門店行政管理制度

一、目的為維護(hù)公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則。二、使用范圍公司所有營銷服務(wù)中心和門店三、門店行政管理1．遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。2．愛崗敬業(yè)、盡職盡則、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。3．同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚集體注意精神,建立良好的合作關(guān)系。4．待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范5．嚴(yán)格保守公司機(jī)密，任何行為都要以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利6．銷售人員應(yīng)及時作好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突時，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。遇特殊情況應(yīng)由銷售經(jīng)理(或營銷總監(jiān)、副總)判、副總)請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實的事宜。8．銷售經(jīng)理(營銷總監(jiān)、副總)協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理。9．銷售人員要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對周邊項目的損失大小，按公司獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、門店安全管理1．防火、防盜、防災(zāi)、防破壞、防惡性事故，是公司每個員工應(yīng)盡的義務(wù)，要敢于與壞人壞事作斗爭。員工上下班、外出公干、出差，嚴(yán)格遵守道路交通管理法規(guī)、條例，確保全。2.員工不得將貴重、大件私人用品存貯于公司公共辦公場所或倉庫。如有丟失，公即報告主管或行政部。。f五、考勤管理制度)銷售非值班人員:月底按時匯報給總部人力資源及行政部人事專員。門店助理需對所報的考勤負(fù)責(zé)。2)銷售值班人員:月底按時匯報給人力資源及行政部人事專員。門店助理需對所報的考勤負(fù)責(zé)。。。2．休息日安排營銷中心為每周六天工作制,銷售經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排銷售人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等情況可停止安排的休息時間。1)遲到：遲到者每次罰款20元，三次以上者每次罰款50元，每月累積遲到3次記曠工：早退者每次罰款20元，三次以上者每次罰款50元，每月累積早退3次記曠3)曠工：未經(jīng)請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一天罰款100元，曠工累計超4)病假：員工生病須在上班前通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并應(yīng)在康復(fù)上班時提供醫(yī)院出具的診斷證明。一個月有一天帶薪病假，兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資。5)事假：事假須提前1天請示上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息，未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。事假扣除當(dāng)天日工資。6)外出：員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，說明外出事由，獲得外出者按曠工處理。4.考勤管理員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷售人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度，遵守營銷中心作息時間，為銷售工作的順利進(jìn)行提供時間保障。六、著裝要求每位員工須著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝整齊大方，佩帶胸牌。男士：要求穿長袖襯衫，系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張，要穿黑色皮鞋、深色襪子。不得留長發(fā)、染發(fā)、不梳奇異發(fā)型、不留胡須。不佩帶飾品。女士：要求穿淺色絲襪，黑色中跟皮鞋；要淡裝上崗，不得濃裝艷抹；發(fā)型整潔，長發(fā)要束起，不留怪發(fā)型，不染不適當(dāng)?shù)念伾?；不佩帶過多的飾品。七、銷售人員行為規(guī)范2．上班時間不得在銷售大廳吃東西、吸煙；3．不得長時間在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志；4．不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲、手機(jī)等；6．不允許在辦公區(qū)域長時間接打私人電話；9．上班之前及上班時間不得飲酒；10．任何員工，任何時間不得在售樓處打架、罵人；11．要愛護(hù)公司環(huán)境、資產(chǎn)，保持辦公區(qū)域的整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品；12．銷售人員不得收取客戶的禮品和小費，也不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范，若有違反者，視情節(jié)輕重給予罰款、處分、除名等八、扣分制度及獎罰標(biāo)準(zhǔn)為了更好地激勵銷售人員，更快的實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)，指定了扣分制度及獎罰標(biāo)準(zhǔn)，1．前臺管理總計20分1)前臺物品擺放不整齊，閱讀報刊后不整理2)工作時間在工作臺化裝、吃零食、長時間看報紙雜志等與無關(guān)的事宜3)長時間打私人電話4)工作時間閑聊、談?wù)撍饺嗽掝}超過10分鐘1)接待客戶動作緩慢、不規(guī)范、不及時，服務(wù)態(tài)度不熱情，不禮貌2)銷售資料任意擺放；施工圖紙用后不歸位，亂扔亂放3)接聽電話態(tài)度生硬或摔客戶電話4)借公事機(jī)會外出辦私事扣5分5)不接待客戶、冷落客戶、與客戶發(fā)生爭執(zhí)扣5分6)在工作中遇到問題且自己不能解決的，未及時上報領(lǐng)導(dǎo)，延誤工作進(jìn)展的造成工7)浪費辦公用品，多次提醒仍不改進(jìn)者8)不尊重同事、不服從領(lǐng)導(dǎo)及頂撞領(lǐng)導(dǎo)9)遭到客戶投訴，且情節(jié)較為嚴(yán)重10)拉幫結(jié)伙，不重視內(nèi)部團(tuán)結(jié)，造成較壞影響1)工作時間，銷售人員不統(tǒng)一著裝或工裝不整潔及未佩帶胸牌2)工作期間，未化裝，精神狀態(tài)不佳等3)工作期間，穿拖鞋、涼鞋子4)銷售人員濃裝艷抹。4．勞動紀(jì)律1)不經(jīng)直線經(jīng)理批準(zhǔn)私自在工作時間外出或離崗者2)銷售員工擅自改動值休班表或換班3)上交工作報表或相關(guān)資料有虛假情況4)接待客戶時，長時間接聽私人手機(jī)或電話5)私自調(diào)房、占房源、泄露客戶資料、搶客戶1)積極主動幫助同事完成比較艱巨的工作任務(wù)2)及時發(fā)現(xiàn)問題，制止他人失職及工作失誤，主動彌補他人工作漏洞3)他人危害公司利益，能夠在第一時間內(nèi)匯報4)受到客戶的認(rèn)可，并獲得客戶書面嘉獎5)完成當(dāng)月銷售任務(wù)，或為公司作出重大貢獻(xiàn)及避免重大損失加倍處罰。每月被扣分?jǐn)?shù)與當(dāng)月工資有直接關(guān)系，具體計算方法為：1)每人每月基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為200分；2)每月累計扣40分以下(含40分)者，每分扣除當(dāng)月工資20元；3)每月累計扣40分—80分(含80分)者，每分扣除當(dāng)月工資50元；4)每月累計扣80分以上者，視為不及格，扣除當(dāng)月工資100元；5)獎勵：a.每月得分滿分者，獎勵100元現(xiàn)金獎勵(直接轉(zhuǎn)工資卡)；b.每月得分180分以上者，獎勵50元現(xiàn)金獎勵(直接轉(zhuǎn)工資卡)；九、嚴(yán)重違紀(jì)處理辦法度的情況，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。1．利用價格、房號及其他不正當(dāng)手段搶同事客戶，有損公司聲譽者。2．電腦信息錄入員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。3．銷售人員做私單，協(xié)助房主炒房，從中牟取經(jīng)濟(jì)利益者。4．泄露公司機(jī)密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者。5．拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。6．散步謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。7．多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。一年內(nèi)累計曠工超過三天。8．盜竊公司及私人財務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接除名。9．觸犯國家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。造成不良影響者。11．貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。人員的獎金及傭金予以扣除。十、離職人員管理辦法1．銷售人員辭職須提前一個月遞交書面申請，經(jīng)銷售部經(jīng)理、人力資源及行政部經(jīng)理理離職手續(xù)；由財務(wù)部核實離職人員的工資、傭金、欠款及扣款情況并簽字確認(rèn)；3．離職銷售人員須將已簽認(rèn)購的客戶名單移交給銷售