2021-2022學(xué)年四川省資陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年四川省資陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員在與客人交談中要（），特別是與境外旅游者接觸中更要注意這一點(diǎn)。A.輕聲溫和B.使用敬語C.察言觀色D.以我為中心

2.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在（）者。A.1萬元以下B.1萬元(含1萬)至10萬元C.10萬元至100萬元(含100萬)D.100萬元以上

3.從主要職責(zé)來看，（）既要負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，又要做好聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作，還要進(jìn)行旅游宣傳和調(diào)研。

A.景區(qū)導(dǎo)游B.地陪導(dǎo)游C.全陪導(dǎo)游D.領(lǐng)隊(duì)

4.

第

21

題

距離和（）是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

5.()是指旅游者的言行侵犯了一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。A.越軌行為B.治安事件C.犯罪行為D.違法行為

6.

7.從某種程度上來講，()被稱為導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.旅行交通服務(wù)

8.下列關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)去沙漠旅游應(yīng)提醒游客的安全注意事項(xiàng)中，正確的是（）。

A.迷失方向后，應(yīng)立即按原路返回

B.盡量著短袖短褲，并涂上防曬霜

C.提前做好各項(xiàng)防曬防風(fēng)沙的準(zhǔn)備

D.如遇沙暴，選擇沙丘背風(fēng)坡躲避

9.

第

39

題

陸軍、海軍、空軍軍旗的顏色分別是（）。

10.有時(shí)領(lǐng)隊(duì)提出的做法行不通且固執(zhí)己見時(shí)，其他導(dǎo)游人員可以（）。

A.按照領(lǐng)隊(duì)的做法執(zhí)行

B.聯(lián)合全體游客要求更換領(lǐng)隊(duì)

C.報(bào)告旅行社請旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理

D.向全團(tuán)游客講明情況，爭取大多數(shù)游客的理解和支持

二、多選題(10題)11.14．下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是()。

A．丟失護(hù)照

B．?dāng)z像機(jī)遺忘在公共場所

C．錢包在夜市被盜

D．在游覽景點(diǎn)過程中走失

E．自由活動(dòng)時(shí)走失

12.導(dǎo)游人員的()構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。A.知識(shí)B.社交能力C.語言D.服務(wù)技能

13.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，并立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)()的。隋況。A.實(shí)到人數(shù)B.每位游客姓名C.所需房間的確定間數(shù)D.餐飲的特殊要求

14.

第

65

題

飯店的部門設(shè)置一般為（）。

A.前廳部B.客房部C.其他部門D.餐飲部

15.旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理E.忙于個(gè)人事務(wù)

16.導(dǎo)游員在旅游團(tuán)離開本地的前一天(送行前)要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒客人隨身攜帶證件C.移交交通票據(jù)D.提醒全陪通知下一站抵達(dá)時(shí)間E.提前辦理退房手續(xù)

17.游客不得在交運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶的物品有（）。

A.松香水B.丁烷C.水果刀D.書籍E.食品

18.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

19.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參與年審

20.全陪小于帶領(lǐng)一旅游團(tuán)乘飛機(jī)前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務(wù)后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：

事件一：活動(dòng)剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機(jī)延遲了兩小時(shí)才起飛，到達(dá)目的地機(jī)場后，竟然沒有地陪來接!后來經(jīng)多方聯(lián)系，才見到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經(jīng)衰弱，要求單獨(dú)住一個(gè)房間，以便能休息好，請小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點(diǎn)的途中，由于對方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。

事件四：在旅游景點(diǎn)，有兩名游客耽于購物，在規(guī)定的集合時(shí)間未到，小王又發(fā)動(dòng)大家進(jìn)行尋找。

小于最后總結(jié)道：“看來，沒有很強(qiáng)的工作能力和責(zé)任心，這項(xiàng)工作真難干好呀!”。

全陪的主要職責(zé)是（）。A.聯(lián)絡(luò)B.組織協(xié)調(diào)C.處理問題D.宣傳調(diào)研

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，可使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言。（）

A.是B.否

22.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點(diǎn)睛法。()

A.是B.否

23.1848年，托馬斯·庫克與鐵路公司簽訂了代售客票協(xié)定后，開始專門開展旅行團(tuán)旅行的業(yè)務(wù)，其旅行社的問世標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。（）

A.是B.否

24.乘坐沿海和長江客輪持全票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30公斤，每件行李體積不能超過0．2立方米。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動(dòng)的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排，以免他們提出不同意見。（）

A.是B.否

26.只要出現(xiàn)了旅游車機(jī)械故障，導(dǎo)游都應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系旅行社調(diào)換車輛。（）

A.是B.否

27.湖北菜被列為我國“十大菜系”之一?！尽?/p>

A.是B.否

28.

第

77

題

對于難以合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游人員可以給予冷遇，遇事直接與旅游成員商量。（）

A.是B.否

29.在旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽時(shí)，游客要求自由活動(dòng)的，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客。（）

A.是B.否

30.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿意的導(dǎo)游效果。

32.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

33.在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

34.國內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

35.

36.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

37.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

38.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

39.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

40.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

五、簡答題(5題)41.

第

51

題

簡述歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體含義。

42.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語時(shí)要掌握哪三點(diǎn)？

43.

44.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

45.

參考答案

1.B

2.B

3.C全陪在導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。主要有5項(xiàng)職責(zé)，即：實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)工作，組織協(xié)調(diào)工作，維護(hù)安全、處理問題，宣傳、調(diào)研工作。

4.D

5.A題中內(nèi)容即越軌行為的定義。

6.A對于該要求，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，應(yīng)該予以協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

7.B導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員最重要的服務(wù)工作之一，從某種程度上來講，講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，是導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的部分。

8.CD項(xiàng)，當(dāng)沙漠旅游中遇到沙塵暴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客避開風(fēng)暴正面，切忌前往沙丘背風(fēng)處躲避以免被沙暴掩埋。

9.D

10.D全陪或者地陪在與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作中，有時(shí)領(lǐng)隊(duì)提出的做法行不通，且固執(zhí)己見時(shí)，其他導(dǎo)游人員可以向全團(tuán)游客講明情況，爭取大多數(shù)游客的理解和支持。

11.ABDE

12.ACD知識(shí)，語言、服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三要素，故不選B。

13.ACD

14.ABCD

15.AD

16.ABD

17.ABC游客不得在交運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險(xiǎn)物品，不得攜帶武器、利器和兇器。

18.ACDB項(xiàng)中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

19.ABC

20.ABCD

21.N導(dǎo)游人員在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，不要過于張揚(yáng)賣弄，避免過多使用“你們知不知道…”“讓我來告訴你……”等語言。

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

32.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

33.治安事故

34.4位3位

35.特色

36.合理而可能

37.核定日程

38.基礎(chǔ)和根本必要前提

39.外交普通

40.

身體，思想

41.(1)旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社；

(2)旅游經(jīng)營商：經(jīng)營各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅行社；

(3)旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

42.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時(shí)間的長短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時(shí)，視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的40%左右。超過60%時(shí)間太長，長時(shí)間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時(shí)間過短，少于講話時(shí)間的20%，長時(shí)間不看旅游者，會(huì)被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個(gè)別旅游者交談?dòng)谜暠硎厩f重和尊重；在為團(tuán)隊(duì)致辭或講解時(shí)要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對導(dǎo)游人員產(chǎn)生“他心里沒底”是個(gè)新手的懷疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任；在飯店內(nèi)、車內(nèi)等場合，導(dǎo)游人員的目光不要長時(shí)間停留在個(gè)別或少數(shù)旅游者身上，也要避免背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情，前后左右的旅游者都要照顧到，使處在每個(gè)位置上的旅游者都不會(huì)產(chǎn)生受到冷落的感覺。這有助于創(chuàng)造友好、和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。

43.持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報(bào)失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

44.(1)不要走得太遠(yuǎn)；

(2)不要攜帶貴重物品；

(3)不要到秩序亂的場所去；