企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)

/如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍——以華冠光電（福建）有限公司為個(gè)案摘要：培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的催化劑，是變更企業(yè)體質(zhì)最重要的方式之一。而其中講師這一因素又是影響培訓(xùn)效果因素中最重要的一個(gè)。講師的重要性不容置疑，但目前很多企業(yè)在講師隊(duì)伍的構(gòu)建中卻存在很多的困惑及難點(diǎn)。筆者依據(jù)自己在華冠的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以華冠從05年7月企業(yè)成立時(shí)無一名講師到07年6月有31名的高素養(yǎng)講師組成的優(yōu)秀講師隊(duì)伍為個(gè)案，探討目前企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍構(gòu)建中存在的問題及一些有效的解決方法。關(guān)鍵字：培訓(xùn)內(nèi)部講師任職資格正文：今日的培訓(xùn)，已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)管理、發(fā)展的須要，所以受到企業(yè)各界人士的關(guān)注及重視。培訓(xùn)有自己的運(yùn)作特點(diǎn)，受到企業(yè)環(huán)境、學(xué)員、講師、培訓(xùn)需求、時(shí)間等因素的影響，但其中最重要的影響因素為講師。講師是公司進(jìn)行有效培訓(xùn)的必要條件。外部的講師只能為學(xué)員帶來新的思維，但須要大家的融合，終歸外部講師不是特殊熟識(shí)企業(yè)實(shí)際的狀況。內(nèi)部講師是最了解公司的狀況，內(nèi)訓(xùn)師可以將自己的工作心得很好的和實(shí)際問題結(jié)合起來，這也是內(nèi)部人員總結(jié)工作、提升自己的一次機(jī)會(huì)。任何一個(gè)企業(yè)里面都有很多優(yōu)秀的人員，我們須要把他們培育，調(diào)動(dòng)起來。企業(yè)背景介紹華冠光電（福建）有限公司（簡稱CTOC）為中華映管股份有限公司（世界第三大CRT顯示管、第五大液晶模組廠）和冠捷電子（福建）股份有限公司（世界顯示器銷量第一廠商）的合資企業(yè)?，F(xiàn)有員工1300多人，其中事技員約58％，大專學(xué)歷員工占20％左右，其余22％為本科以上員工或管理層。華冠在05年7月成立之初培訓(xùn)主要是外派至兄弟公司培育，隨著2005年11月人員到位，起先投產(chǎn)，內(nèi)部培訓(xùn)的需求日益劇烈。一方面公司產(chǎn)能在擴(kuò)大，須要培訓(xùn)的新員工數(shù)量漸漸增加，另一方面，由于地理因素剛好間關(guān)系，外派的成本大副增加，內(nèi)部培訓(xùn)體系建立及內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)問題顯得特殊重要。經(jīng)過一年多將近兩年的時(shí)間里，我結(jié)合自身的所學(xué)和公司實(shí)際狀況，在完善培訓(xùn)制度及培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，建立了《講師遴選方法》、《講師評(píng)鑒方法》等，并組織實(shí)施了講師選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等工作，建立了一支有不同等級(jí)的講師隊(duì)伍（助理講師10人、三級(jí)講師15人，二級(jí)講師5人，一級(jí)講師1人）。使得公司的學(xué)問得以傳承，員工及講師都得到了提升，學(xué)習(xí)組織型的氛圍日益劇烈。以下我將介紹在構(gòu)建講師隊(duì)伍中存在的常見問題、困難及一些解決方法，這對于很多還沒有企業(yè)高?；蛲晟频膬?nèi)部講師隊(duì)伍但又相識(shí)到培訓(xùn)重要性的企業(yè)有肯定的借鑒意義。開發(fā)內(nèi)部講師的意義1．對企業(yè)培訓(xùn)需求及培訓(xùn)目的較為了解，使培訓(xùn)更有針對性，有利于企業(yè)提高培訓(xùn)效果；2．對企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、學(xué)員等較為熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中溝通的順暢；3．培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)地點(diǎn)交易于限制，學(xué)員后續(xù)詢問較簡單；4．節(jié)約培訓(xùn)成本。相對而言，外聘講師按背景或授課風(fēng)格而言，可能存在下列問題：學(xué)院派的老師授課大部分以理論為主，缺實(shí)戰(zhàn)閱歷，講課重點(diǎn)不突出，和企業(yè)的需求相差甚遠(yuǎn)。而且所做的課件及授課風(fēng)格比較古板；江湖派的老師主要有傳銷派和開山派，傳銷派占大多數(shù)，他們特殊能制造新概念，特殊會(huì)炒作，但是常常是學(xué)員課題聽著激烈，課后沒實(shí)際收獲；詢問派的老師有賴于他的才智貢獻(xiàn)，但他們的跳動(dòng)性思維和發(fā)散性思維，未必能說明事物，所以他們很難成為良好的培訓(xùn)資源。而且外聘講師的成本不言而喻都是較內(nèi)部講師高的。內(nèi)部講師隊(duì)伍常見問題及解決方法內(nèi)部講師隊(duì)伍建立的關(guān)鍵難點(diǎn)在于如何選拔合適的人選并訓(xùn)練上崗，如何建立內(nèi)部講師隊(duì)伍激勵(lì)和管理機(jī)制。故本人認(rèn)為要構(gòu)建一支優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍可從以下方面著手：（一）必需確認(rèn)《內(nèi)部講師遴選方法》，此方法必需包含任職資格及選拔標(biāo)準(zhǔn)，且必需依據(jù)實(shí)際狀況的變更不斷更新資格及標(biāo)準(zhǔn)。所謂任職資格就是企業(yè)對擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師人員的硬性要求,如工作年限、閱歷、技術(shù)實(shí)力要求、外語實(shí)力要求等等。也有軟性的要求,如性格、愛好、平常行為表現(xiàn)等。比如CTOC在建廠初期，實(shí)際狀況是老員工或資格深的員工不多，對講師的任職資格規(guī)定為：A、專業(yè)類課程助工/專及以上同仁，相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，近2次考核4分（含）以上。B、管理類課程：工/專（含）以上同仁，相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，近2次考核4分（含）以上。符合以上條件人員還須具有良好的口頭表達(dá)實(shí)力和溝通實(shí)力，對培訓(xùn)工作具有深厚的愛好，學(xué)習(xí)實(shí)力強(qiáng)，并情愿和人共享學(xué)習(xí)成果。在CTOC人員漸漸成熟穩(wěn)定，并從兄弟廠轉(zhuǎn)任了一些優(yōu)秀老員工后，內(nèi)部講師的任資資格則相應(yīng)改為：A、專業(yè)類課程助工/專及以上同仁，相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，近4次考核9分（含）以上。B、管理類課程：工/專（含）以上同仁，相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，近4次考核9分（含）以上。符合以上條件人員還須具有良好的口頭表達(dá)實(shí)力和溝通實(shí)力，具備肯定的培訓(xùn)閱歷。對培訓(xùn)工作具有深厚的愛好，學(xué)習(xí)實(shí)力強(qiáng)，并情愿和人共享學(xué)習(xí)成果。接受過培訓(xùn)師的專業(yè)培訓(xùn)和考核。在公司員工申請并獲得部門主管批準(zhǔn)后，首先是培訓(xùn)小組（培訓(xùn)小組是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，是培訓(xùn)工作的安排、組織、執(zhí)行和評(píng)估的工作小組。成員包括包括公司培訓(xùn)管理員、部門培訓(xùn)兼職管理員、授權(quán)培訓(xùn)講師、公司領(lǐng)導(dǎo)等。）依據(jù)選拔標(biāo)準(zhǔn)對申請講師資格的員工在試講課上的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，達(dá)到肯定講師分?jǐn)?shù)級(jí)別后方可進(jìn)行由學(xué)員對申請者的其次次試講打分。詳細(xì)評(píng)分表格見附件。（二）講師在正式授課前，須接受相關(guān)的培訓(xùn)。在時(shí)間及預(yù)算等條件許可下可外派TTT培訓(xùn)，同時(shí)人資部的培訓(xùn)管理人員可供應(yīng)相關(guān)參考書或光盤，保證準(zhǔn)內(nèi)部講師明確以下幾點(diǎn)：A．嫻熟選擇培訓(xùn)方法，比如講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法、沙盤模擬和嬉戲法等。B．練習(xí)良好的心里素養(yǎng)，比如耐性。講師必需給初學(xué)者消化汲取的時(shí)間。破壞一個(gè)人的信念的動(dòng)力--以及延緩學(xué)習(xí)過程，最好的方法之一就是去做一名沒有耐性的指導(dǎo)人員。因此講師要有耐性。說明、說明、再說明，直到學(xué)員在不驚慌的狀況下學(xué)習(xí)并駕馭。C．不斷自我提升。通過多種途徑提升講師個(gè)人綜合素養(yǎng)。（三）要保證有一支高素養(yǎng)的內(nèi)部講師隊(duì)伍，講師的日常管理及激勵(lì)也是必不行少的，CTOC的講師日常管理主要依據(jù)于《內(nèi)部講師管理方法》，內(nèi)容或許可以分為幾個(gè)方面：.講師課程/課時(shí)管理;講師實(shí)力培訓(xùn)培育;講師等級(jí)晉升;講師授課補(bǔ)貼管理;講師工作考核及嘉獎(jiǎng)等。詳細(xì)而言：A.講師課程/課時(shí)的管理,就是和該講師確定他講課的主題、內(nèi)容、一年講幾次課、講給誰聽、要達(dá)到什么樣的目標(biāo)等等，詳細(xì)綻開就是設(shè)計(jì)講師對培訓(xùn)需求的明確和課程開發(fā)。主要的依據(jù)為《內(nèi)部講師管理辦理》及《年度培訓(xùn)安排》。B．講師實(shí)力培訓(xùn)、培育,主要是對講師培訓(xùn)技能的培訓(xùn),對培訓(xùn)的理解的提升，方式包括組織TTT培訓(xùn),定期實(shí)行座談會(huì)進(jìn)行溝通等。在提高了講師的授課主動(dòng)性同時(shí)也提高了講師的素養(yǎng)。C．講師等級(jí)晉升,我將CTOC講師分為4個(gè)等級(jí),助理,三級(jí),二級(jí),一級(jí)，依據(jù)學(xué)歷、工作閱歷、授課閱歷、講授課時(shí)等累計(jì)積分進(jìn)行評(píng)定。其中授課課時(shí)并非實(shí)際講課的時(shí)間,還要乘以學(xué)員的反饋系數(shù)（課后培訓(xùn)調(diào)查問卷）。D．講師授課補(bǔ)貼管理,依據(jù)講師級(jí)別確定課時(shí)補(bǔ)貼,助理培訓(xùn)師25元/小時(shí)，三級(jí)培訓(xùn)師50元/小時(shí)，二級(jí)培訓(xùn)師75元/小時(shí)，一級(jí)培訓(xùn)師100元/小時(shí)。課時(shí)補(bǔ)貼=課時(shí)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)*培訓(xùn)課時(shí)*系數(shù)，其中系數(shù)受課后學(xué)員調(diào)查問卷中的評(píng)分及授課處于上班或下班等因素影響。授課補(bǔ)貼一個(gè)月發(fā)一次。E．講師工作考核及嘉獎(jiǎng),年度考核,評(píng)比優(yōu)秀講師,依據(jù)講課課時(shí),學(xué)員反饋,學(xué)員部門反饋,人力資源部反饋等幾個(gè)因素評(píng)比，優(yōu)秀講師可獲得證書及獎(jiǎng)金,并且在企業(yè)內(nèi)刊上公布。總結(jié)企業(yè)要在新的環(huán)境下保持競爭力，員工的培訓(xùn)發(fā)展和企業(yè)的學(xué)問傳承是必不行少的。培訓(xùn)的特性不會(huì)變，培訓(xùn)的重要性不會(huì)變，而培訓(xùn)的作用會(huì)因內(nèi)部講師的執(zhí)行狀況而變，故我們必需完善內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使其對企業(yè)的發(fā)展和管理起到實(shí)際的推動(dòng)作用！附件一：《講師評(píng)鑒表－評(píng)鑒小組用》附件二：《講師評(píng)鑒表－評(píng)學(xué)員代表用》參考文獻(xiàn)：羅伯特L.馬西斯，《人力資源管理精要》，機(jī)械工業(yè)出版社，2004年1月第1版苗海榮，《七部打造完備的培訓(xùn)管理體系》，哈爾濱出版社，2006年7月第1版張曉彤，《如何選育用留人才》，北京高校出版社，2006年1月第1版彼得.圣吉，《第五項(xiàng)修煉――學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》，1998年7月《難得的是有份悠閑時(shí)間，難得的是有種知途迷返，知之為知之，不知為不知，知你冷暖，懂你悲歡，把你放在了心頭上的人。難得的是面對片深山廣林、教你為人，怎樣處事，面對人生;淡泊世事，踐行伯樂，明鏡心扉。心似無物化有物，道似無情渡有情，佛似無邊勝有邊，儒似學(xué)而不思厭也，山高不止于流水，流水不止于小橋，除非去哪里在看看，除非去哪里在歷歷，除非去哪里在觀光!一路走馬觀花，沐浴星星的樂園，想哪，念那。白若溪在月牙泉唱著：每當(dāng)太陽落下西邊的陽，也有漂亮的月牙泉，它是天的