè)社團(tuán)和新成立的社團(tuán)中找到自己的位置選擇行業(yè)發(fā)展成熟的地區(qū)或城市工作永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度勇氣、信心、競爭、交流、合作、責(zé)任20引言：危機(jī)與生機(jī)信息化時代的Web2.0挑戰(zhàn)與策略信息化時代全球中小企業(yè)的發(fā)展趨勢總結(jié)21四大趨勢運(yùn)營化虛擬化草根化社區(qū)化22引言：危機(jī)與生機(jī)信息化時代的Web2.0挑戰(zhàn)與策略信息化時代全球中小企業(yè)的發(fā)展趨勢總結(jié)23總結(jié)：危機(jī)與生機(jī)挑戰(zhàn)與策略信息化時代的Web2.0信息化時代全球中小企業(yè)發(fā)展趨勢24謝謝!

問題?ActionableInsightForEmergingConvergence

專注融合指引商機(jī)25演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除

信息技術(shù)的戰(zhàn)略管理應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造組織馬力本章的重點本章考察七種由IT技術(shù)激活的策略,提高組織的競爭能力IT促成完美的服務(wù)組織馬力的開發(fā)質(zhì)量是組織競爭的基礎(chǔ)OHP策略創(chuàng)造競爭優(yōu)勢OHP策略應(yīng)用激進(jìn)還是持續(xù)?競爭優(yōu)勢什么是競爭優(yōu)勢?如何獲得競爭優(yōu)勢?

如何保持競爭優(yōu)勢?

客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同。通過對競爭環(huán)境及自己企業(yè)內(nèi)的了解，開發(fā)新的產(chǎn)品或創(chuàng)建良好的服務(wù)。不斷創(chuàng)新，保持優(yōu)勢。組織馬力組織馬力是組織力量與速度的結(jié)合。組織力量盡可能地滿足顧客的期望體現(xiàn)在更多的適合客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)組織速度能夠迅速地滿足客戶的期望體現(xiàn)了對客戶需求的響應(yīng)速度利用IT提高OHP的策略準(zhǔn)時生產(chǎn)方式Just-in-Time組織團(tuán)隊信息伙伴靈活的運(yùn)營跨國公司虛擬組織學(xué)習(xí)型組織質(zhì)量：競爭的基礎(chǔ)什麼是質(zhì)量？質(zhì)量不是優(yōu)良、漂亮、豪華。質(zhì)量是指滿足顧客的期望。質(zhì)量是OHP的基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理（TQM）滿足客戶的期望持續(xù)不斷的改進(jìn)組織范圍的質(zhì)量觀念JIT方法Just-in-Time-----將產(chǎn)品或服務(wù)在客戶需要時，能及時的生產(chǎn)并送達(dá)。JIT的方法將以生產(chǎn)為中心的方式轉(zhuǎn)化為以客戶為中心（訂單到達(dá)之前沒有產(chǎn)品），以避免生產(chǎn)的過剩。JIT增強(qiáng)了企業(yè)的柔性，減少庫存水平。目的：提高組織的速度關(guān)鍵：外部的信息溝通（利用通信技術(shù)） 生產(chǎn)過程的管理（內(nèi)部生產(chǎn)過程的控制）--過程預(yù)測--材料需求計劃MATERIALREQUIREMENTSPLANNING(MRP)）--制造資源計劃MANUFACTURINGRESOURCEPLANNING(MRPII)

組織中的團(tuán)隊團(tuán)隊：項目團(tuán)隊、長期團(tuán)隊-----一組擁有共同的目標(biāo)、協(xié)同工作的人。目的：團(tuán)隊的創(chuàng)造力增強(qiáng)組織的力量關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)平臺，群件的支持信息伙伴----與客戶間加強(qiáng)信息的溝通，實現(xiàn)信息的共享，促進(jìn)信息的流動。即，通過共享信息增強(qiáng)每個合作組織的實力。目的與戰(zhàn)略：提高組織的速度：通過EDI的應(yīng)用、信息流動的自動化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化（減少錯誤）提高組織的力量：通過對信息的共享，擴(kuò)大市場。同時提高力量與速度：信息共享促進(jìn)創(chuàng)新、信息共享擴(kuò)大了與顧客的交流。關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，如EDI。靈活的運(yùn)營----任何地點（無鋪面）的不限時的運(yùn)營，是組織職能的延伸。通過對客戶服務(wù)的內(nèi)容的增加、時間的延長，提高組織的OHP。目的：提高組織的力量和速度關(guān)鍵：業(yè)務(wù)的IT化如：網(wǎng)上銷售、ATM機(jī)跨國公司---通過一種協(xié)作的方式在全球多個國家生產(chǎn)或銷售產(chǎn)品或服務(wù)使組織的業(yè)務(wù)在經(jīng)營范圍上擴(kuò)展。目的：提高組織的力量，實際運(yùn)作中對組織的速度可能產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)的支持，必須創(chuàng)建全球范圍的IT基礎(chǔ)設(shè)施；管理的規(guī)范，在地區(qū)獨特性與公司一致性間平衡；虛擬組織---通過IT將獨立的組織連接在一起，以共同分享技術(shù)、分?jǐn)偝杀?，開拓市場。目的：提高組織的速度，但有可能因協(xié)調(diào)原因降低組織的力量。關(guān)鍵：通訊技術(shù)的應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織---向組織成員提供學(xué)習(xí)的保證，不斷吸收新的知識，提高對市場的敏感程度。目的：提高組織的速度關(guān)鍵：完善培訓(xùn)的方法及機(jī)制選擇和實施OHP戰(zhàn)略如何選擇OHP策略定義客戶的需求確定如何將組織的目標(biāo)分解為力量與速度，利用IT技術(shù)實現(xiàn)。確定一種或多種策略的集合考察資源可利用情況、IT能否實現(xiàn)實施OHP戰(zhàn)略確定實施的范圍確定所需的IT的支持改進(jìn)的方式不斷改善，溫和的方式徹底改變，激進(jìn)方式——企業(yè)過程重組BPR組織的BPRBPR企業(yè)過程重組BussinessProcessReengineeringIT是BPR的推動力：早期IT著眼于業(yè)務(wù)處理的自動化BPR追求經(jīng)營效率的提高BPR應(yīng)用案例 XX公司的美國總部有500多名財務(wù)人員，其單據(jù)往來十分繁雜。通常的程序是：采購部與供應(yīng)商制訂購貨合同，同時送一份副本給會計部門；供應(yīng)商交貨時開發(fā)票；倉庫管理員驗收貨物后出具驗收單，會