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文檔簡介

前臺接待程序(其他教師、顧問同)接待服務(wù)→入座奉茶→遞宣傳冊了解→參觀、問題(需求)咨詢→講解、建議→選課、課時(預(yù)約或現(xiàn)場試聽/測查)→服務(wù)流程締結(jié)：完成銷售、簽約→預(yù)訂下次時間→送客出門(在娛樂區(qū)玩耍)→后期維護(hù)：建檔、排課；電話回訪、轉(zhuǎn)介紹二、具體說明負(fù)責(zé)接待，接待時更要面帶微笑說“您好！"等日常禮貌用語。前臺在忙時，其他教師、顧問接待。當(dāng)顧客步進(jìn)時,顧問(教師)必須走近顧客，面帶微笑。如果帶了寶寶，先向?qū)殞殕柡?，很親切,拉近我們與顧客距離.再問候家長，是過來咨詢呢，還是已經(jīng)有預(yù)約了(老師、試聽、測查)等.將顧客帶到洽談區(qū)，顧問可以與顧客在娛樂區(qū)(帶大齡寶寶來的可以請寶寶自己到娛樂區(qū)玩耍)或在洽談位置區(qū).幫顧客倒茶水(水倒7分)。洽談問清楚寶寶姓名,年齡。進(jìn)行簡單的自我介紹說:X家長您好，我叫XXX,我是課程顧問。詢問家長今天來的目的.進(jìn)一步了解家長及幼兒的需求，洞察顧客的心理.杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺.看看。一會顧問(教師)可以為您作進(jìn)一步介紹。4、問題(需求)咨詢了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求。5、講解、建議講解的是(1)早教的重要性,即詳細(xì)解釋人腦發(fā)育規(guī)律以及早教可以幫助寶寶最大化的建立大腦(2)寶寶在現(xiàn)階段發(fā)育的關(guān)鍵點(diǎn)以及父母應(yīng)該如何幫助寶寶；(3)舉例說明在早教中心我們是怎么做以及在中心進(jìn)行早教與在家進(jìn)行早教的巨大區(qū)別.別(4)施加壓力--(5)繪制藍(lán)圖6、選課、課時(預(yù)約試聽/測查)根據(jù)3、4、5點(diǎn)的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費(fèi)水平,提供一套最合理，最科學(xué)的建議給客人。選課程類型，課時節(jié)數(shù)。(最好可以不用試聽就簽單，測查可以在后續(xù)課程中再安7、服務(wù)流程締結(jié)對于當(dāng)場未簽約的家長，請家長填寫咨詢表格(客戶檔案)，說明有活動可以邀約參加，或者是試聽、測查等.對于簽約的家長，請家長填寫幼兒檔案表。詢問家長是現(xiàn)金還是刷卡。簽合同.介紹一些優(yōu)惠項目，及成為會員后所享受特別待遇。預(yù)約下次試聽、測查時間。確定好后電話通知家長.確定好上課時間后電話家長。多提示,讓家長及幼兒感到每星期來的好處,形成一種習(xí)慣。

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