企業(yè)文化建設(shè)九步走

/企業(yè)文化建設(shè)九步走（云青共享）企業(yè)文化是什么？（即企業(yè)文化的定義，這是最難的問(wèn)題，知道此定義的，就是行業(yè)大師，有資格給一個(gè)事情下定義的，就是在供應(yīng)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，吉普是克萊斯勒的定義成果，個(gè)人電腦操作系統(tǒng)的定義，就是微軟的產(chǎn)品。）中國(guó)企業(yè)缺乏哲學(xué)觀照，講師必需具備哲學(xué)素養(yǎng)，定義總是最困難。老板說(shuō)誠(chéng)信，其實(shí)老板缺誠(chéng)信，企業(yè)文化就是老板文化？（中小企業(yè)的企業(yè)發(fā)展空間，以老板實(shí)力范圍為限，自然是老板文化。那些老板死了企業(yè)不變的，才是基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)。）Ibm穩(wěn)重微軟創(chuàng)新？企業(yè)文化體現(xiàn)一種精神？風(fēng)氣？（形容詞和比方句，不是下定義的哲學(xué)方法）（企業(yè)是一個(gè)部落群體，文化是人的行為痕跡。企業(yè)文化是以價(jià)值觀、思維方式、交往方式為核心的企業(yè)人群體的存在方式。由標(biāo)識(shí)符號(hào)、行為表現(xiàn)和觀念意識(shí)組成。）（最難的是兩點(diǎn)，一是厘清定義，即內(nèi)涵和外延，二是建設(shè)方法，此謂知行合一，PDCA止于至善）云青很專業(yè)，我相當(dāng)敬佩，但有個(gè)別發(fā)音須要進(jìn)一步訂正，比如想方設(shè)法、一些東西、關(guān)注什么，可以做的更好，更完備?？吹教峋V就說(shuō)好，其實(shí)缺乏信息，不能評(píng)價(jià)，里面詳細(xì)看不到。（即便信息充分，最好還是建設(shè)性的商榷，相互啟發(fā)，君子以摯友講習(xí)，麗澤之德，菲菲切磋）文化很重要啊，中西不同。（老外，每個(gè)人都當(dāng)自己是打工的，老板當(dāng)企業(yè)是一個(gè)外在的機(jī)械機(jī)器，流轉(zhuǎn)增值，所以才有職業(yè)經(jīng)理人作為機(jī)器零件。中國(guó)，每個(gè)人都認(rèn)為手下一攤兒是自己的領(lǐng)地，老板更認(rèn)為企業(yè)是自己的身家，經(jīng)理人都是家雇的奴才，區(qū)分很大）（主客觀理念的區(qū)分，中國(guó)沒(méi)有形而上學(xué)，所以造成的這種差異局面）法制缺乏內(nèi)驅(qū)力，員工不敢犯錯(cuò)，文化是內(nèi)化驅(qū)動(dòng)，使你就想去做。（此孔子七十不逾矩的意思，內(nèi)化的，我自己就是規(guī)則本身，所以無(wú)所謂逾矩）（宗教的力氣，管理學(xué)上兩種最宏大的組織，就是宗教組織和販毒組織）文化宣揚(yáng)，習(xí)慣塑造，故事積淀，依托載體，活動(dòng)策劃，儀式固化，制度保障，載入歷史，品牌延展。（管理就像談戀愛，或者彈鋼琴，起初尚有規(guī)律可循，后面便是真心綻現(xiàn)）（9好像多點(diǎn)了，濃縮為7好像更精練，7是管理心理學(xué)的記憶臨界點(diǎn)，比如故事好像就是文化載體的一種）之一，文化宣揚(yáng)讓制度熱起來(lái)？（所謂熱起來(lái)，就是制度必需獲得更多的認(rèn)同，而不是冷漠甚至抵觸）（這是一種法治精神，是盧梭社會(huì)契約論的理念，即制度必需群體達(dá)成的共識(shí)，才是真正的“良法”）案例，（也可以用于講職業(yè)素養(yǎng)或管理溝通），老板布置任務(wù)，周五下班前提交銷售分析報(bào)告，還有4小時(shí)要一份報(bào)告。由于平常工作積淀和打算，結(jié)果用2小時(shí)完成很好。（和別人閑聊打攪別人，看報(bào)紙上班時(shí)間做和工作無(wú)關(guān)事情，制度每條都有道理，要反思一下為什么不行以，個(gè)人休息或許更加效率高）你的行為的負(fù)面影響，超過(guò)了你正面的所得，（此即經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)典理論，外部性！效用存在外部性，外部成本必需為內(nèi)部所汲取，資源配置才是合理的）案例，事假一天扣薪水150%（這事實(shí)上是克扣工資，員工有權(quán)在將來(lái)離職后一年內(nèi)提起仲裁）（修正，70%？不扣？不批準(zhǔn)？）制度說(shuō)明，管理心理學(xué)歸因原理，不要說(shuō)明老板不希望員工請(qǐng)假，而要說(shuō)明是因?yàn)榕掠绊懫渌拢瑹o(wú)法協(xié)調(diào)工作，別人難免要代替其工作，把沖突引到群眾內(nèi)部，泛化的，愛護(hù)老板，達(dá)到目標(biāo)，又讓老板和員工之間多一些理解，少一些沖突對(duì)立。（這是人力總監(jiān)的思維境界的典型案例）（改為，請(qǐng)假三天以內(nèi)不發(fā)工資）上班要早到5分鐘，職業(yè)素養(yǎng)潛規(guī)則。（老制度是8點(diǎn)05分上班不算遲到）制度變更應(yīng)當(dāng)有制度解讀，了解和認(rèn)同才好執(zhí)行。每項(xiàng)規(guī)定都有人支持有人反對(duì)，因?yàn)闆](méi)有解讀說(shuō)明，不能簡(jiǎn)潔下達(dá)《制度調(diào)整通知》了事。（這種案例，和其說(shuō)的企業(yè)文化建設(shè)，不如說(shuō)是人力管理或法務(wù)管理中的剛?cè)岵?jì)，可以汲取為國(guó)學(xué)一陰一陽(yáng)之謂道的案例）簡(jiǎn)歷和崗位要求的比對(duì)工作（人才儲(chǔ)備庫(kù)就是扔了刪了）面試感覺(jué)還行但最終沒(méi)成的，設(shè)立一個(gè)儲(chǔ)備庫(kù)，發(fā)個(gè)郵件。崗位需求有限，告知人家緣由。（技術(shù)架構(gòu)師回復(fù)郵件4點(diǎn)建議）（這是社會(huì)學(xué)的社會(huì)交換原理，社會(huì)交往本身，就是相互“支付”敬重和關(guān)注，福利經(jīng)濟(jì)學(xué)原理經(jīng)濟(jì)利益和心理利益并重。）（公司的文化應(yīng)渲染到公司之外，此即品牌延長(zhǎng)，其實(shí)企業(yè)文化必定延長(zhǎng)到外部的，企業(yè)就是IO系統(tǒng)，和外界交往企業(yè)才能活，企業(yè)人的價(jià)值觀、行為方式，社會(huì)交往，影響公司的品牌和社會(huì)評(píng)價(jià)。（品牌文化是怎么來(lái)的）節(jié)日問(wèn)候，人力要發(fā)給員工，尤其是一線的（上班吃蘋果，加班就算了，平常確定不行）公司不是家，但要營(yíng)造家的氛圍（志向不是我的家，老板可以給你位置，但不會(huì)給你將來(lái)）恩威并施，用兵要狠，愛兵要深（慈不掌兵，義不理財(cái)？）當(dāng)hrbar群體足夠大的時(shí)候，吧友不須要?jiǎng)?chuàng)新，光復(fù)制就夠了。（復(fù)制勝利比創(chuàng)新更值錢?。ㄏ嗷ビ绊懝餐岣?，復(fù)制勝利，擺脫彎路，復(fù)制的成本低，盜版別人的先進(jìn)閱歷，山寨本身就是創(chuàng)新！）案例文章，It公司的儒文化，首席人才官（智聯(lián)？）因?yàn)槟愕拇嬖?，而讓更多的人了解你的公司。案例文章激情成就幻想（主持人做足了功夫，專業(yè)的主持人的行動(dòng)菜單，全部人應(yīng)當(dāng)理解程式化工作就是復(fù)制勝利）Hr要有激發(fā)才能？企業(yè)文化是人力資源總監(jiān)做的事情？其實(shí)應(yīng)當(dāng)從經(jīng)理助理就可以起先做。（胡適名言）空間情感待遇，企業(yè)留人的三要素（成長(zhǎng)空間，學(xué)到東西也是一種成長(zhǎng)空間）（待遇須要綻開定義，收益和成本分別列支）我們?nèi)绾芜^(guò)生日？人力資源在企業(yè)里做事情，確定要把一線經(jīng)理拉下水，（調(diào)動(dòng)起來(lái)，利用起來(lái)）一線經(jīng)理過(guò)生日一律短信之問(wèn)候。這是你樹立影響的過(guò)程，一種方法，支付關(guān)懷，獲得交換來(lái)的支持。（金錢確定可以衡量一切，可以替代測(cè)評(píng)）因?yàn)槟悴粚?，所以你沒(méi)有思索過(guò)程，歸納提煉。勝利在于不斷的行動(dòng)，寫是最簡(jiǎn)潔的行動(dòng)。（信息必需經(jīng)過(guò)加工，才是自己人格的成長(zhǎng)，此謂職業(yè)生涯之精益生產(chǎn)，資源總量既定，加工深度確定最終產(chǎn)值，閱歷指數(shù)的核心在于閱讀，石頭加工成芯片，就值錢了，人類財(cái)經(jīng)，不過(guò)如是）之二，習(xí)慣塑造稱謂無(wú)“總”化。（聯(lián)想楊元慶開會(huì)遲到會(huì)罰站一分鐘）?！翱偂贝砭嚯x感。層級(jí)和地位。寵愛頭銜是等級(jí)制度和仰慕虛榮的表現(xiàn)，當(dāng)官有癮，高層有義務(wù)主動(dòng)訂正。（太極圖有秩序而無(wú)核心）一個(gè)提倡敬重關(guān)注，同事而不是員工，同事是合作者?！叭w員工”，不好，應(yīng)“全體同事”。等級(jí)制度是基業(yè)長(zhǎng)青的大敵？形式和內(nèi)化。企業(yè)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，發(fā)展監(jiān)察委員會(huì)？稱謂無(wú)總，管理就是婆婆媽媽？創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，（學(xué)習(xí)是文化的核心）案例，春節(jié)放假每天一片光盤，老板布置的寒假作業(yè)，結(jié)果都看了。（開工就要收作業(yè)，每?jī)芍芤淮喂芾韺W(xué)習(xí)溝通）談學(xué)用，管理，成為工作的一部分。（留意，企業(yè)文化必需有制度保障，包括老板強(qiáng)制要求，此即“必需以專制的手段培育民主”，中國(guó)企業(yè)特征之路）案例，東方通08年主題是學(xué)習(xí)（每年有企業(yè)文化主題年）批改作業(yè)，“人力資源部體會(huì)”，對(duì)信息進(jìn)行整合歸納，供應(yīng)應(yīng)老板。（信息加工，也體現(xiàn)hr的工作）案例，離職面談，離職溝通記錄，對(duì)公司的看法和建議，總結(jié)個(gè)記錄，應(yīng)當(dāng)深化加工，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上要分析。（資源利用，）離職溝通等于免費(fèi)的管理詢問(wèn)，一段時(shí)間統(tǒng)一匯總和分析給老板決策。今年離職率40%，明年，績(jī)效管理，目標(biāo)管理。對(duì)作業(yè)要反饋，表?yè)P(yáng)和建議。很多很多歷史才可以培育一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，文化，觀念，習(xí)慣。案例，2008年中層一起系統(tǒng)學(xué)習(xí)一套高績(jī)效的中層管理（十項(xiàng)技能）。角色認(rèn)知有效溝通等技能，每?jī)芍芤徽?，談體會(huì)，舉出自己的案例，反省總結(jié)，自我表?yè)P(yáng)指責(zé)。形式先坐下來(lái)，內(nèi)容在其次，低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求（不寫作業(yè)，不參與溝通，藍(lán)星和空格標(biāo)注，大家都能看清晰）老板是我們第一客戶，人力全部推行，都是老板的一把手工程。（調(diào)動(dòng)老板好做工！）（你們是睡著了還是沉醉了？幽默）之三，故事沉淀我們要沉淀出自己的案例，身邊的更有勸服力，（因?yàn)樽C據(jù)距離近，人們樂(lè)于信任能夠干脆感受到的東西）。制造案例，張瑞敏1985年青島電冰箱廠大錘砸出世界名牌。庫(kù)存有70多臺(tái)不合格。低價(jià)處理賣內(nèi)部員工。冰箱定位序列號(hào)找到車間負(fù)責(zé)人，張瑞敏第一砸，大錘現(xiàn)在還在海爾博物館。1988年三年之后國(guó)際金獎(jiǎng)。（早期炒作的典型案例，學(xué)習(xí)砸手表）（海爾基本上是日本企業(yè)管理的翻版，山寨日本就是中國(guó)不得了的創(chuàng)新）企業(yè)文化就是由一個(gè)一個(gè)的案例堆砌起來(lái)的，把虛的做實(shí)。（載體）案例的來(lái)源？搜集和制造，激勵(lì)并嘉獎(jiǎng)。文化和機(jī)制相輔相成，人們只做被考核的事情，必需是硬的文化。（專制的培育文化）冒尖的樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)之，面積擴(kuò)大確定范圍，柔剛過(guò)渡，從提倡變?yōu)橐?，剛性天?jīng)地義。（榜樣的力氣，在于設(shè)立示范，中國(guó)必需有示范，大家才理解行為方式）（一下子剛性，樹敵太多，要拉更多人下水，到確定程度再剛性制約。程度把握，具備條件才能剛性）來(lái)源1為道聽途說(shuō)（如老板偶然提到武漢很辛苦，我就去追問(wèn)，出來(lái)一個(gè)故事）內(nèi)刊欄目的“星光閃耀”，明星員工的行為成就感。（理解認(rèn)同，激勵(lì)，表?yè)P(yáng)的成本很低的，不花錢就能贈(zèng)和別人的東西，為什么不做）來(lái)源2業(yè)務(wù)部門，讓標(biāo)書來(lái)的更猛烈些吧（售前工程師，韌性，了解等總結(jié)出來(lái)了）敬重，感受，封號(hào)，不花錢，為什么不多送帽子？來(lái)源3績(jī)效評(píng)優(yōu)，每個(gè)員工的關(guān)鍵事務(wù)，（部門經(jīng)理有主動(dòng)性）來(lái)源4撞上槍口，陽(yáng)光員工基金，公司貸款給員工上學(xué)買車買房首付款等。（公司給我一個(gè)家）緊急評(píng)審和申請(qǐng)，首付款夠用了，感謝稿子發(fā)給走流程的財(cái)務(wù)人力和評(píng)審小組。（任務(wù)和結(jié)果的區(qū)分，人力資源部的客戶就是基層同事，滿足度志向狀態(tài)不是滿足，而是感動(dòng)。）營(yíng)造企業(yè)文化的術(shù)語(yǔ)，關(guān)聯(lián)（把老板想做的，和現(xiàn)實(shí)發(fā)生的，關(guān)聯(lián)起來(lái)）（所謂關(guān)聯(lián)，就是企業(yè)中的一切，都是和企業(yè)目標(biāo)有關(guān)的，要扯過(guò)來(lái)）企業(yè)文化，老板講不如人力部講，人力部不如員工自己講。（保健品案例道理一樣，證人的勸服力，在于和觀眾立場(chǎng)接近，得到更多信任利益）（管理攻心為上，士為知己者死，安居才能樂(lè)業(yè)。國(guó)學(xué)案例）沒(méi)有一般員工，都是公司同事。（稱謂意味著自我強(qiáng)化。）人力經(jīng)理，有責(zé)任保持溝通的敏感性。之四，依托載體媒介規(guī)范，形成機(jī)制。如何說(shuō)出心里話，1，環(huán)境因素，2，自己先說(shuō)一些心里話，3，要有溝通記錄。（喝酒環(huán)境放松，但不利于記錄）形式很重要，組織行為學(xué)，會(huì)議室談話也要對(duì)角坐比較好，放松心理學(xué)。營(yíng)造氛圍，樹立形象溝通技巧，坦誠(chéng)為要贏得信任，行動(dòng)作證“好文舉薦”：“國(guó)學(xué)名言”每天積累一點(diǎn)點(diǎn)。數(shù)據(jù)化的任務(wù)為好。將來(lái)世界不屬于有權(quán)有錢人，而屬于有心人。（資本要素和管理要素的博弈）經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)是最好的生意，招標(biāo)條件的設(shè)定，是最重要的。一輩子假主動(dòng)就是真主動(dòng)。（卓越是一種習(xí)慣，亞里士多德誠(chéng)不我欺。優(yōu)秀裝得久了，就真的優(yōu)秀了）人力資源不僅建立一套科學(xué)的管理體系，更重要的是凝合人心。東方通內(nèi)部宣揚(yáng)方案。全部部門都是稿源。文化載體，卡片，胸卡，口號(hào)，標(biāo)識(shí)，（勇于慎重信守承諾等），公司之歌，（調(diào)動(dòng)各種人，作詞作曲）創(chuàng)建方式強(qiáng)化效果，公司歌曲大PK，（學(xué)生曾問(wèn)，你們會(huì)唱么？我們唱的都快吐了。）之五，策劃活動(dòng)六一節(jié)的禮物，寶寶相冊(cè)，電子相冊(cè)。全部的節(jié)日都不要放過(guò)，兒童節(jié)捕獲動(dòng)情點(diǎn)。（類似張朝陽(yáng)的危機(jī)管理）文化的最底層是感恩和愛。（煽情是成本較低的收買方式）活動(dòng)之后，讓別人把感受說(shuō)出來(lái)。郵件必需人格化，針對(duì)詳細(xì)人，顯示重視，不要“全體同事大家好”。尤其是大團(tuán)體。郵件合并功能，群發(fā)，（我用暗送，效果？）文化活動(dòng)的最終必需是閉環(huán)的，有成果，有總結(jié)刊物可以使人回味和認(rèn)同。亮劍特別愚蠢的段落，（典型的反面案例，勝利不是亮劍拼來(lái)的，而是才智贏得的，真正的勝利是“每天殲滅一個(gè)鬼子”，而不是去決斗，信念是無(wú)聊的勝利學(xué)勵(lì)志）集團(tuán)式的產(chǎn)生英雄，因?yàn)槭艿酵瑯觽鹘y(tǒng)的影響。目標(biāo)，說(shuō)出來(lái)，掛墻上，告知?jiǎng)e人，懲處措施，人確定要逼自己，有時(shí)候要有意的！（自我強(qiáng)化，自我約束，任何目標(biāo)都有詳細(xì)的方法和路徑去支持，羅馬人說(shuō)得好，手段不存在，目的也完蛋?。┑驼{(diào)結(jié)果只能是調(diào)低，高調(diào)結(jié)果確定是調(diào)高的。企業(yè)文化本身就是張揚(yáng)的東西。（渲染強(qiáng)化出宗教情懷）（華為雖然卑鄙唱歌也能勵(lì)志因?yàn)槭羌w的張揚(yáng)）之六，儀式物化形式很重要，心理強(qiáng)化，形式超過(guò)內(nèi)容，有時(shí)候形式就是價(jià)值所在！員工轉(zhuǎn)正，認(rèn)同期，有儀式。（好傻的入營(yíng)式，特別CCTV）開會(huì)不僅僅是解決問(wèn)題，有時(shí)為了營(yíng)造氛圍，（心理學(xué)觀點(diǎn)，詳細(xì)的情境，特別影響人）季度述職會(huì)。我們都是在為自己的簡(jiǎn)歷打工。（自我介紹真困難，天命之謂性，我們的定義原委是什么，這是一種TOBE）坦誠(chéng)的定義就是講真話負(fù)責(zé)任。（講真話的奉承上司是最好的諂媚方法，既支付贊揚(yáng)，又無(wú)卑劣可言）之七，制度保障團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)。公費(fèi)學(xué)習(xí)一天課程的，回來(lái)要給同事做2小時(shí)共享。（講課是最好的學(xué)習(xí)方式，聽過(guò)的課就會(huì)講，是最佳學(xué)習(xí)效果）歡樂(lè)基金（10元，自我懲罰）（此即形式大于內(nèi)容，形式很重要）精神加物質(zhì)，激勵(lì)確定的兩樣融合的，（確定結(jié)構(gòu)配比效果最好，此即易經(jīng)時(shí)空觀，光吃鮑魚會(huì)死人的。）案例典型性，100到500元嘉獎(jiǎng)。新員工的儀式，感受到敬重關(guān)注理解信任的莊重。遲到了確定要罰站1分鐘，聯(lián)想文化。（老板以身作則，但不是自殘）做管理不要偏科，一年不做團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確定不到位。（勝利確定是綜合的結(jié)果，沒(méi)有單獨(dú)要素可以勝利的，機(jī)會(huì)主義，細(xì)微環(huán)節(jié)只有作為整體組成部分，才有價(jià)值，管理系統(tǒng)論）管理考核的七個(gè)維度，管理考察的角度。（管理是綜合任務(wù)，絕非單獨(dú)某個(gè)要素）（業(yè)務(wù)好不會(huì)為人的，確定要失敗，因?yàn)闃I(yè)務(wù)只是職責(zé)的一部分，綜合KPI就不合格了）文化轉(zhuǎn)為制度的初期，難以量化和細(xì)化時(shí)，就柔性推行，有歷史數(shù)據(jù)積累，有企業(yè)意識(shí)統(tǒng)一和充分認(rèn)同，可以剛性（此剛?cè)岵煌f(wàn)不能錯(cuò)位，易經(jīng)說(shuō)當(dāng)位則吉，虎型人格不宜當(dāng)副手，道理一樣）之八，載入歷史海爾小獨(dú)創(chuàng)，員工名字的命名。公司成就展覽室有員工的名字。（CDMA的文化墻）（南開中學(xué)的校友墻）國(guó)外頂尖銷售明星，每年頒發(fā)金質(zhì)獎(jiǎng)牌，某年頒獎(jiǎng)前夕放話要當(dāng)眾如何如何等，（家人照片印刷在獎(jiǎng)牌上，頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)家人出現(xiàn)）（激勵(lì)，打動(dòng)，心理防線最薄弱的環(huán)節(jié)）員工需求在不同階段不一樣。（和時(shí)偕行才是自強(qiáng)不息）有時(shí)候最重要的不是錢，馬斯洛（真的不須要錢？還是不行能是錢，退而求其次。我反正是寵愛錢，但企業(yè)成本考量另議）課堂現(xiàn)場(chǎng)，回答問(wèn)題好的，老師要求大家產(chǎn)場(chǎng)鼓掌，贈(zèng)和之，這本身就是文